總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇一

一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng),。

從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整,，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗,，同時(shí)制定了20__年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多半年的努力,，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

二,、狠抓細(xì)節(jié)管理,，提高維修質(zhì)量。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,，我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠(chǎng)配件,、舊件回收,、完善客戶(hù)回訪(fǎng)制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí),，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，拓展業(yè)務(wù)范圍

公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng),，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況,，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去,，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái),，通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁(yè),、小區(qū)活動(dòng)和客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面,，同時(shí)我們欣喜的看到,，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了,。

四,、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì),。

在加入__集團(tuán)的大家庭以來(lái),，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化,。企業(yè)整體形象提升了，客戶(hù)對(duì)我們更信賴(lài)了,，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率,、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

五,、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’,。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本,，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性,。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則，和員工交心,，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定，工作安心,。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

滿(mǎn)意的員工才能創(chuàng)造滿(mǎn)意的服務(wù),，為了得到客戶(hù)的認(rèn)可,，我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，有的客戶(hù)半夜到達(dá),，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶(hù)再回去睡覺(jué)，第二天還正點(diǎn)上班,。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)保持專(zhuān)人接聽(tīng),、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶(hù)救援的路上,，為了節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨,。一次，客戶(hù)的車(chē)壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶(hù)的行程和生意，我們把公司最好的代步車(chē)連夜拖到呼市,，讓客戶(hù)開(kāi)我們的車(chē)?yán)^續(xù)辦事,，我們把客戶(hù)的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,、歷歷在目,，在這里，我代表公司,，代表集團(tuán)向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家,，我們的付出客戶(hù)感受到了，我們的辛苦正在獲得回報(bào),。

即將過(guò)去的一年里,，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績(jī),，但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題,，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠，對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來(lái)臨新的一年里,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下,，重點(diǎn)梳理，努力提升,，勤奮自律,，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力,，為把洪達(dá)__打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力!

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇二

20xx年即將過(guò)去,，我們將迎來(lái)嶄新而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部我們?cè)谶^(guò)去的一年里有許多收獲,，也存在不足的地方,。回望走過(guò)的一年,，有難以忘懷的欣慰,，也有不堪回首的往事?；仡欉^(guò)去,，展望未來(lái)，使人警醒,，使人明智,，催人奮進(jìn)。所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn),，真誠(chéng)寫(xiě)春秋”,，以下，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20xx年的主要工作,。

一,、努力協(xié)調(diào)各部門(mén)，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃安排生產(chǎn)

根據(jù)公司銷(xiāo)售的計(jì)劃,，統(tǒng)籌考慮原材料,，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素,，來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序,。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門(mén)生產(chǎn),。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車(chē)間,，前道，復(fù)合車(chē)間和檢驗(yàn)車(chē)間

二,、工作求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新

在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破,。我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試,，成功的生產(chǎn)出外觀(guān)優(yōu)美,，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購(gòu)買(mǎi)壓花的面層,，我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā),，可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過(guò)不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專(zhuān)利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過(guò)程中,，我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,，以求給公司帶來(lái)更大的收益。20xx年,，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米,，研發(fā)費(fèi)用大約50萬(wàn),。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米,，研發(fā)費(fèi)用大約10萬(wàn),。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米,，研發(fā)費(fèi)用大約20萬(wàn),。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列,，卡樂(lè)系列,，希爾系列，弗瑞系列,，瑞諾系列等,。

三、不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真總結(jié)

無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自己的理論水平,。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù),，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性,，再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗(yàn)、總結(jié),、思考和反復(fù)的實(shí)踐,，最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

四,、今后努力的方向

1.努力學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，為本職工作作出自己的貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作,，不斷開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新,。

我有信心和各部門(mén)一道,，努力學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品,。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力,，共創(chuàng)美好的明天,。以上匯報(bào)如有不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇三

20__年_月_日,，經(jīng)__集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,，我擔(dān)任__傳媒總經(jīng)理一職。這一年里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力,，我們?cè)谄髽I(yè)管理,、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會(huì)信譽(yù)提高,。回顧一年個(gè)月來(lái)工作,，主要有以下幾方面：

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李涌,、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉__傳媒的文化“合眾共贏(yíng)、激情創(chuàng)新”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念,，秉持“卓越服務(wù),、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、積極進(jìn)取,，取得了良好成績(jī),，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)__傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織__傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)__傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

四,、業(yè)績(jī)建設(shè)

在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，__傳媒與__doing有限公司,、眾贏(yíng)汽車(chē)俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了__控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,，__傳媒與廈門(mén)__汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于__汽車(chē)成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),，截至報(bào)告時(shí),，__傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

__傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的,，但__傳媒僅僅成立一年,，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開(kāi)創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī),。

以上是我的報(bào)告內(nèi)容,，謝謝!

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇四

今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂，我非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過(guò)去,，展望未來(lái),。新春伊始，萬(wàn)象更新,。我們告別了忙碌而豐收的20xx年,，迎來(lái)了令人期待的20xx年，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司向大家拜個(gè)早年,，恭祝各位：

鼠年吉祥,、身體健康、工作順利,、家庭幸福!

回想20xx年公司創(chuàng)立之初,，公司僅有3—5個(gè)人。人手不足,，條件不好,，環(huán)境不良，渠道不通,，業(yè)務(wù)困難,，競(jìng)爭(zhēng)激烈，是當(dāng)時(shí)的一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí),，真是應(yīng)了“萬(wàn)事開(kāi)頭難”的俗話(huà),。但是，正是憑著明確的目標(biāo),，堅(jiān)定的信念,，彼此的信任，互相的吸引，大家堅(jiān)持下來(lái)了,。人手不足,，就一人頂倆;條件不好，就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良,，就苦中作樂(lè);渠道不通,，就攻堅(jiān)拓展;業(yè)務(wù)困難，就踏破鐵鞋;競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我們就勇于競(jìng)爭(zhēng),，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)的事業(yè)是沒(méi)有前途的事業(yè)!融合團(tuán)隊(duì)的智慧，公司一步一步的壯大起來(lái),，發(fā)展至今總計(jì)已有100多余人,，也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾：公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們以及你們?cè)?jīng)為公司做過(guò)的重要貢獻(xiàn),，你們將可以得到更多的成果分享!誠(chéng)然,，公司更需要你們作為榜樣，帶動(dòng)更多的新生力量,，密切融入到公司團(tuán)隊(duì)中來(lái),，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新的成就!

我們?cè)?jīng)取得的成績(jī)是值得肯定的,。但是,，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境，國(guó)家已著手對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀(guān)調(diào)控,，各種縮緊政策隨時(shí)可能出臺(tái),，整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)性，由此帶來(lái)的市場(chǎng)壓力將會(huì)增大,，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,，市場(chǎng)不容樂(lè)觀(guān)。然而,，我們也要看到中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場(chǎng)：國(guó)家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮(zhèn)化改造,，以及城鎮(zhèn)化過(guò)程中個(gè)人對(duì)住房的需求，決定了商業(yè)廣場(chǎng),、寫(xiě)字樓,、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且，惠州市的市政路橋修建,、改建正是方興未艾,，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，在未來(lái)數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動(dòng),。因此,，我們既要在市場(chǎng)的寒冬中感受到危機(jī)的存在,，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大!

過(guò)去的20xx,，在公司全員的共同努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī),。我們完成了電器城,、百丘田、稔山稔石項(xiàng)目,、亞婆角一期合作項(xiàng)目完成了前期81%手續(xù),、207道路改造完成工程進(jìn)度80%。與此同時(shí),，我們順利開(kāi)展了208,、209道路改造工程、天和家園項(xiàng)目,、亞婆角二期項(xiàng)目征地工作和空殼山中通·龍?jiān)错?xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工作,，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過(guò)去的一年,，我們公司的規(guī)章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善,，企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造，員工的工作理念也得到了進(jìn)一步的提升;過(guò)去一年,，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨,、埋頭苦干的好員工，通過(guò)共同的努力,，使公司贏(yíng)得了社會(huì)各界的認(rèn)可,。我為有你們這樣的同事感到驕傲，并為自己能為灃盛這樣具有實(shí)力,、富有朝氣,、永葆競(jìng)爭(zhēng)力的公司服務(wù)而感到自豪?？偠灾?，在過(guò)去的一年，我們不但取得了新的成績(jī),，也贏(yíng)得了新的榮耀,，這將為我們贏(yíng)得新的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

然而,，成績(jī)只屬于過(guò)去,。公司要壯大，管理就迫切需要提升,，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強(qiáng),，個(gè)人應(yīng)主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)要求,，才能順應(yīng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們更要審查自己,，發(fā)現(xiàn)不足,，提出問(wèn)題，并徹底解決問(wèn)題!

下面,，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營(yíng)管理方面主要存在的不足,。對(duì)此，我總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵詞,，就是“盲,、茫、忙,、亂,、堵、差”,。接下來(lái),，我將一一進(jìn)行解析：

一、組織管理方面

目前公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求,，主要體現(xiàn)在：組織機(jī)構(gòu)不完善,，系統(tǒng)劃分不明確，部門(mén)分工不合理,，協(xié)同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在：

1,、部門(mén)設(shè)置不完整,，有的管理部門(mén)缺失，從而造成管理工作的不到位,，或者專(zhuān)業(yè)化程度不夠,，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達(dá)不到要求;

2、各管理系統(tǒng)的劃分,，沒(méi)有遵循相似,、關(guān)聯(lián)、有效的原則,，從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉,，系統(tǒng)職能不清晰，造成系統(tǒng)管理的實(shí)際盲點(diǎn);

3,、部門(mén)職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,，也形成部門(mén)職能的交叉，或者是管理幅度過(guò)大形成實(shí)際上管理不到位,。

4,、部門(mén)之間的橫向聯(lián)系不足,，有效溝通不暢，各部門(mén)之間銜接有待加強(qiáng),，未能有效整合,、提高效能，未能形成“合而強(qiáng),、分而精”的理想局面,。以上問(wèn)題，給我們的工作帶來(lái)一定的“盲目性”,，戰(zhàn)略不清晰，目標(biāo)不明確,，結(jié)果當(dāng)然不理想,。

二、流程管理方面

公司的管理包含很多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程,，每個(gè)流程包含很多環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督,、有考核以糾正偏差,，提高執(zhí)行力，方能達(dá)成效果,。

而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱,。譬如：工程開(kāi)發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投標(biāo)流程,、合同管理流程,、工程物資采購(gòu)流程、財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理流程,、人事招聘管理流程,、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理流程等，要么沒(méi)有,，要么沒(méi)有貫徹落實(shí)執(zhí)行,。流程如水，“道不順則流不暢”,。業(yè)務(wù)管理流程的不健全,，造成了很多工作不明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)，不清楚各自職責(zé)權(quán)限,，公司的方針政策得不到貫徹落實(shí),，甚至無(wú)從下手，不知從何做起,?？傊枪芾怼盎靵y”,，執(zhí)行忙亂，結(jié)果一片凌亂,。流程的不清晰,，帶來(lái)的是執(zhí)行過(guò)程的不順暢，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措,。

三,、制度建設(shè)方面

流程建設(shè)管理的缺失，帶來(lái)的就是制度建設(shè)的不足,。因?yàn)榱鞒滩缓侠?，則很大程度決定了制度無(wú)法保障，執(zhí)行沒(méi)結(jié)果,。沒(méi)有了制度就沒(méi)有了依據(jù),，而這種情況下，即使有了制度也無(wú)法落實(shí)執(zhí)行,，也等于沒(méi)有,。“無(wú)以規(guī)矩,，不成方圓”,，沒(méi)有制度支撐，那么就會(huì)形成“事先沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)程無(wú)法控制,，結(jié)果無(wú)法考核”，無(wú)法達(dá)成有效的管控,。

四,、項(xiàng)目管理方面

目前，公司有幾個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)履行,，我了解項(xiàng)目部的工作人員們都比較忙,，比較累，而且項(xiàng)目做得還不夠順,，煩心事一大堆,。當(dāng)然，這種局面是由內(nèi),、外綜合因素造成的,。那么，在無(wú)法改變外在環(huán)境的情況下,，我們只能通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和增加人力來(lái)改善提升,。

項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，我想各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人最清楚,。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,，技術(shù)交底不夠清晰,，文件傳達(dá)不夠到位;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格,，質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化;以及施工計(jì)劃不科學(xué),、分工安排不合理、計(jì)劃執(zhí)行不落實(shí),、進(jìn)度控制不到位,、計(jì)劃期限無(wú)保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預(yù)算不夠精確,，財(cái)務(wù)管理不夠統(tǒng)一,，安全管理不夠嚴(yán)格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,，現(xiàn)場(chǎng)管理比較雜亂等諸多問(wèn)題,，都亟待加強(qiáng)。而且關(guān)鍵的,，項(xiàng)目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí)，項(xiàng)目履行進(jìn)度報(bào)告,、關(guān)鍵事項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批,、存在問(wèn)題及項(xiàng)目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報(bào)公司決策層，造成總部對(duì)項(xiàng)目情況的信息了解不明或滯后,，過(guò)程控制不得力,，十分不利項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

因此,，項(xiàng)目管理整體方案的計(jì)劃性、科學(xué)性,、合理性,、可操作性十分關(guān)鍵，否則,，“忙”也是瞎忙,，白忙，成效不大,。

五,、制度執(zhí)行方面

這一段時(shí)間，公司根據(jù)管理需要,，也出臺(tái)了一些基本的管理制度,，有如：考勤管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會(huì)議管理制度等,，但總體來(lái)說(shuō),，執(zhí)行不到位，監(jiān)督不嚴(yán)格,，獎(jiǎng)懲激勵(lì)未落實(shí),。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，有執(zhí)行沒(méi)監(jiān)督,，有監(jiān)督?jīng)]考核,，有考核沒(méi)獎(jiǎng)懲約束，那么,，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”!

舉個(gè)例子：公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度,，規(guī)定上午上班時(shí)間為8：30分。據(jù)了解,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推行后,，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能?chē)?yán)格遵守。但是,，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象,，有的上班打卡時(shí)間竟然是在9：00以后，遲到時(shí)間多達(dá)半個(gè)小時(shí)以上,。希望今后各部門(mén)加強(qiáng)本部門(mén)員工的考勤管理,，行政部要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

六,、財(cái)務(wù)控制方面

財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一,。目前公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,、財(cái)務(wù)成本控制,、財(cái)務(wù)審批流程,、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度,、公司財(cái)務(wù)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善。

七,、有效溝通方面

管理的問(wèn)題,，歸根結(jié)底是溝通的問(wèn)題,。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加強(qiáng),。

例如甲,、乙方之間存在許多分歧，許多問(wèn)題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決;為什么我們內(nèi)部有的問(wèn)題主管部門(mén)不能發(fā)現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)反映和處理;為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有匯報(bào)，執(zhí)行結(jié)果沒(méi)有總結(jié)報(bào)告?這一系列方面的問(wèn)題一是制度不健全，但更重要的是沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制,，信息渠道建設(shè)不完善,，造成了信息傳遞的“堵塞”。

管理有問(wèn)題,，合作方有意見(jiàn),，員工有建議，沒(méi)有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道,，從而無(wú)法與主管部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接,，信息無(wú)法有效傳遞，方案提案無(wú)法上報(bào),，導(dǎo)致問(wèn)題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生,。從而積小成多，本來(lái)是小問(wèn)題,，卻因處理的不及時(shí),，形成大問(wèn)題而變得更加棘手，更難解決,。20xx年,，我們可能有2-3個(gè)新增項(xiàng)目要正式啟動(dòng)。項(xiàng)目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革,，對(duì)于以上各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整理、整頓,、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系,，加大規(guī)范管理力度,，理順各業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化各部門(mén)職能管理,，明確各崗位職責(zé),，切實(shí)體現(xiàn)各司其職，各負(fù)其責(zé),。要做到工作有計(jì)劃,，方案有分析，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)程有監(jiān)督,，結(jié)果有總結(jié)。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇五

在2020__年初我榮幸的假如了_大酒店,，在此工作期間,，有豐收后的喜悅，也有學(xué)到新管理知識(shí)的興奮,。但在工作中有失誤,、也有遺憾,，在入職后的四個(gè)月中，酒店各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事們對(duì)我的賞識(shí),、培養(yǎng)與寬容,，是我自己為人處世上改變了很多，也使我的人生又前進(jìn)了一步,。在此,，我能到餐廳經(jīng)理的這個(gè)位置也很謝謝大家，接下來(lái)我以一年的工作情況做以總結(jié)：

一,、工作中回顧與總結(jié)

1,、發(fā)動(dòng)員工解決人荒之急，三月份前廳大部分員工因自身的原因離職很多,。一時(shí)間前廳服務(wù)員缺編很多,，服務(wù)不到位，引起客人投訴,。在_總領(lǐng)導(dǎo)下,，我這從本地招聘員工并向酒店推薦優(yōu)秀人選，這樣進(jìn)來(lái)的員工比較穩(wěn)定,，不容易流失,，解決了餐飲的人荒之急。同時(shí)針對(duì)前廳新入職員工大多文化較低,、年齡較小,、沒(méi)有從事過(guò)酒店服務(wù)的情況，我號(hào)召部分管理人員對(duì)新入職員工進(jìn)行針對(duì)性的模擬演練,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，使他們?cè)诙虝r(shí)間上崗，達(dá)到了使餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)的目的,。

2,、針對(duì)前期制度不夠完善，沒(méi)有定崗定編,，細(xì)節(jié)管理不夠完美的情況,，在四月，我針對(duì)各崗位的具體情況,，進(jìn)行定崗管理,，明確各崗位職責(zé)，使資產(chǎn),、衛(wèi)生,、服務(wù)工作責(zé)任到人，做到了資產(chǎn)專(zhuān)人管理、電費(fèi)和通訊費(fèi)的降低,，使前廳的管理有提升了一個(gè)新臺(tái)階,。

二、收獲與不足

這一年的收獲是_總對(duì)管理知識(shí)全面的灌輸,，如何細(xì)節(jié)管理,、溝通等有了更深刻的理解與體會(huì)。使我在綜合管理能力方面有了更近一步的提高,，對(duì)以后有了更明確的目標(biāo),。

不足之處：在平時(shí)的工作中不善總結(jié)，并且在細(xì)化管理及對(duì)員工培訓(xùn)上力度不夠,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);因我本人入職時(shí)間也不是很長(zhǎng),，對(duì)維系客戶(hù)方面做得不夠完善，使協(xié)議單位上客率底,。這都需要我在工作上加強(qiáng)改進(jìn),。

三、明年工作展望

1,、搞好環(huán)境衛(wèi)生,、食品安全、嚴(yán)防食物中毒,。

2,、餐廳業(yè)務(wù)技能、多培訓(xùn),，和新菜品的推出,。

3、做好婚宴預(yù)定以及接待,，銷(xiāo)售特色商品,。

4、迎接好各個(gè)大型假期的接待,。

5、各種資料匯總,、收集,、總結(jié)以及資產(chǎn)盤(pán)存和復(fù)查。

相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,，各個(gè)方面都會(huì)逐漸走向規(guī)范和成熟,，同時(shí)，作為餐廳經(jīng)理的我也有信心帶領(lǐng)各位員工細(xì)心協(xié)力,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇六

尊敬的陳董事長(zhǎng)、親愛(ài)的同事們：

大家下午好!今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂，我非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過(guò)去,，展望未來(lái),。新春伊始，萬(wàn)象更新,。我們告別了忙碌而豐收的20__年,，迎來(lái)了令人期待的20__年，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司向大家拜個(gè)早年,，恭祝各位：

虎年吉祥,、身體健康、工作順利,、家庭幸福!

回想20__年公司創(chuàng)立之初,，公司僅有3—5個(gè)人。人手不足,，條件不好,，環(huán)境不良，渠道不通,，業(yè)務(wù)困難,，競(jìng)爭(zhēng)激烈，是當(dāng)時(shí)的一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí),，真是應(yīng)了“萬(wàn)事開(kāi)頭難”的俗話(huà),。但是，正是憑著明確的目標(biāo),，堅(jiān)定的信念,，彼此的信任，互相的吸引,，大家堅(jiān)持下來(lái)了,。人手不足，就一人頂倆;條件不好,，就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良,，就苦中作樂(lè);渠道不通，就攻堅(jiān)拓展;業(yè)務(wù)困難,，就踏破鐵鞋;競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我們就勇于競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)的事業(yè)是沒(méi)有前途的事業(yè)!融合團(tuán)隊(duì)的智慧,，公司一步一步的壯大起來(lái),，發(fā)展至今總計(jì)已有100多余人，也鍛煉出了一批骨干力量,。在這里我鄭重承諾：公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們以及你們?cè)?jīng)為公司做過(guò)的重要貢獻(xiàn),，你們將可以得到更多的成果分享!誠(chéng)然,，公司更需要你們作為榜樣，帶動(dòng)更多的新生力量,，密切融入到公司團(tuán)隊(duì)中來(lái),，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新的成就!

我們?cè)?jīng)取得的成績(jī)是值得肯定的,。但是,，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境，國(guó)家已著手對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀(guān)調(diào)控,，各種縮緊政策隨時(shí)可能出臺(tái),，整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)性，由此帶來(lái)的市場(chǎng)壓力將會(huì)增大,，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,，市場(chǎng)不容樂(lè)觀(guān)。然而,，我們也要看到中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場(chǎng)：國(guó)家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮(zhèn)化改造,，以及城鎮(zhèn)化過(guò)程中個(gè)人對(duì)住房的需求，決定了商業(yè)廣場(chǎng),、寫(xiě)字樓,、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且，惠州市的市政路橋修建,、改建正是方興未艾,，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，在未來(lái)數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動(dòng),。因此,，我們既要在市場(chǎng)的寒冬中感受到危機(jī)的存在，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景,，我們更要抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大!

過(guò)去的20__,，在公司全員的共同努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī),。我們完成了電器城,、百丘田、稔山稔石項(xiàng)目,、亞婆角一期合作項(xiàng)目完成了前期81%手續(xù),、207道路改造完成工程進(jìn)度80%。與此同時(shí),，我們順利開(kāi)展了208、209道路改造工程,、天和家園項(xiàng)目,、亞婆角二期項(xiàng)目征地工作和空殼山中通·龍?jiān)错?xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工作,，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過(guò)去的一年,，我們公司的規(guī)章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善,，企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造，員工的工作理念也得到了進(jìn)一步的提升;過(guò)去一年,，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨,、埋頭苦干的好員工，通過(guò)共同的努力,，使公司贏(yíng)得了社會(huì)各界的認(rèn)可,。我為有你們這樣的同事感到驕傲，并為自己能為灃盛這樣具有實(shí)力,、富有朝氣,、永葆競(jìng)爭(zhēng)力的公司服務(wù)而感到自豪?？偠灾?，在過(guò)去的一年，我們不但取得了新的成績(jī),，也贏(yíng)得了新的榮耀,，這將為我們贏(yíng)得新的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

然而,，成績(jī)只屬于過(guò)去,。公司要壯大，管理就迫切需要提升,，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強(qiáng),，個(gè)人應(yīng)主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)要求，才能順應(yīng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。我們更要審查自己,，發(fā)現(xiàn)不足，提出問(wèn)題,，并徹底解決問(wèn)題!

下面,，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營(yíng)管理方面主要存在的不足。對(duì)此,，我總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵詞,，就是“盲、茫,、忙,、亂、堵,、差”,。接下來(lái),，我將一一進(jìn)行解析：

一、組織管理方面

目前公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求,，主要體現(xiàn)在：組織機(jī)構(gòu)不完善,，系統(tǒng)劃分不明確，部門(mén)分工不合理,，協(xié)同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在：

1,、部門(mén)設(shè)置不完整,，有的管理部門(mén)缺失，從而造成管理工作的不到位,，或者專(zhuān)業(yè)化程度不夠,，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達(dá)不到要求;

2、各管理系統(tǒng)的劃分,，沒(méi)有遵循相似,、關(guān)聯(lián)、有效的原則,，從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉,，系統(tǒng)職能不清晰，造成系統(tǒng)管理的實(shí)際盲點(diǎn);

3,、部門(mén)職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,，也形成部門(mén)職能的.交叉，或者是管理幅度過(guò)大形成實(shí)際上管理不到位,。

4,、部門(mén)之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢,，各部門(mén)之間銜接有待加強(qiáng),，未能有效整合、提高效能,，未能形成“合而強(qiáng),、分而精”的理想局面。

以上問(wèn)題,，給我們的工作帶來(lái)一定的“盲目性”,，戰(zhàn)略不清晰，目標(biāo)不明確,，結(jié)果當(dāng)然不理想,。

二、流程管理方面

公司的管理包含很多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程,，每個(gè)流程包含很多環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn),，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差,，提高執(zhí)行力，方能達(dá)成效果,。

而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱,。譬如：工程開(kāi)發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投標(biāo)流程,、合同管理流程,、工程物資采購(gòu)流程、財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理流程,、人事招聘管理流程,、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理流程等，要么沒(méi)有,，要么沒(méi)有貫徹落實(shí)執(zhí)行,。流程如水，“道不順則流不暢”,。業(yè)務(wù)管理流程的不健全,，造成了很多工作不明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)，不清楚各自職責(zé)權(quán)限,，公司的方針政策得不到貫徹落實(shí),，甚至無(wú)從

下手，不知從何做起,?？傊枪芾怼盎靵y”，執(zhí)行忙亂,，結(jié)果一片凌亂,。流程的不清晰，帶來(lái)的是執(zhí)行過(guò)程的不順暢,，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措,。

三、制度建設(shè)方面

流程建設(shè)管理的缺失,，帶來(lái)的就是制度建設(shè)的不足,。因?yàn)榱鞒滩缓侠恚瑒t很大程度決定了制度無(wú)法保障,，執(zhí)行沒(méi)結(jié)果,。沒(méi)有了制度就沒(méi)有了依據(jù)，而這種情況下,，即使有了制度也無(wú)法落實(shí)執(zhí)行,，也等于沒(méi)有,。

“無(wú)以規(guī)矩，不成方圓”,，沒(méi)有制度支撐,，那么就會(huì)形成“事先沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程無(wú)法控制,，結(jié)果無(wú)法考核”,，無(wú)法達(dá)成有效的管控。

四,、項(xiàng)目管理方面

目前,，公司有幾個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)履行，我了解項(xiàng)目部的工作人員們都比較忙,，比較累,，而且項(xiàng)目做得還不夠順，煩心事一大堆,。當(dāng)然,，這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的,。那么,，在無(wú)法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和增加人力來(lái)改善提升,。

項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題,，我想各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,，技術(shù)交底不夠清晰,，文件傳達(dá)不夠到位;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格,，質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化;以及施工計(jì)劃不科學(xué),、分工安排不合理、計(jì)劃執(zhí)行不落實(shí),、進(jìn)度控制不到位,、計(jì)劃期限無(wú)保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預(yù)算不夠精確,，財(cái)務(wù)管理不夠統(tǒng)一,，安全管理不夠嚴(yán)格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,，現(xiàn)場(chǎng)管理比較雜亂等諸多問(wèn)題,，都亟待加強(qiáng)。而且關(guān)鍵的，項(xiàng)目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí),，項(xiàng)目履行進(jìn)度報(bào)告,、關(guān)鍵事項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批、存在問(wèn)題及項(xiàng)目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報(bào)公司決策層,，造成總部對(duì)項(xiàng)目情況的信息了解不明或滯后,，過(guò)程控制不得力，十分不利項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng),，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

因此，項(xiàng)目管理整體方案的計(jì)劃性,、科學(xué)性、合理性,、可操作性十分關(guān)鍵,，

否則，“忙”也是瞎忙,，白忙,，成效不大。

五,、制度執(zhí)行方面

這一段時(shí)間,，公司根據(jù)管理需要，也出臺(tái)了一些基本的管理制度,，有如：考勤管理制度,、獎(jiǎng)懲管理制度、員工行為規(guī)范和會(huì)議管理制度等,，但總體來(lái)說(shuō),，執(zhí)行不到位，監(jiān)督不嚴(yán)格,，獎(jiǎng)懲激勵(lì)未落實(shí),。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，有執(zhí)行沒(méi)監(jiān)督,，有監(jiān)督?jīng)]考核,，有考核沒(méi)獎(jiǎng)懲約束，那么,，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”!

舉個(gè)例子：公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度,，規(guī)定上午上班時(shí)間為8：30分。據(jù)了解,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推行后,，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能?chē)?yán)格遵守。但是，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象,，有的上班打卡時(shí)間竟然是在9：00以后,，遲到時(shí)間多達(dá)半個(gè)小時(shí)以上。希望今后各部門(mén)加強(qiáng)本部門(mén)員工的考勤管理,，行政部要加強(qiáng)監(jiān)管力度,。

六、財(cái)務(wù)控制方面

財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一,。目前公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理,、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)成本控制,、財(cái)務(wù)審批流程,、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度、公司財(cái)務(wù)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善,。

七,、有效溝通方面

管理的問(wèn)題,，歸根結(jié)底是溝通的問(wèn)題,。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加強(qiáng),。

例如甲,、乙方之間存在許多分歧,，許多問(wèn)題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決;為什么我們內(nèi)部有的問(wèn)題主管部門(mén)不能發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)反映和處理;為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有匯報(bào),，執(zhí)行結(jié)果沒(méi)有總結(jié)報(bào)告?這一系列方面的問(wèn)題一是制度不健全，但更重要的是沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制,，信息渠道建設(shè)不完善,，造成了信息傳遞的“堵塞”。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇七

20xx年,，在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會(huì)議部署,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，積極主動(dòng)地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃,、建設(shè)工作及多經(jīng)工作,，圓滿(mǎn)完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)曲靖供電局干部管理的有關(guān)要求,，現(xiàn)就20xx年1月—12月的學(xué)習(xí)情況,、履職情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆三中,、四中全會(huì)精神等黨的大政、方針,、策略;認(rèn)真研讀了南網(wǎng)方略,、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局20xx年工作會(huì)議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《云南電網(wǎng)公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)黨員干部學(xué)習(xí)材料匯編》及科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要理論;學(xué)習(xí)了企業(yè)管理,、安全生產(chǎn)管理,、工程建設(shè)管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識(shí),。

在自我學(xué)習(xí)的同時(shí),，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí)、安全工作規(guī)程考試,、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn),、中國(guó)南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn),、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn),、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等,。

學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記,，撰寫(xiě)了個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì),，結(jié)合分管工作，實(shí)踐并運(yùn)用,。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路,，調(diào)動(dòng)起各部門(mén)員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力,。

我具體分管計(jì)劃發(fā)展部和工程建設(shè)部,，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙?lái),，具體工作如下：

(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織,、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《xx縣節(jié)能減排規(guī)劃》,、《xx縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》，編制了《xx縣電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審,。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車(chē)變電站改造工程選址,，編制上報(bào)了可研報(bào)告。對(duì)未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理,，并逐步完善和辦理“兩證”,。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車(chē)變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線(xiàn)的勘測(cè)設(shè)計(jì),，完成總投資7000萬(wàn)元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù),。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€(xiàn)路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報(bào)告。圓滿(mǎn)完成20xx年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目,、20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目,、20xx年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作。

(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn),。

認(rèn)真開(kāi)展“工程投資管理年”活動(dòng),，積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開(kāi)20xx年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì)，做好調(diào)研,、協(xié)調(diào)工作,，取得各級(jí)、各部門(mén)的極大支持,。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專(zhuān)業(yè)組,，明確了相應(yīng)的工作職責(zé)。與公司各相關(guān)部門(mén),、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程,。

20xx年,，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程，分別為：20xx年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目(投資3852萬(wàn)元),、20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目(投資819萬(wàn)元),、20xx年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目(投資1998萬(wàn)元)。

以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬(wàn)元,，工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村,，共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目,，工程計(jì)劃建設(shè)10kv線(xiàn)路274.45km，400v/220v線(xiàn)路329.69km,，變壓器274臺(tái),，容量27785kva，“一戶(hù)一表”6892戶(hù),。

在工程實(shí)施前期,，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍,，奔赴金鐘、大海,、礦山,、雨碌、魯納,、駕車(chē)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研,、協(xié)調(diào)。工程實(shí)施中,，組織召開(kāi)了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場(chǎng)安全工作會(huì),，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，確保按時(shí),、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù),。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn),，于20xx年11月29日提前完成了xx縣20xx年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)工程，新建10千伏線(xiàn)路177.29千米,，400伏/220伏線(xiàn)路245.28千米,，安裝變壓器162臺(tái)，改造“一戶(hù)一表”5081戶(hù),，全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶(hù)戶(hù)通電”的目標(biāo),，也宣告了曲靖市無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束。截止20xx年12月15日,，完成了xx縣20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%,。

(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作,。按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會(huì)議’要求,，于20xx年初，督促工程建設(shè)部完成了20xx年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程,、20xx年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計(jì)工作,，使得xx縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來(lái)的所有工程項(xiàng)目審結(jié)率達(dá)到100%。完成了以前實(shí)施的30萬(wàn)無(wú)電人口通電,、縣城電網(wǎng)改造,、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20xx年、20xx年實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理,、歸檔工作,。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇八

20xx年是洪達(dá)公司起步的第一年，是各位同仁攜手開(kāi)拓,，銳意進(jìn)取的一年,，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路,，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。為把洪達(dá)公司打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)頂級(jí)品牌，為爭(zhēng)取在20xx年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果,，獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，一年來(lái)，在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門(mén)的協(xié)助下,，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干,，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展,，全年工作總結(jié)如下：

從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整,，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗,，同時(shí)制定了20xx年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多半年的努力,，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,，我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠(chǎng)配件,、舊件回收,、完善客戶(hù)回訪(fǎng)制度等方面，重品質(zhì),、抓落實(shí),，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng),，地處市區(qū)邊緣,，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況,，但我們能改變的是自己,，我們要讓自己走出去，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái),，通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量,，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè),、小區(qū)活動(dòng)和客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們,，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面,，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了,，很多老顧客也回來(lái)了,。

在加入集團(tuán)的大家庭以來(lái)，集團(tuán)的規(guī)范化,、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了,，客戶(hù)對(duì)我們更信賴(lài)了,，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣；從個(gè)人形象到言談舉止,；從工作效率,、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本,，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性,。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則,，和員工交心,，做朋友。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心,。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

滿(mǎn)意的員工才能創(chuàng)造滿(mǎn)意的服務(wù),，為了得到客戶(hù)的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù),，有的客戶(hù)半夜到達(dá),，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶(hù)再回去睡覺(jué),，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)保持專(zhuān)人接聽(tīng),、時(shí)刻暢通,，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶(hù)救援的路上，為了節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨,。一次,，客戶(hù)的車(chē)壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶(hù)的行程和生意，我們把公司最好的代步車(chē)連夜拖到呼市,，讓客戶(hù)開(kāi)我們的車(chē)?yán)^續(xù)辦事,，我們把客戶(hù)的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,、歷歷在目,，在這里，我代表公司,，代表集團(tuán)向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了,！感謝大家，我們的付出客戶(hù)感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報(bào),。

即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作,，取得了一定的成績(jī),，但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠,，對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來(lái)臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下,，重點(diǎn)梳理,，努力提升，勤奮自律,，求變創(chuàng)新,。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力，為把洪達(dá)公司打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力,！

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，也感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的信任和支持,。首先請(qǐng)?jiān)试S我做一個(gè)自我介紹,，我叫，是來(lái)自?xún)?nèi)導(dǎo)部一名員工,，今年28歲,，20xx年加入我們公司，所以今天我要竟聘的崗位是內(nèi)導(dǎo)部經(jīng)理,。我個(gè)人認(rèn)為,，一次競(jìng)聘不僅是一次展示自我、認(rèn)識(shí)自己的機(jī)遇,，更是一次相互學(xué)習(xí),、相互交流的機(jī)會(huì),。

今天我競(jìng)聘的崗位是內(nèi)導(dǎo)部經(jīng)理。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的經(jīng)理不容易,，做為一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有廣博的知識(shí);不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力,。我之所以要競(jìng)聘這個(gè)崗位,，是因?yàn)槲矣X(jué)得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作。因?yàn)槲艺J(rèn)為自己具備以下幾個(gè)方面的有利條件：

1,、本人具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。做為領(lǐng)導(dǎo),，必須先做好人,。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能，最多是件次品,，而一個(gè)品德不好的領(lǐng)導(dǎo),，則是危險(xiǎn)品。

2,、目前的內(nèi)導(dǎo)部發(fā)展迅速,，已經(jīng)是我們景區(qū)一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén)。我來(lái)景區(qū)已經(jīng)六年了,，對(duì)景區(qū)的工作已經(jīng)工作人員都比較熟悉,，我堅(jiān)信在我和全體內(nèi)導(dǎo)部同仁的共同努力之下，肯定能協(xié)調(diào)好與部門(mén)之間的關(guān)系,，把內(nèi)導(dǎo)部的工作向縱深方向發(fā)展,。

3、我有飽滿(mǎn)的工作熱情,。我將用的熱情投入到工作當(dāng)中去,，讓景區(qū)的業(yè)績(jī)更上一層樓。

目前,，我認(rèn)為咱們景區(qū)內(nèi)導(dǎo)部的工作主要有以下幾點(diǎn)不足：

1,、內(nèi)導(dǎo)的工作不夠規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化,。雖然內(nèi)導(dǎo)的工作講究要有自己風(fēng)格,，但是好的東西可以總結(jié)出來(lái)在部門(mén)進(jìn)行推廣,，內(nèi)導(dǎo)也可以有自己的講解風(fēng)格,，但也不能隨心所欲,，偷工減料，影響景區(qū)形象,。所以一定要有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn),。

2、內(nèi)導(dǎo)人員對(duì)部分商品售賣(mài)的積極性不高,。景區(qū)商品售賣(mài)的好壞直接關(guān)系景區(qū)的利益,，內(nèi)導(dǎo)是第一個(gè)與游客接觸，也是最容易和游客信任的一個(gè)群體,。所以一定要提高內(nèi)導(dǎo)人員對(duì)商品售賣(mài)的積極性和參與度,，從而促進(jìn)景區(qū)商品的售賣(mài)。

3,、內(nèi)導(dǎo)的業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度還有待于提高。如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,，在這次競(jìng)聘中我能有幸當(dāng)選的話(huà),，我將會(huì)從以下三個(gè)方面著手工作：

第一、開(kāi)拓發(fā)展,。小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“發(fā)展才是硬道理,。”我們要從發(fā)展入手,，

第二提升服務(wù),。樹(shù)立以游客為中心，全心全意為游客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。對(duì)內(nèi)導(dǎo)?咳嗽倍ㄆ誚行培訓(xùn),，ü培訓(xùn)提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀(guān)念,，提升景區(qū)形象,，φ讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸a磽猓要處理好重大投訴事件c懇淮甕端擼都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,，一定要按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避,、不推諉8游客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)?

第三加強(qiáng)管理,。沒(méi)有科學(xué)的、規(guī)范的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī),，不會(huì)有活力,。因此，要切實(shí)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平,，加大考核力度,。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好,，談吐適度,，為景區(qū)創(chuàng)造更加完美的形象，使我們內(nèi)導(dǎo)部成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié),，更具戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體,。

空談?wù)`事，實(shí)干興邦,。我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),，也沒(méi)有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。但我深知事業(yè)如山,，同時(shí)我也清楚自己還有不適應(yīng)這個(gè)職位的另一面,。但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助,、支持和配合,，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,，當(dāng)好一名稱(chēng)職的分公司經(jīng)理,。

坦誠(chéng)地說(shuō)，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果,，渴望參與成功,。但我更重視參與的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō),，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要,。我想無(wú)論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,，更不會(huì)改變我對(duì)在座各位的尊重與熱愛(ài),。

“給我一次機(jī)會(huì)，我將還您十分精彩!”這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言,。最后,，祝大家身體康健、萬(wàn)事順隨!祝愿我們景區(qū)明天會(huì)更好!

謝謝大家!

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十

作為一名物業(yè)公司的總經(jīng)理,，我深感到了這個(gè)工作的不易,。小區(qū)里,，事務(wù)繁雜有很多，人有很多,，每天處理的事情非常多,。正是在這種情況下，才能突出我們總經(jīng)理的作用,，需要我們總經(jīng)理帶領(lǐng)我們的下屬去完成任務(wù),，努力做好每一步的工作,，給我們的下屬做好榜樣,。

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí),，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心,。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)___元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、金地期刊,、金地物業(yè)報(bào),、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達(dá)到了100%,。

在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立___分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要,。

今年,，針對(duì)___小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面,，面對(duì)銷(xiāo)售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn),、摸得著,、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù),。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十一

本人__x,，__某酒店總經(jīng)理兼___大酒店總經(jīng)理,，在peter董事長(zhǎng)及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、管理指標(biāo),，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就20__年度的工作匯報(bào)如下：

一,、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，并指揮實(shí)施,。

____某酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響,，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀(guān),，制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20__年基本確定某酒店以中餐,、西餐,、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所,、泳池等配套設(shè)施,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化服務(wù),，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

20__年度某酒店原計(jì)劃收入為3709,、04萬(wàn)元,，實(shí)際收入為2329、65萬(wàn)元,，完成率為62,、81%。剔除中餐收入影響,，某酒店計(jì)劃收入為1613,、40元，實(shí)際收入為1648,、69元,，完成率為102、19%,。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元,，實(shí)際收入為436、29萬(wàn)元,，完成率為108,、8%,，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元,，完成率為96,、5%。

為推動(dòng)住房,，帶動(dòng)消費(fèi),，某酒店在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿(mǎn)五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2,、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客,。

3,、把西餐廳定位成至高觀(guān)景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù),，加強(qiáng)出品,。抓住五一黃金周契機(jī),，自5月1日起,，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目,。

4、某酒店經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo),，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn),。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀(guān)，在___公司決策下,，于9月11日宣布停業(yè),。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣,，扭虧目標(biāo)指日可待,。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃,、有指導(dǎo),、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,，通過(guò)每月總結(jié),、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,，通過(guò)對(duì)工作的完成情況,，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初,，各項(xiàng)制度未健全完善,，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，某酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自2020__年初開(kāi)始,，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件,。

在目標(biāo)考核方面,，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì),，針對(duì)制定的工作計(jì)劃,，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題,，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施,。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),，某酒店正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20__年商務(wù)散客,、長(zhǎng)包房,、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本,。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度,，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理,。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈(zèng)送,，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作,，落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度,。制定___會(huì)員卡章程,。

四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序,，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作,，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，策劃母親節(jié)活動(dòng),。

五月編制新菜牌,，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作,，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng),。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,，開(kāi)展端午節(jié),、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印,。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu),，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品,?？头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分,。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修,。

八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理,、清洗,，重新訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),，取得了良好效果,。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間,。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗,，同時(shí)為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē),。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果,。

四,、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作,。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上,，能者居中,，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀(guān)能動(dòng)性,，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束,，加強(qiáng)管理,。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤,，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)工作信心,。為此，某酒店在20__年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作,，要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242,、5小時(shí),，其中四月份為101、5小時(shí),，五月份為67、5小時(shí),，六月份為73,、5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平,。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程,。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐,、前廳,、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份,。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ),。

五,、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,，不斷改善員工的工作,、生活條件。

1,、設(shè)立總經(jīng)理信箱,，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái),，某酒店全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖)：針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服,。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén),、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開(kāi)展調(diào)查,，及時(shí)清理不合格人員,。

針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn),，某酒店采取了以下措施：

首先,，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘,，不受班車(chē)時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定,。

其次,，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳,，為追求利潤(rùn)最大化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差,，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽、吃不好,，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,，某酒店領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái),，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口，得到了員工的一致好評(píng),。再次,，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，某酒店加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理,，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn),。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感,、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用,。

通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到某酒店的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低,，僅為4%,。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2,、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng),，分部門(mén)組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng),、召開(kāi)員工茶話(huà)會(huì)等,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì),，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感,。

3,、定期編制出版酒店內(nèi)刊,，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店與員工溝通的橋梁,。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十二

尊敬的同事們、朋友們：

大家下午好!

很榮幸由我代表公司向大家做年終總結(jié)報(bào)告,。

1月17日公司組織召開(kāi)了年度總結(jié)會(huì)議,，對(duì)20--年--公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了全面系統(tǒng)的總結(jié)。20--年,，在董事長(zhǎng)--先生的正確指引下,，公司全體同仁認(rèn)真貫徹執(zhí)行年初規(guī)劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標(biāo)任務(wù),。全年公司產(chǎn)值近1.2億元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1000多萬(wàn)元。

此次年度會(huì)議中,，各部門(mén)做了20--年工作述職報(bào)告和20--年工作規(guī)劃,，公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)20--年各部門(mén)所取得成績(jī)予以肯定。

20--年,，我們用心經(jīng)營(yíng),，改進(jìn)策略，業(yè)績(jī)顯著,。雖然有各種不利因素的影響,，所幸的是，通過(guò)大家的努力,，我們的銷(xiāo)售和利潤(rùn)仍然獲得了好的成績(jī),。工程中心全體同事齊心協(xié)力，付出了辛勤的努力,，超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo),，為--公司業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)做出了重大貢獻(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)中心,，在面臨電信市場(chǎng)調(diào)整與變動(dòng)的情況下,，經(jīng)歷外部與內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化調(diào)整，最終通過(guò)第四季度的勞動(dòng)競(jìng)賽,，使業(yè)績(jī)得到有力的回升,。駐地網(wǎng)事業(yè)部，在20--年加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)管理力度,，調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略,，初步實(shí)現(xiàn)駐地網(wǎng)向智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)化，為--公司公司未來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

20--年,，我們規(guī)范管理,，嚴(yán)控成本，碩果累累,。通過(guò)公司組織架構(gòu)改革,，公司各崗位工作職責(zé)得到梳理與明確，公司管理制度和工作規(guī)范進(jìn)一步得到完善,。實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)制,，設(shè)有兩大職能管理中心與三大主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊，從管理架構(gòu)上穩(wěn)中帶新,，強(qiáng)而有力,。通過(guò)績(jī)效工作的執(zhí)行，各部門(mén)有效明確目標(biāo),、跟進(jìn)過(guò)程,、落實(shí)結(jié)果。同時(shí),，我們加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理,，通過(guò)梳理財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理軟件的引進(jìn),、嚴(yán)格的成本控制以及良好的資金回籠等工作,，充分保障了公司資金流的正常運(yùn)作。

(提高音量)在此,，我謹(jǐn)向各條戰(zhàn)線(xiàn)上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!

各位同事,，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到,，--公司與同行們相比較,，增速還不夠快，市場(chǎng)排名和份額還不夠高,。我們需要注入新的管理思路與發(fā)展策略,，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，長(zhǎng)足發(fā)展--公司事業(yè),。20--年,，我們面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，--董事長(zhǎng)在年終工作會(huì)議上提出：“強(qiáng)素質(zhì)調(diào)激勵(lì)搶速度促轉(zhuǎn)型”的十二字方針,，給我們?cè)?0--年的經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展上指明了方向,、提出了更高的要求。

一,、強(qiáng)素質(zhì),，古人云“賢者在位，能者在職”,，--公司面臨市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵期,，迫切需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化人才結(jié)構(gòu)，建立強(qiáng)而有力的人才隊(duì)伍,。一是要增強(qiáng)思想素質(zhì),、統(tǒng)一意識(shí)，從意識(shí)層面達(dá)成一致,，形成合力,，擁有“全局觀(guān)”。不謀全局者,，不足謀一域。不謀萬(wàn)世者,，不足謀一時(shí);我們要團(tuán)結(jié)一致按公司的整體經(jīng)營(yíng)方向與管理方針,，“謀全局，講全局”,，一切從--公司利益出發(fā),，深入理解與貫徹執(zhí)行--公司20--年十二字經(jīng)營(yíng)方針。二是要求大家增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平,。對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)公司產(chǎn)品,、服務(wù),、業(yè)務(wù)操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手,。同時(shí),，公司要求全體員工必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任和追求,，在工作上學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合,，完成自我綜合素質(zhì)的提升。三是增強(qiáng)心理素質(zhì),，積極應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn),，出色完成工作任務(wù)。大家要具備百折不撓的勇氣,、堅(jiān)忍不拔的毅力,、胸有成竹的自信，團(tuán)結(jié)一致,，為共同的目標(biāo)全力以赴,。

二、調(diào)激勵(lì),，公司從經(jīng)營(yíng)思路與管理策略上對(duì)我們提出了更高的要求,。我們必須以目標(biāo)為導(dǎo)向,，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，同時(shí),，公司將制定有效的績(jī)效考核制度,，加大激勵(lì)，打造--公司的發(fā)展活力,。公司將建立員工價(jià)值與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)--公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展最大化。

三,、搶速度,，速度管理，就是比別人先行一步,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī),。我們要做，就努力做到最好,，要有速度制勝的意識(shí)和信念!通信行業(yè)是一個(gè)日新月異的行業(yè),，變化迅速。搶速度,，無(wú)疑是--公司20--年的重要策略!未來(lái),，--公司公司是否還能實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)?取決于我們是否能夠做到的快、狠,、準(zhǔn),，這將決定我們的未來(lái)!

四、促轉(zhuǎn)型,，一是思想的轉(zhuǎn)型,，我們必須從傳統(tǒng)思維模式中解放出來(lái)，跟上信息時(shí)代和公司發(fā)展的步伐,。二是：核心員工的職業(yè)化,、中高層管理人員的專(zhuān)業(yè)化、基層員工的技術(shù)化的提高與轉(zhuǎn)型,。三是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型,，結(jié)合公司新老業(yè)務(wù)的發(fā)展，依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向，逐步完善公司管理和內(nèi)部服務(wù)的落地。駐地網(wǎng)業(yè)務(wù),，要調(diào)整發(fā)展思路肯經(jīng)營(yíng)策略，加快發(fā)展速度,。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎(chǔ)上，大力增加以智能樓宇社區(qū)建設(shè)為主的新業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)板塊,，則要從門(mén)店經(jīng)營(yíng)向連鎖運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,，逐步形成具有--公司特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

針對(duì)陳總在1月17日,，年度總結(jié)會(huì)上提出的“強(qiáng)素質(zhì)調(diào)激勵(lì)搶速度促轉(zhuǎn)型”的十二字經(jīng)營(yíng)方針,，請(qǐng)各部門(mén)接任務(wù)：

人力資源部：強(qiáng)素質(zhì)：人才規(guī)劃、崗位分析,、調(diào)整配置,、人員培訓(xùn)、人才引進(jìn);調(diào)激勵(lì)：以“速度,、轉(zhuǎn)型”為導(dǎo)向,，加大對(duì)市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)、關(guān)鍵崗位的激勵(lì)力度,，打造以速度取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

財(cái)務(wù)部：完善預(yù)算管理體系，制訂規(guī)范的預(yù)算文書(shū),，每項(xiàng)預(yù)算有編制說(shuō)明。積極發(fā)掘各種降低成本的先進(jìn)方法,，事前,、中、后均有控制手段,，根據(jù)預(yù)算對(duì)各部門(mén)提出預(yù)警;確?，F(xiàn)金合理流動(dòng)與平衡，滿(mǎn)足公司正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要;合理投資,，使資本保值增值,。緊跟業(yè)務(wù)部門(mén)，主導(dǎo)應(yīng)收款項(xiàng)回籠,，提高現(xiàn)金使用效率,。

工程中心：完善工程項(xiàng)目管理制度，繼續(xù)推行項(xiàng)目承包制,，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)成本,、質(zhì)量、安全,、進(jìn)度負(fù)責(zé),。項(xiàng)目部的目標(biāo)、激勵(lì)跟實(shí)際施工量完全掛鉤,，按工日承包;推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，開(kāi)拓非通信專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

智慧社區(qū)：打造第三方通信服務(wù)平臺(tái)，建立駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè),，包括市場(chǎng)拓展,、投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),、流程,，快速拓展市場(chǎng)、快速完成建設(shè),、快速投入運(yùn)營(yíng),，形成用戶(hù)規(guī)模;根據(jù)智慧社區(qū)的商業(yè)模式，建立與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴的整合方式,、標(biāo)準(zhǔn)與流程,，建立智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)并進(jìn)入試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，打造深圳地區(qū)智慧社區(qū)第一品牌,。

營(yíng)銷(xiāo)中心：完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系,，堅(jiān)持打造以店長(zhǎng)為核心的人才培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制;推進(jìn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,，導(dǎo)入o2o模式,，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的有效結(jié)合，做大銷(xiāo)售規(guī)模;建立與智慧社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的對(duì)接模式,，整合,、壯大營(yíng)銷(xiāo)人才資源。

同事們,，伙伴們,，--公司20--年的奮斗目標(biāo)是收入實(shí)現(xiàn)1億元，利潤(rùn)1000萬(wàn)元,。20--年是--公司事業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我們處在信息時(shí)代的前沿，前景廣闊,、機(jī)遇凸顯,。公司立足于通信工程建設(shè)業(yè)務(wù)、電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),，將用三到五年的時(shí)間向智慧社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型,。為客戶(hù)提供安全、便捷,、美好的智慧社區(qū)生活方式是--公司的發(fā)展使命,。我們力爭(zhēng)未來(lái)成為行業(yè)內(nèi)中國(guó)前五名的公司，成為一家社會(huì)公眾公司,。我們要堅(jiān)信,，在--董事長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，圍繞20--年的十二字經(jīng)營(yíng)方針，全體同仁們上下一心,，群策群力,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)，奮發(fā)向上,、繼往開(kāi)來(lái),，朝著我們既定目標(biāo)，堅(jiān)定地,、踏實(shí)地向前邁進(jìn)!(提高音量)20--年必定會(huì)有我們的輝煌,、--公司的輝煌!

最后，在新春佳節(jié)即將到來(lái)之際,，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂(lè),，闔家幸福，工作順利,，健康平安!虎年馬上成功!謝謝大家!

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十三

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為提高工作效率打基礎(chǔ),。

20xx年,，我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆三中,、四中全會(huì)精神等黨的大政、方針,、策略;認(rèn)真研讀了南網(wǎng)方略、云南電網(wǎng)公司,、曲靖供電局20xx年工作會(huì)議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《云南電網(wǎng)公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)黨員干部學(xué)習(xí)材料匯編》及科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要理論;學(xué)習(xí)了企業(yè)管理,、安全生產(chǎn)管理、工程建設(shè)管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程,、規(guī)定的知識(shí),。

在自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí),、安全工作規(guī)程考試,、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、中國(guó)南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn),、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn),、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn),、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等,。

學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記，撰寫(xiě)了個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì),，結(jié)合分管工作,，實(shí)踐并運(yùn)用。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路,，調(diào)動(dòng)起各部門(mén)員工各方面的工作積極性,，提高了工作效率和執(zhí)行力。

二,、履職情況

我具體分管計(jì)劃發(fā)展部和工程建設(shè)部,，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙?lái),，具體工作如下：

(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織,、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《xx縣節(jié)能減排規(guī)劃》,、《xx縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》，編制了《xx縣電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審,。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車(chē)變電站改造工程選址,，編制上報(bào)了可研報(bào)告。對(duì)未辦理土地使用證,、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理,，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路,、駕車(chē)變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線(xiàn)的勘測(cè)設(shè)計(jì),，完成總投資7000萬(wàn)元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€(xiàn)路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報(bào)告,。圓滿(mǎn)完成20xx年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目,、20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目、20xx年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作,。

(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn),。

認(rèn)真開(kāi)展“工程投資管理年”活動(dòng)，積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開(kāi)20xx年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì),，做好調(diào)研,、協(xié)調(diào)工作，取得各級(jí),、各部門(mén)的極大支持,。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專(zhuān)業(yè)組，明確了相應(yīng)的工作職責(zé),。與公司各相關(guān)部門(mén),、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程,。

20xx年,，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程，分別為：20xx年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目(投資3852萬(wàn)元),、20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目(投資819萬(wàn)元),、20xx年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目(投資1998萬(wàn)元)。

以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬(wàn)元,，工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村,，共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目,，工程計(jì)劃建設(shè)10kv線(xiàn)路274.45km，400v/220v線(xiàn)路329.69km,，變壓器274臺(tái),，容量27785kva，“一戶(hù)一表”6892戶(hù),。

在工程實(shí)施前期,，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘,、大海,、礦山、雨碌,、魯納,、駕車(chē)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào),。工程實(shí)施中,，組織召開(kāi)了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場(chǎng)安全工作會(huì)，著力抓好工程安全管理,，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保按時(shí),、按質(zhì),、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn),，于20xx年11月29日提前完成了xx縣20xx年無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)工程,，新建10千伏線(xiàn)路177.29千米，400伏/220伏線(xiàn)路245.28千米,，安裝變壓器162臺(tái),，改造“一戶(hù)一表”5081戶(hù),，全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶(hù)戶(hù)通電”的目標(biāo)，也宣告了曲靖市無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束,。截止20xx年12月15日,，完成了xx縣20xx年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。

(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作,。按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會(huì)議’要求,，于20xx年初，督促工程建設(shè)部完成了20xx年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程,、20xx年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計(jì)工作,，使得xx縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來(lái)的所有工程項(xiàng)目審結(jié)率達(dá)到100%。完成了以前實(shí)施的30萬(wàn)無(wú)電人口通電,、縣城電網(wǎng)改造,、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20xx年、20xx年實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理,、歸檔工作,。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十四

尊敬的陳董事長(zhǎng)、親愛(ài)的同事們：

大家下午好! 今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂,，我非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過(guò)去,，展望未來(lái)。新春伊始,，萬(wàn)象更新,。我們告別了忙碌而豐收的20xx年，迎來(lái)了令人期待的20xx年,，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表公司向大家拜個(gè)早年,，恭祝各位：

鼠年吉祥、身體健康,、工作順利,、家庭幸福!

回想20xx年公司創(chuàng)立之初，公司僅有3—5個(gè)人,。人手不足,，條件不好，環(huán)境不良,，渠道不通,，業(yè)務(wù)困難，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，是當(dāng)時(shí)的一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí),，真是應(yīng)了“萬(wàn)事開(kāi)頭難”的俗話(huà)。但是,，正是憑著明確的目標(biāo),，堅(jiān)定的信念,，彼此的信任，互相的吸引,，大家堅(jiān)持下來(lái)了,。人手不足，就一人頂倆;條件不好,，就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良,，就苦中作樂(lè);渠道不通，就攻堅(jiān)拓展;業(yè)務(wù)困難,，就踏破鐵鞋;競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我們就勇于競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)的事業(yè)是沒(méi)有前途的事業(yè)!融合團(tuán)隊(duì)的智慧,，公司一步一步的壯大起來(lái),，發(fā)展至今總計(jì)已有100多余人，也鍛煉出了一批骨干力量,。在這里我鄭重承諾：公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們以及你們?cè)?jīng)為公司做過(guò)的重要貢獻(xiàn),，你們將可以得到更多的成果分享!誠(chéng)然，公司更需要你們作為榜樣,，帶動(dòng)更多的新生力量,，密切融入到公司團(tuán)隊(duì)中來(lái)，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻(xiàn),，創(chuàng)造新的成就!

我們?cè)?jīng)取得的成績(jī)是值得肯定的,。但是，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境,，國(guó)家已著手對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀(guān)調(diào)控,，各種縮緊政策隨時(shí)可能出臺(tái)，整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)性,，由此帶來(lái)的市場(chǎng)壓力將會(huì)增大,，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，市場(chǎng)不容樂(lè)觀(guān),。然而,，我們也要看到中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場(chǎng)：國(guó)家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮(zhèn)化改造，以及城鎮(zhèn)化過(guò)程中個(gè)人對(duì)住房的需求,，決定了商業(yè)廣場(chǎng),、寫(xiě)字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且,，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工程,，在未來(lái)數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動(dòng),。因此，我們既要在市場(chǎng)的寒冬中感受到危機(jī)的存在,，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景,，我們更要抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大!

過(guò)去的20xx，在公司全員的共同努力下,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī),。我們完成了電器城、百丘田,、稔山稔石項(xiàng)目,、亞婆角一期合作項(xiàng)目完成了前期81%手續(xù)、207道路改造完成工程進(jìn)度80%,。與此同時(shí),，我們順利開(kāi)展了208、209道路改造工程,、天和家園項(xiàng)目,、亞婆角二期項(xiàng)目征地工作和空殼山中通·龍?jiān)错?xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲,。在過(guò)去的一年,，我們公司的規(guī)章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善，企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造,，員工的工作理念也得到了進(jìn)一步的提升;過(guò)去一年,，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工,，通過(guò)共同的努力,，使公司贏(yíng)得了社會(huì)各界的認(rèn)可。我為有你們這樣的同事感到驕傲,，并為自己能為灃盛這樣具有實(shí)力,、富有朝氣、永葆競(jìng)爭(zhēng)力的公司服務(wù)而感到自豪,?？偠灾谶^(guò)去的一年,，我們不但取得了新的成績(jī),，也贏(yíng)得了新的榮耀，這將為我們贏(yíng)得新的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

然而,，成績(jī)只屬于過(guò)去。公司要壯大,，管理就迫切需要提升,，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強(qiáng),，個(gè)人應(yīng)主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)要求，才能順應(yīng)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。我們更要審查自己,，發(fā)現(xiàn)不足，提出問(wèn)題,，并徹底解決問(wèn)題!

下面,，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營(yíng)管理方面主要存在的不足。對(duì)此,，我總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵詞,，就是“盲、茫,、忙,、亂、堵,、差”,。接下來(lái)，我將一一進(jìn)行解析：

一,、組織管理方面#

目前公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求,，主要體現(xiàn)在：組織機(jī)構(gòu)不完善，系統(tǒng)劃分不明確,，部門(mén)分工不合理,，協(xié)同監(jiān)管不到位，橫向溝通不順暢,。具體體現(xiàn)在：

1,、部門(mén)設(shè)置不完整，有的管理部門(mén)缺失,，從而造成管理工作的不到位,，或者專(zhuān)業(yè)化程度不夠，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達(dá)不到要求;

2,、各管理系統(tǒng)的劃分,，沒(méi)有遵循相似、關(guān)聯(lián),、有效的原則,，從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉，系統(tǒng)職能不清晰,，造成系統(tǒng)管理的實(shí)際盲點(diǎn);

3,、部門(mén)職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則，也形成部門(mén)職能的交叉，或者是管理幅度過(guò)大形成實(shí)際上管理不到位,。

4,、部門(mén)之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢,，各部門(mén)之間銜接有待加強(qiáng)，未能有效整合,、提高效能,，未能形成“合而強(qiáng)、分而精”的理想局面,。以上問(wèn)題,，給我們的工作帶來(lái)一定的“盲目性”，戰(zhàn)略不清晰,，目標(biāo)不明確,，結(jié)果當(dāng)然不理想。

二,、流程管理方面

公司的管理包含很多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程,，每個(gè)流程包含很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn),，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督,、有考核以糾正偏差，提高執(zhí)行力,，方能達(dá)成效果,。

而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱。譬如：工程開(kāi)發(fā)管理流程,、工程建設(shè)招投標(biāo)流程,、合同管理流程、工程物資采購(gòu)流程,、財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理流程,、人事招聘管理流程、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理流程等,，要么沒(méi)有,，要么沒(méi)有貫徹落實(shí)執(zhí)行。流程如水,，“道不順則流不暢”,。業(yè)務(wù)管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰(shuí)負(fù)責(zé),，不清楚各自職責(zé)權(quán)限,，公司的方針政策得不到貫徹落實(shí)，甚至無(wú)從下手，不知從何做起,?？傊枪芾怼盎靵y”，執(zhí)行忙亂,，結(jié)果一片凌亂,。流程的不清晰，帶來(lái)的是執(zhí)行過(guò)程的不順暢,，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措,。

三、制度建設(shè)方面

流程建設(shè)管理的缺失,，帶來(lái)的就是制度建設(shè)的不足,。因?yàn)榱鞒滩缓侠恚瑒t很大程度決定了制度無(wú)法保障,，執(zhí)行沒(méi)結(jié)果,。沒(méi)有了制度就沒(méi)有了依據(jù)，而這種情況下,，即使有了制度也無(wú)法落實(shí)執(zhí)行,，也等于沒(méi)有?！盁o(wú)以規(guī)矩,，不成方圓”，沒(méi)有制度支撐,，那么就會(huì)形成“事先沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)程無(wú)法控制，結(jié)果無(wú)法考核”,，無(wú)法達(dá)成有效的管控,。

四、項(xiàng)目管理方面

目前,，公司有幾個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)履行,，我了解項(xiàng)目部的工作人員們都比較忙，比較累,，而且項(xiàng)目做得還不夠順,，煩心事一大堆。當(dāng)然,，這種局面是由內(nèi),、外綜合因素造成的。那么,，在無(wú)法改變外在環(huán)境的情況下,，我們只能通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和增加人力來(lái)改善提升,。

項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，我想各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人最清楚,。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,，技術(shù)交底不夠清晰，文件傳達(dá)不夠到位;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范,，質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格,，質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化;以及施工計(jì)劃不科學(xué)、分工安排不合理,、計(jì)劃執(zhí)行不落實(shí),、進(jìn)度控制不到位、計(jì)劃期限無(wú)保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范,，工程預(yù)算不夠精確，財(cái)務(wù)管理不夠統(tǒng)一,，安全管理不夠嚴(yán)格,，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢，現(xiàn)場(chǎng)管理比較雜亂等諸多問(wèn)題,，都亟待加強(qiáng),。而且關(guān)鍵的，項(xiàng)目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí),，項(xiàng)目履行進(jìn)度報(bào)告,、關(guān)鍵事項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批、存在問(wèn)題及項(xiàng)目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報(bào)公司決策層,，造成總部對(duì)項(xiàng)目情況的信息了解不明或滯后,，過(guò)程控制不得力，十分不利項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng),，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

因此，項(xiàng)目管理整體方案的計(jì)劃性,、科學(xué)性,、合理性、可操作性十分關(guān)鍵,，否則,，“忙”也是瞎忙，白忙,，成效不大,。

五、制度執(zhí)行方面

這一段時(shí)間,，公司根據(jù)管理需要,，也出臺(tái)了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會(huì)議管理制度等,，但總體來(lái)說(shuō)，執(zhí)行不到位,，監(jiān)督不嚴(yán)格,，獎(jiǎng)懲激勵(lì)未落實(shí)。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,，有執(zhí)行沒(méi)監(jiān)督,，有監(jiān)督?jīng)]考核，有考核沒(méi)獎(jiǎng)懲約束,，那么,，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”!

舉個(gè)例子：公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度，規(guī)定上午上班時(shí)間為8：30分,。據(jù)了解,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推行后，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能?chē)?yán)格遵守,。但是,，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象，有的上班打卡時(shí)間竟然是在9：00以后,，遲到時(shí)間多達(dá)半個(gè)小時(shí)以上,。希望今后各部門(mén)加強(qiáng)本部門(mén)員工的考勤管理，行政部要加強(qiáng)監(jiān)管力度,。

六,、財(cái)務(wù)控制方面

財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一。目前公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理,、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,、財(cái)務(wù)成本控制、財(cái)務(wù)審批流程,、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度,、公司財(cái)務(wù)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善。

七,、有效溝通方面

管理的問(wèn)題,，歸根結(jié)底是溝通的問(wèn)題。目前我們的內(nèi),、外部溝通都需要加強(qiáng),。

例如甲、乙方之間存在許多分歧,，許多問(wèn)題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決;為什么我們內(nèi)部有的問(wèn)題主管部門(mén)不能發(fā)現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)反映和處理;為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有匯報(bào)，執(zhí)行結(jié)果沒(méi)有總結(jié)報(bào)告?這一系列方面的問(wèn)題一是制度不健全,，但更重要的是沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制,，信息渠道建設(shè)不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”,。

管理有問(wèn)題,，合作方有意見(jiàn)，員工有建議,，沒(méi)有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道,，從而無(wú)法與主管部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接，信息無(wú)法有效傳遞,，方案提案無(wú)法上報(bào),，導(dǎo)致問(wèn)題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多,，本來(lái)是小問(wèn)題,，卻因處理的不及時(shí)，形成大問(wèn)題而變得更加棘手,，更難解決。 20xx年,，我們可能有2-3個(gè)新增項(xiàng)目要正式啟動(dòng),。項(xiàng)目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革,，對(duì)于以上各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整理,、整頓、解決,。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系,，加大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務(wù)流程,，強(qiáng)化各部門(mén)職能管理,，明確各崗位職責(zé)，切實(shí)體現(xiàn)各司其職,，各負(fù)其責(zé),。要做到工作有計(jì)劃，方案有分析,，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)程有監(jiān)督，結(jié)果有總結(jié),。具體要求是：

一、完善組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

組織改革迫在眉睫,，勢(shì)在必行,。根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則，我們的機(jī)構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn),，以未來(lái)發(fā)展為著眼點(diǎn)，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點(diǎn),，建立以基于目前公司經(jīng)營(yíng)管理需要,，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來(lái)發(fā)展的發(fā)展型組織機(jī)構(gòu)。目前,，機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形,，但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究、討論,、驗(yàn)證,，必要時(shí)也要各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取你們的意見(jiàn),、建議,，以便各職能部門(mén)能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解,，促進(jìn)各部門(mén)更好的規(guī)劃,、執(zhí)行本部工作任務(wù)，從而更好的理解,、支持,、適應(yīng)并推動(dòng)公司整體管理的提升。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程建設(shè)

公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè),，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門(mén)為主導(dǎo)，由行政部門(mén)來(lái)組織,，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)來(lái)協(xié)助,，通過(guò)共同研究討論、共同配合來(lái)完成流程建立,。最終把各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來(lái),，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)，今后一切工作按照流程,、程序來(lái)推動(dòng),。

三、深化制度建立與職能職責(zé)劃分

對(duì)于公司的基本管理制度,，主要以行政部為主導(dǎo),，其它關(guān)聯(lián)部門(mén)積極配合來(lái)完成。即由行政部提出方案,，關(guān)聯(lián)部門(mén)給議案,，共同研討以定案,。而對(duì)于業(yè)務(wù)模塊應(yīng)建立的制度，原則上由各部門(mén)提供方案,，由行政部審核,，經(jīng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。行政部應(yīng)與各部門(mén)溝通,，明確需要建立的制度方案，并列明清單,，作出制度建立計(jì)劃,，有步驟的制訂與推行。

同時(shí),，各部門(mén)的職能,、各工作崗位的職責(zé)，要建立系統(tǒng)的工作說(shuō)明書(shū)予以清晰劃分,，要明確各崗位任職資格和工作標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核要求等,，一定要落實(shí)到部門(mén)，具體到崗位,。 四,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理與技術(shù)管理根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)，公司的工程項(xiàng)目原則上由工程部和房地產(chǎn)項(xiàng)目部分管,，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理,。工程部主要負(fù)責(zé)市政道路改造類(lèi)項(xiàng)目管理，房地產(chǎn)項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)地產(chǎn)類(lèi)項(xiàng)目管理,，總工室主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的前期開(kāi)發(fā)管理及項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立、技術(shù)支持和工程項(xiàng)目的預(yù)決算,，各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌管理,，項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員歸口公司財(cái)務(wù)部直屬領(lǐng)導(dǎo)。 今后,，各個(gè)項(xiàng)目在投資開(kāi)發(fā)前,，一定要由總工室、開(kāi)發(fā)辦主導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的調(diào)研與論證,，要對(duì)項(xiàng)目的地段信息,、市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)地勘察,、項(xiàng)目定位,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗(yàn)證后,，編制生成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)等可行性分析報(bào)告,，上報(bào)公司以做出正確的決策,。

當(dāng)然，在原有的項(xiàng)目施工過(guò)程中,，因?yàn)榫C合方面的原因,，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實(shí)：如207,、208,、209項(xiàng)目的征地和拆遷等問(wèn)題，需要我們拓寬思路,，改變方法,，轉(zhuǎn)變形式，以得出更具有可操作性的解決方案,。

五,、建立有效溝通渠道

有效溝通渠道一般包括公司例會(huì)、部門(mén)例會(huì),、專(zhuān)題討論會(huì),、公司信箱等。今后,，原則上要求公司例會(huì)至少每月召開(kāi)2次,，由總經(jīng)理主持;部門(mén)例會(huì)至少每周1次，由部門(mén)負(fù)責(zé)人主持;專(zhuān)題討論會(huì)應(yīng)根據(jù)管理需要,，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門(mén)人員負(fù)責(zé)組織關(guān)聯(lián)部門(mén)人員召開(kāi),，以及時(shí)解決處理問(wèn)題。而項(xiàng)目部還應(yīng)該形成每日早會(huì),、晚會(huì)的習(xí)慣,，早會(huì)利用簡(jiǎn)短的時(shí)間簡(jiǎn)要的布置當(dāng)天工作、明確標(biāo)準(zhǔn)要求和提出注意事項(xiàng),，晚會(huì)則簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成情況,，分析存在的問(wèn)題及得出解決方案。所有的會(huì)議一定要形成會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)各責(zé)任人,，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)一定要有專(zhuān)人跟進(jìn)過(guò)程及結(jié)果,。

我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機(jī)號(hào)碼，進(jìn)一步拓寬溝通渠道,，豐富溝通方式,。員工有意見(jiàn)申訴的，有合理化建議提案提報(bào)的,，都可以通過(guò)以上途徑辦理,。

六、切實(shí)提高執(zhí)行力

執(zhí)行力是檢驗(yàn)組織工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)如今,，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充分的財(cái)力,、人力,、物力支持，今后流程,、制度等都會(huì)進(jìn)一步完善,。但是，僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，目前我們?cè)S多工作,，并不是沒(méi)有要求和規(guī)定，但就是因?yàn)閳?zhí)行不到位,，才沒(méi)有達(dá)成預(yù)期的目標(biāo),。所以沒(méi)有執(zhí)行力，一切等于零,，注定得不到好結(jié)果!有執(zhí)行就必須有監(jiān)督,。今后，我們將推行部門(mén)負(fù)責(zé)制,。各項(xiàng)工作的執(zhí)行,，要形成以部門(mén)負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人，以項(xiàng)目執(zhí)行人為第一責(zé)任人,，以總經(jīng)辦,、行政部為主要監(jiān)察責(zé)任人，進(jìn)行綜合管理,，對(duì)工作計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,，確保執(zhí)行到位，目標(biāo)達(dá)成,。如果未能按時(shí)按量按要求完成工作任務(wù)目標(biāo)的,，必須要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

提高執(zhí)行力,，一是需要組織和管理體制支撐,，二是靠監(jiān)督機(jī)制的督促檢查,，但更需要各部門(mén)和員工個(gè)人的自動(dòng)自發(fā),，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)規(guī)范和自我約束,，達(dá)成自我提升!

七,、提升員工福利水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

公司得到了發(fā)展壯大,，一定會(huì)讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng)建互利共贏(yíng)平臺(tái),，提升福利待遇水平,，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展,。

今后,，我們將有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、管理技能開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)項(xiàng)目,，以?xún)?nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展,，以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力水平，輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要,。 同時(shí)，通過(guò)外來(lái)優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養(yǎng),，帶來(lái)新的理念,，借鑒新的方法，注入新的活力,。

而公司的企業(yè)文化建設(shè)也需要進(jìn)一步建立與完善,。企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信念支撐和精神支柱，也是員工達(dá)成職業(yè)化修煉的有力支持,。我們要逐步確立企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和cis識(shí)別系統(tǒng)，以提升公司形象,，使客戶(hù)認(rèn)同公司的產(chǎn)品與文化,。同時(shí)通過(guò)不同形式的活動(dòng)開(kāi)展來(lái)活躍公司經(jīng)營(yíng)管理氛圍，加強(qiáng)部門(mén)之間,、人員之間的溝通與合作,。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊(cè)》,，經(jīng)過(guò)研究討論成熟后將逐步有序推行實(shí)施,。

總而言之，20xx是公司的管理年,、制度年,、流程再造年。公司要在今年達(dá)成兩個(gè)統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門(mén)工作任務(wù)目標(biāo)要達(dá)成統(tǒng)一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要?jiǎng)?wù)實(shí)的達(dá)成統(tǒng)一,。根據(jù)“木桶原理”,，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展,，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿,。

展望20xx，公司將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做大做強(qiáng)之路,，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營(yíng)管理水平,，強(qiáng)化員工專(zhuān)業(yè)能力,，提高執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。當(dāng)然,，細(xì)節(jié)決定成敗。我們既要從大處著眼,，更要從小處著手,，從日常工作的點(diǎn)滴做起，做好身邊的每一件事并堅(jiān)持下去,，通過(guò)量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華,，我們一定能一步一步的達(dá)成理想目標(biāo)?！皯B(tài)度決定一切”,，做與不做是你的選擇。但是,，昨天的選擇決定了你今天的狀況,，今天的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果?！皟?yōu)勝劣汰,，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律。如果你做不好,，達(dá)不到工作的要求,，跟不上公司發(fā)展的步伐，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后仍然沒(méi)有改進(jìn)與提高,，你將會(huì)被無(wú)情的淘汰,。這決不是危言聳聽(tīng)!

公司發(fā)展至今，離不開(kāi)全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻(xiàn),，是大家共同創(chuàng)造的成果,，公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們!而且公司更加希望，你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打一份工,，為了眼前的一份工資,，更應(yīng)該把它當(dāng)作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)平臺(tái)，把個(gè)人的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái),，協(xié)同發(fā)展,，打造共贏(yíng)，一起開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天!

20xx已經(jīng)來(lái)了,，讓我們團(tuán)結(jié)一心,，加倍努力，為我們共同的灃盛,，為我們共同的目標(biāo),，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗!

最后，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福,，并祝愿大家在接下來(lái)的團(tuán)年宴會(huì)上開(kāi)開(kāi)心心!

謝謝大家!

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十五

各位參會(huì)的先生,、女士們：

我們懷著春天般的激情迎接又一個(gè)輪回即至的新年。在這個(gè)春意盎然的日子里,，我們用太陽(yáng)般的心情召開(kāi)了__酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會(huì),。

與會(huì)中，我們以求知的態(tài)度回顧了20_年,，總結(jié)了一年中我們的工作成績(jī),。我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績(jī)。同時(shí)我們更因在年度中獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工而驕傲,。一年之計(jì)在于春,，一天之計(jì)在于晨。我們酒店各部門(mén)主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作,，規(guī)劃了未來(lái)的工作,。總而言之,，我們的年度會(huì)以求知的嚴(yán)謹(jǐn),，理性地評(píng)價(jià)，表達(dá)了總結(jié)的主題,。大家在一起回顧歷程,，揚(yáng)優(yōu)補(bǔ)缺，承前啟后,，樹(shù)立典范,，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)，來(lái)年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展,，要強(qiáng)化執(zhí)行能力,，要推導(dǎo)創(chuàng)新思想，要認(rèn)真落實(shí),，真抓實(shí)干,，杜絕說(shuō)空話(huà)，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風(fēng),。就會(huì)議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一.執(zhí)行力就是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力,，沒(méi)有執(zhí)行何言競(jìng)爭(zhēng)?我認(rèn)為管理需要6個(gè)字：目標(biāo),、監(jiān)督、執(zhí)行,、(解釋6個(gè)字的含義),。要讓這6個(gè)字能得以通暢實(shí)施，就要放其偏見(jiàn),，集眾人所長(zhǎng),，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工服務(wù),，解決員工生活,、工作中的疑點(diǎn)，難點(diǎn),。如果不能提高企業(yè)收益,，不能解決員工困難，要經(jīng)理和主管干什么?信任很重要,，方法也重要,，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰就是行政的其中法度。說(shuō)話(huà)算數(shù),，才是執(zhí)行的力度,，我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下7點(diǎn)：1、員工座右銘：將__

小事做成精品,，將細(xì)節(jié)做到極致,，將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做成精彩,，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。2、道德準(zhǔn)則：寧可企業(yè)吃虧,，不讓客戶(hù)吃虧,，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧,。3,、工作作風(fēng)：現(xiàn)場(chǎng)看，立即辦,。4,、人才戰(zhàn)略：成長(zhǎng)，成才,，成功,，人人是才，嚴(yán)管厚愛(ài),，不拘一格,，優(yōu)勝劣汰,。5、管理定位：零缺陷管理,，無(wú)差錯(cuò)服務(wù),，無(wú)空缺記錄。6,、管理追求：高、嚴(yán),、細(xì),、實(shí)、新,、活,。標(biāo)準(zhǔn)高，管理嚴(yán),，服務(wù)細(xì),，作風(fēng)實(shí)、思路新,、經(jīng)營(yíng)活,。

7、管理風(fēng)格：嚴(yán)管厚愛(ài),，內(nèi)張外弛,。

二、營(yíng)銷(xiāo)的謀略和展望,。營(yíng)銷(xiāo)部是大家認(rèn)可的部門(mén),。在來(lái)年，我們要打破以團(tuán)隊(duì)為主的營(yíng)銷(xiāo)方向和結(jié)構(gòu),。充分理解和運(yùn)用電子商務(wù)銷(xiāo)售手段,，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路，精細(xì)摸排市場(chǎng),，要運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,，要傳承傳統(tǒng)的走訪(fǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售法則。我也希望營(yíng)銷(xiāo)人員能記?。何覀兪且粋€(gè)籬笆中的樁,，我們是三人幫中的一個(gè)人，產(chǎn)品過(guò)硬,，后臺(tái)過(guò)硬,，服務(wù)過(guò)硬，才能為營(yíng)銷(xiāo)做后勤保障,，才能筑巢引鳳,。

三,、前臺(tái)是__的形象。我們要學(xué)會(huì)積累,，要揣摩客人的心理,，即察言觀(guān)色，巧于辯說(shuō),，而不是游說(shuō),，用微笑化解客人的抵觸，用專(zhuān)業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間,，用你的記憶向熟客兜售他們?cè)俅稳胱《蛔⒁獾臏嘏?。前廳人的形象，是__人的形象,，前廳人的話(huà)語(yǔ)是__人的素質(zhì),，前廳人的服務(wù)，是客人對(duì)__后臺(tái)人成績(jī)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),。所以,，__人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑,，服務(wù),、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為,。記住,，__人希望因你們出色的工作業(yè)績(jī)而驕傲。

四,、客房是__人發(fā)展的營(yíng)地和戰(zhàn)場(chǎng),。我們要真正發(fā)展，客房部就譬如

戲臺(tái)的后臺(tái),，只有后臺(tái)的充分準(zhǔn)備,，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，我們才能導(dǎo)演一場(chǎng)場(chǎng)無(wú)瑕疵的好戲,。我希望大家能以制度約束自己，用愛(ài)心做好服務(wù),，強(qiáng)化技能,，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓客人入住一個(gè)清潔而溫馨的如家的房間,。每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要你的耐心,，責(zé)任心、愛(ài)心,、才能讓__在每一個(gè)客人眼里留下一個(gè)良好的印象,，家因你而生,，溫暖由你而起，你的語(yǔ)言,，你的禮儀服務(wù),，客人會(huì)記在心里，__人會(huì)看在眼里,，我也會(huì)看在眼里,。

五、工程部,、保安部的關(guān)鍵性,，重要性。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起,。保安部和前臺(tái)一樣充當(dāng)著迎來(lái)送往的職能,，更肩負(fù)著__的安全,、防護(hù),、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責(zé)任,。希望安保部要做到以下幾點(diǎn)：迎賓要專(zhuān)業(yè),，孔武有力;指揮車(chē)輛就位，要規(guī)范手勢(shì);車(chē)位要?jiǎng)澗€(xiàn)從容,。宣執(zhí)安全,，要有禮有節(jié)，執(zhí)法要有典施威,。消防,，要預(yù)事在掌控之內(nèi)，要勤檢查,，多觀(guān)察,，增設(shè)施，多建議,。眼,、耳、口,、鼻全部用到,，要熟知和掌握消防設(shè)備的運(yùn)用，設(shè)施的構(gòu)造,?？傊钚屑粗?，警惕常在,，警鐘常敲,。為保接待，保安全,，保消防,，隨時(shí)待命。工程部要多觀(guān)察,，密配合,，勤學(xué)習(xí)，找方法,，立執(zhí)行,。讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都充滿(mǎn)你們關(guān)注的一面。讓每一個(gè)細(xì)節(jié),，每一個(gè)污點(diǎn),，每一處破敗，在你們充分利用,、責(zé)任,、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的努力下改變面貌,。

六,、財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)的管家,，是__理財(cái)?shù)闹\士,，做好一切收支。精心管理庫(kù)房,，買(mǎi),、賣(mài)、收,、支,、盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存,、要做到開(kāi)支有預(yù)算,，節(jié)余有方法，管理有理念,，收入有核實(shí),，開(kāi)支有依據(jù)，以票據(jù)支撐數(shù)據(jù),，以開(kāi)源節(jié)能找方法,，以德品修煉其身，以制度審查鑒核，不講情理,，不認(rèn)人頭,，

不做空賬，財(cái)務(wù)是金字塔的基石,，基石穩(wěn)固,，方可伸展。希望財(cái)務(wù)主管及成員,，多學(xué)法,，多問(wèn)，多查,，多建議,，真正成為企業(yè)的管家，理財(cái)?shù)闹\士,。以上6點(diǎn),，鑒于時(shí)間關(guān)系，只能簡(jiǎn)述,，雖然空洞乏力,，但卻寄予了我的個(gè)人意見(jiàn)和希望。一些部門(mén),，一些職能,，未能說(shuō)及的原因,，前面執(zhí)行副總,，各部門(mén)主管，皆以詳述,。在此我代表__董事會(huì)向你們誠(chéng)摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信,，同時(shí)我也會(huì)更加努力，在董事會(huì)的監(jiān)督策劃下,，在執(zhí)行副總的帶領(lǐng)下,，在各部門(mén)主管的踐行下，在我們__酒店的兄弟姐妹盡心盡力,，同努力齊奮斗的拼搏中,，走向20_年。新年的鐘聲即將敲響,，在新的一年里,，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌,，放飛夢(mèng)想,，迎接下一個(gè)嶄新的紀(jì)年!祝各位新年快樂(lè),，心想事成!

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十六

20xx年,，我在威海辦事處主任(大廈總經(jīng)理),、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)事業(yè)部(#房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司)總經(jīng)理崗位上，認(rèn)真履行職責(zé),，在局黨委和管理局的關(guān)心、幫助下，在集團(tuán)黨委和發(fā)展集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在班子成員的大力支持、密切配合下,，帶領(lǐng)全體干部員工抓經(jīng)營(yíng),、強(qiáng)管理、挖潛力,、創(chuàng)效益,，大廈和房地產(chǎn)都取得了突出的成績(jī)，作為我個(gè)人只是履行了我的崗位職責(zé),，現(xiàn)將一年來(lái)履行職責(zé)情況報(bào)告如下,，不當(dāng)之處請(qǐng)指正。

20xx年是大廈和房地產(chǎn)困難較多,、收獲也較多的一年,，大廈全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入869。8x元,，收入比去年增加320,。7x元;利潤(rùn)-5x元(不含折舊)，比去年減虧14x元,，完成了集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。房地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入800x元，凈利潤(rùn)60x元,，較好的完成了全年經(jīng)營(yíng)任務(wù),，以上指標(biāo)均創(chuàng)兩個(gè)單位歷史最好水平。同時(shí)兩個(gè)單位也實(shí)現(xiàn)了干部無(wú)違紀(jì),，職工無(wú)違法,，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標(biāo)。兩個(gè)企業(yè)形成了團(tuán)結(jié)一心,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，提高工薪，和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍,。20xx年,，雖然取得了一些成績(jī)，在成績(jī)的背后,，從企業(yè)到我個(gè)人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難,。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現(xiàn)，加之硬件配套不完善，裝修老化等諸多因素,，對(duì)經(jīng)營(yíng)成果造成很大影響,。房地產(chǎn)受?chē)?guó)家宏觀(guān)調(diào)控的影響更大，國(guó)務(wù)院關(guān)于穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格的兩個(gè)“八條”及七部委《關(guān)于做好穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格工作的意見(jiàn)》頒布后,，導(dǎo)致今年全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)降溫,，加之，原定開(kāi)工的皇冠仁泰花園項(xiàng)目由于拆遷費(fèi)用過(guò)高,，土地成本增加,，開(kāi)發(fā)此項(xiàng)目面臨極大風(fēng)險(xiǎn)，而終止了此項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),，開(kāi)發(fā)面積減少,，土地儲(chǔ)備全無(wú)，資金嚴(yán)重不足的窘?jīng)r,，這些困難對(duì)企業(yè)是一個(gè)考驗(yàn),，對(duì)我更是重任在肩，責(zé)任重大,。

面對(duì)困難,，我同領(lǐng)導(dǎo)班子成員們一道，分析形勢(shì),，研究市場(chǎng),，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,，帶領(lǐng)廣大干部員工,，圍繞全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，在創(chuàng)收上下功夫,，在降本上下功夫,，確保企業(yè)收益,，我主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：

一,、緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，把握好發(fā)展方向

20xx年初,，認(rèn)真組織干部員工學(xué)習(xí)局五屆七次職代會(huì)和發(fā)展集團(tuán)一屆三次職代會(huì)精神,，在實(shí)際工作中領(lǐng)會(huì)管理局深入開(kāi)展“打造優(yōu)勢(shì)年”和“增強(qiáng)黨建力、培育文化力,、提升競(jìng)爭(zhēng)力”,、“找差距、重服務(wù),、盡責(zé)任,、保質(zhì)量”主題教育活動(dòng)的深刻內(nèi)涵和集團(tuán)確定的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義，以及“轉(zhuǎn)變觀(guān)念，統(tǒng)一思想,，理順體制,，轉(zhuǎn)換機(jī)制，規(guī)范運(yùn)營(yíng),，確保效益”的工作思路的精神實(shí)質(zhì),，把干部員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到管理局和發(fā)展集團(tuán)的路線(xiàn)方針上來(lái)。通過(guò)認(rèn)真研究,，集思廣益,，逐步完善了房地產(chǎn)今后一個(gè)時(shí)期的總體發(fā)展戰(zhàn)略，即“12810”發(fā)展戰(zhàn)略和大廈扁平化管理,、三層面經(jīng)營(yíng)策略,，使企業(yè)的發(fā)展有方向、有目標(biāo),。同時(shí),，教育引導(dǎo)干部職工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù),，增強(qiáng)克服困難的決心,，牢固樹(shù)立“上下齊心，橫向互動(dòng)”的一盤(pán)棋思想,，按照共同的發(fā)展定位,，確立共同的發(fā)展方向。

二,、深入開(kāi)展“打造優(yōu)勢(shì)年”活動(dòng),，企業(yè)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)新局面

經(jīng)過(guò)不懈努力，威海地區(qū)成員企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。但是,，面對(duì)激烈、殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我們必須打造威海地區(qū)的整體優(yōu)勢(shì),，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。20xx年,，管理局開(kāi)展了“打造優(yōu)勢(shì)年”活動(dòng)，年初,，認(rèn)真組織大廈,、房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部學(xué)習(xí)管理局、發(fā)展集團(tuán)的有關(guān)文件精神,，緊緊圍繞集團(tuán)制定的產(chǎn)業(yè)定位,，展開(kāi)討論,、認(rèn)真研究、集思廣益,，結(jié)合單位實(shí)際制定打造優(yōu)勢(shì)方案,。

慶威大廈主要抓住“五個(gè)加強(qiáng)”，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。一是調(diào)整充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)力量,，加大公關(guān)力度。變“坐銷(xiāo)”為“行銷(xiāo)”,，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),，尋找新的創(chuàng)收點(diǎn)，從省城,、省西部及江浙一帶開(kāi)發(fā)新的客源市場(chǎng),，并派專(zhuān)人回大慶公關(guān)，保證大慶商旅市場(chǎng)的占有率,。二是在確保療養(yǎng),、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，有效地開(kāi)發(fā)會(huì)議團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),，今年會(huì)議團(tuán)隊(duì)收入是去年的6倍,。先后接待了省煤炭會(huì)議、省廣告節(jié),、農(nóng)友信息,、山大數(shù)學(xué)研討會(huì)等1會(huì)議，共計(jì)188x次,。三是加強(qiáng)對(duì)旅行社的領(lǐng)導(dǎo),，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。在較好完成局職工療養(yǎng)接待任務(wù)的基礎(chǔ)上,，派專(zhuān)人回大慶開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng),，今年，共接待局職工療養(yǎng)41x次,、老干部療養(yǎng)29x次,，大慶商旅團(tuán)隊(duì)74x次，實(shí)現(xiàn)收入242,。6x元,，創(chuàng)出較好效益。四是餐飲部逐步打破依賴(lài)客房的局面,，與山大等附近單位建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，向社會(huì)化發(fā)展,，通過(guò)開(kāi)設(shè)室外啤酒廣場(chǎng),，對(duì)拓寬餐飲經(jīng)營(yíng)渠道進(jìn)行了嘗試,。加強(qiáng)成本控制，對(duì)保障部實(shí)行費(fèi)用包干創(chuàng)效機(jī)制,，將修理費(fèi),、油料費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用指標(biāo)層層分解,，使大廈總體費(fèi)用指標(biāo)壓縮了15,。加強(qiáng)質(zhì)檢考核，成立質(zhì)檢考核部,，嚴(yán)格做到預(yù)算清晰,，指標(biāo)明確，考核到位,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，完善了管理制度、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)程序,，為企業(yè)增加市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)。

加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)工作,。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,，建立完善規(guī)章制度;對(duì)各部門(mén)、各單位實(shí)行了不同的分配考核辦法;實(shí)行集體決策和民主決策,，規(guī)范經(jīng)營(yíng);積極發(fā)揮財(cái)務(wù)資產(chǎn)部門(mén)的職能作用,，嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》,、《合同法》等法律法規(guī)來(lái)指導(dǎo),、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)資產(chǎn)部合理使用資金,，不斷提高資金運(yùn)營(yíng)效率,，保證國(guó)有和企業(yè)資產(chǎn)不流失。同時(shí),，始終堅(jiān)持預(yù)算管理,，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線(xiàn)，控制成本費(fèi)用支出,。加大清理應(yīng)收賬款力度,，今年清理應(yīng)收賬款近3x元;加大采購(gòu)管理力度，控制購(gòu)貨環(huán)節(jié),，杜絕質(zhì)次價(jià)高,、缺斤短兩現(xiàn)象;嚴(yán)抓安全管理，對(duì)大廈重點(diǎn)安全部位的檢查,，對(duì)特殊工作人員的崗位培訓(xùn)和安全知識(shí)教育,，重新修訂和完善了《車(chē)輛管理辦法》,，并在實(shí)際工作中狠抓落實(shí);努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)，做好醫(yī)院后勤保障,，年收入達(dá)7x元,。加強(qiáng)盤(pán)活資產(chǎn)力度。通過(guò)認(rèn)真分析資產(chǎn)狀況,，經(jīng)過(guò)集體研究討論,，按照管理局和發(fā)展集團(tuán)要求，認(rèn)真履行程序,，先后盤(pán)活了群發(fā)商城住宅,、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閑置不良資產(chǎn),。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)著重進(jìn)行了“六個(gè)強(qiáng)化”,，強(qiáng)化品牌意識(shí)，始終圍繞“樹(shù)立品牌,、培育品牌,、經(jīng)營(yíng)品牌”的思路，進(jìn)一步明確定位,、設(shè)計(jì),、命名和形象傳播，開(kāi)展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流,，把全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略作為房地產(chǎn)最高層次的活動(dòng);強(qiáng)化內(nèi)部管理,，降低成本，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,。以“打造優(yōu)勢(shì)年”為活動(dòng)契機(jī),，認(rèn)真按照發(fā)展集團(tuán)的安排，嚴(yán)抓內(nèi)部管理,，努力降低成本和費(fèi)用支出,，切實(shí)提高了企業(yè)管理水平;強(qiáng)化整合營(yíng)銷(xiāo)策略，在深入調(diào)研房產(chǎn)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上,，精心策劃,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造效益,。始終把銷(xiāo)售工作當(dāng)作房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的龍頭來(lái)抓,，時(shí)刻把握國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控和房產(chǎn)動(dòng)態(tài)以及區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售形勢(shì)，著重抓好營(yíng)銷(xiāo)的全盤(pán)策劃,，多銷(xiāo)快售,，力爭(zhēng)效益最大化;強(qiáng)化接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，精審項(xiàng)目,，明確原則,，打造優(yōu)勢(shì),。按照集團(tuán)要求,，確定了慶威工業(yè)園開(kāi)發(fā)的“四項(xiàng)原則”即注重效益,，集約開(kāi)發(fā)的原則，盡快啟動(dòng),，穩(wěn)步推進(jìn)的原則,，出租出售為主、合資合作為輔的原則,，有序發(fā)展,，持續(xù)提高的原則。并按照制定的原則貫徹實(shí)施,，經(jīng)過(guò)努力,，現(xiàn)已有六家企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū)，出租廠(chǎng)房及綜合樓面積1200x平方米,，合同金額50x元,，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展增添新的生命力;強(qiáng)化物業(yè)管理，提高管理水平,，為后續(xù)開(kāi)發(fā)提供有力支撐,。在物管小區(qū)增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)用的收繳,，提供多項(xiàng)有償服務(wù),，力爭(zhēng)自負(fù)盈虧，并完成了成都皇冠花園項(xiàng)目物業(yè)管理的招標(biāo)工作,。強(qiáng)化科學(xué)論證,，選擇優(yōu)勢(shì)地段，做好土地儲(chǔ)備工作,。緊緊地抓住沿公園,，靠海邊，周邊公共配套設(shè)施齊全的選地原則,，通過(guò)競(jìng)拍獲得了×××灣旅游度假區(qū)a8,、a9地塊(皇冠時(shí)代海景)。現(xiàn)規(guī)劃方案已原則批準(zhǔn),，通過(guò)多方努力,，預(yù)計(jì)增加建筑面積x平方米，土地成本可降低2x元/畝,，可節(jié)省成本近千萬(wàn)元,。同時(shí)，現(xiàn)正在對(duì)翠海明珠生態(tài)旅游度假區(qū)中心一宗20xx土地項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤,。

同時(shí),，大廈主動(dòng)發(fā)揮對(duì)外窗口作用,，利用局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)員單位的優(yōu)勢(shì)，為局屬單位開(kāi)發(fā)市場(chǎng)提供信息和協(xié)調(diào)服務(wù),。

三,、實(shí)施民主管理，切實(shí)維護(hù)職工群眾利益

企業(yè)民主管理是貫徹以法治企,、依靠職工治企的重要環(huán)節(jié),。充分發(fā)揮廣大干部員工的民主管理、民主參與,、民主監(jiān)督,。首先是大力推進(jìn)以職工大會(huì)為基本形式的職工民主管理、民主參與,、民主監(jiān)督機(jī)制,。堅(jiān)持每半年召開(kāi)一次職工大會(huì)，審議通過(guò)年度方針目標(biāo),，聽(tīng)取內(nèi)部管理制度和企業(yè)一系列重大決策,。二是大力推進(jìn)以“廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)、民主管理”為核心內(nèi)容的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制,。在企業(yè)經(jīng)營(yíng),、管理、決策過(guò)程中堅(jiān)持做到“四個(gè)不忘”：制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重大決策不忘記聽(tīng)取職工代表意見(jiàn);加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)不忘接受職工監(jiān)督;評(píng)先獎(jiǎng)懲不忘吸收職工代表評(píng)議;出臺(tái)改革措施不忘遞交職工大會(huì)審議,，使職工充分享受主人翁的權(quán)利,。三是從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”,、“疑點(diǎn)”入手,，深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)管理與改革發(fā)展等重大問(wèn)題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作,。調(diào)整了在職職工工資,，提高了節(jié)日期間的福利補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。積極開(kāi)展各種文體活動(dòng),，組織了登艾山,、泡溫泉、游南山,、觀(guān)大佛的春季旅游活動(dòng),，組織單位青年團(tuán)員參加了管理局、發(fā)展集團(tuán)共青團(tuán)舉辦的“五四”運(yùn)動(dòng)周年紀(jì)念活動(dòng),，舉辦了詩(shī)歌論文競(jìng)賽等活動(dòng),，豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心,，鼓舞了士氣,。同時(shí)，按照集團(tuán)要求,，對(duì)女工保健,、“女職工建功立業(yè)工程”等工作做了認(rèn)真落實(shí)，組織全體職工進(jìn)行健康體檢,，為干部職工做了工作服裝,，體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌,，維護(hù)了企業(yè)和職工群眾的利益,。

四、強(qiáng)調(diào)以人為本,，完善企業(yè)文化建設(shè)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,，是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本動(dòng)力，只有企業(yè)人把聰明才智充分發(fā)揮出來(lái),，并應(yīng)用到企業(yè)管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去,，企業(yè)才能發(fā)展。依靠企業(yè)人促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,，需要培育先進(jìn)的企業(yè)文化,。在品牌建設(shè)中，認(rèn)真推行《中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司視覺(jué)形象識(shí)別手冊(cè)》,，進(jìn)一步明確定位,、設(shè)計(jì)、命名和形象傳播,，將中國(guó)石油,、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機(jī)結(jié)合起來(lái),，開(kāi)展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流,，把全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略作為威海辦最高層次的活動(dòng)，成為企業(yè)運(yùn)作的中心環(huán)節(jié),。在企業(yè)管理中,，提倡“誠(chéng)信、親情,、責(zé)任和程序”八字管理理念,，引導(dǎo)廣大干部員工以企為家，共謀發(fā)展,?！皬V廈千萬(wàn)，誠(chéng)信皇冠”作為房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，這些年已被房地產(chǎn)全體員工所認(rèn)可,，大家都能從小事上注意誠(chéng)信,，大事上注重誠(chéng)信，原則上堅(jiān)持誠(chéng)信,，工作上講究誠(chéng)信,，最終形成了以誠(chéng)信樹(shù)品牌，以誠(chéng)信促銷(xiāo)售,，以誠(chéng)信搞經(jīng)營(yíng),，以誠(chéng)信求發(fā)展的良好局面。在慶威大廈管理方面,，注重用先進(jìn)的企業(yè)文化給員工提供寬松的工作舞臺(tái)和愉快和諧的發(fā)展平臺(tái),，讓員工的人生價(jià)值能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。引導(dǎo)員工把“誠(chéng)信,、情感,、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智,、敬業(yè)愛(ài)崗,、求真務(wù)實(shí)、規(guī)范操作,。借鑒威海凈雅大酒店企業(yè)文化建設(shè),，強(qiáng)化慶威大廈企業(yè)文化宣傳，強(qiáng)化企業(yè)文化培訓(xùn),，形成企業(yè)文化氛圍,，形成企業(yè)文化溝通模式，形成企業(yè)文化運(yùn)行程序,，最終實(shí)現(xiàn)有效管理,。

五、提倡加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，營(yíng)造和諧氛圍

團(tuán)結(jié)出凝聚力,，出戰(zhàn)斗力，出生產(chǎn)力,，出經(jīng)濟(jì)效益,。只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使,，才能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，減少內(nèi)耗，形成合力,，共謀發(fā)展,。在日常工作中，講究大局意識(shí)。自覺(jué)把企業(yè)的利益擺在第一位,，做到局部利益服從整體利益,，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益服從集體利益,，顧全大局,，“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí);不謀全局者,，不足謀一域”,。用全局的視角對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真思考，積極付諸實(shí)踐,，使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道,。講究和諧環(huán)境。民主集中制是黨的根本組織制度,，堅(jiān)持民主集中制原則,，求大同、存小異,，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一行動(dòng),。講民主的同時(shí)要有集中，講集中的同時(shí)要有民主,。注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能,，使副職能夠各負(fù)其責(zé)，各司其職,，抓好分管工作,，使全體干部員工能夠在思想上“合心”、在行動(dòng)上“合拍”,、在工作上“合力”,，增強(qiáng)了“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀(guān)念,。同時(shí),，維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的基礎(chǔ)，堅(jiān)信友誼,、諒解和支持比什么都重要,。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，相互信任,，相互尊重,，相互關(guān)心，大事講原則，小事講風(fēng)格,，顧大局,、識(shí)大體，胸懷開(kāi)闊,，善于容人,、容事、容委屈,，努力塑造團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境,。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心,，是維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)和諧的表率,。工作中自覺(jué)主動(dòng)地要身先士卒當(dāng)好先鋒、當(dāng)好榜樣,、當(dāng)好表率,。以黨性、制度,、原則,、紀(jì)律為根本，以講感情,、友誼,、緣分為潤(rùn)滑劑。把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法,，與員工多交流,、多談心、多換位思考,，增進(jìn)了團(tuán)結(jié),，取得了支持。團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學(xué)習(xí),、政治上相互幫助,、組織上相互監(jiān)督、作風(fēng)上相互促進(jìn),、利益上相互謙讓,、感情上相互尊重，創(chuàng)造了一個(gè)既有民主又有集中,，既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢的戰(zhàn)斗集體,。

回顧過(guò)去的一年，各項(xiàng)工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持,、是靠集體的智慧和全體員工的汗水,，我個(gè)人只是做了一些方向把握,、組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)的工作。對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢(shì),，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服,，主要是戰(zhàn)略方向考慮的多，深入基層一線(xiàn)時(shí)間少;工作有時(shí)還有急燥情緒,，批評(píng)人很少考慮被批評(píng)人的心里承受能力;對(duì)班子成員要求干工作多,，考慮生活等其他方面較少。

20xx年,，我一定要在集團(tuán)黨委和發(fā)展集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴(yán)格按照集團(tuán)的戰(zhàn)略部署，抓好各項(xiàng)工作的推進(jìn)落實(shí),，以管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》為統(tǒng)領(lǐng),，以集團(tuán)“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以《內(nèi)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》為目標(biāo),，找準(zhǔn)企業(yè)定位,，調(diào)整發(fā)展思路，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，抓機(jī)遇，闖市場(chǎng),，創(chuàng)品牌,，求效益，盡心盡力,，盡職盡責(zé)，為集團(tuán)的發(fā)展,，付出努力,，做出貢獻(xiàn)。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十七

我是,，現(xiàn)任_物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職,。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來(lái)的工作，同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺(tái),。

20_年是不平凡的一年,，從20_年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理，到201x年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理,，我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大,，還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和殷切希望。我有很多感恩,，也有很多感觸,，其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(zhǎng)總結(jié)出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果;同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,，讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富。物業(yè)公司瑣事繁多,，很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結(jié)自己的成績(jī)和不足之處,，今天，我想借這個(gè)機(jī)會(huì),，靜思總結(jié)針對(duì)自己一年來(lái)的成績(jī)和不足,，特向董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績(jī)：

一年來(lái),，我能?chē)?yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷,，嚴(yán)格按照董事會(huì)的指導(dǎo)思想及董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作,，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作,。

1)嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會(huì)的決議，全面按照201x年年初制定的經(jīng)營(yíng)思路“以人為本,，注重細(xì)節(jié),，提升能力，穩(wěn)步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針,，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作,。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作,對(duì)公司負(fù)責(zé)。

20_年,，弘洋物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收,，截止 201x年12月31日，經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：(不在此反映,，見(jiàn)諒),。在自弘洋物業(yè)成立以來(lái)，公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破,，不僅沒(méi)拉集團(tuán)公司的后腿,，同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。全年做到安全生產(chǎn)保和-諧發(fā)展,。

2)通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織公司各方面的力量,，實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì),總結(jié),、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。指導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作,并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jī)效,對(duì)升,、降,、調(diào)及獎(jiǎng)懲作出決定,。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。

20_年,，作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人,，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發(fā),，處理方方面面的關(guān)系,，做到善盡職守，從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺(tái),，心懷一顆感恩的心,，強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,，誠(chéng)信做人，踏實(shí)做事,，不斷提高自身的駕馭和管理能力,，并具有奉獻(xiàn)精神，不在小事上斤斤計(jì)較,，但在處理大事時(shí)也絕不含糊,。特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上，首先確保公司的利益不受損失,，同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng),，為老板分憂(yōu)解難。

通過(guò)201x年處理的幾次人事糾紛,，讓我明白了許多做人的道理,，做人應(yīng)該對(duì)得起自己的良心，要做到以“誠(chéng)”待人,、真誠(chéng)做人,，決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人,，一定要充分明確個(gè)人的使命，將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,，擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān),。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼，在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性思考和防范意識(shí),，妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn),。

3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理組織結(jié)構(gòu)配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,，決定公司員工的聘用,、升級(jí),、加薪,、獎(jiǎng)懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、運(yùn)籌,、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,。

201x年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況,，根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn)，保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大,，開(kāi)拓思路想具體辦法,，擬定并出臺(tái)推行《星級(jí)員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心,，還充分調(diào)動(dòng)了基層員工的積極性,，為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對(duì)各小區(qū)客服中心增加了工齡工資,，對(duì)每滿(mǎn)一年的員工每月工資遞增二十元,。對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

4)注重分析研究市場(chǎng)信息,，注重革新,，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

201x年3月,，通過(guò)對(duì)夷陵區(qū)物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底,，成功完成香山.鳳凰城12#樓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案。 同時(shí),，通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量,，實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。201x年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,，完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo),。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到120萬(wàn)方，為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力的保障,。

5)注重做好對(duì)外溝通,、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系。咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn),與業(yè)主建立良好關(guān)系,。督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。

201x年，弘洋物業(yè)公司不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益豐收,，也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎(jiǎng),，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和品牌建設(shè)雙豐收。今年以來(lái),，物業(yè)公司積極響應(yīng)各級(jí)政府號(hào)召,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān),，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，深入推進(jìn)“安居弘洋,，成就夢(mèng)想”品牌的建設(shè),，在服務(wù)業(yè)主、精細(xì)管理,、品牌建設(shè)上下功夫,，公司取得了一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

①香山花園小區(qū)在201x年1月被房地產(chǎn)管理局,、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合評(píng)定為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”,。

②201x年3月，公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評(píng)定為“文明小區(qū)”,。

③201x年4月,，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門(mén)前三包”工作突出,，榮獲“夷陵區(qū)門(mén)前三包先進(jìn)單位”,。

④201x年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委、區(qū)政府聯(lián)合評(píng)定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進(jìn)單位”,。

⑤201x年12月,，弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會(huì)形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進(jìn)單位”，并作為行業(yè)先進(jìn)單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào),。

⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)201x年度大會(huì)上,，積極發(fā)揮“提供服務(wù)、反映訴求,，規(guī)范行為“的職能,，弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎(jiǎng)單位之一，被授于201x年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“優(yōu)秀會(huì)員單位”,。

同時(shí),，在處理與業(yè)主的關(guān)系上，崇尚一個(gè)“和”字,。始終把“提高業(yè)主滿(mǎn)意度,，創(chuàng)建和-諧社區(qū)”放在首位。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會(huì),，在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時(shí),，與業(yè)委會(huì)搞好關(guān)系，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利,。201x年12月28日，及時(shí)簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同,，約定責(zé)權(quán)利關(guān)系,，并按報(bào)批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi),，使該小區(qū)在201x年的工作打開(kāi)扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù),，“愛(ài)國(guó)愛(ài)家愛(ài)主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成,，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的未來(lái)充滿(mǎn)了信心,。

二,、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

回顧一年來(lái)的工作，感覺(jué)到自己還存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：

1)在人力資源的開(kāi)發(fā)與利用上,，還需進(jìn)一步下功夫,提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平,使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。在培訓(xùn)、督導(dǎo)各級(jí)管理人員,，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

201x年,，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增,，辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱,，現(xiàn)在管理面積37萬(wàn)多平方米，住宅近3000戶(hù),，還有大量的商鋪與車(chē)庫(kù),，東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作，固定人員120多人,，今年流動(dòng)人員近100人,，人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來(lái)很多的工作不便，工資的考核,，費(fèi)用的結(jié)算,，工作的移交，特別是小區(qū)和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗,，對(duì)工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn),，比方說(shuō)，小區(qū)前臺(tái)收費(fèi)員,，工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納,，進(jìn)行日常的收費(fèi)、記帳、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作,，人員的離職,，存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患，對(duì)此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會(huì)情況摸底,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管,，降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險(xiǎn)。

2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上,，還需多花心思和精力,，嚴(yán)格按照國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平,。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向,。進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，健全各類(lèi)安全,、消防制度,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全,。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,，還需下一定功夫，在實(shí)際工作中,，還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,，做到審核各部門(mén)具體操作流程，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化,。

3)在制定物業(yè)公司月、年度財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,，合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況,。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上,，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開(kāi)支,，合理控制費(fèi)用支出,，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理,、合法運(yùn)用資金,，提高公司增收節(jié)支的能力。

4)在推廣弘洋物業(yè)服務(wù)品牌上,，還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù),，發(fā)揮“弘客會(huì)”及《弘》雜志的特點(diǎn),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌,。

三,、今后的工作設(shè)想及對(duì)自己的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，并表明自己的態(tài)度：

弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步,，對(duì)一名稱(chēng)職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō),，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn),。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ),，如果說(shuō)有欠缺的話(huà)，那就是管理的整體優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn),。而要合理解決整體優(yōu)勢(shì)的充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn),，又不是一朝一夕之功。

“一個(gè)偉大的理想,，一顆善良的心“,，201x年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，我將從下面的問(wèn)題上下工夫：

首先,，進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé)。在董事會(huì)的指導(dǎo)下,，全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù),，兼顧股東、員工,、客戶(hù)等各方利益在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng),，同時(shí)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

其次,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，不僅要有高-瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營(yíng)眼光;不畏風(fēng)險(xiǎn),，敢作敢為的魄力;允許員工出錯(cuò),，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。

第三,，在日常工作中,，我會(huì)從以下方面具體著手：

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)。如果不緊抓這點(diǎn),，那么公司即便有最完善的制度,、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工,、最好的企業(yè)形象,，公司也會(huì)陷入困境的。在這方面,，如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)，努力使公司運(yùn)作成本最小化等等,，都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的,。

2、團(tuán)結(jié)班子,?！罢J(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),，而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間,，雖然大的派系沒(méi)有,，但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門(mén)辦事方便,，而強(qiáng)硬的要求其他部門(mén)配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。

因此，在實(shí)際工作中,，做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子,。實(shí)際工作中,，大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的,，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和抱怨的時(shí)候，肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時(shí)和妥善安置,，往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有,，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3,、啟發(fā)下屬,，培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時(shí)候,，避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫,，而忽視了精神,、激勵(lì)和人性層面。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé),、善于思考的工作作風(fēng),。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會(huì),，與公司同發(fā)展,、共進(jìn)步。

4,、抓大放校在今后的工作中,，做到對(duì)于有才能的人要委以重任，對(duì)于那些有才干但沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮的年輕人要大膽地用,。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門(mén)間的關(guān)系,，檢查工作進(jìn)度及結(jié)果。

作為一名總經(jīng)理,，在處理問(wèn)題的同時(shí),，更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法,。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,，就會(huì)使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上,，把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規(guī)則,，一個(gè)思路，讓他們放手去做,，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面,。同時(shí)注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力,，管理不是放任自流，聽(tīng)之任之,。對(duì)人對(duì)事,，應(yīng)選賢舉能，論事責(zé)功,，一切以成果為重,。

5、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,，201x年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級(jí)和iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過(guò)管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。非特殊情況出現(xiàn),，絕對(duì)不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,。

6、善于平衡各部門(mén)間的關(guān)系,。部門(mén)之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的,，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾,。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門(mén)工作的良好愿望產(chǎn)生的,，這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。

在新的一年里,，我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司董事會(huì)的帶領(lǐng)下，與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作,，聚精會(huì)神抓學(xué)習(xí)，精雕細(xì)刻抓管理,，發(fā)揮長(zhǎng)處,，克服不足，以主人翁的精神,，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十八

一、科學(xué)決策,，群策群力,。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jī),。

(一)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員,、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為8600萬(wàn)元,，比去年超額1800萬(wàn)元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬(wàn)元,，寫(xiě)字間收入為800萬(wàn)元,，餐廳收入2800萬(wàn)元，其它收入共_00萬(wàn)元,。全年客房平均出租率為116%,，年均房?jī)r(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值,。

(二)、酒店通過(guò)狠抓管理,，挖掘潛力,，開(kāi)源節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%,，比去年分別增加900萬(wàn)元。

(三),、酒店通過(guò)強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問(wèn)候,、行為標(biāo)準(zhǔn),、技能技巧、著裝,、規(guī)范,、素質(zhì)?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，銷(xiāo)售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P(yáng)信,，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)等,。

(四),、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),，對(duì)通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二,、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展，酒店突顯改觀(guān)

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、治理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，轉(zhuǎn)變觀(guān)念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān),。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。要害是人的主觀(guān)能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣。因而,，部門(mén)之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假,、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了,。在一些大型活動(dòng)中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

(二)以改鄯為動(dòng)力,，抓好餐飲工作

1,、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位,，但在治理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,，績(jī)效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月,，工資總額控制為萬(wàn)元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作,。如餐廳增開(kāi)夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競(jìng)聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái),，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)足的新菜建議推銷(xiāo),。半年來(lái),，餐廳共推出新菜百余種，此外,，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表?yè)P(yáng),。

(三)以客戶(hù)為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中,。各部門(mén)按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,，投訴;冬天到了，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴,。每當(dāng)有關(guān)部門(mén)接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決,。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)足為止,。

2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話(huà),，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi),。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作

1,、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人,、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀(guān)察,、認(rèn)真核對(duì),，做到無(wú)疏漏,。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起,?？蛣?wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起,。

(五)以“防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,，保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū),。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé),。

2,、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線(xiàn)故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線(xiàn)路暢通,、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1、酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定,，在酒店及各部門(mén)原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí),，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購(gòu)把關(guān),。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家,，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出,。

(七)以精干為原則,，抓好人事工作

1、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,，以精干、高效為用人原則,，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作,。

2,、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1,、酒店講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工接待基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解治理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn)數(shù)批，約3800人次參加,，通過(guò)講解,、點(diǎn)評(píng)、交流等,，受訓(xùn)人員在思想熟悉和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語(yǔ)授課,。人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),，定期組織前臺(tái)部門(mén),、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性,。

3、部門(mén)培訓(xùn),。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷(xiāo)售部前廳,，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓,、推銷(xiāo)技巧,、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等,。通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿(mǎn)足度也提高了。一年來(lái),，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)200批,，約5000人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4,、練兵考核,。酒店會(huì)同客房、前廳,、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位,，對(duì)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇十九

管理有問(wèn)題,，合作方有意見(jiàn),，員工有建議，沒(méi)有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道,，從而無(wú)法與主管部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接,，信息無(wú)法有效傳遞，方案提案無(wú)法上報(bào),，導(dǎo)致問(wèn)題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生,。從而積小成多，本來(lái)是小問(wèn)題,，卻因處理的不及時(shí),，形成大問(wèn)題而變得更加棘手,，更難解決。20_年，我們可能有2-3個(gè)新增項(xiàng)目要正式啟動(dòng)。項(xiàng)目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革,，對(duì)于以上各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整理、整頓,、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大規(guī)范管理力度,，理順各業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化各部門(mén)職能管理,，明確各崗位職責(zé),，切實(shí)體現(xiàn)各司其職，各負(fù)其責(zé),。要做到工作有計(jì)劃,，方案有分析，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn),，過(guò)程有監(jiān)督,，結(jié)果有總結(jié)。具體要求是：

一,、完善組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

組織改革迫在眉睫,，勢(shì)在必行。根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則,，我們的機(jī)構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn),，以未來(lái)發(fā)展為著眼點(diǎn)，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點(diǎn),，建立以基于目前公司經(jīng)營(yíng)管理需要,，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來(lái)發(fā)展的發(fā)展型組織機(jī)構(gòu)。目前,，機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形,，但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究、討論,、驗(yàn)證,，必要時(shí)也要各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取你們的意見(jiàn),、建議,，以便各職能部門(mén)能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，促進(jìn)各部門(mén)更好的規(guī)劃,、執(zhí)行本部工作任務(wù),，從而更好的理解、支持,、適應(yīng)并推動(dòng)公司整體管理的提升,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程建設(shè)

公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè),，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門(mén)為主導(dǎo),，由行政部門(mén)來(lái)組織，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)來(lái)協(xié)助,，通過(guò)共同研究討論,、共同配合來(lái)完成流程建立。最終把各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來(lái),，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè)，今后一切工作按照流程,、程序來(lái)推動(dòng),。

三、深化制度建立與職能職責(zé)劃分

對(duì)于公司的基本管理制度,，主要以行政部為主導(dǎo),，其它關(guān)聯(lián)部門(mén)積極配合來(lái)完成。即由行政部提出方案,，關(guān)聯(lián)部門(mén)給議案,，共同研討以定案。而對(duì)于業(yè)務(wù)模塊應(yīng)建立的制度,，原則上由各部門(mén)提供方案,，由行政部審核，經(jīng)董事長(zhǎng),、總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。行政部應(yīng)與各部門(mén)溝通，明確需要建立的制度方案,，并列明清單,，作出制度建立計(jì)劃，有步驟的制訂與推行,。

同時(shí),，各部門(mén)的職能、各工作崗位的職責(zé),，要建立系統(tǒng)的工作說(shuō)明書(shū)予以清晰劃分,，要明確各崗位任職資格和工作標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核要求等，一定要落實(shí)到部門(mén)，具體到崗位,。

四,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理與技術(shù)管理

根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)，公司的工程項(xiàng)目原則上由工程部和房地產(chǎn)項(xiàng)目部分管,，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理,。工程部主要負(fù)責(zé)市政道路改造類(lèi)項(xiàng)目管理，房地產(chǎn)項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)地產(chǎn)類(lèi)項(xiàng)目管理,，總工室主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的前期開(kāi)發(fā)管理及項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立,、技術(shù)支持和工程項(xiàng)目的預(yù)決算，各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌管理,，項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員歸口公司財(cái)務(wù)部直屬領(lǐng)導(dǎo),。今后，各個(gè)項(xiàng)目在投資開(kāi)發(fā)前,，一定要由總工室,、開(kāi)發(fā)辦主導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的調(diào)研與論證，要對(duì)項(xiàng)目的地段信息,、市場(chǎng)調(diào)研,、實(shí)地勘察、項(xiàng)目定位,、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、經(jīng)濟(jì)分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗(yàn)證后，編制生成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)等可行性分析報(bào)告,，上報(bào)公司以做出正確的決策,。

當(dāng)然，在原有的項(xiàng)目施工過(guò)程中,，因?yàn)榫C合方面的原因,，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實(shí)：如207,、208,、209項(xiàng)目的征地和拆遷等問(wèn)題，需要我們拓寬思路,，改變方法,，轉(zhuǎn)變形式，以得出更具有可操作性的解決方案,。

五,、建立有效溝通渠道

有效溝通渠道一般包括公司例會(huì)、部門(mén)例會(huì),、專(zhuān)題討論會(huì),、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會(huì)至少每月召開(kāi)2次,，由總經(jīng)理主持;部門(mén)例會(huì)至少每周1次,，由部門(mén)負(fù)責(zé)人主持;專(zhuān)題討論會(huì)應(yīng)根據(jù)管理需要，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門(mén)人員負(fù)責(zé)組織關(guān)聯(lián)部門(mén)人員召開(kāi),，以及時(shí)解決處理問(wèn)題,。而項(xiàng)目部還應(yīng)該形成每日早會(huì)、晚會(huì)的習(xí)慣,，早會(huì)利用簡(jiǎn)短的時(shí)間簡(jiǎn)要的布置當(dāng)天工作,、明確標(biāo)準(zhǔn)要求和提出注意事項(xiàng)，晚會(huì)則簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成情況,，分析存在的問(wèn)題及得出解決方案,。所有的會(huì)議一定要形成會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)各責(zé)任人，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)一定要有專(zhuān)人跟進(jìn)過(guò)程及結(jié)果,。

我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機(jī)號(hào)碼,，進(jìn)一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式,。員工有意見(jiàn)申訴的,，有合理化建議提案提報(bào)的，都可以通過(guò)以上途徑辦理,。

六,、切實(shí)提高執(zhí)行力

執(zhí)行力是檢驗(yàn)組織工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)如今，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境,，公司可以提供充分的財(cái)力,、人力、物力支持,，今后流程,、制度等都會(huì)進(jìn)一步完善。但是,，僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，目前我們?cè)S多工作，并不是沒(méi)有要求和規(guī)定,，但就是因?yàn)閳?zhí)行不到位,，才沒(méi)有達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。所以沒(méi)有執(zhí)行力,，一切等于零,，注定得不到好結(jié)果!有執(zhí)行就必須有監(jiān)督。今后，我們將推行部門(mén)負(fù)責(zé)制,。各項(xiàng)工作的執(zhí)行,，要形成以部門(mén)負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人，以項(xiàng)目執(zhí)行人為第一責(zé)任人,，以總經(jīng)辦,、行政部為主要監(jiān)察責(zé)任人，進(jìn)行綜合管理,，對(duì)工作計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,，確保執(zhí)行到位，目標(biāo)達(dá)成,。如果未能按時(shí)按量按要求完成工作任務(wù)目標(biāo)的,，必須要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

提高執(zhí)行力,，一是需要組織和管理體制支撐,，二是靠監(jiān)督機(jī)制的督促檢查，但更需要各部門(mén)和員工個(gè)人的自動(dòng)自發(fā),，以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求來(lái)規(guī)范和自我約束，達(dá)成自我提升!

七,、提升員工福利水平,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

公司得到了發(fā)展壯大，一定會(huì)讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng)建互利共贏(yíng)平臺(tái),，提升福利待遇水平,，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展,。

今后,，我們將有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、管理技能開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)項(xiàng)目,，以?xún)?nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展,，以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力水平，輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要,。同時(shí)，通過(guò)外來(lái)優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養(yǎng),，帶來(lái)新的理念,，借鑒新的方法，注入新的活力,。

而公司的企業(yè)文化建設(shè)也需要進(jìn)一步建立與完善,。企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信念支撐和精神支柱,，也是員工達(dá)成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和cis識(shí)別系統(tǒng),，以提升公司形象，使客戶(hù)認(rèn)同公司的產(chǎn)品與文化,。同時(shí)通過(guò)不同形式的活動(dòng)開(kāi)展來(lái)活躍公司經(jīng)營(yíng)管理氛圍,，加強(qiáng)部門(mén)之間、人員之間的溝通與合作,。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃,，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊(cè)》，經(jīng)過(guò)研究討論成熟后將逐步有序推行實(shí)施,。

總而言之,，20_是公司的管理年、制度年,、流程再造年,。公司要在今年達(dá)成兩個(gè)統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門(mén)工作任務(wù)目標(biāo)要達(dá)成統(tǒng)一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要?jiǎng)?wù)實(shí)的達(dá)成統(tǒng)一。根據(jù)“木桶原理”,，只有整體管理水平提高了,，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿,。

展望20_,，公司將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做大做強(qiáng)之路,，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營(yíng)管理水平,，強(qiáng)化員工專(zhuān)業(yè)能力,，提高執(zhí)行力,，提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。當(dāng)然，細(xì)節(jié)決定成敗,。我們既要從大處著眼,，更要從小處著手，從日常工作的點(diǎn)滴做起,，做好身邊的每一件事并堅(jiān)持下去,，通過(guò)量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華，我們一定能一步一步的達(dá)成理想目標(biāo),?！皯B(tài)度決定一切”,，做與不做是你的選擇。但是,，昨天的選擇決定了你今天的狀況,，今天的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果?！皟?yōu)勝劣汰,，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律。如果你做不好,，達(dá)不到工作的要求,，跟不上公司發(fā)展的步伐，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后仍然沒(méi)有改進(jìn)與提高,，你將會(huì)被無(wú)情的淘汰,。這決不是危言聳聽(tīng)!

公司發(fā)展至今，離不開(kāi)全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻(xiàn),，是大家共同創(chuàng)造的成果,，公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們!而且公司更加希望，你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打一份工,，為了眼前的一份工資,，更應(yīng)該把它當(dāng)作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)平臺(tái)，把個(gè)人的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái),，協(xié)同發(fā)展,，打造共贏(yíng)，一起開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天!

20_已經(jīng)來(lái)了,，讓我們團(tuán)結(jié)一心,，加倍努力，為我們共同的灃盛,，為我們共同的目標(biāo),，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗!

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇二十

20xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年,。過(guò)去的一年,，是我黨>xx屆三中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,，是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

一、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年>工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等,?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jī),。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員,、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,，增加了營(yíng)業(yè)收入,。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元,，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元,，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元,，餐廳收入萬(wàn)元,，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%,，年均房?jī)r(jià)元/間夜,。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費(fèi)用、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元,，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%,。其中,，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元,，物料消耗為萬(wàn)元,，分別占酒店總收入的%、%,、%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%,、%,。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理,，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑,、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的>培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪(fǎng)的打分評(píng)比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，我店銷(xiāo)售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位,，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng),。”

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

二,、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀(guān)

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣。因而,，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假,、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì),，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展,。同時(shí),，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作

1,、人員調(diào)整,。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責(zé)任,。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理,，并將人員減至名,，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。

2,、渠道拓寬,。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問(wèn)題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后,，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展,、團(tuán)隊(duì),、同行、會(huì)員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元,，升幅約為%,。

4、窗口形象,。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作,，保證客人的滿(mǎn)意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%,，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò),。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字,，增強(qiáng)主管,、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶(hù)籍登記,、會(huì)客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān),，狠抓落實(shí),，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo),，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元,，最高日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次,，接待外賓萬(wàn)人次。

5,、投訴處理,。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位,，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來(lái),，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元,，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元,，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%,。

(二)以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位,，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月,，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作,。如餐廳增開(kāi)夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競(jìng)聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止,。當(dāng)然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來(lái),，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱(chēng)職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo),。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種,，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外,，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌,，約人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(三)以客戶(hù)為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天,。后來(lái),，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%,，超過(guò)了去年同期水平,。

2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,，都要投訴,。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決,。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止。

3,、催收房費(fèi),。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,，不僅是打電話(huà)，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi),。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2、安全檢查,。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員,、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀(guān)察,、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén),、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,。

1、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營(yíng),、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份,、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé),。

2、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線(xiàn)故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通,、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定,，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí),，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購(gòu)把關(guān),。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,，降低成本，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家,，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出,。

(七)以精干為原則,，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門(mén)工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，數(shù)次去密云、懷柔,、天津等地,，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次,、網(wǎng)上招聘次,，共計(jì)招聘人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批,，約人次參加,，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng),、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時(shí),，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳,、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。

3,、部門(mén)培訓(xùn),。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃,，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí),、接待外賓,、推銷(xiāo)技巧、案例分析,、應(yīng)急問(wèn)題處理等,。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語(yǔ)水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了,。一年來(lái),，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加,。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4,、練兵考核,。酒店會(huì)同客房、前廳,、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽,，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟,，第二名孫桂芬,，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平,，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四,、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施,。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇二十一

____年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有____銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏____行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教____經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，此刻對(duì)____市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必須程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái),。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于____市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶(hù)的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù),，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

部門(mén)工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司總的銷(xiāo)售狀況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的,，能夠說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。____產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀(guān)上的一些因素雖然存在,，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有____個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)___個(gè),，八個(gè)月____天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量____個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。

溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)推薦不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)潛力還有待提高,。

市場(chǎng)分析此刻____市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，應(yīng)對(duì)小型的客戶(hù),，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的,。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣能夠促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在____區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在____開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比____小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,，我相信我們做的比原先更好。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。能夠用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

工作計(jì)劃在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)______,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差,，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的職責(zé)心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦,，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程,，毀約,，車(chē)輛不在家的狀況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。

5,、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

總經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 總經(jīng)理的年度工作總結(jié)篇二十二

20___即將度過(guò),，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20___,。過(guò)去的一年，是我黨>十八屆三中全會(huì)勝利召開(kāi),、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng),、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

一,、科學(xué)決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年>工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jī)。

1,、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入,。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元,，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元,，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元,，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元,。全年客房平均出租率為%,，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%,，比去年分別增加萬(wàn)元和%,。其中，人工成本為萬(wàn)元,，能源費(fèi)用為萬(wàn)元,，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%,、%,、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%,、%,、%。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的>培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪(fǎng)的打分評(píng)比,，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅,。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，我店銷(xiāo)售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng),?！?/p>

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

二、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀(guān)

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀(guān)念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀(guān),。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài),，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。因而,，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái),、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中,，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí),，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作,。

(一)以效益為目標(biāo),，抓好銷(xiāo)售工作

1,、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位,，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責(zé)任。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理,，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心,。

2,、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種.種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后,，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì),、同行,、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

3,、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元,，升幅約為%。

4,、窗口形象,。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷(xiāo)控房間,，保證酒店利益最大化,。例如，在今年的車(chē)展,、房展期間,，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高,。其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字,，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年戶(hù)籍登記,、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實(shí)，把握契機(jī),，高效推銷(xiāo),，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%,，最高日創(chuàng)收為元,，最高日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次,。

5,、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位,，是酒店的門(mén)面崗位,，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨,，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái),，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排名等等，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元,，增幅約為%,。

(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1,、績(jī)效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績(jī)效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無(wú)形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競(jìng)聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,，令行禁止,。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái),，餐廳共推出新菜余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可,。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等,。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人批,，計(jì)多桌，約人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng),。

(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1,、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天,。后來(lái),，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%,，超過(guò)了去年同期水平。

2,、售后服務(wù),。夏天到了，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴,。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話(huà)時(shí)從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決,。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)直到令其滿(mǎn)意為止,。

3、催收房費(fèi),。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,，不僅是打電話(huà),，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1,、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人,、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀(guān)察,、認(rèn)真核對(duì),，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人,。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén),、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起),。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé)。

2,、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線(xiàn)故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線(xiàn)路暢通,、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心,，抓好維保工作

1、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān)，二要小,，三要隔,，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購(gòu)把關(guān),。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本,，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)咨詢(xún)商家,，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格,，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出,。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次,、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次,。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1、店級(jí)講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn)余批,，約人次參加，通過(guò)講解,、點(diǎn)評(píng),、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2、英語(yǔ)授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén),、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳,、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性,。

3、部門(mén)培訓(xùn),。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷(xiāo)售部前廳,，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí),、接待外賓、推銷(xiāo)技巧,、案例分析,、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿(mǎn)意度也提高了,。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批,，約人次參加,。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。4、練兵考核,。酒店會(huì)同客房,、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,，評(píng)出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),，第二名張振,，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬,，第三名高梅;廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰,。

四,、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)反饋,，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的,。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門(mén)或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20___酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。