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服務員的崗位職責和要求篇一
2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生
3,、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映
4,、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕,、動作輕,、走路輕，營造良好環(huán)境
5,、檢查退房,，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺
6、發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,，立即報告上級
7,、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作
8,、及時解決客人提出的需求,，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時報告上級
9,、時刻提高安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級
10,、每天按照規(guī)范進行布件,、消耗品等客用物品的領用、清點,、補充,，下班前清潔工作間、工作車,、清潔工等
11,、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領班
12,、完成上級指派的其它任務
1,、按照本崗位的工作程序和操作標準,，為客人提供優(yōu)質高效的房間清理和客房服務。
2,、清掃與整理客房,，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄,。
3,、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況,。
4,、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。
5,、整理,、清潔、保養(yǎng)工作車,、清潔設備,、工具等。
6,、為客人提供夜床服務,。
7、布置vip房,。
8,、配合相關部門進行服務。
1,、掌握所負責樓層的主課狀況,，提供對客服務;
2、管理好樓層定額物品,，嚴格控制客用品消耗,，做好廢品回收;
3、負責對客戶退房后的查房工作;
4,、負責查收收賓客洗衣,、酒水的送回和補充工作;
5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作,，杯具的清潔與消毒工作,，臟布草的收集、更換與新布草的折疊,、擺放工作,。
1、服從領班的領導,，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務;
2,、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務
3,、為客人介紹客房設施的使用方法
4、及時報告客人遺失物品并做好登記
5,、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況
1,、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具
2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議,，不準遲到,。
3、服從主管的工作安排,，每天按指定的工作范圍準備開工前的預備措施,。
4、當值有客人到位,，要主動上前詢問并提供服務,。
5,、當值時勤巡查所看房間,，留意客人需要服務，并隨時向客人提供服務,。
6,、突發(fā)事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵,、爭論(就算認為自己沒錯),，應主動找主管人員解決。
1,、檢查退房,，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;
2,、按標準消毒房間已用物品及設施,，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設備損耗及時上報處理;
3,、做好樓層客房鑰匙的領用,、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務;
4,、做好布草的收發(fā),、盤點、補充及運送的工作,，正確使用和保管好工作車,、保潔工具、通訊儀和客用品;
5,、滿足客人需求,，超出職權范圍的及時上報,。
6、有酒店領班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。
1,、認真填寫每日物品表和做房時間表;
2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,，及時查房,，反饋信息;
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務;
4,、及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;
5,、及時上交客人的遺留物品;
6、按規(guī)定程序進行房間清潔,，達到既定標準;
7,、注意觀察所負責區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題,，及時上報客房主管;
1,、根據(jù)實際入住率聽取領班的意見，配合領班制定定期的客房部工作計劃,。
2,、遵守標準操作程序，清理指定客房,。
3,、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設備,。
4,、負責登記、保管,、交付客人物品,，未經(jīng)批準不予扣留,。
5、做好設備的日常維護工作,，正確掌握房間內各種電器的.使用情況,，為客戶提供所需的各種電器。
6,、檢查區(qū)域內設備和設施的運行情況,，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理,。
7,、熟悉商務場所的位置、客房的分布和使用,，記住服務項目,、價格和促銷活動,。
8、愛護公司財產(chǎn),，厲行節(jié)約,，完成上級交辦的質量和數(shù)量方面的工作。
9,、記住通道,、消防設施的布局，正確使用的知識和能力,，加強防火防盜意識,，認真做好換班記錄。
10,、做好設施的使用和維護工作,。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調等設備的開關和調節(jié)工作,。
11、對轄區(qū)內的設備,、電源開關,、照明裝置、地毯使用,、墻體清潔等進行日常操作，并申報異常檢修,。
12,、負責客人遺留物品的登記、保管和交接工作,。
13,、嚴禁員工夜間留宿、使用客房,，違者按注冊費處罰,，并調離崗位。
14,、把換班的事做好,。安全鑰匙，安全狀況,，輪班記錄,。
15、認真聽取客人的意見,，及時反饋客人的信息和建議給經(jīng)理,。
16,、愛護酒店財產(chǎn)，節(jié)約和完成質量和數(shù)量所分配的所有任務,。努力學習商業(yè)知識,，提高服務技能和服務水平。
1,、掌握所負責樓層的住客狀況,，按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2,、按照操作標準和消毒要求清潔,、消毒茶具、杯具,、恭桶等需消毒的物品和設施;
3,、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊,、擺放工作,。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收;
4,、負責對結帳房間的查房工作,，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品,，及時報告上級和前臺;
5,、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用,、保管和交接工作;
7,、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表,，營造良好的客房環(huán)境;
8,、及時執(zhí)行上級的服務指令，滿足賓客需求,，并及時向上級反饋結果;
9,、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查,、清點和保管工作,。做好布草的收發(fā)、盤點,、運送及補充工作,，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10,、樹立安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
11,、服從崗位調配,，完成領導交辦的相關工作。
