報告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

銀行柜員個人述職報告篇一

在即將過去的20xx年里,，在行領導和同事的關心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱,。

作為一名綜合柜員,，我深深地明白業(yè)務技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用,，才能使工作得心應手,。本著提高自身素質的原則，用心響應我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握點鈔、小鍵盤和五筆等基本技能,，更好地為廣大客戶帶給方便,、快捷、準確的服務,。

以＂客戶滿意、業(yè)務發(fā)展＂為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

在20xx年度,，我不斷提醒自己，工作要認真,、嚴格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進行實際操作,。在我的努力下，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次職責事故,，并且不斷豐富業(yè)務知識,，鞏固技能。

在做好自己本職工作的同時,，用心幫忙其他同事,，當自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教,。＂三人行必有我?guī)煟?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

我用心參加行里組織的各種學習和培訓,，了解更多的業(yè)務知識，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章,、制度,，堅持刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提自己工作技能,。

回顧這一年的工作,，在工作中，我忠于職守,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務，耐心細致地解答客戶提出的各種問題,，也得了客戶的理解尊重,。

行領導經常教育我們，儲蓄乃立行之本,，20xx年在上級領導的關心,、支持和同事們的協助下，我用心努力地開展工作,，較好的完成了攬儲工作任務,，截至今日個人累計吸儲1800多萬元。

在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個方面：

（1）學習的用心主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的狀況,。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在必須的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

（3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合我行發(fā)展的實際狀況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強理論學習,，進一步提高自身素質,。另一方面我要改善工作作風，克服自己的消極情緒,，提高工作質量和工作效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好,。

新的年里我會加緊學習,，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，在那里總結這一年的工作,，是為了汲取經驗和教訓，更好地干好今后的工作,。

工作中的不足和有欠缺的地方,，請各位領導和同事批評和指正。

銀行柜員個人述職報告篇二

銀行柜員個人工作總結內容

總結有利于及時找到自己的不足并改正,，有利于對自己的計劃進行規(guī)劃,，以下是為大家分享的2020年銀行柜員個人工作總結范文，供大家參考借鑒,，歡迎瀏覽!

2020年銀行柜員個人工作總結(一)

2020年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改進，并不斷進步,。

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結協作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品mdash;mdash;服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現,，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作,。

2020年已經過去，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

比爾middot;蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美體現,，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現在做起,，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

身為網點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據,，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

2020年銀行柜員工作總結(二)

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的2020年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務素質、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作情況總結如下：

本人于2020年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

我很慶幸自己能夠加入農商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結一致,，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制，更是對自己的負責,。

回顧2020年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天,。

2020年銀行柜員個人工作總結(三)

xxxx年,，辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領導下，在各職能部室的支持和幫助下,，認真學習貫徹落實黨的十八大精神,、全國省、市分行行長會議和辦公室主任會議精神,，以科學發(fā)展觀為指導,，緊緊圍繞“外樹形象、內保平安”和“五個一工程”及全行重點工作，按照“兩輪驅動”和“兩個主導品牌”的經營戰(zhàn)略;不斷適應新形勢,、新業(yè)務的發(fā)展;認真履行好辦公室職能,，做好公文報送、上傳下達,、黨風廉政建設,，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶嗎”等活動，有效的發(fā)揮了組織,、協調,、服務和安全保障作用，出色的完成了辦公室全年各項工作任務?，F將xxxx年辦公室工作總結如下：

(一)繼續(xù)加強學習,，提高政治、業(yè)務素養(yǎng),。

在政治學習方面,，辦公室認真學習貫徹黨的十八屆七中全會精神和科學發(fā)展觀，加強全員黨性修養(yǎng),。要求員工在行動上堅持原則,、嚴于律己，樹立起正確的權力觀,、地位觀,、價值觀。此外,，積極參與制定各項規(guī)章制度,、辦法及規(guī)定。對總行,、省,、市分行印發(fā)的各項制度、規(guī)定和辦法督促相關部門抓實抓好,。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶好?”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,，加強員工遵章守法意識,，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準”，提高全員廉潔辦貸,、誠信辦行意識,，保障了全行業(yè)務合法高效地開展。

(二)切實開展思想政治工作，加強隊伍建設,。

一是狠抓思想教育,。多次組織干部職工認真學習《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則》、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”,。以警示教育為切入點,，樹立廉潔從業(yè)意識。經理親自給全行員工上黨課,，引導員工牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀和利益觀,，增強防腐拒變的免疫力,。二是層層簽訂黨風廉政建設責任狀，同時走出去,，深入延伸到信貸企業(yè),，聘請了黨風廉政形象監(jiān)督員,，對我部干部職工在工作中的作風予以監(jiān)督,。三是建立健全了各項管理制度,，狠抓機關作風建設，嚴格勞動紀律,，加大考勤考核力度,，實行掛牌上崗，強化員工責任意識與服務意識,，工作作風大為改善,，工作水平與服務水平大幅提高。

(三)立足本職,，盡心盡力,，突出地完成了辦公室各項工作任務。

1,、辦公室工作,。

①加大考核力度。今年為加大對農業(yè)發(fā)展銀行支農工作和金融業(yè)務改革發(fā)展情況交流和宣傳報道力度,，辦公室根據上級行的有關要求,，制定了《中國農業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳、調研工作考核獎勵辦法》,，且分解了考核任務,，提出了具體要求。

②信息調研,。xxxx年市分行下達辦公室信息調研文章5篇,，其中：省級2篇,、市級3篇。辦公室今年在省,、市分行考核范圍內的各種報刊網站發(fā)表文章72篇,，其中：部級報刊1篇、省級報刊雜志3篇,、市級報刊4篇,、國家級網站1篇、省農發(fā)行網站10篇,、中國農村金融網,、中國基層黨建網、岳陽網,、最新要情等53篇,，出色的完成了市分行下達的考核任務,，在市分行信息調研工作百分考核中加8分,，辦公室秘書被評為市分行xxxx年度“優(yōu)秀金融通訊員”。

③文明創(chuàng)建,。今年5月份參加了岳陽市銀行業(yè)協會組織開展的“優(yōu)質文明服務競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質文明服務”活動領導小組,、制定工作規(guī)劃、到保證創(chuàng)建工作有計劃,、有步驟,、有內容、有安排等做出了顯著成效,，且被岳陽市銀行業(yè)協會評為“岳陽市銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”,，市分行辦公室基礎管理工作考核滿分。

④加強企業(yè)文化建設,。積極開展企業(yè)文化建設,，做好形象識別和系統建設。一是成立了中國農業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設領導小組,，由正副經理任正副組長,，各部室正副主管為成員，并指令辦公室專人負責日常工作的開展,。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設2年工作規(guī)劃和措施,。三是加強了企業(yè)文化建設識別系統的建設和投入。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化建設等調研文章和圖片新聞,。五是企業(yè)建設工作在市分行xxxx年年終考核中得了滿分。

⑤其他臨時性工作,。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼證、稅務登記證等工作的年檢和負責人的變更手續(xù)。二是收集,、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編,，并撰寫了xxxx年度職工代表大會工會工作報告。在中國農村金融網刊發(fā)了岳陽市農發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章,。三是訂閱了各類報刊雜志,，且分發(fā)到各部室和個人。

2,、紀檢監(jiān)察工作

①建立了黨風廉證建設各項規(guī)章制度,，開展了全年12次黨風廉政建設學習，人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會,，且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風廉政建設保駕護航信息文章,。

②“合規(guī)管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實施細則,。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會,。三是辦公室組織集中學習各項規(guī)章制度和文件16個、自學8個,，且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本,。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設專題片和到建新勞動農場現場接受教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動,，且在《金融經濟》雜志上發(fā)表論文1篇,，市分行檢查考核加2分。

③建立了“合規(guī)管理年”活動,、“四無創(chuàng)建”活動,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“領導干部廉政檔案”,、“員工違規(guī)積分管理”等專檔,。

④組織簽訂了“黨風廉政建設責任書”、“四無創(chuàng)建責任狀”,、“廉潔辦貸十不準”,、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書、“銀企廉政共建協議書”等113份,。

(四)狠抓制度落實,，規(guī)范公文和檔案保密。

①公文是辦公室日常業(yè)務工作的重要載體,，公文材料報送的質量和效率對支行業(yè)務影響甚大,。因此辦公室高度重視公文報送工作，一是加強公文制度管理,，提高檔案服務水平,。根據總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定,，及時制定了涵蓋公文處理、守法,、機要文電管理的一系列內部規(guī)章制度,，積極構建了較為完善的公文管理體系。二是及時處理電子公文的簽發(fā),，按照操作流程及時將電子公文轉發(fā)至相關部室,，確保政令暢通。三是注重過程控制,，提高公文管理質量,。四是及時做好行務會、全行職工大會,、經理辦公會,、業(yè)務分析會等會議記錄的整理。

五是做好電子公文處理系統,，接受和發(fā)送各類電子公文和信息1106份,，確保了公文傳輸的及時準確。

②在保密方面,，嚴格遵循“突出重點,，抓住關鍵，積極防范,，確保安全”的方針，一是調整了營業(yè)部保密委員會領導小組成員,，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班,，且修改了保密制度。二是加強了對關鍵環(huán)節(jié),、重要崗位的保密,，消除了隱患，確保了安全,。三是明確了保密的指導思想和工作重點,，同時，嚴格控制復印密級文件數量,。四是加強密級文件和印章的管理,，且保證做到上網信息不涉密，涉密信息不上網的原則,。

1,、積極爭創(chuàng)國家級模范職工之家。

2,、加強做好辦公室工作的責任感和使命感,。

3,、加強基層行的信息調研工作。

4,、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設,。

一年來，辦公室始終堅持以服務全行改革發(fā)展為中心,，在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領導下積極開展工作,，圓滿地完成了年度各項工作任務。xxxx年辦公室工作雖然取得了一些成效,，但也存在一些問題,，按市分行黨委提出的要求相差甚遠。一是基礎工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵機制有待健全;四是勞動紀律有待進一步加強,。

2020年銀行柜員個人工作總結(四)

伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲,，回望xxxx年我以“服從領導、團結同事,、認真學習,、扎實工作”為準則，始終堅持高標準,、嚴要求,，較好的完成各項工作任務。一年來,，我不斷成長,、成熟、有過幸福和感動,，有過淚水和鮮花,，總結過去是為了更好地把我未來。因此現將一年來的工作總結如下：

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致,，在工作中狠抓支行的財務管理,、薪酬管理、oa系統管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地知道,，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協調關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入工作,，用細心、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,，我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協調作用,，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能,，提高管理能力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里,，在分行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展。

過去的一年,，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實，協調支行各部門工作,，綜合全行信息,，加強信息反饋，提高工作質量和效率,，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作，支行文書事務,、收發(fā)文并做好督促落實工作,、，支行人事檔案,、員工的調入,、調出審批、支行的薪

酬核算,、發(fā)放工作,，支行經費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯絡和接待工作,，文明創(chuàng)建資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,，積極努力,，銳意進取。從領導的指示出發(fā),，踏踏實實做好工作,。

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽,，但我深深地知道榮譽屬于過去，未來我還需努力,，成績不找跑步了,，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足,，積極擺正位置,，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

一,、加強學習,，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”,，加強各種知識的學習,，努力提高自身綜合素質和實際工作能力。堅持把所學理論運用到實際工作中,，更好地推動工作,。積極參加培訓學習，利用業(yè)余時間自學,，虛心向領導學習,，向群眾學習，向經驗豐富的老同志學習

二,、勤奮工作,，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命,，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,，在領導的關心與支持下，和同事們一起積極工作,，為公司默默貢獻,。

總之，回顧xxxx年,，“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經驗,，與辦公室全體人員一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高自身素質和各種工作技能，積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

銀行柜員個人述職報告篇三

20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F將全年的工作情況匯報如下：

在會計經理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正,。一直堅持向時間要效益,、向工作要質量。在核算數量上一直高于平均水平,。在核算質量上無重大差錯事故,，并控制在萬分之2以內。

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫,，帳實相符,、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領用,，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對,、帳實相符；總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功,，點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并在分行組織的季度考試,、新員工考試中,，同事間形成你超我趕，互相幫助,、互相進步的氛圍,，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神,，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖,。

今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員,、大堂經理參加了__學院的服務品質學習,。在學習過程中，我對服務有了新的體會,，在學習結束后,，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表,，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務,。在分行的各項服務品質檢查中,，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的,。

以上是我20__年的工作總結，向全行領導及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進,。工作是日復一日的,，我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

銀行柜員個人述職報告篇四

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習,；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

一直以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡。柜員,，銀行最基本的崗位,，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)

務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。

只有整體的素質提高了,，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書,。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。只有把個人理想與農行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的檢查，規(guī)范支行個人理財業(yè)務,，根據銀監(jiān)會下發(fā)的《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》精神,，我支行對200*年以來的經營業(yè)務進行了全面、逐項,、細致的檢查,，現將開展自查工作情況匯報如下：

為了確保個人理財業(yè)務的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財經理一名,，該人員已通過××銀行總行的理財經理資格考試,、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書,。所有銀行理財產品、基金,、保險,、券商集合理財產品均由專職理財經理銷售。鮮有一般產品銷售人員向客戶介紹理財產品情況發(fā)生,，現已全面杜絕,。

支行理財經理均是在充分了解客戶的財務狀況、投資目的,、投資經驗,、風險偏好、投資預期等的前提下向客戶推薦理財產品,，并為每一位購買產品的客戶填寫《個人客戶投資風險評估報告》（以下簡稱《評估報告》）,，理財經理根據其評估結果，向客戶推薦相應得理財產品,?！对u估報告》經理財經理與客戶進行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字,，單筆購買金額超過100萬的客戶,，《評估報告》還經由支行分管個人理財業(yè)務行長簽字。自查中發(fā)現有少數客戶的《評估報告》未經支行理財主管簽字審核,，已補交給支行主管審核,。

在具體的理財產品銷售前，理財經理均向客戶說明了產品結構,、風險,、收益等相關信息，讓客戶在充分了解產品的基礎上作出選擇,。理財產品的《合約》,、《合同》、《風險揭示書》中客戶資料均填寫完整,。

20xx年以來,，所有理財產品的《風險評估報告》、《合約》,、《合同》,、《風險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊,，入庫統一保管,，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管、一年內有效的保管機制,。支行理財經理為每期產品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案,，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現有些風險評估報告未裝訂建表,，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作,。

支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規(guī)銷售理財產品,，但本次自查中仍然發(fā)現了一些問題,，這些問題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中,，支行將繼續(xù)堅決貫徹執(zhí)行《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》的精神,，合規(guī)銷售、定期開展個人銀行理財業(yè)務自查工作,，保證××銀行蕪湖××支行理財業(yè)務的健康,、規(guī)范發(fā)展。

銀行柜員個人述職報告篇五

轉眼間,，20____年已經成為我人生歷史的一頁,，而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間里,，不管是業(yè)務上的,，還是個人職業(yè)生涯上的，又或者是人生所見等等,，我都學習到很多。溫故而知新,，為了更好地完成工作,，總結經驗，揚長避短,，提高自我的業(yè)務技能等,，現將工作情景總結

重頭開始，說這個詞的時候,，相信連自我都不敢相信,，雖然已經入職有幾年的時間，也很多前輩眼里,，甚至是得意門生,。可是由于早前一向在工作,，也由于的流水線工作模式,，當我來到的時候，對于我而言幾乎一切的業(yè)務都是新的和沒有接觸過的,。還記得當時來到現金區(qū),，領導就教導我要多笑,。我相信，這是我要持續(xù)學習的!也是領導給我的一份大大的見面禮,。

機遇,，在，有專門的管庫員,，雖然我是后備現金管庫員,。但對于我而言，現金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了,，要做什么,，怎樣做，我可謂是一無所知,。但既然領導給了我這個機會讓我學習,，那么我就不應當放棄。只要不放棄就有成功的機會,。從現金實物管庫員到之后的管庫員,，在同事們的支持下，我不斷的學習,，也不斷的提高,。而我也得到很好的實習機會--學習管理和營銷的機會。

十分感激領導給在新的崗位上,，給機會讓我學習到很多,，也得到很多。經過學習,，讓我對工作有更深一層的認識,。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現實工作中實踐。也逐漸明白在很多突然情景下不可力敵,，只可智取,。新的工作崗位賦予我自由空間，而我也更應當把握好這種自由,。

踏入20____年之后,，我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余，并且會不斷提升速度以節(jié)省時間能夠做的事,。作風上,，繼續(xù)遵章守紀、團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統,，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自我的職責和義務,，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

銀行柜員個人述職報告篇六

我叫xxx,，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來,，在領導的帶領與同事的支持的,，我有了不錯的成長，有今天的成績,，關鍵要感謝我的上級領導,，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結：

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來，我處理工作難題無數次,，加班加點,，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航,，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了交行領導的高度贊譽。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責,，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進,，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

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銀行柜員個人述職報告篇七

20xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事銀行柜員也已整整一年,，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進，并不斷進步?，F將工作情況總結如下：

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結協作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

銀行作為服務行業(yè),，除了出售自己的'有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現,，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

1.樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神,。我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美體現,，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從現在做起，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡,；

2.加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識,。身為網點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物,，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力,；

3.增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據,，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達

銀行柜員個人述職報告篇八

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們進取學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務素質、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作情景總結如下：

本人于20__年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自我處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自我能夠加入_行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自我肯努力創(chuàng)造,。當然也僅有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現自我的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結一致,，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當懂得自我該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，經過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，經過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務本事的同時,，還必須要不斷的學習,，提高自我各方面的本事水平,，才能向客戶供給更高效率,、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障,。我始終進取參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務本事水平。

經過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制，更是對自我的負責,。

回顧20__年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情景新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。

我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習,，進一步提高自身素質;其二,，轉變工作作風,，努力克服自我的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質量和效率，進取配合領導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人夢想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,，充分發(fā)揮自我的工作進取性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現自我的人身價值,，與我們_行共同走向更好的明天,。

銀行柜員個人述職報告篇九

一,、提升自我思想,，改進服務態(tài)度

作為銀行大堂業(yè)務窗口的柜員,，我們是繼大堂經理之后第二面對客戶的員工，如果是老客戶的話,，更有可能直接就奔著柜臺過來了,。所以，在工作中我必須要時刻保持自己自己的服務狀態(tài),，讓自己能工作的任何時間都隨時進入積極的服務狀態(tài)。

在今年的工作上,，我首先著重的加強了自己的服務思想,，確保自己能在工作的任何時候做好準備，時刻備好工作思想,，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客,。

且在服務的禮儀上，除了領導安排的一些培訓和強化外,，我還通過網絡課程和資料來鍛煉了自己的服務禮儀以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體,，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務工作,。

面對今年不斷加入的新人,，作為xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點,。有其是在我對面xx實習生,。每當他工作遇上難題的時候,，我都會給予她一些提醒，并在工作后指點她怎么去應對這些情況,。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓教導,，提升了大家的工作能力。

說了一年的收獲,，我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事,，一次，一位老人說著一口正宗的xx方言來銀行辦業(yè)務,，但我卻一時間難以分辨老人的話，這導致工作變得很尷尬,。好在大堂經理xxx及時的察覺了問題，并前來對客戶進行指引,。其實對于方言，我并非不會,，但卻不精，這導致工作出現了這樣的問題,。為此,，在后來我也終于下定決心要學好這門方言,，讓自己在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業(yè)務。

如今,，20xx年已經過去，我的工作也順利的結束了,，但在未來,，我會更加嚴格、努力,，帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標,！