總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

客服個人工作總結200字篇一

我深知責任重大，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

一,、提升值班經(jīng)理素質，樹立“四有”形象,。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識,、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務,。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談,，接人待物，員工看在眼里,，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的,。從某種程度上說,，他們比任何一個___人都更體現(xiàn)商城的素質。所以,，提升他們的素質,，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

素質的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以,，重點要座以下四點：

第一,，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓,。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴把素質教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點,，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀輕,，形象好，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四，多溝通，多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕，年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了,。煩了，是干不好工作的,。所以,，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來,，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極,、通達、樂觀,。

二,、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊,，所以,，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸,。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力,，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動,。使___收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”,。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,。可謂一舉多得,。

三,、注重員工的思想動態(tài)，不僅關注本部門員工,，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調動員工積極性,。

調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點,。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏,。我們總說處罰不是目的,，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調動員工積極性,。

四,、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點,。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率,，同時注意維護和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解,，對服務辦也不過只接了三個月,，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討,。有些計劃還不深入,，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理,，雖然我們沒有明確的預算任務,，但是我們的收銀、退換貨,、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出,。所以，我會在盡快熟悉工作的同時,，結合預算管理,，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力,，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

客服個人工作總結200字篇二

20xx年時間即將過去,，在公司領導、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習理論知識,、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責,，現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下：

一,、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成,。

二、業(yè)務能力：

多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通,、交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務,。

預定人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間,，春風拂面之感。每個電話,，每個確認,，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度,，表達我們的信心,，顯示我們的實力?；貜袜]件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要、準確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作,。

我們知道,，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感,，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領導的關心,、教育，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事，才有了自己的今天,。今后,，我將倍加珍惜，努力學習,，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份責任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”!

客服個人工作總結200字篇三

在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時候。20__年11月,，我經(jīng)過應聘和選拔來到了usfine,，我非常高興。

加入usfine已兩個多月,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結,，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司。

一,、20__年總結

(一)工作總結

20__年__月__日,，我開始加入到usfine，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作,，所以我上手很快,。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會,。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性,，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔，不依賴他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

二、20__年計劃

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力，20__年會是我蛻變的一年,。

(一)增強責任感,，服從領導安排，積極與領導溝通,，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學習,專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關知識的學習,，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證，回答客人問題等,。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長，任務繁重,，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以,，需要的是有責任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力強,，待人真誠,。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

客服個人工作總結200字篇四

上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神,，不斷規(guī)范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下,，圓滿的完成了上半年的各項工作任務,，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：

一,、 日常工作情況,。

本部門認真學習公司的各項規(guī)范、制度,、條例,，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌,、真誠地為業(yè)主提供服務,。結合〇九小區(qū)的實際情況，開發(fā)商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重,。僅僅上半年共接到報修1537次,。其中土建179次、水暖85次,、進戶門114次,、車庫門108次、可視對講123次,、電28次,、路燈聲控燈65次、天窗24次,、窗戶257次,、漏水現(xiàn)象554次，我們針對業(yè)主報修的具體問題及時與施工單位負責人協(xié)調聯(lián)系,，截止7月末已完成維修1294戶,，維修率達到了84.19%,。剩余15.81%未維修是因為開發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報修及維修協(xié)調的比較及時,，大多數(shù)知情的業(yè)主對我們的服務非常滿意。有個別業(yè)主因為報修和維修次數(shù)過頻,，返修率高,，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑,、耐心傾聽,，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問題作為重點,，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開,。

本部門在接待業(yè)主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續(xù)辦理入住138戶,，其中住宅121戶,，車庫16戶，網(wǎng)點1戶,。在業(yè)主辦理入住的同時,，不漏過需做的每一個細節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務的范圍,，詳細介紹房屋的建筑結構,，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎,。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少,，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現(xiàn)象,，以便及時與施工單位維修。

本部門遵循管理處主任的指示,，每周按時填寫周工作計劃及工作總結,，這樣，既匯報了本周工作的完成情況,，同時又將需要領導協(xié)調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級,。

二、 業(yè)余文化及其它方面,。

物業(yè)客服部本著以服務為主的原則,，通過各種方式為業(yè)主提供服務，本部門為了給業(yè)主帶來更貼心的服務,，每逢重大節(jié)日,、或有停水,、停電、等特殊現(xiàn)象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業(yè)主提前做好有關準備,，避免不必要的損失,。

今年年初我們在管理處主任的啟發(fā)下，有效的利用園區(qū)內的宣傳欄,，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報,，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理條例、物業(yè)公司的服務范圍等,，使業(yè)主不但能了解物業(yè),，還能支持、配合物業(yè)的工作,。同時也出示一些有關季節(jié)性的生活小常識,、物業(yè)小故事等內容?？头抗ぷ骺偨Y本部門積極參加公司組織的各種活動,，在上半年的業(yè)余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下,，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節(jié)目,，經(jīng)過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練,、精彩的三句半,。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度,，也為我們〇九莊園增添了榮譽,。

三、 下半年工作計劃,。

在下半年的工作中,，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業(yè)管理條例》及《物業(yè)法》等有關物業(yè)常識，提高個人素質及服務標準,。爭取把客服部的工作做得更細,，對業(yè)主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望,，為實現(xiàn)我們〇九莊園管理處進市優(yōu)的目標而努力工作!

客服個人工作總結200字篇五

五年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工,，從那天起，在日復一日,、年復一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平,，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,，從中我領略到了服務的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評,，銀行從業(yè)人員工作總結,。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務,，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平,，從而實現(xiàn)“準確,、高效、快捷”的服務理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務,。

一,、微笑是文明優(yōu)質服務的引言

微笑，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,，服務是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色,，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外,。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后,，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務,，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶,。其實在每天的工作中,，隨時隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度,，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己,，哪里不夠好,，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語、班前準備工作做充分外,，微笑就是無堅不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣,，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂,。

二,、技能是提升服務水平的基礎

古語云：“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒有從事過類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,，深知技能是提高服務水平的基礎,，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能,，于是我利用中午休息時間、晚上,、休息天抽空練,，并堅持“缺什么，補什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報紙、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”,。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作,，進行無數(shù)次的機械重復訓練,，做到心、口,、手合一,，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,，嚴格要求自己,，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三,、 知識是提高服務能力的堅強保證

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然,，服務有其更深刻的內涵,，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確,、快捷,、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證,。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐,。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學,，在工作中提高,，在工作中體會。抱著“博學,、審問,、慎思、明辯,、篤行”的原則,，做到在工作中多聽、多學,、多做,、多想。聽師傅,、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎,，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教,，及時為客戶解決,，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會做細做精，越做越好,。在學習中提高理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新,、求變,、求學的上進心理，做到干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行,。我行地處家具市場,，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性,，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定,。

于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來,。銀行的工作在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量,，滿足客戶的需求,。客戶的需求對我既是一種壓力,，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,，用知識充實和武裝自己,，為服務技能的提高提供了堅強保證。

客服個人工作總結200字篇六

時間過得真快,，20__年的工作即將結束,，回顧一年的工作，感慨萬千,。進入__項目以來,，在管理所的指導下，在各部門的支持與合作下,，基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務工作,，加強部門內部管理,，加強物業(yè)服務水平，加強與業(yè)主的溝通,，妥善處理與業(yè)主的糾紛,。部門各項工作均有明顯提高和改進，員工工作熱情大大提高。

不知不覺從事呼叫工作近三年了,，每年感覺像車站,，靜下心來整理疲憊的心情，燃起美好的希望,，為明年養(yǎng)精蓄銳,。不管呼叫的工作多么平凡，總是要接受各種挑戰(zhàn),，尋找工作的意義和價值,，做自己值得做的事，走自己的路,，讓別人說出來,，總是警告自己。______月,，我正式晉升為總集團__公司的天諾房地產(chǎn)15第四項客服部經(jīng)理助理,，對房地產(chǎn)服務員來說，整個過程最感到的只有“煩惱”,。我來自一線員工,，熟悉這種心情。作為公司老員工,，在顧客服務人員的工作中,，我不斷地探索，希望最大限度地解決業(yè)主和房地產(chǎn)的矛盾,。

很多人不知道為顧客服務的工作,。雖然覺得很簡單，單調,，無聊,，但是接電話，做記錄,，空閑的時候只是上網(wǎng),，其實，要做合格有能力的呼叫員工,，要有相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能,，沒有高的自覺性和工作責任感,，工作上有很多錯誤每個新進員工上班前，我都希望她們能夠學到,，優(yōu)秀的呼叫人員,，不僅僅是熟練的業(yè)務知識和優(yōu)秀的服務技巧，還能不斷改善自己的心理素質，使無聊單調的工作變得五彩繽紛,。誠信對待業(yè)主,，誠信為業(yè)主提供有效的咨詢與合作，向業(yè)主提供咨詢時,，要認真傾聽業(yè)主的問題,，慎重分析引導，消除業(yè)主的感情憤怒,，防止因服務態(tài)度問題引起的業(yè)主更大的抱怨,。

本年度部門的工作如下：

一、規(guī)范內管管理,，提高職工責任感和工作效率

加入客服部門后,，部門內部管理薄弱，主要體現(xiàn)在員工責任感不強,、工作主導性不足,、工作效率低、工作落后等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善部門責任制，加強部門員工責任與明確工作標準的員工溝通,，組織多項合乎目的的培訓,，定期評價員工工作，強烈激勵員工工作責任性,。目前部門員工對工作積極性高,，從傳統(tǒng)被動有條件的工作轉變?yōu)楫斍白栽缸栽傅墓ぷ鲬B(tài)度，促進了部門工作的開展,。

(一)嚴格把握客戶服務質量和水平,，形成良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著連接內外的作用,，直接影響著整個客服部的工作。今年下半年以來,，我部加強了員工服務管理,，加強了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷,、相互檢查,，使客戶保持良好的服務形象，加強了客戶語言,、禮儀,、溝通和處理問題的技術培訓,，提高了客戶服務質量。部門確立“周到,、忍耐,、熱情、細致”的服務思想,，把這種思想貫徹服務業(yè)主,，在服務中把業(yè)主當作自己的事來對待。

(二)圓滿完成15項收費工作,，為客服部全體工作奠定了堅實的基礎,。

(三)與各部門密切合作，從事服務中心內,、外聯(lián),、協(xié)調工作。

二,、部門工作中存在的問題

盡管整個部門的工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為了進一步做好明年的工作,，本部門存在的問題總結如下,。

(一)工作人員業(yè)務水平和服務質量低：

通過部門半年的工作和實踐，客戶服務工作水平低,，服務質量不高,。主要處理問題的技術和方法不熟練，缺乏應對突發(fā)事件的經(jīng)驗,，在服務中職業(yè)素養(yǎng)不高,。

(二)協(xié)調處理問題不及時而恰當：

處理投訴、業(yè)主意見,、建議,、尋求業(yè)主幫助方面的信息反饋不及時，收到問題后,，不及時跟進和報告,，處理問題的方式、方法不當,。

客服個人工作總結200字篇七

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、 業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2,、 接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3,、 函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。

1,、 工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過公司領導對我們當天工作的總結,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應已工作為,，以客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽 視,， 也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功; 在201x年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4,、 加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5,、 加強文案,、會務等制作能力;拓展各項工作技能,，如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

6,、 進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7,、 多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家,，我的工作總結完畢!

客服個人工作總結200字篇八

當淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了,，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結如下：

一,、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視、開發(fā)部的支持,、應主管的指示下,，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整,，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵,，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了,。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊伍,，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結,，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標,。

三、做淘寶客服的主要負責內容

1,、熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓,，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征,、功能、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息,。

2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,，作為導購客服來說,，要熱情、活變,。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的,，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠,。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺,、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話,。對于電話溝通，要求客戶更具活變性,，畢竟你無法像在旺旺上一樣,，擁有足夠的時間進行思考。

3,、查看寶貝數(shù)量,。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),，非常的方便,。

4、客戶下單付款,，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候,，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說,，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息,，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市,、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的,，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的,，快遞我們就默認發(fā)。

5,、修改備注,。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變,，那么作為客服來說,，你就有義務將變動反饋出來，這樣,，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下,，默認用小紅旗來備注,，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間,，這樣,，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來,。

6,、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,，用短信貓給客戶發(fā)條信息,，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度,。對于拍下商品未付款的客戶,，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候,，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,，對于客戶來說,，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了,，你稍微提醒一下,，讓他想起這回事，這樣的話,，等于你又多拉了一個客戶,。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶,，可以手動關閉訂單,，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作,，重復拍下的訂單類似此法,，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向,。

7,、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,，對于賣家來說,，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些,，于是會認為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費用,，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了,，所以,，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單,，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,，否則就需要重新下單,。這一點本人深有感觸,，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認,，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零,。

8,、客戶評價。交易完成之后,，記得給客戶寫個評價,，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9,、中差評處理,。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,，中差評不可怕,，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況,，然后再來解決問題，曉之于理,，動之于情,，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

10,、相關軟件的學習。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,，借助輔助工具,，提高工作效率。

客服個人工作總結200字篇九

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

在__公司__總經(jīng)理的領導下,，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自我,，不斷學習,、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng),，提高自身潛力,，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查、反省自我,，不斷開拓進取,，把自我全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作,，就是稱職的,。”現(xiàn)將__月的主要工作狀況述職如下:

一,、每一天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的;

二、加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶最優(yōu)化,，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時光準確無誤的答復客人,，不要感到失望,。

三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉狀況,，盡力做到不讓客戶

打電話催貨物。

四,、及時上報貨損,，讓發(fā)貨公司第一時光明白貨物的狀況。

五,、上下班時光清點庫房的貨存,。

六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先,，在工作中，工作方法過去簡單,，不夠全面細致,，處事不夠冷靜。其次,，在接待客戶電話潛力上還有待于進一步提高,。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善,。因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學習，提高自身的素質,。要進一步學習相關的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結合，有效的完成各項任務指標,，工作要得心應手,，有駕馭全局的潛力。強化敬業(yè)精神,，增強職責意識,。關心、愛護同事,，我們是一向強大的團體,，必須能夠做的更好，最好,。我必須能夠做到業(yè)務內勤就應具有最基本的素質:有強烈的事業(yè)心與職責感,。

客服個人工作總結200字篇十

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得,，工作的內容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責,、誠信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,，售中客服,，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導顧客購買，促成交易,，提高客單價,。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問,、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復,，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,，與客戶溝通時,，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說,，什么話不應該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝通的時候,，必須注意一下幾點。

一,、不要與客戶爭辯

銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯,。但是,，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊。

二,、不要直接質問客戶

與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

三,、推銷要有互動性,，避免單方面推銷

什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題,，而我們也獲得了利潤。因此,，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易,。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

客服個人工作總結200字篇十一

時間太瘦,，指縫太窄,，一晃，20xx年就這樣過了， 剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來,，有點不適應,，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,，過去的一年里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的,，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的,，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教，就我個人而言,，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作,，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月,，當時覺得沒這個必要,，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎,。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子,，這點對于新員工來說是一種欣慰,，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說,，首先應該對客戶以誠相待,，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導,，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗,。

說真的,，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練,，或者還不夠專業(yè),，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點,，希望以后可以做到更好。

回顧xx年,，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個平臺,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步,，雖然進步不是很明顯,。 公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策,。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力地完成它,。時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,，加強部門的凝聚力,，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步,。

客服個人工作總結200字篇十二

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)_年了,。在這_年里，有苦有累,，有歡笑也有感動,。有收獲有疑問，有成熟的成長更有其對客服未來的不斷的探索,。

在過去的_年里,，我的進步是直線向上的，緩卻不慢,，細而扎實,。因為作為一個客服的人員，我是深知這基本功是要做好做實,，微笑一定要留住,，禮貌一定要恰當，耐心一定要保持,，這些也非一日之促成得,。這個工夫是細水長流，著急不得的,，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__進行親和力培訓,在__年被安排去__10000號交流學習,，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣,。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評,。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變,。

被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應,。

但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣,。記得當初接線時,，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是,，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端，不恥下問,，加強業(yè)務積累和學習,，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號,，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,，說他家的小靈通被搶,，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕,，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過,。沒有值班長在場,，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，

但用戶的利益這時可能也會受到損失,。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生,，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸,。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。

要把一件做好,，考慮周全，拿捏準了,，這是要費工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達成客戶心愿,，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實,。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍,，如《銷售心理學》,，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例,，更加充實自己,。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會轉業(yè)務部門,，或說我們會轉__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來,。關注客服行業(yè)的發(fā)展,，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型,，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的,，優(yōu)秀的,有有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的,。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得，所思考的,，所感悟的都是無價之寶,。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

客服個人工作總結200字篇十三

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

在xx公司總經(jīng)理的領導下，負責接待電話業(yè)務,，用高標準嚴格要求自己,，不斷學習,、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng),，提高自身能力,，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查、反省自己,， 不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的,。”

一,、現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下

1,、每天上班之前永遠記住a客戶滿意第一; b客戶永遠是對的; 如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

2,、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，

我們總能在第一時間準確無誤的答復客人,，不要感到失望。

3,、物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶

打電話催貨物,。

4,、報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

5班時間清點庫房的貨存,。

6、一個電話都關系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄,，客戶信息記錄。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失,，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單,，不夠全面細致,，處事不夠冷靜。其次,，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進,。因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學習，提高自身的素質,。要進一步學習相關的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結合，有效的完成各項任務指標,，工作要得心應手,，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,。關心、愛護同事,，我們是一直強大的團體,，一定可以做的更好，最好,。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感,。

以上報告，請領導指正批評,，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會,，向一貫關心,、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

二,、公司客服人員月工作總結的延伸閱讀——工作總結寫作的注意事項

1.總結前要充分占有材料,。最好通過不同的形式,，聽取各方面的意見,，了解有關情況，或者把總結的想法,、意圖提出來,，同各方面的干部,、群眾商量。一定要避免領導出觀點,，到群眾中找事實的寫法,。

2.一定要實事求是，成績不夸大,，缺點不縮小,，更不能弄虛作假。這是分析,、得出教訓的基礎,。

3.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。

4.要剪裁得體,，詳略適宜,。材料有本質的，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的,，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次,、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

5.總結的具體寫作,，可先議論，然后由專人寫出初稿,，再行討論,、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆,，或親自主持討論,、起草、修改,。

客服個人工作總結200字篇十四

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。

到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

客服個人工作總結200字篇十五

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬,，凈增多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習,，提升自身素質

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。

二,、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

客服個人工作總結200字篇十六

時光如梭,，不知不覺中來工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又

漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作

和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁

雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導

作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性; 對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

四,、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐

很幸運可以加入客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

客服個人工作總結200字篇十七

自我進入?yún)f(xié)遠物流,，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來之際,，在此對我一年的工作做個總結,，希望可以在20__年里有更大的進步。

初進協(xié)遠,，因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,，很擔心無法融入到客服的工作中,，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的齊心協(xié)力,，志存高遠的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導,，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習,，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗,。公司注重時限和，所以我們客服在受理,、跟蹤,、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神,，言語得體,，有禮有節(jié)，并且要非常的細心,。我也會加強學習業(yè)務知識,，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面,，為公司做出更多的貢獻,。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,，杜絕類似錯誤的發(fā)生,。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正,。

轉正之后，在成為協(xié)遠的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認識,，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,，我認為客服工作中細心是最重要的,，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況,，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高,。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的,。其次，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察，不可盲目去處理,，認真落實,。不要強調以自我為中心，而應該強調整體利益優(yōu)先,，在工作中要發(fā)揚有人負責我服從,，無人負責我負責的精神,。如受理時,、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事,，按部就班,，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的簡單的事情重復做,，當成功來臨時擋也擋不住,。對于物流來說成功就是準時、無誤,、高效率,。再次，勇于承擔,。工作是先做人后做事,，性格決定命運，態(tài)度決定一切,，溝通解決一切,。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤,，或者周末值班時事情沒有處理好,，說一句不好意思，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么，否則大家一起承擔,，這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況,，說說出現(xiàn)的原因,，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤,，說不定領導還會夸他誠實呢,，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結,。第四,，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了,，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化，不能影響工作或別人,。把同事,、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情,，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家,，會不會產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力,。

最后,，定期或不定期內外部培訓。企來的戰(zhàn)略在變,，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通,、對員工進行業(yè)務培訓(如師傅帶徒弟),、全方面素質培訓。如航空常識培訓,、內部經(jīng)驗交流,、外部參觀學習、物流管理培訓等等,。益處是公司有了高素質人才,，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作,、更多的付出,。

把公司當成家，節(jié)省每一點能源,。把同事當成朋友,，增強團員合作精神與集體凝聚力。心往一處用,，勁往一處使,，我想我們的____一定會更好!

客服個人工作總結200字篇十八

迄今為止，到公司已2年多了,?；厥淄ィ伎家喽?，回憶亦多,，感慨亦多，忙并收獲著,。對我個人而言,，09年的工作是最難忘、印記最深的一年,。由于工作的轉換,，內容的增加，壓力帶來累的感覺,，累中同時也融進收獲的快樂,，現(xiàn)對過去一年的工作做出總結如下：

這一年,，由于原主管的晉升,，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善,。內勤工作需要加強:要具備一定的職業(yè)操守,、執(zhí)行力、強烈的責任心,、相關政策的保密性,、良好的服務意識;應培養(yǎng)對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關銷售政策，對市場的投入報銷程序要做到有據(jù)可依,，按程序報銷;同時新品推廣流程需要進一步明確與落實,。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點,。

綜上所述,，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的20xx年,，本部門重點工作就是加強管理和學習,，與時俱進，本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展

20xx年計劃如下：

1,、人員配備

俗話說："打仗不能沒有人,，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標銷售量,，建議客服部在人員上應做好一定的儲備,。

2、專業(yè)知識

當經(jīng)銷商提出關于品質方面,、技術方面的問題時,，都啞口無言，作為一名專業(yè)的內勤人員,，應對自己所做的行業(yè)知識和相關信息了若指掌,，在工作過程中，應帶著"多學習,、積極主動"的態(tài)度,，深入到車間、技術部門等,，了解學習更多的專業(yè)知識,，從而更好的服務客戶。

3,、增強服務意識,、責任感、團隊精神 內勤在與客戶溝通時,，不能大聲說話,，應使用文明用語，誠信為本,，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好,，不可忽視細節(jié)問題,。要積極主動的把工作做到點上，落到實處,。當接到客戶投訴時,，應立即處理，不可怠慢,，減少經(jīng)銷商因我司質量問題而產(chǎn)生抱怨,。應盡量減少不必要的損失,，從而為經(jīng)銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,。部門內部加強合作，發(fā)揚團隊合作精神,，便于更好的服務客戶,。

4、崗位職責

系統(tǒng)分工,，明確崗位職責,，各崗位人員努力完成并以負責任的態(tài)度完成本職工作，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。

5,、積極性、主動性

建立一只和諧的團隊,，怎樣調動員工積極性,、主動性是很重要的一個環(huán)節(jié)。否則會造成上班沒有積極性,、做事拖拖拉拉,。隨著無錫人均消費水平的提高，部門的特殊性,，就我個人覺得,，我認為本部門各崗位的待遇偏低。大環(huán)境比較：行業(yè)內各電動車廠客服部各崗位的待遇,，小環(huán)境比較：公司各部門的待遇,。雖然本部門人員都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見,，敢想不敢言,。時間一長，相對人員流失的可能性就很大,?？头渴枪緦ν獾拇翱?，若公司認為該部門是一個重要部門,，欣賞該部門員工的工作態(tài)度、能力,，同時也認可這個觀點,，那么我建議公司在待遇上要做相應的調整，畢竟失去一位勤勤懇墾,、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大,。

以上是我對20xx年的工作計劃,，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢,，希望領導給予指正,，同時也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才,。

客服個人工作總結200字篇十九

轉眼間,，進入中興微貸工作的時間已經(jīng)三個月，在從有奮斗目標到迷茫,，再從迷茫到逐步清晰,，領導和同事們給了我很多的支持與幫助。入職后成為座席專員,，我未經(jīng)過專門的培訓即上崗,，經(jīng)歷了很多的問題，在探索中對公司有了進一步的了解,，業(yè)務知識也在一點一滴逐步完善,。在微貸，面對的是一群與我一樣年輕,、充滿活力的同事,，他們較多的是我在小額貸款行業(yè)中有著豐富的經(jīng)驗，是我學習的對象,，他們很好地協(xié)助我處理工作中的事情,，在他們的幫助下，我很快地熟悉業(yè)務,，為客戶做好服務,。

初到客服部時，我發(fā)現(xiàn)客服部的同事服務意識并不是很強烈,，我曾在某航空公司會員部門任職,，對高端客戶的服務有著深刻的認識，我將自己的原有的服務意識帶到工作中,，并希望其他的同事也有很好的服務意識,。由于公司成立的時間不長，在很多方面需要進行完善,，我曾較多次地指明了工作中的問題,，并提出了較多的建議，我努力工作的態(tài)度得到了領導及同事的肯定,，讓我協(xié)助進行質檢的工作,，監(jiān)聽半個月的錄音后，針對性地指明了客服部在對客溝通時存在的問題并提出了解決的建議,，現(xiàn)在,，客服組對客溝通更專業(yè),、更流暢、客戶的滿意度也提高了,。同時,，我很高興公司能給予我一個機會參與團隊建設的培訓，讓我對作為員工的工作態(tài)度,，作為領導者該具有的素質有了進一步的認識,。

當然在成為客服人員的期間，我曾經(jīng)由于情緒控制不當,，對客溝通時未能很好的處理,，影響了周圍的同事，我很自責,，從那以后,，我沒有再犯類似的錯誤，也希望與同事在工作中相互理解及幫助,。

作為一線的客服人員,，我希望的是各方面的人員能提高對客服的重視，較多的公司對客服部的重視體現(xiàn)在給予客服人員的規(guī)定以及管理制度上,，我曾與客服部其他同事在呼叫中心的相關規(guī)定上,，有進行過爭論，但都不了了之,。我認為,，在呼叫中心，重要的是口徑統(tǒng)一,，用詞得當,，其他同事認為需要話術統(tǒng)一?？蛻舻臐M意,，是客服人員奮斗的目標，對客溝通,，最重要的是態(tài)度,，以及溝通過程中得體的言語，并非必須按照規(guī)定語言,，一成不變的成為機器人進行復述,。讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造了良好的價值,，即為優(yōu)質服務,。對客解釋，客服可以根據(jù)實際溝通情況,，有更生動的言語讓客戶對回答的滿意度提高,。

客戶的一句謝謝，即代表了他的滿意程度,。在呼叫中心,，不適宜給一線人員過多的壓力。成為客服很簡單,，但是成為專業(yè)的客服,，需要的是溝通處理的經(jīng)驗，如何為客服人員舒緩壓力也是公司領導應該重視內容,，如果公司的一線客服穩(wěn)定性不強,，客服離職率高，優(yōu)質服務談何容易,?？头藛T承受著客戶給予的各種壓力，客服人員不能很好地調整心態(tài),，就會采取躲避的態(tài)度,。在我進行質檢監(jiān)聽時，對其他客服人員,，需要指出其的不足之處時,，我會先說明她的優(yōu)點。

我在中興微貸獲得了成長的機會,，學到了很多知識,，我會繼續(xù)努力，堅持自己的理想,，用良好的服務意識影響其他同事,，將工作經(jīng)驗與其他員工共同分享，為創(chuàng)造一個小額貸款業(yè)最優(yōu)質的呼叫中心而努力,，創(chuàng)造一個最優(yōu)秀的團隊,。

客服個人工作總結200字篇二十

雖然這么說，但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意,。雖然有了努力,，也有了提升，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛,。希望在總結了這一年的工作后,，我能從總結中找出改正自己的方法，在下一年中繼續(xù)努力,。我的年終工作總結如下：

一,、個人情況

在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力,，尤其是在公司的知識方面,。在過去的工作中,，因為我對公司產(chǎn)品和和業(yè)務只能算的上一知半解，這導致在工作中常常會有難以回答的情況出現(xiàn),。因為這種自己的知識盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的,。認識到這點的我在之后積極的學習各種必要的知識，并努力的擴大自己的知識面,，提高自己的知識儲備,。

同時，作為一名客服人員,，我對電話電話術語的掌握在這一年間也有了很大的提升,，雖然這是基礎，但是在過去我一直還算不上熟練,，通過長時間的努力,，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用。

還有就是在辦公軟件上的使用,，雖然有一定的電腦基礎,，辦公軟件的應用也都在培訓中學習過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率,。這方面一直是我有所欠缺的,。通過這一年的練習，這些短板上也有了不小的提升,。

如今,，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應對自如,。但在很多基礎的.地方,，我還是要多加鞏固。

二,、工作的情況

一年的工作中,，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對話也遇上過,。但是好在我的同事們都一直在開導和安慰我,，我也慢慢的學會了如何去接待難應對的顧客。

在工作中,，我們都要學會如何去安撫顧客,，學會在最快的時間里找到顧客問題的解決策略。但是最重要的,，我們還是要學會如何去調整自己的心態(tài),，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。

三,、總結

一年的工作發(fā)生了很多的事情,，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發(fā)展!只有明白自己的優(yōu)勢和短板才能更好的去取長補短,，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作,。

今后的一年,，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上做的更加有效率一些,，這一直是我的一個不足的地方，也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!

客服個人工作總結200字篇二十一

從事客服工作已接近七年,，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧,，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質,，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度,。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼,；“看,，那是什么,？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說,；“螞蟻這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了,。”不長時間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防,！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關,，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。