總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。
員工二月工作總結(jié) 二月工作小結(jié)篇一
一,、耐心細(xì)致。
工作看似輕松簡(jiǎn)單,，實(shí)則不然,。比如每天都要核對(duì)衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等,。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成,，所以,，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍,。
二,、聲音甜美
聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個(gè)窗口,，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象,。每個(gè)工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會(huì)讓客戶心情舒暢,，感覺(jué)是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠(chéng)的服務(wù),。
三,、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得,。
在某些時(shí)候,，我們常常會(huì)受到客戶或。的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),，對(duì)此,，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈,。如果我們將心比心,、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往,，就會(huì)形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
四,、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。
酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們面對(duì)的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和,、理解的心態(tài),，并幫助解決問(wèn)題,，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì)使,。的工作壓力增加,。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠(chéng)心和細(xì)心，的路會(huì)越走越寬,、越走越遠(yuǎn)!
在這個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把接下來(lái)的工作做的更好。下面我對(duì)2月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)：
關(guān)于2月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)：
1,、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo),。
2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分,，租售資源信息清晰,。
3、對(duì)筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高,，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤的推薦不夠積極配合,，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。
4,、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位,，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。
5,、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài),，導(dǎo)致有部分資源流失。
6,、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化,，執(zhí)行不到位。
7,、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn),。
8、個(gè)人自己具有一定的惰性,，沒(méi)有做好自己本分的工作,。
最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了,，心里滿是壓抑的感覺(jué),，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的,。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的,，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度,，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中,，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝,，攻無(wú)不勝的圣神之軍,，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo),。
20____年新的季度已經(jīng)來(lái)臨,，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神,。作為公司分行主管,，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去,，為實(shí)現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務(wù)不懈努力,。最后，預(yù)祝20____年度的銷售任務(wù)圓滿完成,。
員工二月工作總結(jié) 二月工作小結(jié)篇三綜合辦公室緊緊圍繞“辦文,、辦事、辦公”三大工作職責(zé),，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在兄弟科室的大力支持配合下，經(jīng)過(guò)辦公室全體人員的共同努力,，2月份較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作開(kāi)展情況
1,、組織開(kāi)展各類會(huì)議,、活動(dòng)工作。辦公室按照項(xiàng)目部工作部署，認(rèn)真做好各類會(huì)議材料準(zhǔn)備及后勤保障工作,，認(rèn)真完成了組織召開(kāi)的各類工作會(huì)議,。
2、努力提高辦事水平,。
一是加強(qiáng)文件資料的管理工作,，及時(shí)將各類收文送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，沒(méi)有造成延誤和遺失,，并將一季度文件進(jìn)行了統(tǒng)一歸檔,，方便查閱。
二是做好后勤管理,，辦公用品及時(shí)購(gòu)置發(fā)放,，確保了各區(qū)隊(duì)、部門工作的正常運(yùn)作,。
3,、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量,。
一是宿舍管理,。以各區(qū)隊(duì)員工人數(shù)為準(zhǔn)分配宿舍房間，由辦公室統(tǒng)一管理,。
二是食堂管理,。不定期食品衛(wèi)生抽查，每周一次衛(wèi)生大檢查,，以確保食品安全,。
三是做好招待及安全保障工作。接待安排細(xì)致,，并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,、流程，及時(shí)辦理各類費(fèi)用報(bào)批手續(xù);加強(qiáng)車輛調(diào)度管理,，對(duì)車輛出行,、回位進(jìn)行檢查，時(shí)刻提醒駕駛員安全意識(shí)不放松,。2月份共招待來(lái)客______位,，車輛總行駛______公里。
二,、工作中的不足
1,、溝通協(xié)調(diào)，與部門間溝通還不夠十分到位,，造成部分工作被動(dòng),。
2,、辦公用品領(lǐng)用部分制度難以執(zhí)行，例如：易耗品以舊換新制度,，大部分領(lǐng)用者無(wú)法提供舊品,。
三、下一步工作計(jì)劃
辦公室將一如既往做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，并努力提高管理水平,，繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度,，使辦公室工作制度化,、規(guī)范化，全面提升辦公室的組織,、協(xié)調(diào),、督促能力，改進(jìn)工作方法,，提高工作效率;積極做好后勤保障工作,。希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁繼續(xù)支持辦公室各項(xiàng)工作,。
轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)恒拓源有限公司的一個(gè)月?lián)]手向我告別了，在這第二個(gè)月即將來(lái)臨之際,，回顧這一個(gè)月來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，努力工作,，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作,。通過(guò)兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),，工作模式上有了新的突破，創(chuàng)新思維也提升了不少,，本人主要負(fù)責(zé)兩個(gè)淘寶店鋪的裝修,，海報(bào)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的上下架，還兼 職了客服,，以下是我這2月份來(lái)的工作情況總結(jié)：
通過(guò)同事的積極配合我順利的完成了兩個(gè)店鋪的裝修,，當(dāng)然對(duì)于五鉆店鋪的裝修，我自己也不是很滿意,，從手機(jī)店鋪的裝修過(guò)渡到手表店鋪的裝修,，在創(chuàng)意上面實(shí)在欠缺，有很多東西我沒(méi)有更加細(xì)致的去完成,，加之時(shí)間上很緊迫,，整個(gè)店鋪的所有裝修都由我一個(gè)來(lái)完成,，可以說(shuō)工作量是非常大的，一般的美工都不會(huì)負(fù)責(zé)上架的,，而我做到了,，因?yàn)槲乙鼋o所有人看我到底有沒(méi)有那個(gè)能力，所以在裝修五鉆店鋪的時(shí)候我從一點(diǎn)資料都沒(méi)有,，到自己去扎資,，再整合到編輯設(shè)計(jì)，沒(méi)有一個(gè)人幫我,，我真的好累,，我為了盡快的完成工作，在晚上回家后也會(huì)找資料,，但是最終在時(shí)間上來(lái)說(shuō)還是很緊迫,，我也只能大體的裝修一下，以便進(jìn)入下一個(gè)店鋪的裝修!就這樣我在恒拓源的第一個(gè)月結(jié)束了,。
緊接著是皇冠店鋪的裝修,，這次我有了經(jīng)驗(yàn)，在裝修和設(shè)計(jì)的風(fēng)格上有了很大的提升,，相對(duì)于五鉆店來(lái)說(shuō),，我裝修的更加大氣唯美，關(guān)于寶貝頁(yè)面也得到了很大的優(yōu)化,，這次我更加自信了,，我相信自己的能力，所以我更加的賣力的去做設(shè)計(jì),，我希望大家看到我的作品都說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò),，有這樣的意念支撐著我，我的工作熱情更加的高漲了,，所以皇冠店的裝修沒(méi)有用到一個(gè)月就完成了,，當(dāng)然還有細(xì)節(jié)需要我去完善!
總體來(lái)說(shuō)我自己對(duì)這兩個(gè)月的工作還是肯定的，因?yàn)槲抑乐挥薪?jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界上沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,、粗心。我在平時(shí)遇到設(shè)計(jì)上的問(wèn)題及時(shí)與同事溝通,，向他們請(qǐng)教,，與他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù),。在跟客戶溝通時(shí)積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議;不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;及時(shí)了解客戶的.需求,，不斷根據(jù)客戶的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升,，相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,，努力提高我的技能。
也許我的個(gè)人觀念和老板的不同,，因?yàn)槲铱偸前言O(shè)計(jì)放在第一位,，我希望很好的完成我的視覺(jué)營(yíng)銷，只有我的作品出色了,，我才會(huì)備受關(guān)注,，我才會(huì)肯定自己的能力，其實(shí)對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō),，不是一次裝修好,，就可以永遠(yuǎn)不變了,，這樣的想法是錯(cuò)誤的,，因?yàn)槿硕紩?huì)有審美疲勞的時(shí)候，所以店鋪的裝修和風(fēng)格需要不時(shí)地更換,，這樣才能更好的吸引顧客的眼球,，提高購(gòu)買率。
在接下來(lái)的日子里,，只要我在公司一天我就會(huì)盡心盡力的去完成我的本職工作,，服從公司的安排，這是我做人的原創(chuàng),。
以上皆是我來(lái)公司后的感受,，如有不對(duì)之處，歡迎老板批評(píng)指導(dǎo)!
隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程,?；仡櫿麄€(gè)二月，我學(xué)會(huì)了很多,，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一,、工作方面：
1,、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的狀況,、向工廠反映客戶的信息,。
2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3,、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,，做好開(kāi)票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。
4,、維護(hù)老客戶,，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。
二,、工作中存在的問(wèn)題
1,、貨期協(xié)調(diào)潛力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作資料的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都期望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)超多底釘打歪,、打斷、變形狀況,。這給客戶帶來(lái)了必須的損失,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意,。之后我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了十分不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍必須限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的,，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕,。如果說(shuō)有什么能夠彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就就應(yīng)及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處,，這才是首先要做的事情。
三,、自我剖析
在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是職責(zé)分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)個(gè)性是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，此刻我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
職責(zé)分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的職責(zé)被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)槟抢餂](méi)有我只有我們。
四,、工作計(jì)劃
1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作,。
2、做好貨款回籠,，上個(gè)月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從此刻開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑,，什么事情都要確認(rèn)才行。
3,、對(duì)于新客戶,，必須要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。
4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走，持續(xù)經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。
以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
