隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

年度政務(wù)總結(jié)報告篇一

一,、 努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作,。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事,。我作為計生局窗口工作人員,，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章,，積極工作,，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去,。

二,、依法辦事，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處,，深受責(zé)任重大,。在辦理行政許可的條件、程序,、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政,、按章辦事,、規(guī)范文明、程序完善,，無違法違規(guī)行為,。

為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南,、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá),，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開,，做到服務(wù)過程陽光。

請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時的作出不予受理的決定,，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請,，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,。

三,、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進行解釋,、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時,，能做到主動起身告別,，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,，工作作風(fēng)扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報,。

四、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,，雖然取得一點成績,，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念,。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身、為民服務(wù)的頭等大事,。學(xué)習(xí)政治,，增強政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。把廉潔自律作為自己的座右銘,，時時地敲響警鐘，自重,、自警,、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會,，進一步總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進取，克難奮進,，為推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處,，懇請批評指正,。

年度政務(wù)總結(jié)報告篇二

20__年，我局按照市委,、市政府下達(dá)的20__年工作奮斗目標(biāo)的要求,，認(rèn)真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流,，群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”,，牢固樹立服務(wù)意識,，較好的完成了窗口各項工作目標(biāo)任務(wù),。根據(jù)《關(guān)于開展20__年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績效考核工作的通知》(成政中心〔20__〕54號)的要求,，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核暫行辦法》(成政中心〔20__〕34 號),，認(rèn)真自查，得分為 100 分?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一,、規(guī)范化建設(shè)情況

20__年,，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌,、辦公用品,、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公,、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù),，遵守計算機網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排,，積極參加中心組織的會議,、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù),、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南,，便于廣大市民的查閱,、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督,。

二,、窗口服務(wù)情況

(一)嚴(yán)格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè) 1 個窗口,，1 名首席代表,，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項 14 項。3月,，按照“應(yīng)進必進”的原則,，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》(成安監(jiān)函〔20__〕52號)，要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局,、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項,。截止 12 月 24 日,，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件,，辦結(jié)通過 1063件,，其中即辦件 22件，所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為 100,，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況,。

(三)及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料,。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,，窗口接件時，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報材料,，對符合條件的,，當(dāng)場進行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng),，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》,。今年，我局受理的1170 件行政審批申請,，其數(shù)據(jù)資料都能及時,、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。

(四)實行首問責(zé)任制,、一次性告知制和服務(wù)承諾制,。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的,，能進行一次性告知補正事項,，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況,，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則,，不推諉、不扯皮,，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,，熱情細(xì)致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進行咨詢或辦理,，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時,，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項,，急群眾之所急,，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)承諾,。

(五)為辦事群眾提供熱情,、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài),，堅持微笑服務(wù)。對來電,、來訪的辦事群眾,，熱情接待，耐心解答,，積極引導(dǎo),，言行舉止和善得體,。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢),。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，收到服務(wù)群眾的表揚意見反饋卡 36張，錦旗 2 面,。

三,、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中,，堅持廉潔辦公,、公正審查，不徇私情,，秉公辦理,，果斷杜絕“吃、拿,、卡,、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾,，不論地位高低，關(guān)系親疏,，都能一視同仁,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，時刻牢記自己的言行代表著政府形象,。使窗口工作保持“公平、陽光”,，實現(xiàn)了全年無投訴,。

四、窗口制度建設(shè)情況

嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設(shè),，完善請假制度,、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度,。按中心要求統(tǒng)一著裝,，文明用語，辦公用品,、電腦,、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間,，坐姿端莊,，不嬉鬧,，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定,。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整,。

五、工作取得突出成效情況

(一)所在部門高度重視和支持,，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作,。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議,，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強,、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔(dān)任窗口工作人員,，確定窗口首席代表,，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作,，充分保障窗口必要的辦公條件,，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員,，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅持至少每季度到窗口1 次,，在政治上、工作上和生活上關(guān)心,、指導(dǎo)窗口工作,，及時與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展,。

(二)積極參與并聯(lián)審批工作,。6月，為落實春城書記,、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神,，根據(jù)市委、市政府的要求,，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作,。將《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù),、制作審批流程,、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限,，認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作,。

(三)積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率,。在_網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程,，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料,、辦理流程、收費情況和辦理時限,，提高了辦事效率,。

(四)認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委,、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級各部門的所有行政審批事項,、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20__年12 月 5 日我局設(shè)立了行政審批處,，集中辦理行政審批事項,，統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn))、協(xié)調(diào),、治理和流程再造工作,。

(五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié),、縮短時限,、精簡材料。今年以來,，為方便辦事群眾,，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié),、縮短辦事時限方面做了大量工作,。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月,，對原有的 10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規(guī)范,，使其更加科學(xué),、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(批發(fā))許可,、危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審,、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4 項行政審批事項,，主動優(yōu)化辦事流程,、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20__〕32號)的要求，經(jīng)過反復(fù)論證和研究,，將 14 項行政審批中 13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短,。《煙花爆竹安全生產(chǎn)許可證初審》,、《非煤礦礦山項目安全設(shè)施設(shè)計審查竣工驗收》和《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日;

年度政務(wù)總結(jié)報告篇三

自從20__年我局指派文化市場辦的一名骨干進駐市政務(wù)中心文化局窗口辦公以來,，我局窗口嚴(yán)格按照行政許可法“設(shè)定和實施行政許可,，應(yīng)當(dāng)依照法定的權(quán)限、范圍,、條件和程序”的規(guī)定,，為了規(guī)范行政許可行為，按照便民,、及時,、高效的原則，始終以方便群眾,、服務(wù)社會為宗旨,，以轉(zhuǎn)變政府職能、實現(xiàn)制度創(chuàng)新,、改善發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),，以公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序,、申辦條件,、和收費標(biāo)準(zhǔn)為切入點，充分發(fā)揮組織,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能,，嚴(yán)格依法行政,，切實轉(zhuǎn)變職能，努力改善形象,，積極創(chuàng)新制度,，形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、公正透明,、廉潔高效的管理運行機制，進一步規(guī)范了執(zhí)法工作,，改進了管理方式,，降低了行政成本，提高了依法行政的能力和水平,。僅20__年以來我局窗口辦理文化經(jīng)營許可證年審97件,，新審批文化經(jīng)營許可證11件。現(xiàn)將此項工作總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，授權(quán)到位

我局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作高度重視，通過加強管理,、充分授權(quán)等措施,，實施了文化行政許可事項從受理到發(fā)證等各個環(huán)節(jié),，全部進駐中心大廳統(tǒng)一辦理，不用窗口和客戶兩頭跑,、兩頭辦,。文化局領(lǐng)導(dǎo)只開會研究統(tǒng)一許可條件及程序。把個案許可決定簽字權(quán),，交由窗口負(fù)責(zé)人簽批,，不用再回單位找

科長、局長簽字;嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定,，不收任何費用,，更不變相收費、搭車收費,，真正實現(xiàn)了一窗口辦公,、一條龍服務(wù)。簡化辦事程序,，提高工作效率,，最大限度地壓縮了許可事項需提交的材料和許可時限。需公示的,，公示期滿,，經(jīng)現(xiàn)場勘驗合格，即可辦理發(fā)證;不需公示的,，材料齊全,，即可辦結(jié)發(fā)證。這樣以來,，簡化了辦事程序,、提高了工作效率、方便了群眾,。

二,、建章立制，依法行政

對行政許可法規(guī)定的實施行政許可的相關(guān)要求,，我局結(jié)合實際抓緊建立了配套制度，20__年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場管理(執(zhí)法)工作制度》,，包括學(xué)習(xí)制度,、會議制度、審批制度,、檢查制度,、舉報制度、辦案制度,、廉政制度,、收費制度,、公示制度、首問責(zé)任制度,、一次性告知制度,、考勤制度、匯報制度,、辦公室內(nèi)務(wù)管理制度,、責(zé)任追究制度、考核制度,、保密制度,、檔案制度等。我們通過制度的建立,、檢查和落實,，目的是增強依法行政的意識，使文化市場的行政審批做到依法審批,、依法受理,、依法審查并作出決定。同時,，我局嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院,、自治區(qū)有關(guān)保留的行政審批規(guī)定，從20__年起,，根據(jù)行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定和國務(wù)院,、自治區(qū)取消的行政審批項目的決定，我局按照國家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署,，對現(xiàn)行行政審批項目作了全面的清查和梳理,，僅20__年和20__年兩年共清理出來14項行政許可項目，并報市法制辦審核,。累計已停止行政許可項目共11項,，現(xiàn)保留的行政審批項目共14項。

窗口在辦理許可事項過程中,，對公眾比較關(guān)心,、關(guān)注的熱點事項，(如網(wǎng)吧,、文化娛樂項目),，在受理、現(xiàn)場勘查后,，將事項的基本情況及政策依據(jù),，分別在擬經(jīng)營場所，公眾場所書面公示10天，接受群眾監(jiān)督,，同時在原公示場所公告許可結(jié)果,，有效扼制了辦事不公和弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。同時,，對照市政務(wù)中心管理辦公室的有關(guān)規(guī)章制度和對窗口工作人員的考核辦法,，進一步修訂、完善了本窗口的各項管理制度,，制定并與窗口工作人員簽訂了崗位年度目標(biāo)責(zé)任書,。通過健全制度、落實責(zé)任,、強化監(jiān)管,，促進了窗口工作快捷、高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

行政許可法實施近兩年來,，我局沒有出現(xiàn)違反《行政許可法》的行為，該許可的就許可,，不該許可的決不亂許可,，沒有因執(zhí)法不當(dāng)而導(dǎo)致的行政訴訟。

三,、加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

在中心工作的同志除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本身的業(yè)務(wù)知識外，還系統(tǒng)地的學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》,、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,、《行政許可法》等法律法規(guī)以及其他的文件精神，充分認(rèn)識通過學(xué)習(xí)在加強黨員自身修養(yǎng),，抵制腐敗,，提高依法行政意識，保護公民的正當(dāng)權(quán)益,，維護公共秩序和社會利益等方面的重要意義,。通過學(xué)習(xí)，窗口工作同志的服務(wù)意識明顯增強,，業(yè)務(wù)水平和辦事效率也有了顯著的提高,。

四、轉(zhuǎn)變態(tài)度,、熱情服務(wù)

文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發(fā),，以服務(wù)客戶，讓客戶滿意為己任,，自覺遵守政務(wù)中心制定的服務(wù)規(guī)范和文明用語，對來窗口咨詢或辦事的業(yè)戶,，做到起立迎候,，送上一杯水,，微笑回話和服務(wù)。讓客戶來的高興,，走的滿意,。特別在客戶遇到困難時，能千方百計幫助排憂解難,。

五,、存在問題及建議

在實施政務(wù)中心窗口統(tǒng)一辦公的過程中，我們文化部門遇到一些實際問題和困難,，主要是：(一)人員不足,、經(jīng)費短缺，帶來管理上的困難,。尤其在縣區(qū)一級,，既沒有文化管理費可收，財政預(yù)算又無法到位,，難以開展工作,。(二)進駐政務(wù)中心辦公，使人員閑置,。由于