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電商客服績(jī)效考核方案 電商客服的績(jī)效考核篇一

以義務(wù)教育學(xué)校教職工績(jī)效工資實(shí)施為契機(jī),，建立科學(xué)規(guī)范的中小學(xué)收入分配機(jī)制，充分發(fā)揮績(jī)效工資的杠桿作用,，真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣,、干好干壞不一樣，激勵(lì)廣大教職工愛(ài)崗敬業(yè),，扎實(shí)工作，開(kāi)拓進(jìn)取,，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，努力推進(jìn)全市教育事業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展,。

：全體教職工。

每一學(xué)年或每學(xué)期以教育局規(guī)定時(shí)間進(jìn)行考核,。本考核為一學(xué)年計(jì)分，若以月考核作相應(yīng)折算,。

考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：楊在初

副 組 長(zhǎng)：孫金和、楊永華,、王席陶。

成 員： 楊子鑌,、許衛(wèi)、程大俊,、年級(jí)組長(zhǎng)、魏玉仲,、楊清華,、梁安生,、武斌,。

1、堅(jiān)持“不勞不得,、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的原則,。績(jī)效工資以工作績(jī)效考核結(jié)果作為分配的主要依據(jù),。無(wú)論什么原因,，只要沒(méi)有崗位績(jī)效考核結(jié)果,，就不能參與績(jī)效工資分配發(fā)放,。

2,、堅(jiān)持“公正,、公平,、公開(kāi)”的原則?？?jī)效工資考核分配的全過(guò)程公開(kāi),，切實(shí)做到公平,、公正,。

3、堅(jiān)持定量和定性考核相結(jié)合的原則,。

考核共計(jì)100分,，其中師德10分,，出勤10分,、工作量30分,、教育教學(xué)過(guò)程20分,、教育教學(xué)業(yè)績(jī)30分,。

（一）師德（10分）。政治方向明確,，教育思想端正，職業(yè)道德高尚,。

1、理論學(xué)習(xí)（2分）

①積極認(rèn)真參加集體（教研組學(xué)習(xí),、學(xué)校政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、校外學(xué)習(xí)）學(xué)習(xí),，主動(dòng)自學(xué)自悟,，記好記全學(xué)習(xí)筆記,。學(xué)習(xí)期間無(wú)遲到,、早退、缺席,，并認(rèn)真做好筆記者得滿分。

②無(wú)故缺席一次扣0.2分,。

③早退、遲到一次扣0.1分,。

④筆記不全者視情況扣0.2分。

2,、職業(yè)道德（8分）依法執(zhí)教,，愛(ài)崗敬業(yè),，熱愛(ài)學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，尊重家長(zhǎng)，廉潔從教,，為人師表,，達(dá)到者得滿分。有如下情況者扣分或加分：

①言行違背規(guī)范,，打架、污辱他人人格等現(xiàn)象,，每次扣1分。

②有亂收費(fèi),、亂訂資料情況，每人次扣1分,。

③因工作不當(dāng),，引發(fā)家長(zhǎng)告狀,，產(chǎn)生較大負(fù)面影響，每人次扣2分,。

④學(xué)期內(nèi)受黨政紀(jì)處分和治安處罰者扣5分,。

⑤教師穿著儀表,、舉止不文明者發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。諸如：穿奇裝異服,，穿拖鞋、背心,、超短裙、短褲進(jìn)教室,，染指甲,，在教室內(nèi)吸煙，坐課桌,，隨地吐痰,，扔雜物,，說(shuō)話粗野等不文明行為,。

⑥有礙完成教育教學(xué)任務(wù),，不服從合理的工作安排,，以非法方式表達(dá)訴求,、干擾正常教育教學(xué)秩序,，損害學(xué)生利益,，師德得分為0,。

⑦把學(xué)生趕出課堂,，每人次扣0.1分,。體罰或變相體罰（如毆打、漫罵學(xué)生等）,，每人次扣0.3分,。留懲罰性作業(yè)，每人次扣0.1分,。

⑧教師為人師表,，行為在社會(huì)上引起較大積極影響，加0.2分,。

⑨不分份內(nèi)份外,，積極主動(dòng)關(guān)心學(xué)校各項(xiàng)工作，完成其他臨時(shí)性任務(wù),，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù),，為集體做出貢獻(xiàn)的教師，酌情加節(jié)0.2分以上,。

⑩學(xué)生測(cè)評(píng)合格率在90%以上者得1分,，不合格一票扣0.01分。

（二）,、出勤（10分）,。忠于職守，工作積極主動(dòng),，一絲不茍,，完成任務(wù)好。遵守工作紀(jì)律,，服從工作安排,，顧全大局，有責(zé)任心,，愉快接受臨時(shí)性工作,，積極參加義務(wù)活動(dòng)。

1,、工作紀(jì)律（5分）

①一學(xué)年病事假在八天內(nèi)不扣分,。在八天以外，病假3天扣0.5分,、事假1天扣0.5分,、曠工1天扣3分，出勤的10分扣完為止,，不計(jì)負(fù)分,。不假離校以曠工計(jì)。

②本人結(jié)婚婚期7天內(nèi)不扣分,，產(chǎn)假90天內(nèi)不扣分,，本人的直系親屬婚喪在5天內(nèi)不扣分。公派學(xué)習(xí)、公假不扣分（學(xué)歷函授學(xué)習(xí),、外出培訓(xùn)等）,。

③本學(xué)期未承擔(dān)任何教育教學(xué)工作的不享受績(jī)效補(bǔ)貼。a,、本學(xué)期累計(jì)曠工達(dá)20個(gè)工作日、病事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月以上的,；b,、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的；c,、解除聘用合同的,；d、停發(fā)工資的,；e,、借調(diào)在教育系統(tǒng)之外的。

2,、工作態(tài)度（5分）

①違反工作紀(jì)律,，如課內(nèi)時(shí)間閑談、玩電腦游戲等,，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分,。

②強(qiáng)調(diào)個(gè)人原因，不完成學(xué)校工作,，工作被動(dòng),，推推動(dòng)動(dòng)，應(yīng)付差事,，每次扣1分,。

③上班時(shí)擅自離崗，每次扣0.2分,。

④擅自調(diào)課每次扣0.1分,，上課遲到，每次扣0.1分,，上課時(shí)間無(wú)故接聽(tīng)手機(jī)扣0.1分,，中途脫堂，每次扣0.1分,。

⑤全勤：按學(xué)期考核,，若無(wú)事假、病假與遲到等缺勤的算全勤,，加3分,。

（三）教育教學(xué)工作量（30分）

1、教師課時(shí)數(shù)

（1）與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的

①課時(shí)折算辦法

a、學(xué)科教學(xué)科時(shí)數(shù)

單班語(yǔ)文,、數(shù)學(xué),、英語(yǔ)=1.2，單班物理,、化學(xué)=1.15,，九年級(jí)單班政治、歷史,、四五年級(jí)英語(yǔ)=1.1,，單班政治、歷史,、生物,、地理=1.05，單班體育,、音樂(lè),、美術(shù)、微機(jī),、小學(xué)思品,、科學(xué)及地方課程=1.0，跨年級(jí)的學(xué)科只一次性另加1.0課時(shí),。

b,、教學(xué)自習(xí)課時(shí)

自習(xí)課=0.8。

c,、教學(xué)輔導(dǎo)課時(shí)數(shù)

所有學(xué)科輔導(dǎo)=0.6,。

d、在學(xué)期進(jìn)行中,，因教學(xué)任務(wù)需要,，臨時(shí)安排接（代）課時(shí)，所接（代）課與任課若為兩門(mén)主課,，所接（代）課的 =1.5,，所接（代）課與任課若為一個(gè)頭的主課，所接（代）課的 =1.4,，所接（代）課與任課若為兩個(gè)頭的主副課,，所接（代）課的 =1.35，所接（代）課與任課若為兩個(gè)頭的副副課,，所接（代）課的 =1.3,，自習(xí)課=1.1, 學(xué)科輔導(dǎo)=0.9。

②教師課時(shí)數(shù)

以一周每位教師課時(shí)總量與①中權(quán)重計(jì)算出每位教師的周課時(shí)數(shù),。

（2）與授課班級(jí)內(nèi)學(xué)生人數(shù)有關(guān)的

（班級(jí)人數(shù)/學(xué)校班平均人數(shù)-1）÷2+1

（3）與學(xué)段有關(guān)的

①一,、二,、三，=0.85

②四,、五年級(jí),，=0.9

③六年級(jí)， 七,、八年級(jí),，=0.95

④九年級(jí)=1.0

（4）其中（1）、（2）,、（3）的相應(yīng)的權(quán)重的積為教師課時(shí)總數(shù),。其中副校級(jí)另加平均工作量的2/3，主任,、會(huì)計(jì)另加平均工作量的3/5,，主任,、出納另加平均工作量的1/2,，幼兒教師以平均工作量計(jì)入，后勤人員由考核委員會(huì)評(píng)定工作量,。

2,、教師工作量學(xué)年得分

教師學(xué)年度教育教學(xué)工作量÷教師學(xué)年度人均教育教學(xué)工作量×30分。

（四）教育教學(xué)過(guò)程（20分）,。崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)及基本功扎實(shí),、過(guò)硬，工作中具有不斷創(chuàng)新能力,；主動(dòng)獲取新知識(shí),、新信息，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，掌握運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)或辦公手段的能力,；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，善于做學(xué)生思想政治工作,；有對(duì)學(xué)校,、班級(jí)、學(xué)科工作組織,、管理,、協(xié)調(diào)能力；具有教改實(shí)踐,、教學(xué)評(píng)價(jià),、教研科研的能力。

1,、教育教學(xué)常規(guī)工作

①不按時(shí)限制訂工作計(jì)劃,，或雖制訂但任務(wù)不明確,，重點(diǎn)不突出，措施不具體,，無(wú)創(chuàng)見(jiàn),，進(jìn)度不合理，扣0.5分,。

②不重視工作中的信息反饋,，個(gè)人實(shí)踐資料積累不及時(shí)，期末無(wú)一定價(jià)值的總結(jié)或報(bào)告,，期末查無(wú)記錄,，扣0.5分。

③不積極參加各項(xiàng)教科研活動(dòng),，每缺1次扣0.1分,。

④認(rèn)真?zhèn)湔n，教案能體現(xiàn)現(xiàn)代教學(xué)理念,，超前備課,，教學(xué)目標(biāo)明確，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的教學(xué)過(guò)程,，有教學(xué)反思和強(qiáng)化訓(xùn)練題及板書(shū)設(shè)計(jì),；有創(chuàng)意不照搬教師用書(shū)。由教導(dǎo)處對(duì)每次檢查的教案評(píng)出abcd四等級(jí),，每次b等級(jí)扣0.1分,，c等級(jí)扣0.2分，d等級(jí)扣0.3分,。

⑤無(wú)學(xué)生平時(shí)成績(jī)記錄（建立過(guò)程性評(píng)價(jià)記錄）,、成長(zhǎng)活動(dòng)記錄不齊全，經(jīng)檢查有一項(xiàng)扣0.5分,。

⑥對(duì)學(xué)生要求不嚴(yán),，學(xué)生作業(yè)缺交嚴(yán)重，且書(shū)面臟亂,、潦草,，任課教師無(wú)改進(jìn)措施，批改不合要求,。由教導(dǎo)處對(duì)每次檢查的教案評(píng)出abcd四等級(jí),，每次b等級(jí)扣0.1分，c等級(jí)扣0.2分,，d等級(jí)扣0.3分,。

⑦所任課堂學(xué)生紀(jì)律差，教師維持無(wú)效,，以致逐漸形成亂堂,，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分,。

⑧教導(dǎo)處等的常規(guī)檢查送檢不及時(shí)，每次扣0.2分,，缺檢每次扣0.5分,。

⑨教師學(xué)期累計(jì)聽(tīng)課少不于15節(jié)，每少1節(jié)扣0.2分,；教研活動(dòng)無(wú)故缺席1次扣0.1分,。

⑩監(jiān)考：履行監(jiān)考職責(zé)，監(jiān)考期間,，不離開(kāi)考場(chǎng),，不隨意走動(dòng)，監(jiān)考時(shí)寬嚴(yán)適度,，否則扣2分,；閱卷：按要求閱卷，保質(zhì)保量地批閱試卷,，不能出現(xiàn)人為抬高得分或壓低得分,。否則扣2分。

2,、公開(kāi)課或?？荚u(píng)小組采用推門(mén)進(jìn)課堂方式對(duì)教師聽(tīng)評(píng)課,，一次或多次聽(tīng)評(píng)取平均分,。由教科室學(xué)期結(jié)束時(shí)對(duì)教師的上課情況確定abcd四等級(jí)，b等扣1分,，c等扣2分,，d等扣4分。

（1）教學(xué)過(guò)程

①以新課標(biāo)為依據(jù),，吃透課本內(nèi)涵,。

②課堂內(nèi)容適當(dāng)，重點(diǎn)突出,，難點(diǎn)突破適宜,。

③講課思路清晰，節(jié)奏適當(dāng),。

④鼓勵(lì)獨(dú)創(chuàng)的教學(xué)風(fēng)格,，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。

⑤注重學(xué)生思維品質(zhì)的培養(yǎng),，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)收集處理信息的能力,。

⑥鼓勵(lì)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力,、實(shí)踐能力,，鼓勵(lì)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立學(xué)習(xí)和生活的聯(lián)系,，加強(qiáng)學(xué)科之間的整合,。

（2）教學(xué)方法：

①?gòu)?qiáng)調(diào)自主、合作,、探究性學(xué)習(xí),。

② 教學(xué)方法有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有利于課堂生動(dòng),、活潑,，有利于學(xué)習(xí)內(nèi)容的接受和能力的培養(yǎng)。

（3）教師基本功：

①衣著得體,、教態(tài)自然,、有親和力。

②語(yǔ)言規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),，富于表現(xiàn)力和感染力。

③能處理教學(xué)過(guò)程中隨機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

④板書(shū)工整合理,，規(guī)范科學(xué)。

3,、未及時(shí)完成學(xué)校各處室交辦工作一次扣1分,。

（五）教育教學(xué)業(yè)績(jī)（30分）。育人成效明顯,，學(xué)生綜合學(xué)業(yè)水平提高,，教師在教育教學(xué)方面實(shí)現(xiàn)自我積累。

1,、教育教學(xué)質(zhì)量（20分）

（1）學(xué)校設(shè)立三級(jí)教學(xué)成績(jī)質(zhì)量指標(biāo),。

（2）教學(xué)成績(jī)以期末統(tǒng)考為考核對(duì)象，以期中考試為參考,。達(dá)到一級(jí)指標(biāo)積分20分（a率6分,，b率6分，c率6分,，全b率2分）,，視為教學(xué)成果顯著；達(dá)到二級(jí)指標(biāo),，積分18分（a率5分,，b率6分，c率5分階段,，全b率2分）,，視為教學(xué)效果良好,；達(dá)到三級(jí)指標(biāo)，積分16分（a率4.5分,，b率5分,，c率4.5分，全b率2分）,，視為教學(xué)效果一般,；教學(xué)成績(jī)低于三級(jí)指標(biāo)，積分10分（a率3分,，b率3分,，c率3分，全b率1分）,，視為教學(xué)效果較差,。a率：一年級(jí)和二年級(jí)為總分的92%，三,、四為總分的85%,五為總分的82%,，六、七,、八,、九年級(jí)為總分的76%；b率：一年級(jí)和二年級(jí)為總分的75%,，三,、四、五為總分的65%,，六,、七,、八,、九年級(jí)為總分的60%；c率：一年級(jí)和二年級(jí)為總分的60%,，三,、四、五為總分的50%,，六,、七、八,、九年級(jí)為總分的40%,。

注：①、若教辦有統(tǒng)一進(jìn)行成績(jī)分析或教育局對(duì)有些年級(jí)進(jìn)行成績(jī)分析時(shí),，以此數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行考核,。

②,、若中途接班以接班的基礎(chǔ)為基數(shù)，根據(jù)升降酌情加減分,。

（3）任教兩科或兩科以上得分綜合取平均值,。

（4）凡未參加學(xué)業(yè)期末質(zhì)量檢測(cè)的學(xué)科，視勞動(dòng)紀(jì)律,、工作態(tài)度,、完成情況、活動(dòng)開(kāi)展等由考評(píng)委綜合評(píng)定等級(jí),。a等：18分,；b等：16分；c等：12分,；d等：10分,。

2、教育教研成果（10分）

①所教班級(jí)班風(fēng)正,，學(xué)風(fēng)濃,，學(xué)生學(xué)習(xí)行為習(xí)慣好。由考評(píng)委定出abcd四個(gè)等級(jí),，b等計(jì)8分,，c等計(jì)6分，d等計(jì)3分,。

②評(píng)為優(yōu)質(zhì)課,、說(shuō)課、優(yōu)秀教案,、教學(xué)案例,、評(píng)選的獲獎(jiǎng)?wù)撐摹⒄n件及科技作品,、骨干教師,、學(xué)科帶頭人、獲教育先進(jìn)工作者,、勞動(dòng)模范,、模范班主任、等加分區(qū),、縣,、市、省,、國(guó)家各為1,、2、3、4,、5分,。

③班主任、教研組長(zhǎng)工作責(zé)任心強(qiáng),，工作及時(shí)到位,，成績(jī)突出者加2分。

④獲校級(jí)優(yōu)秀教師,、優(yōu)秀班主任,、優(yōu)秀值周等榮譽(yù)稱號(hào)的記 1分。

⑤有課題實(shí)驗(yàn)并有實(shí)驗(yàn)方案及實(shí)驗(yàn)記錄材料的教師加2分,，取得成果的,，按等級(jí)區(qū)、縣,、市,、省、國(guó)家各為1,、2,、3、4,、5分,。

電商客服績(jī)效考核方案 電商客服的績(jī)效考核篇二

一、考核目的1,、客觀考評(píng)員工本年度內(nèi)的工作表現(xiàn),、貢獻(xiàn)，對(duì)取得良好業(yè)績(jī)和成績(jī)的員工進(jìn)行激勵(lì),，合理,、有效分配企業(yè)資源。

2,、作為年終評(píng)優(yōu)的主要依據(jù),。

3、推行干部年度工作總結(jié),，作為年薪制計(jì)發(fā)的主要依據(jù),。

二、適用范圍

總公司各部門(mén),、屬下各分公司全體員工。

三,、指導(dǎo)原則

1,、全面考核、綜合考核,、逐級(jí)考核的原則,。

2,、公正、公平,、公開(kāi)的原則,。

3、嚴(yán)格要求,、嚴(yán)謹(jǐn)控制,、嚴(yán)肅對(duì)待的原則。

4,、考核結(jié)果與薪資,、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì),、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則,。

四、指導(dǎo)思想與考核方法

1,、管理干部以單位績(jī)效,、個(gè)人績(jī)效相結(jié)合。

2,、有針對(duì)性地采用績(jī)效結(jié)果考核法,、核心才干考評(píng)法。

五,、實(shí)施部門(mén)與職責(zé)

1,、總裁室(總經(jīng)理室)：考核決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本考核方案,，對(duì)組經(jīng)理級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行考核,。

2、人力資源部：考核統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督與執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

3,、各部門(mén)：考核協(xié)助與執(zhí)行機(jī)構(gòu),。

六、考核對(duì)象

1,、實(shí)施全員考核,，上至總經(jīng)理，下至普通員工均須參加年度考核,。

2,、截止x年x月x日(含)試期已滿經(jīng)批準(zhǔn)已轉(zhuǎn)正的員工均為年度考核的對(duì)象。

七、考核周期幅度

x年全年(1月~12月),，司齡不足一年的,，按入職之日起執(zhí)行考核。

八,、考核方式

注：九大核心才干評(píng)分：本人自評(píng)(組經(jīng)理及以上人員需寫(xiě)明事實(shí)依據(jù))后,，交直接上級(jí)評(píng)分，再由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審,，以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分為準(zhǔn),，但要求直接上級(jí)與上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分誤差不得超過(guò)±0.3分。

九,、考核結(jié)果應(yīng)用

1,、采用aaa分段排行法，按照考評(píng)分高低順序進(jìn)行排行,，將排行范圍分為三類(lèi)：排在前10%的員工核定為aaa類(lèi)員工,，前10%-20%的員工核定為aa類(lèi)員工，其他80%的員工核定為a類(lèi)員工,。按照以下層級(jí)分別排行(總監(jiān)及以上級(jí)別不作aaa排行)：

1)門(mén)店基層員工(營(yíng)業(yè)員店助)

2)分店防損員

3)總部防損員,、司機(jī)

4)收銀員

5)理貨員

6)店經(jīng)理

7)總部主管及以下管理人員(部門(mén)內(nèi)排行)

8)組經(jīng)理(不含代理組經(jīng)理)

注：對(duì)于aaa級(jí)員工可推薦作為年度評(píng)優(yōu)個(gè)人獎(jiǎng)候選人，在同等條件下優(yōu)先研究入選;對(duì)于評(píng)分低于60分的可視具體情景給予降薪,、調(diào)職,、辭退等處分。

2,、考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)的關(guān)系

根據(jù)排行結(jié)果,，組經(jīng)理及以下級(jí)別按照以下系數(shù)確定年終獎(jiǎng)的計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(基數(shù)n由總裁室根據(jù)當(dāng)年運(yùn)營(yíng)情景和員工層級(jí)確定)，總監(jiān)及以上級(jí)別計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由總裁室另行研究確定,。

注：t為考核周期,，入職滿1年按一年算，不滿從入職之日起算,，以日為單位,。

十、考核工作安排

1,、培訓(xùn)：x月x日10：00~12：00,，人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓(xùn)。

2,、評(píng)分表提交時(shí)間安排：

門(mén)店：x月x日前提交到各區(qū)域經(jīng)理(督導(dǎo))處,。

總部：x月x日前提交到各部門(mén)負(fù)責(zé)人處。

整體時(shí)間安排：x月x日前全部提交到人力資源部__x處,。

3,、評(píng)分表填寫(xiě)要求,，詳見(jiàn)人力資源部下發(fā)有關(guān)注意事項(xiàng),。

十一,、考核說(shuō)明

1、x年x月x日還沒(méi)轉(zhuǎn)正的員工無(wú)需參加年度考核,。

2,、所有考評(píng)結(jié)果均須上報(bào)公司人力資源部審核備案。

十二,、附表

《九大核心才干》(共4層)

電商客服績(jī)效考核方案 電商客服的績(jī)效考核篇三

1. 為了公平,、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度,，及時(shí)糾正偏差,，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì),，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案,。

2. 對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整,、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù),。

3. 將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程,，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率,、推動(dòng)公司良好運(yùn)作,。

本著公平、公正,、引導(dǎo),、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤,，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù),，直接決定著個(gè)人收入。

以業(yè)績(jī)考核為主,，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量,，以求考核效益最大化。

本方案適用于本公司所有的客服人員,，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施,，予以認(rèn)真落實(shí)。