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電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇一

3、開發(fā)新客戶,，拓展與老客戶的業(yè)務(wù),，建立和維護(hù)客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,，提高客戶滿意度;

5,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

7,、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單,。

8,、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管,。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇二

一,、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門的工作方針,、決策,、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù),，達(dá)到業(yè)主滿意;

3,、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求,，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴,，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

4,、按公司規(guī)定對員工實(shí)施考核，對開展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

5,、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

6,、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃,、收支計(jì)劃,、人員編制，并組織實(shí)施;

7,、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實(shí)施工作,。

二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1,、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范,、業(yè)主投訴管理制度,，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;

2,、指導(dǎo),、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

3,、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定,，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作,，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況,。

4、對重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào),，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

5,、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

6,、定期對本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

7,、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單,，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;

8,、組織開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)凝聚力,，提高客戶滿意度;

9,、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì),。

三,、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;

2,、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通,，每月走訪戶數(shù)不少于30戶,，認(rèn)真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

3、公司的政策與程序,，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

4,、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

5、掌握服務(wù)用語,，操作方法和業(yè)務(wù)知識;

6,、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

7,、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題,，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;

8,、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作,，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9、對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作,，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;

10,、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查,，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11,、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動,，并做好意見調(diào)查;

12,、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系,，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開展及落實(shí);

14,、跟蹤處理好業(yè)主的投訴,、報(bào)修等工作;

15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位,，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員,。

四、物業(yè)客服助理崗位職

1,、為客戶辦理入住,、裝修、停車,、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù),，如居家服務(wù)、求助等;

2,、受理客戶投訴,、報(bào)修，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪;

3,、建立檔案管理制度,，做好各類文件的分類、建檔工作,，包括業(yè)主資料,、服務(wù)中心各類文件資料等;

4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道,，及時(shí)回復(fù),、有效處理;

5、及時(shí)錄單,、分單,，實(shí)行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);

6,、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布,，對內(nèi)容、格式,、編碼,、張貼、收回,、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

7,、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi),、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

8,、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄,，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管,，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇三

1,、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn),。

2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流,，了解和挖掘客戶需求,，促成客戶下單。

3,、負(fù)責(zé)客戶的回訪,、疑難解答與售后工作。

4,、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶的投訴,、建議和意見，并提出改進(jìn)方案,。

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

1根據(jù)運(yùn)營后臺訂單列表,，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息,；

2、了解客戶的需求,，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù),；

3、做好售前的引導(dǎo)工作,，售后的跟蹤與處理工作,；

4、服從上級的安排,，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo),；

5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則,，處理客戶要求等,。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇四

1、定位潛在客戶;

2,、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),，了解確定客戶的需求;

3,、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

4、根據(jù)客戶需求和市場變化,，對公司產(chǎn)品,、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見,，并記錄整理及匯報(bào)。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累,，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護(hù)客戶,，服務(wù)訂單。

5,、記錄匯總咨詢事件,，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通,，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4,、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理,。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn),。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑,。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份,、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨,、投訴處理等;

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇五

1、公司客戶檔案資料的建立,。

把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔,，確保客戶的信息資料不被泄露,。每月十五號前把各部門交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入,，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶,。

2、制定客戶促銷方案,，客戶回饋政策,。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

3,、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料,。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別,、聯(lián)系電話,、生日、工作單位等,。對于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀,。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考,。

4,、客戶聯(lián)系，定期回訪,，客戶服務(wù),。

以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂,。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶,，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確,、迅速,、親切、周到的服務(wù),，做好“問聲,、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù),。

5,、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶,。

配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案,，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品,，如客人不便的情況下,，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料,，傳達(dá)客戶意見和建議,。

把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號,、姓名,、姓別、聯(lián)系電話,、單位,、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間,、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,，報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行,，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人,。

7,、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴,。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意,。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,，應(yīng)急時(shí)配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容,。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人,，必要時(shí)以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,，直接報(bào)告總經(jīng)理,，由總經(jīng)理給予處理方案。

8,、配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動。

代表公司參加社區(qū)的一些會議,，及其它能代表的會議,，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動,。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇六

1,，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后,，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的,，及時(shí)處理完畢,，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上,，登記郵費(fèi)在表格上,。

3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記,。

4,，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù),。

5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出,。

6,，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服,，然后在后臺處理退款售后管理,。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面,，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票,，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號,。

7,，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格,，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù),。

8，如果快遞丟件,，遺失,，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員,，每筆快遞遺失丟件做好表格,，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算,。

9，如果有顧客開發(fā)票,，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格,，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上,。