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組織對銀行職員的評價意見 銀行職員評價意見篇一

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自我，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”,。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會時刻提醒自我加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效提議,。此刻分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自我異常是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自我的履崗本事,，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

組織對銀行職員的評價意見 銀行職員評價意見篇二

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供給著日益多元化的服務(wù),，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先,，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須經(jīng)過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶供給服務(wù)的第一平臺,。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實,，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就來自我們所供給的實實在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,，有人必須會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,，微笑是最美的花朵,，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候,，你無法憤怒，無法吼叫,，無法責(zé)備,，更無法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑

，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者進(jìn)取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然的流露,。

其次，要做好服務(wù),。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”,，如果我們銀行員工每一天上崗懶散,，妝容馬虎，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次,，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動,，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶、理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里有需要改善,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心,、耐心,、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心,，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè),，我們就得尊重這個行業(yè),，就得具備這個行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)當(dāng)時刻警記尊重對方，研究對方的需要,。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,，我們應(yīng)當(dāng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺,。銀行柜員應(yīng)當(dāng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù),、卡證時，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時,，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時,，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,，要有求必應(yīng),，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯,，所以工作一天下來，人會十分的疲憊,。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,，更是感覺不被理解,。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對此十分的不理解,，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來,，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，因為要和錢打交道,，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔,。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭,。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時,，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，僅有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶,。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會換位思考和感恩。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”,。

作為一名銀行柜臺工作人員,，應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個字,，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中,，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求,，并學(xué)會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進(jìn)取的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,，僅有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

組織對銀行職員的評價意見 銀行職員評價意見篇三

今年以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，不管是思維上,、學(xué)習(xí)上仍是上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收成。我對自己今年的自我評價是比較滿足的,。

思惟上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則,，擁護(hù)的各項方針政策,，自覺遵守各項法規(guī)。

上,，本人自x年以來,，先后在某某部分,、某某科室,、會計科等科室過,，無論走到哪里，都嚴(yán)格要求自己,，耐勞鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已純熟把握儲蓄,、會計、計劃,、信用卡,、個貸等業(yè)務(wù)，成為行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得,，剛進(jìn)行，為了盡快把握行業(yè)務(wù),，我天天都提前一個多小時到崗,，訓(xùn)練點鈔、打算盤,、儲蓄業(yè)務(wù),，固然那時住處離單位要坐車1個多小時，但我天天都風(fēng)雨無阻,，特別是冬天,，雪窖冰天，怕擠不上車,，我經(jīng)常要提前兩,、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,，現(xiàn)在天天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或預(yù)備預(yù)備一天的,，也是這個習(xí)慣,，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙淼捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。

我過的崗位大部門在前臺,，為了能更好的服務(wù),，針對不同層次,、不同需求的，我給予不同的匡助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時,，因為他不知該怎么辦，只是有個想法主意,，我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù),。除了在服務(wù)上我盡心盡力，在行里組織的各項流動中我也積極響應(yīng),，常常參加單位組織的各項競賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎,。

學(xué)習(xí)上，自從參加以來,，我從沒有拋卻學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。因為我畢業(yè)財校屬于中專，剛我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專,，并于xx年畢業(yè),，但我沒有知足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,，因為學(xué)習(xí)勤奮耐勞,，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極預(yù)備答辯,。不但把握和進(jìn)步了金融知識，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平,。

最后,，我想說的是，上面只是我中取得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”.我但愿用我亮麗的青春,，去點燃附近每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、立功、建業(yè)??