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電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé)篇一

2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友),，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

3. 前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(插件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán),，分別做表格進(jìn)行登記,，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,，主動延長收貨時(shí)間;對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤,，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋，對較差評價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)),，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,。

4. 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

7. 建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),，對老客戶進(jìn)行分門別類

8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折

9. 財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

10. 配合售前進(jìn)行掌柜說,、微博等的運(yùn)營推廣

11. 對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),，及時(shí)核對產(chǎn)品信息

12. 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

13. 搜索診斷助手對昨天的運(yùn)營狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營正常,，對即時(shí)出現(xiàn)的問題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總,，對投訴、退款客戶進(jìn)行電話溝通;對不好的評價(jià)進(jìn)行解釋

14. 對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤,，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進(jìn)行評價(jià)與解釋,，對出現(xiàn)的差評即時(shí)溝通與匯總。

15. 下午收貨時(shí)間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系,，通過旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶,，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買家付款訂單;

16. 每周對下出貨單。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé)篇二

1,、定位潛在客戶;

2,、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),，了解確定客戶的需求;

3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

4,、根據(jù)客戶需求和市場變化,，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

5,、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃,，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報(bào),。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé),。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4,、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理,。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持,、在線答疑,、培訓(xùn)。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑,。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨、投訴處理等;

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé)篇三

1,、負(fù)責(zé)客戶信息的核實(shí)與跟進(jìn),。

2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流,，了解和挖掘客戶需求,，促成客戶下單,。

3、負(fù)責(zé)客戶的回訪,、疑難解答與售后工作,。

4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,，并提出改進(jìn)方案,。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

1根據(jù)運(yùn)營后臺訂單列表,，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

2,、了解客戶的需求,，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

3,、做好售前的引導(dǎo)工作,，售后的跟蹤與處理工作；

4,、服從上級的安排,，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；

5,、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則,，處理客戶要求等。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé)篇四

2,、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,，與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

3、開發(fā)新客戶,，拓展與老客戶的業(yè)務(wù),，建立和維護(hù)客戶檔案;

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,，提高客戶滿意度;

5,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

7,、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單,。

8,、記錄匯總咨詢事件,，及時(shí)分析并反饋給上級主管。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé)篇五

1,、客戶熟悉度達(dá)到95%以上,，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,，熟知本片區(qū)客戶的基本情況,，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集,、整理,、存檔及隨時(shí)動態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住,、遷出手續(xù),，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3,、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求,，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,，換位思考,，受理客戶報(bào)修、咨詢,、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后,，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次,，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全,、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,、跟蹤,、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約,、客戶的遷入,、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期,、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi),、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水,、電,、暖,、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行,、休閑娛樂,、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話,，定期更新,，客戶問詢時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理,，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查,，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9,、建立并維護(hù)良好的公共秩序,，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通,，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會,，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足,，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11,、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動,，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

12,、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù),、生日祝福,、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),，提升客戶滿意度;

13,、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值,，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè),、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容,，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

15,、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪,，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16,、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員,、鑰匙管理員,、nc對接人、crm對接人,、社區(qū)文化專員,、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,，要與品質(zhì)管理部對接,，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集,、整理,、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,。