時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃模板篇1

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

透過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí),、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌,、全面塑造“__”的職業(yè)團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二,、培訓(xùn)原則

統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一資料,、統(tǒng)一考核,、分散實(shí)施。

三,、培訓(xùn)方式

全員參加,，分階段、分層次的實(shí)施,。

1,、入職培訓(xùn)：對(duì)200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本狀況,、服務(wù)禮儀,、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等,。

2,、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門(mén)、各崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核,。

3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不一樣對(duì)象，又針對(duì)地開(kāi)展系列化,、正規(guī)化的培訓(xùn),。

培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論,，分析案例,，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。

考核方法：口試/以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式,，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)資料的掌握程度;

筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)資料的理解潛力和培訓(xùn)效果,。

抽查/工作中,，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)資料的理解程度。

四,、培訓(xùn)資料及時(shí)間安排

一公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程,、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉__企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度,，恪守職業(yè)道德,，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

二崗位課程培訓(xùn)

熟悉個(gè)崗位職責(zé),、工作流程,、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作,。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃模板篇2

汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè),，公司的發(fā)展對(duì)現(xiàn)有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng),。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部制定了20__年人才培養(yǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才,。

一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1,、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8%

2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的23%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%

4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車(chē)型維修培訓(xùn)的35%

5,、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的20%

6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)16%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的,，也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象,。公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。

二,、培訓(xùn)目標(biāo)

公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能;

2,、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

4,、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門(mén),、員工的溝通;

6,、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。

三,、總結(jié)

綜上所述,，制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)咪表實(shí)現(xiàn),，從日常工作需求入手,，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能,，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃模板篇3

做為公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的身體是不行的,，大家都知道“身體是革命的本錢(qián)”這句話,，銷(xiāo)售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律,，所以銷(xiāo)售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷(xiāo)售人員由于以前長(zhǎng)期在外,，沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生,，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷(xiāo)售渠道建設(shè)的時(shí)侯,，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,，頓時(shí)銷(xiāo)售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來(lái)人,，害怕傳染得病,。由此可見(jiàn)，鍛煉銷(xiāo)售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。

一,、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

銷(xiāo)售人員首先對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好,，產(chǎn)品口感,，包裝，價(jià)格,，功能等,，但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N(xiāo)售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，而竟?fàn)?，客戶知識(shí)，銷(xiāo)售技巧方面有可能被忽視,，銷(xiāo)售人員主要的任務(wù)是：銷(xiāo)售,。在和經(jīng)銷(xiāo)商交易中，經(jīng)銷(xiāo)商往往比銷(xiāo)售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),，這些人行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人,。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷(xiāo)售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題,，而銷(xiāo)售人員可向企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家咨詢,，上營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷(xiāo)售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),，那可是銷(xiāo)售的前線戰(zhàn)場(chǎng),，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費(fèi)者需求,，如何解決問(wèn)題,，處理銷(xiāo)售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定,。

二,、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)班

銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書(shū)籍,，企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧,，產(chǎn)品介紹技巧,，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等,。沒(méi)有培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,，能給客戶帶來(lái)多大利潤(rùn)，就可于客戶達(dá)到共識(shí),。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,，好的客戶經(jīng)銷(xiāo)商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化，他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品,，而獲的更完善,，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)完善的制度,，這些是經(jīng)銷(xiāo)商所需要的。銷(xiāo)售技巧最重要的課程是克服拒絕,。銷(xiāo)售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的,。一個(gè)常用的方法，在銷(xiāo)售培訓(xùn)課上,，培訓(xùn)師用種種理由,，千方百計(jì)的拒絕每一位銷(xiāo)售人員,，最后判定通過(guò)拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶,，產(chǎn)生許多新思維,，每一個(gè)人都有啟發(fā),，各種各樣的客戶,，各種各樣的問(wèn)題,，使銷(xiāo)售人員得到鍛煉和進(jìn)步,。

三,、研究對(duì)手信息班

通過(guò)各方方面面信息搜集，了解同類(lèi)產(chǎn)品成本,，功能,，交貨期,，促銷(xiāo)手段，市場(chǎng)價(jià)格,，消費(fèi)者意見(jiàn),，用表格化形式,，找出它們優(yōu)勢(shì),，劣勢(shì)。結(jié)合自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，知己知彼,，百戰(zhàn)百勝。

四,、經(jīng)理言傳身教班

實(shí)地培訓(xùn),，是最直觀的，市場(chǎng)是最好的課堂,，地區(qū)經(jīng)理與銷(xiāo)售人員一起出差,，工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀察銷(xiāo)售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷(xiāo)售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),，銷(xiāo)售技巧,，竟?fàn)幖寄艿取ｄN(xiāo)售結(jié)果是最好的答卷?，F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理最重要的職責(zé),，因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷(xiāo)售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷(xiāo)售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷(xiāo)售培訓(xùn),，激勵(lì)銷(xiāo)售人員,，找出銷(xiāo)售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí),。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn),。

五、年底的聚會(huì)和大餐

年終一次的銷(xiāo)售人員聚會(huì)非常重要,，他們平常很難見(jiàn)面,，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地，他們需要互相幫助,，互相學(xué)習(xí),，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲,，使每一個(gè)銷(xiāo)售人員融為一體,，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力,。聚會(huì)開(kāi)始,，當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售情況，和明年的銷(xiāo)售計(jì)劃,，讓每一位銷(xiāo)售人員講述在一年中最精彩的,，最難忘的,，最困難的或最有成就的一件銷(xiāo)售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品,，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,，激進(jìn)銷(xiāo)售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。

這樣,，每一位聚會(huì)的銷(xiāo)售人員，一定會(huì)希望來(lái)年再參加聚會(huì)，一定會(huì)更加努力!

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃模板篇4

一,、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、增長(zhǎng)知識(shí)：銷(xiāo)售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù),，因此,，必需具有必定地知識(shí)層次,，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo),。

2,、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng)。對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力,，如產(chǎn)品地介紹,、演示、洽談、成交等方面技巧地提高,，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等,。

3,、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值觀念和文化環(huán)境,。通過(guò)培訓(xùn),，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識(shí)中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè),、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,，始終保持高漲地工作熱情。

二,、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師

培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)績(jī)高的銷(xiāo)售人員

三,、培訓(xùn)的對(duì)象

從事銷(xiāo)售工作對(duì)銷(xiāo)售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員

四,、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷(xiāo)能力(推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能,、表達(dá)技能,、時(shí)間管理等)、談判技巧,，如重點(diǎn)客戶識(shí)別,、潛在客戶識(shí)別、訪問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng),、接近客戶的方法,、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù),、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶異議,、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等等,。

2,、產(chǎn)品知識(shí)：是銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一,。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉,，尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容,。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線,、品牌、產(chǎn)品屬性,、用途,、可變性、使用材料,、包裝,、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格,、構(gòu)造,、功能及兼容性等方面的知識(shí)。

3,、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買(mǎi)模式和特征,，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售技巧等等,。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶的采購(gòu)政策、購(gòu)買(mǎi)模式,、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等,。

4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,、客戶政策和服務(wù)等情況,，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

5,、企業(yè)知識(shí)：通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解,，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中,，從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作,，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括：企業(yè)的歷史,、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,，例如企業(yè)的報(bào)酬制度,、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用,、產(chǎn)品付款條件,、違約條件等內(nèi)容。

6,、時(shí)間和銷(xiāo)售區(qū)域管理知識(shí)：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計(jì)劃,，減少時(shí)間的.浪費(fèi)，提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用,、銷(xiāo)售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等,。

五、培訓(xùn)的時(shí)間期限

共計(jì)六天,，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

六,、培訓(xùn)的場(chǎng)地

專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室,，具有音響系統(tǒng),，白板，白板筆

七,、培訓(xùn)的方法

1,、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授,?？赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低,。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì),。

2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題,、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案,。

3、視聽(tīng)技術(shù)法：運(yùn)用投影,、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn),。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

4,、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練,。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受,，并從中修正自己的態(tài)度和行為,。

5,、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合,。但需注意某些課程的安全問(wèn)題,，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。

銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃模板篇5

一,、基本素質(zhì)要求

良好的形象十誠(chéng)懇的態(tài)度十熱誠(chéng)的服務(wù)十機(jī)敏的反應(yīng)十堅(jiān)定的信心十流暢的表達(dá)十積極的進(jìn)取=TOPSALES

二,、基本操作要求

1、按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整潔形象;

2、虛心誠(chéng)懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng);

3,、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,，愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施;

4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料,，并及時(shí)向主管匯報(bào);

5,、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我,，努力不懈,，才能成為成功者;

6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái),，對(duì)任何上門(mén)客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以接待;

7,、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,，并提高工作效率;

8,、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假,，必須無(wú)條件全部到位工作,。

三、服裝儀容,、準(zhǔn)則

1,、員工必須整齊干凈，無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,、結(jié)好領(lǐng)帶,、領(lǐng)花、口袋中不要有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女工易穿肉色絲襪,，不能穿黑色或白色;

2,、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,，不得留胡須,，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā),，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過(guò)肩部為適度,，頭發(fā)要常洗，上班前要修理整齊,，保證無(wú)頭屑;

3,、女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉,，可化淡妝,，使人感到自然、美麗,、精神好,。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表,、戒指之外的飾物,，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;

4、員工上班前不得吃異味食物,，要勤洗手,，要勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物;

5,、在對(duì)客服務(wù)時(shí),，不得流露出厭煩、冷淡,、憤怒,、僵硬、緊張和恐懼的表情,，要友好,、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù);

6,、提倡每天洗澡,，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味,。

四、接聽(tīng)電話

1,、注意電話禮貌,，拿起話筒先自報(bào)公司名或案名,，并問(wèn)候”您好”2、若屬找人的電話,，回答：“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)等候”再行轉(zhuǎn)接,，若找人不在則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話，以便回電;

3,、倘接洽咨詢購(gòu)房者,，則掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談而通話時(shí)間以不超過(guò)2分鐘為佳(比如在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短),。

4,、工作時(shí)間應(yīng)盡量不打私人電話，并不許長(zhǎng)時(shí)間通私人電話,。

五,、接待客戶

1、客戶上門(mén)時(shí),，業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接;

2,、迎接客戶后，業(yè)務(wù)員應(yīng)先開(kāi)口招呼對(duì)方,，向客戶問(wèn)好,，或說(shuō)“歡迎光臨”并詢問(wèn)客戶意向;

3、當(dāng)客戶表明購(gòu)樓之意愿,，則請(qǐng)客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座,，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水;

4,、銷(xiāo)售人員在介紹時(shí),，除書(shū)面資料外，若有模型,，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明

5,、在介紹的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科,，必須注意客戶的反應(yīng),，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購(gòu),、代購(gòu)還是咨詢或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的探子;

6,、隨時(shí)注意自己的形象，因?yàn)槟F(xiàn)在代表公司,，也代表產(chǎn)品,，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠(chéng)懇、親切,，博得客戶的好感及信賴;

7,、不論成交與否，客戶離去時(shí),，業(yè)務(wù)人員應(yīng)起身相送至大門(mén),，并說(shuō)：“謝謝，歡迎再次光臨”;

8,、中午休息時(shí)間,，值日人員須接聽(tīng)電話及接待客戶;

9、在有客戶時(shí),，不準(zhǔn)大聲喧嘩,。

六、銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備

1,、每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料,，并配合行銷(xiāo)時(shí)介紹流程，依次排列,，裝于資料夾內(nèi);

2,、每人應(yīng)備計(jì)算器，名片夾,，書(shū)寫(xiě)流暢的筆,，便條，客戶資料信息薄;

3,、必須熟悉每個(gè)專(zhuān)案的環(huán)境,、位置、分布,、大小,、價(jià)格、分期付款,、發(fā)展商等一切資料;

4,、業(yè)務(wù)員在接待客戶的時(shí)間內(nèi)不應(yīng)接聽(tīng)電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時(shí)應(yīng)告知對(duì)方“對(duì)不起,，請(qǐng)過(guò)X分鐘再打來(lái)或請(qǐng)留下電話讓__回復(fù)”;

5,、如有客戶人數(shù)較多時(shí)，可二人或三人同時(shí)接待,，但必須以其中一人主講,，其他人輔助;

6、盡量利用行銷(xiāo)模型透視圖,、銷(xiāo)控表,、建材表等輔助資料工具,，通過(guò)熟練介紹及參觀，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,，以促成成交,。沒(méi)有公司許可,，任何人不得修改合同條款,。

七、銷(xiāo)售技巧

1,、把握“以頭腦行銷(xiāo),，而非以嘴巴行銷(xiāo)”之原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn),，淡化缺點(diǎn),，避免產(chǎn)生類(lèi)似辯論的場(chǎng)面;

2、避免“我說(shuō)你聽(tīng)”的介紹方式,，唯有以交談的方式,，才易利于引起客戶的問(wèn)題，才能有效掌握客戶的需求和想法,，了解客戶心理對(duì)產(chǎn)品的喜好度和接受力,，然后才能針對(duì)客戶最關(guān)切的因素，予以說(shuō)服;

3,、房產(chǎn)銷(xiāo)售屬服務(wù)業(yè),，銷(xiāo)售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務(wù)”為宗旨，因此須加強(qiáng)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的吸收,，才能以專(zhuān)家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務(wù),，從而創(chuàng)造業(yè)績(jī);

4、在銷(xiāo)售過(guò)程中,，可以與客戶交談?shì)p松的話題,，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經(jīng)歷,，以便吸引客戶,，促成成交;

5、業(yè)務(wù)員必須有在一段時(shí)間完成一定目標(biāo)的欲望,，給自己壓力從鞭策自己努力,。

第一招——殷勤招待，建立關(guān)系

當(dāng)客人一入售樓部,，一定要用親切的笑容歡迎,，無(wú)論是男女老幼，樣衰與否,，均報(bào)以燦爛的笑容,，盡快建立友善的關(guān)系,，以便作進(jìn)一步銷(xiāo)售工作。

舉例：1)先生,，早晨!隨便參觀,，有什么可以幫忙?

2)小姐，你好,，來(lái)看展銷(xiāo)會(huì)嗎?是否需要幫你介紹介紹?

3)兩位,，你好，隨便拿本售樓書(shū)看看!接著主動(dòng)自我介紹,，盡量用名增加親切感,，然后詢問(wèn)客人姓名及派送名片。

舉例：1)我姓黃,，英文名字叫martin,，您怎么稱(chēng)呼呀，先生?

2)我叫阿敏,，先生貴姓呀?………哦!陳先生您好,，這是我的名片，請(qǐng)多多指教!

(注：盡量將客人的姓名銘記,，若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又記起他的名字,，他對(duì)你的印象便會(huì)大大提升)

第二招——投其所好，溶入其中

當(dāng)與客人開(kāi)始了對(duì)話內(nèi)容后,，盡量按所觀察到的客人的文化背景,，行為舉止，而決定采用什么的語(yǔ)調(diào)或?qū)υ挿绞?，以求共鳴,。

舉例：

客人情況語(yǔ)調(diào)動(dòng)作

老粗/農(nóng)民大大聲大開(kāi)大合

讀書(shū)人/白領(lǐng)中度聲大方得體

老伯/老太太細(xì)細(xì)聲扮乖乖后輩

年輕一族可輕佻些扮FRIEND

老總/老板級(jí)中度聲扮專(zhuān)業(yè)

第三招——共同話題，前后共鳴

盡量挖掘客人的共同點(diǎn),，增加共同話題,，以求共鳴，前后呼應(yīng),，增進(jìn)親切感,，例如：

1)同區(qū)居住

2)同一大、中,、小學(xué)

3)同生肖/生日

4)同數(shù)量之兄弟姐妹,，或兄弟排名(如拉子拉女，大子大女等)

5)同喜好(如車(chē),、電器,、旅行、集郵,、音樂(lè)等)