當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一
一、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時光熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
二,、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
三,、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。
（三）是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。
四、今后努力地方向
在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二
20xx年7月，我有幸進入工作,。半年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，我不斷積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，加強適應(yīng)與學習的進度,，以期盡快達到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求。現(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：
一,、回顧總結(jié)
(1),、工作方面
在部門半年度工作會議上，我為自己設(shè)定的工作目標圍繞老客戶維護與新客戶開發(fā)展開,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
老客戶維護上,，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作，包括基本的單項交易業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系維護,、貸后管理等,。在工作過程中以“干中學”的方式學習技能、積累經(jīng)驗,。在這半年,，我主要完成以下工作內(nèi)容：
單項交易：完成單向交易30余筆，其中流動資金貸款5筆,、銀行承兌匯票11筆,、銀票貼現(xiàn)20多筆，合計人民幣14億余元;
續(xù)報工作：完成,、*4家企業(yè)續(xù)報工作,，撰寫這幾家續(xù)報授信報告。
除此之外,，我還承擔蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護工作,、客戶公司網(wǎng)銀維護以及銀企溝通、信息維護等等,。
新開發(fā)客戶方面,，目前尚未有自行開發(fā)，目標客戶群體有等幾家客戶,。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有等,。目前與維維達成初步意向，正在撰寫維維授信報告,。
(2),、思想方面
面對人生第一份職業(yè),，我一直懷有感恩之情,，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會。我部是一個十分鍛煉人的部門,，部門對客戶經(jīng)理要求也比較高,，我一直有種緊迫感,，也深知挑戰(zhàn)與機會并存。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機會與成長空間,，部門老總從我進入部門第一天就將我定位為正式工,，而不是實習生，提醒我不要懈怠;主管能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會,，并耐心指導(dǎo)我的工作,，包容我的過失，幫助我成長,。
作為一名新員工,，在**銀行的“導(dǎo)師式”培養(yǎng)機制中,，我給自己設(shè)定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導(dǎo)師”的信任，成為他的左膀右臂,。在“干中學”中不斷充實自己,，同時將自己所學知識迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”，盡職盡責的執(zhí)行,、出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，直至具備分析問題與解決問題的能力，主動與領(lǐng)導(dǎo)一起分憂解難,。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向,，目前也正往這個方向循序漸進。
(3),、收獲
因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作,，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進入我行工作這半年,，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度,、業(yè)務(wù)流程，產(chǎn)品知識等;對銀行的經(jīng)營政策,、企業(yè)文化也有了更深刻的認識;使我之前對銀行業(yè)務(wù)的完全陌生，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進,。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況,，也使得自己對以后的工作也充滿了信心。
除此之外,，在做人處事,、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高。在與客戶打交道的過程中的談判藝術(shù)與技巧,、在出差過程中的時間與行程的安排,、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運籌把握等等，領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做出了良好的示范,，我也諳熟于心,。
另外，在這半年的時間里,，我也逐漸的融入了團隊,，適應(yīng)了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽,，不管在工作上,、生活上還是學習上，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼,?？梢哉f自己非常幸運，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感,。
二、不足之處
(1),、風險意識有待提高
從學生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過程中,，最大的感受就是銀行人的對風險的把控意識，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識,。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥,，但是都必須一絲不茍，來不得半點馬虎,。在一些工作中,，我常因粗心犯一些低級錯誤，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導(dǎo)致工作效率受到影響,，甚至可能成為日后風險點的隱患。現(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結(jié)下來以免下次再犯,，并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯,。而風險以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力。
(2),、學習效率有待提高
雖然自己在這半年里對業(yè)務(wù)了解有了較大的進步,，但是學習進度以及效率并不如自己想象中的快，尤其是對銀行業(yè)務(wù)理論的學習,。這主要是自己在時間安排上的問題,，因為部門平時出差較多，自余時間比較零碎,，沒有做好合理的時間運籌,，也沒有制定完善的學習計劃，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學習進度,，使自己更快實現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化,。
(3)、成長速度仍需加快
雖然與同一批進入我行的員工相比,，我得到了更多的鍛煉機會,，成長的相對也比較快。但就目前來說,，感覺自己對部門的貢獻有限,，成長的步伐仍需加快，我部人數(shù)較少,，每個人都需承擔起自己的責任,。拿新客戶開發(fā)來說,，我部今年在新開發(fā)客戶進度上比較緩慢，排除客觀因素,，這也與我部門今年以來人員流動頻繁,、新員工尚未能做出有效貢獻有關(guān)。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來,，壯大客戶開發(fā)隊伍,，完成自己與部門各項分行下達的任務(wù)指標。
三,、未來工作思路
(1),、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護工作
扎實做好各項基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心，通過這些基礎(chǔ)性的工作加深學習,，并逐步達到能夠獨立做好客戶關(guān)系維護各項工作的能力,。
(2)、做好開發(fā)新客戶的準備工作
今年在新客戶開發(fā)上沒有建樹,，分析原因,，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達到水平，不熟悉整個流程,，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細節(jié)與技巧?，F(xiàn)在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之后，對整個客戶開發(fā)的流程有了初步的了解,。在明年上半段,，我將做好一些客戶開發(fā)的準備工作，與潛在客戶對象保持聯(lián)絡(luò),，并在政策及條件許可的情況下出擊，爭取能夠自主開發(fā)新客戶,。
(3),、加強自身的學習建設(shè)
這半年來，因為自身水平有限,，還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻,，尤其在開發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用。因此,，各種業(yè)務(wù)能力的學習是自己最有待加強的,。一是業(yè)務(wù)理論的學習：在授信報告撰寫、企業(yè)財務(wù)分析,、投行業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強。二是業(yè)務(wù)能力的學習：銀行業(yè)務(wù)的流程,、制度還需更進一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等,，以及一些社會經(jīng)驗等都需要多加積累。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三
一,、年內(nèi)比較滿意的工作,、好的做法和取得的進步：
1、經(jīng)過市局公司的培訓學習,，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試,，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階;
2,、積極參與“飛鴿qc小組”的各項活動,，參加了qc小組在市局開展的培訓會，對qc活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解,。20_年初,，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐,。
3,、在客戶服務(wù)過程中，堅持“以客戶為中心”的準則,，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答;
4,、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統(tǒng),，全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量,、價、存等情況進行時時關(guān)注,。
二,、存在的問題或不足及改進目標：
1、市場拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱,。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低,，與客戶溝通的效果還有待進一步改進;
2、終端建設(shè)還不夠全面,。在明碼標價,、6s客戶現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)感知上,，還離標準有很大的差距,，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到s-pdca循環(huán)落到實處,。
3,、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上,，步伐較為緩慢,，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少,，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料,，但真正使用的客戶卻寥寥無幾,。在20_年中，積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡,，真正做好客戶的理財師,。
4、在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升,。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中,，還存在慵懶、散漫,、滯后,、拖延等不良習慣，主動性較差,，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事,，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長處,，使得一些臨時性工作存在盲點,，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中,，要改變思想,、開拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動性,，切實提升工作質(zhì)量和工作效率,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四
又是一年歲末到，時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20_年即將逝去,，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作,，心中感慨萬千。今年三月份,，我開始從事客戶經(jīng)理的工作,，這對于之前一直在學習專賣內(nèi)勤的我是一個不小的挑戰(zhàn)，關(guān)于銷售工作我?guī)缀跻粺o所知,，一切都要從頭開始,，這不禁讓我有些失落。面對挑戰(zhàn),，我也曾退縮,，甚至會有抵觸情緒,，可是隨著一個月的適應(yīng)，我慢慢對這份工作產(chǎn)生了興趣,。因為客戶經(jīng)理的工作就像新聞工作者一樣,，追求的是時效性，今天要訪銷,，那么所有準備工作必須在訪銷前結(jié)束,，比如新品牌的市場調(diào)查、上柜宣傳,，貨源信息及時通知給客戶等;訪銷結(jié)束后,，要查看客戶訂單，以便對訂單中出現(xiàn)的問題及時拜訪客戶進行了解,、解決,。周而復(fù)始，這樣快節(jié)奏的模式讓我的工作變得充滿激情,。我利用業(yè)余時間向老同志請教,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新品牌,，怎樣掌握客戶的真實需求等等,。總之,，學這學那只有一個目的,，那就是盡快掌握工作要領(lǐng)，滿足工作要求,，使之成為我新的人生起點,。下面就將我今年所做的主要工作進行總結(jié)：
1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務(wù),，在保證銷量穩(wěn)步提升的同時提高卷煙銷售結(jié)構(gòu),，以及行業(yè)重點品牌的銷售比重。
2,、做好卷煙市場需求預(yù)測和市場信息采集工作,，掌握客戶的卷煙庫存，了解客戶真實需求,，知道客戶制定合理的卷煙購進計劃,。
3、密切注視大戶的經(jīng)營動態(tài),，對銷量有異常的零售戶,，盡快找出原因，及時與客戶取得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,，及時與專賣管理員取得聯(lián)系,，將出現(xiàn)的問題盡快解決,。
4、客戶投訴電話宣傳到位,，并將自己的手機號碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶,，保證與客戶溝通暢通無阻，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。
5、積極做好訪銷服務(wù)工作,。堅持卷煙供應(yīng)合理定量,，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁,，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作,，以提高訂單滿足率、電子結(jié)算率等,。
6,、與廣大守法卷煙經(jīng)營戶保持聯(lián)系、溝通,，以取得他們的信任,，從而更深入的了解市場行情，為各項經(jīng)營決策提供依據(jù),。
通過近一年的磨合,，我與客戶之間建立了牢不可破的良好關(guān)系，因為我始終把客戶的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們著想,，贏得了廣大客戶的信任。
在完成好本職工作之余,，我抓緊時間學習業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能,，同時我更注重與同事之間的友誼,。作為一個基層單位，營銷部就是家,，同事就是自己親人,，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員,，都密不可分，大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍,，單位取得好的成績,，與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認真負責、盡善盡美,、不遺余力,。
自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀也是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。自從進入煙草行業(yè)以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài),，我堅信別人能完成的我也能完成,，別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點的目標定位,，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣,。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切,，只要
努力了,，終究會得到回報，取得的成績有我辛勤汗水,，更離不開同事們的幫助,。在新的一年里我會有一個新的開始，用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，去開拓更燦爛輝煌的明天,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五
這一載的光陰來到十二月。已然中旬,，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示,，我們也就應(yīng)明白差不多該干什么事情了。在這個時候,，人們總會爭相著感嘆時光的匆匆飛逝,。若干年來，我總不知覺。但是今年,，時光,，她，個性的快,，也個性的不知所謂,。
寫些文字，對我來說是不需糾結(jié)的易事,。這些年來,，也時常為支行內(nèi)刊撐過門面。年終總結(jié),，更是不用拼湊,，看完十一篇月結(jié)便能夠淡定起筆。然而今年,，十一篇遂只有前五月章,，也就意味著今年我的理財經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個月。那么后七個月何如?二個月停崗,，支行19樓面壁思過;五個月轉(zhuǎn)換到一個我陌生的網(wǎng)點,，當然等待我的幸甚還不算一個陌生的工作。未及一年過半,，卻是全新的開始,。
既然這一年被隔開了525三段。那作為年度工作上的總結(jié),，還務(wù)必得按部就班,。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么，寫了些什么——迂回千百字里行間,，如此的躊躇滿志,。待寫今年時，竟不明白那種洋灑的自信還丟了嗎?
每年的一月都有一個‘開門紅’的營銷任務(wù),，以期將新一年的勝利之門打開,。但是以我為首的整個延中個金戰(zhàn)線卻黯然無光。這個一月甚至被我喻為是我從事個金理財經(jīng)理以來最壞的一個一月份,。之后在和姚行長在那次使我作別個金隊伍的談話中,，他問我說，個金隊伍需要引入競爭機制,，這個周期不宜過長,，也不宜過短。作為過來人,。我要說,，老的理財經(jīng)理在發(fā)展各項業(yè)務(wù)到必須階段時,，會遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門注入新鮮血液,，必須會有鯰魚效應(yīng),。新加入的理財經(jīng)理常具意氣風發(fā)之度，初生牛犢之氣,，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會沖得很高,，同一崗位換了種思維處事方式后總會帶有新氣象,。久日，或許又是瓶頸了,?！铱刹皇且驗橐顺鲫犖槎f些風涼話。我的退出,，如果是一次徹底的拯救,，那倒也罷了。
一月頹勢之排山倒海,，以致到了二月頭上還沒有緩過神來,。那時我的營銷狀態(tài)還不是。也許是剛過節(jié),，剛旅行,，心太散了。但是,，漸漸開始張羅起今年第一只營銷推進的基金,，融通四季添利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順,，客戶不久便要反悔這筆認購,，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié)，也為初來乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點麻煩,。但隨后幾筆的認購則絲毫不含糊,，我推的認真，客戶買的堅定,。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點,，與其他網(wǎng)點同事火爆的銷售場景更無法相提并論，但總算是找回了以往營銷的自我狀態(tài),，讓延中的個金業(yè)績在掙扎中慢慢起色,。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻,。
三月份過去了,，猶冷,，天氣陰晴不定。
開一季小組會的時候,，按時寫完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色,，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了。似乎除了營銷之外的工作我都很出色,。務(wù)必承認,，20xx延中個金營銷的頭并沒有開好。
些許諷刺,，說營銷羸弱了一些,，可我覺得自身的服務(wù)水平是在不斷強化當中的，這可能單從數(shù)據(jù)化的報表上是細究不出來的,。比如,，我一向以為作為理財經(jīng)理的工作是發(fā)現(xiàn)客戶，繼而了解他們的需求,，然后配置貼合其自身風險潛力和收益要求的產(chǎn)品給他們,，再追蹤，把服務(wù)加深,，以期能夠挖掘出客戶更深的理財需求,。這個過程，是需要用專業(yè)學識,、金融市場的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成,。不是說，客戶來了,，他告訴你要買什么,，然后我準確地利索地幫ta做好，如果是一個低柜,，那么我能夠得8分,。
但是，始終別忘了,，我是理財經(jīng)理,，理財經(jīng)理是用來發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求，繼而把適宜的產(chǎn)品賣給他,。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點的理財經(jīng)理都遇上將理財經(jīng)理當?shù)凸袷沟幕袒螅谀壳坝绕涫倾y行理財產(chǎn)品銷售的程序無法改善,，整個支行理財經(jīng)理駐點機制無法改革的情形下,，我們怎樣脫身出來去做一個非低柜的理財人員。
應(yīng)對紛繁復(fù)雜的理財產(chǎn)品申購,，如果無法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險基金的話,，透過便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路,。和直愣愣的柜臺填單處理，網(wǎng)銀的優(yōu)勢無與倫比,，那里不一一詳贅,。那里也有一個問題，就是怎樣讓那么多人理解我行網(wǎng)銀,，使用網(wǎng)銀,。那里也是我所要說的服務(wù)水平。這個引導(dǎo)過程需要時日,，關(guān)鍵點在于自身務(wù)必對我行的網(wǎng)銀了若指掌,，充分認可我行的網(wǎng)銀，并且有網(wǎng)銀實戰(zhàn)的經(jīng)驗,。說起實戰(zhàn)的經(jīng)驗，我個人放下了使用能夠免費得到的usbkey證書,，因為ukey證書由我父親開通,，我自我則用文件證書，母親則使用‘自助注冊’,。
這樣的話,，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊方式的功能以及使用。任何網(wǎng)銀疑難雜癥,，在我面前都能夠迎刃而解,。在我的極力普及及推廣之下，假以時日,，我敢說延中申購理財產(chǎn)品的客戶中,，95%已在網(wǎng)銀的體系中運行這些產(chǎn)品了。很明顯,，我完全有理由說我能騰出手來在理財經(jīng)理的場面上有所作為,。只是業(yè)績，還不如其體現(xiàn)得那么快,。
至于業(yè)績,。領(lǐng)導(dǎo)在會議上時常會委婉地提到延中資源相對不是那么上等——其實，我在想,，再怎樣沒有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源,，就堂堂一個以前的支行，熙熙攘攘的大堂,，二三億的儲蓄存款,，日十幾筆的定期存款，每逢十號,，排著隊嚷嚷著要買國債的架勢,，每日只是從中化取二三萬的保險增量,，憑此應(yīng)不是什么難事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績開脫的借口托詞,，奈著實難以啟齒,。至于指標，盡管這個名詞始終縈繞著讓人頭痛,，但從當時最近會議上公布的指標來看,，單論保險，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標30萬,，僅單天工作日1,。5萬的銷量。真心認為,，這個指標不算高,，更不算遙不可及。
四月,，離離開理財經(jīng)理的崗位還有二個月,。這個月，我想分享一個也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例,。
我每次在針對一件產(chǎn)品做營銷的時候,，總有一個中心思想。比方,，擺出‘點滴成金’報價每周都在走低的實況,，然后寄出市場利率可能也會隨時走低的理論，進而讓一些有效的一向以來瞄準短期理財?shù)目蛻粲兴伎奸L期的計劃,。因為通常在一個人或一個家庭中,，也通常會有一些錢作為預(yù)防動機長期不用，正因為他們一向以來循環(huán)購買短期理財,，是之前的利率水準一向處在一個上升的通道中,，或者還能夠說是主流媒體的引導(dǎo)所致，其實不是他們短期都需要用錢,。此刻則是反之的趨勢,，那我正好激起他們長期投資的欲念。有了這個念,，無非配上一些相關(guān)長期的產(chǎn)品,，貌似保險便是首當其沖。
但先別著忙,，萬事講究一個戰(zhàn)略,，得有一個巧妙的引導(dǎo)。我采取的方針是用國債去引導(dǎo),，因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6,。15的收益率來說,，還是擺得上臺面讓客戶去心動的。如果客戶這個都說沒問題,，那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了,。也就是期限。也不用‘適當’誤導(dǎo)了,，把五年說成三年,，把三年說成一年，因為在我看來,，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個特型外),，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存。能理解五年電子國債了,，那這個期限就沒問題了,，也同時兼顧了一下客戶的利益。
既然介紹了每年6,。15付息的國債,，挺好的東西，那當然得讓客戶買,。但不能全買,。我的經(jīng)驗是,，首先長期的理念沒問題;第二就是再植一個資產(chǎn)配置的理念，必須要配置;第三,，同樣也是事實,，以國債目前的熱銷勢頭，不必須買得上,。我能夠盡一些努力,，讓客戶盡量買上，讓客戶感受如此貼心照顧的同時,，再迂回促成其購買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品。我當時挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的c款作為主推,，這樣我認為和國債6,。15的落差顯得沒那么大,，盡管它是有每年分紅的,，但電子國債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢!實踐結(jié)果，四月出一單,，買的金貴c款,，13萬,。同樣該客戶,，讓其按下25萬，答應(yīng)其在下一期國債的購買上盡量優(yōu)先,。萬紫千紅的五月,，又如法炮制了二筆相似的案例，也銷了13萬多,。
五月還出了我入主延中個金理財以來第一單的信托,。
其后，我還專門篩選排列了名下客戶,，以期找到更多潛在的信托資源,。既然保險基金的推進之路踽踽難行，便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工,?？删驮谖液狼闈M懷，自感眉目已露的時候,，六月份的一天,，領(lǐng)導(dǎo)突如其來的召見-——似乎我從不曾想過，四年多的理財經(jīng)理生涯就在此刻風雨飄搖,。
從去年四月至那時,，被查到八次違規(guī)操作。我面臨的現(xiàn)實,，已容不得我半點狡辯,，似乎等待的只是審判。然而,，停崗,、學習制度、作出書面深刻檢查,，都只為了一個從輕發(fā)落,。在19樓‘面壁思過’的日子里，我既閱盡了中國一二等富貴繁華之地,，也像一個小學生那樣,，被打回到學習課本基礎(chǔ)的原型。作為小學生，罰得最多的就是抄寫,?！姹凇^一天，頭一件事,，便是將《上海銀行業(yè)機構(gòu)防范操作風險三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍,。這是一次自我的懲罰。印象深刻,，感覺尤其在這些年來除了不斷豐富自我的專業(yè)水準以外,，很久沒有這樣學習過如此基礎(chǔ)的制度約束了，而恰恰這又是我欠缺已久的,。
我待在一個營銷的崗位上,，以營銷為己任，這是無可厚非的本職,。但這壓根不能成為我漠視操作風險理所當然的理由,。
我也一度很不屑把制度理解至死的做法。之后漸漸明白,，銀行運作的是一個很嚴格,、很嚴密、很嚴謹?shù)凝嫶篌w系,，所以規(guī)章制度猶如天上繁星,。作為從事銀行業(yè)的人，無論從業(yè)資歷有多么恢宏,，應(yīng)對制度,，我們要去做的就是無條件地遵守它并遵照執(zhí)行;應(yīng)對制度，切不可‘勿以法小而不為’,。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實，能夠說,，不是很難理解,，卻又很難理解。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見的基礎(chǔ)常識之上,。14年了,，職業(yè)生涯已不能算短。
這么多年,，工作上不見大的失誤失責,，但磕磕碰碰的劃痕依然經(jīng)年伴隨。試想人人都想得一完美,，而往往愈想完美之人,，到頭來不是因此在患得患失中所陷平庸，就是在大刀闊斧時玉石不分,。多年來,，遵紀守法,，一向本分工作，以為踏踏實實,。卻以這種‘面壁思過’的方式來到19樓,，又以這種方式坐在支行領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里。心理面臨著多大的煎熬,?？赡苁嵌嗌倌陙恚o予我對銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響,。
八月,，我會記得這個炎熱今夏的。我離開了,，離開了我以前感嘆‘這是真正在做銀行’的理財經(jīng)理的崗位,。盡管這一去，我不明白還會不會回來,，還有沒有勇氣回來,。如果都不可能，那我期望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信,，來迎接新的挑戰(zhàn),。盡管這一去，沒有眷戀,，沒有渴望,，徒有彷徨，徒有感傷,。而我從沒有認為跌倒就是輸,，也從來都認為教訓是財富。我是離開了,。似乎一切都停滯了,，我的客戶，我的支行,，我的夢想,。這四年多我從經(jīng)歷中真的學到了很多，也交到了很多有人生好處的朋友,。所以哪怕明白這么一天我將失去,，我都無悔當年的選取。
八月二十一日,，及至今的五個月,，及再以后未知的日子，我都會在余姚路支行。盡管今年有大半光景都在那了卻,，但請恕我在本文行將結(jié)尾處才第一次提起它,。盡管大堂經(jīng)理的崗位對我而言駕輕就熟;盡管張迅行長是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo)，謙和親切,，默契十足;盡管網(wǎng)點同事,、行業(yè)同仁、搭子,、經(jīng)警,、新客戶的相處都很歡樂，但我卻始終沒有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出,，內(nèi)心焦慮失措,。所以五個月來，只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責,，只能說是做得很平常,、很平常。把大堂經(jīng)理另一個營銷主角則完全忽略了,。大堂日常的管理,、服務(wù)、營銷都是靠我那么多年的資歷和經(jīng)驗在完成,。說重些,，這五個月，在余姚路支行做大堂經(jīng)理,，只是簡單重復(fù),，重復(fù)簡單，幾乎沒怎樣去用心思考,。所以又何值一述呢?明年吧,。明年我會用好心力，不要浪費四年多理財經(jīng)理所帶給我的積累,、見識以及各項潛力,。在同樣能夠驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上，交出一份矚目的答卷,。
這一年，各方原因,，言談仍頻,，文字甚微。令人莞爾的是,，這關(guān)于狀況說明的檢查倒寫了二篇之眾,。只能從側(cè)說明，這一年，討伐,、警覺,、反思以及重新的自我審視，乃我的關(guān)鍵字,。如果明天不是世界末日,，我期望這一年過去了，在我身上會有一個有好處的轉(zhuǎn)捩點,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六
20_年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
客戶在第一,，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七
20xx年已經(jīng)快過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。
首先,，工作業(yè)績方面,。我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年，實現(xiàn)總授信額度x億元,，帶動對公存款多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文’庫。整理,。利息收入多萬元,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)年末新增對私存款xx萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。
其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力’方案范文,。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。
下一年年已快來臨，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八
客戶經(jīng)理,，一普通的職業(yè)，客戶經(jīng)理年終總結(jié),，客戶經(jīng)理年終總結(jié),。它是××××公司對外服務(wù)的一個重要窗口,，直接面對的是客戶，是巨大的市場,。兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,，用細心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶。
××××公司是一家股份制企業(yè),，每月在通信費用上人均消費××*多元,。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當時我就暗下決心,，我一定要用我的真誠,、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得這個集團大客戶,。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù),，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和××××公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,，不只是口頭上，而是行動上,，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房,，等我趕到××*送卡品時,，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我,，并講：“小李,，天氣這么熱，你還送來,，來個電話我安排人去取就行了,?！边@一席話讓我很受鼓舞,。因為我曾多少次頂著烈日酷署,、冒著寒風雨雪,，上門服務(wù)時,，他們不理睬,、不接待,，由開始拒人于千里之外,，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實,，我的價值終于得到了彰顯,，我感到了無比的自豪!
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。我分管的××*分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中,，天氣的變化對安全運輸是非常重要的,。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù),，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事,，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當天的天氣預(yù)報,，年終工作總結(jié)《客戶經(jīng)理年終總結(jié)》。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李,，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在,，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意,，有客戶問我：“××××,，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的,，我便順之介紹了我們的手機雜志,，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務(wù)，目前,，在分局客戶中,，訂閱天氣預(yù)報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便,，有效地增強了客戶的粘性,，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去,。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時,，我成功地協(xié)商集團單位中××××戶集體申請開通了此項業(yè)務(wù)。
我深深地感覺到,，作為一名客戶經(jīng)理,，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng),、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的,，我從多方面入手給自己充電,，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時,，了解到這位客戶忙于公務(wù),，奔波于全國各地，手機從不離身,，但只是簡單的接打電話,，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地,、不厭其煩地,、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞,、發(fā)送短信等等,，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了一個博大的世界,。他竟親切地稱我為：“××××小專家,。”
只有贏得了客戶的心,，客戶對我們才會信任,。
5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查,。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,，沒有絲豪進展,，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時,，都被婉言拒絕了,。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著,、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內(nèi)部資料,。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李,，我們相信你!”當時我的心情無以言表,。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰,。
如今,，我分管著大大小小××多個集團單位，僅××分局下屬就有××個站段,，××多個小單位,，遍布××市各個角落。由于自己對工作全身心地投入,，這些單位的基本情況均歷歷在目,、了如指掌。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,，我做為一名客戶經(jīng)理,，不僅有坎坷、艱辛的付出,，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲,。我驕傲!我是一名××××人!我自豪!我是一名客戶經(jīng)理。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九
時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，xx年就過去了,，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
一,、工作方面
xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。
在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
二,、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。
三,、今后努力方向
在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。在支行8個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。
擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。
存在的主要問題：
一、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;
二,、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三,、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;
個人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,。
總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。
時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，xx年就過去了,，在擔任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。
工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
存在的問題
在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。
(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。
今后努力地方向
在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高。
首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。
其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
xx年我作為客戶經(jīng)理,，主要負責**高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年,，為實現(xiàn)早投入,、早見效的營銷目標，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,，始終講究一個“勤”,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,，踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力，**高速公路項目自xx年11月份開工以來,，截止今年11月底,，公司在我行項目貸款余額為1700x元，比年初凈增900x元,，存款余額為181x元(日均存款達487x元),，實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利，具體工作總結(jié)
一,、積極努力搞營銷,，堅持不懈抓存款 **高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,，實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力,。因此，各家銀行十分重視,，通過各種營銷方式,，積極與**公司聯(lián)系，要求增加**公司貸款投入,。我部在xx年取得800x元貸款營銷后,，今年根據(jù)**項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機,，積極與**公司聯(lián)系,，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下,，向**公司發(fā)放項目貸款900x元,，既滿足了公司資金需求，又實現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見效的雙贏目標,，也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標，提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為：1、行長掛帥,，全面出擊,。為抓住營銷機遇，實現(xiàn)及時投入,，行長親自掛帥并到**公司進行公關(guān),，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談,，用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得**公司的理解與支持,。2,、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握**項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,，及時與**公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入,。3,、留住存[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]款,，就是留住效益,。**公司目前尚在建設(shè)期，無營運收入,，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,，為了能夠更多的爭取存款，我們在**縣無工行營業(yè)機構(gòu)的不利情況下,，經(jīng)常放棄休息時間,，經(jīng)過無數(shù)次的同**公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計860x萬元,。同時,，為了能夠穩(wěn)住存款，在**公司每次支付工程款時,，盡量要求公司先從其他行支付,，以最大限度的保留我行存款。
二,、積極收集資料,，搞好貸后管理
**高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理,。具體為：1,、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料,，完善貸款手續(xù),。目前，我已收集到項目科研報告、初步設(shè)計,、項目批復(fù),、環(huán)保批復(fù)及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障,。2,、督促企業(yè)按借款用途專款專用,，將借款資金用于**高速公路建設(shè),。目前，我部已建立**公司貸款資金使用臺帳,，對每筆資金使用情況進行登記,，并同**公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進度，根據(jù)施工進度用款,，保證資金按計劃,、按進度用在工程項目上。4,、及時做好貸后檢查工作,，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來,，我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查,，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份,，大戶分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。
三,、關(guān)注招投標，開立結(jié)算戶
**高速公路項目一期土建項目招投標結(jié)束后,，1標段中,，僅**縣就有，由于我行在**縣無營業(yè)機構(gòu)網(wǎng)點,，施工單位無法在我行進行業(yè)務(wù)結(jié)算,。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理,，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前，**項目在我行共開立結(jié)算帳戶,，是我行對公存款和利潤的又一增長點,。
四、搞好服務(wù),，加強聯(lián)系,，積極推行電子銀行，促進業(yè)務(wù)全面發(fā)展
電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動力,，為了充分運用先進的結(jié)算工具,，作為**高速公路的客戶經(jīng)理，我充分
發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢,，重點抓好網(wǎng)上銀行,、金融e通道、匯款直通車,、手機銀行,、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營銷,，增強電子銀行服務(wù)功能,，并與湖北**高速公路經(jīng)營有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù),，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,，不僅方便了企業(yè)，對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進作用,。
五,、積極做好其他項目營銷和存款工作
在搞好**項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作,。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè),，年銷售收入500x元，每月現(xiàn)金流量達40x萬元,，經(jīng)過做工作,，該單位將基本帳戶開到我行，目前,，我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,，下一步，我將為其營銷一定的貸款,，如此之類的企業(yè),，我今年開立帳戶,。同時，我通過朋友關(guān)系,，組織儲蓄存款達12x元,。
六、今后工作
過去的一年,，各項工作雖然取得了一定成績,，但為了實現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目標,，打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作,。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：
1,、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,，消除前期事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系,。因為,，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化,，從工作到人情,，都要做到面面俱到。
2,、加強貸后管理工作,，積極關(guān)注*高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
3,、全行整體聯(lián)動,，加強對*公司的全方位服務(wù)。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
時光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，20__年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細細想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣,，在20__年奮勇爭先,。
20__年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點，恪守了守土有責,，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果。在這一過程中,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一,、深入學習各項產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。為此，我還制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊，做到事半功倍,。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。
二、堅持客戶為中心,，做好服務(wù)工作
在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責任意識,，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。
1、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。
2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。
3,、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當繁重的,、責任也是相當大的,。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務(wù)的實現(xiàn),。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上,。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系,，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。
4,、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度,，以此來提高新增貸款,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
20xx年，對我來說是具有突破和成長的一年,，在力道和同事們的關(guān)心支持下,，我積極適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，努力學習,，自我加壓,，較好地完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：
一,、發(fā)揮市級客戶經(jīng)理直銷職能,，為系統(tǒng)營銷當好排頭兵
一是實現(xiàn)國土、住房營銷擴戶增存,。8月份,，我負責國土、住房業(yè)務(wù)營銷,。為了盡快適應(yīng)新工作,，彌補經(jīng)驗上的不足，我積極對接濟南市國土及住房公積金中心歸集處領(lǐng)導(dǎo),，新增濟鋼支行為公積金經(jīng)辦網(wǎng)點,，參與濟鋼中心轉(zhuǎn)移培訓課件制作，全力配合公積金賬戶歸并及不動戶清理工作,，得到公積金歸集處領(lǐng)導(dǎo)的認可研究對比我行公積金營銷的短板,，發(fā)掘支行營銷潛力下半年新增歸集賬戶xx戶，歸集金額億元,，歸集xx人,，全年計劃完成率分別為、,。配合重點資源引導(dǎo),，按周督導(dǎo)公積金、維修資金營銷進度,，實現(xiàn)住房維修資金新增備案xx個,，新增備案面積萬平方米，參與濟陽縣物業(yè)維修資金招標并以第一名成績中標，預(yù)計實現(xiàn)增存億元,，實現(xiàn)維修資金印章電子化,，成功上線商河縣土拍外幣賬戶，各區(qū)縣入賬土拍保證金億元,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，先后完成國土、住房公積金營銷指引,，為下一步國土網(wǎng)拍,、公積金歸集營銷提供參考。
二是積極挖掘客戶用信需求,，為xx集團投放x億元中期流貸,，實現(xiàn)與首筆信貸業(yè)務(wù)合作落地,。為勘集團及本部評級
二,、發(fā)揮機關(guān)綜合統(tǒng)籌職能,，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀助手,。
一是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo),、幫助下,，按月完成經(jīng)營情況分析及機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營月報，完成xx期重點業(yè)務(wù)通報，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)建立客戶經(jīng)理直銷制度,，按客戶經(jīng)理分工確立直管,、監(jiān)測新營銷三類共計x戶重點客戶的分類分配,。二是牽頭完成機構(gòu)業(yè)務(wù)生態(tài)圖譜編制,，研究制定全年考核計劃，制定20xx年機構(gòu)業(yè)務(wù)重點資源獎勵辦法,，并按季登錄計算支行條線考核結(jié)果及統(tǒng)計兌現(xiàn)機構(gòu)業(yè)務(wù)績效工資,。三是借助cmm等系統(tǒng)工具，按行業(yè)建立財政、社保,、住房,、國土等xx個客戶群組，涉及重點客戶xx戶,，覆蓋機構(gòu)存款%,，季末,、半年末,、年末逐日通報存款變動因素分析,，按支行確定變動客戶情況并逐一銷號核對,，為領(lǐng)導(dǎo)及同事精準營銷提供依據(jù)。
一,、發(fā)揮分行溝通協(xié)調(diào)職能,，為條線工作做好服務(wù)保障
一是作為支部組織委員,，配合支部書記完成部門同事轉(zhuǎn)正及預(yù)備黨員考察接納工作,。二是及時轉(zhuǎn)發(fā)通知公文，積極報送辦公室行務(wù)要聞,、部室工作及,，增加機構(gòu)條線在濟南分行乃至全省影響力。三是申報中間業(yè)務(wù)手續(xù)費減免份,，四是做好辦公接待用品,、公車接待、會議培訓的組織服務(wù)工作,，清點盤點庫房,，及時申報各項福利費、補助費,，確保部門同事日常工作順利開展,。
回顧20xx年的工作,，感觸較往年更深刻。以往只覺得機構(gòu)業(yè)務(wù)各條線工作博大精深,，外界評價機構(gòu)部是高大上的部門,。通過一年對機構(gòu)業(yè)務(wù)和機構(gòu)條線系統(tǒng)的學習接觸，我發(fā)現(xiàn)我們機構(gòu)部確實像王總講的的那樣,，不僅僅是顏值第一,，更是業(yè)務(wù)第一，所依靠的是大家團結(jié)一致,，心往一處想,，勁往一處使，才有了20xx年整體環(huán)境不利前提下逆勢增長,，才有了多項業(yè)務(wù)指標超額完成和系統(tǒng)內(nèi),、同業(yè)第一，才有了機構(gòu)部同事的進步成長,。就像亮劍里說的,，狹路相逢勇者勝，這就是敢于亮劍的精神,，就像x行長說的,，機構(gòu)業(yè)務(wù)就怕你不招標，就怕你不選干部,，這就是機構(gòu)精神,。我在身為機構(gòu)團隊一員自豪的同時，也認識到自己在直銷方面主動性不足,，業(yè)務(wù)經(jīng)營全局性思維不全面,，思想上存在僵化、懶惰的畏難情緒,，這都是我今后需要改正的缺點和彌補的不足,，新的一年，我將以更為嚴謹?shù)膽B(tài)度,，更加飽滿熱情,，投入到工作中去，請領(lǐng)導(dǎo)和同事作好監(jiān)督指正,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
20xx年過去了回首這一年里的工作、生活,，有很多需要記錄的東西,。進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時間，過去的一年多里,，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展,，個人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度,，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫,。同時兼鄭州移動無線專業(yè)偉德國際接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方,，施工方偉德國際與溝通,，征求意見密切配合、服務(wù)于移動,。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗收規(guī)范尺度設(shè)計文件,，完成了無線專業(yè)xx年全年工程偉德國際治理的監(jiān)理工作,。
一、工作職責
1,、認真負責,，嚴謹上進在xx年的工作中我繼續(xù)負責本年度無線工建工程項目的偉德國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進行通報公示工作,，作為偉德國際接口人,，負責鄭州移動市區(qū)及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味,，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一,，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領(lǐng)導(dǎo)交流,，做一次階段性的總結(jié),，把近期碰到的問題，解決的措施,，進行梳理一下,，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學習中,。
二,、存在的不足
1、加強和客戶溝通,，及時了解客戶各方面的工作需要,，積極配合客戶處理各項工程，并向客戶提出改進措施及創(chuàng)新治理思路,，以確保工程穩(wěn)步高效地進行
2,、加強內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才,，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計劃,。
客戶經(jīng)理工作總結(jié)(二)
時間一晃而過,，彈指之間，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，順利地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將各項工作完成情況匯報如下：
在公司的統(tǒng)一部署下，班組每位員工落實公司績效考核措施,。加強基礎(chǔ)治理,，不定期的對各專業(yè)班組生產(chǎn)和寧靜情況進行檢查。強調(diào)主動維護,，落實防范措施,，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了各項工程和維護工作的順利進行。嚴格執(zhí)行公司的質(zhì)料治理措施,，加強質(zhì)料使用治理,，杜絕浪費。根據(jù)本年的實際情況,，在遷改工程中盡量使質(zhì)料能夠重復(fù)使用,，將質(zhì)料的報廢率降到最低點，在一定成度上彌補了維護資金的不足,。
進一步明確崗位職責,，增強員工工作責任感，為滿足市場服務(wù)需求,，完善維護部門職責,，不停提升后端對市場的響應(yīng)能力和保障能力。高舉主動維護大旗,，周全落實各項規(guī)章制度,。在維護工作中認真貫徹“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以利益為目標,，以創(chuàng)新為主旋律”的指導(dǎo)思想，積極推行“維護就是服務(wù),，維護就是經(jīng)營,，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率,。加強員工的五防”偉德國際,，督促各專業(yè)班員認真執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，強調(diào)預(yù)檢預(yù)修,，加強對設(shè)備運行狀況的監(jiān)控和測試,。全年的各項維護質(zhì)量指標基本上達到了kpi的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運行,。針對本年的市政道路建設(shè)的量大面廣,，我們結(jié)合各種情況及時做好線路看護、遷移,、升高,、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況,。
加強了線路維護,，檢修工作，及時處理突發(fā)搶修工作,，及時妥善處理戶投訴,。全年共修復(fù)偉德國際纜壞線12000多對，更換配線偉德國際纜500線對公里,，新增放配線偉德國際纜600線對公里,，遷移偉德國際纜120處，遷移分線盒80處,，清理10個機房配線架等等,，提高了資源的有效利用率，節(jié)約了維護成本,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。過去的20xx年,，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務(wù)指標,。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況,。
一、認真學習,，努力提高自身素質(zhì)
一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問,、多學,、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理,，要善于學習,，勤于思考,。對比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足,，通過認真的總結(jié),，制定學習計劃，從業(yè)務(wù)知識,、營銷能力,、溝通技能、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì),。
二,、勤奮務(wù)實，積極履行本職工作
一年來,，我先后從事柜員,、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時,，認真按照規(guī)范化服務(wù)標準文明用語,，對待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細致,，一絲不茍,，準確迅速;認真學習掌握柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī),，操作無事故,。二是從事客戶經(jīng)理工作時，能夠認真學習各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點,，學習提高自身營銷能力,，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤準入,、對公對私投資理財,、擴戶提質(zhì)、個人貸款按揭等方面取到一定成績,。
三,、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作
除做好客戶經(jīng)理角色之外,，能夠綜合兼顧,，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。一是自9月份擔任黨支部組織委員、宣傳委員一職,，能夠按照計劃要求,，定期組織支部學習，傳達上級黨委的工作精神,，做好黨風廉政建設(shè),、合規(guī)文化建設(shè)等工作計劃任務(wù)。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù),，碰到問題勇于探索,，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配,。四是運用專業(yè)知識,，對我部電腦機具進行日常的安裝維護。
一年來,，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下,，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外,，例如業(yè)務(wù)知識不夠全面,、客戶維護能力需再提高等。在新的一年里,，本人將繼續(xù)加強學習和提高,，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十六
20__年,，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標,，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標,，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實現(xiàn)_集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一,、不斷完善集團客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。
1、建立集團客戶分級服務(wù)體系,，加強服務(wù)細分,。
2、強化集團客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平,。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制,，促進服務(wù)提升,。
4、完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力,。
二、深化集團客戶分層分級管理,，推動特色標準化服務(wù)
實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度,，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責其營銷和服務(wù)工作,，確保集團大客戶的服務(wù),，整理明確了省、市二級集團大客戶,、核心客戶名單,，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團,、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團),、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求,，整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度,，增強客戶感知,，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度,，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。
繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。
三,、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度,，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度,，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。
在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。
移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十七
由于工作需要，_年1月底至10月初,，我在_支行個人業(yè)務(wù)部擔負部分經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和_支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟增長點，增進個人業(yè)務(wù)收進的穩(wěn)定快速地增長的努力方向,。具體工作匯報以下：
一,、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長,。
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過展開春天行動和夏日豪情等各種勞動比賽活動，周周督,、每天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元,，完成份行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元,，使最近幾年來_較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶_農(nóng)行,。
結(jié)合_長江航道的優(yōu)良運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，_支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。
二、推動三農(nóng)工作的延續(xù)發(fā)展,，全力下降三農(nóng)貸款的風險,。
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。搜集農(nóng)商通資料120多戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實起訴一部份,，震懾一部份,，上門催收一部份,，暫緩一部份的方案，對小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵,。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益動身,，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的嘉獎辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意_支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和，使5月份_支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售比賽活動第二名及各三千元的嘉獎。
四,、重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)良性，避免貨幣學中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對存量白金信用卡客戶，改變重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清算,，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，公道積分,，避免歹意,、歹意透支。高積分,、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期,，一味客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可延續(xù)的發(fā)展,。
在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開辟信用卡消費分期還款和信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。_年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月_支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名;7月_支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對_農(nóng)行嘉獎用度6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收進比往年同期增長157萬元,，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務(wù)收進中做出了較大貢獻。
