總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇一

一,、工作回顧

1,、設備管理方面

在過去的一年里,，各設備比較良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作,，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設備的正常運轉(zhuǎn),，進而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。

2,、人員管理方面

在每年的年初和年末,，在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情況下,，這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓,，確保新進員工的順利進入崗位角色,，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝行政部對員工的教育和工程部的技術(shù)培訓和車間的各班長,，的鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面,。

3、安全生產(chǎn)方面

在過去的一年里,，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中,，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故,。

二,、從公司整體方面,，我有以下幾點建議：

1、建立健全的工作質(zhì)量職責制度。對公司每個部門和員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作中的具體任務、責任和權(quán)利,，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層,、人人有專責,，辦事有標準，工作有檢查,，這樣才可以把質(zhì)量有關的工作和廣大員工的積極性結(jié)合起來形成一個嚴密的控制體系,。

2、因公司員工的流動量大,，個別的團隊凝聚力和歸屬感補強,，長期以來必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率,，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力加強樹立與培訓,。

年度工作規(guī)劃

1、加強學習和實踐,，繼續(xù)提高,。

針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關業(yè)務及研發(fā)相關知識,，提高解決問題的能力。

2,、竭盡全力完成生產(chǎn)任務

在生產(chǎn)過程中充分溝通,，過程受控,，在生產(chǎn)上更大的力度，牢記速度,、完美的執(zhí)行,，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成生產(chǎn)任務。

3,、完善自身素質(zhì),。

新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好,、素質(zhì)高,、能力強、勤學習,、善思考,、會辦事的聰明人而努力。

工作保持長久的熱情和積極性,，更需要有不待揚鞭自奮蹄”的精神,。所以這今年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行,。

最后，我想說不管在哪里工作,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決面對的問題,，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇二

時光飛逝,，伴隨著新年鐘聲的敲響,，我們迎來了20xx年。在過去的一年中,，我部在董事長的領導下和同事們的配合下,，認真履行職責，遵守公司《員工手冊》,，基本上按時,、按質(zhì)、按量完成了各項采購工作,。取得了一定的成績,，但也暴露了一些問題?，F(xiàn)將一年來的主要工作情況述職如下：

一 、努力工作,，順利完成各項任務

20xx年度,，公司采購部人員變動與調(diào)整較大，上半年又延續(xù)全球化的經(jīng)濟危機,，下半年又出現(xiàn)國內(nèi)市場原材料緊缺和價格暴漲等原因;造成了采購部工作沒有延續(xù)性和采購工作的困難,，但采購部還是克服困難，勤奮工作,，保證了公司生產(chǎn)和出口的需要,，全年度共計完成以下采購任務：

在以上材料、產(chǎn)品和設備的采購過程中,，嚴格按照董事長要求及比價程序,，把握市場價格，處處精打細算,，千方百計節(jié)約資金,，有效的降低了采購成本。

下半年隨著市場形式的變化,，多種原材料出現(xiàn)了供應難的局面,，大部分原材料價格不斷上漲，在不利的情況下,，采購部人員主動改變工作方法不怕難,，不怕煩，想方設法和供應商溝通,，確保原材料不能斷供,，保證了再手訂單的生產(chǎn)，最大限度的維護了公司的利益,。

二 ,、采購過程中出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果和整改辦法

20xx年度采購過程中不可避免的出現(xiàn)了一些問題，其中最為突出的是印染過程中出現(xiàn)嚴重的色差,、布面異色,、油漬、污跡,，運輸過

程中造成的破損,，米數(shù)短碼，標簽內(nèi)容印錯,、串標,，紙箱嘜頭印錯等質(zhì)量問題。為了保證質(zhì)量，盡可能避免出現(xiàn)采購質(zhì)量問題,，及時進行以下幾個方面作工作的調(diào)整：

①經(jīng)批準重新嚴格篩選供應商,，對供應商的供貨能力，質(zhì)量保證,，價格優(yōu)勢進行評估，讓供應商提供可靠的證據(jù)來證明其能力;其中主要措施：保留原有的加工業(yè)務,，另選 ,，用以對比質(zhì)量、價格和服務,。標簽廠,、紙箱廠分別選擇合 以和現(xiàn)有的供應商比對質(zhì)量、價格和服務等(其它廠家不一一例舉),。

②取消原有的印染跟單員,，和印染廠簽訂嚴格的質(zhì)量保證協(xié)議，包括布面質(zhì)量,、伸長約定和索賠辦法,，用合同約定形式強制供應商提高產(chǎn)品質(zhì)量。

③建立了合理的警告與處罰制度,，定期向供應商傳真或郵寄我司質(zhì)檢部檢驗報告以示預警,，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，及時與供應商溝通并確定索賠方式,，盡全力為公司挽回損失降低成本;全年度向供應商索賠金額折合人民幣約x元,。

④同公司質(zhì)檢部進庫檢驗緊密配合，嚴把質(zhì)量關,，最大限度的避免有出現(xiàn)質(zhì)量問題的材料流到生產(chǎn)線上,。

三 、規(guī)范工作流程,，制定交叉工作臺帳

20xx年初剛調(diào)至采購部工作,，感覺部門同事對工作流程掌握不清楚。經(jīng)過一段時間的工作熟悉,，結(jié)合公司iso質(zhì)量標準制定了采購部工作流程圖,，用以指導采購員的工作，提高采購效率,。要求部門員工對所采購物料建帳登記,，年終匯總，關注市場信息,，把握市場價格;每月將主要物料價格以電子郵件方式報公司領導和相關部門,。對于領導或業(yè)務部門臨時詢價，基本做到不隔天報價。針對我司以前發(fā)生過

遇有部門之間的交叉工作時丟失,、延期或未及時轉(zhuǎn)交相關票據(jù)和資料給公司造成損失等情況,。制定了《專用登記薄》及《文件資料發(fā)放登記薄》，一切按規(guī)范進行部門交叉協(xié)作工作,，我部全年度未發(fā)生一起票據(jù)和資料遺失現(xiàn)象,。為公司的健康運行做出了一定的貢獻。

四,、廉潔奉公,，保持良好的工作作風

采購工作是創(chuàng)造效益的第一道閘門，事關公司的利益得失,，也是容易發(fā)生問題,、備受別人關注的工作。采購不是簡單的買東西,，還有很多其他要做的事,，除了不怕苦不怕累之外，還有廉潔的品質(zhì),、“吝嗇的心,，因為廉潔的品質(zhì)才能抵制誘惑，為公司爭取到最大的利益,，“吝嗇的心才能時刻把公司當作自己的,，時刻從公司出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題,，為公司節(jié)約成本,。

對此，個人不斷提高思想認識,，牢記自己的職責,，每筆采購業(yè)務都要本著對公司負責的原則，通過我們的辛勤勞動來節(jié)約資金,，降低成本,。具體體現(xiàn)為凡是供應商贈送的物品、有價證券和現(xiàn)金等一律主動上交公司;經(jīng)常以傳真,、電話或電子郵件方式提醒供應商注重產(chǎn)品質(zhì)量,，價格要符合市場行情，提高服務意識等,。

但由于個人經(jīng)驗不足造成了少數(shù)材料質(zhì)量問題和不及時到貨現(xiàn)象，采購部和我本人及時認識了錯誤做了整改并積極及時的解決了問題,。對此,，個人以后一定堅持自己的崗位負責態(tài)度，擺正心態(tài)，堅持原則,，嚴格篩選供應商,，使供應商做到提供優(yōu)質(zhì)的原材料，提供優(yōu)惠的價格,，提供周到的服務,。在工作過程中敢于負責，做到說實話,、辦實事,、求實效，保持正派的工作作風,。

在過去的一年中有歡笑，有淚水,，有小小的成功,，也也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上廉潔奉公、務真求實,。樹立“為公司節(jié)約每一分錢的觀念,，積極落實采購工作要點和采購工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格,，同等價格比質(zhì)量,、比服務，最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則,。

以上是我部一年來在工作中的一些做法,，雖然取得了一定的成績，但就我個人來說業(yè)務理論學習和實際工作經(jīng)驗還有欠缺,，今后,，我一定按要求，進一步提高認識,，加強學習,，轉(zhuǎn)變作風，盡心盡力工作,，為公司作出新的貢獻,。

回顧一年來的工作，可謂辛酸苦辣，20xx年是不平凡的一年,，各種各樣的天災人禍都給采購工作和我個人分管工作增加了困難,，前半年的全球化經(jīng)濟危機，下半年各種原材料的持續(xù)上漲,，也給采購工作加大了一定的難度;辦公室人員的不穩(wěn)定,，也給各項管理和認證工作增加了難度。

從別的崗位剛調(diào)至采購崗位,，就接手大宗原料采購工作,，工作崗位的轉(zhuǎn)換，技術(shù)要求的差異,，特別是大宗坯布的采購方面從零開始,，熟悉了解坯布和印染市場行情，到鞏固原有供應商的關系,，進一步尋找更加優(yōu)質(zhì)的供應商,，到現(xiàn)在我經(jīng)手的原材料和其它物品物料供應狀態(tài)良好，采購相對及時,、優(yōu)質(zhì),。實話實說：我問心無愧，對所負責工作一直盡心盡力的做,。當然我們采購部的員工在公司的正確領導下,，認真工作，及時按領導要求,、訂單要求制定采購計劃,，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項任務。

在負責公司iso9000標準執(zhí)行方面,，本年度帶領我司內(nèi)審員制定內(nèi)審計劃并完成二次內(nèi)審,，一次管理評審;并對不合格項進行了及時的跟蹤整改工作，對標準中不切合實際的條款,，與部門負責人員及時協(xié)商進行增刪工作;使公司的質(zhì)量體系更加規(guī)范,、有效的運行。

xx年x月x日接受 公司的監(jiān)督審核,，并一次性通過,。在受命帶領公司進行bsci認證工作中，以前我本人接觸的并不多,，通過努力學習和咨詢(曾參加過紡織部舉辦的bsci高級研討班學習),，成立了公司bsci認證領導小組，并對各組規(guī)定了所需做的工作和完成時間,。在同事們的共同努力下于xx年x月x日的審核中取得了較好的成績,。

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20__年已經(jīng)過去,，在過去的一年里通過領導和同事們的支持和幫助，各項工作均已基本完成,，新的一年已經(jīng)開始,，為了更好的完成下年的工作任務，現(xiàn)將采購部過去一年中工作情況作一個總結(jié),、匯報,。

在過去的一年里，嚴格按照公司管理制度,，極力控制采購成本,，基本完成了各項采購任務，保證了公司生產(chǎn)部的正常運營,，在整體的一年里,，還尚未達到預期的理想效果，如采購及時率尚且能達到xx0%,，坯件合格率不達標等因素仍然存在,，在今后的工作中繼續(xù)努力學習，不斷學習業(yè)務技能,，征詢產(chǎn)品信息，加強供應商管理,，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作,，使采購部各項工作正確、準確率力爭達到xx0%,，坯件合格率力爭達到95%,，為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務,，現(xiàn)將采購部之工作做以下總結(jié)：

一,、嚴格按公司采購制度做好每月、每周采購計劃與總結(jié),，每天做好每天所要做的工作,，處理的事，對所做的情況做記錄,，對沒有處理好的事,，緊接處理，盡量做到問題不推遲,，盡最快解決,。

二、我們的采購工作就是服務于生產(chǎn),，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴要求的生產(chǎn)所需輔料,，一定要對要采購的輔料細心的分析,，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價,，貨比三家,，多快好省的采購原則。

三,、在工作中要多跑,、多比、多總結(jié),，邊學習邊實踐,，不斷提高采購部的采購業(yè)務水平，加強與供應商溝通要及時做好跟催工作,，讓供應商能主動爭取配合我們工作,，及時解決問題尤其是按時、按質(zhì),、按量提供所需坯件和各種輔料,。采購部年終工作總結(jié)。

四,、跟現(xiàn)場,，加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期,，保證坯件和各種輔料的購進科學合理,，極力配合公司各運營工作，及時的和有關部門做好協(xié)調(diào)與溝通,。

五,、要嚴格控制坯件和輔料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在發(fā)生質(zhì)量,、數(shù)量異常情況時,，立即采取緊急措施，并與供應商聯(lián)系,，和有關部門進行協(xié)商處理,。

六主動與人溝通，交流,，經(jīng)常與車間,，技術(shù)、質(zhì)檢部,、倉庫的相關人員接觸,，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)需要,，減少工作失誤,，提高工作效率,。

綜上所述，在以后的工作中,，我們會更加努力的學習,，不斷地積累采購經(jīng)驗，高標準嚴要求的完成各項工作,，總之,，所有的工作結(jié)果都與領導和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝,，我們采購部是一個集體,，今后一定會更加團結(jié)，齊心協(xié)力,，共同進步,，向同一個目標邁進——爭取更大的進步!

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇三

我自20__年到做物資管理以來，在處長的大力支持嚴格要求下,，在物資管理中嚴格把關,，認真負責。使得這些年來我處的材料,、工具,、機具沒有發(fā)生不合理使用和丟失損壞。

20__年我局開始貫徹iso-9000標準,，這為物資管理提供了一整套科學而規(guī)范化的管理模式,，讓管理工作有據(jù)可尋。作為一個材料員我要求自己認真履行本崗位所規(guī)定的職責,，認真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度,，把處里的一切材料,、工具,、機具等財產(chǎn)當成自己家的財產(chǎn)一樣使用和保管好。

工程材料的管理中嚴把收發(fā)料關,。認真做好各種材料的進貨檢驗,，驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號,、數(shù)量是否相符,，外觀是否完好無損。若發(fā)現(xiàn)不符合標準要求的材料及時向主管負責人和裝備部匯報,，換貨或者退貨,。然后根據(jù)實際收入填寫材料收入驗證明細表，將材料合理,、安全,、整齊,、分類碼放在施工現(xiàn)場的臨時倉庫，做好標識,。在每次材料發(fā)放時,，嚴格按照主管技術(shù)員填寫的材料領用單發(fā)料。對于工程的剩余材料處理按規(guī)定要求,，在工程完工后根據(jù)材料的實際收入,、耗用、結(jié)余情況填寫"工程物資耗用清單\",，把工程剩余料交給甲方,，由甲方責任人簽字驗收。施工過程中需要自購的材料,、工具和機具由裝備部批準后進行采購,。

施工過程中各種工料、機具的使用和管理做到要由專人負責,，尤其是發(fā)電機,、抽水機必須向操作人員講清如何合理安全使用、管理和維護,，發(fā)現(xiàn)不合理使用的要向處長匯報,，對其進行批評教育或處罰。每次工程完成后要把所有的工具,、機具進行全面檢查,、維護、保養(yǎng),，為下次工程做好準備,。根據(jù)工程實際材料使用情況進行入賬、消賬,，做到賬物相附,。

通過這些年對材料、工機具的管理,，我認為作為一個材料管理員應該做到四個步驟：

第一步,，對材料分類分項管理。首先把長線材料分類管理,，經(jīng)常使用的材料碼放在一起,，每種材料按名稱、規(guī)格,、數(shù)量做好標識,，做到一目了然。

第二步,，對工具進行分項管理,。把貴重工具和一般工具分別放在不同的工具箱里存放,，特別要對貴重工具進行保護，箱外注明內(nèi)存工具名稱;長線工具和明線工具分開碼放,，大型工具放在明顯處,，每個工具按名稱、規(guī)格,、數(shù)量進行有效標識,，做到人人都能看得見找得到，好壞要分開,。

第三步,，施工機具重點管理。首先把發(fā)電機,、抽水機碼放在好抬好放的地方，并標識其名稱,、規(guī)格,、好壞。每臺發(fā)電機,、抽水機工程師用完后要進行定期維護保養(yǎng),，保證工程使用,。在施工中要專人使用,、定期保養(yǎng)和更換機油,。發(fā)現(xiàn)問題后立即處理，保證工程安全使用,。儀表,、接頭工具等同樣要求由專人使用和保管,。

第四步,，物資管理臺賬按材料,、工具,、機具分類登記。注明它們的名稱,、規(guī)格,、數(shù)量,、出廠日期、好壞程度,。每次工程完后,，按實際數(shù)量進行入賬、消賬,，做到賬物相符,，每年終進行核對結(jié)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)不符及時改正,。

對倉庫的管理要做到定期打掃,、檢查、安全,、防火,，發(fā)現(xiàn)隱患及時向領導匯報，及時處理,。通過實際工作經(jīng)驗,，我總結(jié)出做好物資管理工作要做到"四勤"：勤管理、勤檢查,、勤維護,、勤核對賬目。

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我自××年到三處做物資管理以來,，在處長的大力支持嚴格要求下,，在物資管理中嚴格把關，認真負責,。使得這些年來我處的材料,、工具、機具沒有發(fā)生不合理使用和丟失損壞,。

××年我局開始貫徹iso-9000標準,，這為物資管理提供了一整套科學而規(guī)范化的管理模式，讓管理工作有據(jù)可尋,。作為一個材料員我要求自己認真履行本崗位所規(guī)定的職責,，認真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度，把處里的一切材料,、工具,、機具等財產(chǎn)當成自己家的財產(chǎn)一樣使用和保管好。

工程材料的管理中嚴把收發(fā)料關,。認真做好各種材料的進貨檢驗,，驗收材料與發(fā)料單上的名稱,、規(guī)格型號,、數(shù)量是否相符，外觀是否完好無損,。若發(fā)現(xiàn)不符合標準要求的材料及時向主管負責人和裝備部匯報，換貨或者退貨,。然后根據(jù)實際收入填寫材料收入驗證明細表,，將材料合理、安全,、整齊,、分類碼放在施工現(xiàn)場的臨時倉庫，做好標識,。在每次材料發(fā)放時,，嚴格按照主管技術(shù)員填寫的材料領用單發(fā)料。對于工程的剩余材料處理按規(guī)定要/,，在工程完工后根據(jù)材料的實際收入,、耗用、結(jié)余情況填寫"工程物資耗用清單",，把工程剩余料交給甲方,，由甲方責任人簽字驗收。施工過程中需要自購的材料,、工具和機具由裝備部批準后進行采購,。

施工過程中各種工料、機具的使用和管理做到要由專人負責,，尤其是發(fā)電機,、抽水機必須向操作人員講清如何合理安全使用、管理和維護,，發(fā)現(xiàn)不合理使用的要向處長匯報,，對其進行批評教育或處罰。每次工程完成后要把所有的工具,、機具進行全面檢查,、維護、保養(yǎng),，為下次工程做好準備,。根據(jù)工程實際材料使用情況進行入賬、消賬,，做到賬物相附,。

通過這些年對材料、工機具的管理,，我認為作為一個材料管理員應該做到四個步驟：

第一步,，對材料分類分項管理。首先把長線材料分類管理,，經(jīng)常使用的材料碼放在一起,，每種材料按名稱、規(guī)格,、數(shù)量做好標識,，做到一目了然。

第二步,，對工具進行分項管理,。把貴重工具和一般工具分別放在不同的工具箱里存放，特別要對貴重工具進行保護,，箱外注明內(nèi)存工具名稱;長線工具和明線工具分開碼放,，大型工具放在明顯處，每個工具按名稱,、規(guī)格,、數(shù)量進行有效標識，做到人人都能看得見找得到,，好壞要分開,。

第三步，施工機具重點管理,。首先把發(fā)電機,、抽水機碼放在好抬好放的地方，并標識其名稱,、規(guī)格,、好壞。每臺發(fā)電機,、抽水機工程師用完后要進行定期維護保養(yǎng),，保證工程使用。在施工中要專人使用,、定期保養(yǎng)和更換機油,。發(fā)現(xiàn)問題后立即處理，保證工程安全使用,。儀表,、接頭工具等同樣要求由專人使用和保管。

第四步,，物資管理臺賬按材料,、工具、機具分類登記,。注明它們的名稱,、規(guī)格、數(shù)量、出廠日期,、好壞程度,。每次工程完后，按實際數(shù)量進行入賬,、消賬,，做到賬物相符，每年終進行核對結(jié)轉(zhuǎn),，發(fā)現(xiàn)不符及時改正,。

對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查,、安全,、防火，發(fā)現(xiàn)隱患及時向領導匯報,，及時處理,。

通過實際工作經(jīng)驗，我總結(jié)出做好物資管理工作要做到"四勤"：勤管理,、勤檢查,、勤維護、勤核對賬目,。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一,、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥，客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如、等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、 組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿眨詾樨浳锍鰪S就行,，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6,、 技術(shù)支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、 部門責任不清,，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當,，用人得當，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 ,。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作,，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策,，并相互溝通。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。

雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見,，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇五

作總結(jié)光陰如梭,，匆匆而過,。我來到昔陽平西房地產(chǎn)開發(fā)有限公司轉(zhuǎn)眼已一年了，在這一年 我認真履行職責,，在公司領導的信任和同事們的幫助下,，我很快適應了新環(huán)境，通過了解 不斷地學習各行各業(yè),，拓展自己的視野,，總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)自己，加強自身思想修養(yǎng)努力提 高個人綜合素質(zhì),， 懷著飽滿的工作熱情,， 與領導及各部門同事深入溝通學習， 著重負責 “晉 美商業(yè)廣場”項目的一系列招商,，從項目定位,、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重 要的過程，非常感謝各位同事在這一年當中對我的幫助和配合,，現(xiàn)將自己這一年工作的收 獲與感悟做一個全面的總結(jié),，鞭策自己，再接再勵!一,、招商項目及銷售工作晉美商業(yè)項目 從 20xx 年 2 月來到昔陽平西房地產(chǎn)開發(fā)公司任職招商部經(jīng)理一職,，經(jīng)歷了整個項目 招商的籌備及簽訂各項合同，在整整 9 個月的時間里,，我嚴格按照招商流程及領導安排的 各項任務積極落實,，把計劃落實到每日、每周,，把控招商中的各個環(huán)節(jié)并順利完成,，從招 商前期的市場調(diào)查及制定招商策略方案，在項目定位時始終不忘,，

“人無我有,，有有我精” 原則，現(xiàn)已順利完成晉美商業(yè)廣場的出租率 90%,。市場調(diào)查,、項目定位、廣告宣傳,、來電 及現(xiàn)場來訪洽談(對昔陽縣各大購物區(qū)和臨街商鋪的商戶走訪調(diào)查,，形成有效的商戶資料 和回訪記錄，招商部接待來訪商家的同時,，對商家做出有效的引導和正確的選鋪方案) 。

招商 5 個月來電客戶達 287 位,，現(xiàn)場接待客戶 118 位,，在招商過程中，我始終堅持寧 缺毋濫,，引進特色商戶的招商理念,，在領導的帶領各部門的配合下，工作有條不紊的順利 進行,，也有了新的突破,，更加明確了自身的發(fā)展方向和不足之處，在以后的工作中我會更 加努力做好本職工作，并為公司創(chuàng)造更大的價值和更多的財富,。1 二,、招商洽談主要商家電影院考察、院線最終簽訂合同為北京紅鯉魚院線,，平面布局圖已設計;德克士總部 市場部的周經(jīng)理洽談到投資人姚總簽訂租賃合同;男裝品牌租賃;中國黃金,、工商銀行等。

調(diào)查晉美廣場一卡通廠家,，經(jīng)過調(diào)查,，在太原市以及各個縣城普遍用的是萬德卡和通聯(lián)支 付，最終我們選用通聯(lián)支付合作,，20xx 年詳談合作事宜,。

晉美商業(yè)廣場已出租面積為 6727.59 平方米， 共收 30%的定金 * 萬元,， 剩余租金 * 萬 元,，簽訂合同共為 21 份，其中包括零售,、餐飲,、娛樂等行業(yè)，不斷地了解市場新的動態(tài) 和經(jīng)營模式以及競爭對手,。三,、留莊門面項目積極調(diào)查市場、定位,，配合政府設計項目圍墻,、公益廣告的制作，并與廣告公司簽訂 合同,，張貼完成后,，檢查合格無質(zhì)量問題，按照財務流程并完成付款手續(xù),。四,、工作中存在的不足之處1、提高自身的專業(yè)水平,，多外出實踐,，多交傳遞正能量的朋友，多看關于房地產(chǎn)類的 信息,，做到觸類旁通,，不斷為自己充電，從書中吸取精華,，給自己制定有難度的工作目標,， 為自己制定高目標高標準,，鍛煉自己擁有一顆強大的內(nèi)心，激發(fā)自己的潛能力,，多寫作,， 提高自身的文案功底。

2,、自身和團隊的商戶管理水平,，自己的文案功底欠缺，在商戶維護過程中可能有些 不妥之處,，主觀意識過強,，在管理上需加強，做到條理化,、清晰化,。

3、公司內(nèi)部團隊合作意識需加強提高,，相互取長補短,，學習更多的工作經(jīng)驗，豐富 行業(yè)經(jīng)驗,。

五,、20xx 年度工作計劃及目標

1、完成晉美商業(yè)廣場所有商鋪的出租,，協(xié)助商戶的進場裝修和開業(yè)計劃,，成立商業(yè)2 管理公司的相關手續(xù)和辦理。

2,、留莊項目銷售和招商的任務完成,，住宅項目的銷售，臨街商鋪的銷售和簽訂合同 并辦理相關手續(xù),。

3,、協(xié)助酒店負責人做好晉美精品酒店的管理和運營策劃。

最后,，感謝公司各位領導及同事的幫助和支持,，是大家的支持讓我部門取得了的進步 和優(yōu)良的成績，隨著公司業(yè)務的不斷增加,、擴大,、規(guī)范和完善后續(xù)管理工作將會更加繁重， 要求也將提高,，需掌握的知識更加廣闊，為此,，我將更加勤奮學習,，提高自身各項素質(zhì)和 技能，適應公司的發(fā)展，用全部的激情創(chuàng)造價值,，讓公司充滿生機和活力,。我們是一個團 隊，唱的是一首歌,，想的是一個目標,，我部門將全力配合各部門一起齊心協(xié)力，全力以赴 共同創(chuàng)造一個新的輝煌,，馬到成功! ,。銷售部：潘蓉20xx 年元月 5 日3

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇六

x年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作,，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下,，嚴格要求自己,，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作,、生活,、學習上還是在管理上，都取得較大的進步?，F(xiàn)將一年以來的工作情況(我就4月份前任公司采購部經(jīng)理期間及四月份后開始任新產(chǎn)區(qū)籌建基建部負責人以來的工作,，管理情況)作以下總結(jié)

一、x年1—5月份任公司采購部經(jīng)理,，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作,，主要完成以下工作

1、較好完成采購部日常管理和采購計劃,。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應商保持聯(lián)絡及時了解所采購原材料的市場行情。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關原材料的行情,，同時和多個供應商聯(lián)系，使供應商之間有競爭,，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應商，與去年同期相比玻璃價格下降8%,，每月為公司節(jié)約6萬多元,。

4、及時與生產(chǎn)部門人員溝通,，了解原材料的需求情況,，合理控制庫存,，使資金最有效的利用,。

5,、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公,、不謀私利,，在供應商眼里,、心里樹立良好的公司形象。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時匯款、何時到貨,、何時到票,，做到心中有數(shù)。

7,、四月至五月公司進行質(zhì)量管理體系認證,，具體負責本部門的審核管理工作，通過努力學習,，取得了內(nèi)審員資格證書,，并按管理體系要求進行管理，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運行,。

二,、公司快速發(fā)展壯大的同時，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展,，在這個關鍵的轉(zhuǎn)折期間,，在市委、市政府的高度重視和支持下,，公司領導果斷的決定,，在徐州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)購買90余畝土地，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負責新廠區(qū)的建設,，心理有一種責任感，也有一種無形的壓力,，因為深知基建的重要性,。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮接受了任務,，現(xiàn)將基建工作,、管理情況匯報

1、開工之前的準備,，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設局各部門辦理各種手續(xù),，規(guī)劃定點,、選址,、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項準備工作,。

2、待各種手續(xù)基本準備的同時,，又根據(jù)領導的指示,，與高主任、謝工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊伍,，在選拔施工隊伍的時候,，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比較陌生,，是摸著石頭過河,，一步一步小心的過，多方面聽取袁處和謝工的意見,，但本人的原則是公開,、公平、透明的去處理招標,，防止暗箱操作,，及時向領導匯報情況，報名的施工隊伍有十家,，當時正是農(nóng)忙之際,，我們工期要求緊，聽取袁處的建議,，考慮南方的隊伍,，麥收工人不回家，選擇三家南方隊伍,，漢中集團,、南通六建、中淮集團,。當時中淮集團承建市重點工程,，九里區(qū)龜山漢墓展覽廳，實力當時比較而言，還是比較強,。考察之后,，經(jīng)過研究確定此隊伍,，然后向董事長匯報,，確定了中淮集團，簽訂了土建承包合同,。

3、在五月二十八日正式開工進場，破土動工,，開始了廠房的施工,，從施工開始本人堅守崗位，因為自己對施工方面專業(yè)知識欠缺,，本人在完成本職工作的同時,，努力學習施工知識,，在現(xiàn)場觀察,、查看,，虛心向?qū)I(yè)人員學習。

4,、在開工以后,，堅持原則，抓安全質(zhì)量,，經(jīng)常與施工單位和監(jiān)理部門溝通,，預防各種不可遇見的事情發(fā)生。警鐘時刻在腦海中敲響,。

5,、在建設期間，自己也在不斷的充實自己,，在工地里也學到了不少專業(yè)的知識,，雖然不算太精，也充實了不少建筑知識,，學到了不少在別的地方所學不到的東西,。

6、工地沒有接觸,，不知道他的復雜,。經(jīng)過在這半年來的工地生活，自己才知道工地的事比較復雜,，比較繁瑣,。也是一個鍛煉人的地方?？吹焦S順利搬遷過來,，自己也很欣慰?？吹狡恋男聫S區(qū),，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足,。比如有時自己的脾氣比較急,，說話方式不對,，容易讓人誤會。個別工作做得不夠完善,，工作做的還不到位,。在新的一年里，我將更認真的改正不足,，努力學習,，全面的進入一個新的水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻!

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇七

尊敬的領導,，各位同事：大家好!

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過去,，通過上級領導的幫助指導,，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

我是于xx年xx月份到xx公司參加工作的,，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來,，由于有上級領導的正確指導和幫助,，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展用戶xx戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過%,，在省任務發(fā)展中進入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查,、反省自己,， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負領導的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破,。通過學習，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學到了知識,，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領,。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責,，為部門負責,，更是為自己負責，一年來,，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則,，予以拒絕,，做到了堅持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高,。

三,、以強化服務質(zhì)量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中,，由于、等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進步,，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進,、更新服務手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務,，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應對小靈通的開通,，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況,，建議推出了卡,，降低費，收到了較好的效果,。在受領了省發(fā)展用戶指標后,，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務,，在全省任務發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務工作的實際,，年初以來,，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理,，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務,。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢,、主動服務,、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位,，集中學習第一個到場,，急難任務第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”,。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當先,，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當天的事當天辦,，保證案無積卷，事不過夜,。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當面一套，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團結(jié),，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務,。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責，認為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

謝謝大家!

述職人：

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇八

**年建安公司在xx公司領導的關懷和幫助下，機關部室和兄弟單位的大力支持下,，按照年初確定的主要經(jīng)營目標和工作重點,，堅持以市場為導向，以效益為中心,，以重點工程建設為著力點,，全面落實大冶公司的各項工作部署和要求，認真組織廣大職工團結(jié)奮斗,，頑強拼搏,，向內(nèi)挖潛,，以科學發(fā)展觀為指導，千方百計尋找市場,，不分晝夜連續(xù)作戰(zhàn),，在全體職工的共同努力下，經(jīng)過一年的努力,，預計能夠完成全年生產(chǎn)經(jīng)營任務，各項考核指標達到上級要求,，建筑安裝公司年終工作總結(jié),。

一、重點工程任務完成情況

公司根據(jù)全年的重點工程任務實際情況,，分清主次,，把握重點，認真組織各施工單位合理安排工期,、調(diào)配施工力量,。保證新上的公司重大技改項目按期完工，又服務好稀貴廠,、冶煉廠新,、老系統(tǒng)的檢修改造，還適時保證銅板帶項目的進度需求,，采取了一些超常規(guī)的辦法,，集中兵力，分塊突擊,，取得了明顯的成效,。**年的主要施工項目及完成情況：大板銅精煉技改收尾完善、電解液凈化,、陽極泥處理,、稀貴廠硒資源綜合利用、稀貴廠分銀渣綜合利用,、冶煉廠2#精煉爐圓盤澆鑄機,、冶煉廠35t鍋爐改造、第九次新系統(tǒng)檢修,、職工總醫(yī)院住院大樓,、銅板帶熔鑄車間、銅板帶消防循環(huán)水泵站,、華盛小區(qū)住宅樓,，除冶煉廠35t鍋爐改造正在進行框架施工外其它均建成投產(chǎn)，施工進度,、質(zhì)量達到公司總體要求,。

二、主要經(jīng)濟指標和利潤完成情況

今年在大冶公司新的考核指標和承包細則下達后，公司迅速召開了職代會和工作會,，確定了我們的工作目標和舉措,。同時召開了機關部室和各分公司負責人參加的二級領導班子動員會，研究確定了公司新一年的承包考核辦法和主要措施,，為確保完成全年工作任務進行了再動員,，再鼓勁，再加力,。提高了廣大干部職工的緊迫感,，明確了困難多、壓力大,，但沒有我們的決心大,、信心大。只要我們努力奮斗,，竭盡全力就一定能夠完成全年工作目標任務,。公司結(jié)合自身實際，在總結(jié)上一年實行項目經(jīng)理制的基礎上,，進一步修訂完善了《**年建安公司承包考核細則》,，主要著眼點是：以提高成本控制能力為出發(fā)點，全面推行經(jīng)濟承包責任制;堅持以定額控制為重點,，以成本控制為基礎,，以激勵機制為導向，強化監(jiān)督,、考核約束機制,，規(guī)范管理行為，把強化管理與加強成本控制結(jié)合起來,，重點克服在重點工程中的急,、難、險工程和“三邊”工程給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的困難,。推行以成本,、人工材料定額單耗考核，干部 ,、工人分開計酬的方法,。主要生產(chǎn)單位按比例上交費用,二線單位定額上交利潤的承包方案;機關部室繼續(xù)采取工作量和德、能,、勤,、績綜合考核的承包考核機制。同時針對下半年工程任務嚴重不足,，職工收入明顯下降的實際情況,，制定了《**年8-12月份承包考核補充條款》的通知,，明確了對外承攬工程的優(yōu)惠政策。激勵各生產(chǎn)單位積極向外找市場,、找活路,，力爭多干產(chǎn)值。一來保公司全年工作生產(chǎn)任務的完成,，二來保職工收入不減少和隊伍的穩(wěn)定,。同時在內(nèi)部經(jīng)營管理上，突出人工費和工程成本這一重點,，強化管理,，挖潛增效，執(zhí)行好招投標,、合同管理和一支筆審批制度，嚴格控制非生產(chǎn)性開支和招待費的使用,，嚴格執(zhí)行大冶公司《關于加強管理,、厲行節(jié)約，嚴格控制非生產(chǎn)性開支的若干規(guī)定》,，取得了良好的效果,。目前，預計完成財務收入8200萬元,，預計能夠?qū)崿F(xiàn)考核利潤指標730萬元,，其它技術(shù)經(jīng)濟指標預計都能達到大冶公司年初下達的要求。

三,、安全,、質(zhì)量管理工作

年初安全工作會議后，公司及時召開了建安公司安全工作會,，并按慣例定期召開了安全委員會,，研究布置落實了大冶公司安全工作的各項要求、規(guī)定和指導意見,。嚴格安全生產(chǎn)目標承包責任考核,，獎罰兌現(xiàn)。堅持做到重點部位監(jiān)護到位,，重點項目監(jiān)管有力,，重點人員監(jiān)督到點，把安全工作落到實處,。重點對外協(xié)工326人進行了三級安全教育,，利用黨委中心組擴大會對二級領導班子成員進行勞動保護與安全管理專題教育，年終工作總結(jié)《建筑安裝公司年終工作總結(jié)》,。還對60余名特種作業(yè)人員進行了專業(yè)培訓,，通過全面抓好安全工作的宣傳教育和現(xiàn)場違糾工作,，深入開展“青安崗”、“安康杯”競賽和“安全宣教月”等活動,，做好安全預防監(jiān)督檢查工作,，促進安全工作良性發(fā)展。全年輕傷1人,，未發(fā)生重大的人身,、設備事故和交通事故。榮獲了黃石市“建設工程管理先進單位”稱號,。

質(zhì)量管理方面,，我們認真按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求，利用雙休日組織內(nèi)審員及兩級班子,、科室負責人計107人請中建協(xié)專家進行授課,，取得了明顯成效，為按期完成評審和換版培訓工作打下良好基礎,。公司堅持持續(xù)改進質(zhì)量管理體系,，健全質(zhì)量責任制和質(zhì)量考核機制，確保質(zhì)量管理體系規(guī)范有效運行,，強化了定期檢查考核的力度,。加強對重點工程的質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，強調(diào)過程控制,，強化三級檢驗制度,，建立質(zhì)量誠信檔案，積極開展qc小組活動,，有三項qc成果分獲大冶公司二,、三等和優(yōu)秀獎。

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今年來,，本部的各項工作在公司領導的關心支持和各部門的密切配合下,，全面完成了國內(nèi)安裝的各項調(diào)試任務。國外安裝調(diào)試大幅度上升,，安裝調(diào)試合格率達到100,，隨著公司各項業(yè)務的發(fā)展，預計明年在國內(nèi)外的安裝任務還會有增長,。

回顧安裝公司一年所做工作,，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下,，始終以飽滿的工作服務態(tài)度和敬業(yè)精神,，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產(chǎn)品,、零配件的材質(zhì)及加工精度有點不滿意,，故引發(fā)這方面的投訴比較多,，同時增加了售后服務的難度及相關費用的上升。在此,，請公司有關部門在零配件的選購,，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進,。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設備的安裝調(diào)試任務,，保證其今后的正常運行。讓我們的產(chǎn)品設備更能讓人接受,，從而減少售后服務的郵寄,、托運費用。在其它費用的開支方面,，原本可以節(jié)省的費用,，由于各方面的原因比如：場地確認造成的等工，安裝后不能及時調(diào)試的往返,，配合收尾款而進行的回訪再培訓,。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種.種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待,，確保我們的工作質(zhì)量,。

一,、在提高管理標準方面：

1,、加強本部門人員對iso9001：質(zhì)量保證體系的進一步認識,，重溫程序文件和支持性文件的職責規(guī)范,。

2,、加強安裝質(zhì)量管理意識,，做好安裝過程中的質(zhì)量跟蹤及反潰

3,、加強對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試,，做到有備上崗,，提高各方面業(yè)務素質(zhì)，樹好安裝公司窗口形象,。

二,、提供優(yōu)質(zhì)服務的方面：

1、對客戶提出的要求及反映的問題,，通過電話或直接派人幫助解決,，并做好記錄，責任到人,。

2,、對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及時做好信息反饋，并通過品質(zhì)速報,，起到傳送紐帶,，以最短的時間,、最快的工效，最好的答復,，盡力讓客戶滿意,。

3、對使用我們產(chǎn)品的用戶,，無論是保修期內(nèi)外的都有責任做好回訪調(diào)研工作,，促使用戶滿意信任度達100。

三,、確保工作無差錯：

1,、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗收報告驗收合格率達100,。

2,、增強行為思想意識，控制人為質(zhì)量事故為零,。

3,、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務的同時,，有責任把球館選送的維修保養(yǎng)學員進行培訓,，培訓合格率爭取達到90。xx年度的質(zhì)量目標及行動措施已經(jīng)制訂,，有必要我們認真貫徹落實,，按照iso9001：質(zhì)量保證體系，嚴格遵守程序文件,、支持性文件的各項要求,。

以“服務創(chuàng)造價值為中心”，全員參與,，倡導“不當輔手,、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭xx年安裝調(diào)試合格率為100,，客戶的投訴率趨向于零,。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇九

一年來，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層服務員職責，圓滿完成工作任務,，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結(jié)起來收獲很多,。

1、加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上,，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來服務員一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著服務員必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

3,、合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務員每天跟白班的方式,，使服務員將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，有疑難問題應及時上報領導,。

做為服務員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,，期望領導予以解決。

5,、做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天,，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求服務員復查,。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

6、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應,。,，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作,，做到團結(jié)友愛,、相互幫助、共同進步,。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性，講話方式,，生活狀況,，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中,。

8,、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

一年來,，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益,，但離領導的期望還很大很大,，在xx年里，我將不遺余力,，帶領同事們再接再力,，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準,，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務工作新局面。

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20xx年即將過去,，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下,，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領導和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導,，團結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領導和同事指正。

一,、今年的主要工作

1,、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè),。透過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了,，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語,。使我對工作更加充滿信心,。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

2,、虛心學習，不懂就問,。在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務水平得到了提高,，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊,。

3,、服從安排，任勞任怨,。平時做到尊重領導,，不耍心眼，對于領導安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下,，克服自身困難,，認真學習、多方請教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工?？头糠諉T工作總結(jié)[由整理]

二,、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領導放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧,，提高自身的服務水平，從小事做起,，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧、溫馨的家,?？头糠諉T工作總結(jié)

三、對酒店推薦和意見

此刻信息網(wǎng)絡時代,，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十

尊敬的領導,，各位同事：大家好!

20xx年,，是公司經(jīng)歷總廠專業(yè)化重組，完成內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，正式步入市場,，迎接競爭挑戰(zhàn)的第一年。一年來,，我在總廠,、工程公司各級領導的帶領下,，緊密團結(jié)機械制造公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量,，對內(nèi)堅持求真務實,、埋頭苦干的作風，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，打牢生存根基,，努力營造團結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;對外發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,，努力拓寬市場空間,，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系。下面,，我將20xx年自己主管的幾項工作向各位代表做以簡要匯報：

一,、生產(chǎn)能力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢,。20xx年,，經(jīng)過公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成經(jīng)營指標xx萬元,，創(chuàng)造了歷史最好水平,。承接并圓滿完成了石化公司萬噸/年加氫改造項目、總廠復合肥裝置建設,、化工二廠丙烯腈,、裂解后分離和高壓聚乙烯等重點項目的設備制造任務;外部市場方面，主要完成了大連齊化設備,、青海格爾木煉油廠三旋的制造任務,。全年制造加工總量臺(件)，噸,。其中容器臺,，噸，產(chǎn)值xx萬元;塔器臺,，噸,，產(chǎn)值xx萬元;換熱器臺，噸,，xx萬元;換熱器管束臺,，噸，產(chǎn)值xx萬元;空冷器管束臺,，噸,，產(chǎn)值;三旋臺(件)，噸，產(chǎn)值xx萬元;加工配件件,，噸,，產(chǎn)值xx萬元;橋架噸，產(chǎn)值xx萬元;其他項目xx萬元,。

二,、營造穩(wěn)定環(huán)境，夯實產(chǎn)業(yè)格局,。一年來,，我從加強形勢任務教育入手，積極向職工講情形勢,、明確任務,，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸,，在公司上下形成了同心同德,，共謀發(fā)展的良好局面,。廣大干部職工關心企業(yè)的前途和命運,，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動為企業(yè)的生存獻計獻策,，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗,。我們以容器制造、換熱設備制造,、分離設備制造,、工藝配件加工、塔器配件加工,、閥門修造,、橋吊檢測、轉(zhuǎn)子實驗及金屬構(gòu)件加工制造,，9個業(yè)務板塊構(gòu)建起的企業(yè)新架構(gòu),，經(jīng)過一年來的實踐、運行,，基礎得到了很好的穩(wěn)固,，各業(yè)務板塊經(jīng)受住了市場的嚴峻考驗，正在向我們訂立的產(chǎn)品專業(yè)化,、規(guī)模產(chǎn)業(yè)化,、結(jié)構(gòu)最佳化、效益最大化目標穩(wěn)步邁進,。南區(qū)的激光加工中心,、閥門制造廠和容器制造廠，一舉扭轉(zhuǎn)了虧損局面,，實現(xiàn)盈利,。換熱設備制造廠和容器制造廠兩各單位,，產(chǎn)值均超過了xx萬元以上，創(chuàng)出了有史以來的最高記錄,。

三,、加快“三高”項目實施步伐，努力提升核心競爭能力,。作為集團公司確立的做大,、做強項目，高效換熱器,、高效塔內(nèi)件和三級旋風分離器,，已經(jīng)成為了公司提升核心競爭能力的支柱型業(yè)務，得到了總廠機動處,、設計院和各科研院所的權(quán)利支持,。20xx年，我積極與上級主管部門和設計部門溝通,、聯(lián)系,，努力做好論證工作，組織研發(fā)中心,、生產(chǎn)裝備部門的技術(shù)人員,，全力以赴加快項目的實施步伐，截止20xx年年末,，共安裝設備47臺,，完成項目總量72%。塔內(nèi)件和高效換熱器2條生產(chǎn)線目前已完成了前期的調(diào)試工作,，具備了開車投用條件;三旋生產(chǎn)線于今年的4月份將進入調(diào)試階段,，上半年就可以全面投入使用。三個實驗室的設計工作進展順利,，在北京大學澤華公司,、華南理工大學和石油大學技術(shù)力量的推動下，研發(fā)中心正在對設計方案做進一步的補充,、完善,。我預計，該項目在今年將全部竣工,。

四,、規(guī)范材料管理，理順物流程序,。一是指導和組織物資供應站以強化管理為主線,，以健全完善各項管理制度為出發(fā)點和落腳點，先后實施和推行了《公司物資管理規(guī)定》、《物資供應工作程序》,、《通用物資檢測過程控制程序》,、《物資管理考核辦法》和《物質(zhì)供應站工作考核辦法》，明確了各崗位,、各工種的職責權(quán)限,，推進了物資管理的制度化和規(guī)范化運行。二是將基層單位庫房全部劃歸到供應站,，實現(xiàn)了材料的集中管理和統(tǒng)一調(diào)撥,。針對分庫保管員業(yè)務不熟練，庫房管理及賬目不規(guī)范的實際情況,，組織供應站一些業(yè)務能力強的老保管員,，分包基層分庫，從建賬,、物資擺放教起,，系統(tǒng)地講解了常規(guī)的收發(fā)、存儲知識,。經(jīng)過幾個月的理順,，基層分庫有效地保證了生產(chǎn)用料的及時供應，走向規(guī)范化的運行軌道,。三是堅持材料與材質(zhì)證件同步手續(xù),。生產(chǎn)過程中,，我發(fā)現(xiàn)部分材料的材質(zhì)證件不能隨實物及時到位,，尤其是承接緊急任務時，生產(chǎn)單位為確保工期,，按時交貨,，未接到證件就開始了加工生產(chǎn)，極容易給產(chǎn)品留下質(zhì)量隱患,。經(jīng)過多次研究,，我組織制訂和實施了《進廠材料復驗暫行規(guī)定》，在材料入庫和進入加工現(xiàn)場前,，質(zhì)管部門與供應站嚴格執(zhí)行理化檢驗程序,，發(fā)現(xiàn)證件不全的材料，計劃員立即跟蹤索要,。遇到特殊情況時,，按照iso9001質(zhì)量管理體系要求，嚴格履行有公司主管領導批準的緊急放行手續(xù),。進入生產(chǎn)過程后,，“材料檢驗卡”或材質(zhì)證件跟隨工件運行至每道工序，而且要有責任人的確認簽字，證件沒有到位的任務嚴禁開項生產(chǎn),。

五,、實行計劃性管理，努力降低成本,。一是嚴格執(zhí)行物資采購報批制度,，很好地杜絕了計劃外采購。采購中堅持比質(zhì)比價,，全年節(jié)省資金xx萬元,。二是將各生產(chǎn)單位的廢舊鋼鐵集中回收，兌換成品鋼材再度使用,。20xx年回收廢舊鋼鐵噸,，實現(xiàn)銷售收入xx萬元;回收鐵屑噸，實現(xiàn)銷售收入xx萬元,。全年共為公司節(jié)省材料費xx萬元,。三是開展了庫房的大整頓活動。利用一個月的時間,，對賬內(nèi),、賬外、報廢物資進行了全面的盤點,，合理的劃分,，組織了積壓材料的材質(zhì)復驗工作。盤清了總量,，盤活了存量,，全年利庫509萬元。四是加強了資金的使用和管理,，重點加大可控費用的控制力度,，管理費用比照上年降低了xx個百分點。

六,、注重新產(chǎn)品開發(fā),，增添企業(yè)發(fā)展后勁。堅持以市場需求為導向,，立足自身實際,，確定了以產(chǎn)品開發(fā)謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主線，主動尋求合作伙伴,，與國內(nèi)知名科研院所聯(lián)合,，先后開發(fā)、制造了五種高效換熱器,。t型翅片管,、菱形翅片管和縮放管3種換熱管標準被集團公司確定為行業(yè)標準,。獨立開發(fā)成功了非連續(xù)折流板式高效換熱器。20xx年10月,，公司與魯姆斯公司鑒定了在工藝計算方面進行深度合作的協(xié)議,，達成將該產(chǎn)品共同推向市場的共識。此外,，還與清華大學澤華公司合作,，共同開發(fā)成功adv浮閥產(chǎn)品，與石油大學聯(lián)手,，研制成功了立管式psc型多管三級旋風分離器,。同時，經(jīng)過市場調(diào)研,，還先后引入了熱浸鋅和激光熔覆技術(shù),，為企業(yè)擴大競爭優(yōu)勢，添加了重重的砝碼,。

七,、健全結(jié)算工作，加強清欠力度,。一年來,，我指導經(jīng)營人員和財務人員，加大了結(jié)算和清欠力度,。選派兩名責任心強的同志全力做好這項工作,。同時，對個別信譽不好的廠家,，向法院提出訴訟請求,，以尋求法律上的支持和援助。20xx年,，結(jié)回應收賬款xx萬元,，收回xx年掛帳金額xx萬元;20xx掛帳金額xx萬元;20xx年掛帳金額xx萬元;20xx年掛帳金額xx萬元,，共清欠應收賬款xx萬元,。

八、滿足用戶需求,，拓寬市場空間,。20xx年，我們在積極完成石化公司生產(chǎn)任務的基礎上,，市場空間有了更加廣闊的拓展,。第一，完成了復合肥轉(zhuǎn)鼓的制造,。我們在總廠萬噸/年復合肥工程的建設中,，成功地完成了造粒機,、干燥機、冷卻機和包裹機的設計,、制造,、安裝、調(diào)試任務,，為裝置實現(xiàn)開車一次成功提供有力保證,。這是我們機械制造公司突破傳統(tǒng)的制造范圍，穩(wěn)健進入轉(zhuǎn)動設備制造領域的一座里程碑,。第二,，閥門試生產(chǎn)獲得成功，25只閘閥在去年經(jīng)過嚴格測試全部合格,，并順利通過壓力管道元件增項聯(lián)審,，閥門、金屬軟管業(yè)務獲取了進入市場的許可證,。第三,，外部市場體系繼續(xù)得到穩(wěn)固，并建立了新的合作網(wǎng)絡,。20xx年,，我們以良好的服務，在繼續(xù)維系煉油廠,、齊化等老朋友合作關系基礎上,，尋找并構(gòu)建了新的客戶群體，縮放管式和“t”型翅片管式高效換熱器進入了廣東市場,，在中石化茂名乙烯的生產(chǎn)裝置中成功應用,，新型三旋受到了青海油田的關注，落戶于格爾木煉油廠,。

回顧20xx年工作,，成績的取得與總廠和工程公司的正確領導、機械制造公司黨政班子成員的團結(jié)協(xié)作,、全體員工的辛勤付出密不可分,。我在做好本職工作的同時，也在反思自己,，工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的：

一,、管理力度應進一步加大。認真總結(jié)一年來的工作,，公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理還有一些不盡人意的地方,，特別是加氫裝置出現(xiàn)的法蘭事故，暴露出了我們在質(zhì)量管理上的盲區(qū),，向我們敲響警鐘,，出示了黃牌。因此,，全面優(yōu)化管理手段和和提高管理水平，成為我20xx年抬高工作標準,，重點努力的目標之一。

二,、與同志們聯(lián)系和交流的機會較少,。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通,，員工與員工的溝通,，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾,、理順情緒,、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道,。我在今后的工作中,，要在加強與黨政班子成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識,，多深入基層,，多傾聽一線工人的心聲，努力營造和諧,、團結(jié),、平等、愉快的工作環(huán)境,，增強企業(yè)的凝聚力和向心力,，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證,。

三,、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜,，不能十分客觀地處理問題,。一年來的工作實踐，使我深刻體會到,，作為一名企業(yè)的領導干部,，只有深入和全面地的思考問題，才能有解決問題的正確方法,，只有依靠廣大職工的智慧和力量，采取合理的方式,，才能從容應對,，扭轉(zhuǎn)復雜局面,。

四、學習深度不夠,。學習是一個人,、一個企業(yè)、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉,。不斷地加強學習,，切實提高學習的能力，獵取更多的知識,，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì),。20xx年，由于事務繁忙,，工作緊張,，學習的時間相對減少。今年,，我在這方面對自己提出更高的要求,，要在學習管理知識、專業(yè)技術(shù)知識,、政治理論知識的基礎上,，向先進的同行企業(yè)學習，把先進的經(jīng)驗和成功的做法應用到實際工作中,，努力為公司改革穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻,。

謝謝大家!

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十一

一、采取的主要工作措施

(一)艱辛籌備,，積極拓展保險業(yè)務的新市場

20xx年初,，財產(chǎn)保險公司決定在xx區(qū)籌建分公司，并委托我擔負這一重任,。作為第一任分公司經(jīng)理,，從1月8日開始千頭萬緒的籌建工作。

首先,，確定公司的位置,。位置選得好不好，對公司的形象,、宣傳和業(yè)務的覆蓋面影響非常大,。跑遍了xx區(qū)的大街小巷，看遍了所有能夠租賃的房屋,，最后將公司地址鎖定在樓,。選擇這里作為分公司的所在地，更便于我們擴大宣傳面,，與車主進行面對面的交流和溝通,，更利于我們開展財產(chǎn)保險業(yè)務,。

其次，對房屋進行改建裝修,。帶著裝修隊伍,，按照上級公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進行了實地考察,，幾次進行了方案設計和修改,。從裝修開始，常常以車為家,，累了就在車上睡一會,，餓了吃點快餐面，恨自己不能有分身法,。幾個月來,，衣服沒有一天干凈過，也沒有一天休息好過,，回家陪家人吃頓飯對我來說簡直是一種奢侈,。分公司就是在這樣的工作狀態(tài)下，才在短期內(nèi)裝修出了滿意的效果,。

第三,，招聘培訓公司人員。公司能不能開展好業(yè)務,，人是最關鍵的因素,。在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進分公司,。從1月17日開始,，公司內(nèi)勤人員、公司業(yè)務員等一批充滿活力,、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列,。分公司并于x月x日至x日，集中時間對全部人員進行了上崗前的業(yè)務培訓,。

第四,，分公司順利通過上級驗收。經(jīng)過艱辛的籌備,，財產(chǎn)保險公司分公司終于正式立足,。x月x日，通過了消防大隊的檢查驗收,，并獲得了消防大隊頒發(fā)的《消防驗收合格意見書. x月x日,，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)經(jīng)過運轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作。x月x日,，市保險公司領導陪同省保監(jiān)局領導到我公司進行了檢查驗收,。至此,，我公司正式成為財產(chǎn)保險公司大家族中的一員,。

(二)確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務的突破口,。

1,、分析形勢，確立工作重點,。20xx年初,，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作,，x經(jīng)理確立的工作重點是：建立良好的社會關系,提高員工的業(yè)務素質(zhì),，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,、拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展,。xx地區(qū)現(xiàn)有3家(中國財保,、中國人壽、太平洋保險)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司,，無形中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力,。我們惟有保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實,，積極尋求對策,，與競爭對手們賽服務水平、賽業(yè)務能力,、賽奉獻與付出,，才能從已有的保險企業(yè)中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟,，贏得“回流”保險業(yè)務,，才能在保險競爭中屹立不倒。

2,、找準突破口,，加大市場占有面。根據(jù)xx區(qū)20xx年的保源情況,，x經(jīng)理經(jīng)過仔細的分析研究,，把摩托車保險、船舶、學校,、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口,，與交警等有關部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào),，幫助代理摩托車保險業(yè)務,。目前，此事正在進一步的協(xié)商中,。

3,、狠抓理賠，提高服務質(zhì)量,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識,，強化了失信懲戒機制,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便和服務，取得了廣大保戶的信任,，為我公司將來拓展市場提供了保障,。

(三)規(guī)范經(jīng)營，努力提升保險工作的管理水平

保險競爭越來越激烈是不爭的事實,，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平,。如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷,，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進?這是x經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。同時,，也是我公司每一名員工必須思考的問題,。為了迅速在已有三家保險公司的xx區(qū)立足，我公司全體員工在x經(jīng)理的帶領下,，一是加強與保戶的接觸和溝通,，密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中，認真嚴格執(zhí)行上級制定下發(fā)的《財務管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定,，并用各項規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠,，都做到嚴格把關,，認真審核，既不損害保戶利益,，也不讓公司受到損失,。

(四)以人為本，培育和建設優(yōu)秀的保險職工隊伍,。

為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿,。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的,，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務于社會的各個階層和人們生活的各個方面?這也是我公司經(jīng)?？紤]的問題,。我公司率先從領導做起、從公司成立之時做起,、從進公司的那一刻做起,，用雷厲風行、求真務實的工作作風,，用吃苦耐勞,、樂于奉獻的工作態(tài)度，用嚴于律己,、誠信為本的做人原則,，用愛崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力,，取信于民,、贏取客戶。同時,，公司還從各方面嚴格要求員工,，時刻讓職工保持危機感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理,，徹底改變“觀望”的態(tài)度,，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭。經(jīng)過幾個月的磨練,，我公司職工隊伍經(jīng)受了鍛煉和考驗,，正朝著優(yōu)秀的目標邁進。

二,、存在的不足的問題

(一)公司疲于市場競爭和業(yè)務發(fā)展,，對理論學習和業(yè)務學習有所放松。

(二)面對強大的市場競爭壓力，有 本文來自的同志出現(xiàn)畏難情緒,，有部分同志對條款不是很熟,，在業(yè)務開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性,，還要加強這方面的思想教育工作,。

總之，我們要在“三個代表”重要思想和黨的xx屆四中全會精神指引下,，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，因地制宜，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，扎實工作，努力開創(chuàng)保險工作的新局面,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),，以及應對能力。

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導,，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一,、業(yè)務能力

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。

當然這點是遠遠不夠的,，應該不短的學習,，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2、對市場的了解,。

不僅是要對目標市場的了解,，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關系。

因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3、業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍。

例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關心，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。

貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,，要及時更正,。要記住：產(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

最后，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務,。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨,。但是,，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,，各領導幫助,，各部門配合，問題總會得到解決,。

二,、個人素質(zhì)能力

1、誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2,、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜,，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：

4,、自信心

這一點最重要,，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色,。

只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中,，我可以說，我沒有虛度,，浪費上班時間,，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。

工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受能力較好。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關,，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷希望!

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十三

xx年,，在集團公司的正確領導及大力支持下,，在寧波萬達商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢,，行政部緊緊圍繞管理,、服務、學習,、招聘等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報

一,、加強基礎管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,，行政部結(jié)合工作實際,，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案,、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時,，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽,、讀書征文、管理學,、市場營銷學培訓課,、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導,，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用。

二,、加強服務,，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好"三個服務"，即為領導服務,、為員工服務,、為廣場商戶服務。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務工作方面做到了以下三點

1、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務在前,。特別是行政部分管的食堂、倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2、在工作計劃中,，每月都突出1-2個"重點"工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣,。

3,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風,，提高辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神。

三,、加強學習,，形成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責及時"充電",，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學,、急需知識先學,，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來,，我部從加強自身學習入手,，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內(nèi)容,，切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍,。

四,、認真履行職責

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2,、培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在"學習培訓月"活動中,，成功舉辦了管理學,、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓,。

3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段,，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核,，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作,。

五、存在的不足

過去的一年,，在公司領導的重視和指導下,，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十四

尊敬的領導,，各位同事：大家好!

20xx年是新公司成立后開局的重要一年,，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致,，克服困難,，積極開拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，積極科學化民主化市場化的運作,，采取了精心革新，細致調(diào)整,，轉(zhuǎn)機建制等一系列得力的舉措,，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩(wěn)過渡與快速發(fā)展的良好局面,。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年,，我有幸親歷并承蒙董事會的信任,，受聘為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的履職情況作述職報告如下：

一,、及時調(diào)整思想,，更新觀念，適應新體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要

1,、樹立好“角色”意識,，當好上級“配角”、演好公司“主角”,。作為公司的總經(jīng)理,，嚴格按照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要,，始終堅持以人為根本，以市場為導向,，以規(guī)章為支撐,，積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機制,，并想方設法地開動腦筋,，銳意進取，拓展市場,，完善服務,，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作，并積極向董事會報告與負責,。

2,、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念,。做好人,，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,，起著領頭羊的指引作用,。一年來，我們本著以人為本的思想,，從嚴要求自己,，堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設,，努力培養(yǎng)正確的世界觀,、人生觀與價值觀，用積極,、健康,、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領管好班子,、帶好隊伍,。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則,，小事講風格，平常講人格,，以此樹立公平,、公正,，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用,，為公司奮斗,。

二、以人為本,，身體力行,，致力培育團結(jié)、和諧,、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊

1,、采取多種措施，營造良好的學習環(huán)境,，著力提高員工素質(zhì),。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平,。按照創(chuàng)建學習型社會的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要,，積極倡導建設學習型單位,，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式,，使在崗位人員經(jīng)過培訓人人持證上崗,，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務素質(zhì)得到全面的快速的提升,，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎,。

2、堅持“以德為之,，以情動之,，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用,。在企業(yè)中,，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時,，要用“德”立身,，用“情”溝通,，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見,，摸得著,，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,，并積極培育團結(jié),、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想,，增強企業(yè)的凝聚力,，合力地完成公司的計劃與任務。

三,、務實創(chuàng)新,，科學規(guī)劃，著力構(gòu)建適應企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制

1,、按照“簡捷,、高效、適用”的原則,，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制,，明確各自的分工和職責,，強化的部門職能作用。

2,、采取用多種方式,，重視人才，發(fā)揮能人作用,。根據(jù)工作需要設置部門崗位(職務)職數(shù),，對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求,，基本完善了部門負責人,、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制，月度,、年終考核,，優(yōu)勝劣汰。

3,、完善考核辦法及薪酬制度,。根據(jù)全年的目標任務進行層層分解、人人細化,，按照“多勞多得,、按勞取酬”的原則,，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量,、勞逸程度,、責任大小、工作貢獻等系數(shù)指標適當?shù)乩_崗位(職務)分配差距,，績效工資細化考核到每一個崗位,。同時強化考核體系，加大考核力度,，獎勤罰懶,，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動職工工作的主動性,、積極性與創(chuàng)造性,。

四、明確目標,，合理安排,，整合企業(yè)各項工作，做到全面協(xié)調(diào)的發(fā)展

1,、加速企業(yè)標準化,、正規(guī)化建設，提高市場競爭能力,。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質(zhì),，今年根據(jù)國家現(xiàn)行有關規(guī)定，積極申報完善企業(yè)燃氣資質(zhì)及區(qū)域確定,，并按照《四川省燃氣管理條例》的要求,，對公司企業(yè)燃氣資質(zhì)注冊登記手續(xù)，使其合法化,，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎,。

2、加強供氣區(qū)域管理,，調(diào)整發(fā)展思路,，規(guī)范農(nóng)村燃氣安裝工程。為規(guī)范燃氣市場秩序,，保障人民生命財產(chǎn)和公共安全,，明確燃氣供應范圍，按照四川省建設廳《關于城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)管理的指導意見》(川建發(fā)〔〕200號)文件精神,，以及《四川省燃氣管理條例》規(guī)定,，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃氣管網(wǎng)敷設現(xiàn)狀和城市燃氣發(fā)展規(guī)劃，特申請新市、觀魚,、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域,，保障了公司的合法利益。

3,、圍繞董事會下達的工作目標任務,，改進工作作風，全司干部職工同心協(xié)力,、創(chuàng)新實干,、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務,，取得了較好的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益,。截止年底安全供氣萬方，完成年度責任目標的%,，同比增長%;經(jīng)營總收入萬元,，完成年度責任目標的%，同比增長%;實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元,，完成年度責任目標的%,，同比增長%;供氣輸差率%，比年度責任目標下降個百分點,，較去年下降個百分點;新增天然氣用戶戶;全年人工工資萬元,，同比增長%，對外各項業(yè)務支出萬元;

五,、目前存在的問題和今后努力的方向

1,、進一步理順企業(yè)外部關系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好外部環(huán)境,。

2、加強自身建設,，進一步提高自身素質(zhì),，以適應企業(yè)工作需要。

3,、科學,、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制,，培育獨特的企業(yè)文化,，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動企業(yè)健康,、有序,、持續(xù)發(fā)展。

總之，一年來,，總結(jié)過去,，在上級的堅強領導下，經(jīng)全體員工的辛勤工作,，順利地完成了各項任務,，成績是可喜的。展望未來,，在其位謀其政,，我當盡心盡職，勤勉工作,，為公司下一年度的宏偉發(fā)展,，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里,，我將加強各項工作的學習,，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業(yè)改革,，以促進公司健康長遠的發(fā)展,。

謝謝大家!

述職人：

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十五

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題,。而人力資源的組織與開發(fā)正是解決這一問題的關鍵。

一,、聘用員工

1,、從需求開始并不是高素質(zhì)的人才都是你需要的

每個企業(yè)都應該首先搞清楚自己的需求，我們曾經(jīng)犯過類似的錯誤,，隨意地進行招聘,，把員工看成一種可增值的資源進行儲備和積累，有一段時間甚至瘋狂地去參加各種人才見面會,，通過各種渠道進行招募,。

但是之后就碰到了一個問題，那就是失去了標準,。因為沒有確切的需求計劃,，導致招聘目標不明確，而單憑素質(zhì)進行檢驗無疑是一件非常盲目而危險的事情,，我們曾經(jīng)在一次人才招聘會上挑選了至少x名被認為素質(zhì)高的人員,，但是由于公司并沒有提供可供這些人員進行的確切項目，最后導致這些人員無事可做,，更可怕的是這種現(xiàn)象還延續(xù)到老員工的身上,，使他們感覺到非常不安,，客觀上起到了負面的作用，最后事實證明這一決策的錯誤之后,，代價是所有招募到的人員全部在兩個月之內(nèi)離開了,。

因此在這里強調(diào)的是：不是每一個高水平高素質(zhì)的人才都適合你的公司，也不是任何時候你都需要找到這樣的人用來取代或威脅你現(xiàn)有的員工,?？辞宄愕男枨螅业竭m合你的那一個,，不能犯類似的錯誤,，否則將為"雞肋"之類的事情發(fā)愁。

2,、去那里招募

目前招募員工的渠道很多,，我們通常采用的有幾種：

(1)報紙電視報紙電視是傳統(tǒng)的媒體

不僅受眾廣，也是求職者主要的信息來源,，因此到達率非常高,，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣，你就必須面對大批蜂擁而至的求職者并且保持足夠的耐心去挨個檢驗,、填表,、面試乃至到最后厭倦疲勞冒著失去千里馬的危險把一大卷的應聘資料丟到碎紙機里去，或者選擇做一個發(fā)瘋的伯樂,。

當然,，如果你的目的是想找到大眾性的應聘者并且需要數(shù)量可觀的情況下報紙電視肯定是一個不錯的選擇。

(2)供需見面會現(xiàn)在各個地方都有專業(yè)的人才市場

并且定期地進行供需見面,，這種形式的好處是針對性強,，還有就是可以由需求者與供給者直接見面，設置了第一道篩選的檢驗關口,，提高了效率,。但是這種形式顯而易見的弊端就是你不得不面對許多求職若渴的人，而這些人往往是魚龍混雜,，而且一般情況是魚比龍多!需要你有一雙慧眼(最好是孫悟空的那一雙)在人群中一眼就能看到你未來的員工,。

另外的風險是你還必須看著手里拿著十幾份個人簡歷的人在分發(fā)自己的材料，這種情況經(jīng)常導致的是一種"馬太效應",，即多的越多，少的越少,。好的單位能獲得更多的選擇權(quán)限,，而差的單位就不可避免"門前冷落鞍馬稀"的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無法怨天尤人了,。雙向選擇,，確實刺激。

(3)網(wǎng)絡招聘

網(wǎng)絡招聘對于專業(yè)技術(shù)人才來講，從網(wǎng)上進行招聘無疑是一種明智的選擇,。

原因有二,，一是能上網(wǎng)的人一般都有比較高的個人素質(zhì)和技能，適應現(xiàn)今社會的潮流(當然不能一概而論),。

二是顯示了招聘單位的實力和開闊的視野,，能夠采取網(wǎng)絡招聘的單位往往在觀念上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的企業(yè)，非常適合現(xiàn)代人尤其是年輕人的口味,，一般來講命中率是很高的,，而且在初期接觸中可以采取電子郵件和電話通訊的方式，合則見,，不合便byebye,，別無二話，用不著在面試不合適之后還要挖空心思尋找一些既不刺傷對方自尊又能明確表達否定的委婉之辭,，實在輕松愉快,。

(4)朋友介紹這是最古老的一種獵頭手段

但也是最有效的捷徑。這里沒有含情脈脈的試探,，也不需要艱苦卓絕的磨合,，你的目標就在那里，你所做的只是一次直截了當?shù)恼勁?，對技能和人品的了解使你簡單到一個詞：待遇,。

但是切忌"水漲船高"，在挖人的同時,，自己的員工往往也面臨著被挖的可能,，在你給，我給競標下醞釀的往往是成本的飚升和老員工日益積累的不滿,，因此,，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應手地使用是高手必須面對的問題,。

在人力資源的組織上,，進行合理的組合也是非常重要的。由于目前人員流動性強,，為保證一只穩(wěn)定的員工隊伍,，適當進行一些階梯性組合是非常必要的。那專業(yè)人員來說,，優(yōu)秀的專業(yè)人員個性普遍比較強,，在管理上有很大難度，且不確定因素也較多,。

因此除了做好他們的穩(wěn)定工作之外,，還應在其他人員配備上下功夫,。如配合一些專業(yè)水平稍差的人員進行配合，以達到培訓學習的作用,，還可招募一些應屆畢業(yè)生,，他們雖然沒有很強的專業(yè)能力和實踐經(jīng)驗，但是有較高的素質(zhì)和提升空間,，性能價格比特別好,，作為公司自己培養(yǎng)的人才是非常劃算的。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個隊伍保持一種較高的水準,、較強的學習能力和較穩(wěn)定的發(fā)展

3,、如何面試

然后呢?然后一般就是面試了。

面試是一件很難的事情,，如何不錯殺一個,，也不漏網(wǎng)一人，是一個很難掌握的平衡技巧,。有的人很善于夸夸其談,，善于表現(xiàn)自己，但是并不一定金玉其內(nèi),，有的人訥于言止,，也并不一定敗絮其中。

這里很關鍵的是透過現(xiàn)象看本質(zhì),。一般說來,，參加面試的人往往會因為牽涉自己的命運或?qū)矶o張，因此不妨先穩(wěn)定其情緒,，問一些求職者肯定早已準備的問題或閑聊一些話題,，比如姓名、畢業(yè)學校,、學的專業(yè)等等,，待到其情緒穩(wěn)定下來之后即可進入實質(zhì)性的提問，這時的問題最好要出乎求職者的意外,，且根據(jù)需要指定提問的節(jié)奏和內(nèi)容,，最好的方式是能找到求職者話語中的漏洞并用嚴謹?shù)倪壿嫲亚舐氄弑频讲荒茏詧A其說的地步，然后觀察其應付突發(fā)事件的能力,。

在考察過程中,，著重要考察的是以下幾個方面：全面性(知識面)、警覺性(反應),、服從性,、邏輯思維能力(推理和判斷)、學習能力和人品,。

4,、最終決策

面試之后，面臨的就是一個決策問題,。綜合獲得的各種信息,，基本上對參加面試的人已經(jīng)有了初步的認識，現(xiàn)在就需要根據(jù)自己的具體需求進行篩選,。在對參與者打分的同時,，也要注意職位與求職者之間的匹配度，既不能讓大馬拉小車,，又不能讓小馬拉大車,。

另外面試中的人品因素至關重要，這主要說的是求職者是否具備應有的職業(yè)人員素質(zhì),，是否坦誠,，是否肯正視自己的缺點和錯誤，這對未來的發(fā)展起著非常關鍵的作用,。當然這之后就是電話通知,，無論是不是已經(jīng)錄取對方，都要給對方一個明確的答復,，并且強調(diào)感謝對方積極參與并支持了本公司的招聘活動,，這對樹立公司的良好社會形象很有幫助。

?

20xx年,，人力資源部在xx年績效考核工作的基礎上,，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行,。

一,、具體實施方案

1、完成對《公司績效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫,，提交公司總經(jīng)理辦公會(或部門經(jīng)理會議)審議通過;

2,、自xx年春節(jié)后，按修訂完善后的績效考核制度全面實施績效考核;

3,、主要工作內(nèi)容：結(jié)合xx年度績效考核工作中存在不足,，對現(xiàn)行《績效考核規(guī)則》和《績效考核具體要求》、相關使用表單進行修改,，建議將考核形式,、考核項目、考核辦法,、考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤,、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進行大幅度修改，保證績效考核工作的良性運行;建議將目標管理與績效考核分離,，平行進行,。

目標管理的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作,，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一;將充分考慮推行全員績效考核，xx年僅對部門經(jīng)理進行的績效考核嚴格來說是不成功的,，xx年人力資源部在對績效評價體系完善后,，將對全體職員進行績效考核。

4,、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作,。人力資源部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理,、公平,、有效的績效評價體系。

二,、實施目標注意事項

1,、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系的基礎上,，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑,。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作,、校正目標的目的,。

2、績效評價體系作為人力資源開發(fā)的新生事物,，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題,，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法,。

3,、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程,。人力資源部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通,，確保績效考核工作的順利進行,。

三,、目標責任人

第一責任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責任人：人力資源部經(jīng)理助理

四、實施目標需支持與配合的事項和部門

1,、修訂后的各項績效考核制度,、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門和董事會共同審議,。

2,、公司需成立績效考核推行委員會對績效考核工作的推行、實施負責。建議公司至少應有一名高層領導參加,，人力資源部作為具體承辦部門將承擔方案起草,、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查,、匯總統(tǒng)計并與薪酬的職責,。

員工培訓與開發(fā)

一、目標概述

員工培訓與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一,，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一,。通過對員工的培訓與開發(fā),，員工的工作技能、知識層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進一步加強,，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的綜合競爭力,。

對員工培訓與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?，而是回報頗豐的長期投資。人力資源部xx年計劃對員工培訓與開發(fā)進行有計劃有步驟有目標地進行,，使公司在人才培養(yǎng)方面領先一步,。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十六

因為工作需要，20xx年1月底至10月初,，我在支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,，狠抓新業(yè)務,，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

一,、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長

在行黨委的正確領導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,，凈增x萬元,，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增x萬元,，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行,。

結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研，出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二,、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風險

以“通”,、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作,。收集通資料120多戶，4月份組織通安裝使用培訓會,，一次安裝通60臺,，開通小額取現(xiàn)通20戶，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三x網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。

三,、狠抓新業(yè)務發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領導的正確領導下,，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務,。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名,；6月支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名；7月支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名，獲分行對行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻,。

五,、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠,，仍需努力

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團隊的建設和管理,，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團隊,。這是目標,，還需努力。在市分行的評比中,，20xx年5月,、9月，農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵,。

六,、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務

根據(jù)網(wǎng)點建設轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務,，制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務，而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績，也有不盡人意的地方,。感謝行領導的正確領導和關心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻,。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十七

因為工作需要，xx年1月底至10月初,，我在支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,，狠抓新業(yè)務,，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

一,、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長,。在行黨委的正確領導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行,。

結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二,、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風險。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。

三,、狠抓新業(yè)務發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領導的支持下,，跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導”的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉,，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分,，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期,，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務,。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名,，獲分行對農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻,。

五,、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠,，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團隊,。這是目標,，還需努力。在市分行的評比中,，xx年5月,、9月，農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵,。

6,、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務。

根據(jù)網(wǎng)點建設轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務,，制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導,，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務,，而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙,，有一定的成績，也有不盡人意的地方,。感謝行領導的正確領導和關心支持,，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻,。

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20xx 年6 月10 日,，我們參加招商銀行20xx 年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹,，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心,。

一、招商銀行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行未來發(fā)展的重點,，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一*600 萬張,，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶,，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬元,，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700 萬張,，有效戶數(shù)為1300 卡,，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看,，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶,，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3 萬戶，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5 萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7),，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從20__ 年的10.9%迅速提高到21%,，20xx 年5 月底已經(jīng)達到了31%,。

招商銀行零售業(yè)務的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48 億元,，是行業(yè)平均水平的3 倍,，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個人貸款余額達到6 個億,，是同業(yè)平均水平的5 倍多,，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元,，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2,、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理、私人銀行,、個人信貸,、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系,，目標是打造強大的客戶綜合服務能力,。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);4,、客戶群成長性良好,，40 歲以下的客戶超過了7 成，25-40 歲的客戶超過了52%,，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長空間大，5,、完善的產(chǎn)品體系,，6、高效協(xié)同的服務渠道體系,，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%,，電子銀行的替代率達到了84.5%，7,、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力,，20__ 年和20__ 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20__ 年實現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元,，同比增長10.68%,，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降,，特別是在銀保業(yè)務上，由于20xx 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險,，因此整體20xx1-4 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右,，但是招商的銀保業(yè)務增幅達到了28%,，8、先進的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度,。

從招商銀行零售業(yè)務的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源,，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項能力,， 分別是低成本運營能力、客戶價值挖掘能力,、風險定價能力和新客戶獲取能力,，最終 提高零售業(yè)務對于招商銀行整體的利潤貢獻度。

從低成本的運營能力看,，招商銀行將通過降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合,，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本,，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進的技術(shù)支持客戶識別和需求分析,，同時進行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務,，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價能力看,，招商銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值,，精確計量和

分攤運運營成本，最終通過it 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價,，從新客戶的獲取能力看,，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡,、營業(yè)廳,、e 理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力,，招商銀行內(nèi)部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度,。

二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務

招商銀行遠程銀行中心成立于1999 年,，是由早期的客戶咨詢服務中心演變而來的

是集咨詢,、交易、營銷,、理財與一體的遠程中心,，目前服務與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個場地,，客戶咨詢服務中心于20__ 年3 月更名為遠程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理,、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心,，主要包括：1,、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購買,、支付繳費和賬戶維護，2,、空中貸款,，包括在線受理、主動授信和電子化簽約,，在一年多的運營過程中,，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元,，空中貸款授信超過60 億元,，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。

招商銀行私人銀行業(yè)務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務,，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富,，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間,，財富管理業(yè)務是相對穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務;招商銀行目前的私人銀行業(yè)務的客戶數(shù)已經(jīng)達到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達到了3000 億元以上,，招商銀行私人銀行的服務特色包括：

1,、“1+n”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽,、建議、實施和跟蹤,，確?？蛻衾娴幕?、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道,，高額的消費易發(fā)放消費貸款，信用額度達到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4,、全球聯(lián)線的理財服務;5、尊享的增值服務;6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗,。

三、結(jié)論：

1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯于國內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,，零售業(yè)務占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定,。

2、從招商銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點在于：1,、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復蘇進入升息周期之后,，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復蘇基礎尚且不穩(wěn)固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展順利。

3,、我們目前維持前期的盈利預測,，預測招商銀行20xx 年實現(xiàn)凈利潤為366.81 億元，凈利潤的增長幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產(chǎn)為7.2 元,，，按照最新收盤價12.83 元計算,，目前20xx 年的動態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4,、20__ 年招商銀行的roe 為21.75%，未來隨著利率市場化,、傳統(tǒng)對公業(yè)務的發(fā)展增速可能逐漸放緩,、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的roe 在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢,，但是考慮到招行零售業(yè)務發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀,、零售業(yè)務帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務收入等原因,，我們認為招商銀行roe 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20xx 年如果不考慮融資，我們認為招行的roe 還有進一步上升的空間,，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務的利潤貢獻

度的提高,，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢，長期維持推薦評級,，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,，建議投資者適當謹慎。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十八

一,、現(xiàn)場5s與物流

1,、現(xiàn)場提升

全年班組5s管理的要求持續(xù)的對現(xiàn)場和提升

①班組現(xiàn)場圍板流動性大不易控制為此班組全月業(yè)余每月2次的整頓現(xiàn)場;

②制作適宜的標語美化現(xiàn)場環(huán)境;

③實施班組管理板的更新更具實效性;

④物料的使用性質(zhì)不同對現(xiàn)場所有物品定置編寫了5s模板;

⑤合成線操作區(qū)無范圍外人員易走進操作區(qū)組員操作和現(xiàn)場安全畫定操作區(qū)域設定標識

2、物流與產(chǎn)能提升

①20--年班組生產(chǎn)能力提升對工位布局了將原3個各工位細化為4個工位對生產(chǎn)現(xiàn)場物流了品種的變換對物料定置性程度上降低了翻料的浪費了工效多的努力拼廂能力已當班日產(chǎn)150~160臺的;

②對班組各工序?qū)嵤┝藙幼鹘档蛣幼骼速M年生產(chǎn)能力約3000臺;

③生產(chǎn)能力提升的長遠規(guī)劃了合成線兩頭對裝的方案專業(yè)廠了確認所有設備改造已(安裝了一部懸臂吊,、合成線改造,、所需工具存?zhèn)?班組對物料存儲的策劃也已實驗,單臺生產(chǎn)約為10分20秒,方案,每天的生產(chǎn)能力將提升40臺左右

二、成本控制與

1,、成本管理

一對成本指標了修訂讓成本更具可控化班組將成本指標分解到個人讓組員都到成本管理中去了成本目視管理看板實施崗位成本投入產(chǎn)出報表

二制定了全年降耗減廢計劃對前板防劃傷,、廢銷再及跑、冒,、滴,、漏了和整治

三經(jīng)濟運行分析對領料單回收了班組標準件、小附件品種較多的規(guī)范管理對每品種產(chǎn)品標識標注

2,、消耗控制

班組全年共拼廂37443臺成本消耗1352377.30元定額1353709.70元比值為99.902%單臺消耗36.12元單臺生產(chǎn)成本比20--年36.33元下降了0.21元

對在產(chǎn)品班組崗位責任制填報投入產(chǎn)出報表每周對庫存數(shù)字和實物抽驗.

3,、工作

班組全年工作94條經(jīng)班組篩選有52條認可上報實施47項實施率90.4%人均提交6條率100%

三、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理

1、質(zhì)量管理

①班組iso9000體系符合率100%wsl達標無不合格項目

②一年來班組崗位自控建設缺陷件有標識缺陷信息反饋機制“三自一控”信息能夠反饋到班組質(zhì)量員和班長處

③全年共qc4個獲廠評比名2個、名1個,、名1個

④全年無批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故

⑤spc在過程管理中的運用數(shù)據(jù)為解決質(zhì)量問題了作用在spc運用的基礎上“工序診斷”活動

⑥修訂顧客鏈結(jié)構(gòu)圖及承諾每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量(工藝,、案例)教育

2、工藝管理

①為生產(chǎn)的需要在技術(shù)科的安排下更換了工藝作業(yè)卡

②班組明晰工藝流程工序間質(zhì)量承諾和服務活動

③崗位作業(yè)報表制度反饋生產(chǎn)線上的問題

④班組工藝要求自主編寫了《標準作業(yè)書》

四,、安全生產(chǎn)與設備

1,、安全管理

班組在“特安評”的基礎上全年無安全事故

班組全年安全工作的重心了人的安全意識上目的想以此杜絕人的不安全,、環(huán)境的不安全因素,、物的不安全狀態(tài)以安全事故的為此班組了多樣的安全活動讓組員的親身：組織了安全測試,、了當一天安全員活動、讀安全文章,、寫安全心得,、隱患自查互查每天晨會說安全班組所有新員工100%了安全教育創(chuàng)新安全教育藝術(shù)

班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組交流會并“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號

2、設備,、工裝管理

①班組所有設備tpm模板的編寫并上墻

②班組設備,、工具兩次校對性造冊

③為生產(chǎn)能力提升班組與維修班設計合成線改造

④日常預防性維修和生產(chǎn)線油漆

⑤工位器具的改造

五、組織建設

1,、制度

精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容健全班組管理制度班組制度文件匯編設定的質(zhì)量,、安全和信得過內(nèi)容

2、民主管理

07年班組推行班委制用團隊的智慧班組管理晨會“大家談,、再總結(jié)”的方法鼓勵人人發(fā)表意見班組每月一次的生活會制度讓大家為班組管理想辦法出點子了班委工作民主評議并將評議結(jié)果與各班委見面班委的工作和服務

3,、精益

班組從7月份開始了精益班組的創(chuàng)建并班組月度計劃、總結(jié)制“精益”二字在生產(chǎn),、質(zhì)量,、工藝、培訓,、安全,、設備、成本,、物流,、學習型組織建設等創(chuàng)新、專業(yè)廠評比名3次,、名1次,、名1次

準時化生產(chǎn)班組力求信息傳遞簡便化、化,、化等待,、尋找、窩工等浪費二類車信息看板的使二類車的信息掌控變得

班組在細節(jié)的管理上加大了考核目的想糾正如茶杯不擺正,、腳下雜物不撿起等本舉手之勞卻不愿為之的馬虎

六,、崗位技能和學習型團隊建設

班組公司組織參加40+4培訓和崗位練兵計劃實施多能工訓練計劃原班組全能工人數(shù)有8人但工作崗位的變動從本班調(diào)離5人新進員工6人班組一段操作非常欠缺有性的訓練能夠全線操作的組員有6人占班組人數(shù)的43%已了生產(chǎn)的需要

營造學習的5月份班組了學習角自購圖書讓組員業(yè)余翻閱讓lt活動的更班組數(shù)次了學習型工具的運用并經(jīng)驗

公司的最新信息能讓組員用宣傳欄的適時的廣而告之

七、一年工作反思及下一步打算：

①成本控制還浪費需在預警和日?？刂萍哟蠊芾?

②質(zhì)量缺陷有反復控制手段有待方法需要改進;

③人員操作技能未能向裝配和起重以外工種發(fā)展08年計劃培養(yǎng)2名點焊操作人員;

④宣傳報道工作不佳要成立宣傳報道組由專人管理;

⑤班委的管理有待主要要加大民主評議工作和批評與自我批評活動暴露出問題

將班組20--年基礎管理提升的主要內(nèi)容將組織學習>以生產(chǎn),、降低浪費、提升質(zhì)量效益,、個人和組織性為主要挖掘全體組員的潛能團隊綜合素質(zhì),、管理和勞動價值的提升

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇十九

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼即將告別20__年，回顧過去的一年工作,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，雖然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意義,，同時也學到很多的東西,，在業(yè)務能力上也有了一定的提高與進步。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一,、積極開展工作,，力求業(yè)務能力不斷提高

1、踏實認真,，更好的完成本職工作,。

一年中，緊緊圍繞公司的生產(chǎn)和經(jīng)營開展工作,，由于專機事業(yè)部和結(jié)構(gòu)件事業(yè)部的產(chǎn)品都為單件生產(chǎn)且品種多,、任務大,、需求急等原因,，采購工作一直處于忙碌之中。鑄鍛件在采購工作中難度較大,，但我經(jīng)過不斷努力,，克服種.種困難，忙而不亂的開展工作,，從未因個人原因耽誤生產(chǎn),。從供應商的選擇到采購計劃的下發(fā)，采購價格的控制到交貨期等,，我都嚴格管理,，有條不紊，較好的完成了鑄鍛件共149個制造號的生產(chǎn)任務,。

另外,，在日常工作中積極的向同事們了解和學習業(yè)務知識，并且能夠在同事請假,、休假的情況下主動負擔起電器業(yè)務,，保障生產(chǎn)順利進行。

2,、千方百計,，降低采購成本。

采購工作是不斷的花公司的錢,，但怎樣節(jié)約,，以最低的價格買到最合適的產(chǎn)品,，是我不斷思考的問題和努力的方向。一年里我的絕大部分付款都為承兌匯票,，間接的為公司節(jié)省了資金使用效率,。一年中我通過嚴格控制鑄鍛件的毛坯余量，為生產(chǎn)降低了成本,。在采購過程中,，我始終堅持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證,、價格,、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作。

上半年,，由于生鐵,、廢鋼、焦炭等原材料價格的不斷上漲,，供應商紛紛要求多次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度,，但是我通過多多的溝通，理順價格構(gòu)成的各個明細,，適當合理的進行了價格的調(diào)整,，確保了生產(chǎn)的順利進行。

3,、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,。

采購業(yè)務牽涉范圍廣，相關部門多,，是需要公司內(nèi)部各個有關部門的密切配合的一項工作,，與設計、生產(chǎn),、財務,、質(zhì)量等部門有著緊密的聯(lián)系，且需要或多或少的掌握這些部門的相關知識,。在與這些部門不斷的接觸與合作中,，使我的業(yè)務知識及人際溝通、協(xié)調(diào)能力,、分析與表達能力等都有了顯著的提高,。

二、嚴格要求自己,，摒棄工作中的不足

雖然工作忙碌,，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多不足及無法解決的問題,。工作中還不能充分做到精益求精,，嚴謹細致,，對所定購的鑄鍛件還不能充分了解其制作過程中的生產(chǎn)工藝;對一些復雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。面對無法解決的問題,，比較被動,。今年面對的最大壓力與困難就是：“擔心自己的業(yè)務能力跟不上公司的發(fā)展需求以及公司緊張的財務狀況?！边@一方面需要我以后更加的不斷努力工作,，積累經(jīng)驗。另一方面還需公司領導給予幫助才能解決,。在今后的工作中,，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學習,，不斷的改進,，增強與各部門的溝通學習，多請示,、多交流,、多動腦。在工作中學習,，在學習中工作,，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞,，知難而進,，積極進取的工作作風。

時光又將翻過20__年的最后一頁,，步入新的一年，面對突然惡化的國際,、國內(nèi)經(jīng)濟形勢公司也即將迎來更加嚴峻的挑戰(zhàn),，我的工作也會更加繁重，要求也會更高,，為此,，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力的上進,，全面提高自身的素質(zhì)，與企業(yè)共命運,。

?

尊敬的酒店領導：

我是采購部經(jīng)理,，在20xx年3月15日，董事會開過采購部專題會議后,，采購部正式成立,，6月11日董事會正式任命我為采購部經(jīng)理,，主持采購部日常工作，隸屬于董事會財務部,，直接領導是耿總監(jiān),，直接下屬是采購部兩名采購。我的工作職責是：全面負責酒店各類物資的采購及部門內(nèi)部管理,，提高物資采購質(zhì)量,，降低采購成本。具體職責如下：

一,、采購制度建設

1.組織制定采購管理規(guī)章制度,，上報領導后組織實施;

2.負責制定采購管理工作流程與標準，并督導執(zhí)行;

3.根據(jù)制度的執(zhí)行情況及時修訂,，完善各項規(guī)章制度及工作程序,。

二、采購工作管理

1.參與供應商的談判與合同的簽訂;

2.指導市場調(diào)查工作,，進行合格供應商的審批審核;

3.抽查供應商檔案的建立和完善工作;

4.參與酒店批量與重要物資采購的業(yè)務談判工作,。

三、部門內(nèi)部事務管理

1.處理本部門內(nèi)部日常行政事務;

2.負責本部門所屬員工的業(yè)務指導,、績效考核工作;

3.負責本部門人員培訓,、調(diào)配和工作安排等;

4.負責協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關系，解決爭議;

5.主持部門內(nèi)部會議的召開和重大事務的處理工作,。

接下來,，我根據(jù)崗位職責對一年來的工作進行述職：

采購制度建設工作：

根據(jù)董事會和酒店的要求，制定了采購部各崗位的工作制度,、采購部工作程序,、采購流程、食品采購工作程序及制度,、外地采購工作程序,。建立了采購信息庫，對所有的來訪供應商進行登記,，選擇重點,。可能會發(fā)展為供應商的單位或個人進行整理,，作為候補力量,。建立了切實有效的詢價機制，每月6,、16,、26日是我們對餐飲部的原材料詢價的時間，以采購、采購,、庫房,、各廚房組成的詢價隊伍，不論烈日當頭還是寒風刺骨,，我們這支隊伍始終盡職盡責,，活動在烏市的各大市場，客觀事實的記錄了各種原材料的價格,，為我們的定價奠定了堅實的基礎,。建立供應商誠信檔案，收貨時采購員對所供原材料的質(zhì)量,、數(shù)量合格情況進行登記,，做出總體評價，直接約束供應商,，在這一點上雖然時間不長,，但是效果很明顯，原材料品質(zhì)有了明顯提高,。對采購流程不完善的地方進行了修改,，制定了小件物品采購流程和急購物品的采購流程，大大提高了采購效率和服務質(zhì)量,。

采購工作管理方面

與部門成員一起參與物資采購,、詢價、議價,，通過對制度,、流程的學習與應用，對部門人員進行了工作分工,，各司其職,。從一年的工作情況來看，流程和制度已經(jīng)相應落實,，逐步走向制度化,、規(guī)范化，采購工作步入了正常運行的狀態(tài),，改變了以前沒有章法、盲目工作,、計劃統(tǒng)籌性不強的工作狀態(tài),。

在市場采購的同時，對誠信經(jīng)營,，有實力的商戶或公司進行記錄,，作為候補蓄備力量，在物價漲幅，季節(jié)交替的時候,，組織人員進行市場調(diào)查,，對于供應商的張家同志，我們都會認真對待,，以我們調(diào)價情況為依據(jù),，部門商議決定后，上報財務部,。經(jīng)常關注市場變化,，合理安排使用資金。

在xx年8月份和10月份,，茅臺酒兩次大幅提價時,，通過關系渠道和市場調(diào)查，及時請示領導,，在漲價前批量補進,，搶占有利時機，為酒店節(jié)省了一筆不小的開支,。

臨時采購方面也做出了相應要求,，制定了流程、制度,、就要求各部門按照程序,、流程走，有制度就要落實,，在這方面很大程度上節(jié)約了人力,、物力、財力資源,，效果明顯,。

部門內(nèi)部事務管理方面

處理部門的日常事務、合理的安排當天的采購工作,，在工作過程中,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，已經(jīng)發(fā)生的問題一起商議解決措施,，因為采購工作的特殊原因,，我們不能再辦公室開展學習培訓工作，但我們并沒有放棄學習,，利用酒店組織的大小培訓課程學習,，在車上交流，在實際工作中實踐,，這一點做到了學以致用,。日常工作中也經(jīng)常給他們灌輸責任意識和服務意識,，引導大家從內(nèi)心深處樹立起酒店是我家的主人翁意識，不畏嚴寒酷暑的奉獻精神,，嚴格自律的道德準則,，公正、公平的做事原則,，廉潔奉公的工作狀況,。經(jīng)常到一線部門了解物品使用情況，聽他們的反饋意見,，有難度的事情也可以一起商量解決措施,。

去年全年，在董事會和酒店的支持下,，在各部門的通力配合下,，我部全員協(xié)調(diào)下，圓滿完成了(全年的采購任務,，采購金額總計2200余萬元,。雖然在過去的一年中，較好地完成了各項工作,，但這都是大家努力的結(jié)果,，在工作中，我離領導和同事們的希望還有一定距離,，主要表現(xiàn)在：

1.流程制度,，落實不夠嚴格，有流程沒走完就提前采購的現(xiàn)象;

2.管理措施不夠細致,，對采購工作中的一些新問題思考不夠,。

今年的努力方向：

1.不斷探索和改進工作方式、方法,，以更加熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中,，結(jié)合實際，制定新的工作目標和方向,，進一步提高管理水平,，提高駕馭工作的能力;

2.堅持不懈地抓好流程和制度的落實，使制度化,、規(guī)范化的工作氛圍盡快落實;

3.經(jīng)常關注市場變化,，把握市場先機，抓住市場主動權(quán),，保證采購工作更快,、更好地發(fā)展。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇二十

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

公司部門經(jīng)理年終總結(jié)篇二十一

增強為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡,。

2,、 組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿眨詾樨浳锍鰪S就行,，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6,、 技術(shù)支持不順，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、 部門責任不清,，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。