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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話(九篇)

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-26 08:41:24
總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話(九篇)
時(shí)間:2023-03-26 08:41:24     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話篇一

一,、應(yīng)履行的工作職責(zé)

1,、全面主持辦公室的工作,并向董事長和總裁負(fù)責(zé),。

2,、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司和辦公室的各項(xiàng)工作計(jì)劃及月計(jì)劃。負(fù)責(zé)審核,、檢查各部門工作及公司計(jì)劃的落實(shí)情況,。

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會(huì)議的準(zhǔn)備、組織,、記錄以及督查會(huì)議貫徹落實(shí)情況,。

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文件的起草,、打印,、審核。

5,、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),,為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,排憂解難,,把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,,以便他們集中精力抓全局、抓政策,、抓大事,。

6、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作,,提高團(tuán)隊(duì)精神,。加強(qiáng)世雄集團(tuán)機(jī)關(guān)作風(fēng)的管理,展示世雄集團(tuán)的精神風(fēng)貌,。

7,、抓好世雄集團(tuán)企業(yè)文化的完善、提升工作,,擴(kuò)大世雄集團(tuán)對外宣傳,,增強(qiáng)世雄集團(tuán)在社會(huì)的知名度、贊譽(yù)度和信譽(yù)度,,樹立企業(yè)形象,。

二、半年來,,我緊緊圍繞崗位職責(zé),,完成了以下八方面的工作

1、集團(tuán)公司的文書工作

草擬綜合性文件和報(bào)告,,負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理,并傳達(dá)會(huì)議精神;配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,基本完成了《湖南世雄集團(tuán)員工守則》和《湖南世雄集團(tuán)暫行管理?xiàng)l例》的編寫,推動(dòng)了公司運(yùn)作的制度化,、規(guī)范化,、程序化,。

2、檔案管理

配合下,,認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和各種資料歸檔工作;

(1)重新建立了員工花名冊和員工檔案(主要包括個(gè)人基本信息表、身份證復(fù)印件,、學(xué)歷證復(fù)印件,、小一寸照片、駕駛證復(fù)印件,、個(gè)人職業(yè)技術(shù)等級證書復(fù)印件,、職務(wù)變更審批表、個(gè)人獎(jiǎng)懲記錄,、年度考核記錄,、個(gè)人年度工作總結(jié))。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,,目前共有員工209人,,其中集團(tuán)公司24人,建筑公司8人,,物業(yè)公司47人,,經(jīng)紀(jì)公司12人,世雄大酒店118人,,本科以上學(xué)歷3人,,大專學(xué)歷8人。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi),,共有高級工程師2人,,工程師33人。應(yīng)該說公司的人才結(jié)構(gòu)有了很大改善,,員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高,,為世雄企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(2)重新整理了各種工程檔案按“湖天新苑”,、“學(xué)府花園”,、“都市春天”、“綠海明珠”,、“陽光華庭”等7個(gè)小區(qū)分類整理檔案,,每一類放一個(gè)柜子,能做到快速,、準(zhǔn)確的提取檔案,。

3,、考勤、衛(wèi)生制度

建立健全考勤,、衛(wèi)生制度,,并使之成為一項(xiàng)長期堅(jiān)持的制度?!昂鲜佬奂瘓F(tuán)機(jī)關(guān)愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“湖南世雄集團(tuán)機(jī)關(guān)衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核評比牌”的設(shè)立,,規(guī)范了員工的工作行為。

4,、人才招聘

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門的人才需求,,我擬制了招聘方案,在集團(tuán)公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息,,長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,,并建立了人才儲(chǔ)備庫。當(dāng)然收獲也是很大的,,還有一大批保安,、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題:有些部門急需大量某類專業(yè)人員,,而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,,在特定崗位和時(shí)限內(nèi),招不到合適的人,,出現(xiàn)供需矛盾.

這迫使我不斷地思索,,如何開拓一個(gè)收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道。一個(gè)切實(shí)可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫,,將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中,,縱向分高、中,、低端三大類,,橫向分具體職位進(jìn)行歸檔。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,,招聘者就可以直接入庫搜索,、聯(lián)系應(yīng)聘者、然后面試,。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時(shí),,又合理利用現(xiàn)有資源。不僅為公司節(jié)約了成本,,而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布,,可謂一舉兩得。目前而言,,這只是一個(gè)初步設(shè)想,,可能還不成熟,,今后我會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)行嘗試,努力實(shí)現(xiàn)其可行性,。

5,、舉辦演講比賽

10.26日,我們在世雄大酒店七樓會(huì)議室舉辦了湖南世雄集團(tuán)首屆以“回首·展望”為主題的演講比賽,,雖然存在很多問題,,但總體來講還是比較成功的。這次大賽對于增進(jìn)員工對世雄發(fā)展歷程的全面了解,,激發(fā)員工對世雄事業(yè)的熱愛,,堅(jiān)定員工對世雄美好未來的信心,教育員工以世雄為家,,做好世雄人都有著重要的意義。

6,、企業(yè)文化建設(shè)

通過制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“17大宣傳欄”,,通過一系列的籃球友誼賽,豐富了員工的精神文化生活,,加深了和各職能部門,、單位的聯(lián)系,提升了企業(yè)的形象,。

7,、辦公室的凝聚力加強(qiáng)和辦事效率提升

根據(jù)目前的編制,包括兩名司機(jī)在內(nèi)辦公室有四人,,真正處理辦公室工作的只有我和夏云同志,,同時(shí)夏云還經(jīng)常抽調(diào)到各部門整理相關(guān)資料。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,我們能夠較好的配合,,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,認(rèn)真辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,盡量避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做到了事事有著落,。

8、注重在工作中學(xué)習(xí)

來世雄工作,,有一大批良師益友提攜我,,幫助我,,從他們身上學(xué)做人的道理、學(xué)辦事的方法,、學(xué)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。我來的第一天,謝總教導(dǎo)我說:“做人要謙虛,?!蔽乙源藶槿松裱?,認(rèn)真踐行。向總,對我的關(guān)懷無微不至,。在工作中耐心教育、循循善誘,,有時(shí)候?yàn)榱藢懞靡粋€(gè)稿子耳提面命,,一字一句地幫我修改,給我極大的精神動(dòng)力,。我還經(jīng)常向彭助理,、舒經(jīng)理、楊主任,、林經(jīng)理,、梁工、鄒經(jīng)理等同志請教問題,、交流工作,,并向他們學(xué)習(xí)那種對工作盡心盡力的態(tài)度,學(xué)習(xí)靈活處理問題的技巧,,學(xué)習(xí)敢于擔(dān)承的責(zé)任感,。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中,我逐漸明白了做人,、做事應(yīng)該有一種勇氣,,有一種激情,有一種超越自我的渴望,。

三,、工作存在的問題

半年來,我雖然能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:

1,、自身的思想水平、工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定的差距,,還有很多地方需要進(jìn)一步研究,、開拓,。

2、辦公室主任對我而言是一個(gè)新的崗位,,許多工作我都是邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,工作的方式,、方法有待進(jìn)一步提高,。

3、有些工作還做得不夠細(xì),,不少工作是可以抓得更好一些,,有的是疏忽了,有的是想到?jīng)]有做到,,有的是協(xié)調(diào)沒有到位,,顧此失彼。

四,、____年的工作設(shè)想

1,、“搭建兩個(gè)平臺(tái)、扮好三種角色,、采用四種手段”,積極創(chuàng)新地工作

搭建兩個(gè)平臺(tái):搭建一個(gè)汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的信息平臺(tái),,不斷改進(jìn)工作流程,、管理規(guī)則;搭建內(nèi)部信息交流平臺(tái),做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,。

著力扮好三種角色:領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)員,、各部門工作的協(xié)調(diào)員、身先士卒的榜樣,。

采用四種手段:以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo),,采用“每周一布置,每月一總結(jié)”,、“工作責(zé)任落實(shí)到人”,、“獎(jiǎng)懲結(jié)合”、“團(tuán)結(jié)協(xié)作”等四種手段,。

2,、開展員工培訓(xùn),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

目前公司缺乏對員工培訓(xùn),。個(gè)人認(rèn)為:培訓(xùn)工作應(yīng)該是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一,。定期的培訓(xùn)工作,不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能,、達(dá)到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通,,更可以提高員工對企業(yè)的歸屬感,,從而提高企業(yè)的凝聚力。對現(xiàn)有員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強(qiáng),、充實(shí)我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理以及技術(shù)實(shí)力;計(jì)劃建立學(xué)習(xí)制度,,籌建一個(gè)員工學(xué)校和閱覽室,購買一些專業(yè)書籍給員工充電,,拓寬學(xué)習(xí)路子,,營造良好氛圍,形成善于思考,、勤于動(dòng)腦的工作習(xí)慣,,變努力工作為“用心工作”,促進(jìn)工作的整體協(xié)調(diào)和人員素質(zhì)的全面提高,。

力爭做到合格人員能進(jìn)的來,、用的上、留的住,。這樣,,不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化,也會(huì)減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象,。對一個(gè)企業(yè)而言,,外部引進(jìn)在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動(dòng)。內(nèi)部員工相較新進(jìn)員工更熟悉企業(yè)的運(yùn)作和規(guī)章制度,,光這一點(diǎn)就可以省下不少機(jī)會(huì)成本,。

3、要樹立高效,、務(wù)實(shí)的工作形象

一是要提高自身工作的士氣;

二是要積極主動(dòng)工作,,強(qiáng)化“辦公室工作無小事”的責(zé)任意識(shí);

三是樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作形象。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,,我期盼大家對我的述職進(jìn)行全面的評議,也期盼通過這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,提升自身的責(zé)任意識(shí)和履職意識(shí),,更好地開展以后的工作。

我的述職完了,,謝謝大家!

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話篇二

各位代表,、同志們:

我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng),,來自于全體員工對我的信任和支持,。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展,振興壯大企業(yè),增加員工收入責(zé)任重大,。因此,,我一直為此而努力工作著。現(xiàn)在,,我向大會(huì)述職,,請予以審議。

一,、履行職責(zé)情況

20__年,,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,,我們在企業(yè)管理,、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績,完成企業(yè)總產(chǎn)值__億元;招攬任務(wù)__億元;全年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到__萬元;員工年均收入__萬元,。公司的綜合實(shí)力增強(qiáng),,社會(huì)信譽(yù)提高?;仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ?,主要有以下幾方面:

1、把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的路線方針政策上來,,創(chuàng)新發(fā)展,。

2、注重企業(yè)文化建設(shè),,提倡“誠信、情感,、責(zé)任和程序”八字管理理念,,主張“以人為本,守法誠信”,,引導(dǎo)廣大員工“以企為家,,共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,,是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動(dòng)力,,只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來,并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去,,公司才能發(fā)展;只有公司提供寬松敞亮的舞臺(tái),,員工的人生價(jià)值才能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。因此,我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,,就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化,,引導(dǎo)員工把“誠信、情感,、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中,,發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗,、求真務(wù)實(shí),、規(guī)范操作,通過宣傳,、培訓(xùn)以及制度建設(shè),,強(qiáng)化項(xiàng)目管理,推行“質(zhì)量,、環(huán)境保護(hù),、職健安全”三位一體標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序等措施,促進(jìn)各項(xiàng)目在安全,、質(zhì)量,、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾,為公司樹立良好的信譽(yù),,為共同事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ),。

3、加強(qiáng)民-主管理,,以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會(huì)關(guān)系,,風(fēng)雨同舟。一是從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”,、“疑點(diǎn)”入手,深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題,,做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作,。二是注重維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。大廈之成,非一木之材;大海之潤,非一流之歸,。團(tuán)結(jié)班子成員,,形成既有分工又有合作、坦誠相待,、合作共事,、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,做到目標(biāo)一致,、職責(zé)互補(bǔ),、榮譽(yù)共享,,重大問題、重大事項(xiàng)都能事前溝通,,會(huì)前通氣,,充分聽取意見,集思廣益,,發(fā)揮整體合力,,改進(jìn)工作,促進(jìn)發(fā)展,。

4,、不急功近利,從長遠(yuǎn)著眼,,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,,扎實(shí)開展管理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理,,不但要具備這個(gè)崗位所需要的一切素質(zhì),,還要把握各方面的信息,保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺,,使思想觀念與時(shí)俱進(jìn),,把理論知識(shí)、市場規(guī)律與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合,,才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被激烈的市場競爭所淘汰,。因此,去年我充分運(yùn)用國家政策,、法規(guī),,依法開展財(cái)務(wù)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督,、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察,。把長線工作與短期的具體工作相結(jié)合,深入分析公司管理,、項(xiàng)目管理工作中的思想政治,、人事管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、標(biāo)準(zhǔn)化程序貫徹、合同管理,、設(shè)備管理等工作的不足,,從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度,初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案,。之所以開展這項(xiàng)工作,,是因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目管理任務(wù)逐年增加,但在市場競爭日趨激烈的情況下,項(xiàng)目利潤越來越少,,改革創(chuàng)新,、挖潛增效勢在必行。

5,、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作,。招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開展其他一切工作的前提,如何擴(kuò)大施工份額,是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題,。今年,,經(jīng)與公司班子成員協(xié)商:我們決定加大投入,多種渠道多種方式并行,,實(shí)行重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)追蹤,班子成員分片負(fù)責(zé)的經(jīng)營方針,,取得了可喜成績,。與此同時(shí),我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會(huì)議,,通過會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整投標(biāo)思路和策略,、增加責(zé)任感,,促進(jìn)經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場變化,以達(dá)到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平和中標(biāo)率,,拓寬經(jīng)營范圍和施工領(lǐng)域的目的,。

6、始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位,。自擔(dān)任公司總經(jīng)理以來,,我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野,、充電擴(kuò)能,,始終把上級和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù),,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示,、決定,,一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā),,從不以個(gè)人私利侵害公司和員工的利益,,做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公,、關(guān)心群眾疾苦,,并以此影響教育自己的家人,。

二、存在的問題和今后努力方向

總結(jié)我個(gè)人的工作,,離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距,。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)少;表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工個(gè)人行為與企業(yè)經(jīng)營管理理念之間存在很大的差距;表現(xiàn)在企業(yè)管理,、項(xiàng)目管理與市場規(guī)律不相符;還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后,,即將產(chǎn)生的一系列的其他問題,。當(dāng)然,,個(gè)人總結(jié)難免片面,我誠懇地請求大家對我多提意見和建議,,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步,。

事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電,個(gè)人素質(zhì)難以提升;不改革,企業(yè)難以展開騰飛的雙翼,。今后,,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高思想覺悟,、工作能力和管理水平;我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革,解決包括企業(yè)管理,、項(xiàng)目管理,、經(jīng)營開發(fā)等在內(nèi)的一系列問題,,促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

在此,,我有信心和班子成員一道,,廣泛采納大家好的建議,融入到我們企業(yè)改革的各項(xiàng)管理辦法中去,,完善經(jīng)營戰(zhàn)略,,一心為公、廉潔自律,、求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取,,為公司在20__年里奪取更加輝煌的業(yè)績而努力奮斗!

謝謝大家!

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們:

我于__月受區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的重托,,擔(dān)任人保財(cái)險(xiǎn)市分公司黨委書記,、總經(jīng)理。近一年來,,在區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司,、區(qū)分公司工作會(huì)議精神,,圍繞“更新觀念,,調(diào)整結(jié)構(gòu),,強(qiáng)化管控,提高效益”的總體工作思路和“抓住一個(gè)重點(diǎn),,明確兩個(gè)目標(biāo)”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求,,堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓,在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下,,帶領(lǐng)公司全體員工克服困難,、開拓創(chuàng)新、努力拼搏,,在全體員工的積極努力下,,公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,保費(fèi)收入大幅增長,,各項(xiàng)管理顯著提高,,職工精神面貌煥然一新。下面,,我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報(bào)告如下,,請大家評議,。

一、 主要經(jīng)營業(yè)績

今年計(jì)劃保費(fèi)收入848萬元;凈利潤67萬元;已賺凈保費(fèi)665元;綜合成本率85.5%,。

今年一到十月,,我公司共完成保費(fèi)收入8428萬元,完成年計(jì)劃99.39%,,增長2.26%;報(bào)表累計(jì)承保利潤(按香港口徑)111萬元,,承保利潤率17.96%,報(bào)表累計(jì)利潤總額1__1萬元,,抵減所得稅后,,實(shí)現(xiàn)凈利潤724萬元,凈利潤率為11.82%;實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)6133萬元,,完成年初計(jì)劃92.23%;賠款支出3963萬元,,簡單賠付率為47.3%,同比下降7.39個(gè)百分點(diǎn);營業(yè)費(fèi)用控制在__39萬元,,同比下降9.18個(gè)百分點(diǎn);綜合成本率為82.4%,,其中賠付率57.34%,營業(yè)費(fèi)用率24.7%,。

二,、 主要工作及其績效

(一)、采取積極有效措施,,開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,,推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

公司今年各項(xiàng)工作都面臨著很大的壓力和困難,?!叭齻€(gè)中心”建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補(bǔ)高達(dá)6多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的3多萬元巨額賠款,這些因素給公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力,。

面對以上壓力,,我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,我與班子其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,,大家集思廣益,開拓創(chuàng)新,,采取積極有效措施,,奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一是積極尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn),,努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作,,為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過我們的努力,,改善了與政府及交警,、郵政,、銀行、安監(jiān),、衛(wèi)生等部門的關(guān)系,,特別是取得了交警、郵政,、安監(jiān)等部門的大力支持,,拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域,使摩托車險(xiǎn),、責(zé)任險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展,,摩托車險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長114%,責(zé)任險(xiǎn)同比增長15%,,意外險(xiǎn)同比增長7.2%,。

二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng),加大營銷力度,,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。從今年3月到9月,我們共開展了“責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)專項(xiàng)營銷活動(dòng)”,、“非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”、“秋季學(xué)幼險(xiǎn)突擊活動(dòng)”和“責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng),,通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動(dòng),采取政策扶持,、費(fèi)用傾斜措施,,調(diào)動(dòng)了員工的展業(yè)積極性,使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,,至1月底,,全轄已有7個(gè)支公司完成了全年保費(fèi)計(jì)劃,,全市收入保費(fèi)8428萬元,,完成年初預(yù)算目標(biāo)99.39%,同比增長2.26%,。

(二),、強(qiáng)化內(nèi)部管理,控制成本支出,,促進(jìn)效益提高,。

為了追求經(jīng)營效益的最大化,確保利潤目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,我對

公司歷年的各項(xiàng)成本支出情況進(jìn)行了認(rèn)真分析研究,,找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),,逐項(xiàng)進(jìn)行整改。首先是完善各項(xiàng)費(fèi)用管理制度,,從勤儉建司角度出發(fā),,重新制定了車輛管理、接待管理,、辦公用品管理等六項(xiàng)費(fèi)用管理制度,,嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,并取得很好效果,,今年1-1月,,全司營業(yè)費(fèi)用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理賠管理,,促進(jìn)效益提高,。今年公司的賠款壓力很大,上年遺留的賠案有3多萬元,,今年發(fā)生的大案又特別多,,僅車險(xiǎn)業(yè)務(wù)1萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%,為了擺脫巨大的賠款壓力,,我從強(qiáng)化理賠管理入手,,通過加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高定損質(zhì)量,,以及出臺(tái)了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》,、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險(xiǎn)招標(biāo)修理辦法》等一系列理賠管理辦法,加強(qiáng)對定損和理算的把關(guān),,擠出賠款水分,,控制賠款支出。經(jīng)過努力,,在消化了上年遺留的3多萬元賠款的基層上,,1-1月我公司簡單賠付率為46.6%,同比下降了6.2個(gè)百分點(diǎn),。

(三),、認(rèn)真貫徹落實(shí)三季度經(jīng)營形勢分析會(huì)精神,加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,。

區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會(huì)議召開后,,我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視,堅(jiān)決服從,,及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會(huì)議精神,,召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動(dòng)員會(huì),分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo),,研究制定政策措施,。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,我們還制定了費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)的傾斜措施,出臺(tái)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,,幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn),,組成工作組加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。由于我們班子能夠顧全大局,,堅(jiān)持以公司整體利益為重,,采取了切實(shí)可行的措施,使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效,,1月份當(dāng)月完成非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入245萬元,,與去年同月相比增長47.52%,使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比從9月份的3.83%上升到31.7%,。

(四),、加強(qiáng)“三個(gè)中心”建設(shè),提高公司管理水平,。

為實(shí)施總公司《“三個(gè)中心”建設(shè)與運(yùn)行的實(shí)施方案》,,我十分重視“三個(gè)中心”建設(shè),做了大量工作,。根據(jù)公司實(shí)際,,一是親自制定工作方案,落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任;二是落實(shí)整改措施,,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度;三是強(qiáng)化培訓(xùn)工作,,提高人員素質(zhì);四是定期召開匯報(bào)會(huì),認(rèn)真分析研究“三個(gè)中心”建設(shè)與運(yùn)行情況,,狠抓整改,。從而確保了我司實(shí)現(xiàn)全轄范圍核保、報(bào)案,、財(cái)務(wù)處理,、信息數(shù)據(jù)、同城范圍內(nèi)查勘定損五個(gè)集中,。目前,,我公司“三個(gè)中心”運(yùn)行狀況良好,“三個(gè)中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn),。

(五)加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理,,抓好車貸清收工作,,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

一是加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理。為了規(guī)避應(yīng)收保費(fèi)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),,保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性,,年初以來,,我們就對應(yīng)收保費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理,加大了清理,、追收,、控制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作力度,在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時(shí),,制定了《應(yīng)收保費(fèi)管理規(guī)定》,,嚴(yán)格控制應(yīng)收保費(fèi)產(chǎn)生,取得了明顯成效,,應(yīng)收保費(fèi)占比由一季度末的17.1%下降到1月底的5.35%,,有效地控制在區(qū)分公司下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。

二是切實(shí)抓好車貸清收工作,。按照總公司,、區(qū)分公司關(guān)于車貸險(xiǎn)清理整頓工作的部署,在區(qū)分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下,,我們加強(qiáng)了對清欠工作的領(lǐng)導(dǎo),,加大了催收工作的力度。做到有計(jì)劃,、有安排,、有任務(wù)、有量化指標(biāo),,扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行“拔釘子”和“六個(gè)結(jié)合”的清收行動(dòng),,努力化解車貸險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),取得了較好的效果,。到1月31日止,,已清收逾期筆數(shù)4筆,使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期金額7.31萬元,,使年初的12.5萬元減少為32.19萬元,,完成了區(qū)分公司年初下達(dá)的逾期金額控制在34萬元以內(nèi)的指令性指標(biāo)。

(六),、認(rèn)真開展執(zhí)法監(jiān)察,,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。

為了貫徹落實(shí)好區(qū)公司關(guān)于開展執(zhí)法,、效能監(jiān)察的工作部署,,我們抽調(diào)了大量人力組成工作組,對全轄__個(gè)支公司開展執(zhí)法和效能工作大檢查,,重點(diǎn)對執(zhí)行“六條禁令”情況進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察,,同時(shí)對車險(xiǎn)理賠、數(shù)據(jù)真實(shí)性、財(cái)務(wù)管理等項(xiàng)目進(jìn)行效能綜合檢查,,通過執(zhí)法監(jiān)察的開展,,找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),對管理工作滯后的公司提出整改意見,,強(qiáng)化了統(tǒng)一法人觀念,,保證上級公司的各項(xiàng)政策規(guī)定得到切實(shí)貫徹落實(shí),有力推進(jìn)了基層公司的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,,使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進(jìn)一步提高,。

(七)、穩(wěn)妥進(jìn)行薪酬制度改革,,保證業(yè)務(wù)和隊(duì)伍雙穩(wěn)定,。

分配制度改革工作政策性強(qiáng),涉及面廣,,影響力大,,為了確保薪酬制度改革的順利開展,保證業(yè)務(wù)不丟,、隊(duì)伍穩(wěn)定,,我在改革實(shí)施之前,要求各相關(guān)部門認(rèn)真做好調(diào)查研究和測算工作,,廣泛聽取員工意見,,制定合理可行的實(shí)施方案,并親自主持召開薪酬制度改革動(dòng)員會(huì),。薪酬制度改革實(shí)施后,,部分老同志因自身利益問題產(chǎn)生一些情緒,我又親自下到基層公司找他們談心,,做耐心細(xì)致的思想工作,,引導(dǎo)他們以大局為重,支持和服從改革,,化解了較為復(fù)雜尖銳的矛盾,,確保了這次改革的順利實(shí)施和員工隊(duì)伍思想的穩(wěn)定。

(八),、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展。

在加強(qiáng)公司管理,,深化公司改革,,確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí),我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè),、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè),、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。

一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),。初到,,為了盡快地熟悉各方面的情況,,我一方面認(rèn)真查閱公司歷年的各種檔案材料,,了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài);一方面深入各基層公司,找干部職工談心,,掌握員工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài);再一方面是積極向公司領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員和一些老同志虛心請教,,通過種.種途徑加快自己對市分公司以及保險(xiǎn)市場情況的了解,,為工作的順利開展打下基礎(chǔ),。同時(shí),我始終抓緊黨的各項(xiàng)方針政策學(xué)習(xí),,把政治理論學(xué)習(xí)擺在首要位置,。

二是嚴(yán)于律己,,規(guī)范行為。我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議,,自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,凡要求員工做到的,自己先做到,。組織制定黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)監(jiān)督制度,,帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè),認(rèn)真貫徹總公司“六條禁令”,,保持自身廉潔自律,。通過自己和班子成員的模范行為,在全司員工的心目中起到潛移默化的作用,。

三是加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),,發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,,提倡民主決策,,不搞獨(dú)斷專行,尊重班子其他成員的意見,,對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、管理措施、經(jīng)營決策,、重大開支,、任免干部等重要問題,我都認(rèn)真傾聽各方面的意見,,堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化,、科學(xué)化。

四是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,。在職工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)方面,,我積極組織開展各種有益的集體文娛活動(dòng),豐富員工的文化生活,,陶冶員工思想情操,,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。與此同時(shí),,我還采取由中層干部輪流組織和主持司務(wù)會(huì)等方式,,著重培養(yǎng)和鍛煉中層干部的組織協(xié)調(diào)能力和聯(lián)合作戰(zhàn)能力。通過多種形式的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng),,活躍了員工的思想,,增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力,提高了干部的工作能力,,使公司面貌煥然一新,,有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速健康發(fā)展。

三,、存在問題與對策

一年來,,我在學(xué)習(xí)與工作等方面,雖然取得了較顯著的成績,,但是,,仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。

1,、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,,仍有部分支公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,各業(yè)務(wù)險(xiǎn)種間的發(fā)展也不平衡,,車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)之間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠理想,。

2、各項(xiàng)政策制度落實(shí)得不夠好,。前段時(shí)間偏重于抓制度建設(shè),,檢查落實(shí)工作抓得不夠緊。

對以上存在的問題,,在今后的工作中,,我將采取有力措施,專題研究,,具體解決,,力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,,我任職以來,,雖然做了大量的工作,取得了一些成績,,但我深深體會(huì)到,,這些都是上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持幫助的結(jié)果。今后我將一如繼往,,把工作做得更好,,決不辜負(fù)組織和同志們對我的期望。

以上報(bào)告,,如有不妥,,請批評指正,。

謝謝!

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

大家早上好!

20__年,是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,,也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅3個(gè)多月時(shí)間,但在這幾個(gè)月里,,我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下,,堅(jiān)持“以人為本、以誠待人,、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,,克服資金緊張,、人員流動(dòng)、同行競爭壓力加劇等諸多困難,,賓館從1月18號(hào)試營業(yè),,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月,,從籌備到開業(yè),經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,,賓館人的敬業(yè),、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會(huì)各界人士的認(rèn)可,。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,,以“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌,,不斷強(qiáng)化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展,,確保賓館利潤,、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù),,我深知責(zé)任重大,。因此,我會(huì)一直為此而盡心,、盡力,、盡職的工作。現(xiàn)在,,我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職,,請予以審議。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館,,首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí),每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃,,對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工,,職責(zé)明確,使管理層有工作目標(biāo),,杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,與星級賓館接軌,,合理出臺(tái)《員工手冊》,,使員工感受到了親切感、溫馨感?,F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措

1,、人員管理制度化

從8月下旬開始,我們賓館結(jié)束員工招聘工作,,開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn),,使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情、管理無情”的管理理念,,使員工有了新的心態(tài),、新的認(rèn)識(shí)。企業(yè)要發(fā)展,,關(guān)鍵是人才,,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財(cái)務(wù),、倉管、領(lǐng)班,、營銷,、辦公等職務(wù),,對員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求,出臺(tái)餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺(tái)、前廳,、后廚的明細(xì)制度,,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。

2,、抓經(jīng)營,,顯成效;

1月18號(hào)以后,我們賓館積極展開營銷力度,,把握各種人際關(guān)系,,并且在濟(jì)源日報(bào)、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,,使黨校賓館提高了知名度,在社會(huì)上引起了極大的反響,,賓館入住率達(dá)到8%,,餐廳首次接待com了婚宴,并且接待4人的旅游餐,,在人員不足,,服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,,餐具、桌椅不夠的重重困難之下,,餐飲部人員加班加點(diǎn),,采用提前安排,重視細(xì)節(jié)的工作方式,,成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì),,受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下,,積極發(fā)揚(yáng)主人公精神,,合理安排員工作息時(shí)間,比較及時(shí)的完成接待任務(wù),,為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知,,廚房是一個(gè)酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,,這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜,。對總廚的管理要求,,采用定時(shí)換菜譜、定時(shí)出新菜,、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上,實(shí)行土洋結(jié)合,,家常為主,,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,,即“常整頓、常檢查,、常清理,、常組織、常計(jì)劃”,。廚師制定64字廚師公約,,以制度辦事,嚴(yán)格要求,,精益求精,。

4,、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)、節(jié)約降耗;

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時(shí)間最多三年,,進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃,,為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣,是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),,做到分片負(fù)責(zé)制,,制定責(zé)任人,不定時(shí)抽查,,違規(guī)罰款等舉措,,起到了一定的效果。

5,、講文明,,樹形象,抓思想

強(qiáng)化服務(wù),,文明禮貌,。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。文明從我做起,,我的形象代表賓館等形象工程,員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想,,在三個(gè)月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,,廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,,范佳拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動(dòng)心,,立即交到賓館部門代交失主,,受到顧客的熱烈好評和贈(zèng)送錦旗的表揚(yáng)。為此,,記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報(bào),,使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。

6,、抓培訓(xùn),、備人才;

賓館在發(fā)展中,人才需求加大,。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn),,組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn),,即將實(shí)施實(shí)行送出去,、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店,,全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)1余人次,,組織集中學(xué)習(xí)2余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,,對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整,,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力,。

7,、存在的問題:

⑴、信息溝通渠道欠通暢,,部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大,程序有待優(yōu)化;

⑶,、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識(shí)有待提高;

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng),對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,,應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。

三,、我的工作體會(huì)

1,、需要盡快提高綜合競爭力;

20__年,濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店,、精致商務(wù)酒店,銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,,規(guī)范化、人性化,,定位準(zhǔn)確,、物美價(jià)廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,,夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價(jià)值理念,,認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,,保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,,展開營銷渠道,,確保固定客戶,提高賓館效益,。

3,、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;

堅(jiān)持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念,,努力改善員工的工作壞境,,加強(qiáng)對宿舍、員工餐的人性化管理,。本著服務(wù)好員工的目的,,及時(shí)了解員工思想,解決員工實(shí)際困難,,以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心,,讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng),,既豐富了員工的業(yè)余生活,,又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái),。

四,、2__年度工作計(jì)劃

1、根據(jù)賓館工資,、獎(jiǎng)金,、津貼管理制度,完善賓館績效考核辦法,,在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用,,進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理,為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,,指導(dǎo)各部門的工作,提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),,進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力,,把握機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn)、開拓市場,。

3,、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),,使之合理化,、精簡化、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào),,并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)黨校有關(guān)指示,、文件,、通知,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,,使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng),。

4、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度,,閱讀分析每日,、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表,。檢查分析每月營業(yè)情況,。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情況,,檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。

5,、 有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門,。

6,、 加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7,、 與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系,,樹立良好的賓館形象,并代表賓館接待貴賓,。

8,、 以身作則,關(guān)心員工,獎(jiǎng)罰分明,,使賓館有高度的凝聚力,。

最后,再次感謝黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持,,賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng),,繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,,經(jīng)營和管理好黨校賓館,,充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價(jià)值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。

謝謝大家!

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話篇五

在過去的一年里,,有許多值得我們在座的各位包括我自己去認(rèn)真總結(jié)和思索的地方,。20xx年,對于我們長江棉紡織有限公司來說,,可以說是一個(gè)“失敗之年”,。古人有云:“敗軍之將,豈敢言勇”,。我作為總經(jīng)理,,責(zé)任自然是不可推卸的。但痛定思痛,,我們這一年中究竟在哪些方面出了問題呢?要想20xx年能有個(gè)好的開門紅,、能有更好的發(fā)展,我們就必須找出問題的所在,,想出解決的辦法,。下面我就來給大家具體的匯報(bào)一下今年工作的開展情況。

——特色產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)新目標(biāo),。

一是農(nóng)林業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。深入實(shí)施“特色經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)戰(zhàn)略”,狠抓高速公路經(jīng)果林景觀帶建設(shè),。緊緊抓住國家實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略,、對林業(yè)實(shí)行政策傾斜和獎(jiǎng)勵(lì)扶持的有利時(shí)機(jī),在全鎮(zhèn)7個(gè)村的合理配合下完成了安灘項(xiàng)目區(qū)林帶綠化,,高速公路景觀帶曹橋段、沙灘段130條林帶綠化,造林145畝,,經(jīng)濟(jì)和生態(tài)建設(shè)得到有效加強(qiáng),。

二是發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。積極推廣“公司+農(nóng)戶+基地”的生產(chǎn)模式,,引進(jìn)5家企業(yè)采取村企互動(dòng),、反租倒包、訂單生產(chǎn)的方式,,完善提高枸杞芽菜無公害生產(chǎn)基地1個(gè)280畝;

三是大力發(fā)展畜牧業(yè),。重點(diǎn)推廣生物環(huán)保養(yǎng)豬技術(shù),極

大的提高了豬肉品質(zhì);積極協(xié)助引進(jìn)補(bǔ)欄商品豬仔,,封育禁牧工作不反彈,,效果明顯,生態(tài)建設(shè)得到有效加強(qiáng),。

—重點(diǎn)工作實(shí)現(xiàn)了新突破,。

一是狠抓了春秋季農(nóng)田水利建設(shè)。大搞農(nóng)田水利基本建設(shè),。今年春秋季農(nóng)田水利基本建設(shè)全鎮(zhèn)共投入資金114.25萬元,,投入各類大中型機(jī)械126臺(tái),重點(diǎn)對公路大橫溝兩側(cè),、安灘橫溝兩側(cè)進(jìn)行清淤和機(jī)翻,,新建、維修配套建筑物,,有效改善了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件,。

二是加快村莊大環(huán)境整治,全力做好集鎮(zhèn)道路建設(shè),。對恩和街沿線s101線省道等進(jìn)行大環(huán)境綜合治理,。對石中高速公路,恩紅公路恩和段進(jìn)行了整治,,景觀帶建設(shè)亮化了環(huán)境,,為大力宣傳中寧發(fā)展中寧增加了氣氛。二是鎮(zhèn)村面貌明顯改觀,。配備環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)裝備和人員,,形成垃圾“隊(duì)清理、村收集,、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn),、縣處理”的長效機(jī)制。

三是加大了科技興農(nóng)力度,。大力實(shí)施“新型農(nóng)民培訓(xùn)”,、“科技入戶”和“陽光工程”,,舉辦無果枸杞芽種植、測土配方施肥,、水稻旱育稀植,、蘋果栽植等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)班,完成麥套玉米高產(chǎn)示范方4個(gè)8630畝,,農(nóng)業(yè)科技運(yùn)用得到快速發(fā)展,。

四是狠抓了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)院落綜合整治及為民、便民服務(wù)中心建設(shè),。新建了文化站和計(jì)生樓,,綜合整治改造鎮(zhèn)機(jī)關(guān)院落,成立了處置公共突發(fā)事件應(yīng)急總指揮部,,建成了功能齊全,、辦事便捷的便民(為民)服務(wù)中心。積極做好信訪維穩(wěn)工作排查化解矛盾

糾紛,,一批涉及群眾利益的信訪突出問題得到解決,。

——黨建及社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)實(shí)現(xiàn)新提高。

一是黨的建設(shè)整體推進(jìn),,精神文明建設(shè)全面加強(qiáng)

我鎮(zhèn)以深化 “三級聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為載體,,以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線,以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”,、“機(jī)關(guān)黨的建設(shè)年”,、“黨的思想理論建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)年”、“西部大開發(fā)大學(xué)習(xí)大討論”為抓手,,在立足鎮(zhèn)情上創(chuàng)先爭優(yōu),,在學(xué)習(xí)載體上創(chuàng)先爭優(yōu),在干部管理上創(chuàng)先爭優(yōu),,在工作落實(shí)上創(chuàng)先爭優(yōu),,并受到了區(qū)、市,、縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級黨組織建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍

建設(shè),著力抓好“兩委”班子換屆選舉工作,,層層落實(shí)責(zé)任書密切黨群干群關(guān)系,,著力提高農(nóng)村基層黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力,,在全鎮(zhèn)上下構(gòu)建起促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村持續(xù),、快速、健康發(fā)展的黨建工作新機(jī)制,。我鎮(zhèn)被縣委,、中衛(wèi)市委,、自治區(qū)紀(jì)委評為“組織工作先進(jìn)集體”、“基層黨建工作先進(jìn)單位”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,。

主要抓了以下幾方面的工作:

1,、加強(qiáng)了黨組織學(xué)習(xí)。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線,,學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的總體要求,采取集中學(xué)習(xí),、專題輔導(dǎo),、個(gè)人自學(xué)、座談交流等形式,,經(jīng)常性組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)、中紀(jì)委十屆五次全體會(huì)議,、在寧夏視察的講話精神,、西部大開發(fā)戰(zhàn)略等內(nèi)容,切實(shí)增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)實(shí)踐的自覺性和主動(dòng)性,。

2,、完善制度,創(chuàng)新載體,。修訂完善了鎮(zhèn)黨委中心理論組等各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度,,確定每周一、三為黨的理論學(xué)習(xí)日,,二,、四為政治理論學(xué)習(xí)日,五為法律法規(guī)黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)日,,積極探索,,多方征求意見,更新改版了《黨建與經(jīng)濟(jì)》內(nèi)部期刊和《中寧恩和信息》,。目前共為縣委等相關(guān)部門搜集整理上報(bào)信息84條,,在中寧電臺(tái)、《中衛(wèi)日報(bào)》刊登信息報(bào)道68篇,。

4,、開展創(chuàng)先爭優(yōu)樹典型活動(dòng)。積極組織廣大黨員開展“評星定格”,、“無職黨員設(shè)崗定責(zé)”,、“公開承諾”、“雙爭雙創(chuàng)”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動(dòng),,培養(yǎng)共產(chǎn)黨員戶,,黨員示范戶,樹立國家級先進(jìn)典型1個(gè),,落實(shí)了“兩管三評一推優(yōu)”工作,,制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案,確定了“強(qiáng)化管理聚人心,,爭創(chuàng)一流樹典型”的工作主題,,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣促中間,調(diào)動(dòng)干部積極性,。

6,、深入開展“文明村鎮(zhèn)”、“十星級文明戶”和“五好家庭”評選活動(dòng),,開展各類健康的文體活動(dòng),。

8、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè),。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制,,積極推行“陽光政務(wù)”、“廉政文化”,,促進(jìn)黨務(wù),、政務(wù)、村務(wù)公開有序開展,,認(rèn)真做好信訪工作,,發(fā)揮鎮(zhèn)村便民服務(wù)站點(diǎn)、民調(diào)機(jī)構(gòu)作用,,及時(shí)化解矛盾糾紛,,嚴(yán)厲打擊各類犯罪活動(dòng),有力維護(hù)了社會(huì)政治穩(wěn)定,,社會(huì)治安形勢良好,。

二是社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步,民生狀況明顯改善,。全面開展農(nóng)民健康體檢活動(dòng),,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加大信息排查整治力度,,健全完善了鎮(zhèn)食品安全預(yù)防監(jiān)督體系,,確保了農(nóng)村食品安全;工、青,、婦,、武裝、民族、宗教,、殘聯(lián),、人口普查、檔案管理等各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。

總之,,一年來我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持發(fā)展不停步,自力更生,,艱苦奮斗,,扎實(shí)工作,雖然取得一些成績,,但我們清醒的認(rèn)識(shí)到,,全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展還存在一些實(shí)際矛盾和問題,工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壓力較大,,招商引資工作有待提高;農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱,產(chǎn)業(yè)化水平不高,,農(nóng)民持續(xù)增收的路子不寬;集鎮(zhèn)建設(shè)和管理有待進(jìn)一步加強(qiáng),。對此,我們必須保持清醒的頭腦,。20xx年,,在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神,,中央自治區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,,以第二輪西部大開發(fā)為契機(jī),深入扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),,進(jìn)一步解放思想,,振奮精神,突出重點(diǎn),,狠抓落實(shí),,以良好的精神狀態(tài)投入工作,力爭使全鎮(zhèn)整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。主要奮斗目標(biāo)是:全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到3.259億元,,其中,農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到 1.374億元,,增長9%,,工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1.885億元,增長2%,,農(nóng)民人均純收入預(yù)計(jì)比上年增長8%,。

(一)圍繞農(nóng)民增收,著力抓好特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。把農(nóng)業(yè)放在全局工作

的突出位置,,強(qiáng)基礎(chǔ),、揚(yáng)特色、樹品牌,、促增效,,農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,認(rèn)真落實(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策,。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ),、種苗補(bǔ)助、政策保險(xiǎn),、免費(fèi)補(bǔ)灌,、貸款貼息等措施,提速發(fā)展特色農(nóng)業(yè),。

1,、加快發(fā)展林果產(chǎn)業(yè)。20xx年完成林網(wǎng)造林200畝,,植樹15000株;完成果林種植1000畝,,其中蘋果600畝,紅棗400畝;抓好林木病蟲害防治及防火防病工作,。

2,、狠抓猛促畜牧產(chǎn)業(yè)。爭取完成生豬飼養(yǎng)量7.2萬頭,,肉牛飼養(yǎng)量0.75萬頭,,羊飼養(yǎng)量7.3萬只,奶牛飼養(yǎng)量2600頭,,家禽飼養(yǎng)量15.8萬只;繼續(xù)加大動(dòng)物程序化免疫工作力度,,免疫質(zhì)量和密度達(dá)到100%。

3,、扎實(shí)推進(jìn)訂單農(nóng)業(yè),。推廣新品種、新技術(shù),,采取“公司+支部+基地+農(nóng)戶”的生產(chǎn)模式,,繼續(xù)抓好訂單農(nóng)業(yè)及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)

同志們,新的一年孕育著新的希望,,新的征程將譜寫新的輝煌,。今年工作目標(biāo)任務(wù)已十分明確,讓我們在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局,以高昂飽滿的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)和諧的干事氛圍,,務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)和清正廉潔的干部形象,,全面推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階,再創(chuàng)新輝煌,,為盡早實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)的總目標(biāo)而努力奮斗!

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話篇六

在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過去的一年的工作總結(jié)如下:

本人于x月加盟到公司以來,,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

一,、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時(shí)間不久,,加之人力、物力等方面的局限,,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1,、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),,初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),,做到有法可依,,有章可循,。

2、規(guī)范流程,。采取科學(xué),、合理、實(shí)用的流程,,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,。

3,、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過各種渠道,,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長期的人力資源,。一年來,,參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,,小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,,加強(qiáng)溝通。包括公安,、交通隊(duì),、公估公司、律師,、修配廠等部門,,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二,、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1,、共立案:件

2、已決案件:件,,已決進(jìn)額:萬元。

3,、未決案件:件,,未決金額:萬元。

4,、賠付率:%,。

5、結(jié)案率:%,。

6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%),。

7,、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元,。

8、拒賠案件:件,,拒賠金額:萬元,。

9、核價(jià)剔除金額:萬元,。

10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險(xiǎn)22.61萬),。

上述合計(jì)為公司減少賠付:萬元,。

三、幾項(xiàng)主要工作

1,、抓管理,。客服的管理工作,,是非常重要的工作,,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理,。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,,同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,,從而提高整個(gè)理賠水平。

2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,,服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng),、迅速,、合理、簡捷,、周到,,急客戶之所急、想客戶之所想,,做到該賠的一定賠到位,,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,,使員工滿意,、公司滿意,客戶也滿意,。

3,、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià),。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,,我們很抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關(guān),,做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),,做到準(zhǔn)確,、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,,嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),,告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,,共為公司減少賠付萬元,,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四,、存在的問題和不足

1,、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,,工作雖然到職,,但沒到位,工作力度不大,,工作不夠細(xì),,思想工作也不到位,組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,,如:制度建設(shè),、人員配備、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴(yán)、不細(xì),、不徹底,,如:獎(jiǎng)懲辦法等,。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、措施不利,,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,,也沒什么特色,。

五、今后的打算

1,、加強(qiáng)思想政治工作,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,,樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念。

2,、加強(qiáng)管理工作,,一是加強(qiáng)對人的管理,制度管理和思想工作,,提高部門員工的思想覺悟,、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,,管好理賠質(zhì)量,,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話篇七

xx年即將過去,,我們一起回顧過去,,發(fā)揚(yáng)成績,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取過去存在不足的教訓(xùn);我們一起展望未來,,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,,促進(jìn)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作更上一層樓,。

一、一年來工作回顧

項(xiàng)

一是建章立制從而保障各項(xiàng)工作有章可循,,有據(jù)可依,。眾所周知,沒有規(guī)矩,,就不成方圓,,項(xiàng)目部自組建以來,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,,針對遠(yuǎn)離公司,、獨(dú)立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn),,先后制定和完善了上下班、地磅房交接與管理,、保安管理,、食堂管理、衛(wèi)生管理,、日工作匯報(bào),、車輛派遣、會(huì)議制度和會(huì)議紀(jì)律等,,通過各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,,規(guī)范了員工行為,從而保障了工作有章可循,,有據(jù)可依,,增強(qiáng)了員工按章辦事的意識(shí),提高了員工按章辦事的自覺性,。

二是積極備戰(zhàn)開工前的準(zhǔn)備工作,,確保工程如期開工。項(xiàng)目部自組建后,,一直圍繞工程建設(shè)這個(gè)中心精心準(zhǔn)備,,一個(gè)部門,一個(gè)單位的環(huán)境建設(shè),,直接體現(xiàn)出單位的形象,,常言說的好,一看門,,二看路,,三看花草樹就是這個(gè)道理,為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力,,為項(xiàng)目部營造了一個(gè)良好的拴心留人的工作,、生活環(huán)境,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門通力合作下,,在項(xiàng)目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻,、員工宿舍、項(xiàng)目部辦公場所,、食堂,、保安崗?fù)ぁ⑺?、電,、路、地磅房?00kva變壓器及施工用電等項(xiàng)目的建設(shè)和花草樹的綠化美化工作,含蓋著設(shè)計(jì),、預(yù)算、合同起草與鑒定,,施工管理,,竣工結(jié)算等,共完成經(jīng)費(fèi)37.8萬元,。這些工作的完成,,為促進(jìn)工程順利如期地開工建設(shè)提供了有力的保障。

三是堅(jiān)持“一個(gè)中心,、二個(gè)基本點(diǎn)”開展工程建設(shè),。

一個(gè)中心,就是以工程建設(shè)為中心,,項(xiàng)目部所有員工始終緊緊圍繞這個(gè)中心開展工作,,大家心往一處想,勁往一處使,。積極向上,,以忘我的精神,兢兢業(yè)業(yè)地工作,,體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和緊迫感,,以石場的踩點(diǎn)開挖到施工便道的鋪墊,從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建設(shè),,從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項(xiàng)目部員工的愛崗敬業(yè)之精神,,無不凝聚著項(xiàng)目部全體員工辛勤勞動(dòng)之汗水。截止今日,,已完成了防波堤堤心拋石約490米,,防波堤外側(cè)理坡約450米,北護(hù)岸基床拋石并理平170米,,砼預(yù)制構(gòu)件1915塊,,完成了二處石場的征用,完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護(hù)和土地界樁的埋設(shè)工作,。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線,,曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”,當(dāng)星星還在天空閃爍時(shí),,他靜悄悄地起床為大伙燒開水,,當(dāng)東方亮出第一道霞光時(shí),他就戴著草帽到了工地既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽(yù)為“秀才”的,,時(shí)常正當(dāng)人們沉浸在夢鄉(xiāng)里時(shí),,仍在默默無聞地加班加點(diǎn),他不計(jì)個(gè)人得失,努力工作,,他不僅要擔(dān)起項(xiàng)目部工程內(nèi)業(yè)的工作,,而且還要擔(dān)負(fù)著工程采購方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的,他幾乎天天工作在石場和臨高,,處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上,,他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門的溝通、協(xié)調(diào),、談判的艱辛路上,,他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。

二個(gè)基本點(diǎn),,就是以保障工程建設(shè)質(zhì)量和行政管理為基本點(diǎn),。在保障工程建設(shè)質(zhì)量上,全體員工思路清晰,,樹立了百年大計(jì)質(zhì)量第一的思想,,群策群力,做到了精心組織,、科學(xué)管理,,對工程建設(shè)做到了有預(yù)見性和前瞻性,能夠及時(shí)把握第一手資料并速迅向公司報(bào)告,,為公司準(zhǔn)確地作出決策起到了積極作用,。比如在水工主體工程建設(shè)施工中,根據(jù)潮汐規(guī)律判斷出了有關(guān)部門提供的水準(zhǔn)點(diǎn)可能存在有誤的問題,,及時(shí)地報(bào)告給公司后,,經(jīng)海南測繪資料信息中心復(fù)測,發(fā)現(xiàn)水準(zhǔn)高程相差1.188米,,由于發(fā)現(xiàn)及時(shí),,避免了一次重大的工程事故的發(fā)生,同時(shí)也避免了重大的經(jīng)濟(jì)損失;在行政管理上,,分工不分家,,協(xié)同配合、任勞任怨,、互相幫助的意識(shí)不斷增加,,體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)的精神,表現(xiàn)比較突出被大家譽(yù)為“老黃?!钡膹埻琉B(yǎng)同志,,他雖離家近,但他不隨便回家,,舍小家為大家,,一心撲在工作上,他盡管文化程度低,但他謙虛謹(jǐn)慎,,虛心學(xué)習(xí),,他雖然沒有一技之長,但他卻能主動(dòng)承擔(dān)著行政管理和后勤管理上協(xié)調(diào),,處理各種煩事,、難事,如果以足球場上的站位比喻,,他就是一個(gè)優(yōu)秀的后衛(wèi),為守門員減輕壓力,,在這方面表現(xiàn)比較突出的還有符曉美同志,,她雖然來公司不久,但她卻表現(xiàn)出了一個(gè)優(yōu)秀員工的應(yīng)有素質(zhì),,她不但要負(fù)起前臺(tái)大量的日常事務(wù),,卻還要擔(dān)負(fù)起衛(wèi)生的打掃、清潔,,尤其是在接待外來賓客時(shí),,她舉止端莊、禮儀有節(jié),、熱情有度,,她經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,卻

二,、存在的問題:

同志們,,我們在看到成績的同時(shí),應(yīng)該更要清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足,。自我來項(xiàng)目部工作后,,我感覺到項(xiàng)目部在工作中確實(shí)存在著亟待解決的問題:

一是本位主義嚴(yán)重,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。項(xiàng)目部有些同志在工作中認(rèn)為各掃門前雪,,就是完成任務(wù),所以就有事不關(guān)己高高掛起的思想,,工作中缺乏積極性,、主動(dòng)性,強(qiáng)調(diào)客觀多,,自我反省少,,遇到困難繞道走的多,想辦法去主動(dòng)解決的少,,個(gè)人小算盤的思想多,,奉獻(xiàn)的精神少等等,這些現(xiàn)象的存在,固然與員工的文化結(jié)構(gòu),、社會(huì)閱歷有著一定的聯(lián)系,,但我感覺更多的還是在于主觀意識(shí)上存在著一定的偏差,認(rèn)識(shí)上有一定的誤差,。我們身邊的榜樣不是有,、嗎,他們共同特點(diǎn)就是忘我地工作和奉獻(xiàn)精神,,所以我們應(yīng)自覺地向他們學(xué)習(xí),,克服本位主義思想,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的自覺性,。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。同志們,今天我們能走到一起共事,,這是一種緣分,,所以我希望大家要珍惜這種機(jī)遇,俗話說和為貴,,和氣生財(cái)就是這個(gè)道理,。但在我們的隊(duì)伍中,確實(shí)存在著不和諧的一種潛在意識(shí),,這種思想要不得,,我在這里不具體點(diǎn)出,望能引起重視,。我們大家都在為公司做事,,同時(shí)公司也給我們提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái),在這個(gè)舞臺(tái)上難免會(huì)有一些碰撞,,但不要?jiǎng)硬粍?dòng)就吹胡子瞪眼睛,,要知道一個(gè)人對一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質(zhì)的道理,在這里我送給大家一句話,,那就是一個(gè)民族的素質(zhì)叫文化,,而一個(gè)人的文化叫素質(zhì),希望大家慢慢品嘗之道理,。

三是行政管理上失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項(xiàng)目部當(dāng)前的主要工作是以工程建設(shè)為中心,,所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯,,小事不斷的思想。比如請銷假制度上我們就是做的不好,,會(huì)議紀(jì)律強(qiáng)調(diào)不能接聽手機(jī)就是無法有效地得到控制,,事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習(xí)慣,,保安的報(bào)告不及時(shí),交接班的程序不清楚,,這些就是管理上存在不嚴(yán)的現(xiàn)象,,所以在明年的工作中這將作為一項(xiàng)重要工作來抓,在這里我特別要提醒的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識(shí),,我們干工作就是要腳踏實(shí)地地干,,要清清白白地去抓,不要做打擦邊球的事,。

三,、xx年的工作打算

同志們,xx年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年,,同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年,,所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”來開展工作,,使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階,xx年的工作主線是:

(一)繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心,,確保水工建設(shè)整體推進(jìn),。

xx年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn),水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,,所以全體員工必須要以高昂的斗志,,頑強(qiáng)拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中,發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任,、創(chuàng)新,、卓越的企業(yè)文化,為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn),。以工程建設(shè)為中心,,首要的是要以防波堤建設(shè)為中心,這是核心,。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來源,,當(dāng)前石料來源就是當(dāng)務(wù)之急,是工程建設(shè)的瓶頸,,所以我們要群策群力,,要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢,積極探尋石料源地,,盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè),。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地,影響到物流中心的建設(shè),,而碼頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征,,它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模;再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè),。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段,所以我們一定要以快節(jié)奏,、高效率的工作作風(fēng),,以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路,,抓好水工工程的建設(shè),,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效,、安全,、低耗之目標(biāo)。

(二)抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備,,實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開工,。

水工工程建設(shè)的目的,就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè),,而物流就是公司主要目標(biāo)之一,,我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念,即物流項(xiàng)目早日建成,,公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我們一定要有緊迫感和危機(jī)感,,一定要按公司的整體思路,抓好物流項(xiàng)目的全面開工;我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),,具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是:在xx年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù);第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作;第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開工建設(shè),。

(三)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神,健全和完善各種規(guī)章制度,,著重解決本位主義思想和失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象。

xx年,,項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況,,吸取xx年的一些教訓(xùn),將相繼進(jìn)行對各種規(guī)章制度再完善,、再補(bǔ)充,、再制定,來規(guī)范我們的言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是做任何事的保障,,必須懂得分裂思想的危害性,不論是本地人還是外地人,,我們就是一家人,,所以要求大家不要背后議論,求全責(zé)備,,不要斤斤計(jì)較,,在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),,項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的,如果有哪方面不足,,應(yīng)多多提醒,、相互包容,要有寬闊的胸懷,,不要做一個(gè)低級趣味的人,,要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人,做一個(gè)高尚的人,。在這里我同樣要敬送一首詞給大家,,希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理,即是:手把青秧插滿田,,低頭便見水中天,,身心清靜方為道,退后一步是向前,。

(四)要堅(jiān)持清廉從政,、清廉從工、廉潔自律的原則,,做到走在河邊不濕鞋,。

同志們,人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己,,把握自己。明年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展,,項(xiàng)目部的工作量越來越大,,同時(shí)面臨的各種誘惑也越來越大,在酒綠燈紅的誘惑下,,怎樣戰(zhàn)勝自己,、把握自己值得深思。我們做人要有一個(gè)底線,,要有良心,,千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個(gè)人資本,尤其是管錢的人,、管權(quán)的人,、管工程的人、管人的人,,這四種人更要如此,,項(xiàng)目部決不能出現(xiàn)工程上馬了,人員卻落馬了的事,,不要有天高皇帝遠(yuǎn),,貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想,。近年來,從報(bào)刊,、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事,,所以希望大家引起重視,做到警鐘長鳴,。要防止“落馬”事件發(fā)生,,除了建立完善的監(jiān)督機(jī)制外,重要的是要加強(qiáng)自身修養(yǎng),,多學(xué)習(xí),,提高免疫力。這里要說明的一點(diǎn)是監(jiān)督機(jī)制只是一種措施,,它對意識(shí)健康的人是毫無意義的,,所以不要把單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談,要有本質(zhì)的區(qū)別,。

同志們,,只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看,時(shí)刻以公司的事業(yè)為重,,提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí),,我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐。新年即將來臨,,借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年,,恭祝大家身體健康、新年快樂,、合家歡樂!同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對他們的問候!謝謝大家!

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話篇八

20xx年x月x日,,經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命,我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職,。這一年里,,在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下,各項(xiàng)工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,,我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,,企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),,社會(huì)信譽(yù)提高?;仡櫼荒陚€(gè)月來工作,,主要有以下幾方面:

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:營銷總監(jiān)李涌,、運(yùn)營總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,,缺少行政總監(jiān)一職,,所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì),,服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,,秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命,,堅(jiān)持以客戶為中心,,主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進(jìn)取,,取得了良好成績,得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì):組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,,培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),,提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí),,在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),,讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,,鍛煉自己。

四,、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個(gè)月里,,由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,,業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АJ紫?,盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,,盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,,對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,,實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),,截至報(bào)告時(shí),盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,,但盈眾傳媒僅僅成立一年,顯性的問題比較明顯,,隱性的問題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,開創(chuàng)更好的局面,,取得更優(yōu)異的成績,。

總經(jīng)理的年度工作總結(jié) 總經(jīng)理年度工作總結(jié)講話篇九

尊敬的董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo):

您們好!我是,現(xiàn)任__物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職,。首先很高興在此給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我一年來的工作,,同時(shí)也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團(tuán)及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人能力的工作平臺(tái)。

2__年是不平凡的一年,,從2__年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,,到2__年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理,我深知自己身上肩負(fù)的職責(zé)是何等的重大,,還有集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和殷切希望,。我有很多感恩,也有很多感觸,,其中不僅有來自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長總結(jié)出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗(yàn)成果;同時(shí)也有來自各位領(lǐng)導(dǎo)在我實(shí)踐工作中對我的指導(dǎo)和教誨,,讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財(cái)富。物業(yè)公司瑣事繁多,,很難有時(shí)間靜下心來總結(jié)自己的成績和不足之處,,今天,我想借這個(gè)機(jī)會(huì),,靜思總結(jié)針對自己一年來的成績和不足,,特向董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

一、履行崗位職責(zé)的工作實(shí)績:

一年來,我能嚴(yán)格按照集團(tuán)公司成立弘洋物業(yè)的初衷,,嚴(yán)格按照董事會(huì)的指導(dǎo)思想及董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的要求,,扎扎實(shí)實(shí)開展物業(yè)公司的各項(xiàng)工作,為弘洋地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作,。

1)嚴(yán)格執(zhí)行弘洋集團(tuán)公司和物業(yè)公司董事會(huì)的決議,,全面按照220__年初制定的經(jīng)營思路“以人為本,注重細(xì)節(jié),,提升能力,,穩(wěn)步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營方針,全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作,。接受集團(tuán)公司及物業(yè)公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),,負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司全面工作,對公司負(fù)責(zé),。

2__年,,弘洋物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收,截止2__年__月31日,,經(jīng)公司財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì):(不在此反映,,見諒)。在自弘洋物業(yè)成立以來,,公司的各項(xiàng)經(jīng)營工作取得了質(zhì)的突破,,不僅沒拉集團(tuán)公司的后腿,同時(shí)還超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。全年做到安全生產(chǎn)保和-諧發(fā)展,。

2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo),,組織公司各方面的力量,,實(shí)施集團(tuán)公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推行行之有效的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,,保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成,。并通過定期召開工作例會(huì),總結(jié),、檢查前期工作,,布置今后工作任務(wù)。指導(dǎo)各部門經(jīng)理開展日常管理工作,,并考核各部門經(jīng)理工作績效,,對升,、降,、調(diào)及獎(jiǎng)懲作出決定。確保公司的各項(xiàng)利益不受損失。

2__年,,作為弘洋物業(yè)的一名當(dāng)家人,,凡事總是站在公司的角度,從公司的大局出發(fā),,處理方方面面的關(guān)系,,做到善盡職守,從內(nèi)心深處珍惜集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺(tái),,心懷一顆感恩的心,,強(qiáng)化責(zé)任心和敬業(yè)精神,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,按照集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,,誠信做人,踏實(shí)做事,,不斷提高自身的駕馭和管理能力,,并具有奉獻(xiàn)精神,不在小事上斤斤計(jì)較,,但在處理大事時(shí)也絕不含糊,。特別是在處理公司原則性的問題上,首先確保公司的利益不受損失,,同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔(dān)當(dāng),,為老板分憂解難。通過2__年處理的幾次人事糾紛,,讓我明白了許多做人的道理,,做人應(yīng)該對得起自己的良心,要做到以“誠”待人,、真誠做人,,決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當(dāng)家人,,一定要充分明確個(gè)人的使命,,將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,擔(dān)負(fù)起企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān),。在人事細(xì)節(jié)管理上要多一個(gè)心眼,,在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預(yù)見性思考和防范意識(shí),妥善處理好公司的勞資風(fēng)險(xiǎn),。

3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,,擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,決定公司員工的聘用,、升級,、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,,決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配,、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營管理工作,。

2__年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實(shí)際運(yùn)行情況,,根據(jù)該行業(yè)的特點(diǎn),保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大,,開拓思路想具體辦法,,擬定并出臺(tái)推行《星級員工薪酬激勵(lì)機(jī)制》,不僅穩(wěn)定了基層員工的人心,,還充分調(diào)動(dòng)了基層員工的積極性,,為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資,,對每滿一年的員工每月工資遞增二十元,。對調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

4)注重分析研究市場信息,,注重革新,,增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力。

2__年3月,,通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底,,成功完成香山.鳳凰城__#樓的物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)備案。同時(shí),,通過市場化加大物業(yè)盤活存量,,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“突圍”戰(zhàn)略。2__年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,,完成年初制定的項(xiàng)目拓展目標(biāo),。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到__萬方,為進(jìn)一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障,。

5)注重做好對外溝通,、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關(guān)部門之良好關(guān)系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),,維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù),。

2__年,弘洋物業(yè)公司不僅實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益豐收,,也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎(jiǎng),,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和品牌建設(shè)雙豐收,。今年以來,物業(yè)公司積極響應(yīng)各級政府號(hào)召,,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo),,深入推進(jìn)“安居弘洋,,成就夢想”品牌的建設(shè),在服務(wù)業(yè)主,、精細(xì)管理,、品牌建設(shè)上下功夫,公司取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào),。①香山花園小區(qū)在2__年1月被房地產(chǎn)管理局,、房地產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區(qū)”。②2__年3月,,公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”,。③2__年4月,弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園,、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出,,榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進(jìn)單位”。④2__年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委,、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進(jìn)單位”,。⑤2__年__月,弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會(huì)形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進(jìn)單位”,,并作為行業(yè)先進(jìn)單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào),。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)2__年度大會(huì)上,積極發(fā)揮“提供服務(wù),、反映訴求,,規(guī)范行為“的職能,弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎(jiǎng)單位之一,,被授于2__年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“優(yōu)秀會(huì)員單位”,。

同時(shí),在處理與業(yè)主的關(guān)系上,,崇尚一個(gè)“和”字,。始終把“提高業(yè)主滿意度,創(chuàng)建和-諧社區(qū)”放在首位,。一是協(xié)調(diào)配合集團(tuán)公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會(huì),,在共同學(xué)習(xí)相互幫助的同時(shí),與業(yè)委會(huì)搞好關(guān)系,,共同為小區(qū)業(yè)主謀福利,。2__年__月28日,,及時(shí)簽定了香山花園的后期物業(yè)服務(wù)合同合同,約定責(zé)權(quán)利關(guān)系,,并按報(bào)批的新的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)施收費(fèi),,使該小區(qū)在20__年的工作打開扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小區(qū)積極參與社區(qū)事務(wù),,“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成,,良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關(guān)系,讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來充滿了信心,。

二,、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):

回顧一年來的工作,感覺到自己還存在很多不足,,主要表現(xiàn)在:

1)在人力資源的開發(fā)與利用上,,還需進(jìn)一步下功夫,提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平,,使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。在培訓(xùn),、督導(dǎo)各級管理人員,加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育,,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,,提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強(qiáng)化。2__年,,公司發(fā)展太快,,管理面積和人員突增,辦公室和財(cái)務(wù)人員力量薄弱,,現(xiàn)在管理面積37萬多平方米,,住宅近3戶,還有大量的商鋪與車庫,,東郡與福久福的介入與投標(biāo)預(yù)算等前期工作,,固定人員__多人,今年流動(dòng)人員近1人,,人員的進(jìn)出給公司辦公室和財(cái)務(wù)帶來很多的工作不便,,工資的考核,費(fèi)用的結(jié)算,,工作的移交,,特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗,對工作環(huán)境和工作流程需要花費(fèi)精力進(jìn)行崗前培訓(xùn),,比方說,,小區(qū)前臺(tái)收費(fèi)員,,工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納,進(jìn)行日常的收費(fèi),、記帳,、水費(fèi)充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報(bào)修等等工作,人員的離職,,存在著給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的隱患,,對此應(yīng)加強(qiáng)重要崗位的人員社會(huì)情況摸底,加強(qiáng)人員培訓(xùn)的財(cái)務(wù)監(jiān)管,,降低公司財(cái)務(wù)漏洞及資金風(fēng)險(xiǎn),。

2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上,,還需多花心思和精力,,嚴(yán)格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平,。把打造弘洋地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)宜昌市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向,。進(jìn)一步強(qiáng)化各級管理人員的安全責(zé)任意識(shí),健全各類安全,、消防制度,,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全,。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,,還需下一定功夫,在實(shí)際工作中,,還需逐步總結(jié)出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,,做到審核各部門具體操作流程,實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化,、規(guī)范化,。

3)在制定物業(yè)公司月,、年度財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,合理使用資金,,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。開展多種經(jīng)營,,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財(cái)務(wù)管理上,,還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)擬訂物業(yè)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案,,審核財(cái)務(wù)報(bào)表,在董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項(xiàng)開支,,合理控制費(fèi)用支出,,健全內(nèi)部監(jiān)控制度,,合理、合法運(yùn)用資金,,提高公司增收節(jié)支的能力,。

4)在推廣弘洋物業(yè)服務(wù)品牌上,還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù),,發(fā)揮“弘客會(huì)”及《弘》雜志的特點(diǎn),,在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,,創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,,打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌。

三,、今后的工作設(shè)想及對自己的簡要評價(jià),,并表明自己的態(tài)度:

弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步,對一名稱職的總經(jīng)理來說,,既是機(jī)遇,,也是挑戰(zhàn)。因?yàn)楣居兄己玫奈镔|(zhì)基礎(chǔ),,如果說有欠缺的話,,那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn)。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調(diào)動(dòng)和體現(xiàn),,又不是一朝一夕之功,。

“一個(gè)偉大的理想,一顆善良的心“,,20__年,,作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,我將從下面的問題上下工夫:

首先,,進(jìn)一步強(qiáng)化明確總經(jīng)理的職責(zé),。在董事會(huì)的指導(dǎo)下,全面處理公司的各項(xiàng)事務(wù),,兼顧股東,、員工、客戶等各方利益在市場上競爭,,同時(shí)對董事會(huì)負(fù)責(zé),。

其次,加強(qiáng)自身修養(yǎng)的提煉學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高個(gè)人的能力,,不僅要有高-瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)營眼光;不畏風(fēng)險(xiǎn),,敢作敢為的魄力;允許員工出錯(cuò),勇于擔(dān)當(dāng)?shù)陌葜?能充分調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力,。

第三,,在日常工作中,我會(huì)從以下方面具體著手:

1,、牢記企業(yè)的命脈是利潤,。如果不緊抓這點(diǎn),那么公司即便有最完善的制度,、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,,公司也會(huì)陷入困境的,。在這方面,如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,,幫助他們開拓市場;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,,使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危,,嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),,保證公司應(yīng)對市場的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門,努力使公司運(yùn)作成本最小化等等,,都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的,。

2、團(tuán)結(jié)班子,?!罢J(rèn)真做事只是把事情做對,用心做事才能把事情做好,?!敝挥斜3謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明,,企業(yè)發(fā)展到一定階段,,經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,中層管理的水平也起到很大的作用,。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),,而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門之間,,雖然大的派系沒有,,但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,,而強(qiáng)硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此,,在實(shí)際工作中,做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,,站在全公司的角度妥善處理,,而不是一味的責(zé)備和壓擔(dān)子。實(shí)際工作中,,大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,,當(dāng)出現(xiàn)問題和抱怨的時(shí)候,肯定是在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,,如果不及時(shí)和妥善安置,,往往會(huì)管理程序埋下隱患。還有,,在完善的管理制度面前,,注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

3,、啟發(fā)下屬,,培養(yǎng)下屬。在做這方面工作的時(shí)候,,避免出現(xiàn)一味在物質(zhì)面,、懲罰面和制度面上下功夫,而忽視了精神,、激勵(lì)和人性層面,。也盡量要求和引導(dǎo)下屬勇于承擔(dān)份內(nèi)工作職責(zé)、善于思考的工作作風(fēng),。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體,,公司可以為每一位有志向的員工晉升機(jī)會(huì),與公司同發(fā)展,、共進(jìn)步,。

4、抓大放校在今后的工作中,,做到對于有才能的人要委以重任,,對于那些有才干但沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系,,檢查工作進(jìn)度及結(jié)果,。

作為一名總經(jīng)理,在處理問題的同時(shí),,更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源,,然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,就會(huì)使下屬喪失創(chuàng)造力,。在總經(jīng)理的位置上,,把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規(guī)則,一個(gè)思路,,讓他們放手去做,,這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面。同時(shí)注意把握權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力,,管理不是放任自流,,聽之任之。對人對事,,應(yīng)選賢舉能,,論事責(zé)功,一切以成果為重,。

5,、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,20__年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和iso9質(zhì)量管理體系認(rèn)證,,讓所有的工作都有流程和程序,。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責(zé)之一就是通過管理者代表檢查其運(yùn)行的有效性,發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,。非特殊情況出現(xiàn),絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,。

6,、善于平衡各部門間的關(guān)系,。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的,,在平時(shí)的工作中,難免會(huì)產(chǎn)生矛盾,。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的,,這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。

在新的一年里,,我將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在物業(yè)公司董事會(huì)的帶領(lǐng)下,與班子成員和全體同志們團(tuán)結(jié)一致,,扎實(shí)工作,,聚精會(huì)神抓學(xué)習(xí),精雕細(xì)刻抓管理,,發(fā)揮長處,,克服不足,以主人翁的精神,為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

以上匯報(bào),,如有不當(dāng)之處,敬請董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

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