每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

組織對銀行職員的評價篇一

當我問身邊朋友“哪家銀行好?”典型的客戶回答“您指的是哪方面?論網(wǎng)點多少，當然工商銀行;論網(wǎng)點裝修,，當然是__銀行;論服務貼心,，當然是__銀行——當然了，以上一堆廢話,，網(wǎng)點多少,、裝修多好，與我關系都不是最大的,，我關心的是能夠?qū)ξ液靡稽c兒,，貼心一點兒”。各家商業(yè)銀行在市場中競爭,，從表面上看,，是比較哪家銀行人才更多，哪家銀行資金雄厚,，而實際上是比較誰供給的服務更好,，誰能有優(yōu)勢擁有優(yōu)質(zhì)的客戶。雖然銀行不能控制市場的占有率,、市場利率變化和廣告花費成本及其他競爭因素,，但能夠把握住服務客戶的每一個環(huán)節(jié)，能夠從頭到尾決定服務的水準,。所以,，服務是商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品,，銀行同業(yè)競爭實際上就是服務競爭。

定位——銀行服務發(fā)展的最高階段

以往,，當客戶需要貸款時,，銀行客戶經(jīng)理猶如法官一樣，高高在上對客戶“審訊”;當客戶要求存款時,，銀行職員又似抓住客戶有求于銀行的心理,，用盡威風。然而,，市場的競爭使這些銀行夢醒,，逐漸認識到服務對于銀行是何等重要。

如何做好服務呢?

銀行起初認為服務就是微笑,，討客戶歡心,、營造友善的氛圍即是服務的宗旨。不可否認,，這也是我畢業(yè)后剛踏入銀行服務咨詢工作時認識,。但短短幾年，事實市場是無情的,，隨著其他競爭對手的爭相效仿,，微笑所得到的優(yōu)勢漸漸被抵消。

繼之,，我開始研究服務創(chuàng)新,，現(xiàn)階段各家商業(yè)銀行都在進行服務創(chuàng)新，但不得不承認服務創(chuàng)新所帶來的效益是短暫的,，服務創(chuàng)新也是有限的,。以改善服務氛圍為例，加強服務硬件投入,，由此帶來了巨額的支出和花費,，而服務軟件的滯后仍無法使銀行的服務在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

此刻,，我認為銀行必須給自我的服務找到在市場中的位置,，使銀行在服務市場分析、客戶分布和目標客戶上與競爭對手區(qū)別開來,，讓客戶產(chǎn)生偏愛,。

組織對銀行職員的評價篇二

今年以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，不管是思維上、學習上仍是上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收成,。我對自己今年的自我評價是比較滿足的,。

思惟上，積極參加政治學習,，堅持四項基本原則,，擁護的各項方針政策,，自覺遵守各項法規(guī),。

上，本人自x年以來,，先后在某某部分,、某某科室、會計科等科室過,，無論走到哪里,，都嚴格要求自己，耐勞鉆研業(yè)務,，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已純熟把握儲蓄,、會計,、計劃、信用卡,、個貸等業(yè)務,，成為行業(yè)務的行家里手。

記得,，剛進行,，為了盡快把握行業(yè)務，我天天都提前一個多小時到崗,，訓練點鈔,、打算盤、儲蓄業(yè)務,，固然那時住處離單位要坐車1個多小時,，但我天天都風雨無阻，特別是冬天,，雪窖冰天,，怕擠不上車，我經(jīng)常要提前兩,、三個小時上班,，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，現(xiàn)在天天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務書或預備預備一天的,，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識,，為我?guī)啄陙淼捻樌_展打下了良好的基礎,。

我過的崗位大部門在前臺，為了能更好的服務,，針對不同層次,、不同需求的，我給予不同的匡助和服務,，記得有一位第一次到我行,，當我了解到他要貸款買二手房時，因為他不知該怎么辦,，只是有個想法主意,，我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù)。除了在服務上我盡心盡力,，在行里組織的各項流動中我也積極響應,，常常參加單位組織的各項競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎。

學習上,，自從參加以來,，我從沒有拋卻學習理論知識和業(yè)務知識。因為我畢業(yè)財校屬于中專,，剛我就利用業(yè)余時間自學大專,，并于xx年畢業(yè)，但我沒有知足于現(xiàn)狀,，又于xx年自修東北大學金融本科,，因為學習勤奮耐勞，成績優(yōu)良,，學習中受到老師充分肯定,，目前正在積極預備答辯。不但把握和進步了金融知識,，也有了一定的理論水平,，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到中去，使業(yè)務水平不斷進步,，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平,。

組織對銀行職員的評價篇三

今年工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，不管是思惟上,、學習上仍是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收成,。我對自己今年的自我評價是比較滿足的,。

思惟上,，積極參加政治學習,，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法規(guī),。

工作上，本人自xxxx年工作以來,，先后在某某部分,、某某科室、會計科等科室工作過,，無論走到哪里,，都嚴格要求自己，耐勞鉆研業(yè)務,，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已純熟把握儲蓄,、會計,、計劃、信用卡,、個貸等業(yè)務,，成為xx行業(yè)務的行家里手。

記得,，剛進xx行,，為了盡快把握xx行業(yè)務，我天天都提前一個多小時到崗,，訓練點鈔,、打算盤、儲蓄業(yè)務,，固然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,，但我天天都風雨無阻,，特別是冬天，雪窖冰天,，怕擠不上車,，我經(jīng)常要提前兩、三個小時上班,，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,，現(xiàn)在天天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務書或預備預備一天的`工作,，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識,，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎,。（）

我工作過的崗位大部門在前臺，為了能更好的服務客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的匡助和服務,，記得有一位第一次到我行客戶,，當我了解到他要貸款買二手房時，因為他不知該怎么辦,，只是有個想法主意,，我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù)。除了在服務客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項流動中我也積極響應,，常常參加單位組織的各項競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎。

學習上,，自從參加工作以來,，我從沒有拋卻學習理論知識和業(yè)務知識。因為我畢業(yè)財校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,，并于xx年畢業(yè)，但我沒有知足于現(xiàn)狀,，又于xx年自修東北大學金融本科,，因為學習勤奮耐勞，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定,，目前正在積極預備論文答辯,。不但把握和進步了金融知識，也有了一定的理論水平,，完全達到了本科生所具有的水準,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷進步，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平,。

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組織對銀行職員的評價篇四

組織部隊銀行職員的情況作一個評價,，本文是本站小編為大家整理的組織對銀行職員的評價，僅供參考,。

思想上,，積極參加政治學習，理解掌握鄧-小-平理論知識和“”重要思想,，關心國家大事，擁護以胡-錦-濤為首的黨中央的正確領導,，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏,，并于xx年9月被批準為預備共產(chǎn)黨黨員,。 工作上，本人自-xx年工作以來,，先后在桃源儲蓄所,、鴨紙儲蓄所、計劃科,、會計科,、卡部等科室工作過，不管走到哪里,，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握儲蓄,、會計、計劃,、信用卡,、個貸等業(yè)務，成為行業(yè)務的行家里手,。

記得,，剛進行，為了盡快掌握行業(yè)務,，我每天都提前一個多小時到崗,，練習點鈔、打算盤,、儲蓄業(yè)務,，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻,，特別是冬天,，冰天雪地，怕擠不上車,，我常常要提前兩,、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,，現(xiàn)在每天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作,，也是這個習慣,，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基矗至今仍然肩負著十幾項工作,，包含了會計(交換,、退票、法院查詢,、空白憑證領娶網(wǎng)上銀行),、計劃(現(xiàn)金統(tǒng)計、現(xiàn)金報表,、資金調(diào)撥,、存款統(tǒng)計)、卡部綜合等,，僅卡部綜合每天就有十幾項具體的工作要做,，由于有報表工作，每到月末，無論是否節(jié)假日都要及時上報,，所以我從來就沒有休息過一個完整的五一,、十一和元旦，但我從沒有向行里要過一分加班費,，更沒有向行長訴說過一次苦,，我始終堅信行今天的改革和發(fā)展的成績?nèi)〉茫c有同樣甘愿默默奉獻的員工是分不開的,，而我只是大海的一分子,，也是我應該做的。 我工作過的崗位大部分在前臺,，為了能更好的服務客戶,，我與客戶誠心交友，幾年的工作中,，我結交了上百位客戶朋友,，他們不但是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手,，我現(xiàn)在的全部存款都來自于我結交的客戶朋友.為了能同他們成為好朋友,，針對不同個性、不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶,，當我了解到他要貸款買二手房時,，由于他不知該怎么辦，只是有個想法,，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)，并利用休息天,，幫他找房源,，當他住到新房里的時候，我倆已成為無話不談的好朋友,，我就是靠這樣的個性化服務同我的客戶交上了朋友,，在我成了他們的銀行“顧問”的同時，他們也成為了我存款額的增長點,，我最高攬存額曾達到300多萬元,。

除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應,，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎,。

記得xx年行里號召獻血,，由于社會上正謠傳獻血損害健康等，行里沒有人主動出來獻血,，但我為了證實謠傳是假,，主動請示行長出來獻血，因我瘦小,，起先行長和工會主席都不同意我獻血,，我說：“那正好應該我獻血，我這樣的體格都可以,，別人更沒有事了”,，也正因為我?guī)Я祟^，在以后的幾年中我行獻血活動中,，從沒有人再以獻血對人體有害做為借口而推辭了,。

我曾經(jīng)先后十幾次代表行行參加過市行組織的各項活動如：xx年市行組織過的全地區(qū)業(yè)務知識競賽，并獲得集體第三名;xx年迎五四青春在改革中飛揚活動,，獲得集體三等獎;xx年市行工會組織的慶“七一”建黨80周年知識競賽活動,，并獲得集體第三名;xx年行在落實cis工程提高服務質(zhì)量演講會上，獲得演講優(yōu)秀獎等等,。正是由于我積極組織并參加團組織活動,，行里在承認我工作業(yè)績的同時任命我先后擔任團委組織委員、團委書記,，負責組織基層團組織工作,。并先后獲得過xx年先進工作者; xx年工會積極分子;xx年先進工作者;xx年服務標兵;xx年先進工作者等等榮譽稱號。

思想政治方面：思惟積極提高,，政治覺悟較高,，始終保持黨員的提高前輩性和貞潔性，敢于同各種反動思惟作斗爭,。解放思惟,，量力而行，與時俱進,，能夠辯證,、理性地看待事物和題目，大事大非眼前始終保持清醒的頭腦,。熱愛祖國,，熱愛人民，堅持四項基本原則,，果斷擁護中國共產(chǎn)黨的領導,，積極響應黨的號召,，對黨的事業(yè)布滿決心信念。

個人目標與企業(yè)長遠規(guī)劃保持方向上的一致性,，時刻保持積極向上的進取心,，自覺遵守公司各項規(guī)章軌制,。

學習方面：堅持把學習作為自我完善和進步的重要途徑,，既積極參加所在單位和支部組織的各種學習,，又廣泛地開展自學。學習內(nèi)容除政管理論知道和黨的各項方針,、政策外,，還涉及歷史、經(jīng)濟,、科技,、計算機以及各項業(yè)務知識。學習既講究方式方法,，又注重實際效果,。

工作方面：聽從鋪排，當真負責,，踏實肯干,，講求實效。凡事積極主動,，迎難而上,，爭當排頭兵，不怕苦,，不怕累,。

生活方面：勤儉節(jié)約，愛護公物,，講究衛(wèi)生,，熱愛勞動，嚴于律己,，老實取信,，恬澹名利，助人為樂,，尊敬領導，團結同事,，談吐得體,，舉止大方，留意保持形象,。

但是本人也還存在一些缺點和不足,，主要是學習不夠深入,，政治敏銳性不夠強，工作方式方法欠妥,，文字功底不夠扎實,，有待在今后的工作中進一步完善和進步。

為了更快,、更好地進步治理水平,，技術水平及業(yè)務能力，適應現(xiàn)代科學技術的發(fā)展,，使自己在各方面能力都有進步和提高,，這就是近幾年來所做的專業(yè)技術工作的小結。今后,，我要不斷地學習各方面專業(yè)知識,，繼承開展給領域中的課題研究與探討，決心在今后工作中為事業(yè)作出更大的貢獻,。

今年以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，不管是思維上,、學習上仍是上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收成,。我對自己今年的自我評價是比較滿足的,。

思惟上，積極參加政治學習,，堅持四項基本原則,，擁護的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī),。

上,，本人自x年以來，先后在某某部分,、某某科室,、會計科等科室過，無論走到哪里,，都嚴格要求自己,，耐勞鉆研業(yè)務，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已純熟把握儲蓄、會計,、計劃,、信用卡,、個貸等業(yè)務，成為xx行業(yè)務的行家里手,。

記得,，剛進xx行，為了盡快把握xx行業(yè)務,，我天天都提前一個多小時到崗,，訓練點鈔、打算盤,、儲蓄業(yè)務,，固然那時住處離單位要坐車1個多小時，但我天天都風雨無阻,，特別是冬天,，雪窖冰天，怕擠不上車,，我經(jīng)常要提前兩,、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,，現(xiàn)在天天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或預備預備一天的,，也是這個習慣,，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙淼捻樌_展打下了良好的基礎,。

我過的崗位大部門在前臺,，為了能更好的服務，針對不同層次,、不同需求的,，我給予不同的匡助和服務，記得有一位第一次到我行,，當我了解到他要貸款買二手房時,，因為他不知該怎么辦，只是有個想法主意,，我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù),。除了在服務上我盡心盡力，在行里組織的各項流動中我也積極響應,，常常參加單位組織的各項競賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎,。

學習上，自從參加以來,，我從沒有拋卻學習理論知識和業(yè)務知識,。因為我畢業(yè)財校屬于中專，剛我就利用業(yè)余時間自學大專,，并于xx年畢業(yè),，但我沒有知足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學金融本科,，因為學習勤奮耐勞,，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定,，目前正在積極預備答辯,。不但把握和進步了金融知識，也有了一定的理論水平,，完全達到了本科生所具有的水準,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到中去,，使業(yè)務水平不斷進步，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平,。

組織對銀行職員的評價篇五

一,、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務的引言。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式,。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

二,、技能是提升服務水平的基礎,。

古語云:“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶供給完善快捷的服務,，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒有從事過經(jīng)濟類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,，深知技能是提高服務水平的基礎,，僅有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶供給方便,、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。

三、知識是提高服務本事的堅強保證,。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然,，服務有其更深刻的內(nèi)涵,，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確,、快捷、高效的服務技能,，而知識是提高服務本事的堅強保證,。

四團結是提升整體服務形象的無形力量。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個大家庭中一齊工作和學習,，是種緣份,，同事間互幫互助，團結共事,，既要自我提高,，也要關愛年輕同事的成長，幫忙她們盡快地進入工作主角，充分發(fā)揮著團隊力量,，僅有心系團體,，注重團隊，才能將各項工作做的更好,。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務,，各崗位間共同努力，密切配合,，齊心協(xié)力能夠使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門,，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處,，使客戶滿意。我相信只要大家堅持團隊精神,，在日常業(yè)務中團結互助,，心往一處想，勁往一處使,，就能把各項工作做的更好,，進而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。

在農(nóng)村信用社這個浩瀚的大海之中,，我只可是是一滴細小的水珠,，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足,，但我會在以后的工作中努力加以改善和提高，認真貫徹“客戶第一,、服務至上”的思想,，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則,，熱情服務,、禮貌待客，并經(jīng)過自身的不斷努力,，學習知識,，真誠為客戶排憂解難，為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務,，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務,。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一齊共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。

組織對銀行職員的評價篇六

20__年4月末,，__省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位禮貌規(guī)范服務的管理人員及部分示范網(wǎng)點負責人到__學習考察培訓,，我代表____分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和禮貌優(yōu)質(zhì)服務的先進經(jīng)驗。經(jīng)過此次培訓,，我開闊了視野,，拓寬了思路，尤其是與招行____營業(yè)部,、___支行,、___支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會,。在此,，僅以____分行的一些服務特點，談一點體會,。

一,、因您而變，讓服務細分深化

走進__分行,，十分感嘆他們的服務三句話:客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求,，經(jīng)過客戶家庭背景、年齡結構,、個人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護和加強與客戶之間的長期合作關系,，實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個性化服務為手段,，滿足不一樣顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二,、感恩上帝,，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感激客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,，感激客戶與我結緣,，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時,，也應感激銀行為員工供給展示自我的服務平臺。僅有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化禮貌服務,，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務,，才能真正地服好務,。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標,、以構成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為資料的文化,。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,，促使員工經(jīng)過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥馁Y料包括系列服務培訓,、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣,。把服務要求升華為服務自覺,，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣,，把服務品牌升華為服務品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動,。

三,、客戶滿意，成服務價值取向

務的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”,。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話:客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作:無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置,、便民設施的安排,、物品擺放、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務的引導和指引,、甚至標識粘貼的位置;還是禮貌規(guī)范服務的制度、機制,、措施和培訓以及相關配套的考核,、評價都無不研究方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護,、細致,、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨,、關懷和體貼,，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報--使他們的業(yè)務增增日上,，利潤節(jié)節(jié)上升。

四,、長效培訓,，為服務衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平,、通曉計算機,、熟悉自我的客戶，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī)、金融常識,、客戶管理培訓班,，讓員工有隨時理解再教育的機會，真正打造學習型團隊,。

重視員工崗前培訓,。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學,，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程,，使崗前培訓工作更加完善,，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質(zhì)量,。

強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識,、禮貌用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓,，實行集中式、正規(guī)化,、全方位的強化訓練,。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率,。進行上崗培訓和崗位練兵,，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好,、快,、準、嚴”,，達不到標準不能上崗,。經(jīng)過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能,，熟練,、準確地操作各種業(yè)務,。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質(zhì),，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,，根據(jù)客戶經(jīng)濟情景，導向客戶的金融產(chǎn)品需求,，使原先辦理儲蓄業(yè)務的客戶,，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,，使服務具有了衍生,、增值的功效。

五,、注重流程,，讓服務常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，構成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。禮貌服務工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖,。除了制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外,，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改,。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務,，僅有經(jīng)過明查暗訪才能明白真相,，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場,，不擺花架子的一個好辦法,。以普通客戶的身份，經(jīng)過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境,、服務態(tài)度,、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。

六,、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅

進取營造優(yōu)美,、舒適的服務環(huán)境,。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,，在銀行同質(zhì)化競爭的今日,，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力,。所以，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準,，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化,、美化，在外部形象設計上應追求鮮明,、統(tǒng)一的風格,，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學,、服務資料廣泛、服務態(tài)度良好,，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價值認知。經(jīng)過這次學習活動,，我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經(jīng)驗,，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去,，使我行的服務工作再上一個新的臺階,。

組織對銀行職員的評價篇七

今年以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，不管是思維上,、學習上仍是上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收成,。我對自己今年的自我評價是比較滿足的,。

思惟上，積極參加政治學習,，堅持四項基本原則,，擁護的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī),。

上,，本人自x年以來，先后在某某部分,、某某科室,、會計科等科室過，無論走到哪里,，都嚴格要求自己,，耐勞鉆研業(yè)務，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已純熟把握儲蓄、會計,、計劃,、信用卡、個貸等業(yè)務,，成為行業(yè)務的行家里手,。

記得，剛進行,，為了盡快把握行業(yè)務,，我天天都提前一個多小時到崗，訓練點鈔,、打算盤,、儲蓄業(yè)務，固然那時住處離單位要坐車1個多小時,，但我天天都風雨無阻,，特別是冬天，雪窖冰天,，怕擠不上車,，我經(jīng)常要提前兩,、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,，現(xiàn)在天天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或預備預備一天的,，也是這個習慣,，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙淼捻樌_展打下了良好的基礎,。

我過的崗位大部門在前臺,，為了能更好的服務，針對不同層次,、不同需求的,，我給予不同的匡助和服務，記得有一位第一次到我行,，當我了解到他要貸款買二手房時,，因為他不知該怎么辦，只是有個想法主意,，我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù),。除了在服務上我盡心盡力，在行里組織的各項流動中我也積極響應,，常常參加單位組織的各項競賽,，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎,。

學習上，自從參加以來,，我從沒有拋卻學習理論知識和業(yè)務知識,。因為我畢業(yè)財校屬于中專，剛我就利用業(yè)余時間自學大專,，并于xx年畢業(yè),，但我沒有知足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學金融本科,，因為學習勤奮耐勞，成績優(yōu)良,，學習中受到老師充分肯定,，目前正在積極預備答辯。不但把握和進步了金融知識,，也有了一定的理論水平,，完全達到了本科生所具有的水準,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到中去,，使業(yè)務水平不斷進步，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平,。

組織對銀行職員的評價篇八

,，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者進取的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,。

再次,，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動,，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶,、理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里有需要改善。

什么是優(yōu)質(zhì)服務?優(yōu)質(zhì)的服務并非卑躬屈膝,，而是以細心,、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心,，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作，取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎,，細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè),，我們就得尊重這個行業(yè),，就得具備這個行業(yè)應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，應當時刻警記尊重對方，研究對方的需要,。從細小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依靠你，我們應當給顧客一種“穩(wěn)”的感覺,。銀行柜員應當做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù),、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時,，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時,，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,，要有求必應,，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來,，人會十分的疲憊,。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解,。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對此十分的不理解,，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務,，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹,、不茍言笑的面孔,。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以,，當我們帶著微笑為客戶服務時,，總會使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，僅有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,，學會換位思考和感恩。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實客戶,，就是我們每一天都要應對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員,，應當能清醒地認識到服務的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,?！胺铡保此破椒驳膬蓚€字,，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中,，我們卻也心酸的明白,，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求,，并學會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務,。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務,，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運,。文化鑄就品牌,。溝通從心開始。有禮走遍天下,。服務創(chuàng)造未來,。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著進取的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量,，令人贊許的服務效率,，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應當是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅僅是我們的服務理念,，更應當成為我們的生活準則,，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。