工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

服務(wù)行業(yè)零售業(yè)的年終工作總結(jié)篇一

一,、充分認(rèn)識服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的重要意義

近年來，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用逐漸突出,，可以說服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展,，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,。搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，全面反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況,，既是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新階段的客觀要求,，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，對提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平,，貫徹落實(shí)縣委,、縣政府文件精神，滿足各級黨政領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理和決策的需要,，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

二、做好匯報(bào),，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，縣領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，要求我們?nèi)ψ骱么隧?xiàng)工作,。全縣建立了以“整體設(shè)計(jì),、合理分工、部門協(xié)作,、統(tǒng)一核算”為組織方式,，以經(jīng)濟(jì)普查為基礎(chǔ)，抽樣調(diào)查為主體,，政府綜合統(tǒng)計(jì)與部門統(tǒng)計(jì)相結(jié)合,，全面調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種方法綜合運(yùn)用的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系,。20xx年度全縣共調(diào)查基層單位家,，全市的大部分工作量落在我縣,，任務(wù)很大,，而且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)涉及行業(yè),、部門較多，工作難度大,，僅靠哪一個部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，需要各部門建立一盤棋的思想，各司其職,、各負(fù)其責(zé),，密切配合，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),，共同做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作,。為此，我們積極協(xié)調(diào)縣發(fā)改委,、財(cái)政局,、地稅局、交通局等部門,，加強(qiáng)溝通,、搞好配合。

三,、高度重視,，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

局領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，召開班子會議,，研究部署此項(xiàng)工作,。建立了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長,，是調(diào)查工作的第一責(zé)任人,，對此項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。

四,、認(rèn)真落實(shí),，扎實(shí)做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查

根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的具體工作，我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務(wù)業(yè)培訓(xùn)會,，對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的意義,、方法、要求進(jìn)行了培訓(xùn),。通過匯總,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報(bào)的報(bào)表比較完整、及時,，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高,。我們及時完成了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的平臺錄入及匯總工作,，對統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了分類整理、裝訂,。

但在實(shí)際工作中也存在一些問題,。由于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作量大，任務(wù)重,，涉及的行業(yè),、部門多，并且服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱,，工作協(xié)調(diào)難度大,，信息化建設(shè)不夠，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個別單位工作責(zé)任心不強(qiáng),，遲報(bào),、漏報(bào)、拒報(bào)等現(xiàn)象仍然存在,，影響了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

服務(wù)行業(yè)零售業(yè)的年終工作總結(jié)篇二

入職后，根據(jù)酒吧實(shí)際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號,，旨在提高整體服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

一、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)酒吧各個部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)酒吧的服務(wù)要求,，編寫了酒吧服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了酒吧的服務(wù)質(zhì)量,。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,，強(qiáng)化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是酒吧管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結(jié)),，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞。

三,、編寫酒吧整體實(shí)操方案

提升酒吧服務(wù)質(zhì)量,，為了進(jìn)一部的提升酒吧服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《酒吧服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了酒吧服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了酒吧現(xiàn)場的氣氛，并對酒吧服務(wù)員進(jìn)行了專場培訓(xùn),。

四,、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是酒吧競爭力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,，服務(wù)人員參加，分析各酒吧當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上，各酒吧相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為酒吧管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺,，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

五,、建立酒吧案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度公司在各酒吧實(shí)施酒吧案例收集制度，收集各酒吧顧客對服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各酒吧管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

六,、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱。在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決,。同時將主要精力放在酒吧服務(wù)質(zhì)量方面,，削弱了對__部、__部的管理,。

2,、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠。在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機(jī)會較少,，減少了課堂的生氣和活力,。

3、課程容量太大,，授課進(jìn)度太快,，講話語速太快。酒吧專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

服務(wù)行業(yè)零售業(yè)的年終工作總結(jié)篇三

有資料表明，我國零售業(yè)的5000多萬員工中,，70%以上只有初中文化程度,。面對激烈的市場競爭，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升自身的競爭能力,，就成為一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù),。本文通過個人在零售業(yè)實(shí)際參與培訓(xùn)的經(jīng)歷，簡單的闡述零售業(yè)員工培訓(xùn)的一些心得,。

從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)看，它們幾乎無一例外地都有一個基本的做法,，即長期不懈地對本企業(yè)的員工以各種形式進(jìn)行素質(zhì)和技能方面的培訓(xùn),，有的甚至是重金安排業(yè)績好且有發(fā)展前景的員工進(jìn)行各種高級培訓(xùn)，并形成從普通員工到高級管理職員的培訓(xùn)體系,。面對跨國零售企業(yè)的快速進(jìn)入和強(qiáng)烈競爭,，中國零售企業(yè)如果再不在員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)方面下功夫，試圖通過低技術(shù)低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營擴(kuò)張去競爭,，那么,，我國的零售業(yè)將會越來越失去競爭的基礎(chǔ)條件，從而處于長期的競爭弱勢,。顯然,，通過各種不同的形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高，已成為各零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,。

一,、中國零售業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀

(一)培訓(xùn)機(jī)制不健全

中國零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前零售業(yè)培訓(xùn)缺乏一套有效的,、建立在培訓(xùn)與發(fā)展基礎(chǔ)上的人才培養(yǎng)機(jī)制,。大部分賣場的培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)培訓(xùn)多以短期,、簡單,、分散為主，本著實(shí)用實(shí)效的原則，通常沒有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),，對學(xué)院畢業(yè)生,、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務(wù)骨干沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)計(jì)劃，只是強(qiáng)調(diào)不斷地完成工作任務(wù),，承擔(dān)工作職責(zé),。常常忽視了對于一線終端銷售員工的有效培訓(xùn)。何為有效?對于一個銷售員來說,，往往以下六種能力的具備才是銷售成功的法寶：1,、語言能力(包括口頭語言和肢體語言)2、溝通能力3,、觀察能力4,、記憶能力5、應(yīng)變能力6,、營銷能力

(二)培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)

中國零售業(yè)目前逐步認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性,，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn)，但一個嚴(yán)重問題是,，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求,，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn),，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外,，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要,，也沒能從企業(yè)的角度,，根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓(xùn)范圍,、強(qiáng)度與方向,。由此可見中國大多數(shù)零售業(yè)的培訓(xùn)都是滯后的。

調(diào)查表明,，許多賣場只關(guān)注中基層員工,，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求,，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應(yīng)號召參加了高級培訓(xùn)班,，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平,。

(三)培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定

據(jù)統(tǒng)計(jì),，近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間，人才流失已成了整個零售業(yè)乃至整個服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題,。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益,，很多企業(yè)老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工,，而員工一旦流失,，對自己將是很大的損失,。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時,，賣場只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn),，缺少提高性,、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn),。

然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度,，培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，一般會直接聘請資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理的同時,，兼做培訓(xùn),。

(四)培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)

許多賣場的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實(shí)施，其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問題,，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧,，培訓(xùn)手段通常較為單一，外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么,，甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作,，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實(shí)際。

二,、啟示與建議

(一)依據(jù)賣場的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系

有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量,、工作效率以及管理能力的保證,，是賣場競爭力提升的關(guān)鍵。國外一項(xiàng)對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%,，而如果將同樣價值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%,。培訓(xùn)雖不是直接通過營運(yùn)獲得效益,，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此,，任何企業(yè)都必須把培訓(xùn)視為長期的,、長效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分,，在培訓(xùn)體系的人力投入,、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善,。

(二)以需求分析為前提展開培訓(xùn)

企業(yè)開始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性,。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體,，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗,。對于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請進(jìn)來的培訓(xùn)師,，特別應(yīng)該通過閱讀資料、走訪,、調(diào)查,、座談等形式對酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求,，再修改培訓(xùn)目標(biāo),，量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。

(三)培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性

培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過程,，是影響員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握,，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素。現(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識講授型課程向互動型,、討論型,、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展,，強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視,、聽、說等各種感覺器官和心腦活動,，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài),。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的，但是在實(shí)施的過程中,，一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否,。如果只是枯燥的去跟營業(yè)員講解，他們可能很難聽的進(jìn)去,。筆者曾經(jīng)在實(shí)際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓(xùn)”方式取得了不錯的效果,。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧,，從而說明自己產(chǎn)品的一些特性,，讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說出來,。同樣的,，也可以跨樓層來舉行這樣的'活動。讓少淑館,、兒童館,、青休管的營業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化,。也可以舉行一些銷售技巧的演練?？傊?，通過日常的滲透，讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌,，也了解商場其他品牌,，從而達(dá)到良好的連鎖銷售目的。事實(shí)證明,，這樣的方式比起把營業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效,。

(四)明確企業(yè)培訓(xùn)的定位

對培訓(xùn)定位不清，致使培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié),，培訓(xùn)并沒有真正為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn),。也有一些企業(yè)管理者認(rèn)為，現(xiàn)在的員工想法多,，流動性大,，花費(fèi)大量的人力、物力,、財(cái)力培養(yǎng)了他,，但卻留不住，為他人做了嫁衣,，得不償失,，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營企業(yè)更為普遍,。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)效益還好,，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要,，暫不培訓(xùn),。有些企業(yè)培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見影,，馬上見效，典型的急功近利心態(tài)等等,。

培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要,，然而大多管理者對培訓(xùn)認(rèn)識不清，認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育或者是某些技能的學(xué)習(xí),，不需要與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有將培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來考慮，在經(jīng)費(fèi)緊張時首先削減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),。與此相應(yīng),，員工也就認(rèn)為培訓(xùn)就是離開工作短期休息,，培訓(xùn)沒有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)。

(五)激勵與監(jiān)督并行在許多中小企業(yè),，尤其是人員流動量較大的服務(wù)行業(yè),，普遍存在重懲罰輕激勵的誤區(qū)，并且輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔,，造成人才流失,，人才流動下的憤怒與恐懼導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傷心之余不再做培訓(xùn)。

有些企業(yè)很重視培訓(xùn),，并且為員工提供眾多的培訓(xùn)機(jī)會,，但卻忽視培訓(xùn)的后期監(jiān)督和人才提拔，讓員工感覺學(xué)而無用,。人才的高流動率使高層面臨這樣一種困境：花費(fèi)很多的人力,、物力、財(cái)力在培訓(xùn)上,，培養(yǎng)了需要的人員,，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”

并且許多企業(yè)重視培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備,、策劃和選擇過程,，而當(dāng)進(jìn)入實(shí)施階段時，卻忽視了對培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通,。培訓(xùn)實(shí)施需要必要的監(jiān)督,，以便實(shí)時掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，同時可以使培訓(xùn)項(xiàng)目在不斷反饋過程中得以改善,。而實(shí)際情況是,，培訓(xùn)一旦開始后就很少有人過問，直到結(jié)束時才進(jìn)行簡單的考試,。通常的學(xué)員都是被動的學(xué)習(xí),，沒有主動地參加到培訓(xùn)中去，培訓(xùn)過程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半,。

(六)育能先育德

國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn),，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論,、合作精神,、操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想,、人品,、道德、為人處事的培訓(xùn),。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情,，其實(shí)不然,。員工的個人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個企業(yè)的名片和形象,，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西,，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平,。歐,、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn),，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”,，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠,，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度,。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭,，員工就是這個大家庭的成員,。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想,、有道德,、講信義的人。尤其在服務(wù)行業(yè),，往往基層員工是顧客首先接觸到的,，他們的一言一行都是企業(yè)的窗口，因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要,。

三,、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

國內(nèi)百貨人才日漸稀缺，人才基數(shù)漸漸下滑,，直接導(dǎo)致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻,。面對百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長，人才瓶頸應(yīng)如何突破?在未來市場競爭激烈的格局下,，優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭奪的對象,。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因?yàn)樵谠S多賣場都存在這樣一種現(xiàn)象：許多員工都不是商場的自營員工,，而是供應(yīng)商和廠家?guī)淼?。這個前提使得許多賣場不愿意花大價錢花大力氣去對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，都認(rèn)為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知,，從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來看，有效高質(zhì)的培訓(xùn)是留住一名人才的最好方式,，人才不用到外面去挖,，內(nèi)部培養(yǎng)起來的人才往往對企業(yè)有著更高的忠誠度,。

同時，建立人才培訓(xùn)體系,，尤其是中基層管理干部的培訓(xùn)體系在條件允許的情況下,，大型連鎖集團(tuán)應(yīng)建立“商學(xué)院”，對管理人員進(jìn)行長期輪訓(xùn),，以保障在人才高速流動的今天,，保證團(tuán)隊(duì)的整體管理技術(shù)水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會有內(nèi)部期刊出版,，也有自己的銀泰學(xué)院,，定期不定期還會讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓(xùn)。

擴(kuò)大“人才基地”建設(shè),，效仿日本零售企業(yè)直接到大學(xué)中選“青苗”,，與定點(diǎn)大學(xué)建立合作機(jī)制培養(yǎng)人才。同時,，將企業(yè)的培訓(xùn)理念向大學(xué)課堂進(jìn)行滲透,，從而保障對口大學(xué)的學(xué)生一出校門就擁有一定的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)知識。當(dāng)人才基數(shù)達(dá)到一個數(shù)量級后,，企業(yè)就有了血液更新的余地,，員工間也有了相互競爭的良好氛圍。

建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級,，應(yīng)該多設(shè)薪級,，保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級別的情況下，仍有加薪的空間,。同時,，應(yīng)設(shè)立高技術(shù)崗位薪酬，留住稀缺人才,。

建立“零售教練”機(jī)制“師-父帶徒弟”的模式,，可以將實(shí)戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)從“教練”做起,，自己帶出的徒弟越多,，自己升遷的機(jī)會就越大。在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該樹立“育人光榮”的氛圍,，防止老員工不愿意將自己的本領(lǐng)教給新入職的員工,。

四、結(jié)語

在知識經(jīng)濟(jì)時代,，知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用,，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴(yán)重,。為了適應(yīng)這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑,，也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的,、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立,，需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓(xùn)存在的問題并加以解決,，員工培訓(xùn)一定能夠取得豐碩的成果,。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準(zhǔn)備，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時增強(qiáng)內(nèi)部血液循環(huán),，試問這樣的一個企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!