心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

1,、銷售前的準(zhǔn)備

1)銷售人員掌握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護(hù)膚知識(shí)以及熟識(shí)新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;

2)充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品、美容療程效果,、療程會(huì)員卡等,，同時(shí)能夠通過(guò)自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動(dòng)和效果;

3)銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;

4)作為一名優(yōu)秀的銷售人員,，在工作中對(duì)顧客要有所了解,。特別是自己的老顧客，必須要對(duì)自己的老顧客十分了解,，針對(duì)她的興趣,、愛(ài)好等投其所好，這樣便于溝通交往,。

2,、初步接觸

1)在于客戶交往第一步，為了能讓顧客對(duì)企業(yè)建立信賴感,，銷售人員首先要通過(guò)自己形象給顧客建立一個(gè)良好的印象,。從事銷售活動(dòng)時(shí)，穿著一定要得體,。一個(gè)人的第一印象非常地重要,，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就成功了一半,。所以銷售人員在與顧客初步接觸時(shí)一定要注重自己的穿著,、舉止、氣質(zhì),，良好的第一印象也就是通過(guò)你的形象表現(xiàn)出來(lái)的,。

2)在與顧客正面交談中，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),。交談中還要注意站姿和坐姿的方向,，必須永遠(yuǎn)站著或坐在顧客的左邊,，交談時(shí)注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)時(shí)不要隨意打岔,，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽(tīng)時(shí)一定要保持微笑,，重點(diǎn)位置還要做好記錄,。顧客講完后，注意事項(xiàng)上還要重復(fù)一次做確認(rèn),。等待客戶的答復(fù),，要聽(tīng)出他真正的意思，用期待和關(guān)心的角度與客戶交流,。

3)在交流過(guò)程中學(xué)會(huì)模仿顧客的肢體語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)、文字等與對(duì)方產(chǎn)生共鳴,。但是在模仿中,，還要特別的注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)以及表情模仿時(shí),，千萬(wàn)不能同步模仿,，以免引起顧客的反感。

4)善于運(yùn)用交流經(jīng)驗(yàn),，在與其他客戶交流過(guò)程中,，學(xué)會(huì)使用顧客見(jiàn)證。往往在交流在推銷過(guò)程中顧客說(shuō)一句話頂你一萬(wàn)句,，所以當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí),，善于利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說(shuō)話。

3,、了解顧客的問(wèn)題、需求和渴望

了解顧客的需求,，特別是當(dāng)下的需求,，本店中能夠讓客戶滿意的內(nèi)容以及需要更改的項(xiàng)目，然后再小組會(huì)議中提出解決方案,，制定新的決策,。針對(duì)顧客的反饋意見(jiàn)要從家庭生活、事業(yè),、平時(shí)休閑以及財(cái)政狀況入手,，以此來(lái)分析顧客的潛在的需求和價(jià)值觀傾向。請(qǐng)記住所有的銷售都是價(jià)值觀的銷售,，所以必須要徹底了解顧客的價(jià)值觀,。

4,、方案提供

為了能夠充分了解客戶的需求，針對(duì)顧客的問(wèn)題,、需求和渴望,。借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案,，同時(shí)塑造自己產(chǎn)品的價(jià)值,。向客戶描述產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，首先幫他找出適合他的用途,，然后再夸大使用價(jià)值,，但是夸大價(jià)值時(shí)一定要注意度，過(guò)度了則會(huì)引起顧客的疑惑,。

5,、異議處理

當(dāng)客戶出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的情況，這是人之常情,，所以必須保持良好的心態(tài),，要站在顧客一邊態(tài)度一定要親切自然，比如“我理解您的意思,，看起來(lái)那的確是個(gè)問(wèn)題,，讓我們看看如何來(lái)解決它吧?！碑?dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無(wú)私和樂(lè)于助人的態(tài)度時(shí),，顧客則會(huì)更愿意聽(tīng)你的意見(jiàn)，幫助他解決問(wèn)題,。當(dāng)然雖然是作為一名銷售人員,，但是為了留住你的客戶也必須提出一個(gè)真正穩(wěn)妥的解決方法。?

6,、促成銷售

顧客在享受促銷項(xiàng)目之后,，如果他們覺(jué)得滿意，就會(huì)使得銷售得以完成,。這時(shí),，即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有相關(guān)的促銷活動(dòng)，但是由于顧客已經(jīng)有了滿意的心理感受,，經(jīng)過(guò)顧客的重復(fù)消費(fèi),，也要建立顧客再次對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的習(xí)慣。

7,、做好顧客服務(wù)

促成銷售后,，還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也決定著你是否能成為成功銷售人員的關(guān)鍵,。為了使你滿意的顧客,，成為你忠誠(chéng)的顧客,，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。

8,、銷售總結(jié)

做好銷售總結(jié),，根據(jù)客戶信息資料以及美容師護(hù)理過(guò)程中充分的接觸建立一個(gè)較為完善的個(gè)人檔案?？偨Y(jié)中的內(nèi)容,，包括析顧客的愛(ài)好、性格,、價(jià)值觀及消費(fèi)能力等,。在今后的營(yíng)銷活動(dòng)中投其所好，為顧客營(yíng)造出一個(gè)舒適,、滿意的環(huán)境,，釋放工作壓力。輕松,、虛榮感得以滿足,，改善皮膚狀況并為其提供專業(yè)指導(dǎo)等等方面?？傊岊櫩拖矚g你,，也才為公司提供良好的經(jīng)濟(jì)效益。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

就是站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見(jiàn)和解決方案以及增值服務(wù),。銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),，運(yùn)用分析能力、實(shí)踐能力,、創(chuàng)造能力,、解決能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求,，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求,，提出積極建議和解決方案的銷售方法。

顧問(wèn)式銷售認(rèn)為,，顧客是朋友,、是與自己具有共同價(jià)值觀和利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品,，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通,。顧問(wèn)式銷售將銷售人定位為客戶的朋友,、銷售者和顧問(wèn)三個(gè)角度上。

顧問(wèn)式銷售不是著眼于一個(gè)訂單的合作,，而是長(zhǎng)期關(guān)系的建立,。顧問(wèn)式銷售在實(shí)際營(yíng)銷中的應(yīng)用,，不僅要求銷售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則，而且要求銷售人員堅(jiān)持感情投入,，適當(dāng)讓利于顧客,。這樣將能夠達(dá)到雙贏效果，使業(yè)務(wù)的發(fā)展得到良性循環(huán),。

我不只是一個(gè)銷售員

我覺(jué)得首先應(yīng)該將自己定位為客戶顧問(wèn),，自己在客戶的面前就是這個(gè)市場(chǎng)、這個(gè)行業(yè)的專家,。我們可以幫助客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,，提供市場(chǎng)信息、協(xié)助解決使用過(guò)程中的問(wèn)題,，甚至是運(yùn)作管理方面的有效建議,。

學(xué)習(xí)做一名銷售顧問(wèn)

從學(xué)習(xí)“市場(chǎng)營(yíng)銷原理”中，我已經(jīng)知道產(chǎn)生購(gòu)買行為源自于“需要”,，需要只是基本的滿足,，但是有誰(shuí)沒(méi)有“欲望”購(gòu)買具有更高“價(jià)值”的產(chǎn)品呢?問(wèn)題是如何將我們的“價(jià)值”傳遞給客戶，又如何證實(shí)這些“價(jià)值”是事實(shí),，這些“價(jià)值”將會(huì)解決他們的什么問(wèn)題,。

“每個(gè)人都會(huì)追求一件產(chǎn)品所帶來(lái)的快樂(lè)和好處，客戶也是一樣,，他們也在期待這件產(chǎn)品所帶來(lái)的好處是什么?或者說(shuō)最后的結(jié)果怎么樣”,。正是因?yàn)樯钪@點(diǎn)，所以自己才會(huì)樂(lè)于孜孜不倦的大肆渲染產(chǎn)品有多少好處,，有多少優(yōu)點(diǎn),。但是產(chǎn)品賣出去了嘛?沒(méi)有，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)有了其它品牌的同類產(chǎn)品,，或者這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿足他的基本需求,、或者因?yàn)槲业漠a(chǎn)品價(jià)格更貴、或者因?yàn)楦犊顥l件等等原因,?？蛻敉ǔ６紩?huì)憑感覺(jué)購(gòu)買產(chǎn)品，并從感覺(jué)上認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品就是自己需要的,。感覺(jué)是非常奇妙的東西,，看不見(jiàn)摸不著，是之前對(duì)于這個(gè)企業(yè),、產(chǎn)品,、人和環(huán)境的感覺(jué)，而自己就是搭建客戶與產(chǎn)品的橋梁。那么客戶又為什么要購(gòu)買一個(gè)之前沒(méi)有任何感覺(jué)的產(chǎn)品呢?這個(gè)就是銷售的開(kāi)始,，推銷自己(產(chǎn)生好的感覺(jué)),，向客戶傳遞自己、產(chǎn)品和企業(yè)的價(jià)值觀(什么是價(jià)值觀?一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物(包括人,、事,、物)評(píng)價(jià)和看法;大腦中的信仰、信念),?？蛻艨赡苷J(rèn)可自己的價(jià)值觀或有好感，這并不代表他就會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品,，因?yàn)樗€不知道這個(gè)產(chǎn)品有什么好處?結(jié)果將會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么影響?客戶產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)力源自于逃避痛苦,，最迫切的需求是問(wèn)題解決方案。 幫助客戶找出(隱形)問(wèn)題,，展示自己解決問(wèn)題的能力,。和客戶的溝通才會(huì)變得更加容易，距離成交也將會(huì)越來(lái)越近,。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

上周公司專門請(qǐng)了銷售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為我們銷售人員作了為期三天的培訓(xùn),，這對(duì)我們廣大的銷售員來(lái)說(shuō)是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)主要闡述了以下幾方面的技巧：

在我們向顧客推銷任何產(chǎn)品的時(shí)候,，我們首先要從客戶角度考慮為什么要買我們的產(chǎn)品以及買了之后會(huì)起到什么樣的作用,，簡(jiǎn)言之就是“換位思考”，以此來(lái)與客戶成為朋友,。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”,。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他的失落,，同時(shí)也有他的高興,，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),。

這次培訓(xùn)給我的一大體會(huì)是要與客戶有共贏的目標(biāo),，只有這樣才能與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

顧客只要來(lái)奧龍堡都是有需求的,，要通過(guò)察顏觀色,，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法,。然后用你獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的欲望,，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求,。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,，既所謂“攻心為上”。

作為一名銷售人員,，一定要有嚴(yán)格的行動(dòng)力,，凡事力求盡自己最大得努力。銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭,，既要勤跑腿,，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶,，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì),，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅,。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。公司這次通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

通過(guò)這為期三天培訓(xùn)是我懂得：銷售人員就需要堅(jiān)強(qiáng)的意志,，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功,。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念,，自我激勵(lì),，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān),，走向最終的勝利,。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)是銷售人員自信的基礎(chǔ),，也是銷售技巧的保證,。

樓盤產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心,，可對(duì)樓盤的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知,，客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型,、價(jià)格,、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。

我們都知道樓盤的銷售規(guī)律,，新盤開(kāi)盤上市的時(shí)候,，因?yàn)榈赜蛐枨蟆⑿卤P上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求,、投資獲益等等消費(fèi)需求，是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長(zhǎng)時(shí)期,，這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右,，三個(gè)月以后，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期,，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時(shí)期,。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長(zhǎng)時(shí)期完成的,，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三,、五個(gè)月，應(yīng)該完成20%到30%銷售量,，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績(jī)應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成,，一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤90%以上的銷售量。

當(dāng)樓盤面對(duì)有效需求,，開(kāi)發(fā)商有效供給,，售樓人員卻不能有效銷售或者說(shuō)不能高效率銷售，一旦錯(cuò)過(guò)樓盤銷售增長(zhǎng)期,、平穩(wěn)期,，就只剩下漫長(zhǎng)的等待,，非常可惜也非常被動(dòng),，尤其是所售樓盤周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤存在,、而樓盤差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼,。商品房的價(jià)值比較高,，往往很多客戶是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買的大宗買賣。因此反復(fù)比較,、猶豫不決是常見(jiàn)現(xiàn)象，客戶對(duì)樓盤能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí),，如果售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明,，成功率就會(huì)很高。

我原來(lái)“萬(wàn)通空中花園”的一個(gè)老客戶因?yàn)閮鹤泳涂斓缴闲W(xué)的年齡了,，打電話咨詢我哪里有好的學(xué)校?并想在學(xué)校附近買一套50萬(wàn)左右的房子,。當(dāng)時(shí)，我正在銷售的“秀山花園”項(xiàng)目旁邊正好有個(gè)新建的雙語(yǔ)教學(xué)幼兒園和小學(xué),，附近又有南寧市最有名的中學(xué)——三中,，很合適他的需求，但是,，同一片區(qū)又有三個(gè)樓盤可供選擇,，而我們秀山花園是距離小學(xué)最近、距離中學(xué)最遠(yuǎn)的一個(gè)樓盤,。我沒(méi)有急于把自己銷售的樓盤介紹給他,，而是陪客戶一個(gè)盤一個(gè)盤地去看，每個(gè)盤都給他做分析,。到了秀山花園附近的時(shí)候,，我告訴他，我現(xiàn)在在秀山花園工作,，今天,，他也看了不少樓盤，怎么樣,，到我那休息一下吧?在經(jīng)過(guò)學(xué)校的工地時(shí),，我重點(diǎn)給他介紹了在建的雙語(yǔ)教學(xué)幼兒園和小學(xué)?？蛻舢?dāng)時(shí)就問(wèn)我,，你為什么不直接給我介紹你銷售的樓盤。我告訴他,，其實(shí),，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你,，你是我的老客戶了。我只是想讓你買了房子以后不要再后悔,，所以讓你多比較,，而且我們秀山花園雖然離小學(xué)是最近的，但是離菜市場(chǎng)比較遠(yuǎn),，離三中又沒(méi)有其它項(xiàng)目近,，所以我不想騙你買，讓你自己選擇,?？蛻舢?dāng)時(shí)覺(jué)得我很誠(chéng)懇，當(dāng)場(chǎng)就在秀山花園交了定金,。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，我除了真心實(shí)意地為他著想以外，主要的是針對(duì)他是“為兒子而購(gòu)房”的需求,。在介紹的過(guò)程中重點(diǎn)突出的是雙語(yǔ)教學(xué)幼兒園和小學(xué),，來(lái)抓住客戶的購(gòu)買心理，我才能爭(zhēng)取到顧客的認(rèn)可,，實(shí)現(xiàn)銷售,。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)(品味,、文化,、規(guī)劃、景觀,、設(shè)計(jì),、風(fēng)格、結(jié)構(gòu),、戶型,、面積、功能,、朝向,、便利、價(jià)格,、公建設(shè)施,、設(shè)備、社區(qū)管理,、社區(qū)文化等等)有根本了解,，而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境,、城市規(guī)劃,、基礎(chǔ)設(shè)施,、發(fā)展趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解,。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí),，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較,。在比較中,，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此,，既要實(shí)事求是,，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，為客戶提供置業(yè)意見(jiàn),，使客戶對(duì)你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感,。

我在秀山花園項(xiàng)目銷售的時(shí)候，曾接待過(guò)一個(gè)南寧市有名的律師,。當(dāng)時(shí)，他到售樓部來(lái),，看了一下我們的戶型模型后對(duì)項(xiàng)目情況沒(méi)有提問(wèn),，我就請(qǐng)他坐下來(lái)，坐下來(lái)后,，他就開(kāi)始大談南寧市的房地產(chǎn),，各個(gè)項(xiàng)目的情況。當(dāng)時(shí),，他問(wèn)我,，對(duì)“榮和新城”怎么看?我跟他說(shuō)，“榮和新城”在南寧市來(lái)說(shuō)算得是品質(zhì)比較好的一個(gè)小區(qū),，雖然它所屬的片區(qū)為南寧市的工業(yè)區(qū),，但它緊靠邕江邊，受污染的程度不大,，再加上小區(qū)規(guī)模比較大,，內(nèi)部的環(huán)境做得比較好。物業(yè)管理也比較到位,，在南寧市享有一定的知名度,，特別是榮和新城的三期，價(jià)格都能賣到3000元/平方米以上,，和南寧市公認(rèn)的高檔住宅集中的南湖風(fēng)景區(qū)的樓盤價(jià)格是一樣的,，而且還賣得很好。如果今年市政投資修建邕江河堤的話,，榮和新城不會(huì)每年洪水來(lái)的時(shí)候被淹了,。他當(dāng)時(shí)就對(duì)我說(shuō),，他比較喜歡榮和新城，他到過(guò)很多售樓部,，也問(wèn)過(guò)不少的售樓人員,，沒(méi)有一個(gè)像我這樣稱贊別人的樓盤的，聽(tīng)我這么一說(shuō),，他倒要認(rèn)真地考慮去不去榮和新城買房,。他再問(wèn)我，秀山花園和榮和新城相比你又認(rèn)為哪個(gè)項(xiàng)目好一點(diǎn),。我說(shuō)這是兩個(gè)不同性質(zhì)的樓盤,，各有各的特點(diǎn)，沒(méi)辦法拿來(lái)相比,。我們秀山花園是南寧市現(xiàn)在唯一的一個(gè)山景盤,。這時(shí)候，我請(qǐng)他到我們錯(cuò)層戶型的樣板房去參觀,，在樣板間里,，我給他介紹了錯(cuò)層戶型的特點(diǎn)，更多強(qiáng)調(diào)的是,，因?yàn)檫@個(gè)盤是依山而建,，地形上的高差，決定了我們這個(gè)項(xiàng)目很多戶型都做成了錯(cuò)層,，它是一種自然的錯(cuò)落,，你以后站在客廳的位置，會(huì)看到外面是錯(cuò)落有致的,、層次感很強(qiáng)的立體景觀,，這種自然的感覺(jué)是很多平地建造的錯(cuò)層戶型所沒(méi)法享受到的。我們的戶型特點(diǎn)吸引了客戶,，第二天,，客戶馬上交了定金，而且簽約非常順利,。

其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中,，我在談到榮和新城這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我已經(jīng)把榮和新城的劣勢(shì) ：地處工業(yè)區(qū),、價(jià)格高,、地勢(shì)低，如果遇上百年一遇的洪水,，有被水淹的可能,，但我只不過(guò)是換一種表達(dá)方式說(shuō)出來(lái)而已，但客戶的感覺(jué)就不一樣,，他會(huì)認(rèn)為你比較可信,。同時(shí),，在與他交談的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他比較年輕,，比較容易接受一些新的東西,，我就給他推薦了錯(cuò)層戶型。每個(gè)項(xiàng)目有很多優(yōu)點(diǎn),，但不需要在銷售時(shí)把所有的優(yōu)點(diǎn)都告訴客戶,，如果都把所有的優(yōu)點(diǎn)全部告訴他，項(xiàng)目也就變成沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)了,。你們要學(xué)會(huì)在與客戶交流的過(guò)程中抓住客戶所關(guān)心的問(wèn)題作為突破口,，那你就會(huì)成功的。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

1,、淘寶網(wǎng)上配鏡：xx年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái),，成績(jī)還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡,，我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋,，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2,、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨,，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,，錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探,，溝通,，建立多個(gè)供貨商渠道，在有顧客需求的情況下,，成功交易率就大大提高了,。

3、分渠道銷售：實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開(kāi),，熟人打折程度要規(guī)范合理,。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售，那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣,，畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力,，這一點(diǎn)在xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了,，雖然贏得了贊譽(yù),，但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系,，建立一套比較完善的銷售渠道,。

4,、積極發(fā)展分銷商：xx年最后 一季度推出“飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員”以來(lái)，成績(jī)還算可以,，究其原因,，是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險(xiǎn),，高回報(bào),。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力,，大力提高其主觀能動(dòng)性,，尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。

5,、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理：以前是賬本記錄,，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題,，別人問(wèn)你一個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額有多少，說(shuō)實(shí)話我真的不知道,，感覺(jué)生意還行,，但現(xiàn)金就是沒(méi)有，自己都不知道錢去哪里了,，糊里糊涂的,，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少,，實(shí)體店盈利多少,，不得而知，非?；\統(tǒng),。xx年最后一季度，設(shè)計(jì)了一個(gè)access統(tǒng)計(jì)軟件,，可以大致記錄進(jìn)銷存,，但查詢報(bào)表仍需努力完善。

6,、大客戶管理幾乎是空白：前幾天,，陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶，這一點(diǎn)提醒了我,，對(duì)于我們的vip消費(fèi)者,，飛揚(yáng)將如何回饋他們，并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問(wèn)好?還是更科學(xué)的做法,，尚待研究,。

7、規(guī)模擴(kuò)建,、股份合作：這更是一片空白了,。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的，也想尋求合作,，擴(kuò)大規(guī)模,，比如分店，或者擴(kuò)大店面,。其實(shí),，xx年有幾次機(jī)會(huì)的，一是樓下那間小店面,，20xx塊一個(gè)月,，與人分?jǐn)偅沂窍矚g實(shí)踐的,，即便虧了,，也沒(méi)關(guān)系，及時(shí)放棄不就得了,，但后來(lái)終歸沒(méi)有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡,，就賣出去一副，800元買的展柜看來(lái)是打水漂了,。教訓(xùn)：激勵(lì)機(jī)制不行,，因?yàn)闆](méi)有利益的推薦是沒(méi)有說(shuō)服力的。

這是xx年的基本狀況,，只是通過(guò)即興回憶來(lái)書(shū)寫,。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端,。但說(shuō)實(shí)話,，xx年確實(shí)沒(méi)有什么值得引以自豪的成績(jī),。唯一感到驕傲的是,，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定,，積極應(yīng)對(duì),，也許這是xx年可以圈點(diǎn)的收益吧!

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

我們xx市堯柏水泥特約經(jīng)銷中心從今年5月份成立到現(xiàn)在也已歷經(jīng)8個(gè)月。感謝水泥集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和信任,，為我們銷售團(tuán)隊(duì)提供了發(fā)展的平臺(tái),，感謝今天參加我們座談會(huì)的各位同仁的厚愛(ài)和支持，才能有今天特約經(jīng)銷中心的成績(jī)。下面我就一下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁做以匯報(bào)

一,、努力學(xué)習(xí)全面提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)作為一個(gè)經(jīng)銷水泥已進(jìn)20xx年的我們,，深感現(xiàn)今銷售市場(chǎng)的復(fù)雜，艱難,，用戶的挑剔,，我們銷售中心從不斷學(xué)習(xí)總結(jié)水泥銷售的渠道、價(jià)格,、運(yùn)輸環(huán)節(jié),，了解水泥的各種指標(biāo)，到客戶接待,，賬項(xiàng)來(lái)往,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。還從法律的角度對(duì)銷售合同進(jìn)行完善,，就是有損失也要降低到最小程度,。

二、努力工作,，順利完成各項(xiàng)任務(wù)

1,、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。走訪了全市85%以上的水泥經(jīng)銷商,，使水泥出現(xiàn)在全市各個(gè)角落,。

2、做好各類顧客的售后服務(wù),，絕大多數(shù)客戶對(duì)我們抱有信心,，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。3,、8個(gè)月經(jīng)銷pc32.5水泥1.5萬(wàn)噸po42.5水泥0.5萬(wàn)噸,，和我們聯(lián)系的客戶有10家，和12個(gè)運(yùn)輸戶建立長(zhǎng)期關(guān)系,。

三,、來(lái)年打算

1、計(jì)劃全年銷售水泥突破6萬(wàn)噸,。

2,、完成銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率85%以上。

3,、力爭(zhēng)和其他大戶同價(jià)位運(yùn)行,，這還需要水泥集團(tuán)的大力支持和各位同行的鼎力相助。

4,、加大獎(jiǎng)勵(lì)力度：今年是我們經(jīng)銷中心試運(yùn)行,，對(duì)一如既往參與其中的業(yè)務(wù)經(jīng)理給予微薄獎(jiǎng)勵(lì),，明年我們將根據(jù)各自的業(yè)績(jī)按20xx噸、5000噸,、8000噸,、10000噸標(biāo)準(zhǔn)給予重獎(jiǎng)。

5,、要求運(yùn)輸戶簽訂運(yùn)輸職業(yè)承諾書(shū),，并交押金5000元，以防止運(yùn)輸戶參行擾亂市場(chǎng)價(jià)格,?？傊?0xx年即將成為過(guò)去，在20xx年的工作中,，我們特約經(jīng)銷中心將以服務(wù)各銷售戶為主要任務(wù),，力爭(zhēng)做到讓客戶滿意，讓xx集團(tuán)放心,。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

這次的實(shí)訓(xùn)又在不知不覺(jué)中很快地就過(guò)完了,。每次的實(shí)訓(xùn)都給我留下了很深的印象，說(shuō)實(shí)話在課堂上聽(tīng)得知識(shí)真的不是很多,，而真正的是在實(shí)踐過(guò)程中所學(xué)的東西很多,，那才是我們以后的生活和工作所需要的東西。

首先在這次實(shí)訓(xùn)中我有知道了幾個(gè)軟件,，例如周博通瀏覽器啊等等的,，還有就是學(xué)會(huì)了怎么運(yùn)用搜索引擎等很多的知識(shí)。不管是哪個(gè)的實(shí)訓(xùn)我都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待,，因?yàn)樵谖铱磥?lái),，在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中是注重的自己動(dòng)手能力。不是經(jīng)常有這樣的話嗎?“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，學(xué)藝在個(gè)人”,。這個(gè)就是講的老師只是把理論知識(shí)告訴你，而大學(xué)的學(xué)習(xí)就是告訴你你應(yīng)該學(xué)會(huì)自學(xué),，在大學(xué)注重培養(yǎng)我們的是自學(xué)能力,，所以更印證了我們的動(dòng)手能力，你有知識(shí)只能證明你是個(gè)有思想的人,，什么事情注重的是行動(dòng),，行動(dòng)大于一切。

雖然在此次的實(shí)訓(xùn)中我有很多地方不是特別的清楚,，但是通過(guò)這次的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)使得我不懂的問(wèn)題在很大程度上得到了進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。我很享受每次的實(shí)訓(xùn)階段,，在實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我們會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,，也許會(huì)有人問(wèn)哪有什么團(tuán)隊(duì)精神，那我們每次的實(shí)訓(xùn)不都是以團(tuán)隊(duì)合作的方式來(lái)完成的嗎?在這里我們就會(huì)明白什么是團(tuán)隊(duì)精神。

記得看過(guò)這樣一個(gè)電視劇,，《火藍(lán)刀鋒》,，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那里就講了幾個(gè)年輕人的從軍經(jīng)歷,。他們從一開(kāi)始的當(dāng)逃兵后變成了軍隊(duì)里最驕傲的人,，這其中就有一個(gè)他們參加國(guó)際的野外對(duì)抗演練。他們的教練當(dāng)時(shí)不懂的相互合作,，以至最后得到了團(tuán)體二等獎(jiǎng),，而經(jīng)過(guò)他們與其他的一組隊(duì)員的合作最后在國(guó)際對(duì)抗演練中得到了團(tuán)體第一的好成績(jī)。是這個(gè)例子就告訴我們?cè)谏詈凸ぷ髦幸孟嗷ブg的合作,。當(dāng)然我也會(huì)從每次的實(shí)訓(xùn)中得到許多的道理,，記得廣告業(yè)的創(chuàng)始人有這樣一句話“我就是個(gè)頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話是什么意思,，這句話是講他是個(gè)有很強(qiáng)的執(zhí)行力的人,，我就很喜歡“do”這個(gè)字，就是講的什么事都要記得去做,，講句心里話 ：凡事做了和不做的感覺(jué)就是不一樣的,，這個(gè)是可以深深體會(huì)到的。

眼看大學(xué)的學(xué)習(xí)生活就很快要要結(jié)束了,，這樣實(shí)訓(xùn)這樣大家一起學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也所剩無(wú)幾,，所以每次的實(shí)訓(xùn)都會(huì)給我留下深刻的印象，就希望能借這個(gè)機(jī)會(huì)祝福大家期末能考個(gè)好成績(jī),，也祝福大家身體健康,，天天開(kāi)心。

最后我想感謝這兩年來(lái)王老師對(duì)我的幫助和鼓勵(lì),，還有大家對(duì)我的幫助和支持,。我是個(gè)很自卑的人，在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活中要是沒(méi)有老師和同學(xué)們的幫助我想我的大學(xué)生活會(huì)是黑色的,，所以是你們給了我信心,，給了我勇氣。這一年來(lái)王老師給了我很多的鼓勵(lì),，,，在大學(xué)能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼里向您說(shuō)聲謝謝,，老師,，您辛苦了!

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

在多年的工作實(shí)踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法,，供業(yè)界共同探討,。 有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型,。筆者把這三種類型顧客稱之為見(jiàn)多識(shí)廣的顧客 。應(yīng)付見(jiàn)多識(shí)廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識(shí),、以正確,、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō),。

喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客,。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在“愛(ài)得深,、恨得也深”的心理下,，對(duì)其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望，效果就會(huì)很強(qiáng)烈,，不僅顧客本身難再爭(zhēng)取,，就連其親朋好友也會(huì)受到影響。尤其在這種“廣告爆炸式”的時(shí)代,，

任何一家老字號(hào)眼鏡店都面臨一定的危機(jī),，因?yàn)轭櫩屯埠脽o(wú)常，容易喜新厭舊,，被新店吸引,、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價(jià)吸引,。因此老字號(hào)眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量,。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客,，吸收新顧客,。如果

盲目相信自身魅力，夜郎自大,，往往會(huì)被人信談忘,。

每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客,。這種顧客比較少好接待,，但親密之中，也要保持禮儀,，過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感,，營(yíng)業(yè)員、驗(yàn)光員,、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí),，態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執(zhí)行工作而入“忘我之境”。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題,，應(yīng)委婉避開(kāi)劃清彼此間關(guān)系,，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服,，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡,，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。

有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對(duì)諸多鏡架,、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷,、百般躊躇、顯得猶豫不定,、難以取舍,。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的,，數(shù)次把看的是什么樣式的,，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合顧客品味的樣式,，其佘的則不動(dòng)聲色的拿開(kāi),，然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客,，也可通過(guò)征求第三者意見(jiàn)促使猶豫不決型顧客下定決心,。

在眼鏡店都能見(jiàn)到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗(yàn)光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客,，這種顧客筆者叫他商量型顧客,。顧客之所以找他們商量完全是處于對(duì)店方的信任，因此,，營(yíng)業(yè)員,，驗(yàn)光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望,。首先一點(diǎn),，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客,。同時(shí),，應(yīng)盡量避免為獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要,。另外,，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會(huì)促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售,。另外一點(diǎn),，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議。

營(yíng)業(yè)員熱心推薦,，反而使顧客猶豫不決,，然后嘴里說(shuō)“下次再來(lái)”而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客,，遇到這種顧客首先應(yīng)象對(duì)待猶豫不決型顧客對(duì)待。另外,，這種慎重型顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì)慎重考慮,，故此，營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià),，其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí),，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài),。

總有一些顧客,，進(jìn)店之后東看西看，任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤,，仍金口難開(kāi),。這種“個(gè)性”很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店,，通常都會(huì)成為該店永久 的顧客,，因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒(méi)有決定買哪種眼鏡之前,，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對(duì),，應(yīng)讓其自由瀏覽，營(yíng)業(yè)員不妨仔細(xì)觀察,，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可,。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時(shí)，這時(shí)營(yíng)業(yè)員該“出擊”了,，到顧客身邊,，但不要太近，問(wèn)詢看到中意的沒(méi)有?然后按剛才觀察所得,，說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品,。

一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的,，這種顧客,，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要,。這種顧客的特征較為鮮明,，做好這種顧客他會(huì)在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了,。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

這個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程,，跟以前所有開(kāi)設(shè)的課程有很大的區(qū)別，這門課程的靈活性很強(qiáng)，充分發(fā)揮自己的潛力;其實(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中并不一定要學(xué)到多少東西,，個(gè)人覺(jué)得開(kāi)散思維怎樣去學(xué)習(xí),，這才是最重要的，而這門課程恰好體現(xiàn)了這一點(diǎn),。此次的實(shí)訓(xùn)以班級(jí)為主體,，以小組為單位而開(kāi)展的一次綜合的實(shí)踐，老師也給予我們足夠的空間讓我們完成此次的實(shí)訓(xùn),，這讓我覺(jué)得壓力減輕不少,。

這次的實(shí)訓(xùn)從程序上面看起來(lái)很復(fù)雜，我們組進(jìn)行了任務(wù)的分工,，一下子就變得簡(jiǎn)單化了,。原來(lái)以為自己負(fù)責(zé)將網(wǎng)站建起來(lái)任務(wù)是最輕的,，沒(méi)有想到是最為復(fù)雜的,，需要的資料很多。而給予我們的時(shí)間有限,，不得不在其他的時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)充和修改,。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進(jìn)行的一系列的推廣和策劃，依我們看來(lái),，進(jìn)行實(shí)踐的調(diào)查和推廣不太切合實(shí)際情況,，實(shí)施的可行性不太高，所以我們將這次的重點(diǎn)放在的虛擬的網(wǎng)絡(luò)上-淘寶店鋪,。我的店鋪成立于20xx年,，就依成立的時(shí)間也不是短了，但是發(fā)展的速度比較緩慢,，其主要的原因是沒(méi)有好好去經(jīng)營(yíng),，也沒(méi)有將它進(jìn)行推廣，希望經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)能夠提高店鋪的知名度,，讓的人知道我的店鋪,，從另一方面，增加店鋪的銷售額,，最終實(shí)現(xiàn)盈利,。這次我負(fù)責(zé)的站長(zhǎng)天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個(gè)淘購(gòu)網(wǎng),。淘購(gòu)網(wǎng)主要是圍繞李寧服飾,，運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)和商品的展示;同時(shí)整個(gè)站點(diǎn)增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關(guān)的東西,，相信大家在購(gòu)買李寧商品的同時(shí)也更進(jìn)一步的了解了李寧,。

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，讓我受益匪淺,。第一,，認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)合作的力量,，要完成一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人的事情，當(dāng)中我們有過(guò)分歧但最終達(dá)成共識(shí),，不管這次的結(jié)果會(huì)怎樣,，至少我們?cè)?jīng)在一起努力過(guò)，體驗(yàn)其中的過(guò)程才是真正的收獲,。

第二：在建站的過(guò)程當(dāng)中,，有些地方?jīng)]有接觸過(guò)，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn);如果沒(méi)有這次實(shí)訓(xùn),，我也不會(huì)刻意的去學(xué),，去摸索，更不會(huì)有現(xiàn)在的成績(jī)與作品,。也許我的站長(zhǎng)天下不是最好的,，但至少我用心去做了，努力了,，也不會(huì)后悔,。在以后的日子里我會(huì)將它建的更好，我有信心淘購(gòu)網(wǎng)成為我的第二個(gè)淘寶店,。

第三：通過(guò)這次的實(shí)踐操作,，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，更感覺(jué)到了自己與別人的差距,。為了明年的畢業(yè)而做準(zhǔn)備,，從各方面充實(shí)自己，使自己適應(yīng)這個(gè)社會(huì),。

總之,，這次的實(shí)訓(xùn)給予了我不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn)，讓我深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,。在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我會(huì)更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸,，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境,，相信在不久的將來(lái)，可以打造一片屬于自己的天地,。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

xx年就要過(guò)去了,，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多,，也學(xué)到了太多,。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ),，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò),，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái),。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家,，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng),。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、設(shè)備,、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來(lái)不良影響,。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心,。

因此,，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,，怎么做才能達(dá)到最佳的效果,。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富,，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外,，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù),。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶,。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固,。總之,，要做一名合格的店長(zhǎng),，必須要做到顧全大局，里外兼顧,，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的,，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的,。

另外,，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。第一要建立逐級(jí)管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩,。一句話，市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能,。 在以后的工作中要努力改進(jìn),，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事,，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的更大。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

我是今年年初擔(dān)任后勤處處長(zhǎng)的,。任職以來(lái),，我十分珍惜團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和廣大官兵的信任，始終抱著對(duì)上不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,、對(duì)下不辜負(fù)官兵信任的宗旨,，努力做到讓團(tuán)黨委放心、讓廣大官兵滿意,。工作中,，始終瞄著全面提高團(tuán)后勤保障質(zhì)量這個(gè)目標(biāo),，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，狠抓工作落實(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和團(tuán)長(zhǎng),、政委的領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成各項(xiàng)后勤保障工作?，F(xiàn)將自己履行職責(zé)的情況作一匯報(bào),。

(一)堅(jiān)持勤學(xué)習(xí)、多思考,，不斷提高自身理論素質(zhì),。上任后，我深感自己的政治理論素養(yǎng)與統(tǒng)籌團(tuán)后勤工作能力上有不少差距,，為此,，堅(jiān)持把政治理論學(xué)習(xí)作為提高能力素質(zhì)的一個(gè)基本環(huán)節(jié)來(lái)抓,。按照?qǐng)F(tuán)黨委中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，有計(jì)劃地學(xué)習(xí)了《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》,、《論國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)》的部分內(nèi)容,，著重結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了軍區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)作風(fēng)的意見(jiàn)》,、《團(tuán)以上黨委班子成員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料選編》,、《黨委工作條例》和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神。學(xué)習(xí)中,，自覺(jué)做到不裝樣子,、不空喊口號(hào)，堅(jiān)持學(xué)以致用,，并結(jié)合思想和工作實(shí)際,，撰寫了3萬(wàn)多字的讀書(shū)筆記和心得體會(huì)。x月份,，我參加了新任領(lǐng)導(dǎo)班子成員培訓(xùn),。通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的政策紀(jì)律觀念得到了加強(qiáng),，開(kāi)闊了視野和思路,，提高了理性思維層次和政策理論水平。同時(shí),，針對(duì)工作崗位需要,，全面學(xué)習(xí)了團(tuán)有關(guān)法規(guī)制度和上級(jí)指示精神。為了提高把握全局的能力,，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了給養(yǎng),、油料供應(yīng)、營(yíng)房管理等方面的專業(yè)知識(shí)以及上級(jí)對(duì)后勤業(yè)務(wù)工作的規(guī)定和指示精神,。結(jié)合團(tuán)里實(shí)際,，注重在籌劃工作、解決問(wèn)題上下功夫,，進(jìn)一步增強(qiáng)了組織指導(dǎo)工作的具體能力,。

(二)完善制度強(qiáng)化管理，著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量,。在工作中,，我圍繞“抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì);抓管理,，正秩序”的思路,，堅(jiān)持以制度為綱，以隊(duì)伍為本,，狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè),。一是完善各項(xiàng)制度,。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,，組織修訂了《團(tuán)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《營(yíng)產(chǎn)營(yíng)具規(guī)范化管理規(guī)定》，完善了《軍人涉外就醫(yī)管理規(guī)定》,，在團(tuán)后勤網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)通了被裝信』息管理查詢系統(tǒng),，進(jìn)一步促進(jìn)了后勤管理制度化。二是積極培育人才,。針對(duì)基層司務(wù)長(zhǎng)逐步轉(zhuǎn)型,、后勤人員缺乏、保障任務(wù)重的實(shí)際,，采取強(qiáng)化訓(xùn)練,、試點(diǎn)引導(dǎo)、外送培訓(xùn)的方法,，選拔了新任司務(wù)長(zhǎng)并組織其進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練,，對(duì)基層財(cái)務(wù)人員適時(shí)進(jìn)行崗位交流。為提高后勤財(cái)務(wù)管理信息化水平,，為連隊(duì)配齊了財(cái)務(wù)專用電腦及相關(guān)軟件,。

組織了炊事員培訓(xùn)和衛(wèi)生員、駕駛員的送訓(xùn),、復(fù)訓(xùn)工作,，較好地提高了團(tuán)后勤保障能力。訓(xùn)練中,，我大膽采取直接從新兵中選拔人才的辦法,，加快了后勤人才隊(duì)伍的培養(yǎng)步伐，及時(shí)滿足了基層后勤工作的迫切需要,。三是抓好工程建設(shè),。把好材料質(zhì)檢、工程監(jiān)理,、竣工驗(yàn)收等關(guān)口,，著力抓好了x x建筑工程管理，完成了x x工程建設(shè)的報(bào)審工作,。整治了屋面漏雨的辦公樓，更換了太陽(yáng)能洗澡設(shè)施,，完善了機(jī)關(guān)單身干部宿舍及部分營(yíng)連的生活設(shè)施,，做好了x x營(yíng)區(qū)吃水的考察、論證工作,。

四是搞好衛(wèi)生防疫,。主要是組織新兵參加身體復(fù)查和學(xué)員苗子體檢,，為機(jī)關(guān)及直屬隊(duì)官兵注射了乙肝疫苗，有效地保證了官兵身體健康,。

(三)注重改進(jìn)作風(fēng),，不斷增強(qiáng)工作成效。堅(jiān)持以“老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”勉勵(lì)自己,，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，切實(shí)抓好工作落實(shí),。任職以來(lái),，自覺(jué)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，做到"'l,系基層,，情系官兵”,，并能帶著問(wèn)題下連，圍繞問(wèn)題搞調(diào)研,，深入團(tuán)多數(shù)連隊(duì),，與基層官兵交心做朋友，廣泛征詢?nèi)罕娨庖?jiàn),，掌握基層建設(shè)真實(shí)情況,。與此同時(shí)，我還認(rèn)真抓好從嚴(yán)治軍方針的貫徹落實(shí),，著力在加強(qiáng)后勤機(jī)關(guān)建設(shè)上下功夫,，結(jié)合后勤工作實(shí)際，積極倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，著力提高機(jī)關(guān)干部的“三辦六會(huì)”能力,，使后勤機(jī)關(guān)在辦公秩序規(guī)范、行政例會(huì)及學(xué)習(xí)制度落實(shí)等方面的工作都有很大起色,。作為后技黨委書(shū)記,，我平時(shí)注重營(yíng)造良好的民主風(fēng)氣，遇到重大問(wèn)題,，首先征求各業(yè)務(wù)股的意見(jiàn),，經(jīng)過(guò)充分討論研究后再作決策。平時(shí)經(jīng)常與其他成員交流情況,、研究工作,、溝通思想，帶頭開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),，進(jìn)一步增進(jìn)了班子的團(tuán)結(jié),。

(四)堅(jiān)持照章辦事，樹(shù)立良好的個(gè)人形象,。作為后勤處長(zhǎng),，我始終把手中的權(quán)力當(dāng)做責(zé)任,，把管好錢、用好物作為對(duì)自己最基本的要求,，處處以廉潔奉公為開(kāi)展工作的最高標(biāo)準(zhǔn),。平時(shí)能夠自覺(jué)學(xué)習(xí)條令條例等法規(guī)制度，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法,、依法辦事的意識(shí)。針對(duì)后勤工作的具體特點(diǎn),，堅(jiān)持以“自重,、自省、自警,、自勵(lì)”的要求約束自己,，自覺(jué)做到守規(guī)矩、聽(tīng)招呼,，不說(shuō)過(guò)頭的話,，不辦出格的事。特別是在基層官兵入黨,、入學(xué),、學(xué)技術(shù)、選改士官等問(wèn)題上,，自覺(jué)以公心用權(quán),，按規(guī)矩辦事，公正對(duì)人,，公道處事,。下基層，能自覺(jué)遵守團(tuán)里有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持按政策辦事,，落實(shí)“五同”要求，不給基層添麻煩,。對(duì)于基層官兵反映的一些實(shí)際困難,，能解決的想方設(shè)法解決，不能解決的及時(shí)向團(tuán)黨委反映并做好解釋工作,，較好地維護(hù)了廣大官兵的切身利益,。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

1、目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位以及人群的挖掘

目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確的定位直接影響到開(kāi)發(fā)客戶的準(zhǔn)確性,。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來(lái)店(來(lái)電)還有報(bào)紙,，電視,、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。

汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過(guò)去了,，世界還無(wú)一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷售技巧,，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺(tái)后進(jìn)行了簡(jiǎn)單自我介紹然后開(kāi)始發(fā)名片,，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的銷售第一堂課講完了,。

2,、有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶

有計(jì)劃的開(kāi)發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績(jī)，通常我們認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶先由熟悉的人開(kāi)始,，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見(jiàn)到總統(tǒng)，也就是說(shuō)這5個(gè)人分別代表5個(gè)群體,，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識(shí)更多的人,，結(jié)識(shí)更多的人才能有更多的銷售機(jī)會(huì)。

印地安人有句諺語(yǔ)：第一句話和朋友說(shuō)最簡(jiǎn)單,，其實(shí)每個(gè)客戶都是我們的朋友,。反之每個(gè)朋友都是我們的客戶，通常認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開(kāi)發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人,。

3,、讓電話變得有意義

任何一次無(wú)意義的電話，都是對(duì)潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時(shí)一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，盡量全面的收集潛在客戶的資料,。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛(ài)好、所在地,、所處行業(yè),、行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料,，有的業(yè)務(wù)員還準(zhǔn)備了一些符合潛在客戶興趣愛(ài)好的新聞趣事以及幽默笑話,。

4、約客戶的準(zhǔn)備工作

要約客戶時(shí),，盡量做到不在自己當(dāng)班時(shí),，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來(lái)展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準(zhǔn)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服),，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝，準(zhǔn)備好名片及佩戴好工作牌,。準(zhǔn)備好相關(guān)車型資料,、報(bào)價(jià)、合同,、收據(jù),、計(jì)算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

首先是產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，產(chǎn)品的培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品的品牌,、產(chǎn)品的價(jià)格,、產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的包裝,、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容,，我們的企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對(duì)接，讓消費(fèi)者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系。

其次要談的是推廣方面的培訓(xùn),，推廣培訓(xùn)是第二個(gè)大的內(nèi)容,，因?yàn)椋惆旬a(chǎn)品包裝好了之后,，要解決的問(wèn)題就是把這個(gè)產(chǎn)品如何介紹給消費(fèi)者的問(wèn)題,，而這種如何介紹正是我們要說(shuō)的推廣問(wèn)題,。

銷售培訓(xùn)更多的是站在企業(yè)的立場(chǎng),，如何把產(chǎn)品賣出去的實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)。

培訓(xùn)心得：銷售培訓(xùn)心得報(bào)告

銷售培訓(xùn)給我感觸最深的一句銷售語(yǔ)：

“品牌世界沒(méi)有真相,， 只有消費(fèi)者的認(rèn)知 消費(fèi)者相信就是真相”

是這句話讓我這個(gè)剛剛進(jìn)入銷售的菜鳥(niǎo)知道原來(lái)銷售是要很有技巧的“罐水”的,。而成功就在于“罐水”的技巧與方式，怎么樣才能找到這合適的“罐水”時(shí)機(jī),，在這次銷售培訓(xùn)中,，舒老師提到銷售成功的策略與合理的“罐水 ”中如下幾點(diǎn)：

1、轉(zhuǎn)換位勢(shì)

2,、信息情報(bào)

3,、類型判斷，需求分析

4,、塑造賣點(diǎn),，提升價(jià)值

5、溝通客情,，拉近關(guān)系

6,、異議處理，解除抗拒

7,、成交與售后

這7點(diǎn)銷售培訓(xùn)寫起來(lái)字是不多 但要真的做好了,，做全了可是比較困難的，比如說(shuō)信息情報(bào)來(lái)說(shuō)要完整的收集正確的情報(bào)就要相當(dāng)多的時(shí)間去了解,。去尋找罐水的時(shí)機(jī),。以上幾點(diǎn)是銷售成功的大流程：而做為業(yè)務(wù)員，如何去提高“罐水”能力,，這是一個(gè)很重要的而且急需提高的能力,。

這方面銷售培訓(xùn)的舒老師給我們很好的答案，如何提高業(yè)務(wù)“罐水”能力：

1,、如何做正確的事————思考力

2如何把事情做正確———執(zhí)行力

3修煉建立陌生關(guān)系———自信力

4發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力

5讓客戶說(shuō)“是”—————影響力

6持續(xù)的愉悅服務(wù)————取悅力

7讓我們和客戶走得更近—溝通力

8如何應(yīng)對(duì)變化—————應(yīng)變力

做到這些你的“罐水”能力將會(huì)大增,，而這些是一個(gè)銷售員必備的能力。這次銷售培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)提高我的“罐水”能力有明確的指導(dǎo)方向,。這是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)感觸最深的一點(diǎn),。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

上個(gè)月，按照市局的統(tǒng)一安排，*局在的帶領(lǐng)下,，一共卷煙營(yíng)銷培訓(xùn)班,，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為期天,，這是我加入營(yíng)銷隊(duì)伍后參加的第一次集中學(xué)習(xí),，也是我工作以來(lái)參加的最為系統(tǒng)、全面,、周期最長(zhǎng)的一次學(xué)習(xí),。所以印象尤為深刻,。

既然是參加了學(xué)習(xí)，那就必然有所收獲,，特別是像我這樣的營(yíng)銷新兵感受更是頗多,，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較全面，也比較多,，由于時(shí)間的關(guān)系,，加上我本人的能力有限，在此我不能一一向大家匯報(bào),，我就挑我認(rèn)為印象比較深的一段課程,，將我學(xué)習(xí)前后的感想在此與大家共同進(jìn)行分享，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,。

今天,，我主要和大家交流的課程是品牌培育，在沒(méi)有學(xué)習(xí)之前,，對(duì)于品牌培育我簡(jiǎn)單地認(rèn)為：在現(xiàn)在卷煙控量投放到大環(huán)境下,，投放什么煙經(jīng)營(yíng)戶就賣什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營(yíng)戶就行了,，并囑咐將有效的貨源訪回來(lái)就行了,，至于品牌培育好像不是很重要。但是通過(guò)學(xué)習(xí),，老師將煙草未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)向我們做了系統(tǒng)的講解,，目前煙草還在不斷深化改革和整合，其最終工業(yè)企業(yè)要達(dá)到“兩個(gè)十多個(gè)”所以我們商業(yè)企業(yè)更要迎合改革的步伐,，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中,，不斷地調(diào)整和優(yōu)化卷煙的投放結(jié)構(gòu)，引進(jìn)新品牌向市場(chǎng)推薦,，使市場(chǎng)逐步接受,，從而使新品牌成長(zhǎng)為暢銷品牌和主打品牌。這也就是為什么國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康說(shuō)：“品牌培育是卷煙流通企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)”的原因,。

現(xiàn)在正處于全國(guó)品牌整合的最重要的階段,，新老品牌的置換,，新品牌培育工作勢(shì)在必行，我們要站在煙草未來(lái)發(fā)展的高度上看待這個(gè)問(wèn)題,。不能只看到眼前,，我們要看到未來(lái)沒(méi)有了“紅金龍”我們的市場(chǎng)情形是什么樣的?經(jīng)營(yíng)戶可能不知道，也可能看不到那么長(zhǎng)遠(yuǎn),，但是作為我們專業(yè)的營(yíng)銷人員不能看不到,。真到了那一天經(jīng)營(yíng)戶可能會(huì)抱怨，我們能像他們一樣抱怨嗎?所以我個(gè)人認(rèn)為品牌培育是我們營(yíng)銷人員當(dāng)下乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間十分艱巨和重要的一項(xiàng)工作,，通過(guò)這次學(xué)習(xí),，結(jié)合我們實(shí)際工作，我個(gè)人認(rèn)為在以后的品牌培育工作中要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一,、做好準(zhǔn)備工作,，我們?cè)谄放婆嘤ぷ髑埃鳛閷I(yè)的營(yíng)銷人員,，一定首先自己要掌握你要培育品牌的類型、檔次,、價(jià)位,、質(zhì)量、包裝,、吸食口味,、產(chǎn)地、焦油量,、煙堿量,、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只有你對(duì)這些了如指掌,，才能顯示你的專業(yè),，你所說(shuō)的客戶才會(huì)相信。

二,、按照年齡,、業(yè)態(tài)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行劃分。掌握各個(gè)不同年齡層卷煙經(jīng)營(yíng)戶的特點(diǎn)和需求側(cè)重,，針對(duì)不同年齡,、不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)戶采取不同的方法和技巧，譬如：青年客戶,，他們易接受新生事物,，對(duì)產(chǎn)品的外觀十分注重;中年客戶比較理智，相信自己的判斷,，喜歡新品種能夠帶來(lái)大的利潤(rùn);老年客戶喜歡賣慣了的老品牌,，對(duì)新品種常持懷疑態(tài)度,，我們只有掌握了這些客戶的心理，才能對(duì)癥下藥,，在宣傳推介新品種時(shí)要有所側(cè)重,，切忌泛泛而談，在品牌推介過(guò)程中還要注意四個(gè)避免,，即避免缺乏真誠(chéng)和熱情,，避免無(wú)技巧性的溝通，避免無(wú)目的性的閑談,，避免急于說(shuō)“不”,。對(duì)大、中,、小戶提供不同的引導(dǎo),。總的來(lái)說(shuō)我們推薦新品牌的主要的方法有：對(duì)比推介法,、立標(biāo)桿法,、加雞蛋法、挖客戶痛處法,、催眠式銷售法等等,。

三、不要回避經(jīng)營(yíng)戶提出的各種問(wèn)題,，要善于進(jìn)行合理而適當(dāng)?shù)慕獯?。在品牌培育工作中，最大的障礙就是經(jīng)營(yíng)戶不接受,，而最常見(jiàn)的表現(xiàn)就是面對(duì)面經(jīng)營(yíng)戶提出的各種問(wèn)題和疑惑,。這也是是讓我們營(yíng)銷人員最感到頭疼的地方，哪有這么多為什么?哪有這么多的疑慮?為什么我說(shuō)了這么多他就是聽(tīng)不進(jìn)去?往往這個(gè)時(shí)候,，我們覺(jué)得無(wú)言以對(duì),，解釋多了就覺(jué)得反感、甚至還有些急躁,，給客戶的回答粗礦,、含糊、甚至有的十分不負(fù)責(zé),。通過(guò)學(xué)習(xí)后,，給我最大的感受就是原來(lái)人與人之間的溝通有這么大的學(xué)問(wèn)，我知道了“移情傾聽(tīng)”,，同樣的一句話換一種說(shuō)法就會(huì)讓聽(tīng)者賞心悅目;同樣的問(wèn)題不一樣的回答就會(huì)取得截然不同的效果,。在和客戶溝通的時(shí)候一定要時(shí)刻站在他的立場(chǎng)上說(shuō)話，為什么客戶有那么多的疑慮,，就是因?yàn)槲覀冊(cè)跍贤ǖ臅r(shí)候始終站在自己的立場(chǎng)上說(shuō)話,，不太顧及客戶的感受,，所以很多時(shí)候我們自認(rèn)為話說(shuō)的很清楚很明白，其實(shí)客戶并沒(méi)有聽(tīng)清楚甚至很模糊,，不經(jīng)意就造成相互溝通的障礙,，而往往我們還不知不覺(jué)。所以我覺(jué)得我們營(yíng)銷人員在與客戶溝通的時(shí)候要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，善于提出問(wèn)題,，更要有及時(shí)解決和應(yīng)變問(wèn)題的能力。

作為專業(yè)的營(yíng)銷人員一定要有專業(yè)的素質(zhì),，雖然這些都是理論上的一些東西,，但是我們知道理論是實(shí)際的先導(dǎo)，我們只有從理論上理解這些,，才能為我們今后的工作做好指引,，為我們今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

以上是我這次學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感受,，希望大家聽(tīng)完后多提寶貴意見(jiàn),。但愿能給大家今后的工作帶來(lái)一點(diǎn)幫助。在此我也祝愿即將參加第二批學(xué)習(xí)的同志能學(xué)有所成,，滿載而歸,，能夠帶回更多更好的經(jīng)驗(yàn)與我們共同分享，謝謝大家!

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

我在做銷售時(shí),，有很多的客戶朋友，并建立了自己獨(dú)特的樓盤銷售客戶網(wǎng)絡(luò),，我每到一個(gè)新樓盤,，都有很多老客戶自己或介紹朋友來(lái)買樓。很多同行都在問(wèn)我,，你有什么絕招,，讓這些客戶一個(gè)盤一個(gè)盤地跟著你轉(zhuǎn)?其實(shí)銷售并沒(méi)有什么“絕招”，也沒(méi)有太多的技巧性的東西可言,。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做,，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣,。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),，別人的銷售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外,，更多的是在每一次與客戶打交道的過(guò)程中,，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法,，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷售技巧,。只要多加留意,、多加練習(xí)，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧,，有自己的“絕招”,。所以說(shuō)，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí),、用心體會(huì),、用心做事。

[用心學(xué)習(xí)]

從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變,，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì),。所以要成為一名頂尖的銷售人員,，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。

[學(xué)習(xí)積極的心態(tài)]

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之前,，我在棉紡廠做了6年的擋車女工,，后來(lái)通過(guò)考成人高考在廣西大學(xué)脫產(chǎn)讀了2年大學(xué)。記得1992年大學(xué)畢業(yè)時(shí)我去廣西萬(wàn)通房地產(chǎn)公司應(yīng)聘,，當(dāng)時(shí)廣西萬(wàn)通地產(chǎn)剛剛組建,，招聘廣告上寫著只招一名營(yíng)銷人員，要求本科畢業(yè)以上,，26歲以下,。當(dāng)時(shí)我已28歲了，也只有?？飘厴I(yè)的文憑,，這兩項(xiàng)要求我都不符合。但我非常自信,，我認(rèn)為我行,，不管什么條件，先應(yīng)聘再說(shuō),。進(jìn)入萬(wàn)通公司以后,，當(dāng)時(shí)面試我的房地產(chǎn)公司老總說(shuō)，當(dāng)時(shí)招聘,，有很多人的基礎(chǔ)條件比我好,，正因?yàn)槲冶憩F(xiàn)得很自信，也很自然,，所以,，決定錄取我一個(gè)人，很多人都覺(jué)得我很幸運(yùn),。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為,，機(jī)會(huì)是靠你自己去爭(zhēng)取的,，它對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，關(guān)鍵是你有沒(méi)有自信去抓住它而已,。

在工作的過(guò)程當(dāng)中,，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性,。我給自己設(shè)定了一個(gè)目標(biāo),，用5年時(shí)間打基礎(chǔ)，5年以后,，我不會(huì)再做銷售人員,。有了目標(biāo)以后，我就通過(guò)再考成人高考,，讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理函授班來(lái)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和理論知識(shí),。

我銷售的第一個(gè)樓盤“萬(wàn)通空中花園”項(xiàng)目是在南寧市的舊城區(qū)內(nèi)，這個(gè)區(qū)域是南寧市三教九流最為集中的一個(gè)地方,，在那個(gè)地方建住宅小區(qū),，很多業(yè)內(nèi)人士都不看好。為了能更準(zhǔn)確的給項(xiàng)目定位,，我們前期做了大量的市場(chǎng)調(diào)查,，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和客戶調(diào)查。當(dāng)時(shí),，我們老總叫我去做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查的時(shí)候,，并沒(méi)有告訴我怎么做，不象今天,，叫銷售人員去采盤,，有固定的調(diào)查表格，知道要了解什么內(nèi)容,，采盤前還給他們培訓(xùn)講解。老總只是告訴我,，你去看看我們項(xiàng)目附近有什么樓盤,，10天后把調(diào)查報(bào)告給我。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)公司只有我一個(gè)兵,，沒(méi)人教我,，兩天過(guò)去了，我還不知道如何下手去做,，急得我快哭了,，就找我的朋友，讓他教我,。他跟我說(shuō),，他也不懂,，并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰(shuí)都幫不了我,，哭了也沒(méi)用,，第三天，我就去一個(gè)叫“錦明大廈”項(xiàng)目的售樓部里足足呆了一天,。通過(guò)一天的觀察,，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什么樣的人來(lái)買樓,，還了解到樓盤的戶型,、價(jià)格、規(guī)模等資料,，很有收獲,。通過(guò)與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺,。其實(shí),，采盤并不是去每個(gè)樓盤拿一些售樓資料那么簡(jiǎn)單，更多的是要用心去觀察,，這樣你才能具體真正地了解到每個(gè)盤的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)深入的了解,。在做客戶調(diào)查的過(guò)程中,，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通,，對(duì)于有意向購(gòu)房的客戶,，就用本子記錄下來(lái)，并每個(gè)月保持與客戶聯(lián)系一次,?？蛻粽{(diào)查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶,。我當(dāng)時(shí)的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)占整個(gè)項(xiàng)目總銷售額的2/3,。并只用了三年的時(shí)間就達(dá)成了我的目標(biāo)，當(dāng)上了萬(wàn)通房地產(chǎn)公司的銷售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理,。

所以,，一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾,，決定你的人生方向,，確定自己的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要,。比如像我,，我認(rèn)為自己是一個(gè)積極的、樂(lè)觀的,、友善的,、非常熱情、有沖勁的一個(gè)人,。這就是自我的形象,。

一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō),?！敖裉煳倚那楹芎茫液芨吲d,，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系,，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的”;“只要我努力,，相信今天我一定能成交,，我的銷售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是他對(duì)自己的一種肯定。

[培養(yǎng)你的親和力]

所謂親和力,，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力,。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通,，讓客戶認(rèn)可你,，必須通過(guò)規(guī)范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在售樓的過(guò)程中,，語(yǔ)言是溝通的橋梁,。對(duì)銷售人員而言，語(yǔ)言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù),，不僅要注意表情,、態(tài)度、用詞,，還要講究方式和方法,，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”,。

在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達(dá)的,。行為舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”,，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作,。一個(gè)眼神,、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息,。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平,、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中,，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn),，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神,。

語(yǔ)言的禮儀不是天生就會(huì)說(shuō),，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過(guò)長(zhǎng)期正規(guī)訓(xùn)練出來(lái)的,。只要通過(guò)每天自己抽5分鐘來(lái)練習(xí),，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣,，自然地使用禮貌用語(yǔ),，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來(lái)的銷售人員才具有親和力,。

空調(diào)銷售培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

今天開(kāi)會(huì)是有此以來(lái)收獲最多的一次,，從早上x(chóng)點(diǎn)半一直開(kāi)到傍晚x點(diǎn)多，這是有此以來(lái)公司規(guī)模最大的一次會(huì)議,。剛回到自己馬上回想會(huì)議的整個(gè)內(nèi)容,，把它給記入下來(lái)，如果不好好總結(jié)下,，那會(huì)議就白開(kāi)了,，永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步。開(kāi)這次會(huì)議目的就要教會(huì)我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì)跟客戶溝通,，及對(duì)市場(chǎng)的操作,。聽(tīng)了這次會(huì)議后受益匪淺，深感體會(huì),。為我解開(kāi)了很多霧團(tuán),，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。

一,、溝通方面

在與客戶溝通的過(guò)程中,，三不說(shuō)：沒(méi)準(zhǔn)備的話不說(shuō);沒(méi)依據(jù)沒(méi)數(shù)據(jù)的話不說(shuō);情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō),，贊美的話,，感激的話,，對(duì)不起。就這些短短的幾句話就概括說(shuō)我們?cè)诮涣鲿r(shí)該注意的,。在任何的溝通過(guò)程中,，你要做好事前的準(zhǔn)備，懂的你要做什么,，為什么做,，誰(shuí)來(lái)做，我們要如何,，交流的目的和意圖是什么,，規(guī)劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開(kāi)展,，順不順利那是另外一回事,。確認(rèn)需求，明白客戶需要的是什么,，我們能兌現(xiàn)給他的是什么,。當(dāng)在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異議時(shí)，要學(xué)會(huì)在順著客戶的爭(zhēng)議給他一一解說(shuō),，為她化解他的顧慮,。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著想的，為他賺更多的利益,，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭,。這樣才能達(dá)成協(xié)議。最后就是實(shí)施,，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對(duì)你的兌現(xiàn),，和你對(duì)客戶的承諾，要求我們要誠(chéng)實(shí)守信,，商場(chǎng)上要更多講究信用,，這樣生意上的合作才能長(zhǎng)久。

在整個(gè)溝通過(guò)程,，我們是備有籌碼的,，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋,，只有在逼的無(wú)路可走時(shí),，才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了,，可能還沒(méi)到最后關(guān)頭也許你就輸了,。這也就教會(huì)我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程,，實(shí)在存在很多短板,，講話沒(méi)有煽動(dòng)力,，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺(jué)就像強(qiáng)迫,，強(qiáng)買強(qiáng)賣。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力,，讓客戶買不到放心,。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù),，銷售員都是剛中帶柔,，柔中帶剛，強(qiáng)軟兼施,。

二,、心態(tài)方面

人一旦走上銷售這條路，想退路難,，想前進(jìn)更難,。退路難那是因?yàn)槟阕呱狭松岵坏梅艞壍穆罚N售是個(gè)很會(huì)歷練人的路,，你一旦踏上一般人都很難往后退,，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機(jī)會(huì),，你自己會(huì)很想往下走,，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白,，前進(jìn)的路是坎坷的,。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜,，那是因?yàn)樗那捌谝惨?jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨,。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事,。今天有幸聽(tīng)說(shuō)副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進(jìn)公司短短x年半的時(shí)間當(dāng)上了副總的位置,，真的很震撼，還有營(yíng)銷中心x經(jīng)理為了開(kāi)發(fā)新的客戶,，自己證明他的能力,，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大，在客戶沒(méi)有認(rèn)可和支持的情況下,，大夏天的一頂帳篷,，一個(gè)人做起促銷活動(dòng)，很多東西都是自己目前沒(méi)法比擬的,。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來(lái),，自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不到位,，他能做到自覺(jué)，對(duì)工作負(fù)責(zé),，勤奮學(xué)習(xí),。自己呢有點(diǎn)太滿足于現(xiàn)狀，這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步,，或者進(jìn)步很慢,。記住每當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)步時(shí)，可能很多人會(huì)忽視競(jìng)爭(zhēng)者也在進(jìn)步,，社會(huì)在競(jìng)爭(zhēng),，適者生存，你要明白你不吃別人,，別人可能就會(huì)吞并你,，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。

營(yíng)銷人生的生涯的三部曲：干活,，管事,，管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段,。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起,，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復(fù)的做。對(duì)我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法,，希望得到回報(bào)多,，簡(jiǎn)單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那,?；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結(jié)果,。其實(shí)錯(cuò)了,，人做事，天再看,，也許暫時(shí)性的看不到,，但總有一天別人會(huì)知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì)接觸管事,，公司會(huì)給人機(jī)會(huì),，只是你自己有沒(méi)準(zhǔn)備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì)管事時(shí),，你的能力開(kāi)始慢慢的提升,，等你有了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源,，利用別人來(lái)幫你賺錢創(chuàng)利益,。

銷售沒(méi)有冬天,，不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠(yuǎn)處,。今天的會(huì)議也講了些企業(yè)的文化,，讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來(lái),。