工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一,、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)光內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒(méi)有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年7月，我有幸進(jìn)入工作,。半年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，我不斷積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，加強(qiáng)適應(yīng)與學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，以期盡快達(dá)到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求。現(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：

一,、回顧總結(jié)

(1),、工作方面

在部門(mén)半年度工作會(huì)議上，我為自己設(shè)定的工作目標(biāo)圍繞老客戶維護(hù)與新客戶開(kāi)發(fā)展開(kāi),，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

老客戶維護(hù)上,，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作，包括基本的單項(xiàng)交易業(yè)務(wù),、客戶關(guān)系維護(hù),、貸后管理等。在工作過(guò)程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習(xí)技能,、積累經(jīng)驗(yàn),。在這半年，我主要完成以下工作內(nèi)容：

單項(xiàng)交易：完成單向交易30余筆,，其中流動(dòng)資金貸款5筆,、銀行承兌匯票11筆,、銀票貼現(xiàn)20多筆，合計(jì)人民幣14億余元;

續(xù)報(bào)工作：完成,、*4家企業(yè)續(xù)報(bào)工作,，撰寫(xiě)這幾家續(xù)報(bào)授信報(bào)告。

除此之外,，我還承擔(dān)蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護(hù)工作,、客戶公司網(wǎng)銀維護(hù)以及銀企溝通、信息維護(hù)等等,。

新開(kāi)發(fā)客戶方面,，目前尚未有自行開(kāi)發(fā)，目標(biāo)客戶群體有等幾家客戶,。協(xié)助部門(mén)主管走訪的新客戶有等,。目前與維維達(dá)成初步意向，正在撰寫(xiě)維維授信報(bào)告,。

(2),、思想方面

面對(duì)人生第一份職業(yè)，我一直懷有感恩之情,，也時(shí)時(shí)提醒自己懂得珍惜與把握機(jī)會(huì),。我部是一個(gè)十分鍛煉人的部門(mén)，部門(mén)對(duì)客戶經(jīng)理要求也比較高,，我一直有種緊迫感,，也深知挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存。半年來(lái)在市場(chǎng)二部我相對(duì)得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)空間,，部門(mén)老總從我進(jìn)入部門(mén)第一天就將我定位為正式工,，而不是實(shí)習(xí)生，提醒我不要懈怠;主管能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機(jī)會(huì),，并耐心指導(dǎo)我的工作,，包容我的過(guò)失，幫助我成長(zhǎng),。

作為一名新員工，在**銀行的“導(dǎo)師式”培養(yǎng)機(jī)制中,，我給自己設(shè)定的第一階段目標(biāo)就是在工作過(guò)程中贏得“導(dǎo)師”的信任,，成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不斷充實(shí)自己,，同時(shí)將自己所學(xué)知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”,，盡職盡責(zé)的執(zhí)行、出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，直至具備分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力,，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)一起分憂解難,。半年來(lái)我都將這一目標(biāo)作為自己的努力方向，目前也正往這個(gè)方向循序漸進(jìn),。

(3),、收獲

因?yàn)樵缭?月份我就開(kāi)始了在我行的實(shí)習(xí)工作，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些,。在正式進(jìn)入我行工作這半年,，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度、業(yè)務(wù)流程,，產(chǎn)品知識(shí)等;對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)政策,、企業(yè)文化也有了更深刻的認(rèn)識(shí);使我之前對(duì)銀行業(yè)務(wù)的完全陌生，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進(jìn),。通過(guò)自己的前期工作以及自己對(duì)工作的掌握情況,，也使得自己對(duì)以后的工作也充滿了信心。

除此之外,，在做人處事,、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認(rèn)識(shí)與提高。在與客戶打交道的過(guò)程中的談判藝術(shù)與技巧,、在出差過(guò)程中的時(shí)間與行程的安排,、在做單向交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)籌把握等等，領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做出了良好的示范,，我也諳熟于心,。

另外，在這半年的時(shí)間里,，我也逐漸的融入了團(tuán)隊(duì),，適應(yīng)了自己的角色。與部門(mén)各位同事相處的十分融洽,，不管在工作上,、生活上還是學(xué)習(xí)上，都感受到了我們這個(gè)部門(mén)家庭式的溫暖與兄弟般的情誼,?？梢哉f(shuō)自己非常幸運(yùn)，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作,、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感。

二,、不足之處

(1),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待提高

從學(xué)生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，最大的感受就是銀行人的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控意識(shí),，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識(shí),。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥,，但是都必須一絲不茍，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,。在一些工作中,，我常因粗心犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導(dǎo)致工作效率受到影響,，甚至可能成為日后風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的隱患。現(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯(cuò)或者失誤都總結(jié)下來(lái)以免下次再犯,，并不斷試圖找到更好的工作方法來(lái)避免不必要的差錯(cuò),。而風(fēng)險(xiǎn)以及合規(guī)意識(shí)是我在職業(yè)道路上需要不斷加強(qiáng)的能力。

(2),、學(xué)習(xí)效率有待提高

雖然自己在這半年里對(duì)業(yè)務(wù)了解有了較大的進(jìn)步,，但是學(xué)習(xí)進(jìn)度以及效率并不如自己想象中的快，尤其是對(duì)銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),。這主要是自己在時(shí)間安排上的問(wèn)題,，因?yàn)椴块T(mén)平時(shí)出差較多，自余時(shí)間比較零碎,，沒(méi)有做好合理的時(shí)間運(yùn)籌,，也沒(méi)有制定完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，使自己更快實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化,。

(3)、成長(zhǎng)速度仍需加快

雖然與同一批進(jìn)入我行的員工相比,，我得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì),，成長(zhǎng)的相對(duì)也比較快。但就目前來(lái)說(shuō),，感覺(jué)自己對(duì)部門(mén)的貢獻(xiàn)有限,，成長(zhǎng)的步伐仍需加快，我部人數(shù)較少,，每個(gè)人都需承擔(dān)起自己的責(zé)任,。拿新客戶開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，我部今年在新開(kāi)發(fā)客戶進(jìn)度上比較緩慢,，排除客觀因素,，這也與我部門(mén)今年以來(lái)人員流動(dòng)頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻(xiàn)有關(guān),。所以我將努力使自己能夠迅速成長(zhǎng)起來(lái),，壯大客戶開(kāi)發(fā)隊(duì)伍,，完成自己與部門(mén)各項(xiàng)分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

三,、未來(lái)工作思路

(1)、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作

扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心,，通過(guò)這些基礎(chǔ)性的工作加深學(xué)習(xí),，并逐步達(dá)到能夠獨(dú)立做好客戶關(guān)系維護(hù)各項(xiàng)工作的能力。

(2),、做好開(kāi)發(fā)新客戶的準(zhǔn)備工作

今年在新客戶開(kāi)發(fā)上沒(méi)有建樹(shù),，分析原因，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達(dá)到水平,，不熟悉整個(gè)流程，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細(xì)節(jié)與技巧?，F(xiàn)在與部門(mén)主管跟過(guò)大洋與維維兩個(gè)較為全面的案子之后,，對(duì)整個(gè)客戶開(kāi)發(fā)的流程有了初步的了解。在明年上半段,，我將做好一些客戶開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作,，與潛在客戶對(duì)象保持聯(lián)絡(luò)，并在政策及條件許可的情況下出擊,，爭(zhēng)取能夠自主開(kāi)發(fā)新客戶,。

(3)、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)建設(shè)

這半年來(lái),，因?yàn)樽陨硭接邢?，還沒(méi)有能夠在績(jī)效方面做出自己的貢獻(xiàn)，尤其在開(kāi)發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用,。因此,，各種業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)是自己最有待加強(qiáng)的。一是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)：在授信報(bào)告撰寫(xiě),、企業(yè)財(cái)務(wù)分析,、投行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識(shí)等方面都亟待加強(qiáng),。二是業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)：銀行業(yè)務(wù)的流程,、制度還需更進(jìn)一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,，以及一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等都需要多加積累,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

一、年內(nèi)比較滿意的工作,、好的做法和取得的進(jìn)步：

1,、經(jīng)過(guò)市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年9月順利通過(guò)了高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷師的考試,，取得了新的突破,，在煙草理論知識(shí)和技能提升方面上了一個(gè)臺(tái)階;

2,、積極參與“飛鴿qc小組”的各項(xiàng)活動(dòng)，參加了qc小組在市局開(kāi)展的培訓(xùn)會(huì),，對(duì)qc活動(dòng)的整個(gè)開(kāi)展情況和具體操作流程有了全面的了解,。20_年初，成果即將發(fā)布,，我作為骨干成員也收獲頗豐,。

3、在客戶服務(wù)過(guò)程中,，堅(jiān)持“以客戶為中心”的準(zhǔn)則,，凡是能為客戶解決的問(wèn)題都在第一時(shí)間為客戶排疑解答;

4、開(kāi)展徽映e家的培訓(xùn)工作,，手把手教會(huì)客戶如何使用徽映e家系統(tǒng),，全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對(duì)自身卷煙的量、價(jià),、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注,。

二、存在的問(wèn)題或不足及改進(jìn)目標(biāo)：

1,、市場(chǎng)拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱,。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn);

2,、終端建設(shè)還不夠全面,。在明碼標(biāo)價(jià)、6s客戶現(xiàn)場(chǎng)管理,、客戶服務(wù)感知上,，還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距，準(zhǔn)備在新的一年中加強(qiáng)這方面的提升,，真正做到s-pdca循環(huán)落到實(shí)處,。

3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低,。在貸記卡辦理上,，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對(duì)較少,，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來(lái)看,，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無(wú)幾,。在20_年中,，積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財(cái)師。

4,、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升,。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中，還存在慵懶,、散漫、滯后,、拖延等不良習(xí)慣,，主動(dòng)性較差，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事,，不能全身心的投入其中,，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn),，不能有效發(fā)揮工作效率,。在今后工作中，要改變思想,、開(kāi)拓創(chuàng)新,、發(fā)揮自主能動(dòng)性，切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

又是一年歲末到,，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20_年即將逝去,，新的一年又將到來(lái),，回顧這一年來(lái)的工作，心中感慨萬(wàn)千,。今年三月份,，我開(kāi)始從事客戶經(jīng)理的工作，這對(duì)于之前一直在學(xué)習(xí)專賣內(nèi)勤的我是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),，關(guān)于銷售工作我?guī)缀跻粺o(wú)所知,，一切都要從頭開(kāi)始，這不禁讓我有些失落,。面對(duì)挑戰(zhàn),，我也曾退縮，甚至?xí)械钟|情緒,，可是隨著一個(gè)月的適應(yīng),，我慢慢對(duì)這份工作產(chǎn)生了興趣。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的工作就像新聞工作者一樣,，追求的是時(shí)效性,，今天要訪銷，那么所有準(zhǔn)備工作必須在訪銷前結(jié)束，比如新品牌的市場(chǎng)調(diào)查,、上柜宣傳,，貨源信息及時(shí)通知給客戶等;訪銷結(jié)束后，要查看客戶訂單,，以便對(duì)訂單中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)拜訪客戶進(jìn)行了解,、解決。周而復(fù)始,，這樣快節(jié)奏的模式讓我的工作變得充滿激情,。我利用業(yè)余時(shí)間向老同志請(qǐng)教，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新品牌,，怎樣掌握客戶的真實(shí)需求等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握工作要領(lǐng),，滿足工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn)。下面就將我今年所做的主要工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務(wù),，在保證銷量穩(wěn)步提升的同時(shí)提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)，以及行業(yè)重點(diǎn)品牌的銷售比重,。

2,、做好卷煙市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)信息采集工作，掌握客戶的卷煙庫(kù)存,，了解客戶真實(shí)需求,，知道客戶制定合理的卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃。

3,、密切注視大戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),，對(duì)銷量有異常的零售戶，盡快找出原因,，及時(shí)與客戶取得溝通;對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶,，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問(wèn)題盡快解決,。

4,、客戶投訴電話宣傳到位，并將自己的手機(jī)號(hào)碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶,，保證與客戶溝通暢通無(wú)阻,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。

5,、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量,，在貨源供應(yīng),、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作,，以提高訂單滿足率,、電子結(jié)算率等。

6,、與廣大守法卷煙經(jīng)營(yíng)戶保持聯(lián)系、溝通,，以取得他們的信任,，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù),。

通過(guò)近一年的磨合,，我與客戶之間建立了牢不可破的良好關(guān)系，因?yàn)槲沂冀K把客戶的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們著想,，贏得了廣大客戶的信任。

在完成好本職工作之余,，我抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，充實(shí)頭腦，提高工作技能,，同時(shí)我更注重與同事之間的友誼,。作為一個(gè)基層單位，營(yíng)銷部就是家,，同事就是自己親人,，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員,，都密不可分,，大家始終保持著其樂(lè)融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績(jī),，與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、盡善盡美、不遺余力,。

自信是成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀也是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂(lè),、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草行業(yè)以來(lái),，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)，我堅(jiān)信別人能完成的我也能完成,，別人能做好的我也同樣做得出色,。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣,。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證,。態(tài)度決定一切，只要

努力了,，終究會(huì)得到回報(bào),，取得的成績(jī)有我辛勤汗水，更離不開(kāi)同事們的幫助,。在新的一年里我會(huì)有一個(gè)新的開(kāi)始,，用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的明天,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

這一載的光陰來(lái)到十二月,。已然中旬，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示,，我們也就應(yīng)明白差不多該干什么事情了,。在這個(gè)時(shí)候，人們總會(huì)爭(zhēng)相著感嘆時(shí)光的匆匆飛逝,。若干年來(lái),，我總不知覺(jué)。但是今年,，時(shí)光,，她，個(gè)性的快,，也個(gè)性的不知所謂,。

寫(xiě)些文字,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是不需糾結(jié)的易事。這些年來(lái),，也時(shí)常為支行內(nèi)刊撐過(guò)門(mén)面,。年終總結(jié)，更是不用拼湊,，看完十一篇月結(jié)便能夠淡定起筆,。然而今年，十一篇遂只有前五月章,，也就意味著今年我的理財(cái)經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個(gè)月,。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗，支行19樓面壁思過(guò);五個(gè)月轉(zhuǎn)換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn),，當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作,。未及一年過(guò)半，卻是全新的開(kāi)始,。

既然這一年被隔開(kāi)了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié)，還務(wù)必得按部就班,。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,，寫(xiě)了些什么——迂回千百字里行間,，如此的躊躇滿志,。待寫(xiě)今年時(shí)，竟不明白那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個(gè)‘開(kāi)門(mén)紅’的營(yíng)銷任務(wù),，以期將新一年的勝利之門(mén)打開(kāi),。但是以我為首的整個(gè)延中個(gè)金戰(zhàn)線卻黯然無(wú)光。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財(cái)經(jīng)理以來(lái)最壞的一個(gè)一月份,。之后在和姚行長(zhǎng)在那次使我作別個(gè)金隊(duì)伍的談話中,，他問(wèn)我說(shuō)，個(gè)金隊(duì)伍需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，這個(gè)周期不宜過(guò)長(zhǎng),，也不宜過(guò)短。作為過(guò)來(lái)人,。我要說(shuō),，老的理財(cái)經(jīng)理在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)到必須階段時(shí)，會(huì)遇上不能逾越的瓶頸的,。一旦部門(mén)注入新鮮血液,，必須會(huì)有鯰魚(yú)效應(yīng)。新加入的理財(cái)經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度,，初生牛犢之氣,，猛虎下山之勇,，所以甫一上手往往一沖會(huì)沖得很高，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì)帶有新氣象,。久日,，或許又是瓶頸了?！铱刹皇且?yàn)橐顺鲫?duì)伍而說(shuō)些風(fēng)涼話,。我的退出，如果是一次徹底的拯救,，那倒也罷了,。

一月頹勢(shì)之排山倒海，以致到了二月頭上還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái),。那時(shí)我的營(yíng)銷狀態(tài)還不是,。也許是剛過(guò)節(jié)，剛旅行,，心太散了,。但是，漸漸開(kāi)始張羅起今年第一只營(yíng)銷推進(jìn)的基金,，融通四季添利,。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認(rèn)購(gòu)頗為不順，客戶不久便要反悔這筆認(rèn)購(gòu),，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié),，也為初來(lái)乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩。但隨后幾筆的認(rèn)購(gòu)則絲毫不含糊,，我推的認(rèn)真,，客戶買的堅(jiān)定。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點(diǎn),，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷售場(chǎng)景更無(wú)法相提并論,，但總算是找回了以往營(yíng)銷的自我狀態(tài)，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jī)?cè)趻暝新鹕?。所以,，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。

三月份過(guò)去了,，猶冷,，天氣陰晴不定。

開(kāi)一季小組會(huì)的時(shí)候,，按時(shí)寫(xiě)完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色,，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了。似乎除了營(yíng)銷之外的工作我都很出色,。務(wù)必承認(rèn),，20xx延中個(gè)金營(yíng)銷的頭并沒(méi)有開(kāi)好,。

些許諷刺，說(shuō)營(yíng)銷羸弱了一些,，可我覺(jué)得自身的服務(wù)水平是在不斷強(qiáng)化當(dāng)中的,，這可能單從數(shù)據(jù)化的報(bào)表上是細(xì)究不出來(lái)的。比如,，我一向以為作為理財(cái)經(jīng)理的工作是發(fā)現(xiàn)客戶,，繼而了解他們的需求，然后配置貼合其自身風(fēng)險(xiǎn)潛力和收益要求的產(chǎn)品給他們,，再追蹤,，把服務(wù)加深，以期能夠挖掘出客戶更深的理財(cái)需求,。這個(gè)過(guò)程,，是需要用專業(yè)學(xué)識(shí)、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成,。不是說(shuō),，客戶來(lái)了,，他告訴你要買什么，然后我準(zhǔn)確地利索地幫ta做好,，如果是一個(gè)低柜,，那么我能夠得8分,。

但是,，始終別忘了,，我是理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理是用來(lái)發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求,，繼而把適宜的產(chǎn)品賣給他,。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都遇上將理財(cái)經(jīng)理當(dāng)?shù)凸袷沟幕袒?，在目前尤其是銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售的程序無(wú)法改善，整個(gè)支行理財(cái)經(jīng)理駐點(diǎn)機(jī)制無(wú)法改革的情形下,，我們?cè)鯓用撋沓鰜?lái)去做一個(gè)非低柜的理財(cái)人員,。

應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu)，如果無(wú)法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險(xiǎn)基金的話,，透過(guò)便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路,。和直愣愣的柜臺(tái)填單處理，網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)無(wú)與倫比,，那里不一一詳贅,。那里也有一個(gè)問(wèn)題，就是怎樣讓那么多人理解我行網(wǎng)銀,，使用網(wǎng)銀,。那里也是我所要說(shuō)的服務(wù)水平,。這個(gè)引導(dǎo)過(guò)程需要時(shí)日，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身務(wù)必對(duì)我行的網(wǎng)銀了若指掌,，充分認(rèn)可我行的網(wǎng)銀,，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)起實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),，我個(gè)人放下了使用能夠免費(fèi)得到的usbkey證書(shū),，因?yàn)閡key證書(shū)由我父親開(kāi)通，我自我則用文件證書(shū),，母親則使用‘自助注冊(cè)’,。

這樣的話，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊(cè)方式的功能以及使用,。任何網(wǎng)銀疑難雜癥,，在我面前都能夠迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下,，假以時(shí)日,，我敢說(shuō)延中申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的客戶中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運(yùn)行這些產(chǎn)品了,。很明顯,，我完全有理由說(shuō)我能騰出手來(lái)在理財(cái)經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為。只是業(yè)績(jī),，還不如其體現(xiàn)得那么快,。

至于業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上時(shí)常會(huì)委婉地提到延中資源相對(duì)不是那么上等——其實(shí),，我在想,，再怎樣沒(méi)有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源，就堂堂一個(gè)以前的支行,，熙熙攘攘的大堂,，二三億的儲(chǔ)蓄存款，日十幾筆的定期存款,，每逢十號(hào),，排著隊(duì)嚷嚷著要買國(guó)債的架勢(shì)，每日只是從中化取二三萬(wàn)的保險(xiǎn)增量,，憑此應(yīng)不是什么難事吧,。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jī)開(kāi)脫的借口托詞，奈著實(shí)難以啟齒,。至于指標(biāo),，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著讓人頭痛，但從當(dāng)時(shí)最近會(huì)議上公布的指標(biāo)來(lái)看，單論保險(xiǎn),，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標(biāo)30萬(wàn)，僅單天工作日1。5萬(wàn)的銷量,。真心認(rèn)為,，這個(gè)指標(biāo)不算高,，更不算遙不可及。

四月,，離離開(kāi)理財(cái)經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月,。這個(gè)月，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇後的營(yíng)銷案例,。

我每次在針對(duì)一件產(chǎn)品做營(yíng)銷的時(shí)候,，總有一個(gè)中心思想,。比方，擺出‘點(diǎn)滴成金’報(bào)價(jià)每周都在走低的實(shí)況,，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì)隨時(shí)走低的理論,，進(jìn)而讓一些有效的一向以來(lái)瞄準(zhǔn)短期理財(cái)?shù)目蛻粲兴伎奸L(zhǎng)期的計(jì)劃,。因?yàn)橥ǔＴ谝粋€(gè)人或一個(gè)家庭中,，也通常會(huì)有一些錢作為預(yù)防動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期不用,，正因?yàn)樗麄円幌蛞詠?lái)循環(huán)購(gòu)買短期理財(cái)，是之前的利率水準(zhǔn)一向處在一個(gè)上升的通道中,，或者還能夠說(shuō)是主流媒體的引導(dǎo)所致,，其實(shí)不是他們短期都需要用錢。此刻則是反之的趨勢(shì),，那我正好激起他們長(zhǎng)期投資的欲念,。有了這個(gè)念，無(wú)非配上一些相關(guān)長(zhǎng)期的產(chǎn)品,，貌似保險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖,。

但先別著忙，萬(wàn)事講究一個(gè)戰(zhàn)略,，得有一個(gè)巧妙的引導(dǎo),。我采取的方針是用國(guó)債去引導(dǎo)，因?yàn)槲艺J(rèn)為以四月所發(fā)行的五年國(guó)債6,。15的收益率來(lái)說(shuō),，還是擺得上臺(tái)面讓客戶去心動(dòng)的,。如果客戶這個(gè)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,，那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了。也就是期限,。也不用‘適當(dāng)’誤導(dǎo)了，把五年說(shuō)成三年，把三年說(shuō)成一年,，因?yàn)樵谖铱磥?lái),，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國(guó)華二年那個(gè)特型外),，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存,。能理解五年電子國(guó)債了,，那這個(gè)期限就沒(méi)問(wèn)題了，也同時(shí)兼顧了一下客戶的利益,。

既然介紹了每年6,。15付息的國(guó)債，挺好的東西,，那當(dāng)然得讓客戶買,。但不能全買,。我的經(jīng)驗(yàn)是,，首先長(zhǎng)期的理念沒(méi)問(wèn)題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念，必須要配置;第三,，同樣也是事實(shí),，以國(guó)債目前的熱銷勢(shì)頭，不必須買得上,。我能夠盡一些努力,，讓客戶盡量買上，讓客戶感受如此貼心照顧的同時(shí),，再迂回促成其購(gòu)買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品,。我當(dāng)時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的c款作為主推，這樣我認(rèn)為和國(guó)債6,。15的落差顯得沒(méi)那么大,，盡管它是有每年分紅的，但電子國(guó)債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢(shì)!實(shí)踐結(jié)果,，四月出一單,，買的金貴c款，13萬(wàn),。同樣該客戶,，讓其按下25萬(wàn)，答應(yīng)其在下一期國(guó)債的購(gòu)買上盡量?jī)?yōu)先,。萬(wàn)紫千紅的五月,，又如法炮制了二筆相似的案例，也銷了13萬(wàn)多,。

五月還出了我入主延中個(gè)金理財(cái)以來(lái)第一單的信托,。

其后，我還專門(mén)篩選排列了名下客戶,，以期找到更多潛在的信托資源,。既然保險(xiǎn)基金的推進(jìn)之路踽踽難行，便想以此途徑來(lái)增厚一下中收亦不失為異曲同工,?？删驮谖液狼闈M懷,，自感眉目已露的時(shí)候，六月份的一天,，領(lǐng)導(dǎo)突如其來(lái)的召見(jiàn)-——似乎我從不曾想過(guò),，四年多的理財(cái)經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖。

從去年四月至那時(shí),，被查到八次違規(guī)操作,。我面臨的現(xiàn)實(shí)，已容不得我半點(diǎn)狡辯,，似乎等待的只是審判,。然而，停崗,、學(xué)習(xí)制度,、作出書(shū)面深刻檢查，都只為了一個(gè)從輕發(fā)落,。在19樓‘面壁思過(guò)’的日子里,，我既閱盡了中國(guó)一二等富貴繁華之地，也像一個(gè)小學(xué)生那樣,，被打回到學(xué)習(xí)課本基礎(chǔ)的原型,。作為小學(xué)生，罰得最多的就是抄寫(xiě),?！姹凇^一天，頭一件事,，便是將《上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)防范操作風(fēng)險(xiǎn)三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍,。這是一次自我的懲罰。印象深刻,，感覺(jué)尤其在這些年來(lái)除了不斷豐富自我的專業(yè)水準(zhǔn)以外,，很久沒(méi)有這樣學(xué)習(xí)過(guò)如此基礎(chǔ)的制度約束了，而恰恰這又是我欠缺已久的,。

我待在一個(gè)營(yíng)銷的崗位上,，以營(yíng)銷為己任，這是無(wú)可厚非的本職,。但這壓根不能成為我漠視操作風(fēng)險(xiǎn)理所當(dāng)然的理由,。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法。之后漸漸明白,，銀行運(yùn)作的是一個(gè)很嚴(yán)格,、很嚴(yán)密、很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)凝嫶篌w系,，所以規(guī)章制度猶如天上繁星,。作為從事銀行業(yè)的人,，無(wú)論從業(yè)資歷有多么恢宏，應(yīng)對(duì)制度,，我們要去做的就是無(wú)條件地遵守它并遵照?qǐng)?zhí)行;應(yīng)對(duì)制度,，切不可‘勿以法小而不為’。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實(shí),，能夠說(shuō),，不是很難理解，卻又很難理解,。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見(jiàn)的基礎(chǔ)常識(shí)之上,。14年了，職業(yè)生涯已不能算短,。

這么多年,，工作上不見(jiàn)大的失誤失責(zé),，但磕磕碰碰的劃痕依然經(jīng)年伴隨,。試想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人,，到頭來(lái)不是因此在患得患失中所陷平庸,，就是在大刀闊斧時(shí)玉石不分。多年來(lái),，遵紀(jì)守法,，一向本分工作，以為踏踏實(shí)實(shí),。卻以這種‘面壁思過(guò)’的方式來(lái)到19樓,，又以這種方式坐在支行領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里。心理面臨著多大的煎熬,?？赡苁嵌嗌倌陙?lái)，給予我對(duì)銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響,。

八月,，我會(huì)記得這個(gè)炎熱今夏的。我離開(kāi)了,，離開(kāi)了我以前感嘆‘這是真正在做銀行’的理財(cái)經(jīng)理的崗位,。盡管這一去，我不明白還會(huì)不會(huì)回來(lái),，還有沒(méi)有勇氣回來(lái),。如果都不可能，那我期望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信,，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。盡管這一去,，沒(méi)有眷戀，沒(méi)有渴望,，徒有彷徨,，徒有感傷,。而我從沒(méi)有認(rèn)為跌倒就是輸,，也從來(lái)都認(rèn)為教訓(xùn)是財(cái)富。我是離開(kāi)了,。似乎一切都停滯了,，我的客戶，我的支行,，我的夢(mèng)想。這四年多我從經(jīng)歷中真的學(xué)到了很多,，也交到了很多有人生好處的朋友,。所以哪怕明白這么一天我將失去,，我都無(wú)悔當(dāng)年的選取。

八月二十一日,，及至今的五個(gè)月,，及再以后未知的日子，我都會(huì)在余姚路支行,。盡管今年有大半光景都在那了卻，但請(qǐng)恕我在本文行將結(jié)尾處才第一次提起它,。盡管大堂經(jīng)理的崗位對(duì)我而言駕輕就熟;盡管張迅行長(zhǎng)是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo),，謙和親切，默契十足;盡管網(wǎng)點(diǎn)同事,、行業(yè)同仁,、搭子、經(jīng)警,、新客戶的相處都很歡樂(lè),，但我卻始終沒(méi)有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出，內(nèi)心焦慮失措。所以五個(gè)月來(lái),，只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責(zé),，只能說(shuō)是做得很平常、很平常,。把大堂經(jīng)理另一個(gè)營(yíng)銷主角則完全忽略了,。大堂日常的管理、服務(wù),、營(yíng)銷都是靠我那么多年的資歷和經(jīng)驗(yàn)在完成,。說(shuō)重些，這五個(gè)月,，在余姚路支行做大堂經(jīng)理,，只是簡(jiǎn)單重復(fù)，重復(fù)簡(jiǎn)單,，幾乎沒(méi)怎樣去用心思考,。所以又何值一述呢?明年吧。明年我會(huì)用好心力,，不要浪費(fèi)四年多理財(cái)經(jīng)理所帶給我的積累,、見(jiàn)識(shí)以及各項(xiàng)潛力。在同樣能夠驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上,，交出一份矚目的答卷,。

這一年，各方原因,，言談仍頻，文字甚微,。令人莞爾的是,，這關(guān)于狀況說(shuō)明的檢查倒寫(xiě)了二篇之眾。只能從側(cè)說(shuō)明,，這一年,，討伐、警覺(jué),、反思以及重新的自我審視,，乃我的關(guān)鍵字。如果明天不是世界末日,，我期望這一年過(guò)去了,，在我身上會(huì)有一個(gè)有好處的轉(zhuǎn)捩點(diǎn)。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

20_年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

20xx年已經(jīng)快過(guò)去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績(jī)方面,。我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年,，實(shí)現(xiàn)總授信額度x億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫(kù),。整理,。利息收入多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款xx萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次,，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營(yíng)銷能力’方案范文,。庫(kù)。整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,，興趣,，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開(kāi)的,。當(dāng)然，在過(guò)去一年里,，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色,，開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

下一年年已快來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

客戶經(jīng)理,，一普通的職業(yè),，客戶經(jīng)理年終總結(jié)，客戶經(jīng)理年終總結(jié),。它是××××公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng),。兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛(ài)心關(guān)心客戶。

××××公司是一家股份制企業(yè),，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××*多元,。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心,，我一定要用我的真誠(chéng),、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶,。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù),，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和××××公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持,，不只是口頭上，而是行動(dòng)上,，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,，等我趕到××*送卡品時(shí),，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我,，并講：“小李,，天氣這么熱，你還送來(lái),，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了,?！边@一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪,，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬,、不接待,，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作,，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí),，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!

我在平時(shí)工作中,，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求,。因?yàn)樵谛袠I(yè)中,，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期,，我并沒(méi)有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù),，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事,，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào),，年終工作總結(jié)《客戶經(jīng)理年終總結(jié)》。曾有一位客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李,，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了,，期間也引起了客戶的注意,，有客戶問(wèn)我：“××××，你手機(jī)發(fā)送的信息,，從哪里摘錄的,，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù),，目前,，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上,。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便,，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù),，我決心更好地做下去,。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí),，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中××××戶集體申請(qǐng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

我深深地感覺(jué)到,，作為一名客戶經(jīng)理,，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀,、良好的文化素養(yǎng),、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí),。為提高自身的,，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行研究,。記得在走訪一位客戶時(shí),，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地,，手機(jī)從不離身,，但只是簡(jiǎn)單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解,，我就一遍一遍地,、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng),、閱讀新聞,、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能,，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界,。他竟親切地稱我為：“××××小專家?！?/p>

只有贏得了客戶的心,，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。

5月份,，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查,。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的,。幾天下來(lái),，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí),，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄,。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通,，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著,、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有××××多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料,。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李,，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴,，我感到無(wú)比的欣慰,。

如今，我分管著大大小小××多個(gè)集團(tuán)單位,，僅××分局下屬就有××個(gè)站段,，××多個(gè)小單位，遍布××市各個(gè)角落,。由于自己對(duì)工作全身心地投入,，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌,。

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷,、艱辛的付出,，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名××××人!我自豪!我是一名客戶經(jīng)理,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，xx年就過(guò)去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、工作方面

xx年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

二、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

三,、今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶經(jīng)理,。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來(lái),，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題：

一,、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二,、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒(méi)有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次,，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書(shū)本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營(yíng)銷能力'的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

xx年我作為客戶經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)**高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷，回顧這已過(guò)去的一年,，為實(shí)現(xiàn)早投入,、早見(jiàn)效的營(yíng)銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，始終講究一個(gè)“勤”,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞,，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力,，**高速公路項(xiàng)目自xx年11月份開(kāi)工以來(lái),，截止今年11月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為1700x元,，比年初凈增900x元,，存款余額為181x元(日均存款達(dá)487x元)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷的初步勝利,，具體工作總結(jié)

一,、積極努力搞營(yíng)銷，堅(jiān)持不懈抓存款 **高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn),，由于該貸款的營(yíng)銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。因此,，各家銀行十分重視，通過(guò)各種營(yíng)銷方式,，積極與**公司聯(lián)系,，要求增加**公司貸款投入。我部在xx年取得800x元貸款營(yíng)銷后,，今年根據(jù)**項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃,，及時(shí)抓住鍥機(jī)，積極與**公司聯(lián)系,，通過(guò)不懈的努力工作,，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，向**公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900x元，既滿足了公司資金需求,，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見(jiàn)效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為：1、行長(zhǎng)掛帥,，全面出擊,。為抓住營(yíng)銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入,，行長(zhǎng)親自掛帥并到**公司進(jìn)行公關(guān),，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談,，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得**公司的理解與支持,。2、客戶經(jīng)理全身心投入,，全方位服務(wù),。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握**項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況,，及時(shí)與**公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料,，適時(shí)進(jìn)行貸款投入,。3、留住存[網(wǎng)-找文章,，到網(wǎng)]款,，就是留住效益。**公司目前尚在建設(shè)期,，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入,，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款,，我們?cè)?*縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同**公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860x萬(wàn)元,。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款,，在**公司每次支付工程款時(shí),，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二,、積極收集資料,，搞好貸后管理

**高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷大戶，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全,，我對(duì)貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理,。具體為：1,、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料,，完善貸款手續(xù),。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告,、初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的所有資料,，為我行貸款安全提供了保障,。2、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ?，將借款資金用于**高速公路建設(shè)。目前,，我部已建立**公司貸款資金使用臺(tái)帳,，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同**公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用,。3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度,，根據(jù)施工進(jìn)度用款,，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上,。4,、及時(shí)做好貸后檢查工作,，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理,。開(kāi)工一年來(lái)，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，并形成貸后檢查材料8份,，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等,，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。

三、關(guān)注招投標(biāo),，開(kāi)立結(jié)算戶

**高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后,，1標(biāo)段中，僅**縣就有,，由于我行在**縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款,，我們對(duì)在我行開(kāi)戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開(kāi)立到我行。目前,，**項(xiàng)目在我行共開(kāi)立結(jié)算帳戶,，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。

四,、搞好服務(wù),，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行,，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力,，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為**高速公路的客戶經(jīng)理,，我充分

發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道,、匯款直通車,、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營(yíng)銷,，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北**高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及×××**高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,，為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè),，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用,。

五,、積極做好其他項(xiàng)目營(yíng)銷和存款工作

在搞好**項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷和存款工作,。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè),，年銷售收入500x元，每月現(xiàn)金流量達(dá)40x萬(wàn)元,，經(jīng)過(guò)做工作,，該單位將基本帳戶開(kāi)到我行，目前,，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,，下一步，我將為其營(yíng)銷一定的貸款,，如此之類的企業(yè),，我今年開(kāi)立帳戶。同時(shí),，我通過(guò)朋友關(guān)系,，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)12x元。

六,、今后工作

過(guò)去的一年,，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī)，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入,、早見(jiàn)效的營(yíng)銷目標(biāo),，打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而,，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1,、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期事件的不良影響,，盡早建立更加良好的關(guān)系,。因?yàn)椋J款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),，營(yíng)銷手段不斷變化,，從工作到人情，都要做到面面俱到,。

2,、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注*高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3,、全行整體聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)*公司的全方位服務(wù),。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

時(shí)光如逝,，歲月如梭，彈指一瞬間,，20__年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年，有歡笑,，有淚水,，有成長(zhǎng)，有不足,，細(xì)細(xì)想來(lái),，感慨頗深，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí),，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣，在20__年奮勇?tīng)?zhēng)先,。

20__年注定是不平凡的一年,，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露,，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下，我行立足自身特點(diǎn),，恪守了守土有責(zé),，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,，勇于開(kāi)拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果,。在這一過(guò)程中,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度,，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊,，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩,。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng),，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二,、堅(jiān)持客戶為中心,，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

1,、建立客戶信息庫(kù),，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集,、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)常看見(jiàn)你,，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,，一般會(huì)幫客戶送送回單,，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系,。

3、做好存款營(yíng)銷工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度,，以此來(lái)提高新增貸款。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

20xx年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是具有突破和成長(zhǎng)的一年,，在力道和同事們的關(guān)心支持下，我積極適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換,，努力學(xué)習(xí),，自我加壓，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一,、發(fā)揮市級(jí)客戶經(jīng)理直銷職能，為系統(tǒng)營(yíng)銷當(dāng)好排頭兵

一是實(shí)現(xiàn)國(guó)土,、住房營(yíng)銷擴(kuò)戶增存,。8月份，我負(fù)責(zé)國(guó)土,、住房業(yè)務(wù)營(yíng)銷,。為了盡快適應(yīng)新工作，彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)上的不足,，我積極對(duì)接濟(jì)南市國(guó)土及住房公積金中心歸集處領(lǐng)導(dǎo),，新增濟(jì)鋼支行為公積金經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，參與濟(jì)鋼中心轉(zhuǎn)移培訓(xùn)課件制作，全力配合公積金賬戶歸并及不動(dòng)戶清理工作,，得到公積金歸集處領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可研究對(duì)比我行公積金營(yíng)銷的短板,，發(fā)掘支行營(yíng)銷潛力下半年新增歸集賬戶xx戶，歸集金額億元,，歸集xx人,，全年計(jì)劃完成率分別為、,。配合重點(diǎn)資源引導(dǎo),，按周督導(dǎo)公積金、維修資金營(yíng)銷進(jìn)度,，實(shí)現(xiàn)住房維修資金新增備案xx個(gè),，新增備案面積萬(wàn)平方米，參與濟(jì)陽(yáng)縣物業(yè)維修資金招標(biāo)并以第一名成績(jī)中標(biāo),，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增存億元,，實(shí)現(xiàn)維修資金印章電子化,，成功上線商河縣土拍外幣賬戶,，各區(qū)縣入賬土拍保證金億元。在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，先后完成國(guó)土,、住房公積金營(yíng)銷指引，為下一步國(guó)土網(wǎng)拍,、公積金歸集營(yíng)銷提供參考,。

二是積極挖掘客戶用信需求，為xx集團(tuán)投放x億元中期流貸,，實(shí)現(xiàn)與首筆信貸業(yè)務(wù)合作落地,。為勘集團(tuán)及本部評(píng)級(jí)

二、發(fā)揮機(jī)關(guān)綜合統(tǒng)籌職能,，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好參謀助手,。

一是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo)、幫助下,，按月完成經(jīng)營(yíng)情況分析及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)月報(bào),，完成xx期重點(diǎn)業(yè)務(wù)通報(bào)，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立客戶經(jīng)理直銷制度,，按客戶經(jīng)理分工確立直管,、監(jiān)測(cè)新?tīng)I(yíng)銷三類共計(jì)x戶重點(diǎn)客戶的分類分配。二是牽頭完成機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)生態(tài)圖譜編制,，研究制定全年考核計(jì)劃,，制定20xx年機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重點(diǎn)資源獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并按季登錄計(jì)算支行條線考核結(jié)果及統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)績(jī)效工資。三是借助cmm等系統(tǒng)工具,，按行業(yè)建立財(cái)政,、社保、住房,、國(guó)土等xx個(gè)客戶群組,，涉及重點(diǎn)客戶xx戶，覆蓋機(jī)構(gòu)存款%,，季末,、半年末、年末逐日通報(bào)存款變動(dòng)因素分析,，按支行確定變動(dòng)客戶情況并逐一銷號(hào)核對(duì),，為領(lǐng)導(dǎo)及同事精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù)。

一,、發(fā)揮分行溝通協(xié)調(diào)職能,，為條線工作做好服務(wù)保障

一是作為支部組織委員，配合支部書(shū)記完成部門(mén)同事轉(zhuǎn)正及預(yù)備黨員考察接納工作,。二是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)通知公文,，積極報(bào)送辦公室行務(wù)要聞、部室工作及,，增加機(jī)構(gòu)條線在濟(jì)南分行乃至全省影響力,。三是申報(bào)中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)減免份，四是做好辦公接待用品,、公車接待,、會(huì)議培訓(xùn)的組織服務(wù)工作，清點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)房,，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)福利費(fèi),、補(bǔ)助費(fèi)，確保部門(mén)同事日常工作順利開(kāi)展,。

回顧20xx年的工作,，感觸較往年更深刻。以往只覺(jué)得機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)各條線工作博大精深,，外界評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)部是高大上的部門(mén),。通過(guò)一年對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)條線系統(tǒng)的學(xué)習(xí)接觸，我發(fā)現(xiàn)我們機(jī)構(gòu)部確實(shí)像王總講的的那樣,，不僅僅是顏值第一,，更是業(yè)務(wù)第一，所依靠的是大家團(tuán)結(jié)一致,，心往一處想,，勁往一處使,，才有了20xx年整體環(huán)境不利前提下逆勢(shì)增長(zhǎng)，才有了多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成和系統(tǒng)內(nèi),、同業(yè)第一,，才有了機(jī)構(gòu)部同事的進(jìn)步成長(zhǎng)。就像亮劍里說(shuō)的,，狹路相逢勇者勝,，這就是敢于亮劍的精神，就像x行長(zhǎng)說(shuō)的,，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)就怕你不招標(biāo),，就怕你不選干部，這就是機(jī)構(gòu)精神,。我在身為機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)一員自豪的同時(shí),，也認(rèn)識(shí)到自己在直銷方面主動(dòng)性不足，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全局性思維不全面,，思想上存在僵化,、懶惰的畏難情緒，這都是我今后需要改正的缺點(diǎn)和彌補(bǔ)的不足,，新的一年,，我將以更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，更加飽滿熱情,，投入到工作中去,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事作好監(jiān)督指正,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

20xx年過(guò)去了回首這一年里的工作,、生活，有很多需要記錄的東西,。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間,，過(guò)去的一年多里，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長(zhǎng)足的發(fā)展,，個(gè)人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度,，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫(xiě),。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無(wú)線專業(yè)偉德國(guó)際接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方,，施工方偉德國(guó)際與溝通,，征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于移動(dòng),。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求,，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范尺度設(shè)計(jì)文件，完成了無(wú)線專業(yè)xx年全年工程偉德國(guó)際治理的監(jiān)理工作,。

一,、工作職責(zé)

1、認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)在xx年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無(wú)線工建工程項(xiàng)目的偉德國(guó)際治理監(jiān)理工作,，最主要的是天天對(duì)工程偉德國(guó)際進(jìn)行通報(bào)公示工作，作為偉德國(guó)際接口人,，負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的偉德國(guó)際匯總,。雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻熟悉到偉德國(guó)際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一,，每當(dāng)有懈怠情緒時(shí),，我就及時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總結(jié),，把近期碰到的問(wèn)題,，解決的措施，進(jìn)行梳理一下,，并消除自己消極的情緒,，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。

二,、存在的不足

1,、加強(qiáng)和客戶溝通，及時(shí)了解客戶各方面的工作需要,，積極配合客戶處理各項(xiàng)工程,，并向客戶提出改進(jìn)措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進(jìn)行

2,、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng),，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國(guó)際治理人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃,。

客戶經(jīng)理工作總結(jié)(二)

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下：

在公司的統(tǒng)一部署下，班組每位員工落實(shí)公司績(jī)效考核措施,。加強(qiáng)基礎(chǔ)治理,，不定期的對(duì)各專業(yè)班組生產(chǎn)和寧?kù)o情況進(jìn)行檢查,。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)維護(hù)，落實(shí)防范措施,，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了各項(xiàng)工程和維護(hù)工作的順利進(jìn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)料治理措施，加強(qiáng)質(zhì)料使用治理,，杜絕浪費(fèi),。根據(jù)本年的實(shí)際情況，在遷改工程中盡量使質(zhì)料能夠重復(fù)使用,，將質(zhì)料的報(bào)廢率降到最低點(diǎn),，在一定成度上彌補(bǔ)了維護(hù)資金的不足。

進(jìn)一步明確崗位職責(zé),，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感,，為滿足市場(chǎng)服務(wù)需求，完善維護(hù)部門(mén)職責(zé),，不停提升后端對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力和保障能力,。高舉主動(dòng)維護(hù)大旗，周全落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。在維護(hù)工作中認(rèn)真貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以利益為目標(biāo),，以創(chuàng)新為主旋律”的指導(dǎo)思想,，積極推行“維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營(yíng),，維護(hù)就是效益”的理念,，努力提高資源的有效利用率。加強(qiáng)員工的五防”偉德國(guó)際,，督促各專業(yè)班員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,，強(qiáng)調(diào)預(yù)檢預(yù)修，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況的監(jiān)控和測(cè)試,。全年的各項(xiàng)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)基本上達(dá)到了kpi的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運(yùn)行,。針對(duì)本年的市政道路建設(shè)的量大面廣,，我們結(jié)合各種情況及時(shí)做好線路看護(hù)、遷移,、升高,、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況,。

加強(qiáng)了線路維護(hù),，檢修工作,，及時(shí)處理突發(fā)搶修工作，及時(shí)妥善處理戶投訴,。全年共修復(fù)偉德國(guó)際纜壞線12000多對(duì),，更換配線偉德國(guó)際纜500線對(duì)公里，新增放配線偉德國(guó)際纜600線對(duì)公里,，遷移偉德國(guó)際纜120處,，遷移分線盒80處，清理10個(gè)機(jī)房配線架等等,，提高了資源的有效利用率,，節(jié)約了維護(hù)成本。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)告一段落了,，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。過(guò)去的20xx年,，我新加入到分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)和諧團(tuán)隊(duì),，與同事們一道堅(jiān)持不懈努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一年來(lái),，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是到分行營(yíng)業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，多問(wèn)、多學(xué),、多練,，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學(xué)習(xí),，勤于思考,。對(duì)比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足,，通過(guò)認(rèn)真的總結(jié),，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從業(yè)務(wù)知識(shí),、營(yíng)銷能力,、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，積極履行本職工作

一年來(lái)，我先后從事柜員,、客戶經(jīng)理不同的崗位,，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。一是從事柜員工作時(shí)，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ),，對(duì)待客戶和靄可親,，服務(wù)耐心細(xì)致，一絲不茍,，準(zhǔn)確迅速;認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度,，做到依法合規(guī)，操作無(wú)事故,。二是從事客戶經(jīng)理工作時(shí),，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)提高自身營(yíng)銷能力,，積極向客戶營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品,，先后從按揭合作樓盤(pán)準(zhǔn)入、對(duì)公對(duì)私投資理財(cái),、擴(kuò)戶提質(zhì),、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績(jī)。

三,、綜合兼顧,，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作

除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧,，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),。一是自9月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職,，能夠按照計(jì)劃要求,，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)黨委的工作精神,，做好黨風(fēng)廉政建設(shè),、合規(guī)文化建設(shè)等工作計(jì)劃任務(wù)。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù),，碰到問(wèn)題勇于探索,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。四是運(yùn)用專業(yè)知識(shí),，對(duì)我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù),。

一年來(lái)，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下,，本人綜合能力得到提高,，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,、客戶維護(hù)能力需再提高等,。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高,，注重團(tuán)隊(duì)合作精神,，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

由于工作需要,，_年1月底至10月初,，我在_支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)負(fù)部分經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和_支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，增進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收進(jìn)的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)的努力方向,。具體工作匯報(bào)以下：

一、推動(dòng)存款,、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng),。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)展開(kāi)春天行動(dòng)和夏日豪情等各種勞動(dòng)比賽活動(dòng),，周周督,、每天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬(wàn)元,，完成份行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元，使最近幾年來(lái)_較好的江臨天下和山水江岸兩個(gè)樓盤(pán)落戶_農(nóng)行,。

結(jié)合_長(zhǎng)江航道的優(yōu)良運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，_支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二,、推動(dòng)三農(nóng)工作的延續(xù)發(fā)展,，全力下降三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

以農(nóng)商通,、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作,。搜集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái),，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,，針對(duì)小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)起訴一部份,，震懾一部份,，上門(mén)催收一部份，暫緩一部份的方案,，對(duì)小額農(nóng)貸的不良貸款,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法,，全縣共收回180萬(wàn)元,，不良率控制在5%以下。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,，從客戶利益動(dòng)身,，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的嘉獎(jiǎng)辦法,，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元,。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意_支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和,，使5月份_支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售比賽活動(dòng)第二名及各三千元的嘉獎(jiǎng),。

四、重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)良性,，避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)存量白金信用卡客戶,，改變重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)的現(xiàn)狀,，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清算,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),，公道積分,，避免歹意、歹意透支,。高積分,、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無(wú)分期,，一味客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可延續(xù)的發(fā)展。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,，積極開(kāi)辟信用卡消費(fèi)分期還款和信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù)。_年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái),，位居第二名;6月_支行月新增分期額555萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái),，位居第二名;7月_支行月新增分期額868萬(wàn)元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái)，位居第二名，獲分行對(duì)_農(nóng)行嘉獎(jiǎng)用度6萬(wàn)元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收進(jìn)比往年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收進(jìn)中做出了較大貢獻(xiàn),。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇十七

20__年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

1,、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。

2,、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平。

3,、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升。

4,、完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力。

二,、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán),。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對(duì)_家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單,，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度，增強(qiáng)客戶感知,，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂(lè)部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

三,、以服務(wù)促發(fā)展,，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強(qiáng)客戶感知,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求,。