總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店前廳個人工作總結(jié)篇1

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識合理得運用到各個工作崗位上，加之更加感性得認(rèn)識自己所學(xué)習(xí)得技能,，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作,，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強于同條件人找到合適得工作,，結(jié)合系上要求以及以往慣例,，我們管理學(xué)院旅游1101班被分配到浙江省寧波市一家準(zhǔn)四星級酒店—天港喜悅酒店，進(jìn)行為期三個月的頂崗實習(xí),。

學(xué)校對我們的實習(xí)要求是,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心求教,，把我們的理論知識帶過去,，把強硬的實戰(zhàn)經(jīng)驗學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下,，熟練掌握各種技術(shù)技能,，圓滿完成實習(xí)，安全返校,。在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多的理論知識,，現(xiàn)在終于有機會步入社會，試試自己的拳腳了,。20__年的12月,，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實習(xí)生活的第一步,，經(jīng)過簡單的面試,，我們被拆開分配到各個部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門--禮賓部,。

這里的人都很和藹,，也許是因為從事的是酒店服務(wù)第一戰(zhàn)線上的服務(wù)吧。這么說是因為,，客人來到酒店，第一眼看到的人,，一定是我們,。按說這樣的崗位，還是挺有壓力的呀,，事物第一印象對別人的影響有多重要,，任何人都明白的吧。

禮賓部的崗位包括門童,，行李員,，詢問處,。門童的工作是幫客人開車門關(guān)車門，幫出行的客人找到出租車,，將客人引進(jìn)大堂;行李員的工作是帶著行李較多的客人,，到前臺辦理入住程序，然后將行李待到客房;詢問處工作好像是對大堂里電腦等設(shè)施的管理,，以及收發(fā)各種信件,。由于我初來，做的是門童的工作,，對其他崗位不太了解,。有兩項工作是所有禮賓部人要做的，一是按時提醒車隊為安排好的客人行程派車,，另一個是為酒店各個地方發(fā)放報紙包裹,。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波天港喜悅酒店坐落于繁華的鄞州區(qū)中心,，在別的酒店中,，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一,，而我們酒店為了正合,，合理利用資源，整齊劃一,，統(tǒng)籌禮賓部,，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復(fù)雜,，其實這樣減少了很多不必要的麻煩,，大大提高了工作效率。

上崗的第一天,，經(jīng)理便給我詳細(xì)的介紹了部門的情況,，我了解到，不管是自駕車還是打車,，客人來到酒店,，第一個接觸的肯定禮賓部，所以我們禮賓部被譽為酒店的面子,。

20__年2月16日,，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放松的同時,，我不禁回首過去的這兩個月時間,。每天認(rèn)真上班，保持了全勤的紀(jì)錄,，每一次行李的迎來送往,，每一次接送機服務(wù)都做到有理有節(jié),，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參加酒店的活動,，在酒店的圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn),。

在禮賓部實習(xí)這段時間，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施,，同時,，進(jìn)行我的專業(yè)實習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)知識，在實踐中尋找理論知識和實際操作的契合點,。在禮賓部工作,，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項業(yè)務(wù)，如信息查詢,、顧客咨詢和接送機服務(wù),、VIP服務(wù)等等。

經(jīng)過這次實習(xí),，我不僅鞏固了專業(yè)知識,，把專業(yè)知識運用到工作中，也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同之處,，在實習(xí)過程中,，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上,，半年的實習(xí)時間,，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司,、同事的幫助和好評,，結(jié)交了很多良師益友。

通過實踐,，我們獲益匪淺,。我在實踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧等等;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足,。我們要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)?？偟膩碚f,，這次實習(xí)很圓滿,，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。

酒店前廳個人工作總結(jié)篇2

一,、企業(yè)介紹：

惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號黃金地段,，是集客房，餐飲,，寫字,，商務(wù)，會議,，茶藝,，健身，休閑娛樂等為一體的中國名牌企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人,，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米,。近年來,，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店,，西安市精神文明單位,，陜西商業(yè)名牌企業(yè)。AAA級中國綠色飯店,，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,，消費者信的過誠信單位。董市長高宗健被評為全國服務(wù)明星,，中國世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,，陜西商業(yè)服務(wù)明星，西安市百名文明市民標(biāo)兵,。CCMC特級經(jīng)營管理大師,，中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，西安市第十三屆人大代表,。

飯店裝潢豪華典雅,，設(shè)施齊備。餐飲部有15個,，以及多功能宴會大廳,，可同時接納600人就餐，主營川陜粵大菜,，生猛海鮮,，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費者青睞,。

客房部擁有豪華商務(wù)間,，豪華套間,，貴賓間，單人間,，三人間,，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟(jì)間,，共有床位200張,，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到,，并提供鐘點房服務(wù),。可容納300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶),。適用于接待會議,，旅游社團(tuán)，商務(wù)活動,，教學(xué)培訓(xùn),，親朋聚會，是休閑內(nèi),，旅游,，度假的最佳消費場所。

經(jīng)營理念：以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神：求實創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!

員工精神：愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化：惠顧大眾,，賓至如歸;以德為本,，誠信和諧，科學(xué)管理,，奮發(fā)向上!

二,、實習(xí)崗位與內(nèi)容：

實習(xí)部門：前廳部

實習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面,，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識和提高自己,，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的,。

前臺接待 前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

1,、早班(早7：00—中午15：00)

工作流程：換工服,，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況,，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，接待賓客(重點催收房費)——做交接班準(zhǔn)備。

2,、中班(中午15：00—晚上22：00)

工作流程：交接班,，清點帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,，掌握押金余額不足的房間,，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住,、退房,、續(xù)房、換房,、預(yù)訂,、問訊、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備,。

3,、夜班(晚上22：00—次日早7：00)

工作流程：交接班，清點帳目,，了解白天住宿情況,，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,。提取房費、注明余額,，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù),。電腦過帳,，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補充,，整理和補充小賣部商品,，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準(zhǔn)備,。

三,、實習(xí)心得總結(jié)：

服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

(1)“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人,。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。

(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”,。身為上司經(jīng)理,，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富,，信息量再多,，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。不過,，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,，上司,、經(jīng)理便是船長，負(fù)責(zé)決策,、掌舵,，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船,。假設(shè)劃船者能力很強,，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長命令向東走的時候,，有人認(rèn)為應(yīng)該向西,，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面,，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長永遠(yuǎn)是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時候,，大家目標(biāo)一致,，齊心協(xié)力,，哪怕沒有工具，只用手劃,，也會慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了,，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難,。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程,，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事,，也是不可能完成的事,，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,，唯一選擇就是執(zhí)行,，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工,。

酒店前廳個人工作總結(jié)篇3

20__年x月x日,，我很幸運地來到了__大酒店，在前廳部實習(xí)?，F(xiàn)在我剛剛調(diào)到總臺工作,。在經(jīng)過為期近四個月的實習(xí)期間，我不僅看了較多關(guān)于酒店前廳部的書,，對前廳部門大體的管理制度有了很好的了解,，而且在實踐過程中我也從中學(xué)到許多關(guān)于如何在高星級酒店前廳直接對客部門中工作的寶貴知識。工作不僅僅是程序的問題,，更多的是理論和實踐和諧結(jié)合,，使工作更科學(xué)，高效,，人文等,，是一個綜合性的體系。在實習(xí)的過程中,，通過有效率地工作還可以使自己同時在其他各領(lǐng)域的知識面也得以擴展,，包括為人處事，專業(yè)學(xué)識等方面,，為自己積累了必要的社會經(jīng)驗,。所以在實習(xí)期間我感覺真是受益匪淺。

剛開始我擔(dān)任的是酒店GRO的工作,，主要職責(zé)是維護(hù)與賓客關(guān)系工作,。進(jìn)入這個班組的第一印象就是工作很繁忙，這與我想象中GRO應(yīng)是一個很清閑的崗位這種大相徑庭,?！叭诵?，必有我?guī)煛保M(jìn)入班組后,，每一個同事都是我的老師,，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的經(jīng)驗,，獨到的見解,，這些都是我要學(xué)習(xí)的東西。特別是他們在工作上的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，我感受頗深,。

首先在為人處事這一方面，在酒店這種服務(wù)性行業(yè)中工作真誠待人非常重要,。在班組里,，很多老同事一直很重視教授我如何做人的方法，一個人的人文素質(zhì)重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科學(xué)知識的重要性,。折射到具體生活中來,，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人,。

其次在工作中我感覺勤學(xué)好問也是不可或缺的。進(jìn)入酒店實習(xí)是我一個很好的接觸社會,，接觸到社會中上層面的機率相對較大,，是一個來充實自我，開闊眼界的很好學(xué)習(xí)機會,。在酒店工作中,，我們會遇到這樣那樣的問題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學(xué)好問的好習(xí)慣,，這樣不僅能懂的更多,，而且會終身受益。

在具體工作中要講究原則性,，條理性,，原則的東西絕對不能改，做事要有一定的條理,，但是有時情況的需要也要求我們懂得變通的道理,，隨機應(yīng)變。堅持立場,，但也要明白妥協(xié),。這樣才能更好的開展工作。

除了對班組外,，在整個實習(xí)期,，我也感觸到酒店的一些企業(yè)文化,，管理理念等軟性因素給我的印象也很深。例如在酒店里面管理中的上下級關(guān)系真的只是一種勞動的分工,，絕不是很多企業(yè)中那些統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，__酒店管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,，即：市場,、顧客和員工!正如有財務(wù)部一位老員工說過：“管理的核心問題應(yīng)該是在避免利益沖撞的基礎(chǔ)上，去如何實現(xiàn)價值最大化,。而管理者與員工之間也存在著廣闊的主觀能動空間,，這理應(yīng)成為兩者的基本共識?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧,。

一個好的企業(yè)文化確實一種能夠凝聚人心的精神性。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

企業(yè)如果有一套有效的激勵機制和晉升制度,，對酒店整體發(fā)展真的是善莫大焉。當(dāng)然酒店的激勵機制中如果過多的注重于物質(zhì)上的激勵,，而忽視了精神上的激勵也是不利于員工隊伍的凝聚的,。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進(jìn)行加薪獎勵!

時間過得真的很快,，感覺只是轉(zhuǎn)眼，近四個月時間就已經(jīng)飛馳而過,?；叵雱傞_始實習(xí)，感覺心中忐忑不安,，生怕在學(xué)校學(xué)的東西無用武之地的,，感覺首次參加工作是那么的神秘，那么的讓人難以琢磨,。但是學(xué)會了一些簡單的操作之后,，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過的東西結(jié)合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內(nèi)容,。隨著工作的深入以及了解,，就會感覺把學(xué)過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的,，學(xué)會實踐結(jié)合理論是容易的,，而用理論創(chuàng)造實踐的過程卻是困難的。這需要我們要一直注意的

最后我要感謝所有為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們,，感謝你們這么多天的照顧和幫助,。相信這次珍貴的實習(xí)經(jīng)歷會一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行,，始于足下,，我會通過這次實習(xí)，更加懂得知識和實踐的積累,，不斷充實自己。最后感謝酒店提供的機會!感謝老師的支持與關(guān)心!

酒店前廳個人工作總結(jié)篇4

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，特別是我們這種學(xué)習(xí)酒店管理實踐性很強的專業(yè),。它使我們在實踐過程中了解所學(xué)專業(yè)、在實踐中鞏固增強專業(yè)知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野,，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。

我的實習(xí)期開始于20__年8月下旬，是在杭州西溪賓館,，也是和我們學(xué)校長期合作的實習(xí)單位,。在簡單的入職培訓(xùn)，我是被分配到酒店的禮賓接待這個崗位,，剛到酒店的時候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，我可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

以前雖然在學(xué)校上課的時候?qū)W習(xí)過酒店禮賓部的職能，但只是一些簡單地了解,，具體要做的哪些工作并不是很了解,，而且也認(rèn)為行李員都是男生來做，自己一個女生很擔(dān)心做不來這份工作,。到達(dá)崗位之后,，在禮賓主管黃從劍的培訓(xùn)下，自己對禮賓部的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解,，主要有下面幾點：

(1)負(fù)責(zé)客人到店或離店時開車門服務(wù),，疏導(dǎo)大廈門前的車輛。

(2)為客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)送信件,、報紙等服務(wù),。

(3)解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難,。

(4)為客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備,，及周圍的交通，娛樂,，如西溪濕地景點的介紹等,。

(5)為團(tuán)隊及散客運送行李，并護(hù)送客人到房間,。

(6)為客人寄存及轉(zhuǎn)交行李,。

(7)為客人提供雨傘、自行車,、輪椅等設(shè)施的租借服務(wù),。

(8)為客人叫出租車及代駕等服務(wù)。

在對禮賓部工作內(nèi)容有了基本的了解之后,，自己也對接下來的實習(xí)生涯有了準(zhǔn)備,。考慮到自己作為女生,，所以黃主管給自己分配的工作主要是在禮賓臺內(nèi),，輕松一點。所以自己在禮賓的基本實習(xí)工作，就是見到客人主動問好,，幫助客人開門,，接答客人電話，寄存行李等等,。特別是酒店位于西溪濕地附近,，所以很多來入住的客人都會詢問關(guān)于濕地景點的信息，為此自己專門對濕地的景點,，周圍的交通,、娛樂設(shè)施等等進(jìn)行了解，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去游覽了一次,，更加直觀地了解了濕地,，更好地為客人服務(wù)。

雖說作為女生和實習(xí)員工,，受到了主管及男同事的一定程度照顧,，但有時候很忙的時候，自己也是要做幫客人運送行李,，有的行李很多很重,，自己也是堅持下來。特別是因為酒店客房的特殊性,，一批溪墅客房是獨立于主樓外的,，客人進(jìn)出都是需要電動車接送，自己之前有過駕照,，也接受了酒店組織的電動車培訓(xùn),，也會需要接送客人，遇到天氣不好的時候就會很辛苦,。特別是在有大批團(tuán)隊客人入住的時候,，需要大批量接送客人，有的客人就會很不耐煩地催,，甚至直接投訴,，我們就會盡量地安撫客人，并組織好有序地接送,，在送客人去溪墅的路上，也會開車很慢,，保證客人的安全,，順便向客人介紹下酒店。

同樣,，在給客人叫出租車的時候,，因為酒店沒有專門的合作車隊，我們也是機器叫車,，所以很多時候就會客人排隊叫車,，讓客人耐心等待,，按照號碼順序來，有時候我們也會用自己的手機幫助客人叫車,，減少客人的等待時間,，方便出行。對于一些去機場的客人,，自己會建議客人提前預(yù)約出租車,，并根據(jù)經(jīng)驗給客人提供適當(dāng)?shù)某霭l(fā)時間。

隨著來到西溪賓館的實習(xí)時間增加,，自己對禮賓部的工作內(nèi)容及技巧也逐漸提高,，已經(jīng)能夠獨立地完成行李寄存，接送客人,，解答客人疑問等工作,，在工作中也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客人的夸獎。對于酒店新增的垂釣服務(wù),，微公交租賃也在努力地掌握中,。

在西溪賓館實習(xí)的這段期間，自己對于酒店行業(yè)有了一定地了解,，對于行李員的工作已經(jīng)能夠熟練地掌握,，非常感謝酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事給自己的指導(dǎo)與幫助，自己在工作中還會有些小錯誤與不成熟,，會努力改正,。禮賓部的實習(xí)生活就要結(jié)束了，這段時間雖然很辛苦,，但是收獲很多,，特別是工作完成之后收到客人的微笑與感謝就覺得很值得，也認(rèn)識了很多幫助自己的人,，為自己步入社會的職業(yè)生涯有了一個良好的開端,。

酒店前廳個人工作總結(jié)篇5

在來到我們x酒店的差不多2年里，作為一名酒店前臺主管,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感激給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，多謝!此刻我對前面一年來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的一年我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來能夠用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣禮貌,，禮儀：怎樣堅持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人供給服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二,、注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面所以,，我們前臺的工作人員必須要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們x的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，供給信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要堅持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié)

四,、前臺英語

一些前臺英語本事的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是,，之后在接待外國客人的時候,，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好提高,，才讓自我各個方面的本事不斷增強!

五、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，進(jìn)取去配合,，不找理由推脫。作為__酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情景和經(jīng)營資料,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。酒店前臺接待半年工作總結(jié)

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的提議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我必須會克服這種心理,。我也很感激給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自我的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!