制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

原材料倉庫年終總結(jié)及計劃篇一

1、堅持執(zhí)行本公司的早會制度,，提高員工精神面貌；為了提高工作效率,，確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成,，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善,，并做好當(dāng)天工作計劃。經(jīng)過早會,，提高內(nèi)咳嗽筆科,，加快了各類信息的流動,，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題？

2,、及時收發(fā)物料，并不定期進(jìn)行自盤,；督促倉管員對所管轄的物料及時的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤,，合格物料及時清點進(jìn)倉,，輸單員及時做好帳務(wù)處理。確保了帳,、物,、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢,。

3、堅持執(zhí)行7s工作,，做好物料的標(biāo)識和防護(hù)；改善工作環(huán)境,，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標(biāo)識,。

4、調(diào)整物料擺放,，實行倉庫定位工作；了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后,，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應(yīng)的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖,。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識，以更有利于現(xiàn)場物料管理,。避免倉管員在備料過程中存在找不到料,，及找料時間太長,，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新,，對于部分倉管沒有做庫位表的,，要求他們對這一缺陷進(jìn)行了整改?，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了,，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。

5,、退供應(yīng)商不良品的及時處理；每周統(tǒng)計不良品給相關(guān)部門并及時跟進(jìn),，在相關(guān)部門的協(xié)助下,，不良品得到了及時的處理,。

6,、加大了物料的追蹤工作,；對即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤,，并和采購、生產(chǎn)等個個部門進(jìn)取溝通,，確保到料及時,。降低生產(chǎn)滯留,。20xx年悄然離開，回想自我在這一年的工作,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源,；在工作的過程中，由于今年接觸比較多的事物,，比較較陌生的地方?jīng)]有進(jìn)取向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能到達(dá)優(yōu)勢資源充分利用,。在以后的工作中,，我要主動加強(qiáng)和其他同事的溝通，經(jīng)過公司這個平臺到達(dá)資源共享,，從而提高自我的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計劃性,；在工作過程中,，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常到達(dá)事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,，自我還一肚子委屈。在以后的工作過程中,，我要認(rèn)真制訂工作計劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識,，分清主次矛盾，爭取能到達(dá)事半功倍的效果,。

1,、保證工作順利開展；確保平時的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢,，及時發(fā)料,，及時進(jìn)倉，保證車間的'正常生產(chǎn),，做到及時處理各部門反映的問題,。

2,、倉庫人員的換崗；在20xx年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作,，能夠培養(yǎng)倉庫人員的多方面本事，熟悉多的物料,，在其他人員調(diào)休的情景下能夠幫忙處理業(yè)務(wù),。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備,，為以后的工作打基礎(chǔ)。

3,、建全倉庫流程；建全倉庫收,、發(fā),、存、管的業(yè)務(wù)流程,，使每個人都能夠按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都能夠在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作,。

4,、倉庫的整體規(guī)劃,；做好倉庫的整體規(guī)劃，對物料進(jìn)行重新分類擺放,。

5、建立數(shù)據(jù)化績效考核,；從帳,、物,、卡相符程度；報料及時,；庫容,；做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率,。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn),，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作本事。

6、實行a、b,、c、管理法,，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符,；a,、b、c管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點盤點a類物資（占倉庫資產(chǎn)的70%）a類物資具有占資金大數(shù)量少等特點,，方便倉儲人員盤點,，可做為月盤點。重點管理c類物資（占倉庫資產(chǎn)的10%）c類物資是常用物資,，且數(shù)量大，資金小,。倉儲人員應(yīng)每日查詢c類物資,，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。b類物資（占倉庫資產(chǎn)的20%）可適當(dāng)不做重點管理,。a類物資可做月盤點,，b、c類物資可做為季度盤點,。

7、員工培訓(xùn),；培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行5s,、安全、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓(xùn),。作為公司中一個普通的職員，我不要求什么,，只要求自我做的更好,，不斷的在提高,，自我的本事有限，可是本事是一方面,，態(tài)度是另一方面。只要認(rèn)真的工作,，我相信我是會做的更好的，這些都會認(rèn)識到,，我相信我能夠做好,！

原材料倉庫年終總結(jié)及計劃篇二

回顧過去是為了更好地面對未來,。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點，20xx年的工作簡要回顧和總結(jié)如下：

1,、我們生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代,。服務(wù)已經(jīng)滲透到生活的許多細(xì)節(jié)中,。每個人不僅是享受服務(wù)的“客戶”，而且是為“客戶”提供服務(wù)的個人,。為此，我們的工作也應(yīng)該更加完善，以生產(chǎn)服務(wù)為重點,，為生產(chǎn)提供更快、高效,、優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。做人做事是我們的哲學(xué),。我們將盡力滿足每一個生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個讓公司滿意的機(jī)會,！一如既往，我們將在各方面做得更多更好,。不足之處在于我們沒有與所有部門保持良好的溝通系統(tǒng)。

2,、能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司的倉庫管理制度，防止材料收發(fā)錯誤,。及時做好入庫記錄,，手續(xù)不合格不準(zhǔn)入庫,；如果手續(xù)不完整，則不允許交貨,。特殊情況必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。以公司利益為重,，愛護(hù)公司財產(chǎn),，不偷盜他人,。

不足：嚴(yán)格控制供應(yīng)商物料進(jìn)貨數(shù)量，但生產(chǎn)部領(lǐng)料控制不到位,。

3、中改善這種情況,。合理安排倉庫物料的存放順序,。材料應(yīng)根據(jù)材料的種類、規(guī)格分區(qū)域堆放,，不得混放、亂放,，保持倉庫區(qū)域整潔,。真正掌握原材料進(jìn),、出、存的工作流程,，真正做到物盡其用、人盡其才,。

缺點：倉庫規(guī)劃不合理

4,、重新規(guī)劃,。積極配合財務(wù)部和采購部,。負(fù)責(zé)倉庫產(chǎn)品的定期盤點和清倉,，確保erp賬戶、實物和臺賬的一致性,。積極配合財務(wù)部做好倉庫存貨的盤點、盤虧盤盈處理和賬戶調(diào)整工作,，確保庫存報告提交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。

缺點：計數(shù)速度慢,，提供物料數(shù)據(jù)的速度有待提高

我們每天的工作都有很多問題。我們需要善于發(fā)現(xiàn)問題,、把握問題并在第一時間解決問題,，以提高我們的業(yè)務(wù)能力,。除了堅持以前的成就和良好的工作方法外，努力做到20以下20個倉庫可以改進(jìn)去年的不足之處,，并將工作提升到一個新的水平,。

⑴規(guī)范庫存物資的會計管理，嚴(yán)格控制庫存物資的合理儲備,，減少資金占用。建立物料申請系統(tǒng),。

⑵在原有的基礎(chǔ)上，細(xì)化了材料成本管理,，加強(qiáng)了各部門材料使用的管理,，實際計算了各部門的材料消耗量,，并對材料成本進(jìn)行了預(yù)測。

原材料倉庫年終總結(jié)及計劃篇三

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸能融入這個大集體里,、成為這個集體里的一份子,，在這不到3年的.時間里我也學(xué)會了很多知識,，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會成功！

在20xx年來臨之際,，回顧20xx的工作，具體總結(jié)如下：

倉庫保管員的工作：

1,、負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫,、出庫等工作,，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。

2,、做到對倉庫配件動點、定期盤點,，做好帳,、卡,、貨物相符,，保證帳目日清月結(jié),，一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作,。

3、嚴(yán)格把好驗收關(guān),、按合同或訂單的要求，對已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量,、數(shù)量和重量檢驗，并做好記錄,。

4、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫,。出庫單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)物人簽字，采用貨位編號,，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊,、擺設(shè)合理,。

5,、配合備件主管對倉庫不定期的檢查，核對管理工作,，完成好各上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。

6,、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù),，不會隨意操作,。

7,、倉庫有自己的`產(chǎn)品保管帳,。正確記載產(chǎn)品進(jìn),、出、存動態(tài),。

8,、定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況,。如有長期積壓、質(zhì)量損壞,、產(chǎn)品過期等問題，也會按照公司的政策合理化利用倉容,、庫房,，做好貨物之間的墻距,、柱距、垛距,、燈距，以便發(fā)貨通暢,。

9,、配合好二級網(wǎng)點和臨時顧客的需求,。當(dāng)接到二級網(wǎng)點或臨時顧客的訂貨清單，認(rèn)真做好備貨工作,，如要及時發(fā)貨的客戶，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,，不能及時發(fā)放的產(chǎn)品，會及時和客戶做好電話溝通,，讓客戶保持有個良好的心情理解。

10,、做到每月一次對倉庫進(jìn)行大掃除,，清潔工作,，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火,、防盜。

11,、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，維護(hù)好發(fā)貨工具,，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼,、分層，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好,。

總之一年來干了一些工作,，也取得一些成績,，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足,，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。以上為本人的20xx年工作總結(jié),，有些欠缺的地方,，在以后的工作中我會努力做到最好,，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

原材料倉庫年終總結(jié)及計劃篇四

20xx年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育和領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助和支持下,，我堅持不斷學(xué)習(xí)理論知識，各種規(guī)章制度和工作經(jīng)驗的總結(jié),，使我很快適應(yīng)了倉庫管理。此時此刻,，我已經(jīng)能夠掌握倉庫的發(fā)貨流程和產(chǎn)品進(jìn)出倉庫的交接情況,，在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,，堅決杜絕小安全隱患的蔓延。當(dāng)然,，在這段學(xué)習(xí)期間，我也從我的錯誤和倉庫里發(fā)生的錯誤中吸取了教訓(xùn),。在這里,，我將這段時間的學(xué)習(xí),、思考和理解總結(jié)如下：

當(dāng)我進(jìn)入倉庫工作時，我先在高溫倉庫學(xué)習(xí)六天,，然后在2號機(jī)組的成品倉庫學(xué)習(xí)。我對高效,、專業(yè)的流程操作有著深刻的感受,。一開始,，我看到我的同事們忙著送貨、備貨和做記錄,。大家各司其職，緊張有序地開展工作,。高溫倉庫的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，但有一套長期積累的經(jīng)驗,，可以幫助同事將工作分為幾個步驟，最終能夠圓滿完成工作,，沒有任何錯誤,。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí),，我開始試著送貨。首先查詢備貨情況（按照先進(jìn)先出原則）,，做好記錄（包括地點,、日期,、數(shù)量），發(fā)貨,，最后檢查票據(jù)、出境許可證的完整性,，做好發(fā)貨過程的記錄,，并在轉(zhuǎn)庫報告中進(jìn)行調(diào)出,，整個交付過程基本完成。在學(xué)習(xí)階段,，我仔細(xì)觀察了各種細(xì)節(jié)，并有獨特的見解,。在過去的兩天里,，我開始嘗試擔(dān)任這一職務(wù),。在值班同事的指導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)了自己的經(jīng)驗,，提高了工作效率，牢記了各種流程,，指導(dǎo)了未來的工作,。今后,，我還將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的倉庫經(jīng)理,。第二，對數(shù)據(jù)要敏感負(fù)責(zé),，票據(jù)與實物一致,，沒有任何松弛>在工作中,，對數(shù)據(jù)（包括賬單數(shù)據(jù)和物理數(shù)據(jù)）敏感是倉庫管理員的必備素質(zhì),。裝運(yùn)、倉儲交接和貨物周轉(zhuǎn)是實物的運(yùn)動,。在倉庫管理員的監(jiān)督下，負(fù)責(zé)票據(jù)和實物的相對統(tǒng)一,，無誤。當(dāng)我在倉庫工作時,，首先要了解產(chǎn)品的堆放信息。我熟悉不同產(chǎn)品的堆放情況,、數(shù)量和要點。打好這個基礎(chǔ)后,，我可以做很多工作，數(shù)據(jù)管理中不允許出錯,。在工作中，我的同事經(jīng)常告訴我,，我們的工作沒有“可能”、“可能”,、“似乎”，只有“是”和“否”,。當(dāng)我們對某些數(shù)據(jù)有一絲疑問時，我們應(yīng)該立即查詢,，這通常可以避免錯誤并消除現(xiàn)有的隱患。

雖然我工作認(rèn)真,，主動，經(jīng)常與同事聯(lián)系溝通,，認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)，但我覺得自己還不夠,；今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，制定個人工作計劃，使我的工作更加完善,，不斷提高我的管理水平，不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗,。同時，我也相信輪崗的好處可以加強(qiáng)成員和環(huán)節(jié)之間的緊密性和協(xié)調(diào)性,，使每個人都能成為一個多才多藝的人和一個專業(yè)的倉庫經(jīng)理。我也期待著同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo),。

現(xiàn)在是信息和自動化的時代。許多體力和腦力工作在一眨眼之間就變得模式化和簡單,，但這并不意味著我們的工作是簡單的。相反,，我們應(yīng)該有危機(jī)感。加強(qiáng)學(xué)習(xí)而不提高等于落后,。因此，我一直在努力學(xué)習(xí),。我相信在不久的將來，我們的倉庫管理將更加高效,、準(zhǔn)確和協(xié)調(diào),。在我今后的工作中，我將以此作為我努力的方向,。

原材料倉庫年終總結(jié)及計劃篇五

又是一年的工作總結(jié)，來xx已經(jīng)有20個月了,，回顧這一年的工作有收獲碩果的喜悅也有遇到困難和挫折的惆悵,，感慨一年，時光飛逝,。

做為倉庫文員，我的本職工作是出庫跟單,、車費跟蹤、貨款追蹤,、退貨處理、業(yè)務(wù)禮品,、樣板管理以及其他一些倉庫流水賬。我認(rèn)為我的工作比較繁雜,、瑣碎,，任務(wù)比較多,。

出庫跟單：定時更新銷售出庫報表，及時了解貨品進(jìn)出情況,。每天和廠長了解生產(chǎn)方面的情況，做好記錄,，及時跟蹤采購部貨品情況,，不能及時出貨的向業(yè)務(wù)反應(yīng),。整個跟蹤貨品過程井然有序，出貨時候提前做好出庫記錄,，什么品種,，什么規(guī)格，爭取做到零錯誤,。不過在這跟單過程中,，很多的心酸感覺不被人理解，那種不被理解的滋味很苦澀,。我明白,，這也是成長中的一個過程，所以當(dāng)感覺自己不被理解時,，我想的是要學(xué)會理解他人,。

車費跟蹤：老實說在這個方面我的粗心讓自己吃了很大虧，剛開始由于管理方法不對,，支出的錢沒有按時記錄,，甚至數(shù)錯錢，沒辦法,，到核對時候,，錢對不上數(shù)，只能自己補(bǔ)錢上去,。發(fā)現(xiàn)做每件事情都有個過程需要自己克服,，得到教訓(xùn)之后進(jìn)出的每筆錢我都有一個完整的記錄，每天清楚自己身上放了多少公款,，寫每份報銷核對好每份金額,。

貨款追蹤：按時收回私人貨款,，做好系統(tǒng)記錄，避免忙中出錯,。

退貨處理：清楚客戶退貨屬性，退貨數(shù)量,，提醒倉庫及時處理,。

業(yè)務(wù)禮品：隨著公司的發(fā)展,，送禮品肯定是少不了的。比過去一年更得心應(yīng)手,，積極配合了業(yè)務(wù)送禮這塊的需求。國寶源的宣傳冊需重新訂做,，還有希望每次出的高級貨品規(guī)格統(tǒng)一,。每次打包高檔禮品，發(fā)現(xiàn)很多規(guī)格臨時決定,，并不是固定的。禮品應(yīng)選擇不易長蟲的,，像雪菊很容易長蟲，而且損耗又大,。

樣板管理：這塊管理是我這一年工作中存在的不足點，這個問題始終還是沒一個完善的制度,，倉庫還是沒一個習(xí)性去配合好這關(guān)，始終都是認(rèn)為有些貨沒必要留底,。每次出貨都需要我和廠長兩個人去叮囑去留底，不然都是于事無補(bǔ),。我個人還是認(rèn)為留底這塊還是劃分給倉庫某個人全權(quán)負(fù)責(zé)管理,，不用經(jīng)過文員。

對比去年,，這一年得到的.的是歷練。在倉庫,，藥材工作的介紹詞始終離不開“塵”這個字，我克服了怕臟,、怕累的精神，這一年,，倉庫人員流動幅度較大，有時候生產(chǎn)力趕不上,。老實說，我今年至少都撿了半年單了,，我也不知道我怎么克服了兩邊忙的工作,。撿單,，幫忙備廠貨,。出貨大都選擇了中午,，所以我的午休經(jīng)常都是跟單中忙過的。但是,，不管再忙，都會分清主次,，沒有去年的盲目,，下班前都會先回想今天的工作是否全部完成,，今天工作的得與失。每次的回想耳邊經(jīng)常會浮現(xiàn)鄧總?cè)ツ陮ξ艺f的一句話：今日事今日畢!這一年,，我覺得無論是處事方面還是面對倉庫管理問題，都比去年進(jìn)步很多,，成熟很多。本年度,，開始涉足于“管理”領(lǐng)域方面，彌補(bǔ)了xx年的遺憾,。xx年，關(guān)于責(zé)任心這詞,，我重新的理解了，也去向這方面努力去做,，去拼搏!

生產(chǎn)部：廠長需花多點時間在管理上面,，按期做好每月生產(chǎn)跟蹤表格,，花時間在人員工作分配的問題上面與注重貨物質(zhì)量問題,。還有培養(yǎng)新員工認(rèn)識貨品的屬性，員工認(rèn)識貨品,，了解貨的性質(zhì)，可以減少廠長自身的工作量,。

原材料倉庫年終總結(jié)及計劃篇六

轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去,，回顧一年來的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人的工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）不畏艱辛、克服困難,，全力做好本職工作

我是20xx年09月xx日進(jìn)入公司,，也是我踏入社會工作的第一天,。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時無從下手,，充滿了迷茫,，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通,，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握,，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運(yùn)倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫xx0票入倉的系統(tǒng)操作,；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制,；組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn)；完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制三運(yùn)倉庫平面草圖,；參與新秀麗審計盤點等,。能準(zhǔn)確,、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級,、公司的工作安排和管理制度。

（二）對本職工作的認(rèn)識

1,、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基,、三運(yùn)倉庫基本情況,，包括庫房庫區(qū)、貨架,、貨品擺放等,；

2,、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程,；qc流程；增值服務(wù)操作流程,；異常處理流程,；盤點流程等,；

3、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理,；倉庫安全管理,；庫區(qū)規(guī)劃,；貨品擺放；成本節(jié)約,；人員安排等,；

4,、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊的重要性；工作合理安排,、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性,；對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成,。

（一）高效服務(wù),，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可,。客戶才會真正地認(rèn)同我們,。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決,，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決,。

（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么,？是在工作中,，得到不斷地提升,，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后,，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己,。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實際操作得到理論的支持,，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步,，才真正是我們的工作價值。點的精通,，線的發(fā)展,，交織成面的擴(kuò)張,，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己,。

（三）因勢而變,，順勢而為,，全力做好自己

在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路,，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法,。討論在工作過程中的問題,，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教,，根本點還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易；天下大事,，必先于細(xì)”,，從簡單的.事做起從細(xì)節(jié)入手,。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮,，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁,，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服,，成功才可能和我們不期而遇。

（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作,，都是為自己而做,，在服務(wù)別人的時候,，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高,。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽(yù)還是財富,，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神,。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的,，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

（五）心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為,。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變,。懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

在過去的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力,，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作,，也使客戶對自己有了較高地評價,。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白,，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識,，對物流專業(yè)知識也有很大的不足,。

為了適應(yīng)新形勢,、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力工作,，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學(xué)習(xí),，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；

通過制定學(xué)習(xí)計劃,，做到與時俱進(jìn)，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié),。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西,，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法,，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力,，增強(qiáng)與客戶溝通的能力,，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工,。加強(qiáng)思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用,。

一,、要堅持個人自學(xué),，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、積極參與公司各類新知識的培訓(xùn),，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力,。

三,、虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長,，補(bǔ)自己之短,。

（二）加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí),，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識,，做到理論實際相結(jié)合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步,。

（三）確立目標(biāo)，不折扣行動,；

（四）大膽思考,，小心求證,，力求做得更好；

寫到這里,，發(fā)現(xiàn)自己越來越多的使用“我們”和“公司”這樣的字眼,，因為我發(fā)現(xiàn)當(dāng)自己試圖對過去工作進(jìn)行回顧時,，每件工作都離不開大家的支持、團(tuán)結(jié)和努力,。當(dāng)然自身還有很多不足，比如沒有進(jìn)行物流知識系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),，比如應(yīng)對突發(fā)情況經(jīng)驗不足,，比如自己的監(jiān)管不力,，過度放心使得自己小組的工作遭到投訴等等。

在20xx年,，我會努力改進(jìn),，爭取做出更好成績,。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ),，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果,。這些培訓(xùn)在提高技能的同時，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情,。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時,，工作變得不再枯燥,。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范,，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高，需掌握的知識需更廣,，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正,！