在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

年度政務(wù)總結(jié)報告篇一

一,、規(guī)范化建設(shè)情況

20__年,，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，統(tǒng)一著裝,，佩證上崗，身份公示牌,、辦公用品,、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公,、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議,、活動,。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限,，制作統(tǒng)一格式的辦事指南,，便于廣大市民的查閱、查詢,，自覺接受群眾日常監(jiān)督,。

二、窗口服務(wù)情況

(一)嚴格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度,。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個窗口,，1 名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項 14 項,。3月,，按照“應(yīng)進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》(成安監(jiān)函〔20__〕52號),，要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局,、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”,。

(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項,。截止 12 月 24 日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件,，受理 1158 件,，辦結(jié)通過 1063件，其中即辦件 22件,，所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為 100,，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。

(三)及時,、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料,。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時,，嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,，認真細致審查申報材料，對符合條件的,，當(dāng)場進行申報接件登記,，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》,。今年,，我局受理的1170 件行政審批申請,，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報,。

(四)實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制,。窗口工作人員初審申報材料時,，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項,，方便了辦事群眾,，提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責(zé)的原則,，不推諉,、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,，熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的,，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時,，窗口工作人員能自動延長工作時間,，加班受理申請事項，急群眾之所急,，想群眾之所想,，實現(xiàn)服務(wù)承諾。

(五)為辦事群眾提供熱情,、微笑的服務(wù),。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài),，堅持微笑服務(wù),。對來電、來訪的辦事群眾,，熱情接待,，耐心解答，積極引導(dǎo),，言行舉止和善得體,。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢),。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，收到服務(wù)群眾的表揚意見反饋卡 36張，錦旗 2 面,。

三,、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公,、公正審查,，不徇私情，秉公辦理,，果斷杜絕“吃,、拿、卡,、要”等不廉潔行為的發(fā)生,。對于前來的辦事群眾，不論地位高低,，關(guān)系親疏,，都能一視同仁，熱情接待,，認真辦理,，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平,、陽光”,，實現(xiàn)了全年無投訴。

四,、窗口制度建設(shè)情況

嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè),，完善請假制度、上下班作息制度,、考勤制度和匯報請示制度,。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語,，辦公用品,、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放,，在工作時間,，坐姿端莊，不嬉鬧,，不串崗,，嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整,。

五,、工作取得突出成效情況

(一)所在部門高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派,，召開局黨組會議,，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高,、熟悉行政審批事項的人員擔(dān)任窗口工作人員,，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定,，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作,，充分保障窗口必要的辦公條件，負責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo),，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅持至少每季度到窗口1 次,，在政治上,、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作,，及時與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進行溝通和交流,，確保窗口工作的順利開展。

(二)積極參與并聯(lián)審批工作,。6月,，為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神,，根據(jù)市委,、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作,。將《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍,，提供法律依據(jù)、制作審批流程,、優(yōu)化工作環(huán)節(jié),、縮短辦理時限，認真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作,。

(三)積極推行網(wǎng)上公開,，提高辦事效率。在_網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程,，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料,、辦理流程、收費情況和辦理時限,，提高了辦事效率,。

(四)認真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級各部門的所有行政審批事項,、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神,，20__年12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項,，統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn)),、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作,。

(五)優(yōu)化流程,、減少環(huán)節(jié)、縮短時限,、精簡材料,。今年以來，為方便辦事群眾,，我局在優(yōu)化辦事流程,、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作,。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求,，3月，對原有的 10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究,，進行了進一步修改和規(guī)范,，使其更加科學(xué)、合理,、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(批發(fā))許可,、危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案,、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4 項行政審批事項,，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20__〕32號)的要求,，經(jīng)過反復(fù)論證和研究,，將 14 項行政審批中 13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短?！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》,、《非煤礦礦山項目安全設(shè)施設(shè)計審查竣工驗收》和《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日;

年度政務(wù)總結(jié)報告篇二

政務(wù)公開是行政體制改革和加強對行政權(quán)力監(jiān)督，改進機關(guān)工作作風(fēng),，提高行政工作效率,，進一步密切黨群、干群關(guān)系,，促進依法行政的一項重要內(nèi)容,。20xx年,，我委認真按照國家、自治區(qū)和市有關(guān)推行政務(wù)公開的要求和部署,，把政務(wù)公開工作納入重要的議事日程,，按照公開、公正,、規(guī)范,、高效、便民,、廉政,、勤政的基本要求，堅持依法公開,，真實公正,、講求實效、利于監(jiān)督的原則,，結(jié)合我委工作的實際,，積極推進我委政務(wù)公開工作。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一,、20xx年政務(wù)公開工作的基本情況

(一)明確政務(wù)公開的指導(dǎo)思想

思想是行動的先導(dǎo)，我委從認識上高度上重視政務(wù)公開工作,，把它作為本委的一項重要工作來抓,，首先是在委領(lǐng)導(dǎo)和干部職工中明確政務(wù)公開的指導(dǎo)思想，即以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認真貫徹黨的xx屆四中全會,，崇左市第一次黨代會精神，緊緊圍繞加快崇左市經(jīng)濟發(fā)展,、全面建設(shè)小康社會的目標(biāo),，進一步解放思想，與時俱進,，改進作風(fēng),，提高發(fā)展和改革工作效能，用科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展和改革工作,，為優(yōu)化我市投資和發(fā)展軟環(huán)境,，提高服務(wù)水平，促進崇左市跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的政務(wù)環(huán)境,。

(二)確立目標(biāo),，確定制度

為了使政務(wù)公開工作更加有序開展，我委確立了政務(wù)公開工作的目標(biāo),，就是通過優(yōu)化和完善政務(wù)環(huán)境,，達到委機關(guān)干部的思想觀念進一步更新，工作積極性、創(chuàng)造性進一步提高,，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，依法行政水平明顯提高，發(fā)展和改革投資軟環(huán)境明顯改善的目標(biāo),。

同時,，制定了預(yù)審制度、集體審核制度,、聽證制度,、評議制度、存檔備查制度,、備案制度及其他管理制度,，并嚴格按照這些制度執(zhí)行，保證政務(wù)公開工作的準(zhǔn)確性,、嚴肅性,、有效性。

(三)加強領(lǐng)導(dǎo),，注重協(xié)作,。

我委加強這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹上級關(guān)于推行政務(wù)公開工作的部署,，實行“一把手”負責(zé)制,，按照誰主管誰負責(zé)的原則，層層抓落實,。20xx年上半年,，為了更好地開展我委政務(wù)公開工作，成立崇左市發(fā)改委政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由委黨組書記,、主任譚丕創(chuàng)任組長，各科室主要負責(zé)人為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體負責(zé)政務(wù)公開的組織協(xié)調(diào)，制定

實施方案以及開展有關(guān)政務(wù)公開的組織協(xié)調(diào),、制定實施方案以及開展有關(guān)政務(wù)公開的具體內(nèi)容,、形式、制度的統(tǒng)一規(guī)范和管理工作,。在委辦公室設(shè)立政務(wù)公開監(jiān)督小組,，確定監(jiān)督員，具體負責(zé)督查本委的政務(wù)公開工作,，從而做到了機構(gòu)落實,，責(zé)任落實和檢查落實,。

委機關(guān)各科室加強配合與協(xié)作，積極開展推進政務(wù)公開工作,。按照職能分工要求,，各負其責(zé)地開展有關(guān)政務(wù)公開的資料交流、信息更新維護,、咨詢答復(fù),、群眾和項目單位反映的重大問題的解決等工作。

(四)全面公開本委政務(wù)工作

為了讓群眾和項目單位了解我委政務(wù)工作,，方便其辦事,，我委對系統(tǒng)和本單位有關(guān)政務(wù)工作進行了公開。

1,、國家和地方有關(guān)政策法規(guī),，包括一個時期內(nèi)人民群眾最需要了解的國家和自治區(qū)有關(guān)宏觀經(jīng)濟措施及政策法規(guī);自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府及市委,、市政府發(fā)布的有關(guān)的決議,、決定及貫徹上級政策和規(guī)定的具體辦法和措施。

2,、機構(gòu)設(shè)置及辦事人員情況,。包括辦事機構(gòu)地點、聯(lián)系電話;辦事機構(gòu)職權(quán)范圍;辦事人員,、職務(wù),、工作職責(zé)。

3,、人事管理情況。包括選任干部的名額,、條件,、程序及公開選擇辦法;選任干部的評議、競爭,、公示,、任用情況;干部考核、獎懲情況;干部晉升及工資待遇調(diào)整情況等,。

4,、本委行政服務(wù)職責(zé)。包括科室工作職責(zé),、辦事依據(jù),、辦事條件、辦事程序,、辦事期限,、辦事結(jié)果,、辦事紀(jì)律和監(jiān)督辦法;有關(guān)信訪承辦機構(gòu)、承辦人員和處理,、調(diào)解結(jié)果;承諾為民辦實事的計劃,、項目和兌現(xiàn)情況;文明服務(wù)六項承諾。

5,、行政許可(審批)事項,。主要公開行政許可(審批)事項、承辦機構(gòu),、依據(jù),、條件、數(shù)量,、申辦程序及流程,、期限、建設(shè)項目前期工作程序,、基本建設(shè)投資項目登記備案制度等,。

6、本年度各項工作目標(biāo)及執(zhí)行情況,。包括本委年度工作重點;年度財政支出計劃,、季度投入或撥付數(shù)額;上級主要專項資金金額、用途及使用管理情況,，重要物資使用及管理情況等,。

7、民主評議的結(jié)果,。民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部公開,、干部職工對領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子的“德,、能,、勤、績,、廉”的民主評議結(jié)果,，也向本單位的干部職工及時公布;領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況。

同時,，我委政務(wù)公開的各項內(nèi)容根據(jù)實際情況隨時進行更新,，確保了公開內(nèi)容的時效性和實用性，方便了群眾的了解和監(jiān)督,。

(五)采取多種方式進行政務(wù)公開

我委為了讓廣大群眾和項目單位更加了解公開的內(nèi)容和條件,，采取了靈活多樣的具有實效的公開形式，通過會議,、文件,、通告等方式公開;在江州區(qū)檢察院圍墻設(shè)立政務(wù)公開專欄,，在本委公共通道設(shè)立公示板，分發(fā)本

委業(yè)務(wù)公開手冊,，在本委網(wǎng)站發(fā)布公開事項等形式公開,，還在左江日報、崇左電視臺分別發(fā)布3次有關(guān)業(yè)務(wù)公告;凡對外服務(wù)窗口部門,，工作人員都要掛牌上崗服務(wù),，規(guī)范語言和操作程序，接受群眾監(jiān)督;設(shè)置舉報咨詢電話和監(jiān)督電話,，公開接受監(jiān)督,。進一步完善政務(wù)公開制度上墻，把委及各科室的人員崗位職責(zé)全部公開上墻,，以明確責(zé)任,，增強責(zé)任感。為了讓社會各界對我委工作進行更好地監(jiān)督,，我委還在公開專欄上公布了監(jiān)督電話和電子郵箱,，在我委會議室門口懸掛了監(jiān)督箱，并定期開箱查看,。

結(jié)合黨員先進性教育活動,，我委開展了包括政務(wù)公開內(nèi)容在內(nèi)的評議活動。據(jù)統(tǒng)計,，共設(shè)置征求意見箱1個,、發(fā)放征求意見建議函200多份。通過將征求到的意見進行了認真匯總,，分別梳理出對單位及班子的意見和建議10條,，涉及5個方面的問題。對于這些問題,，委領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，及時研究進行解決。從這次公開評議看,，社會對我委的機關(guān)作風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)是滿意的,。

(六)做好窗口服務(wù)工作,，落實限時辦結(jié)制

我委以“增強服務(wù)意識，提高工作效率”為工作出發(fā)點,，制定了限時辦結(jié)制和承諾制,，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好進市行政審批辦證大廳各類審批的服務(wù)工作,，按照上級提出的公開,、透明,、優(yōu)質(zhì)、高效的原則,，制定了《發(fā)改委窗口行政許可和便民事項服務(wù)指南合訂本》,，實行行政審批辦公室內(nèi)外統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度和協(xié)調(diào),。我委進行政審批辦證大廳的事項,，分項目備案、項目核準(zhǔn),、項目審批類,，全部進辦證大廳受理和辦理許可手續(xù)。對符合政策,、手續(xù)完備的項目,，自接到申報文件之日起，項目建議書9個工作日內(nèi)完成審批,，可行性研究報告和初步設(shè)計9個工作日內(nèi)完成審批(不包含評審,，若評審則20個工作日內(nèi)完成);需報上級部門審批的，幫助爭取盡快批復(fù);對符合政策,，手續(xù)不完備的,，一次性全面告知，對不符合政策的,，說明情況,，做好解釋。對于進辦證大廳的工作人員,，要求嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制,、首問負責(zé)制、一次告知制等,，熟練掌握相關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)定及業(yè)務(wù)知識,，做到文明廉潔,、堅持原則、工作高效,，為我委樹立良好形象,。據(jù)統(tǒng)計，自20xx年3月份以來,，我委按照自治區(qū),、市的總體安排和部署，在辦證大廳受理116項,，辦結(jié)116項,，辦結(jié)率達100%,。

二、存在的主要問題

1,、個別同志對政務(wù)公開工作認識不到位,，在一定程度上影響了政務(wù)公開的效果，有待今后加強教育管理;

2,、政務(wù)公開工作的管理機制還不夠健全,，有待今后進一步完善。

三,、20xx年本委政務(wù)公開工作整體思路

建立起一套完善的,、行之有效的工作制度，突出操作性,，注重解決問題的實效性,。完善政務(wù)公開預(yù)審制度，對所有公開內(nèi)容都要進行事前預(yù)審和事后監(jiān)督,，準(zhǔn)確把握政務(wù)公開的重點,、內(nèi)容和時間，自覺接受群眾監(jiān)督,。健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),，進一步明確其職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),，對政務(wù)公開情況進行監(jiān)督,。在更大范圍內(nèi)公布政務(wù)公開監(jiān)督電話，設(shè)立投訴窗口和政務(wù)監(jiān)督信箱,，開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動,，征求干部群眾對政務(wù)公開的意見及建議。隨時受理群眾舉報的不公開,、假公開等問題,，做到反饋快、查處快,、曝光快,。注重學(xué)習(xí)外地或兄弟單位的成功經(jīng)驗，增強工作的針對性和操作性,。

年度政務(wù)總結(jié)報告篇三

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下,，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的窗口。

一,、 努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,，不是件容易的事,。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項規(guī)章,，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去,。

二、依法辦事,，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處,，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件,、程序,、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政,、按章辦事、規(guī)范文明,、程序完善,，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達,，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。

請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時的作出不予受理的決定,，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請,，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,。

三,、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到,，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋,、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時,，能做到主動起身告別,，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守、愛崗敬業(yè),，嚴謹務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,，工作作風(fēng)扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報,。

四、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,，雖然取得一點成績,，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念,。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身,、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治,，增強政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級政策,，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、服務(wù)群眾,、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘,，自重,、自警、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機會,，進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取,，克難奮進,，為推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限,，可能會有疏漏和不妥之處,，懇請批評指正。