制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)管理的工作計劃篇一

目前集團處于籌備階段,，各項制度尚未健全,，我們將根據(jù)物業(yè)的實際情況,，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團物業(yè)的人力資源管理操作流程體系,，同時指導各子物業(yè)結(jié)合自身行業(yè)特點,，參照集團人力資源管理體系，完善本物業(yè)的人力資源管理制度,，逐步實現(xiàn)物業(yè)人力資源規(guī)范化管理,。各項制度建立計劃于20xx年6月30日前完成。

1,、建立新員工入職管理制度,。

目前各物業(yè)對新員工方面的關注度偏低，容易造成新入職員工的流失,。為此將建立新員工入職管理制度,，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業(yè)文化導師,，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉物業(yè)的企業(yè)文化,，讓其盡快融入物業(yè)；二是業(yè)務導師,，主要職責是幫助新員工熟悉崗位工作流程,，指導新員工逐步熟悉工作內(nèi)容，適應物業(yè)工作要求,。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通,，了解其對物業(yè)適應情況、對工作適應情況,，并解答新員工提出的疑惑,。

對于新員工的導師我們要進行統(tǒng)一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式,，并給與鼓勵性的補貼,，年終評選優(yōu)秀導師，并給予頒發(fā)證書及獎勵,。

2,、建立新的培訓管理制度。

培訓是一個物業(yè)提升員工素質(zhì)的有效方法,，但需要系統(tǒng)化的去實施,，才更有效。新的培訓制度將實行學分值,，并納入績效考核范圍,。學習內(nèi)容分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類,，各板塊業(yè)務類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學習,，業(yè)務類各業(yè)務板塊員工參與學習,，新員工類屬新入職員工參加學習；學習方式將實行多樣化,，物業(yè),、部門統(tǒng)一組織，個人自學,，外出考察,、培訓等。年度將評出學習積極分子,，并頒發(fā)證書,。

3、完善員工手冊,。

員工手冊是指引員工熟悉物業(yè)企業(yè)文化,、了解物業(yè)行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學習指導書,，是指引員工方向的指南針,。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內(nèi)容進行修改，再者對出現(xiàn)爭議的條款進行細化,，再者補充新的內(nèi)容,，如基本禮儀規(guī)范等。

4,、完善薪酬福利制度,。

新的一年將對原來的薪酬結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以便配合績效管理的實施,，同時對福利制度進行完善,。

5、建立集團職級管理體系及評價體系,。

為更好的進行集團化的管控,，將對集團的職級進行梳理，按行政系列,、專業(yè)系列進行劃分,，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區(qū)分,，將以入司時間,、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi),；資深員工入司兩年以上,、社會同等崗位工作兩年以上。

6,、完善績效考核管理制度,。

20xx年物業(yè)、地產(chǎn),、超市將逐步實施績效考核,，對每個月的考核情況進行總結(jié)，對需完善的內(nèi)容將匯總,、修正,，以便更適合各物業(yè)的績效管理需求。

目前集團下屬子物業(yè),，員工整體基本思想意識,、服務意識、日?；径Y儀常識,、業(yè)務知識，還有待提高,。

在20xx年將做一次全面的培訓需求調(diào)查,，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓,、業(yè)務技能培訓,、強化培訓、基本素質(zhì)培訓分類,，并實行年度培訓積分制,。

1、新入職培訓

主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本情況,、學習日?；径Y儀常識等，由集團人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排,。對于新入職員工的培訓內(nèi)容,，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成ppt（20xx年3月30日前完成）,，培訓結(jié)束后進行書面的考核,，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據(jù),。

2,、業(yè)務知識的培訓

主要是提升員工業(yè)務能力學習，從而提高工作效率。業(yè)務知識培訓按物業(yè)業(yè)務部門板塊進行,，由部門主管或經(jīng)理擔任講師或組織學習視頻,，根據(jù)需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識,、實操,、案例分析相結(jié)合的方式進行，培訓后進行實際操作或理論知識書面考核,。

3、強化培訓

主要是對日常業(yè)務知識技能的硬性要求,，通過反復培訓的方式,，強化員工提升工作技能。此培訓可通過舉辦一些專題技能比賽的方式實施,，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等,。

4,、基本素質(zhì)培訓

主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓，通過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質(zhì),。此類培訓根據(jù)管理崗位,、基礎崗位實際需求安排，可通過外派培訓,、視頻培訓,、拓展培訓、內(nèi)部授課等方式進行,。

5,、與外部培訓機構(gòu)合作，拓寬培訓渠道,。

20xx年將與某物業(yè)合作,，辦理在線會員學習。根據(jù)在線學習視頻內(nèi)容,，安排各物業(yè),、部門按月組織員工進行一定數(shù)量的學習，并一起進行分享,、討論,、寫學習心得、考核等,。

6,、組織外出拓展培訓，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。

平常各物業(yè),、各部門溝通較少,，通過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識,。20xx年計劃進行三次外出拓展培訓,。

培訓實行年度積分制，建立培訓學習檔案,，對不同職級規(guī)定年度參加培訓學習課時,，總體人均年度不少于20小時，對積極參加培訓學習的同事,，在年終通過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵,。

20xx年各物業(yè)將實行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應的過程,，在試行的過程中要進行不斷的總結(jié),，找出更適合部門、個人的績效考核標準,，強化部門負責人與員工的績效面談,，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改進績效,，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作能力,、業(yè)務技能等方面得到不斷的提升。

地產(chǎn)物業(yè),、物業(yè)物業(yè)新的績效考核方案計劃在20xx年1月試行,；超市新的績效考核方案計劃在20xx年4月試行。

隨著物業(yè)的多元化發(fā)展與業(yè)務不斷的拓展,，集團所需求的人才要求也逐步提高,，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展,，我部將從多渠道進行人才的儲備,。

1、注重內(nèi)部培養(yǎng)

對于基層管理人員實行內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃,，通過績效考核選出業(yè)務能力出色,、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng),，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，提供發(fā)展平臺，留住骨干員工,，保證物業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

2,、通過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場招聘會等方式,，儲備物業(yè)一般崗位人才,。在人員缺崗時，內(nèi)部無法調(diào)配彌補時,，及時從儲備人才庫中篩選,，盡快補充，保證工作正常進行,。

3,、對于新開發(fā)的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業(yè)需要的人才,。

為了配合新的績效考核模式,，擬對原有薪酬結(jié)構(gòu)進行一些調(diào)整，以便更好的推動績效考核的實施,，達到激勵的作用。對于績效工資獎金額度,，將提出新的方案報物業(yè)領導審批后執(zhí)行,。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強的競爭力，每個企業(yè)應結(jié)合自身實際情況做出定位,，同時推出一些個性化的福利政策,，對吸引、留住人才也有很大幫助,。

企業(yè)勞動關系和諧,，團隊合作意識強，是企業(yè)持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障,。在日常的工作關系中，我們應倡導誠信,、合作,、分享的思想理念，部門與部門間,、同事與同事間應加強溝通,、合作，致力于共同完成部門,、物業(yè)工作目標任務,。

在日常物業(yè)活動中，我們計劃組織開展一些有利于團隊建設的活動,。

1,、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識競賽,。

加強全體員工禮儀禮節(jié)基本常識的學習，從而進一步提升自身修養(yǎng),。我們將先收集日?；径Y儀知識，匯編成冊,，發(fā)給每個員工學習,，同時進行視頻培訓，之后進行考試,。對考核優(yōu)秀的給予獎勵,，對不合格的要進行補考。

2,、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽,。

3、6月份物業(yè),、超市各舉辦一次應知應會知識競賽,。

加強日常業(yè)務知識的學習，提升全體員工的服務水平和業(yè)務水平,。先由人力行政部收集應知應會的內(nèi)容,，匯編成冊，發(fā)給各部門學習,，由各部門選派代表參加競賽,，競賽分判斷題、選擇題,、問答題等,，按總分排名，并對前三名給予獎勵,。

4,、8月份在超市舉辦一次大華集團員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”比賽,。

一是展示員工廚藝,，二是帶動超市人氣。

5,、6月超市組織一次管理人員外出考察學習活動,。

6、8月物業(yè)物業(yè)組織一次外出考察學習活動,。

7,、3、6,、9月份每月組織一次戶外拓展活動,。

8,、11月份舉辦一次學習心得征文比賽。

20xx年人力資源管理工作將是夯實基礎的一年,，各模塊操作流程將相繼完善,，并按計劃去逐步實施，相信在集團物業(yè)領導的大力支持與指導下,，在同事的積極配合下,，經(jīng)過一年的實踐與總結(jié)，人力資源管理各項工作將會更加規(guī)范化，員工整體業(yè)務水平、職業(yè)素養(yǎng)將獲得更大的提高,。

物業(yè)管理的工作計劃篇二

20__年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線,，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務水平，工作計劃如下：

一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導,、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作,。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作,，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè),，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡不缺位;二是按照“條塊結(jié)合,、重心下移、屬地管理”的原則,，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度,，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題,，形成職責明確、部門聯(lián)動,、體制順暢的管理機制;三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡,，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核,，建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處、社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡,，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)督物業(yè)管理工作,，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡。

一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動,。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理,，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類,、整改類”三類服務層次,，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務大廳設置“笑臉,、哭臉”公示牌,，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強督促指導，確保此類小區(qū)的服務標準不降低,，保持較高的業(yè)主滿意度,，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習、整改,，限定期限提高檔次等級;二是以“示范項目”為平臺,，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點,，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),，提升行業(yè)整體服務水平;三是規(guī)范物業(yè)服務項目招投標程序,，推行物業(yè)項目公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管,，嚴格市場準入與退出機制,，對服務水平低、以及服務不到位投訴多,，不符合經(jīng)營服務條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格,、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處罰措施;五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動,，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率,。

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造,。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,，完善配套舊小區(qū)設施，協(xié)調(diào)供電部門實施用電“一戶一表”改造,，做到改造一個,、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū),、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理,，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會,，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況,，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案,，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障,。

一是做好規(guī)劃建設的提前介入,，及時了解新建項目規(guī)劃設計的各項配套細節(jié)，對項目的規(guī)劃建設標準,、公共設施配套,、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時提出改進建議;二是建立在項目規(guī)劃、施工,、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā),、房產(chǎn),、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制,，定期召開聯(lián)系會議研究解決設計不合理,、施工中擾民、配套不落實等實際問題;三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關,，按標準預留物業(yè)管理用房,，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程，建設項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,，移交權(quán)屬明確,、資料完整,、質(zhì)量合格、功能完備,、配套齊全的物業(yè);四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關,，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理,、服務形象,、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理,，高水平服務,，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎。

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡,，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,，督促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司,、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡人,，確保聯(lián)絡及時，處置問題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,，明確投訴處理時限和處罰措施,，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容;三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析,、,、預警機制，高度關注網(wǎng)絡,、新聞媒體等各類輿情信息,，有針對性的做好回復、宣傳,、解釋,、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性督促檢查,，及時督促

整改;四是結(jié)合行業(yè)培訓,，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求,、避免矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制,，保證投訴問題處置及時、回訪到位,，適時跟蹤督辦回訪,，避免造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。

物業(yè)管理的工作計劃篇三

為進一步鞏固xx市創(chuàng)建全國文明城市x成果,，全面提升xx物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務水平,，現(xiàn)就提升物業(yè)服務質(zhì)量水平活動，制定實施方案如下：

積極踐行社會主義核心價值觀,，鞏固xx市創(chuàng)建全國文明城市改造成果,，全面強化自身建設，推動企業(yè)改革與轉(zhuǎn)型,，共同提升業(yè)主服務體驗和幸福指數(shù),，提升小區(qū)品質(zhì)，培育具有國有底蘊,、xxx物業(yè)服務品牌,，提升xxx物業(yè)管理服務水平和整體形象。

為確保競賽活動扎實有效開展,，成立活動領導小組,。

組長：xxxx

副組長：xxx

成員：xxxx

活動領導小組辦公室設在xx，xx兼任辦公室主任xxxx兼任辦公室副主任,。

1,、加強人員素質(zhì)培養(yǎng)，樹立正確服務觀開展好“物業(yè)講習堂”,、項目經(jīng)理培訓,、內(nèi)訓師培養(yǎng)等活動，從法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范,、技能培訓等方面，培育員工重承諾,、懂技術(shù),、明理知法的意識，推動人才強企工程有效開展,。定期組織物業(yè)服務大討論活動,，著重強調(diào)服務禮儀、服務意識的重要性,，潛移默化推動服務觀念轉(zhuǎn)變,。結(jié)合技能競賽，深化導師帶徒活動,，選樹優(yōu)秀物業(yè)人才，以傳幫帶的形式層層培育專業(yè)技能人才,，激發(fā)企業(yè)造血功能,。建立項目部間人才交流輸送機制，加速思想碰撞，促進豐富且高質(zhì)量的服務供給,。

2,、理順管理流程機制，推動制度落實落地,。優(yōu)化內(nèi)部管理模式,，形成有效的、執(zhí)行力強的管理制度,。持續(xù)推行基層制度建立,，以三基工作為統(tǒng)攬，強化“三標”建設,、基層班組建設和項目建設,，全面提升基層精細管理水平。持續(xù)推進“三會三公開”制度落實落地,，認真落實物業(yè)服務收費規(guī)定,，按照質(zhì)價相符原則，定期公布服務內(nèi)容,、收費標準等事項,，健全財務帳目，主動接受業(yè)主和物價部門的監(jiān)督,，公開投訴渠道和方式,，公開公共部位收益等信息，不斷強化業(yè)主監(jiān)督職能,。

3,、強化監(jiān)督考核，提高運行保障水平,。完善三級考核體系,，進一步量化考核，科學運行并注重實效,。堅持實施“低老壞”現(xiàn)場曝光會,、差評案例制度，增加劣質(zhì)服務曝光度,，對問題突出,、屢查屢犯的項目，實施“黃牌警告,，紅牌重罰”原則,，“紅牌”雙倍扣罰績效，并取消評先樹優(yōu)資格,。持續(xù)推行“居民懇談會”,、居民滿意度調(diào)查問卷,，聚焦居民反映突出的熱點、難點,、焦點問題,，建立問題清單，針對解決業(yè)主反映強烈問題開展專項行動,，進一步降低投訴率,，提升滿意度。

1,、加強日常管理服務,，提升服務水平。常態(tài)化做好疫情防控工作,，全面啟用車輛藍牙識別系統(tǒng),，強化門衛(wèi)值守，加強小區(qū)封閉管理,。進一步鞏固創(chuàng)建全國文明城成果,，并形成長效機制，結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展,，服務升級鑄品牌”及“品牌提升年”等活動,，強化現(xiàn)場服務質(zhì)量，重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,，加強室外普掃,、衛(wèi)生死角、雜草垃圾,、樓道雜物等問題的清理力度,。建立“四保”服務質(zhì)量問題清單,，集中開展專項治理行動,，實行問題銷號管理。有效使用信息化技術(shù),，強化日常安保巡視與設備維修管理,，實現(xiàn)智能化巡更及設備實時監(jiān)控。積極開展“現(xiàn)場精細管理觀摩推進會”,，及時總結(jié)分析存在的差距短板,，推動服務不斷升級。

2,、加強施工管理,，把好小區(qū)基礎設施質(zhì)量關。熟悉施工圖紙及設計變更方案,，復核施工現(xiàn)場,，加強隱蔽工程質(zhì)量驗收,。積極參與工程交接、承接查驗,，做好物業(yè)交接及三方簽認，發(fā)現(xiàn)問題及時做好登記,，明確維修及保修責任,。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況，及時采取補救措施,。做好改造后小區(qū)智能門禁,、通道閘機、人臉識別技術(shù),、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測試與啟用,，優(yōu)化安保、保潔等基礎服務體系,，提升物業(yè)管控效率,。加強小區(qū)安全巡視，杜絕松弛懈怠,，針對易產(chǎn)生高空墜物,、物體打擊等危害的危險源，重點做好安全防護,，設置安全警示,。

3、加快引擎驅(qū)動,，促進服務轉(zhuǎn)型升級,。強化過程控制，持續(xù)實行“走動式”巡查,，對崗位職工定點,、定位、定責管理,，把精細管理落實到一線,。做好“網(wǎng)格”輸出平臺的管理與使用，建立網(wǎng)格員,、物業(yè)服務人員工作協(xié)同機制,，配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查,、管理,、服務、人口普查等工作,，推動物業(yè)服務與網(wǎng)格服務有機融合,。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建,，分類指導、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū),，推進“精品小區(qū)”,、“質(zhì)量標桿項目”建設。積極拓展房屋租賃,、社區(qū)電商,、家政護理等服務業(yè)態(tài)，提升服務能力,，滿足業(yè)主日益增長的服務需求,。