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年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告篇一

一,、規(guī)范化建設(shè)情況

20__年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，統(tǒng)一著裝，佩證上崗,，身份公示牌,、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序,，因公,、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情;服從中心的工作安排,，積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng),。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù),、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南,，便于廣大市民的查閱,、查詢,，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。

二,、窗口服務(wù)情況

(一)嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度,。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個(gè)窗口，1 名首席代表,，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng) 14 項(xiàng),。3月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》(成安監(jiān)函〔20__〕52號(hào)),，要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”,。

(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止 12 月 24 日,，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件,，受理 1158 件，辦結(jié)通過(guò) 1063件,，其中即辦件 22件,，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為 100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況,。

(三)及時(shí),、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng),，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書(shū)》。今年,，我局受理的1170 件行政審批申請(qǐng),，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào),。

(四)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),，對(duì)不符合條件的,，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則,，不推諉、不扯皮,，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,，熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話;對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí),，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),，急群眾之所急,，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾,。

(五)為辦事群眾提供熱情,、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪的辦事群眾,，熱情接待，耐心解答,，積極引導(dǎo),，言行舉止和善得體。今年以來(lái),，窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢),。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)反饋卡 36張,，錦旗 2 面,。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,，在審查接件過(guò)程中,，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,，不徇私情,，秉公辦理，果斷杜絕“吃,、拿,、卡,、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾,，不論地位高低,，關(guān)系親疏，都能一視同仁,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象,。使窗口工作保持“公平,、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴,。

四,、窗口制度建設(shè)情況

嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度,、上下班作息制度,、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝,，文明用語(yǔ),，辦公用品、電腦,、工作資料統(tǒng)一擺放,，在工作時(shí)間，坐姿端莊,，不嬉鬧,，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定,。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整,。

五、工作取得突出成效情況

(一)所在部門(mén)高度重視和支持,，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作,。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派,，召開(kāi)局黨組會(huì)議,，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高,、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員,，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定,，圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作,，充分保障窗口必要的辦公條件,，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員,，前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口1 次,，在政治上、工作上和生活上關(guān)心,、指導(dǎo)窗口工作,，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開(kāi)展,。

(二)積極參與并聯(lián)審批工作,。6月，為落實(shí)春城書(shū)記,、紅林市長(zhǎng)對(duì)并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神,，根據(jù)市委、市政府的要求,，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作,。將《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù),、制作審批流程,、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限,，認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作,。

(三)積極推行網(wǎng)上公開(kāi)，提高辦事效率,。在_網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表格和辦事流程,，申請(qǐng)人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程,、收費(fèi)情況和辦理時(shí)限,，提高了辦事效率。

(四)認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度,。按照市委,、市政府的統(tǒng)一部署和春城書(shū)記關(guān)于“市級(jí)各部門(mén)的所有行政審批事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神,，20__年12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處,，集中辦理行政審批事項(xiàng)，統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn)),、協(xié)調(diào),、治理和流程再造工作。

(五)優(yōu)化流程,、減少環(huán)節(jié),、縮短時(shí)限,、精簡(jiǎn)材料。今年以來(lái),，為方便辦事群眾,，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié),、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作,。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月,，對(duì)原有的 10項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究,，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué),、合理,、高效;二是對(duì)今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(批發(fā))許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審,、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案,、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程,、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》(成政中心〔20__〕32號(hào))的要求,，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和研究，將 14 項(xiàng)行政審批中 13項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短,?！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時(shí)限 20 個(gè)工作日縮短為 5個(gè)工作日;

年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告篇二

政務(wù)公開(kāi)是行政體制改革和加強(qiáng)對(duì)行政權(quán)力監(jiān)督,，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，提高行政工作效率，進(jìn)一步密切黨群,、干群關(guān)系,，促進(jìn)依法行政的一項(xiàng)重要內(nèi)容。20xx年,，我委認(rèn)真按照國(guó)家,、自治區(qū)和市有關(guān)推行政務(wù)公開(kāi)的要求和部署，把政務(wù)公開(kāi)工作納入重要的議事日程,，按照公開(kāi),、公正、規(guī)范,、高效,、便民,、廉政,、勤政的基本要求,，堅(jiān)持依法公開(kāi)，真實(shí)公正,、講求實(shí)效,、利于監(jiān)督的原則，結(jié)合我委工作的實(shí)際,，積極推進(jìn)我委政務(wù)公開(kāi)工作?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、20xx年政務(wù)公開(kāi)工作的基本情況

(一)明確政務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)思想

思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，我委從認(rèn)識(shí)上高度上重視政務(wù)公開(kāi)工作,，把它作為本委的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，首先是在委領(lǐng)導(dǎo)和干部職工中明確政務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)思想,，即以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)，崇左市第一次黨代會(huì)精神,，緊緊圍繞加快崇左市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想,，與時(shí)俱進(jìn),，改進(jìn)作風(fēng)，提高發(fā)展和改革工作效能,，用科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展和改革工作,，為優(yōu)化我市投資和發(fā)展軟環(huán)境，提高服務(wù)水平,，促進(jìn)崇左市跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)環(huán)境,。

(二)確立目標(biāo)，確定制度

為了使政務(wù)公開(kāi)工作更加有序開(kāi)展,，我委確立了政務(wù)公開(kāi)工作的目標(biāo),，就是通過(guò)優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境，達(dá)到委機(jī)關(guān)干部的思想觀念進(jìn)一步更新,，工作積極性,、創(chuàng)造性進(jìn)一步提高，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，依法行政水平明顯提高,，發(fā)展和改革投資軟環(huán)境明顯改善的目標(biāo)。

同時(shí),，制定了預(yù)審制度,、集體審核制度、聽(tīng)證制度、評(píng)議制度,、存檔備查制度,、備案制度及其他管理制度，并嚴(yán)格按照這些制度執(zhí)行,，保證政務(wù)公開(kāi)工作的準(zhǔn)確性,、嚴(yán)肅性、有效性,。

(三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，注重協(xié)作。

我委加強(qiáng)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于推行政務(wù)公開(kāi)工作的部署,，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，層層抓落實(shí),。20xx年上半年，為了更好地開(kāi)展我委政務(wù)公開(kāi)工作,，成立崇左市發(fā)改委政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由委黨組書(shū)記、主任譚丕創(chuàng)任組長(zhǎng),，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)的組織協(xié)調(diào),，制定

實(shí)施方案以及開(kāi)展有關(guān)政務(wù)公開(kāi)的組織協(xié)調(diào),、制定實(shí)施方案以及開(kāi)展有關(guān)政務(wù)公開(kāi)的具體內(nèi)容、形式,、制度的統(tǒng)一規(guī)范和管理工作,。在委辦公室設(shè)立政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，確定監(jiān)督員,，具體負(fù)責(zé)督查本委的政務(wù)公開(kāi)工作,，從而做到了機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)和檢查落實(shí),。

委機(jī)關(guān)各科室加強(qiáng)配合與協(xié)作,，積極開(kāi)展推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。按照職能分工要求,，各負(fù)其責(zé)地開(kāi)展有關(guān)政務(wù)公開(kāi)的資料交流,、信息更新維護(hù)、咨詢答復(fù),、群眾和項(xiàng)目單位反映的重大問(wèn)題的解決等工作,。

(四)全面公開(kāi)本委政務(wù)工作

為了讓群眾和項(xiàng)目單位了解我委政務(wù)工作,，方便其辦事，我委對(duì)系統(tǒng)和本單位有關(guān)政務(wù)工作進(jìn)行了公開(kāi),。

1,、國(guó)家和地方有關(guān)政策法規(guī)，包括一個(gè)時(shí)期內(nèi)人民群眾最需要了解的國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)措施及政策法規(guī);自治區(qū)黨委,、自治區(qū)人民政府及市委、市政府發(fā)布的有關(guān)的決議,、決定及貫徹上級(jí)政策和規(guī)定的具體辦法和措施,。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事人員情況,。包括辦事機(jī)構(gòu)地點(diǎn),、聯(lián)系電話;辦事機(jī)構(gòu)職權(quán)范圍;辦事人員、職務(wù),、工作職責(zé),。

3、人事管理情況,。包括選任干部的名額,、條件、程序及公開(kāi)選擇辦法;選任干部的評(píng)議,、競(jìng)爭(zhēng),、公示、任用情況;干部考核,、獎(jiǎng)懲情況;干部晉升及工資待遇調(diào)整情況等,。

4、本委行政服務(wù)職責(zé),。包括科室工作職責(zé),、辦事依據(jù)、辦事條件,、辦事程序,、辦事期限、辦事結(jié)果,、辦事紀(jì)律和監(jiān)督辦法;有關(guān)信訪承辦機(jī)構(gòu),、承辦人員和處理、調(diào)解結(jié)果;承諾為民辦實(shí)事的計(jì)劃,、項(xiàng)目和兌現(xiàn)情況;文明服務(wù)六項(xiàng)承諾,。

5、行政許可(審批)事項(xiàng),。主要公開(kāi)行政許可(審批)事項(xiàng),、承辦機(jī)構(gòu)、依據(jù)、條件,、數(shù)量,、申辦程序及流程、期限,、建設(shè)項(xiàng)目前期工作程序,、基本建設(shè)投資項(xiàng)目登記備案制度等。

6,、本年度各項(xiàng)工作目標(biāo)及執(zhí)行情況,。包括本委年度工作重點(diǎn);年度財(cái)政支出計(jì)劃、季度投入或撥付數(shù)額;上級(jí)主要專項(xiàng)資金金額,、用途及使用管理情況,，重要物資使用及管理情況等。

7,、民主評(píng)議的結(jié)果,。民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)、干部職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部,、領(lǐng)導(dǎo)班子的“德,、能、勤,、績(jī),、廉”的民主評(píng)議結(jié)果，也向本單位的干部職工及時(shí)公布;領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況,。

同時(shí),，我委政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行更新，確保了公開(kāi)內(nèi)容的時(shí)效性和實(shí)用性,，方便了群眾的了解和監(jiān)督,。

(五)采取多種方式進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)

我委為了讓廣大群眾和項(xiàng)目單位更加了解公開(kāi)的內(nèi)容和條件，采取了靈活多樣的具有實(shí)效的公開(kāi)形式,，通過(guò)會(huì)議,、文件、通告等方式公開(kāi);在江州區(qū)檢察院圍墻設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專欄,，在本委公共通道設(shè)立公示板,，分發(fā)本

委業(yè)務(wù)公開(kāi)手冊(cè)，在本委網(wǎng)站發(fā)布公開(kāi)事項(xiàng)等形式公開(kāi),，還在左江日?qǐng)?bào),、崇左電視臺(tái)分別發(fā)布3次有關(guān)業(yè)務(wù)公告;凡對(duì)外服務(wù)窗口部門(mén)，工作人員都要掛牌上崗服務(wù),，規(guī)范語(yǔ)言和操作程序,，接受群眾監(jiān)督;設(shè)置舉報(bào)咨詢電話和監(jiān)督電話,，公開(kāi)接受監(jiān)督。進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)制度上墻,，把委及各科室的人員崗位職責(zé)全部公開(kāi)上墻,，以明確責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感,。為了讓社會(huì)各界對(duì)我委工作進(jìn)行更好地監(jiān)督,，我委還在公開(kāi)專欄上公布了監(jiān)督電話和電子郵箱，在我委會(huì)議室門(mén)口懸掛了監(jiān)督箱,，并定期開(kāi)箱查看,。

結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，我委開(kāi)展了包括政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容在內(nèi)的評(píng)議活動(dòng),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，共設(shè)置征求意見(jiàn)箱1個(gè),、發(fā)放征求意見(jiàn)建議函200多份,。通過(guò)將征求到的意見(jiàn)進(jìn)行了認(rèn)真匯總，分別梳理出對(duì)單位及班子的意見(jiàn)和建議10條,，涉及5個(gè)方面的問(wèn)題,。對(duì)于這些問(wèn)題，委領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，及時(shí)研究進(jìn)行解決,。從這次公開(kāi)評(píng)議看，社會(huì)對(duì)我委的機(jī)關(guān)作風(fēng),、政風(fēng)和行風(fēng)是滿意的,。

(六)做好窗口服務(wù)工作，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制

我委以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高工作效率”為工作出發(fā)點(diǎn),，制定了限時(shí)辦結(jié)制和承諾制，高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)做好進(jìn)市行政審批辦證大廳各類審批的服務(wù)工作,，按照上級(jí)提出的公開(kāi)、透明,、優(yōu)質(zhì),、高效的原則，制定了《發(fā)改委窗口行政許可和便民事項(xiàng)服務(wù)指南合訂本》,，實(shí)行行政審批辦公室內(nèi)外統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、調(diào)度和協(xié)調(diào)。我委進(jìn)行政審批辦證大廳的事項(xiàng),，分項(xiàng)目備案,、項(xiàng)目核準(zhǔn),、項(xiàng)目審批類，全部進(jìn)辦證大廳受理和辦理許可手續(xù),。對(duì)符合政策,、手續(xù)完備的項(xiàng)目，自接到申報(bào)文件之日起,，項(xiàng)目建議書(shū)9個(gè)工作日內(nèi)完成審批,，可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)9個(gè)工作日內(nèi)完成審批(不包含評(píng)審，若評(píng)審則20個(gè)工作日內(nèi)完成);需報(bào)上級(jí)部門(mén)審批的,，幫助爭(zhēng)取盡快批復(fù);對(duì)符合政策,，手續(xù)不完備的，一次性全面告知,，對(duì)不符合政策的,，說(shuō)明情況，做好解釋,。對(duì)于進(jìn)辦證大廳的工作人員,，要求嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、一次告知制等,，熟練掌握相關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)定及業(yè)務(wù)知識(shí),，做到文明廉潔、堅(jiān)持原則,、工作高效,，為我委樹(shù)立良好形象。據(jù)統(tǒng)計(jì),，自20xx年3月份以來(lái),，我委按照自治區(qū)、市的總體安排和部署,，在辦證大廳受理116項(xiàng),，辦結(jié)116項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)100%,。

二,、存在的主要問(wèn)題

1、個(gè)別同志對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作認(rèn)識(shí)不到位,，在一定程度上影響了政務(wù)公開(kāi)的效果,，有待今后加強(qiáng)教育管理;

2、政務(wù)公開(kāi)工作的管理機(jī)制還不夠健全,，有待今后進(jìn)一步完善,。

三,、20xx年本委政務(wù)公開(kāi)工作整體思路

建立起一套完善的、行之有效的工作制度,，突出操作性,，注重解決問(wèn)題的實(shí)效性。完善政務(wù)公開(kāi)預(yù)審制度,，對(duì)所有公開(kāi)內(nèi)容都要進(jìn)行事前預(yù)審和事后監(jiān)督,，準(zhǔn)確把握政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)、內(nèi)容和時(shí)間,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,。健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步明確其職責(zé),、權(quán)利和義務(wù),，對(duì)政務(wù)公開(kāi)情況進(jìn)行監(jiān)督。在更大范圍內(nèi)公布政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督電話,，設(shè)立投訴窗口和政務(wù)監(jiān)督信箱,，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，征求干部群眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)及建議,。隨時(shí)受理群眾舉報(bào)的不公開(kāi),、假公開(kāi)等問(wèn)題,，做到反饋快,、查處快、曝光快,。注重學(xué)習(xí)外地或兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和操作性。

年度政務(wù)總結(jié)報(bào)告篇三

自從到中心窗口工作以來(lái),，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的窗口,。

一、 努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作,，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二,、依法辦事,，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大,。在辦理行政許可的條件,、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政、按章辦事,、規(guī)范文明,、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為,。

為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi),，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光,。

請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定,，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng),。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng),，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

三,、恪盡職守,、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到,，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí),，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí),，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽(tīng)電話時(shí),，能做到主動(dòng)問(wèn)好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守,、愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí),，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

四,、今后的努力方向

通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足,，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。重新審閱自己的思想,，樹(shù)立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身,、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治,，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策,，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段,。

不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘,，時(shí)時(shí)地敲響警鐘,，自重、自警,、自勵(lì),，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，開(kāi)拓進(jìn)取,，克難奮進(jìn),，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。但我覺(jué)悟程度有限,，可能會(huì)有疏漏和不妥之處,，懇請(qǐng)批評(píng)指正。