光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇一

一,、作為非盈利部門，合理控制成本(費用),，有效地發(fā)揮企業(yè)內部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重,。年初，為了加強會計基礎工作的規(guī)范性,，完善公司的管理機制,，財務部制定了新的《管理細則》。細則中對借款,、費用報銷,、審核等工作程序作了詳實的解釋,。我們通過對細則的學習、討論,，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起,，找問題找漏洞，并反復消化,、嚴格把關,。在出納環(huán)節(jié)中，我們強調一定要堅持原則,、不講人情,，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中,，我們依據(jù)細則中的規(guī)定,，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié),。通過這半年的實踐,，我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的,，在銷售額與上年同期基本持平的情況下,，三費(管理費用、銷售費用,、財務費用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作,，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性,。

二,、財務部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂,，從來沒有怨言,，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽意識 ,，針對公司出臺的工資考核制度,，我們相應地制定了內部員工工資考核方案，由部門經理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管,?？己酥贫鹊膶嵭杏行У卣{動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制,，合理地利用了人力資源,。

三、為了更好的與部門溝通,，我們在完成本職工作的同時,，發(fā)揚協(xié)作精神,，積極配合總經辦順利完成了20xx年工商年檢的工作，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊,。為了配合物流中心錄入費用,，我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞,、匯總工作,。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù),，我們及時記錄每一筆到款,，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷,、財務,、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。

四,、為了培養(yǎng)自身的綜合能力,，取人之長、補己之短,。我們定期進行小組討論,、學習企業(yè)會計制度，大家互相交流心得,，熟悉各崗位的工作流程,，把問題擺在桌面上。由員工轉達給部門經理,，再由部門經理轉達給主管,，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應的措施。除此之外,，我們合理地安排每位員工的外勤工作,，讓每個人都有與外界接觸的機會，做到工作有里有外,、有張有弛。

五,、在上半年的稅務工作中我們克服了許多困難,，通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓以及查閱大量的財務資料,，順利完成并通過了企業(yè)所得稅納稅清繳,、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務籌劃的學習,，提高了每月納稅申報工作的質量,，并且熟練掌握了統(tǒng)計局,、財政局、稅務局各項報表的填制工作,。

通過總結,，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質,、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產生連鎖反應的良性循環(huán),。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網,，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說,，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了會計的監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。隨著社會的不斷發(fā)展,，會計的概念越來越抽象,，它不再局限于某個學科，在金融、稅務,、計算機應用,、公司法、企業(yè)管理等諸多領域都有所涉及,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇二

一,、主要完成的工作：

x,、完成了東部新城__x國道水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

x,、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為__.x萬元，目前合同正在履行中,。因為經一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結算,。

x、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價__萬元,，已履約__萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程。

x、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

x、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

x、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

x,、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃,。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,。對于經常損壞的配件，提前做好儲備,，要在第一時間維護設備,。

三、今后的工作打算：

x,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識,。濟南目前正在大搞城市建設,，東部新城、西部大學城,、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓,，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度,，加大營銷力度，進一步的進行推廣,。

x,、做好售后服務方面的工作,，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,，一個好的產品的推廣不光是良好的質量,，還要有全面的售后服務。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,，服務水平達不到,。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓,，購買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂,。

x,、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭,。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場,，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應加強雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補充,、互相利用,、共同促進、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

x,、加強部門間的溝通合作,。作為經營部門,，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系,，共同合作,，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作,，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

x、加強學習和內部管理,，加強培訓,，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質,。不斷的學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,，為各項工作的開展打下良好的基礎,。

x做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主,、防治結合,、加強教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境,。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇三

xx年是促進酒店“安全、經營,、服務”三大主題的開始之年,，也是酒店全面向營收及利潤指標沖鋒的一年。我們有必要回顧總結上半年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績。

一,、科學決策,，齊心協(xié)力

酒店班子根據(jù)總店的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。酒店總經理班子帶領各部門主管,、領班,，團結全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、經營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出餐飲績效掛鉤等相關經營措施,，增加了營業(yè)收入,。

2、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。

3、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善了窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。

二,、與時俱進，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店領導班子率先垂范,，組織指導全體員工，認真學習上級會議精神,。結合酒店經營,、管理、服務等實際情況,，與時俱進,，提升素質，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店經理大會,、小會反復強調，干部員工要有緊迫感,，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取，團結協(xié)作,。在完成酒店經營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重;經理帶領著主管、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店主要抓了以下工作,。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。一是劃分渠道科學，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

2,、窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理推銷,，保證酒店利益最大化,。加強對前廳在接待結帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作,。

3、投訴處理,。吧臺崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管,、領班,，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。爭取了較多的酒店回頭客,。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。酒店在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，在一定的費和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作,。

，令行禁止,。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果,。但總體看來,，酒店將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

(三)以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關,，二要小,，三要隔，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量,，同等質量比價格，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出。

(四)以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1,、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內容,，由店級領導組織召集對部門經理、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質、服務意識,、禮貌待客,、案例分析等。受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2、部門培訓,。酒店組織培訓的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓,。抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓”。分階段,、分內容對員工進行培訓和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管,、領班每兩周進行一次培訓,，全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待,、推銷技巧、案例分析,、應急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了。

四,、酒店仍存二類問題

上半年的工作,，經過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用酒店的標準來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

2,、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。中午與晚上、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。

通過對酒店工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂下半年的管理目標、經營指標和工作計劃,，以指導全年酒店各項工作的全面開展和具體實施,。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇四

本月經過店內所有員工的努力，我們取得了較好的業(yè)績,，相比上年同期營業(yè)情況有所提升,。但是，在取得好的業(yè)績的情況下,，目前,，我店也出現(xiàn)了一些急需解決的問題。

一,、店內員工流失嚴重,。

員工流失的原因是多方面造成的，根據(jù)相關的分析,，我認為主要有以下幾個方面的原因：

1,、店內工資相比其他酒店沒有好的競爭優(yōu)勢。根據(jù)這兩個月的觀察,，我店員工每月的平均工資是x元,，而在市內同等層次的酒店內，員工的每月平均工資為x元,。而且,，在其他酒店，相關的福利措施也非常好,，在如x酒店,，當員工進行加班時,，其加班費是x元，而在我酒店,，員工加班基本屬于免費性質的,。由于工資待遇上存在較大差異，使得我店員工的流失較為嚴重,。

2,、根據(jù)這兩個月的觀察發(fā)現(xiàn)，我店員工流失人員主要以新近員工為主,。根據(jù)分析,，其原因主要是因為店內的相關培訓不足，新近員工進入酒店后,，對其培訓不足,。由于相關的培訓不到位，使得新近員工對于酒店,、相關的技能不能夠很好的掌握,。當其面臨一些酒店突發(fā)情況時，由于缺乏相應的處理技巧和心理準備,，使得其在工作很短時間后就選擇辭職,。

3、店內員工較少,，而店內生意較繁忙,。由于前期員工流失較為嚴重，而在較短的時間內店內沒有招入足夠的人員對其空缺進行補充,，使得現(xiàn)在的員工工作強度很大,，而在這種情況下，店內缺乏相應的激勵措施,，使得這些員工產生離職傾向,。

4、一些瀕臨辭職的員工的煽動,。在一些想要辭職的員工中,，由于不滿酒店現(xiàn)狀，或者對酒店內的存在的一些行為感到不滿,，其在酒店內進行相關的煽動,，使得更多的員工產生了離職意向。在這個時間段由于缺乏相應的激勵措施,，使得其的離職傾向加重,。

二、部門經理的不作為

在酒店的日常經營中,，酒店部門經理應該加入到酒店的運營中,，尤其是在目前幾點人員流失的情況下。但是,，根據(jù)這兩個月的觀察,，發(fā)現(xiàn)我酒店部門經理存在一些認識上的缺陷。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇五

首先向獲得最佳員工稱號的王倩,、鄭黎明同志,、向獲得優(yōu)秀員工榮譽的各部門代表表示熱烈的祝賀，其次向全酒店的116名員工表示感謝,，感謝您們11月對酒店做出的貢獻,。同時我們本月新進了不少的新員工，讓我們用熱烈的掌聲對他們的加盟表示最熱烈的歡迎,。

下面我針對11月份各部門工作做以下總結,，并對12月份工作做以下部署。

一,、11月份工作回顧

11月份收入基本穩(wěn)定,，截止到昨天酒店收入594474元，其中房務部281167元,，餐飲部313307元,，兩個經營部門都順利完成當月的營業(yè)指標。同時各個部門的日常工作也是卓有成效的,。

行政辦完成了優(yōu)秀員工,、最佳員工的評選，購置了獎品,，并且堅持了每月一次員工大會制度;本月進行了積極的招聘,補充了較多的員工,，當然，目前員工還有少數(shù)的缺口;為員工宿舍加裝了門鎖,、插銷,，一定程度上改善了員工的生活條件。

餐飲部本月積極謀劃推出了野山菌滋補自助火鍋,，增加了服務項目;制作了樓梯文化走廊的裝飾方案,，目前已粉刷完畢即將開始裝飾;248餐廳的地毯也進行了更換，改善了經營環(huán)境;對新菜譜進行了培訓,，正在穩(wěn)定的被客人接受;餐廳的衛(wèi)生得到了明顯改善,，自助餐廳也進行形式的調整顯得更加美觀;餐廳領班補充后，積極性高,，干勁大,，部門員工更加團結;雖然出現(xiàn)了兩次員工鬧情緒不上班的情況，但大部分員工還是積極肯干,，以大局為重的,，所以沒有影響到餐廳的正常經營,，4次婚宴都接待順利，得到客人的好評,。

客房部訂出了優(yōu)惠合作協(xié)議書，并確定了大客戶及?？兔麊?，及時簽訂了優(yōu)惠協(xié)議，為下一步客房調價鋪平了道路;樓層人員穩(wěn)定,、人心穩(wěn)定,，工作穩(wěn)定。開展了多項計劃衛(wèi)生,。

工程部也做出了很大的成績,，維修鍋爐、維修電梯,、餐廳自動玻璃門也進行了改裝,，樓梯通道及員工更衣室的門也進行了安裝。聯(lián)系施工隊對大堂的天花板,，樓層的走廊頂,、餐廳的樓梯間進行了粉刷，使酒店的面貌煥然一新,，對餐廳的燈泡也進行了批量更換,，248的地板進行重做，工作是非常的卓有成效,。

二,、目前存在的問題

第一，個別部門人心不穩(wěn),，員工有情緒,，如餐廳員工都覺得外邊工資高，出現(xiàn)了兩次鬧情緒,。由于工作積極性的問題一定程度上已經影響到酒店的正常經營,。

下面我再向分析一下我們的工資構成：

1、介紹我們的工資方案,。我們的工資在500的基礎上,，增加了30元的全勤獎，餐飲,、客房增加了50元的固定工資(減少兩天休假),，所有部門均增加了10——35元的浮動工資。基本上都能達到600元,。關于績效工資,，很多員工給我講，是酒店欺騙員工的,，說如果完成30萬,，酒店就會把任務定31萬，能完成31萬,，酒店就定32萬，反正是月月完不成,，月月扣工資,。我覺得你們太看不起管理層了，我們的經營指標是提前定好的,，那就是前六個月的平均數(shù),，大概29萬9千左右(不含內招)，這個數(shù)是不會變的,，就看大家怎么奮斗了,，我和趙總、劉總都盼望著大家拿獎金,，越多越好,。

2、太康賓館的工資與勞動量,。太康賓館8個包間,，8個服務員，沒有傳菜生,，服務員自己傳菜,、自己上菜、自己收餐,。同時每4個人分為一組,，交替上早餐，從早上6點一直上班到晚上10點,。每月休假兩天,。而你們呢?只管房間服務，有傳菜生協(xié)助傳菜,，每半個月上一次早餐,，上完早餐還可以調休半天。你們又想比人家少干活,，又想比人家多休息,，工資還要一樣多，天下哪有這樣好的事?而且,，我們的公休假如五一,、國慶,、元旦、春節(jié)等一天不少全部給你們,，還有專門的員工宿舍,、專做的員工餐、專門的員工澡堂,，這些你們怎么不考慮?

3,、祥和的工資也是600多，但半年發(fā)一次,。平常員工只能50,、100的借錢花，干不到半年辭職的能不能拿不到工資我不知道,。你們愿不愿意半年領一次工資?

4,、湘江紅美食城工資標準600，發(fā)到員工手里不到500,，處罰現(xiàn)象較嚴重,。我委托行政辦的鄧主任做個個調查，員工反映說扣的太狠了,，紀律不好扣錢,、衛(wèi)生不好扣錢、被客人投訴扣錢,，總而言之發(fā)到手里的沒有那么多,，你們都可以去問，看是不是真的!

5,、海底撈火鍋店工資針對我們而來的,，只要你去加50元，那是針對以前500的工資,，現(xiàn)在還會不會往上加,，我不知道。同時也是針對中州酒店家的,，之所以給你加錢,，是有酒店的品牌在做支撐，半年,、一年之后呢?還會給你特殊待遇嗎?而且火鍋經營的季節(jié)性很強,，你們自己也明白。

我們的工資彰現(xiàn)原則：

1,、社會福利及休假,，大家都清楚，我也不啰嗦了。

2,、品牌對個人形成的價值提升,，正是由于你是中州的員工，人家才會加工資挖你,，一旦你離開中州兩年以后,，你的光環(huán)也就不復存在了，那時候從中州酒店出去的人要比你受歡迎,，因此,，你現(xiàn)在出去是在透支你的資歷。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇六

根據(jù)陽光酒店管理集團有限公司《陽光酒店集團20__年第二季度主要安全工作安排》文件要求，本月我部積極開展了6月安全生產月活動，我部以《中國華油集團公司20__年安全生產月活動方案》和《陽光酒店集團20__年安全生產月活動細則》為標準,，在酒店領導的高度重視和全體員工積極參與配合下，取得了較為顯著的效果,。一個月以來,，開展了一系列的安全活動,，以實際行動將整改治理隱患，防范安全事故這一主題融入到日常生產活動中,。在思想上,，進一步強化了員工的安全意識，在行動上,，廣泛開展查隱患活動,，從根本上消除事故。現(xiàn)將20__年6月份安全生產月活動總結如下：

一,、大力開展消防,、安全文化建設培訓

1、為了進一步提高員工的安全生產意識,，掌握必要的安全作業(yè)技能,，提高自我防范能力，確保安全生產,，杜絕安全事故的發(fā)生,，我部決定于本月6月17日至21日面向酒店各部門員工開展了一期為期5天，共10課時的酒店安全案例教育講座,，切實提高全體參訓員工的安全技能和安全防范意識(圖1),，課件主要內容有：

①、收銀詐騙案例(如：假鈔消費,、假香煙調換真香煙,、大額換幣中

的貓膩等)。

②、餐飲失竊與詐騙案例(如：餐廳大廳客人財物失竊,、服務員手機被騙,、餐廳誑吃、醉酒客人等),。

③,、前廳案例(如：多角色詐騙、客房門卡外借案例,、持假身份證入住盜竊等),。

④、消防案例(如：20__年6月2日吉林德惠禽業(yè)公司火災119人遇難事件,、20__年6月黑龍江大慶一糧庫發(fā)生火災事件,、廚房灶臺吸煙罩起火事件、施工人員違章操作引發(fā)火災事件等),。

⑤,、員工自身安全案例：(如：員工更衣室被盜、博取信任偷盜信用卡等),。

上圖：酒店員工參加安全案例教育講座

2,、由酒店安保部提供內容，銷售部負責制作策劃在員工餐廳建立固定的安全文化墻,，不定期更換宣傳內容,，作為對員工日常安全法規(guī)、安全案例,、安全提示等方面教育的窗口,，活躍了安全生產月氣氛，增強員工安全意識,，本期安全宣傳內容有：

①,、防火、火場逃生有關知識,。

②,、交通安全知識。

③,、日常工作及日常防范知識,。

④、6月26日國際禁毒日禁毒知識宣傳,。

3,、為增強部門員工的消防安全意識，提高消防自動系統(tǒng)操作人員的消防技能操作水平,，進一步加深酒店的消防自動系統(tǒng)操作人員對消防聯(lián)動中心設備操作的認識,，特安排了消防自動系統(tǒng)廠家的專業(yè)消防設施維護保養(yǎng)人員到酒店消防監(jiān)控室現(xiàn)場實際操作演示,，使學員加深對設備的操作知識，具體有：

①,、了解火災自動報警器主機正常運行要求(系統(tǒng)設備全部在線工作,，沒有任何故障、誤報火警信息),。

②,、手動狀態(tài)與自動狀態(tài)的區(qū)別。

③,、故障顯示(探測故障,、聯(lián)動故障、回路故障),。

④,、火警顯示及聯(lián)動顯示。

⑤,、復位,、消音鍵的使用。

4,、為全面提高保安人員的綜合服務素質,，塑造良好的企業(yè)形象，安保部特制定了《部門月度培訓計劃》,，并遵照計劃開展了一系列的培訓計劃,，具體有：

①6月6日7日,、6月27日28日的下午3點在停車場對除執(zhí)勤隊員外的全體隊員進行了崗位技能實操培訓,。

②6月13日14日下午3點在停車場對除執(zhí)勤隊員外的全體隊員進行了體能訓練的實操培訓。

二,、進一步完善應急預案操作體系

我部門為強化預案管理和應急演練,，進一步完善應急預案體系，根據(jù)應急管理工作實際,，修訂完善了部門的各項應急預案如：《滅火和應急疏散預案》,、《地震應急預案》、《酒店醉酒客人處理預案》,、《處理各項賓客緊急預案》,、《客人的財物被盜、丟失的處理程序與標準》,、《酒店電梯救援應急預案》,、《酒店各機房操作流程與標準》等，以增強預案的科學性,、實用性和可操作性,，提高預測預警能力,，做好防范工作。一旦發(fā)生公共事件,，酒店各個部門領導作為責任人都能夠親自到現(xiàn)場指揮處置,，各職能部門上下聯(lián)動，協(xié)調配合,，確保及時妥善地予以處置,，將損害減到最低。

三,、對酒店安全生產進行全面檢查,，消除安全隱患

在開展活動即日起，工程部聯(lián)系電梯維保公司對酒店所有投入使用的電梯進行了一次全面檢查,，通過連日來維保公司對電梯的安全檢查,，對可能出現(xiàn)的故障隱患及時進行了整改，對發(fā)現(xiàn)的存安全隱患的部件及時進行了更換,。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇七

__x酒店于__年x月x日試營業(yè),，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作,，重點開展人力規(guī)劃,、員工招聘、錄用,、培訓,、考核、工資,、社保,、福利、調配,、質檢,、勞動關系協(xié)調等工作。

一,、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內部設臵8部1室,，包括房務部、餐飲部,、市場營銷部,、財務部、采購與監(jiān)督部,、人力資源部,、工程部、安全部和總經理辦公室,。

人員結構狀況(截止20__年12月31日)：酒店員工502人,，其中：總辦34人,、房務部121人、餐飲部207人,、市場營銷部22人,、財務部33人、采購與監(jiān)督部7人,、人力資源部12人,、工程部35人、安全部31人,?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人,，副經理以上級別36人,，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人,，經理12人,，副經理6人，平均年齡37.9歲,，其中大專以上學歷27人,。酒店員工平均年齡30歲，有維族,、藏族等11個少數(shù)民族,，其中研究生學歷(含在讀)1人，本科學歷44人,，大專學歷136人,，中專學歷78人。

二,、20__年人力資源管理工作總結

20__年,，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下,，強化基礎,、完善制度、合理配臵,、加強培訓,，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務,，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障,。主要完成了以下幾項工作：

(一)積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質,。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家,、酒店勞動,、人事政策的職能部門，提高業(yè)務工作水平,，是搞好人力資源管理工作的重要保證,。20__年人力資源部陸續(xù)到崗12人，其中人事部4人,、培訓部3人,、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗,，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程,，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識,，組織集中學習酒店人力資源管理,、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識,，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比,，轉變觀念，聯(lián)系實際,，學以致用,，將學習日常化,，部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高,。

(二)完善各項人事、培訓管理制度,、工作流程,，為今后工作提供制度保證。

為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要,，并確使酒店人力資源各項工作有章可循,，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度,、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責,、各崗點崗位職責;完善人力資源部

人事管理sop66項、培訓管理sop27項,，人力資源部全年累計發(fā)文337份,，其中人事76份、培訓261份,。

(三)拓寬招聘渠道,，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證,。

酒店截止到11月25日共招錄員工931名,，針對用工荒,、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應對解決措施,，確保酒店順利開業(yè),、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡,，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系,。20__年__學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位,，大大緩解了酒店旺季用工壓力,。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度,，引進酒店管理人才,。三是鼓勵內部員工介紹，20__年通過內部員工介紹用工16人,。四是聯(lián)系附近居委會,，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工,，20__年安排鐘點工3917小時,，47004元，等同于2名餐廳服務員12個月的工資費用,。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況,，還合理控制了人力成本。

(四)積極探索,，建立并完善酒店留人機制,。

酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率,，詳細記錄酒店用人情況,，酒店每周人員流動表、增減人員名單,、崗位變動明細表等基礎臺帳,，明確記錄每周人員崗位、工資的變動,，隨時掌握全店員工變動情況,，將周、月員工流失率與上周,、月進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確,。有效建立員工離職率分析與預警機制,，實施員工離職面談,，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門,，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率,。人力資源部從選人,、用人、育人,、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系,，建立留人機制，努力做到待遇留人,、感情留心,、事業(yè)留魂。

1,、不斷完善酒店薪酬激勵機制,，做到待遇留人。

人力資源部通過制作招聘廣告簡報,、薪資調研,，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調研情況,，分別在4月,、11月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%,。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力,，避免人員因為薪資過低集中流失。同時,，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作,，堅持以人為本，以優(yōu)質的服務,，為酒店每一位員工上報相關投保手續(xù),，認真核對繳費基數(shù)和繳費信息，及時更正各種差錯,。

2,、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關懷,，用感情留住員工的心,。

酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經過3次討論,，最終確定符合酒店實際的文化理念,，其中“賓客至上、以人為本,、精益求精,、共創(chuàng)品牌”的經營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié),。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍,，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子,、安裝熱水器,、配備暖水瓶、安裝棉門簾,、暖氣改造,、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動,，豐富員工業(yè)余生活,。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎,，優(yōu)秀個人獎,，員工的技能及榮譽感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動,，增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動,、宣傳攔評比、電影放映室等活動,，按計劃組織節(jié)日趣味競賽,、導師活動、唱詩班活動等,，增強了員工之間的溝通交流,，充分體現(xiàn)了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間,。三是關懷酒店困難員工,，使員工感受“家”的

溫暖。國慶,、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工,，并發(fā)放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中,。

3,、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人,，主要通過以下方式：一是利用交流培訓,、外出培訓的機會,，開發(fā)員工的潛能,，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進行部門間支持培訓108人次,、內部交流培訓10人次,、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次,，同時培訓部定期組織培訓回顧,、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通,，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向,。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道,。為留住優(yōu)秀員工,，20__年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下,，預留部分職位,，如大堂經理、餐廳副經理等職位,，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間,，滿足員工自我發(fā)展的需要。

(五)加大酒店員工培訓力度,，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質,。

酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則,，以自主培訓為主,，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃,，開展培訓工作,。根據(jù)20__年培訓部管理目標，20__年完成培訓課程總課時數(shù)413.2小時,，參加培訓總人數(shù)為2129人次,。其中基礎類培訓70.8%、英語類培訓4.8%,、督導類培訓15.4%,、其它類培訓9.0%。

1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程,、服務意識培訓,、案例分析培訓、文員技能培訓,、消防培訓,、服務禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識,，更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧,，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質量,，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質團隊,。

2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平,，掌握酒店常用服務用語,，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20__年9月起開設了兩期基礎英語課程,。

3,、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構,，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神;培養(yǎng)對工作的激情,，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領導潛質的人才,，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓,、《主管技能必修》培訓,、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等,。

4,、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓,、“三標六?！惫芾硇炁嘤枴⒉块T間支持培訓,、食品安全培訓,、家常菜品制作培訓。

(六)積極推行“三標六?！惫芾砝砟?，提高工作效率,。

20__年6月酒店推行“三標六常”管理工作,，人力資源部以“三嚴格,，四到位”為指導思想，做了大量的工作,，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為,，提高了工作效率，取得了一定成效,。一是結合工作實際建章立制,，使各項工作有章可循;二是整理員工檔案,、勞動合同,、休假單等基礎資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理,，設臵目錄,，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入,、數(shù)據(jù)導入,、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性,。并及時

按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息,、薪酬信息、崗位信息,、合同信息,、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率,。

(七)參與酒店績效考核體系建設,，提高各部門員工積極性。

20__年9月,按照酒店領導的部署和安排,，人力資源部參與酒店績效考核體系建設,，一是參與編制了以“三標六常”為主要考核內容的績效考核管理辦法,。二是作為考核組織機構的主要成員,，確保績效考核領導有力,。三是參與編制了部門考核表,，考核表主要分為基礎管理、業(yè)務素質和操作技能,、日常管理三部分,，明確了考核項目,、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施,。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核,。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員,，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點,，找出差距，起到了部門交流培訓,，提高管理水平,，提高員工積極性的目的。

三,、20__年人力資源管理工作計劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經營目標,，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性,、主動性,，為酒店的經營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經營理念,，塑造一支優(yōu)秀的經營團隊和服務團隊,，以提供人力資源產品服務為核心，從管理向服務轉變,。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行：

(一)大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系,。

一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上,，繼續(xù)完善各項操作流程。20__年重點規(guī)范招聘管理流程,、人事檔案管理流程,、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定,、員工福利制度等,。二是調整酒店基層崗位的工資結構，推行提成工資,，提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性,。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用,，建立優(yōu)獎差懲的制度,，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準,，制作員工職業(yè)晉升通道圖,，讓員工看到公開公平的成長方式,，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標。五是完善晉升程序,，優(yōu)先內部提升制度,，有職位空缺時，優(yōu)先內部公開考核提拔,，形成制度,，增強員工的信任，慢慢形成文化,。在公開考核時,，采用書面考試、面試,、資歷評估,、部門推薦等多種形式相結合，把真正的人才提拔上來,。

(二)采用多變的招聘方式,，進一步做好人力儲備。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調整后的人員增補,。招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘,、網絡資源,、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養(yǎng)機制,，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制,，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng),，簽訂培養(yǎng)合同,，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐,。

(三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制,，維護企業(yè)內部和諧勞資關系，進一步提高員工滿意度,。

一是堅持與新員工簽訂勞動合同,，為構建和諧的勞資關系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經理午餐,，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁,，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調勞資關系,。

不定期組織經理級茶話會,、實習生茶話會等,，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內部民主管理,。三是做好后勤保障服務工作,，牢牢樹立“員工是我們的內部客戶”的服務意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務,、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務;在宿舍管理區(qū),，主動關心員工的住宿情況;在宣傳欄增設“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳,，同時關注員工職業(yè)健康及安全,，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動,，豐富員工業(yè)余生活,。每周繼續(xù)為員工播放影片;組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節(jié)日組織游藝活動等,。

(四)建立及完善立體式培訓體系,，進一步打造學習型團隊。

一是完善晉升考核試題庫與培訓課程,，在轉正考核,、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面,，健全試題庫,，使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系,，逐步完善“團隊建設”,、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”,、“培訓培訓者”等專題課程;開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”,、“七種習慣”等專題培訓，完善晉升領班,、晉升主管課程,。三是加強團隊職業(yè)化建設，繼續(xù)引進優(yōu)質的管理培訓,，把握各階段培訓需求,，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經理人,，有計劃地安排好課程,，做好培訓支持。加強與境內外管理公司及飯店協(xié)會合作,，根據(jù)課程特點派出經理人參加培訓,，提高管理能力,，重點改善管理人員溝通協(xié)調能力、工作執(zhí)行力,、規(guī)劃能力等,。四是健全培訓講師體系，培訓部會加大對培訓導師的輔導,，采取到部門輔導與開設公開課,、培訓導師外派培訓等多種形式相結合，培育出更多的培訓講師,，培養(yǎng)培訓后備人才,。繼續(xù)完善培訓導師月度、年度評比考核辦法,，樹立優(yōu)秀典范,，促進訓導師成長。五是組建學習型組織,，利用店報,、員工宣傳欄、培訓協(xié)調會,、行政例會等形式,，進行“好書推薦”，精彩文章分享,，培訓導師定期學習等形式,，在全店營造學習氛圍，組建學習型組織,。

我們相信在酒店高層的直接領導下，經過人力資源部團隊的共同努力,，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務,，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系,，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質的人力資源,，最終實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇八

__酒店于__年x月x日試營業(yè),，員工有500余人,。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃,、員工招聘,、錄用、培訓,、考核,、工資,、社保、福利,、調配,、質檢、勞動關系協(xié)調等工作,。

一,、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內部設臵8部1室，包括房務部,、餐飲部,、市場營銷部、財務部,、采購與監(jiān)督部,、人力資源部、工程部,、安全部和總經理辦公室,。

人員結構狀況(截止20__年__月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人,、房務部__1人,、餐飲部207人、市場營銷部22人,、財務部33人,、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部__人,、工程部35人,、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要,。

酒店現(xiàn)有高管4人，副經理以上級別36人,，其中總監(jiān)7人,，副總監(jiān)4人,，經理__人,，副經理6人,，平均年齡37、9歲,，其中大專以上學歷27人,。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等__個少數(shù)民族,，其中研究生學歷(含在讀)1人,，本科學歷44人，大專學歷__6人,，中專學歷78人,。

二、20__年人力資源管理工作總結

20__年,，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下,，強化基礎、完善制度,、合理配臵,、加強培訓，初步建立了__酒店人力資源管理體系,，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務,，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：

(一)積極組織部門內部學習,，提高人力資源管理人員的綜合素質,。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動,、人事政策的職能部門,，提高業(yè)務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證,。20__年人力資源部陸續(xù)到崗__人,，其中人事部4人、培訓部3人,、宿管3人,。部門內有6人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程,，部門制定培訓計劃,，努力鉆研業(yè)務知識，組織集中學習酒店人力資源管理,、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識,，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比,，轉變觀念，聯(lián)系實際,，學以致用,，將學習日常化，部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高,。

(二)完善各項人事,、培訓管理制度、工作流程,，為今后工作提供制度保證,。

為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循,，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度,、考勤休假制度、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責,、各崗點崗位職責;完善人力資源部人事管理sop66項,、培訓管理sop27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份,，其中人事76份,、培訓261份。

(三)拓寬招聘渠道,，為酒店開業(yè),、運營提供人力保證。

酒店截止到__月25日共招錄員工931名,，針對用工荒,、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應對解決措施,，確保酒店順利開業(yè),、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡,，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系,。20__年__學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位,，大大緩解了酒店旺季用工壓力,。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度,，引進酒店管理人才,。三是鼓勵內部員工介紹，20__年通過內部員工介紹用工16人,。四是聯(lián)系附近居委會,，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工,，20__年安排鐘點工3917小時,，47004元，等同于2名餐廳服務員__個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況,，還合理控制了人力成本,。

(四)積極探索，建立并完善酒店留人機制,。

酒店在不斷招聘員工的同時,，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況,，酒店每周人員流動表,、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳,，明確記錄每周人員崗位,、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況,，將周,、月員工流失率與上周、月進行對比,，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確,。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談,，每周進行員工離職分析統(tǒng)計,，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,，保障人員的穩(wěn)定,，有效控制員工流失率。人力資源部從選人,、用人,、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系,，建立留人機制,，努力做到待遇留人、感情留心,、事業(yè)留魂,。

1、不斷完善酒店薪酬激勵機制,，做到待遇留人,。

人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研,，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調研情況，分別在4月,、__月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整,，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競爭力,，避免人員因為薪資過低集中流失,。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作,，堅持以人為本,，以優(yōu)質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續(xù),，認真核對繳費基數(shù)和繳費信息,，及時更正各種差錯。

2,、建立企業(yè)文化,，方方面面體現(xiàn)人文關懷，用感情留住員工的心,。

酒店在試營業(yè)前,，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經過3次討論,，最終確定符合酒店實際的文化理念,，其中“賓客至上、以人為本,、精益求精,、共創(chuàng)品牌”的經營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié),。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍,，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子,、安裝熱水器,、配備暖水瓶、安裝棉門簾,、暖氣改造,、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動,，豐富員工業(yè)余生活,。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎,，優(yōu)秀個人獎,，員工的技能及榮譽感得到了提升;7,、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動,、宣傳攔評比,、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽,、導師活動,、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流,，充分體現(xiàn)了酒店關心員工,、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工,，使員工感受“家”的溫暖,。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工,，并發(fā)放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件,，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。

3,、為員工提供培訓和職位晉升機會,，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人,，主要通過以下方式：一是利用交流培訓,、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能,，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃,，20__年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次,、與銀都酒店交流及技能培訓401人次,、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧,、培訓效果評價,，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向,。二是設臵或預留職位,，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工,，20__年我們增設副經理崗位4個,，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位,，如大堂經理,、餐廳副經理等職位,，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要,。

(五)加大酒店員工培訓力度,，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質。酒店培訓部堅持按需施教,、務求實效的原則，以自主培訓為主,，外委培訓為輔,，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作,。根據(jù)20__年培訓部管理目標,，20__年完成培訓課程總課時數(shù)4__。2小時,，參加培訓總人數(shù)為2__9人次,。其中基礎類培訓70、8%,、英語類培訓4,、8%、督導類培訓15,、4%,、其它類培訓9、0%,。

1,、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓,、案例分析培訓,、文員技能培訓、消防培訓,、服務禮儀培訓等,。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧,，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理,，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質團隊,。

2,、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語,，更好的為外籍賓客服務,，培訓部自20__年9月起開設了兩期基礎英語課程,。

3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質,，完善知識結構,，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;培養(yǎng)良好的組織管理,、溝通協(xié)調和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神;培養(yǎng)對工作的激情,，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經驗,。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓,、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓,、《贏在執(zhí)行》培訓等,。

4、其他培訓：包括開荒培訓,、酒店交流及技能培訓,、“三標六常”管理宣貫培訓,、部門間支持培訓,、食品安全培訓、家常菜品制作培訓,。

(六)積極推行“三標六?！惫芾砝砟睿岣吖ぷ餍?。

20__年6月酒店推行“三標六?！惫芾砉ぷ鳎肆Y源部以“三嚴格,，四到位”為指導思想,，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為,，提高了工作效率,，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制,，使各項工作有章可循;二是整理員工檔案,、勞動合同、休假單等基礎資料,，按部門統(tǒng)一歸檔管理,，設臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程,，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入,、數(shù)據(jù)導入,、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性,。并及時按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息,、薪酬信息、崗位信息,、合同信息,、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率,。

(七)參與酒店績效考核體系建設,，提高各部門員工積極性。

20__年9月,，按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設,，一是參與編制了以“三標六?！睘橹饕己藘热莸目冃Э己斯芾磙k法。二是作為考核組織機構的主要成員,，確?？冃Э己祟I導有力。三是參與編制了部門考核表,，考核表主要分為基礎管理,、業(yè)務素質和操作技能、日常管理三部分,，明確了考核項目,、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施,。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核,。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員,，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點,，找出差距，起到了部門交流培訓,，提高管理水平,，提高員工積極性的目的。

三,、存在的主要問題及建議

(一)酒店人員流失率過高,。(表略)

從上表中可以看到，20__年酒店累計離職429人,，1-3月在酒店籌備期人員流動較大,。離職集中在餐飲部,，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女,，不能吃苦,，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠,、不重視員工意見等問題,。20__年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注，減少流失,，20__年2,、3、4三個月將做好人員的儲備,，為旺季的到來做好準備,。

(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。

在人事管理中,，部門不重視員工的考勤休假管理,，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好;加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真;在錄入員工假期單時不夠及時;電子考勤與手工考勤不能完全對接等等,。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓,，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作,。

(三)公共培訓課程出勤問題

培訓部組織公共培訓課程時,，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤,，影響課程的正常進行;員工對于培訓時間不知曉,，內部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達的較晚,，致使員工無法上課,。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善,，需要不斷地嚴格跟進,，以保證制度的有效性。

(四)部門內部培訓流于形式,，效果不好,。

各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內部的培訓計劃,，但在計劃執(zhí)行的過程中,，出現(xiàn)以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行;培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用;培訓導師培訓內容為常規(guī)的、重復的培訓,，未能對培訓做好規(guī)劃;培訓內容與培訓計劃所列不吻合,，導師備課不充分，未能做好計劃安排性;培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行,，只是在簡單讀資料,，培訓效果不佳;培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠,，存在應付差事的情況;培訓中未能堅持做到考核與評估,，故無法獲知員工的知識掌握情況。

以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者;培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善,，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法;建立員工培訓檔案,，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度,。

四,、20__年人力資源管理工作計劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經營目標，高度重視人力資源開發(fā)及利用,，充分發(fā)揮員工的積極性,、主動性，為酒店的經營目標提供巨大的增值效應,。貫徹酒店“以人為本”的經營理念，塑造一支優(yōu)秀的經營團隊和服務團隊,，以提供人力資源產品服務為核心,，從管理向服務轉變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行：

(一)大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，提供合理公平的晉升機制,，進一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上,，繼續(xù)完善各項操作流程,。20__年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程,、完善酒店的規(guī)章制度,、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等,。二是調整酒店基層崗位的工資結構,，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性,。三是完善績效考核的各項項目,，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍,。四是制定并公開各類職位晉升標準,，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式,，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標,。五是完善晉升程序，優(yōu)先內部提升制度,，有職位空缺時,，優(yōu)先內部公開考核提拔，形成制度,，增強員工的信任,，慢慢形成文化。在公開考核時,，采用書面考試,、面試、資歷評估,、部門推薦等多種形式相結合,，把真正的人才提拔上來。

(二)采用多變的招聘方式,，進一步做好人力儲備,。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調整后的人員增補。招聘的主要途徑為內部員工推薦,、校園招聘,、網絡資源、校企合作等渠道,。同時建立儲備人才培養(yǎng)機制,，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現(xiàn)良好,、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng),，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點輔導與崗位見習等辦法,，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐,。

(三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內部和諧勞資關系,，進一步提高員工滿意度,。

一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構建和諧的勞資關系提供法律的支持與保障,。二是定期組織總經理午餐,，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁,，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調勞資關系,。

不定期組織經理級茶話會,、實習生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通,，完善酒店內部民主管理,。三是做好后勤保障服務工作，牢牢樹立“員工是我們的內部客戶”的服務意識,，在人事辦公室為員工辦理各項事務,、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務;在宿舍管理區(qū)，主動關心員工的住宿情況;在宣傳欄增設“健康專欄”,，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳,，同時關注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率,。四是組織各類活動,，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片;組織員工生日會,、每季度組織培訓導師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節(jié)日組織游藝活動等,。

(四)建立及完善立體式培訓體系，進一步打造學習型團隊,。

一是完善晉升考核試題庫與培訓課程,，在轉正考核、晉升考核,、優(yōu)秀員工考核等幾方面,，健全試題庫，使考核方式更加科學合理,。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設”,、“主管技能”,、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓培訓者”等專題課程;開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”,、“七種習慣”等專題培訓,，完善晉升領班、晉升主管課程,。三是加強團隊職業(yè)化建設,，繼續(xù)引進優(yōu)質的管理培訓，把握各階段培訓需求,，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況,，針對每名經理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持,。加強與境內外管理公司及飯店協(xié)會合作,，根據(jù)課程特點派出經理人參加培訓，提高管理能力,，重點改善管理人員溝通協(xié)調能力,、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等,。四是健全培訓講師體系,，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設公開課,、培訓導師外派培訓等多種形式相結合,，培育出更多的培訓講師，培養(yǎng)培訓后備人才,。繼續(xù)完善培訓導師月度,、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范,，促進訓導師成長,。五是組建學習型組織，利用店報,、員工宣傳欄,、培訓協(xié)調會、行政例會等形式,，進行“好書推薦”,，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式,，在全店營造學習氛圍,，組建學習型組織。

我們相信在酒店高層的直接領導下,，經過人力資源部團隊的共同努力,，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務，部門將全面提高人力資源管理水平,，進一步完善的人力資源管理體系,，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質的人力資源，最終實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標,。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇九

轉眼1個月結束了,，這半個月使我改變了很多，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力,。

經朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。

包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓。

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢,？

（1）是對客人不尊重,。

（2）是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十

轉眼1個月結束了，七月份的工作使我改變了很多,，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經朋友介紹,，我按期來到x酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質也是很重要,，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十一

上半年，__酒店在集團公司的正確領導下,，圍繞年初提出的工作思路和目標,，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點,，狠抓經營管理,。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心),，營業(yè)收入：__x__元,，較去年同比上升2.9%;經營利潤：x__x萬元，同比下降12%;(利潤下降原因為：1,、工資成本增加,，2、原材料成本上漲,，3,、工程維修費用增加，4,、酒店新增加客房布草床上用品,，員工服裝更新，客房床墊更新,，客房增加食品柜,，餐廳臺布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設施和地理位置最好的酒店,，有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇,，不斷有新酒店的開業(yè),，我們也將及時的調整經營思路，力爭做“宣漢服務最好,、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結上半年工作的成敗,，力爭完成集團下達的全年目標任務。

一,、加強教育培訓,，強化員工隊伍素質

經過兩年多的運作，__酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務品牌,，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年,，酒店以文明規(guī)范活動為突破口,，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口,，先后采取“請進來,，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育,，強化員工隊伍素質,，不斷提高服務水準。

1,、采取對員工集中培訓,、專項培訓、個別指導培訓等方式,，促進了員工酒店意識得到較大提高,，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務,，從感性到理性已有了形象的認識，整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓,、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高,。

2,、加大對部門經理以上干部每周例會培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識,，通過系統(tǒng)的培訓教育,，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高,。

3,、為促進勞動力資源的合理節(jié)流，加強崗位間的協(xié)作與配合,，著力培養(yǎng)多面手,，以有效應對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患,。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄,。這項工作開展至今我們已有收獲,。

4、將“首問責任制”落到實處,。各部門根據(jù)各自的實際情況,，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓,。盡可能解決客人提出的所有問題,，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象,。同時,，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱,、重要客房,、餐飲等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答,。

5,、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查,。并建立落實部門,、主管、領班三級檢查制度,，規(guī)范檢查內容,，促使每項服務到位。同時,，值班經理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進行督查,，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢,，進行適時適地的教育,，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

6,、根據(jù)酒店實際情況,，結合有關火災等案例，落實酒店,、部門,、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓人次占酒店總人數(shù)90%以上,，使員工真正掌握消防,、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用,。

7、我們在抓好業(yè)務培訓的同時,，注重強化員工職業(yè)意識,，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質。使廣大員工明白為客人提供熱情,、文明,、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求,，也是我們應盡的義務;明白“一切以賓客為中心”的服務理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個來店客人,，才能贏得客人充分的理解和尊重,。

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構

為從長遠出發(fā),，酒店認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格,、調整客源結構的文章,，致力對新客戶的開發(fā),，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1,、做好旺季的合理預定,，最大限度地提高銷售額。

2,、落實協(xié)議單位的回訪制度,。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表,，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪,。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升,。

3,、認真做好上門散客的銷售工作,。實踐證明，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念,，及時調整經營策略和政策,，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變,，經營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

三,、細化服務措施，提高賓客滿意度

服務質量的好壞,，直接關系到酒店的聲譽和經濟效益。為此,，我們提出了服務工作要向細化,、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識,，進一步提高賓客的滿意度,。

1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平,，增強員工之間的業(yè)務交流,，形成比、學,、趕,、幫的良好氛圍。上半年,，我們開展了以“練內功,，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵,，相互之間切磋和交流,。通過比武，使各部門上下形成共識,，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客,、提高酒店經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來,，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地,。

2,、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識,、服務理念,，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手,，提高商務接待水平,。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,，問候,、接待每一位客人;以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題;以“關心,、愛心,、放心、細心,、誠心”的優(yōu)質服務,，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu),，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風,。

3、為推動個性化服務工作的開展,，各部門利用早會時間,，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧,，使員工之間取長補短,，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子,。同時,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖,，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評,。通過經典案例分析,，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方,，以便找出服務質量中存在的問題根源,。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享,。

四,、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展

1,、上半年,，根據(jù)酒店的實際情況,，制定出臺了《酒店管理實務》;修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序;對總臺的帳務操作在原有規(guī)定的基礎上作了進一步的規(guī)范;同時對“四實登記”,、“總臺登記”,、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面,、周詳,。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬,，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌,。

2、充分利用內部信息管理系統(tǒng),，建立了客史檔案,。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析,，挖掘客人消費潛力,，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù),。同時,，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務,，做到使客人有“到家的感覺”,。

回顧酒店和物業(yè)服務中心這半年的工作,，我們還有非常多的不足,，尤其是物業(yè)服務中心，對此我深感歉意,，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務和配合的地方,，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十二

20__即將過去,，這段時間來,，我作為一名管理者、一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者,，做一份酒店管理半年工作總結,，我有責任也有義務去發(fā)現(xiàn)部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利,。

一,、酒店管理總結發(fā)揮牽頭作用，改善內部和外部的關系,。

當前我公司正處在初期的籌備階段,，同時進場進行施工的外部單位將近十家,，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題,，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關系,，提高了工作效率，推動了工程的順利進行,。

在面對工作壓力的同時更需要溝通,，以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開全員工作會議,，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況,，了解自己領導的個人魅力，了解自身與其他員工之間的工作關系,，只有這樣才能減少工作的壓力,，避免產生工作矛盾，解除員工不必要的擔憂,，樹立起良好的自信心更好的為公司服務,。

二、當好參謀助手,，竭力協(xié)助領導掌控工作全局,。

積極主動地參與對外事務，辦理各類證章及各項費用的繳納,、年鑒等事項,并與對口監(jiān)管單位,、職能部門處理好人際關系,樹立公司良好對外形象,為今后工作順利開展奠定良好基矗。對集團下達的文件認真貫徹執(zhí)行并安排部署,，使上級的指示精神落到實處,。利用資源優(yōu)勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率,，嚴肅認真地做好各項文書工作,及時收文,、發(fā)文、催辦一時延誤的文件,在完成公司政務,、會議等方面的會議紀要的同時,作好對其他相關單位,、部門會議精神的傳達。

三,、統(tǒng)籌酒店有關資源,，并合理有效利用，充分改善員工福利待遇,。

關鍵是對員工的待遇進行充分的細分,，科學合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高,，但是員工享受的福利待遇要齊全,。

中國現(xiàn)在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大,，或跳槽、或轉行,、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除,。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業(yè)門檻低,，競爭激烈,，經營成本較高，利潤相對低,，員工的福利待遇就相對較差,。因此，應充分在酒店承受能力之范圍內改善員工待遇,。另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解,，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等,。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統(tǒng)的培訓,，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念,。還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大,，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統(tǒng)培訓,，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍,，讓員工對工作和環(huán)境產生樂趣,。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性,，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍,，以有利于她們的身心健康,。如果員工流失過大,，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力,。領班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展,，避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制,，要以保證服務質量為前提來對酒店的組織機構和人員編制進行合理規(guī)劃,。

在酒店管理半年工作總結中，我也有一些其他的感觸,，高效的管理是企業(yè)的生命線,，作為一名管理者,，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線,，我能感覺到任重道遠,。

酒店月度工作總結4

20__年即將過去，我們滿懷信心地迎來20__年,。即將過去的一年,，我們在探索中前進，在開拓中進取,，銳意創(chuàng)新,，實現(xiàn)了各項指標的突飛猛進，是酒店開業(yè)以來全年營業(yè)收入及經營利潤指標完成得較為理想的一年,。感謝與康城酒店一路走來的每一位員工,，正因為有了大家的努力，才取得了今天這樣的成績,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作、成績,、經驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里繼續(xù)努力再創(chuàng)佳績,。

一、科學決策,，齊心協(xié)力

酒店前任領導班子根據(jù)董事會的要求,，年初制定了全年營業(yè)預算，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，使各項工作得以順利進行,。八月份調整后，新的領導班子根據(jù)形勢的變化,，提出抓好基礎管理,，優(yōu)化營銷政策，全面提升酒店核心競爭力的總體思路,，指導著下半年各項工作的開展,。在著力完成各項接待工作的同時，以五常法為指導的基礎管理工作正在如火如荼地進行,，并取得了階段性的成果,。酒店管理班子率領各部門經理及主管、領班，團結全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了可觀的業(yè)績,。

1、經營創(chuàng)收：

酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、前臺推出散客價格高于門市價時給予提成、餐飲按包廂績效掛鉤,，后來又推出員工月度獎金等相關經營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為3357.86萬元,，圓滿完成了年初提出的3253萬的任務,，比上年超額569.63萬元，超幅為20.43%;本年度7,、8,、9、10月收入創(chuàng)歷史新高,。其中全年客房收入為1482萬元,，餐飲收入為1786萬元，較去年同期相比,，客房收入增長16%,，餐飲收入增長31%，其它收入共90萬元,。全年客房平均出租率為33.46%,，年均房價410.93元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于上年同期水平,，酒店客房平均房價，皆高于全市四星級及以上酒店的平均值,。

2,、銷售創(chuàng)新：

在年初以新疆西域民族特色為主題更新了酒店網站,，優(yōu)化了客人點擊網店的步驟,。并且與福網溝通，完成酒店網站的自由維護工作。更新了酒店網站在線預定系統(tǒng),，增加了在線咨詢功能,，通過網絡渠道與客戶達到“近距離”溝通的目的。開通了酒店新浪博客功能并已團購形式進行銷售,，還與國內知名有實力的訂房中心合作,，推廣網絡直銷模式。目前又收集了全國上千家上市公司的聯(lián)系方式,，定時發(fā)送酒店最新活動信息及其它相關信息,。

3、管理創(chuàng)利：

酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為461萬元,，經營利潤率為13.73%，比上年年分別增加201萬元,，增長77.6%,。其中，人工成本為979萬元,，能源費用為361萬元,，分別占酒店總收入的29.16%、10.75%,。比年初預定指標分別降低了2.67%及1.2%,。

近期開始實行了月度獎金制度，獎金與收入掛鉤,，大大提高了員工的工作積極性,，在人手缺少的情況下，能夠充分與后臺人員共同協(xié)調,，調配全酒店工作力量,，最大限度地滿足服務要求。

酒店自9月份開始實行五常法管理模式,，從開始培訓到實施“5s”工作,，從嘴上說說到落實到行動，從部門到個人，從辦公室到材料庫房,，到處干干凈凈,，整整齊齊。許多“沉睡多年”的物品,，領取過多而長時間未消耗的辦公用品,，堆積在庫房角落而長時間無人問津的零件等，這些都得到了充分整理,，提高了酒店物品的利用率,。

4、服務創(chuàng)優(yōu)

酒店通過調整,，強化了員工待客服務標準,。通過加強對“儀容儀表、微笑問候,、禮節(jié)禮貌”等方面的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質服務水準,，通過拜訪客戶得到了的積極的反饋。此外,，在大型活動的接待服務中,，特別強調了會前通報，會中跟進,，會后拜訪答謝的方法,，得到了會議舉辦單位的認可和贊譽。

5,、安全創(chuàng)穩(wěn)定

在酒店各部門的高度重視與全體員工的共同努力下,，20__年酒店年初確定的安全管理全年無“重大事故與案件、制度完善,、隊伍穩(wěn)定,、設施良好、保障有力”的總目標全面完成,。為康城建國國際酒店健康,、穩(wěn)定、快速,、和諧發(fā)展提供了良好的社會影響與平安環(huán)境,。

6、培訓建基礎

酒店行業(yè)是一個人員流運性大,，員工文化水平差別很大,，個人素質參差不齊,，培訓是提高酒店服務水平的基礎。酒店全年共計培訓__05小時,，開展的基礎培訓課程有《新員工入店培訓》,、《實習生入店培訓》,、《首旅建國的承諾》,、《基礎英語培訓》、《英語角》,、《電腦知識培訓》,、《消防安全知識培訓》等。另外,，總經理親自利用中午休息期間給部門主管以上人員上課多打20個小時以上,。

為了擴充酒店管理人才資源，發(fā)展酒店全能型骨干力量,，制定了《接班人計劃》,，該計劃實施常年培訓機制，這個計劃雖然時間跨度長,，但是能保證參加人員接受到酒店全方位的培訓與實踐,。

7、福利受好評

①員工餐廳：員工餐廳是員工福利的窗口,，經常有員工投訴員工餐廳飯菜質量等問題,，由總經理辦公室對該分部進行主抓，對該部進行整理,、整頓,，大大提高飯菜質量，受到員工的好評,。后將酒店員工餐廳由餐飲部劃至人力資源部進行管理,，及時關注收集員工的意見及建議，對于員工提出的意見及時進行回復并作出相應措施進行改善;嚴格要求做好食品衛(wèi)生安全工作,，盡可能的變花樣為員工餐廳制作每周食譜,，節(jié)日期間要關注為員工制作特別菜品，如冬季提供姜湯,、冬至供應水餃等,。

②員工宿舍：酒店員工宿舍位于康威花園小區(qū)，現(xiàn)有住宿人員共計72人,，宿舍值班員堅持每日提供天氣預報服務,，提醒員工天熱防暑，天冷保暖加衣;并在宿舍601室開設電視房,，安裝了有線電視,，共可接收40余個頻道,，為員工在下班休息及閑暇之余提供電視節(jié)目欣賞，同時也增加了住宿員工之間的交流機會,，促進增進友誼,。

③員工活動：在工作之余還開展了一系列豐富多彩的員工活動，有員工生日活動,、員工春節(jié)聯(lián)歡會,、知識競賽、徒步活動,、卡拉ok大賽,、“五·四”青年節(jié)活動、拓展訓練,、服務技能比賽等,。

8、財務嚴把關

財部部人員進行了較大調整,，調整以后財會人員新手增多,，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好又快的完成各項工作任務,，財務部主要從管理入手,，對財會工作、會計核算,、費用管理,、資金調拔、財務計劃,、財務分析,、報表報送等各項工作任務根據(jù)輕重緩急，具體分工,，規(guī)定時間,，落實到人，使財務部各項工作落到了實處,，既分工,，又合作，又緊張,、規(guī)范保質保量的按時完成了工作任務,，使酒店領導能夠通過財務信息平臺、各種表格及分析,，宏觀了解酒店的各月財務狀況,，為酒店領導制定經營決策提供了重要依據(jù)。

二,、品牌化管理,，酒店主抓七項工作

酒店擁有先進的品牌化管理,，20__年度，根據(jù)市場行情及經營分析,，召開了多次專題會議,，對市場進行開拓創(chuàng)新，對相關工作進行指導,。結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要落實了以下幾項工作：

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

更加規(guī)范了銷售理念,，擴充了銷售團隊,，增強了銷售實力,。為了更好的激發(fā)銷售人員的工作積極性,，制定了新的考核政策，大力發(fā)展會員客房,，擴大酒店忠實客房的數(shù)量,。提倡酒店全員銷售，調動各方面積極性參與酒店銷售,。建立了酒店微博,，及時更新網站信息，在當?shù)貓蠹埳峡钦嫘侣?，大大提高了酒店知名度,，在廣大消費者心目樹立了良好的形象。

1,、業(yè)務調整：市場營銷部是酒店的靈魂部門,，是酒店的龍頭部門。為了更好的提高酒店的銷售水平,，首先在20__年初將宴會預訂班組歸劃至市場營銷部,，由市場營銷部統(tǒng)一管理客房預訂部和宴會預定。在一定程度上確保了酒店各項設施得到充分利用而不會出現(xiàn)扯皮推諉的現(xiàn)象,。

2,、渠道拓寬：銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位,、渠道劃分種.種問題,，酒店領導班子多次召開市場營銷工作會議，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展,、網絡,、團隊等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3,、房提獎勵：根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度。

此外,，銷售部按酒店的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收1915萬元,，比上半年增額472萬元，增幅約為32.7%,。

(二)以服務為基礎,，提高核心產品質量

1、人性化服務：在原有基礎上提高三個核心產品的質量,，豐富早餐的品種,，并且根據(jù)季節(jié)保持不斷變化;全面提高客房衛(wèi)生標準，在服務方面更加體現(xiàn)人性化,。

針對不同的客人提供不同的服務,，建立客史檔案,，收集客人喜好，提高服務質量,。為方便客人填寫《賓客意見書》,，調整放置位置，及收集客人的意見和建議,，促進改進工作中缺點的,。根據(jù)顧客習慣，提前征求意見是否要用喜歡的菜單或推薦客人喜愛的新菜品,，在節(jié)慶日,，為顧客送上問候和祝福，如顧客生日在餐廳度過,，為其送上賀卡或生日蛋糕等,。

2、窗口形象：一段時間以來,，由于人手欠缺等問題,，前臺的禮賓服務一直得不到改善,?？腿说竭_門口沒有人協(xié)助開車門，客人進入酒店,，禮賓員也是如同虛設,，當做看不見。這種行為極度地傷害了酒店的形象,。對預抵客人沒有電話跟進,，致使在旺季期間客人找不到房住的情況下，我們還會出現(xiàn)幾十間noshow房,。前廳部的5s工作遲遲沒有進展,，一個窗口單位員工站立的地方每天都是臟兮兮的。抽屜里面什么東西都可以裝,，員工可以隨便帶進私人的背包,，收到的錢可以隨便亂放，客戶的賬單找不到,。在多次教育無作用的情況下,，不得不解除前廳負責人的職務。進一步完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，加強了主管和大副的現(xiàn)場督導,。通過增加主管和大堂副理去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管,、領班的責任心,。確保戶籍登記、會客登記,、上網發(fā)送等不發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,。

3、投訴處理：銷售部和前廳是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。酒店實行案例收集制度。通過收集顧客對服務態(tài)度,、硬件設施,、食品質量等方面的投訴案例，并定期對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，減少了顧客的投訴幾率，爭取了較多的酒店回頭客,。

(三)以改革為動力,，抓好營業(yè)工作

1、績效掛鉤：__月已經進入淡季,，為了在淡季不減或少減營業(yè)收入,，在工資總額不變的前提下，提取營業(yè)總收入5%作為全體員工的獎勵基金，以此替代洶涌而來的加薪浪潮,。此舉剛剛推行一個多月,，取得了明顯的進展。餐飲部門人手一直緊缺,，過去一有大型宴會,，甚至包廂稍稍多了幾桌就會要求別的部門人員去加班?？冃煦^實行后,，餐飲部門的加班要求明顯減少。

2,、菜品研發(fā),。成立餐飲菜品研發(fā)小組，每月推出新菜品,。要求研發(fā)小組對每道菜的制作定好投料標準及制作程序,，力求每道菜的色、香,、味穩(wěn)定,。能推陳出新，使回頭客每次都可以嘗到新口味的菜品,。

3,、結合市場，進行調整,。經過對本市餐飲市場的調查,，對客人的拜訪及顧客意見的反饋，決定取消酒水開瓶費,，這一措舉得到了新老客戶的一致好評，同時也拉回了以前的很多老客戶,，包廂生意比之前有較大的回升,，直接帶動整個餐飲的生意，間接帶動客房的生意,。

(四)以“六防”為內容,，抓好安全工作

1、成立安全領導機構：酒店按首旅規(guī)定發(fā)文成立了8個安全管理領導機構,。酒店兩任總經理都與各部門都簽訂了20__年安全管理目標責任書,，明確了各部門安全管理的任務和指標;安全委員會每月召開專題安全會議。酒店安全管理基本形成各部門參與,，各司其責,，安全問題時時有人管、事事有人抓的全員負責制。

2,、安全設備：在安全設施投入上,，今年新增和維修電視監(jiān)控設施8萬元;落實自治區(qū)消防重點單位“四種能力、三個提示”建設標示投入2千元;與消防遠程監(jiān)控公司,、消防設施檢測公司,、消防設施維保公司都按公安消防機構要求簽訂了合同，每年共需支付費用共8萬元;酒店今年維修維護消防設施的費用共1萬元,。

3,、制定預案：在日常經營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案。按時組織酒店內安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確、落實到人,、各負其責,。20__年全年共組織開展兩次大型消防疏散演習，提高了員工的消防安全意識,。酒店全體員工都能熟記消防安全“四能力三提示”,，隨時隨地進行抽檢查，每位員工都清楚酒店的安全出口的數(shù)量與位置,。

4,、嚴格檢查：嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準確進行修復，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

(五)以降耗為核心,，抓好維保工作

節(jié)能降耗是酒店的另種創(chuàng)利方法,。20__年酒店結合20__年版新的星評標準，與工程部共同協(xié)商制定出節(jié)能政策,，如：洗衣房安排工作時間避開用電峰值時段,，機器滿負荷運轉，并達到了預期的效果;對用水,、用電,、用氣設備進行定期巡查,，嚴禁跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象出現(xiàn)。

對酒店三部客用電梯,、兩部員工電梯進行節(jié)能改造,，利用電梯自身發(fā)電原理新技術對電梯加裝電能回饋裝置，自安裝至今已累計節(jié)電6000余度,。工程部在維護保養(yǎng)設施設備的同時摸規(guī)律,、找方法、多分析,，對每個設備制定了相應的維保方法,，延長了設備的使用壽命，節(jié)省了資源,。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十三

不知覺間,，一個月又過去了，時間就像肉包子打狗一樣一去不返,！現(xiàn)將過去一個月工作的得與失總結如下：

occ房衛(wèi)生質量做為本年度的一項重要工作來抓,，在上級領導下，本人本著對工作認真負責的態(tài)度,，帶領樓層員工朝著上級要求的方向努力,。對occ房實行多抽查，重處罰重獎勵的方針,，在經過一段時間努力下,，occ房有了較明顯的提高且現(xiàn)還呈上升趨勢！

1,、公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生,，在上月工作中做得不夠到位。在領導上樓檢查時還是會經常發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域存在一定的問題,，這是本人管理不到位,。首先，沒有帶領新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清潔方法與步驟,。其次是沒有很好地去進行每日例行檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題未及時講解糾正與處罰,。再次是未向早班員工強調公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)與維護,。

2、對于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對于房間衛(wèi)生保養(yǎng),，由于上月還在忙于完成房間大項目的保養(yǎng),，且未制定相應的周期性的保養(yǎng)計劃，致使上月房間一些細微處的保養(yǎng)未能很好地跟進，以致于成了衛(wèi)生死角,。

在上月的工作中,，接二連三地出現(xiàn)了對于市領導午休房及vip用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作準備不足及沒有得到足夠的重視而導致的,。

本著對工作要求盡善盡美,，堅持每月有一進步的態(tài)度，在下月工作中主要開展以下工作：

（1）對房間衛(wèi)生死角及細微處的保養(yǎng)制定相應的保養(yǎng)計劃,，堅持每日進行小保養(yǎng),，一周進行一大項目保養(yǎng)。堅決杜絕房間衛(wèi)生死角的出現(xiàn),。使房間衛(wèi)生質量達到一個的高度,。

（2）對于英語培訓。現(xiàn)賓館提出,，通過培訓要逐漸提高廣大一線員工的英語會話與溝通能力,。部門也制定了相應的培訓計劃且正在如火如荼地進行中。除了自己要刻苦學習外,，也有責任帶領樓層員工共同學習,，做到遵守課堂紀律，尊師重教,，勤學好問,，不遲到不早退，課后認真復習,，切實將此次英語培訓計劃落實及提高自身的英語水平,。

（3）年中評估已結束，針對性地找每位員工談話,，根據(jù)其近段時間的工作狀態(tài)及自身特點進行輔導及鼓勵,，指出其工作中的不足，表揚其做的好的方面,，促使其改正不足,，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，爭取在后半年的工作中有突出的表現(xiàn),。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十四

__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一培訓方面

1.每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓,，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能,，提升了員工的素質和專業(yè)度,。

2.集團明查應知應會知識的培訓和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習,，班組再進行考核,。

3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量,。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點,。

5.房務和總機人員的交叉培訓,，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習,，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質,，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

二管理方面

1.上半年以來住客率高,，特別是在三、四月份,，崗位克服人員的嚴重不足,，全員加班加點，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作,。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質量,，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。

2.上半年總體服務質量較穩(wěn)定,，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標,，并且各個月的賓調分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務,，獲得了賓客一直好評,。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力,，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份,，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定,。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展,，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃,，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導,，最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷售意識不斷增強,，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元,，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步,，

5.常態(tài)化個性案例的梳理,、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進,，獲得了賓客的一致好評,，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊,，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務,，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力,，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢,。

三接待服務方面

1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合,，根據(jù)預案做好跟進進,，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質量“0”投訴,，安全事故“0”發(fā)生,，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;

2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流,，通過一段時間的接待工作,，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路,，為下階段的工作提供了指導;

3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,，完成各批次的會議接待工作,。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例,，取得了良好效果;

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,，增加酒店產品的賣點。

四團隊和人員方面

1.關愛員工計劃的推行,，短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可,，提高了員工的滿意度;

2.組織多批次的戶外團隊活動,，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松,，增強了團隊了凝聚力;

3.每月召開月度質檢分析會,，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;

4.在班組集團問卷考核的基礎上,，逐步推行領班kpi考核獎罰制度,，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明,，以利于高效達成各項考核指標;

5.人才培養(yǎng)機制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才,。

不足

1.崗位人員不足，員工工作量大,，使之各位員工存在一定的怨言和誤解,，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展,，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗;

2.培訓效果不盡人意,，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高,，同時也存在班組跟進不到位,，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況,。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足,，形式仍然比較單一;

3.衛(wèi)生質量下降，存在ok房不ok,，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況,。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位,，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高;

3.專業(yè)度不高,，規(guī)范操作屢次被部門質檢,，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導不夠,，員工不按流程操作時常發(fā)生,，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴;

4.員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài),，需要管理者的督導和檢查,，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生;由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況,，;

5.員工合理化建議創(chuàng)新不足,，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納;

6.明查工作仍然準備不足,，預見性不強,，安排不到位，存在較多問題,，將我們的問題暴露在了集團層面,，影響了酒店的聲譽;

7.個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展,，對其他員工也造成了惡劣的影響,。

在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作,，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：

1.著重加強質檢的獎懲力度,，針對每天的質檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰,，形成每個班組和每位員工的競爭意識,，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力;

2.每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比,，對做的好的員工進行獎勵,，以此提高衛(wèi)生質量;同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵,，獎勵到領班個人;

3.繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查,，提高專項計劃衛(wèi)生的質量;

4.做好人員的補充和培訓,，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力;

5.開展員工和領班的業(yè)務技能競賽,，提高服務技能,。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十五

x月份忙碌的工作已經過去，現(xiàn)根據(jù)部門x月份的工作情況將部門工作做如下總結：

本月部門的主題活動為員工關心月,，將如何提高對員工的關心作為本月的日常工作,，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點，并找員工談心,，一些從實際出發(fā),。另外，本月企業(yè)結合市場情況和任務目標制定第三季度銷售任務目標和分解,，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性,。

1、市場調研,，x月1日銷售價格的調整,。

2、更新賓館網絡圖片,。

3,、宣傳推廣：早餐、會議室,、洗衣房,、接送機服務。

4,、制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品,。

5、微信信息推廣,。

6,、統(tǒng)計8月份訂房中心返傭。

7,、催繳雅高達賬款,。

8、審核統(tǒng)計日審單據(jù),。

9,、訂房中心客人轉換。

10,、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,。

1、針對五一旺季，對前臺各員工進行了銷售技巧的培訓,，合理利用三角關系進行售房,，以更好的開展工作。

2,、早餐推出,，前廳部大力宣傳，不僅加大了我們的營業(yè)收入,，也在我們售房時起到了很好的輔助作用,。

3、配合好公安部門臨檢工作,。

4,、對前廳部各工作進行檢查并提出要求，嚴格按制度執(zhí)行,。

5、新增服務：洗衣機,、車隊,，做好宣傳工作。

6,、合理售房,，房價靈活掌握，在保證收入的同時,，提高出租率,。

7、組織好每周一前廳部例會,，聽取員工的合理化建議,，及時反映近期情況，及時解決,。

8,、為更好的開展工作，與客房部溝通有償物品的事宜,。

9,、與銷售部配合好銷售，多聽合理化建議,，提高銷售技巧,。

10、試工期員工轉正的考核工作,。

11,、完成領導交代的其它事項。

1、棉織品的分配及樓層更換工作,。

2,、完成了文晟、文苑的窗軌及陽臺衛(wèi)生工作,。

3,、為方便樓層員工，規(guī)范了樓層棉織間及庫房的棉織配量,。

4,、東地下室客房整理完畢。

5,、加強了員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌的培訓,。

6、完成了兩賓館客房衛(wèi)生間的計劃衛(wèi)生,。

7,、完成了客房宿舍調整。

8,、完成了鋪床及客房業(yè)務流程的培訓,。

9、文晟文苑新增客房消費商品,。

1,、完成了文苑西地下室的改造裝修。

2,、完成了文苑11f辦公室的改造裝修,。

3、完成了文苑消毒間的改造裝修,。

4,、完成了文苑客房小庫房架子的制作。

5,、對文苑led顯示屏進行了維修及更換顯卡,，重新制定程序。

6,、對文苑20xx,、2210、2212房進行了改造,。

7,、對文晟11f辦公室進行了改造。

8,、完成了文晟,、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝,。

9、對文晟,、文苑客房新舊空調進行了統(tǒng)計,。

10、文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機安裝,。

1,、負責兩賓館的治安安全是保證經營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設施和重點區(qū)域進行檢查,，堅持每兩小時巡邏一遍,，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，并通知賓館工程部,。以確保安全無事故,。

2、認真做好工作記錄,，開好每天的晨會,，認真開包檢查。

3,、在五月份旅游旺季的到來,，我們對院內的停放車輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語言,、動作、行為有效的保證車輛出入有序,，對閑雜人員,，可疑人員進行盤問，確保兩賓館的正常經營,，提供服務,。

4、參加了東城區(qū)住宿業(yè)安全工作大會,，并將會議內容給員工進行了學習,。

5、根據(jù)派出所相關規(guī)定和安排,，對兩賓館11樓加強管理,，做到了人走門關。

6,、在五月旅游旺季人員流動較大,，我們加強對消防設備的檢查及維護，保證24小時監(jiān)控室中控室有人值班,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理,。

7,、每半月組織一次消防設施設備的自查，對消火栓,、應急燈,、指示牌、滅火器、防火門等進行檢查維護,，保證消防系統(tǒng)的正常運行,。

總的講，我們兩賓館成績是有目共睹的,。但是，我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務質量的再提高,，經營策略的再提升,。如何才能夠使賓館保持常勝不敗之地，這就需要我們賓館管理層和員工的共同努力了,。我們要適應形勢的發(fā)展要求,。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領市場,，用我們的團結和拼搏開拓新的利潤空間,。用我們的精神和文化塑造賓館的光輝形象。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十六

回顧20__年,，酒店全體員工克服了剛剛起步,，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗,，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現(xiàn)了由探索經營向專業(yè)經營的轉變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變,。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入),。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結如下：

一,、認真作好各項準備工作,，切實保障酒店的按時開業(yè)。

從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),，其間只有短短的40多天時間,，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經驗,，可以說是時間緊,，任務重,人員少。能否按時開業(yè),，像一塊石頭壓在酒店領導的心上,，但又毫不猶豫的達成了共識,，市局黨組的決定就是命令，時間再緊,，任務再重,，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法,，認真研究領會籌備方案,，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作,。

首先成立了籌建領導小組,，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路,。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評,。

二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實,。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關監(jiān)察,、計財?shù)扔嘘P科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規(guī)定實行招標采購,，并組織人員及時組織到位,。

三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,，能否招到較高素質的人員并及時到位,，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證,。為此,，我們認真作了以下工作：

1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳,，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;

2.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況,，按照酒店要求嚴格把關;

3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;

4.對新近招聘的人員進行了軍訓,，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性,，經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。

5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓,，經過22天的實習,，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識，增強了工作能力,。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基矗

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十七

__年是促進酒店“安全,、經營,、服務”三大主題的開始之年，也是酒店全面向營收及利潤指標沖鋒的一年,。我們有必要回顧總結上半年的工作,、成績、經驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在以后的工作里努力創(chuàng)佳績,。

一,、科學決策，齊心協(xié)力

酒店班子根據(jù)總店的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展,。酒店總經理班子帶領各部門主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、經營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出餐飲績效掛鉤等相關經營措施,，增加了營業(yè)收入。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。

3、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑,、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善了窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。

二、與時俱進,，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店領導班子率先垂范，組織指導全體員工,，認真學習上級會議精神,。結合酒店經營、管理,、服務等實際情況,，與時俱進，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感,，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取,，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補臺,、互相尊重;經理帶領著主管,、領班及其員工，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

三,、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店主要抓了以下工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。一是劃分渠道科學，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

2,、窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理推銷,，保證酒店利益最大化。加強對前廳在接待結帳等工作流程上的修訂完善,，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。

3,、投訴處理,。吧臺崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。爭取了較多的酒店回頭客。

(二)以改革為動力,，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤。酒店在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，在一定的費和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作,。

,，令行禁止。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力,，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,，酒店將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。

(三)以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關,，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、采購把關,。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量，同等質量比價格,，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支，控制采購費用的支出,。

(四)以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質,、服務意識,、禮貌待客,、案例分析等。受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2、部門培訓,。酒店組織培訓的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓,。抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題,，天天有培訓”,。分階段、分內容對員工進行培訓和考核,。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,，全體員工每月一次的培訓,。培訓內容包括業(yè)務知識、接待,、推銷技巧,、案例分析、應急問題處理等,。通過培訓,，員工的整體素質提高了，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。

四、酒店仍存二類問題

上半年的工作,，經過全店上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用酒店的標準來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

2,、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。中午與晚上,、平時與周末,、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是,，有些崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。

通過對酒店工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂下半年的管理目標,、經營指標和工作計劃,，以指導全年酒店各項工作的全面開展和具體實施。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十八

為認真學習貫徹黨的__大精神和省,、市,、區(qū)關于進一步加強安全文化建設的決策部署，以深化安全生產年活動,、推動實施安全發(fā)展戰(zhàn)略為主線,，以強化安全基礎，推動安全發(fā)展為主題,，深入宣傳黨和國家關于加強安全生產的重大決策部署,，普及安全知識，弘揚安全文化,，促進依法治安,、打非治違,、科技支撐、夯實安全基礎等工作有效落實,，進一步促進全區(qū)安全生產形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉,。根據(jù)《市區(qū)20__年安全生產月活動方案》精神，全區(qū)各鎮(zhèn)街道,、園區(qū)管委會,、政府各主管部門、各生產經營單位緊緊圍繞強化安全基礎,，推動安全發(fā)展的活動主題,，以深入開展安全生產法律法規(guī)宣傳工作為主線，以增強全民安全意識為宗旨,，提前謀劃,，精心部署，相繼開展了安全生產月首日活動,、安全生產月事故警示教育周活動、安全生產月咨詢日活動,、鎮(zhèn)街負責人安全生產訪談,、安全生產事故預案演練周活動等一系列豐富多彩的活動，第十二個安全生產月活動達到預期效果,。

一,、領導重視，精心部署

區(qū)委,、區(qū)政府領導高度重視第十二個全國安全生產月活動開展工作,，及時召開安全生產月專題會議，對安全生產月活動進行了全面動員和部署,。5月底區(qū)委宣傳部,、區(qū)安全監(jiān)管局、區(qū)公安分局,、區(qū)文廣新局,、區(qū)總工會、團區(qū)委,、區(qū)婦聯(lián)等單位印發(fā)了《市區(qū)20__年安全生產月活動方案》,，對全區(qū)安全生產月各項活動提出了具體要求。

(一)區(qū)政府立即成立了安全生產月活動組委會,，組委會由區(qū)委宣傳部,、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安分局,、區(qū)文廣局,、區(qū)總工會,、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委組成,，下設辦公室,，辦公室設在區(qū)安委辦，負責安全生產月活動的日常工作,。

(二)各鎮(zhèn)街,、園區(qū)、各部門,、各生產經營單位都成立了安全生產月活動組織機構,。

(三)各地、各部門,、各單位都制訂了安全生產月活動方案,。

(四)各地、各部門,、各單位都將活動經營專項列支,，從人力、物力,、財力上保證了安全生產月活動正常開展,。

二、主題活動,，內容豐富多彩

(一)首日活動,。安全生產月首日活動中，全區(qū)相關單位和部門均在醒目場所懸掛安全生產月橫幅,。各生產經營單位均按要求懸掛安全生產月宣傳橫幅,，張貼標語，設置宣傳欄,。區(qū)安監(jiān)局,、交通運輸局和鎮(zhèn)街、企業(yè)出動宣傳車,，宣傳安全生產法律法規(guī),，累計首日活動全區(qū)共懸掛宣傳橫幅752條、標語493條,，設置宣傳欄48塊,，出動宣傳車21輛次，為宣傳安全生產月活動拉開了序幕,，創(chuàng)造了良好的宣傳氛圍,。

(二)警示教育周活動。6月3日到9日,，全區(qū)各地,、各部門認真按照全國安全生產月活動安排,，組織本單位職工，采取專家點評,、事故責任人,、目擊人現(xiàn)場說法，職工互評等形式,，開展警示教育活動,，結合本地區(qū)、本行業(yè),、本單位的生產特點,，突出重點行業(yè)、重點崗位,、重點場所結合近年來,，相關事故案例，認真剖析事故,，分析原因,，總結教訓，探索事故發(fā)生規(guī)律,。區(qū)政府對部分發(fā)生過生產安全事故和安全隱患較多的工礦企業(yè),、煤礦企業(yè)和建筑施工企業(yè)的負責人，屬地管理單位,、行業(yè)主管部門負責人進行了約談，分析了全區(qū)安全生產存在的突出問題,，對今后的安全生產工作提出了明確要求,。生產安全事故警示教育周活動中全區(qū)共開展警示教育活動112場次，參加人數(shù)1013人次,。

(三)咨詢日活動,。6月9日區(qū)政府安排區(qū)交通運輸局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建委,、區(qū)質監(jiān)分局,、區(qū)公安分局、區(qū)經信委,、區(qū)總工會,、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)消防大隊,、團區(qū)委,、區(qū)安監(jiān)局和池陽街道辦事處、古舜社區(qū)聯(lián)合在城區(qū)秀山門廣場設立咨詢臺,、散發(fā)宣傳資料,，并解答過往群眾提出的安全生產有關問題,，烏沙鎮(zhèn)、墩上街道,、棠溪鎮(zhèn),、殷匯鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)等單位也設立咨詢臺,，接受群眾咨詢,，累計咨詢日共散發(fā)宣傳資料15000余份，張?zhí)麄鳟?10余張,，接受群眾咨詢800余人次,。

(四)應急預案演練周活動。20__年6月21日上午,，區(qū)政府安委會組織了皖寶礦業(yè)股份有限公司棠溪石灰石礦進行了火災事故應急預案演練,，演練科目設置為柴油庫起火應急救援。演練過程中,，皖寶公司棠溪石灰石礦參演人員冒著高溫,，以實戰(zhàn)的精神狀態(tài)，按照預定的步驟和要求,，全面演示了火災發(fā)生的報警處置,、應急預案的啟動、人員的轉移,、火災的撲救,、物資保障、警戒,、后勤救護等各個環(huán)節(jié),。演練處置緊張有序，排險措施及時有力,，效果非常明顯,，整個演練過程持續(xù)了1個小時。通過演練讓員工得了如何進行事故應急的處置和救援,，取得了良好的安全教育作用,。演練周活動期間全區(qū)演練各種預案50余場次，其中區(qū)政府組織2次參加人數(shù)298人,，鎮(zhèn)街,、園區(qū)組織演練6次，參加人數(shù)215人,，企業(yè)組織演練53次,，參加演練938人，重新修訂預案21份。

(五)其他活動,。一是在日報版開辟專欄全面宣傳區(qū)20__年各項安全生產工作要點和區(qū)嚴厲打擊非法違法生產,、經營建設行為專項行動方案，大力宣傳其它安全生產法律法規(guī),。二是在電視臺開辟欄目,，及時跟蹤報道安全生產月各項活動。三是開展了鎮(zhèn)街負責人安全生產訪談活動,，對本轄區(qū)安全生產工作情況,、工作思路、影響安全形勢的主要原因及下一步采取的措施等進行了訪談,。四是深入開展安全生產知識競賽和創(chuàng)建青年安全生產示范崗活動,，全區(qū)80余個單位，6000余職工參加了安全生產知識競賽活動,，5家企業(yè)創(chuàng)建青年安全生產示范崗,。五是組織職工參加了全省安全生產法規(guī)知識網上競賽和安全生產法規(guī)宣貫活動。

三,、檢查深入,，隱患整改及時

安全生產月期間，我區(qū)結合宣傳活動開展了一系列隱患排查整治工作和打非治違專項行動,，全區(qū)共開展礦山安全檢查167次,、危險化學品63次、水上交通渡口22次,、道路交通11次,、其它行業(yè)檢查122次，共排查隱患1421條,，對未及時整改的隱患,，按照五落實的要求，督促企業(yè)積極整改,。

我區(qū)今年在全國安全生產活動開展中,，準備充分,，活動內容充實,、豐富，活動成效顯著,，受到社會各界廣泛好評,，取得了成功，同時我們已清醒的認識到安全生產宣傳教育工作是一項長期而艱巨的任務,，我們要以科學發(fā)展觀為指導,，堅持安全發(fā)展理念，進一步繼續(xù)深入扎實開展安全生產年活動，不斷總結經驗,，探索規(guī)律,，創(chuàng)新宣教工作新思路，以不斷穩(wěn)定的安全生產形勢和優(yōu)異的安全生產工作成績慶祝中國共產黨成立九十二周年,。

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇十九

伴著圣誕喜慶的余韻和元旦佳節(jié)的歡慶,。__年的鐘聲即將敲響，在此我祝大家新年快樂,、工作順利,、愛情甜蜜、家庭和睦,。__年在星總的關愛領導下,，在前廳、后廚兄弟姐妹團結努力下,，今年的工作已經畫上一個句號,。下面由我代表后廚做工作總結。

210__年,，艱辛的一年,，嚴峻的經濟形勢，巨大的競爭壓力,，廚務人員大調整,，制度規(guī)范的重新建立，這一切嚴酷的考驗著我們團隊,，俗話說“真金不怕火煉”,，一支嶄新的團隊從此誕生了，借此機會向優(yōu)秀的后廚兄弟們說聲：今年辛苦了,、工作雖說辛苦,，但大家不言累;要求雖說嚴格，但大家不言繁,。正因為這種認真扎實的工作作風,，我們的工作成果得到了上級領導和顧客的好評，除此之外也涌現(xiàn)了一批具有表率性的員工,，像習亮,、李加強、熊亮,、龍景明,、楊億等等、其優(yōu)秀的工作表現(xiàn)為團隊的建設奠定了良好的基礎,。管理上我們不斷完善,，在食品安全、廚政管理、新品開發(fā),、成本控制方面逐步走向完善,。

一.食品安全方面

隨著消費者對食品安全衛(wèi)生方面越來越重視，食品安全是廚部工作的頭等大事,。為了把握好食品加工的各個環(huán)節(jié),，首先保證食品安全生產。為了保證操作間衛(wèi)生環(huán)境,，廚部以檔口為組,，下分到個人衛(wèi)生責任區(qū)、日檢查衛(wèi)生表由檔口組長填寫,。原材料進貨把關,，由廚部總值、砧板組長,、酒店總值,，嚴格按照收貨標準驗收，速凍食品,、生產日期,、衛(wèi)生許可證，如：過期產品,、三無產品等食材一律不得流入廚房,。記得有一次，周二衛(wèi)生專干曹叔帶隊,，星總為首進行檢查,，發(fā)現(xiàn)冰箱儲存霉變煙筍，及時調查原因,，相關負責人處罰,、采納、存檔,、案例分析進行通報,，從此得到了教訓。原材料,、半成品必須要保證先進先出原則,、生熟分開、保鮮儲藏?，F(xiàn)在工作當中沒有發(fā)生類似情況,，備貨量控制在三天以內,，保證賓客吃到放心新鮮健康的美食,。

二、廚政管理

廚師長與副廚分工明確、協(xié)助精神并連在一起,。廚師長負責廚部全面工作,，把控出品質量。菜品質量是餐廳得以生存的靈魂,，也是發(fā)展的核心競爭力,。每天廚師長在出菜口把質量關，確保每道菜成菜標準,，色,、香、味,、型穩(wěn)定,。作為副廚的我，主要是負責砧板,、荷臺日常工作督導以及成本控制兩大塊,。并協(xié)助楊廚布置的任務、執(zhí)行力,，對每道菜切配,，刀工要求、標準量化,，嚴格按照標準去做和完善,。作為廚師的我們，每天拿刀切菜,，右手拿勺,，左手拿鍋。如今卻不一樣了,，廚師拿筆,，也用上筆記本電腦。星總常說,，團隊穩(wěn)定,，出品穩(wěn)定。記得在7,、8,、9月份的時候，后廚荷臺與砧板人員流動性很大,，少的時候,，兩個檔口只有4——5人上班。在這樣的情況下,，廚部在星總的支持下,，出臺了工資改革,，分檔口進行工資晉級考核、缺員補助,、管理基金等一系列措施,。晉級制度實施后，得到了員工的肯定,，人員也得到穩(wěn)定,，之前流失的員工也有回來。在管理基金的作用下,，使廚部管理層的監(jiān)管力度大大加強也使我們的工作效率大大提高了的,。

三、新品研發(fā)方面

在星總的督導下,，我們因時而異,，老菜新做，新食材的挖掘,，新味型,、新色彩、新造型,。我們需要新,，創(chuàng)新是廚藝界的靈魂血液。根據(jù)季節(jié)性的食材供應特點,，結合本地口味家常菜,、推出春夏秋冬季節(jié)小菜譜，所以我們精心研發(fā),，利用普通食材做出色,、香、味,、意’型的低價菜品,。如：夏季小炒河三鮮、冬季粉皮黑山羊,、新派原味鴨等,，這些菜也得到了賓客的肯定，也是湖南人喜愛的口味下飯菜,。點心也推出了大眾喜愛的紫薯球,。在__年大蓉和產品交流會上，有四道菜品參展,。第三屆大蓉和技能比武獲得三等獎,。我們的汗水已經記錄了我們的感動，而往后的路,，我們將繼續(xù)用汗水去開壘,，用更多的更好的菜肴來見證我們的進步,。

四、成本控制方面

在保證出品質量的情況下,，降低成本始終是我們的重要目標，對各檔口進行毛利控制,。身為一名副廚,，我也總結出一些原材料嚴格把關，一些低成本的新方法,。去市場詢價,，精確地制定時令菜毛利與售價。每次出新菜研發(fā),，做好每道菜的成本卡,，對于一些反季節(jié)食材價格偏高，如蘆筍,，及時與財務室進行溝通,，并由財務室發(fā)出停牌通知。時刻掌握庫存狀況,，堅持先進先出的原則,。把存貨較長的原料盡快銷售出去。每月成本卡一出,，我就會第一時間告訴廚房兄弟們,，高了還是低了，讓廚師都去關心成本,，浪費一點原料那都是在剝削酒店的盈利,，都是在剝削我們自己的利益，節(jié)約無小事,，從自身做起,，只有我們一起認真重視這個問題，才能實質性的解決問題,。

__年已經過去,，其存在的不足之處會讓我們得到教訓和啟發(fā)。展望__年,，我們將不斷接受挑戰(zhàn),，勇于創(chuàng)新，從而在__年創(chuàng)造更好的經濟效益,。如果說以星總為首的管理層及管理公司是帆是舵,，那前廳后廚毫無置疑就是其左右槳，所以,，前廳后廚的兄弟姐妹們,，讓我們一起揚帆起航,、乘風破浪、爭流而上,，共創(chuàng)佳績吧!

酒店月度工作總結和要求 酒店月度工作總結和計劃篇二十

自__年12月營業(yè)至__年末,，營業(yè)額明顯下滑。財務數(shù)據(jù)顯示,，進入__年3月份,，營業(yè)額大幅度下降，直至年末進入12月份,，仍處于虧損狀態(tài),，經調查具體原因分析如下：

1、 試營業(yè),、初營業(yè)期間,，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源,，又值火鍋旺季開業(yè),，客源的自然流高。

2,、 進入3月份客源,、營業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響,，加之宣傳和折扣力度迅速縮水,，氣溫較往年回升快導致部分客源流失。

3,、為搶占有利時機開業(yè),，人員籌備時間緊張，沒有進行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓,。前廳,、后廚基本都是理論化操作。故而,，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺,。前挺員工更欠缺基本的服務技能，尤其是積極性和主動性,，超前的服務意識更談不上,，這也是導致客源流失的原因之一。

4,、營業(yè)額下滑后,，為控制成本，迅速裁員節(jié)流,，力度較大,，加之__年大氣候的影響,，外來務工人員流動性比往年大，回鄉(xiāng)居多,，各商家薪資競爭比較激烈,。故而員工流失多，補充少,，始終處于被動服務狀態(tài),。惡性循環(huán)，造成了招人難,、用人難,、留人更難的問題,，出品和服務質量始終沒有進展,。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低,。

5,、特殊情況：約大半年，男女共用一個衛(wèi)生間,，且物業(yè)改建裝修噪音擾民,，也使顧客受到了一定的影響以至流失。衛(wèi)生間的客訴和誤會居大眾點評負面影響之首,。

6,、本店所在地區(qū)固定客源多，流動客源少,，顧客多樣性低,，地理位置略偏，形成了固定客源逐漸減少,，又無外流客源增加的劣勢局面,，生意日漸清淡，營業(yè)額久不浮升,。

7,、 硬件設施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高,，諸多原因都會造成客源的逐漸流失,。

二、__年度工作重點：

(一)后廚：

1,、 爭取保證員工整體變動不大,。

2、 提高各崗位的基本技能和操作流程,。

3,、 實行員工補位,，一人多崗制。冷菜,、刨肉,、燒烤、面點做到2/3人員均能操作,。

4,、 嚴把出品質量、份量關,。

5,、 開源節(jié)流，充分利用好邊角廢料,。

6,、 提高員工素質，定期培訓,。

7,、 加大衛(wèi)生管理力度。

8,、 爭取創(chuàng)新出新

(二)前廳：

1,、加大培訓力度，提高前廳員工的服務知識和基本的業(yè)務技能,，提高工的從業(yè)能力和超前的服務意識,。

2、給工灌輸“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”意識,，控制好成本。前廳用品工具定位定人,，責任到人,。住宿的員工督促節(jié)約用水、電,?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙,，每一支筆,。

3、加強各部門之間的協(xié)調工作,，飯店是一支團隊,，各部門之間的協(xié)調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關系,，如出現(xiàn)問題,，應主動和各部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,。

4,、時刻注意硬件設施的檢修和維護，檢查設備運轉是否正常,，如出現(xiàn)故障和損壞,，及時解決，如自己不能解決的,，應及時上報相關職能部門進行維修和更換,。

5、加強營銷和宣傳,，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作,，為本店帶來莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源,，加強一下促銷和宣傳,，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動,。

好員工不是管出來的,，是帶出來的。一個好的執(zhí)行經理是員工的表率,，工作中要言以律己,，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊,，值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹,，經常和他們談心聊天,，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法,，及時掌控員工的動態(tài),，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時處于被動局面,。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊伍,，提高全體員工的凝聚力，同心同德,，把門店經營好!