工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇一
1,、加強企業(yè)文化建設
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化,，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設,。把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓,。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質高,、全局觀念強,、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富,，因此,，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習,，積極準備參加營業(yè)員的考試。
通過改革,，進一步轉化企業(yè)經(jīng)營機制,，優(yōu)化資源配置，調整內(nèi)部機構,，建立和完善人事用工制度,，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見,、摸得著的實實在在的工作,，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在店周圍,，把全部精力都集中到干工作上來,。團結就是力量，團結就是勝利,，全體員工心往一處想,，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階,。
2,、加強經(jīng)營管理
我們始終把加強書店的經(jīng)營管理，當作重要工作來抓,，把錢花在刀刃上,，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,，對教材半年一清點,，出現(xiàn)差錯由組,、個人負責，做到賬物相符,，財務帳單相符,，及時報表，及時結算劃款,，及時作好預收款的收繳工作,。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領導親自抓,，充分調動工作人員的積極性,，較好的完成了各項工作任務。行工效掛鉤,，多勞多得,，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作,。
更新貨架,，改善售書環(huán)境。關心職工生活,，充分調動職工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,，使職工真正把單位當成自己的家,，關心企業(yè)、關心經(jīng)營,、關心銷售,，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟,，把書店真正辦成了精神文明的窗口,，優(yōu)質服務的崗位。
3,、加強一般圖書銷售
一般圖書是書店改革的突破口,，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場,，今年我店按照“以重點書,、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績。加大工作力度。在進貨方面,，今年,，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技,、社科,，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體,。
為了增加一般圖書銷售，滿足附近居民的精神文化生活,，為了一般圖書銷售,，我們店多次研究，想盡辦法,，制定了營銷措施,，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理,，進貨次數(shù)少的弊病,，必須做到勤進、勤退,，滿足多方面多層次的讀者需要,。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務,，圖書擺設整齊,，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置,。
結合本店實際,，積極組織貨源，組織多種少兒圖書充實貨架,，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求,。少兒圖書涵蓋了知識性、趣味性,、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一,，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇,。書店全體職工又紛紛走出店門,，深入學校、運動場等開展真情售書活動,，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇二
xx年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，__年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的,?；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人__年工作總結：
一、工作職責
營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
二、工作質量和業(yè)績
在這一年,，我在公司領導的關心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標,，依靠營業(yè)八部
“默契,、激情、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。
1,、提高自身素質,，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學習,，充實自我，以盡力適應崗位需要,。一方面,，我努力看書，如有關餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領導、向同事,、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術等,。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要,。
2、注重規(guī)范管理,，提升工作質量,。具體工作：
(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理,。
(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。
(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認真負責,，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。
(5)認真、按時,、高效率地做好公司領導交辦的其它工作,。
(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調,，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。
3,、加強現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標,。
三、本人工作中存在的不足
1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領導與主任學習,。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。
3,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,，自身管理水平有待進一步提高,。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇四
一,、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標,、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。
二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能
記得剛到時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務知識,，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是在神州行業(yè)務開展初期,，實行有效期管理,、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務知識外,，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領導和同事的一致好評。
在第一營業(yè)廳擔任班長期間,，更讓我感受到了任務的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學,、公正,、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性,。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎,。
調至業(yè)務部工作后,，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部,，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務類,、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性,。
對于新業(yè)務類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路,、小轎車,、高速公路的記憶方法，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務,。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難,，只要找對正確的學習,、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解,。
我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,。
我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費,。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動,，還是xx公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人,、務實求實!”
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識
自調入業(yè)務部工作后,，為了能盡快適應工作需要,，我除了要精通業(yè)務知識外，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務,，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的,。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細地閱讀,、思考、咨詢,、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓,，將最準確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。
除了及時傳達之外,，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯,，最終促進了各種業(yè)務的順利開展。
除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強營業(yè)廳,、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報,、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
四,、良好的團隊合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁,。
不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態(tài),并很快適應了自己的工作,。
五、較強的組織,、溝通,、協(xié)調能力
業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作，同時還承擔著組織,、協(xié)調,、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的業(yè)務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調好相關部門。
記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束,。由于考慮的周到,、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展,。
業(yè)務部同時還承擔著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務后，為了保證如期完成公司制定的各項指標,，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解,，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向,，明確自己該做什么,，該怎樣去做。
就拿彩鈴業(yè)務來說吧,，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務,，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新,，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難,，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時又不能放棄業(yè)務發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析,，并制定了相關發(fā)展計劃,。
具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2,、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動,，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關部門進行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況,。“功夫不負有心人”,，短短的一個月,，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢,。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇五
我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長,，但是這個工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如面料,，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好,。
作為職友正裝的一名員工,，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇六
時間一晃而過,、彈指之間,、20__接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,、通過自身的不懈努力,、在工作上取得了一定的成果,、但也存在了諸多不足、回顧過去的一年,、現(xiàn)將工作總結如下：
一,、工作中取得的收獲
1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作,、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,、努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場,、辦公室等衛(wèi)生情況,、進行考核與監(jiān)督。
3,、在上級領導的指導下,、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順利完成,。
4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。
5、根據(jù)上級領導給予策劃工作,、努力完成上級領導的計劃內(nèi)容,。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足,、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中,、常常表現(xiàn)生澀,、甚至有時還覺得不知所措。
2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關工作的進行。
3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果。
4,、工作細心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等,。
三,、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能,、完善服務體系,、現(xiàn)場管理成效斐然、為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,、在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題,、通過及時的現(xiàn)場觀察,、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,、對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,、堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性,。
四,、強企業(yè)精神文明建設、努力提高服務水平
1,、針對商場新開業(yè),、新員工大批增加的情況、為保證服務質量,。
2,、對員工強化進行服務規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī),、樹立良好的服務形象,、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。
3,、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂,、廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,、給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇七
一年以來,，營銷工作取得了一定的成績,，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題,，為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系,，特對階段性的工作進行總結,。
針對以前的工作，現(xiàn)將六月份個人工作總結報告如下：
一,、xx公司xx項目的成員組成：
營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。
二,、營銷部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領導,，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標一致、簡潔高效,。
但在營銷部工作的責,、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。
三,、關于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決,。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，做好個人工作計劃，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生,。
以上只是粗略的工作總結,，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視,，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快,、項目圓滿成功,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇八
20__年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為_大樓的一名_專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。
我來_大樓工作已有意念了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(_：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將_專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓_專柜的一名員工,，我深切感到_大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,，祝愿_大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇九
我來__商場工作已有一年多了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對今年完成的工作加以總結,。
1、銷售技巧的重要性
在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將__產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。
2、對本身有信心
作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。
3,、揣摩顧客的心理
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
4,、保持營業(yè)員的素質
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。
作為__商場__專柜的一名員工,，我深切感到__商場的蓬勃的態(tài)勢,。__商場人的拼搏向上的精神。祝愿__商場在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十
20__月_日，我很榮幸加入__有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生,。回顧這半年來的實習生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長_姐和各位前輩，正是因為有你們的支持,，關心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：
一,、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪,。
二,、存在的不足與努力方向
近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務,。
流年似水,，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過去,，轉眼又到了年終總結的時候,。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲?我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場,，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早,、搶占市場的經(jīng)營思路。
在一年里,，我在局領導,、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。
2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。
4、工作質量成績,、效益和貢獻,。
保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十一
20xx年即將過去，來國美電器入職已有3個多月的時間中,，我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的,，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應這個團隊,。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員,，明確我的工作職責是：
(1)通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月,、每周,、每日的銷售任務。
(2)負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理,，以達成銷售任務及主推任務為目標,。
(3)有責任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等,，對促銷員,、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉,、上報的義務,。
(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質的服務。
(5)嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作,。
(6)根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機型,，滯銷商品,，樣機及殘次銷售任務。
(7)負責本區(qū)域的衛(wèi)生,、樣機(包括樣機卡,、功能卡、價簽)展臺和賣場,、美化布置的維護,，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關規(guī)定。
(8)接受公司的培訓,，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，言行標準、服務規(guī)范等,，主動熱情地接待每一位顧客,，為顧客講解商品性能、包修須知,，解答顧客需要了解地問題。
(9)對領導分配的售后服務,，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行,。
回顧這三個月的工作情況，我遵照我的工作職責,，基本完成了一定的銷售量,，并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務,，得到大家的認可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手,，仍存在很多不足。例如：
(1)銷售知識技能上有待提高
(2)不能百分百完成銷售任務
(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等
作為一名營業(yè)員,，我的職責就是服務好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。
我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代,，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家,，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫,。
對于20xx年,，我算是交了一份合格的答卷，商場如戰(zhàn)場,，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學習，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十二
流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年,。在過去的這段時間里,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,。在過去的一年里,，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高,，以下是我的工作總結,。
1,、思想政治表現(xiàn)
通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守工作紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。
2,、工作質量成績
保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。銷售是一門藝術，作為珠寶營業(yè)員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的。
3,、工作中的經(jīng)驗
以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,。當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。適時地接待顧客,。當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。充分展示珠寶飾品,。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。
利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。
促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。
售后服務,。當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。
4,、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十三
時間一晃而過，彈指之間,，一年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。
3,，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。
5,，根據(jù)上級領導給予策劃工作,，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。
二,、工作中存在的不足
當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。
2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行,。
3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。
4,，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。
5,，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等,。
三,、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。
四,。加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平,。
1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量,。
2，對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。
3，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。
五,、明年工作計劃：
明年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能做出更好的工作成績,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十四
在**大藥房**店店長和同事們的關心幫助下,，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將第三季度來的工作總結如下,。
一、工作回顧
進入以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此,，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次,，第三季度工作以來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責,。因此,，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。 在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質,。
二、工作目標
在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，熟練業(yè)務,，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十五
時間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的,、有收獲的。回顧這一年來的學習和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xx年工作總結如下：
營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。
在這一年,，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標,，依靠營業(yè)八部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務,。
1,、提高自身素質，適應崗位需要,。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學習，充實自我,，以盡力適應崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關餐飲,、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領導,、向同事,、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術等,。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要,。
2、注重規(guī)范管理,，提升工作質量,。具體工作如下：
(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。
(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理。
(3)參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。
(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認真負責，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。
(5)認真,、按時,、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。
(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調,，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。
3,、加強現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標,。
1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習,。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。
3,、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,，自身管理水平有待進一步提高,。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十六
光陰似箭,，日月如梭，轉眼間一年已經(jīng)過去,，回顧本年度我的工作,，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)將我的工作總結如下：
一,、工作回顧
愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，按時上下班,，遵守各種規(guī)章制度。上半年工作積極主動,，認真地學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。但在下半年的工作中比較消極,，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務,。
二,、工作中的不足
1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力,。
2.工作積極性不高,，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結不夠,。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。服務質量有待進一步提高,。
3.對客戶心理把握不夠。
三,、今后努力方向
1.在鞏固已取得的成績基礎上,，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗,。總結失敗原因,，及時改正,。
2.不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平,。
3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類,，與同事進行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高,。
4.掌握客戶心理,、向先進的同事學習，向有經(jīng)驗的同事學習,，端正服務態(tài)度,，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。
過去的工作中,，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識,，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十七
今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作,，在加強管理、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調整，提升服裝品牌結構,，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。
今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察,、調研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果十分明顯。個性值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級,，貨位調整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結一心,，共同發(fā)奮,，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。
回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：
適應市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調整合理,，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。
服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元,，費用,。
今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，用心配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了超多的準備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點,，力保雙贏,。
2、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時,，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、花-花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。
升級改造后，男裝,、戶外調整扣點,，平均增長了2﹪--3﹪。租金,、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務,，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗改善不合理的經(jīng)營布局,，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整,，新引進了嘉得利,、金鑫飾品、金雨綺,、美甲,、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理,，得到了供應商和顧客的一致好評。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十八
光陰似箭,，日月如梭,，轉眼之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作，一邊回望過去,、暢想未來,。
20xx年，我工作在超市,，我快樂著,、感動著、張揚著我的個性,。
一,、我快樂著
超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務熱情,。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作,，實在令人感到快樂。
我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當然，人生的旅途是不可能一帆風順,，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂,。
二,、我感動著
xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務理念,，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處,。在僑超市，員工通道設有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱,、店助信箱、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱,、服務臺設有“紅十字“捐獻箱,、融僑店還設立了員工資助金，這些都令我感動,。
常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓,、服務禮儀培訓、生鮮部技能培訓等,，融僑店各部門領導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是：那里的領導對待員工是批評教育多,，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感,。
超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先,，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。
三、我張揚著我的個性
入職以來,，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中x年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富!”可見,，永輝集團領導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華,、個性及風采,。
在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議,。為此，我受到同事的尊重和領導的贊賞,。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性,，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學習充實自我,。
四,、繼續(xù)努力
20xx年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章,。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn),。眾所周知，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年,，新的超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢?
20xx年,，在進一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法,、提高服務意識,，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計劃,。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值,，與共同成長。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇十九
大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機構,。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質和做人的道理。
一,、思想政治方面
營業(yè)員作為書店的最前沿,，代表著書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務讀者。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是讀者最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎,。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務宗旨,。
二、日常工作方面
營業(yè)員的工作看似簡單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的,。想把工作做好,，沒有足夠的細心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小,、厚薄,、復本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架,，進行適當?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見,、方便選購、方便拿取,。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序,。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況,，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存,，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點就是圖書導購,。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,，這樣才能做到有針對性地導購,。其次,，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,，越容易取得成功,。
三、業(yè)務學習方面
真誠的服務,，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益,。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質,，提高業(yè)務水平,，加強服務意識，勢在必行,。一年來,，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了書店領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作,。
營業(yè)員年終工作總結簡短篇二十
時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多,，也感悟到很多,。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進,、更好的提高自身素質。
雖然每天都在重復著單調的工作,，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流,，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進,，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來,，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度,、還要有店內(nèi)同事的積極配合,，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。
現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報：
一、 顧客方面：
我把進店的顧客分為兩種：
1,、根據(jù)公司領導要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。
2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部,。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨,。
二、銷售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：
1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。
2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢向顧客推薦。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。
其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。
2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。
3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。
4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。
三、地理位置方面：
我們xx店的地理位置較偏,，周圍沒有更多的商圈,，除了今年初新開了一個購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流,。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵,，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。
我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段,，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。
另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局。
以上是我這一年來的工作總結與心得,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點。
我今后的努力方向：
一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。
二,、明確任務,，主動積極：積極了解達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善
三、努力經(jīng)營和諧的同事關系,，認真向領導學習,，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃,、學習知識、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質。
感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動,，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作,。
