總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇一

1,、為散客、團(tuán)隊(duì),、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2,、隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài),、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目,。

3,、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

4,、保存好住店賓客的資料,。

5、做好文件的收發(fā),、預(yù)訂確認(rèn)工作,。

6、,、負(fù)責(zé)辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù),。

7、隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,，負(fù)責(zé)散客（電話,、上門、網(wǎng)絡(luò),、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù),。

8、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)的解釋工作。

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇二

1,、全面負(fù)責(zé)部門所有管理工作,，制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、和各項(xiàng),，并組織實(shí)施,。

2、負(fù)責(zé)對(duì)部門資產(chǎn)的管理,，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失,，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。

3,、具備良好的銷售意識(shí),，努力提升前臺(tái)up selling，做到在前臺(tái)對(duì)客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售,。

4,、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化,。

5,、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

6,、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作,，保證整體對(duì)客工作的配合順暢。

7,、必要時(shí)處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,，聽取客人的各類意見和建議。

9,、參與或代表總經(jīng)理做好vip客人的接待工作,。

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇三

6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律,、禮貌用語及工作效率;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇四

2.負(fù)責(zé)激勵(lì)和監(jiān)督員工的培訓(xùn),，控制服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度,。

3.關(guān)注房間預(yù)訂情況,，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表,。

4.與客人和員工有效的溝通,，提供明確指示,，主持會(huì)議并傳達(dá)相關(guān)信息。

5.采取必要行動(dòng),，及時(shí)有效的處理顧客的不滿,，回訪客人,，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。

6.維護(hù)顧客檔案和信息,，確保有效的預(yù)定,。

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇五

3、負(fù)責(zé)公寓大堂的管理工作;

4,、負(fù)責(zé)合同及收費(fèi)管理;

5,、負(fù)責(zé)來訪客戶及家屬的接待工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇六

2,、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

3,、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議,，并提供信息反饋;

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇七

點(diǎn),，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙督促住宿的員工節(jié)約用水電控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

題它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,，住房率增加了xx%,，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇八

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

首先,，我們自己的思路要清晰,，知道我們的顧客群，明白我們的服務(wù)對(duì)象,，制定我們自己的服務(wù)模式,，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進(jìn)行銷售與維系,，用心去感受,，真誠去體驗(yàn)。

其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,，系統(tǒng)全面的做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)工作，帶動(dòng)我們的中餐零點(diǎn)穩(wěn)中攀升,，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關(guān)婚慶知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，使我們永發(fā)家園的婚禮做到，不拘一格,。讓每對(duì)新人都在草原興發(fā)留下美好回憶,，以此帶動(dòng)身邊的親朋好友，把平時(shí)的家庭聚餐,、同事聚會(huì),、生小孩、過生日,、過壽等宴請(qǐng)都來我們永發(fā)家園,，并且能享受到家的感覺。

五常在我們的企業(yè)相對(duì)來說提的還是比較早的,，但運(yùn)用的如何,、實(shí)施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系,，我們的員工對(duì)此意識(shí)可能不強(qiáng),，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導(dǎo),、示范,、檢查、監(jiān)督的意識(shí),，并對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì),，把它作為一項(xiàng)管理工具運(yùn)用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處,，與以前的工作相比較,，他們的思想就會(huì)慢慢改變,，使員工形成自覺、主動(dòng)的質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí),，提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量。

在工作中我們每個(gè)人都需要新的能量補(bǔ)充,，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展,，員工因企業(yè)的成長而進(jìn)步。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與氛圍,，大力支持,、幫助、督促員工不斷學(xué)習(xí),，成長進(jìn)步,。利用裝修停業(yè)時(shí)間，為員工量身定做培訓(xùn)方案,，使每一位員工都有新的知識(shí)補(bǔ)充,，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力,，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們工作的前提,，每周四是我們的安全檢查日,，每餐的餐前、餐中,、餐后檢查一定要認(rèn)真執(zhí)行,，水、電,、液化氣,、企業(yè)財(cái)產(chǎn)等檢查一定要落到實(shí)處，為企業(yè)承諾一份安全保障,，把所有的易耗品歸類,、量化，并認(rèn)真妥善保管,，堅(jiān)決抵制長流水,、長明燈、物品浪費(fèi),，職工餐浪費(fèi)現(xiàn)象,。

設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天檢查,，及時(shí)報(bào)修,，及時(shí)進(jìn)行解決,，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃,、餐具潔凈明亮,，花草充滿生機(jī)，輔助設(shè)施整齊干凈,，給顧客留下優(yōu)雅,、溫馨、愜意的美好印象,。

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇九

2,、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律,、禮貌用語及工作效率

8,、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作

酒店前廳主管工作總結(jié)酒店前廳經(jīng)理工作總結(jié)篇十

積極開展實(shí)際,、實(shí)用,、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2,、加強(qiáng)職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動(dòng),、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個(gè)性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6、在節(jié)能降耗方面,。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單,、登記單,、如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚9：30過后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

7、重視安全防范意識(shí),，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。