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組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)意見(jiàn) 銀行職員評(píng)價(jià)意見(jiàn)篇一

看到建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下頭我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點(diǎn)自我,，說(shuō)說(shuō)想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實(shí)客戶(hù),，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問(wèn)必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心,，塌實(shí)肯干,，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾,，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù),，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重,。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自我加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效提議,。此刻分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn),，引導(dǎo)客戶(hù)快速辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在必須程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自我異常是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)意見(jiàn) 銀行職員評(píng)價(jià)意見(jiàn)篇二

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行供給著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象,。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須經(jīng)過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺(tái)是向客戶(hù)供給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實(shí)，客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來(lái)自我們所供給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)開(kāi)始,。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,，有人必須會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻,，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí),，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒,，無(wú)法吼叫,，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕,。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑

,，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者進(jìn)取的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露。

其次,，要做好服務(wù),。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心,，跟客戶(hù)交流感情,，設(shè)身處地為客戶(hù)著想,，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶(hù)就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次,，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù),、理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,，要想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細(xì)心、耐心,、熱心為基礎(chǔ),，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重,?！耙钥蛻?hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,，取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶(hù)為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,，正確地理解客戶(hù)的需求,，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任,。

既然選擇了這個(gè)行業(yè),，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，研究對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依靠你,，我們應(yīng)當(dāng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺(jué)。銀行柜員應(yīng)當(dāng)做到尊重客戶(hù),。接遞客戶(hù)手中的現(xiàn)金,、單據(jù)、卡證時(shí),，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶(hù)存款或取款的具體數(shù)額時(shí),，不要高聲大喊;當(dāng)客戶(hù)前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等,，要有求必應(yīng),，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來(lái),，人會(huì)十分的疲憊,。有時(shí)候碰到與客戶(hù)產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解,。很多時(shí)候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對(duì)此十分的不理解,，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，也很容易被對(duì)方的情緒感染,，這時(shí)我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué)，因?yàn)橐湾X(qián)打交道,，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn),、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶(hù)們多少感覺(jué)有些別扭,。所以,，當(dāng)我們帶著微笑為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，僅有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù),。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,，應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶(hù)在不一樣情景下的不一樣需求,，并學(xué)會(huì)經(jīng)過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不一樣類(lèi)型的客戶(hù)供給不一樣類(lèi)型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始,，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心,。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進(jìn)取的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，僅有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,。

組織對(duì)銀行職員的評(píng)價(jià)意見(jiàn) 銀行職員評(píng)價(jià)意見(jiàn)篇三

今年以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，不管是思維上、學(xué)習(xí)上仍是上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收成,。我對(duì)自己今年的自我評(píng)價(jià)是比較滿(mǎn)足的。

思惟上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)的各項(xiàng)方針政策,，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī),。

上，本人自x年以來(lái),，先后在某某部分,、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室過(guò),，無(wú)論走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，耐勞鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已純熟把握儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì),、計(jì)劃、信用卡,、個(gè)貸等業(yè)務(wù),，成為行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得，剛進(jìn)行,，為了盡快把握行業(yè)務(wù),，我天天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，訓(xùn)練點(diǎn)鈔,、打算盤(pán),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，固然那時(shí)住處離單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí),，但我天天都風(fēng)雨無(wú)阻,，特別是冬天，雪窖冰天,，怕擠不上車(chē),，我經(jīng)常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,，現(xiàn)在天天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或預(yù)備預(yù)備一天的,，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為我?guī)啄陙?lái)的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

我過(guò)的崗位大部門(mén)在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù),，針對(duì)不同層次,、不同需求的，我給予不同的匡助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行,，當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，因?yàn)樗恢撛趺崔k,，只是有個(gè)想法主意,，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)上我盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)流動(dòng)中我也積極響應(yīng),，常常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng),。

學(xué)習(xí)上,，自從參加以來(lái)，我從沒(méi)有拋卻學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。因?yàn)槲耶厴I(yè)財(cái)校屬于中專(zhuān),，剛我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān),，并于xx年畢業(yè)，但我沒(méi)有知足于現(xiàn)狀,，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,，因?yàn)閷W(xué)習(xí)勤奮耐勞，成績(jī)優(yōu)良,，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極預(yù)備答辯。不但把握和進(jìn)步了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到中去，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步,，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平,。

最后，我想說(shuō)的是,，上面只是我中取得的一點(diǎn)成績(jī),，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”.我但愿用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃附近每個(gè)人的激情,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、立功,、建業(yè)??