在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

酒店前廳經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇一

1,、配合市場營銷部制訂前臺(tái)散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策,，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案,，開拓客源市場；

2,、整合酒店?？蛡€(gè)性化喜好，輸入到客人客史中,，并讓每位員工熟記?？停看慰腿巳胱r(shí)能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序,，以此留住老客戶,；

3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn),，提高銷售技能,，向客人推薦20樓高級(jí)樓層，突出新裝修,、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色,，提高散客平均房價(jià)。

1,、 前廳部分為客務(wù)經(jīng)理,、前臺(tái)、服務(wù)中心,、禮賓部組成,，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)管理者要從成為一名好的員工開始,，熟悉各部門的運(yùn)作才能更好的開展管理工作,；

2、 督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理與督導(dǎo),，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作,，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正,，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量,；

3、 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作,，每日進(jìn)行清點(diǎn),、核實(shí)，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象,，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫,，完善操作流程。

1,、前廳部編制27人,，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假）,，實(shí)際在崗22人,，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人,，客務(wù)經(jīng)理4人,，前臺(tái)：6人（主管1人+員工5人），服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人）,，禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）,。 2、9月份至今入職7人,，離職6人,。

1、 對(duì)部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點(diǎn),，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況,，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；

2,、 對(duì)無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理,，已報(bào)損辦公椅一把。

1,、對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃

2、減少打印及用紙數(shù)量,，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞,；

1、參加一次公安局外管登記培訓(xùn),，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，嚴(yán)格按照要求對(duì)境外及國內(nèi)客人進(jìn)行登記,；

2、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度,，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢,、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故,。

1,、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知,，更好的為客人提供服務(wù),；

2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)能力；

3,、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn),，提高散客銷售能力。

1,、關(guān)注顧客需求,，配合銷售部制訂合理的銷售策略；

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,；

3,、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工流動(dòng)性,；

4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,；

5、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù)；

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

7、提高前臺(tái)員工賣房技巧,，提高散客入住率,；

8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作,，提高整體工作效率,。

在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來的工作中,，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店前廳經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇二

二○__年即將過去,，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下,，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升,。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，同時(shí)對(duì)5f,、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求,。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個(gè),，會(huì)議無數(shù)次,，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一,、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0。18元/張,，鑰匙袋0,。10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。二○__年客房收入與二○__年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了,，但收入?yún)s減少了 元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī),、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好,，直接影響到了商務(wù)中心的收入,。

酒店前廳經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事：

大家好!我是如家青島開發(fā)區(qū)武夷山路店的前廳經(jīng)理郭文華,。很高興在這里與大家相聚一起交流學(xué)習(xí),。作為一名前廳經(jīng)理主要職責(zé)是協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制,、培訓(xùn)考核,、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施服務(wù)和管理工作,。20____年,，前廳部在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持配合下,，在部門員工的共同努力下已經(jīng)成為過去,，現(xiàn)就20____年工作作以下總結(jié)：

一、 經(jīng)營情況

年出租率：68.5%,、年均價(jià)：134,、年revpar：9

2、總營收：4356399.12 其中小商品：34313.10元,、金卡：197743元,、普卡：10739元

二、 質(zhì)量管理情況

酒店對(duì)質(zhì)量管理主要有以下考核項(xiàng)：

1,、投訴率

2,、公司總查

3、賓客評(píng)價(jià)

4,、標(biāo)準(zhǔn)暗訪,。截止20__20__年底酒店投訴率為0.114%累計(jì)得分為90分;公司總查得分率89.62;標(biāo)準(zhǔn)暗訪86.32分;賓客評(píng)價(jià)98分，以上分?jǐn)?shù)都較好的完成了如家酒店下達(dá)的指標(biāo),。

為了努力達(dá)成公司下達(dá)指標(biāo),，一年來我們主要以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,，并階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工學(xué)以致用,。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理培訓(xùn),，為了讓前臺(tái)的工作有條不紊順利進(jìn)行，20____年對(duì)前臺(tái)同事著重培訓(xùn)了前臺(tái)的6t基礎(chǔ)管理,。6t主要包括：現(xiàn)金封包管理,、小商品管理,、公安系統(tǒng)管理、遺留物品管理,、備用鑰匙管理,、前臺(tái)物品盤點(diǎn)。將各類管理責(zé)任到人,，做到首問責(zé)任制,。為了減少投訴率和賓客評(píng)價(jià)，我們?cè)谇芭_(tái)設(shè)立了專門的賓客回訪記錄,。分為兩部分,，第一部分是對(duì)在店客人的回訪，讓客人有意見建議直接告訴我們,，這樣不僅能減少客人到中介網(wǎng)站,、客服的投訴還能及時(shí)的滿足客人的需求，做到賓至如歸,。第二部分是對(duì)已離店的客人和協(xié)議客戶回訪,，定期對(duì)老客戶有計(jì)劃的回訪會(huì)加強(qiáng)對(duì)老客戶的關(guān)注度，增加客戶的回頭率,。

三,、 銷售管理情況

1、全員銷售,，人人參與,，密切配合。酒店前臺(tái)積極配合運(yùn)營經(jīng)理工作,，在運(yùn)營經(jīng)理的帶領(lǐng)下走出酒店，每天兩個(gè)時(shí)段到周邊商圈發(fā)放單頁,，并到寫字樓開發(fā)新的協(xié)議客戶,。

2、主動(dòng)銷售意識(shí),。酒店的每一位員工對(duì)酒店的銷售都擔(dān)有一分責(zé)任,。作為酒店的門面，前臺(tái)的店內(nèi)主動(dòng)銷售更是必不可少,。20____年對(duì)前臺(tái)員工銷售做出以下要求,，每天銷售金卡4張普卡2張，對(duì)每一位上門散客一定要留住,，并做到利益最大化,。

3、 加強(qiáng)異業(yè)合作,。在20____年酒店與多家異業(yè)合作,通過互利共贏的方式互相宣傳,。

4,、增加中介合作，關(guān)注各渠道房態(tài)開關(guān)狀態(tài),。酒店除了與攜程旅行網(wǎng),，藝龍旅行網(wǎng)和美團(tuán)有合作外，20____年又新增大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和去哪網(wǎng)的合作,。每天堅(jiān)持查看各個(gè)渠道的房態(tài)信息,，協(xié)助店長與運(yùn)營經(jīng)理做好中介價(jià)格梳理，做到利益最大化,。

四,、 風(fēng)險(xiǎn)防范管理

酒店安全是酒店開展各項(xiàng)工作的前提條件，部門在安全管理上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了相關(guān)數(shù)據(jù),，各類報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定上傳住客信息,，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度,，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作,。

每月19日按時(shí)進(jìn)行紅色電話消防演習(xí),，每月15號(hào)由保安負(fù)責(zé)對(duì)酒店的消防設(shè)施進(jìn)行安全排查，做到防患于未然,。

五,、 工作中存在的不足：

1、 雖然對(duì)前臺(tái)服務(wù)做了培訓(xùn)考核但是缺乏監(jiān)督力度,，在標(biāo)準(zhǔn)暗訪成績中仍然存在員工服務(wù)態(tài)度冷漠,，儀容儀表不標(biāo)準(zhǔn)的情況。

2,、 服務(wù)質(zhì)量和水平有待提高,。酒店前臺(tái)員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,。

3,、 對(duì)酒店的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱。雖然一直強(qiáng)調(diào)入住客人要做到一客一登記,，但是仍然存在客人信息不上傳公安系統(tǒng)的現(xiàn)象,，這對(duì)酒店的安全是個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)。

六,、20____年工作計(jì)劃

1,、質(zhì)量管理。20____年如家酒店對(duì)酒店的質(zhì)量管理成績分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀,、良好,、及格,、不及格。對(duì)酒店的成績做了更細(xì)致的區(qū)分,，今年酒店投訴率和賓客評(píng)價(jià)分別占比35%;取消了公司總查變?yōu)閰^(qū)域總查成績占總成績的20%;取消了公司標(biāo)準(zhǔn)暗訪取而代之的是員工培養(yǎng)占比10%,。為了取得更好的成績20____年我們會(huì)揚(yáng)長補(bǔ)短，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的培訓(xùn)和監(jiān)督,，增加增值服務(wù),，提高賓客滿意度。關(guān)注賓客需求,，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。確實(shí)關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工流動(dòng)性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,。

2,、銷售管理。建立《銷售檔案》記錄每周銷售內(nèi)容,，做到銷售條理化的有序進(jìn)行,。加強(qiáng)協(xié)議開發(fā)力度，增加核心客源占比,。培訓(xùn)前臺(tái)向兄弟店學(xué)習(xí)做好與每位上門客人的溝通,，了解客人動(dòng)態(tài)，做到精準(zhǔn)營銷,。培訓(xùn)前臺(tái)做好價(jià)格控制,，售房技巧，提高散客入住率防止由于過份低價(jià)造成酒店損失,。將每月的考核收入細(xì)分到每一天,，讓前臺(tái)員工做到心中有數(shù)，每天完成一個(gè)小目標(biāo),，爭取完成最終任務(wù)。把握重大節(jié)假日,，旺季的市場機(jī)會(huì),，協(xié)助店長和運(yùn)營經(jīng)理提前分析數(shù)據(jù)，做到利益最大化,。

3.風(fēng)險(xiǎn)防范,。與前臺(tái)員工簽署安全風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任書，讓每位員工簽字,，目的是讓前臺(tái)所有員工認(rèn)識(shí)到酒店風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性,，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí),。

20____年的工作已經(jīng)結(jié)束，雖然最后的結(jié)果不盡人意,，但是我會(huì)和前臺(tái)所有員工一起奮斗,。20____年的工作依然艱巨，我們會(huì)吸取15年的教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)我們的長處,，并已更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),，我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我們的明天會(huì)更好!