總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇一
第四季度,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司,,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的兩個(gè)月時(shí)間也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,對(duì)待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,,對(duì)待同事要虛心真誠,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),,在工作中進(jìn)步,受益匪淺,。
加入到卓佳天策這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓,,感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,,以積極的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo),,同事們進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取把工作做好,,做一個(gè)合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,,在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì),。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的,,我想以后的工作過程中不斷充電,工作之余,,學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),,詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.。初入職場(chǎng),,難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,,但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似事物的發(fā)生,。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,看到公司的業(yè)績(jī),,我深感驕傲,,也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)不足,,在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
一,、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;
2,、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄,,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5,、記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
6、每天9:30——10:00開啟led大屏,,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9,、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10,、會(huì)務(wù)工作,,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;
11,、每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。
二,、存在的問題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
三、對(duì)自己的建議:
1,、作為總辦員工,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),,所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇三
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,,也學(xué)到了很多,,初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹,,我按期來到方圓快捷酒店工作,,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,,形象是一方面,,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:
1,、禮貌,、禮儀。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。
2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。
4、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,,為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,,2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,,,。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,,做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,,同樣大家也會(huì)以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇四
前臺(tái)工作內(nèi)容:
每天早上,前臺(tái)幾位女孩兒早早來到公司,,換好工裝,,準(zhǔn)備晨迎,用微笑讓每一個(gè)到公司的員工感受到清晨的美好,,為他們送去一天的好心情,。
“用熱情感染你我,用真誠對(duì)待客戶,,用服務(wù)讓客戶滿意,,用細(xì)心貼心讓到昌達(dá)的每一個(gè)人滿意”是前臺(tái)接待奉行的宗旨。作為前臺(tái)工作人員,,我們的工作是瑣碎而微小的,,可是我們知道,細(xì)節(jié)決定成敗,,我們的工作雖然瑣碎,,可是我們的一舉一動(dòng)都在代表著昌達(dá),代表著我們公司在客戶心中的形象,。
在日常工作中,,除了做好相應(yīng)的本職工作,引導(dǎo)客戶,,做好接待,,經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)的事情,,需要我們靈活對(duì)待,。由于公司經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢(shì),、自身實(shí)力優(yōu)勢(shì)明顯,每天都會(huì)來很多客戶,,我們很開心,,但更多的感到自己肩上的責(zé)任的重大:“臨慌不亂,照顧到每一個(gè)客戶,,不讓任何一個(gè)客戶感到受冷落,,井然有序的安排接待客戶,迎送客戶,,全程讓客戶感到我們的重視與貼心服務(wù)”是我們?cè)诠緲I(yè)務(wù)繁盛時(shí)所要求自己做的,,同時(shí)也是我們盡量在做到做好的。業(yè)務(wù)上我們不強(qiáng),,但是在服務(wù)上我們要做到最棒!
四月份過去了,,在公司強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭下,我們業(yè)務(wù)迎來一個(gè)又一個(gè)高峰期,,我們?cè)跒楣靖吲d的同時(shí),,也告誡自己,只有自己做得更好,,才能與公司發(fā)展步伐走齊,,業(yè)務(wù)人員努力的在為公司做好業(yè)務(wù),管理者為公司領(lǐng)航,,讓公司穩(wěn)步快速前進(jìn),,而我們,作為后勤,,作為行政部的一員,,更應(yīng)該做好自己的本職工作,同時(shí)做得更好,,別的公司的前臺(tái)做得工作,,我們要做到更好,同時(shí)我們也要想的別人想不到的,,我們做到:人無我有,,人有我優(yōu)!在鄭州這所城市中,擔(dān)保公司有很多,,跟我們公司具有同等優(yōu)勢(shì)實(shí)力的公司也有幾家,,我們不會(huì)因?yàn)楣咀龅煤梦覀兙椭共剑驹诎l(fā)展,,我們也要提升自己的服務(wù)素質(zhì),,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的擔(dān)保行業(yè)里,擁有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,才會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,,因此,我們?cè)诠ぷ髦?,也?huì)聚在一起討論,,如何拓展服務(wù),讓我們的服務(wù)具有昌達(dá)特色,,讓客戶成為昌達(dá)的忠實(shí)客戶,。
服務(wù)的魅力體現(xiàn)在細(xì)微處,雖然微小,,可是有時(shí)也會(huì)有更大的價(jià)值,。我們?cè)吹竭^這樣一篇文章:國外有家酒店,前臺(tái)會(huì)詳細(xì)記錄客戶的信息,,會(huì)在客戶生日時(shí)送上祝福,,記得客戶的小習(xí)慣并為此送上適合客戶的一些關(guān)心小貼士,這些舉動(dòng)都很微小,,卻讓很多客戶在到這個(gè)國家的時(shí)候還是選擇到這家酒店入住,。所以不要小看平常很細(xì)微的舉動(dòng),蝴蝶在熱帶扇動(dòng)一下翅膀,,遙遠(yuǎn)的國家也會(huì)引起颶風(fēng),,“蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)中普遍存在。我們也應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù),,讓我們細(xì)微的服務(wù),,去為維護(hù)客戶,發(fā)展忠實(shí)客戶貢獻(xiàn)自己的力量,。
一個(gè)組織的存在與發(fā)展,,取決于多種內(nèi)生與外生變量。但是,,在決策,、管理和創(chuàng)新三個(gè)最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊(duì)精神,落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制,,無論對(duì)于企業(yè)組織還是事業(yè)組織,,都是成功的必要條件。形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,使公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,,也需要提升公司的專用性人力資本,通過挑戰(zhàn)性實(shí)際工作的“鍛煉”
和專業(yè)性技能的“培訓(xùn)”,,發(fā)揮“皮格馬利翁效應(yīng)”,。通過前臺(tái)的工作,,讓客戶在對(duì)昌達(dá)滿意的同時(shí),也對(duì)昌達(dá)服務(wù)滿意,。最終成為昌達(dá)的忠實(shí)客戶,,為昌達(dá)帶來更多的客戶。有效激勵(lì),,強(qiáng)化職位員工工作動(dòng)力,,可以更加充分的發(fā)揮員工的價(jià)值,通過日常工作考察和觀察,,前臺(tái)工作人員盡職盡責(zé),做好了自身本職工作,,時(shí)刻以昌達(dá)形象代表者嚴(yán)格要求自己,,讓客戶高興而來,滿意而歸,,在應(yīng)急事情面前妥善處理,,彰顯昌達(dá)成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理力,為昌達(dá)在客戶心中的印象值加分,。
經(jīng)我考慮,,應(yīng)該發(fā)揮公司獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效,給予加薪獎(jiǎng)勵(lì),。
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇五
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,,初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。
經(jīng)朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,,帶著對(duì)第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,,相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個(gè)酒店的信息中心,,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述:
1,、禮貌、禮儀,。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。
2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。
3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問詢,,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重,,2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,,。
5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),,你所說的每一句話,,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,,同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,,這樣才能充實(shí)自己的人生,,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇六
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。以下是我一個(gè)月的工作總結(jié):
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,,面帶微笑、精神飽滿,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次,,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,,稱呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,,并盡最大努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜,。
再次,,提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心客人,,多詢問客人,,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,主動(dòng)為他們介紹車站,、商嘗景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。
最后也是最重要的,,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色,。
在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,,但是我卻感覺很充實(shí),,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇七
一、基本工作
1.電話轉(zhuǎn)接工作,。接聽電話時(shí)客氣禮貌,耐心聽客戶的來電,,給客戶留下良好的印象,。
2.來訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來訪,,帶領(lǐng)客戶到指定的房間,,倒水。盡量熱情接待所有客戶,。
3.收發(fā)傳真,。接收、發(fā)送傳真,。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳真,,收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門。
4.收發(fā)信件,。收到的普通及快遞信件,、包裹、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上,有不在公司同事的信件,,幫其保管,,以便同事回公司后查找,如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來取;催督快遞公司取件和送件,。
5.下班前的日檢,。每天下班之前,檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉,,電腦顯示屏,、空調(diào),每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作,。
6.做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì),。每月25號(hào),做好行政費(fèi)用計(jì)劃表,,上報(bào)財(cái)務(wù),,本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。
7.發(fā)送快遞,。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù),,請(qǐng)快遞公司打印我公司名稱及地址,員工在其填完單據(jù)后,,電話通知快遞公司來公司取件,,物品寄出后,妥善保存快遞底票,,以備月底對(duì)帳之需,。遇有公司員工反映快遞沒有及時(shí)送達(dá),立即與快遞公司取得聯(lián)系,,盡快查明快件去向及未送到原因,,找到妥善解決的辦法,保護(hù)公司員工的利益,。對(duì)于快件未能及時(shí)送達(dá)的情況,,進(jìn)行記錄,像領(lǐng)導(dǎo)反映情況,。遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào),。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn),8,、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元,。8.影印名片。為需要的同事印制名片,,首先向本人確認(rèn)名片信息,,請(qǐng)名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版,,確認(rèn)無誤后出名片。名片送達(dá)公司后,,妥善保存小票,,以備月底對(duì)帳之用,本季度做名片4盒,,共計(jì)88元,。9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng),。
10.訂水,。隨時(shí)觀察公司用水情況,及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶,。11.訂購午餐,。每天及時(shí)確認(rèn)訂購午餐人數(shù),確保午餐及時(shí)送到,,本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元,。
12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期,、地點(diǎn),、出票時(shí)間,出差人員填寫訂票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時(shí)預(yù)訂火車票,,并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票價(jià),。13.配合二部面試接待,配合公司通知面試人員,,發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間,,面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題,面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作,。
14.做好辦公用品的出入庫,、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放,月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報(bào)表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù),。
15.月底司機(jī)值班表的排列。
16.各類月底報(bào)表等,。
17.經(jīng)理交代的其他事宜,。
以上是我這三個(gè)月所做的一些工作,有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正,,我一定會(huì)認(rèn)真改正,,在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自已的能力。
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇八
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)來訪客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn),,我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二,努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
三,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了,,工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊,;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事,。為公司做的多些,。
在13年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì),。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要的回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇九
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,,這半個(gè)月使我改變了很多,,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。
經(jīng)朋友介紹,,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,尤其是前臺(tái)接待,,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:
1,、禮貌,、禮儀。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。
2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。
4、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,,為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,,2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,,,。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),,你所說的每一句話,,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,,同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,,這樣才能充實(shí)自己的人生,,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇十
回首來時(shí)的路,,在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié),。
前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說,,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門面,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),,酒店對(duì)客人的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以,,我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說:
一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,,禮貌,,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務(wù),,在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。
二,,注意形象,,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門面,。所以,,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對(duì)客,,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,,影響我們以后的人生,。
三,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,,提供信息,,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),,排房,交接班時(shí)的交接工作等,。所以,,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四,,前臺(tái)英語,,一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面,,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,,可是,后來在接待外國客人的時(shí)候,,好多問題出來了,,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),,使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為億邦的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,,才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇十一
在工作的這段時(shí)間里,,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好,。
既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,,我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),,一些操作流程還不太熟悉,,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),,勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn):一,、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí),。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此,做好此項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,,講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。
四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作
宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇十二
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)工作的四月份里,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一,、日常工作內(nèi)容
1,、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,,提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3,、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時(shí)更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;
4,、考勤記錄,,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5,、記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
6、每天9:30到10:00開啟led大屏,,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7,、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9,、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10,、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),,并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;
11、每天登記溫度,,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
二,、存在的問題
做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。
三,、對(duì)自己的建議
1,、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,,同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇十三
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,,這一個(gè)月使我改變了很多,,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。
經(jīng)朋友介紹,,我按期來到快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位—前臺(tái)接待,,快捷酒店共x間房,相對(duì)xx地區(qū)來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,尤其是前臺(tái)接待,,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述:
1,、禮貌、禮儀,。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問詢,,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重,,2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,,。
5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅要對(duì)xx地區(qū)旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,,可是進(jìn)入社會(huì),,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會(huì)以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇十四
轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,,這八個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。下面我將向黨組織匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的所獲所感,。
經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系,我按期來到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí),,帶著對(duì)第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,大連海景酒店共有123間客房,,在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的,,但是它的客房主要是以面積大,全海景著稱,。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門,,也應(yīng)該是飯店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,尤其是前臺(tái)接到,,形象是一方面,但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要,,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,front office是整個(gè)飯店的信息中心,,絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷,??偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述
1、禮貌,、禮儀,。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。
2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握,,同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。
3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,,即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,,兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理check out并與客人交流,,做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見反饋。
4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中,時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,,其次就是對(duì)酒店英語的學(xué)習(xí),,平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語,要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù),,就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中掌握技能。
5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的,這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,,還要我們對(duì)世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解,,這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí),我越來越覺得自己在知識(shí)方面的匱乏,,一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,,可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí),雖然自己即將面臨畢業(yè),,可是學(xué)習(xí)是一輩子的,,在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力,,將其填充上,,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面,,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),,你所說的每一句話,,做的每一件事都需要考慮再三。
當(dāng)然,,時(shí)刻以誠待人,,同樣大家也會(huì)以誠待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己,,時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神,,不求回報(bào),努力做好自己,,自己能做的事,,不給別人添麻煩,精彩地過自己的每一天,,喜歡忙忙碌碌的感覺,,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),,在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己,,鞭策自己,演繹精彩的人生!
前臺(tái)月工作總結(jié)不足篇十五
自學(xué)校畢業(yè)來賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。以下是我的工作總結(jié):
前臺(tái)作為酒店的窗口,,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。
其次,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。
再次,,提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,,如果是外地客人,,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。
最后也是最重要的,微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,,對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中,,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,,但是我卻感覺很充實(shí),很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!