報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

銀行總結報告感想1

20-年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點-萬元，比年初凈增-萬元,，日均存款-萬元,，儲蓄存款凈增-萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習，做學習典型的倡導者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化,，增強透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工-名，其中黨員-人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務創(chuàng)優(yōu),，運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,，訊和《-日報》已作了相關報道。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經常性組織員工學習《—銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《—銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;

二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面,。

三是建立各網點、客戶經理,、客戶的評議機制,。由網點負責人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關部門的服務工作

營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網點的樞紐,。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年-月,，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務-萬,，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點,。努力提取高提解,、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三,、求真務實,，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網上銀行戶。

2,、拼服務,、情勝一籌

—公司是我-月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。-月-日決定來我部開戶，并打入注冊資金-萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源

安排有較強活動能力的—專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存—萬。

4,、積極配合客戶經理做好服務工作

今年-月,，-集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全,。新注冊的—公司首次打入注冊資金—萬,。

銀行總結報告感想篇1

“同一廣發(fā)、同一服務”的服務目標,，文明規(guī)范小組成員嚴格按照總行關于對網點的服務支撐要求,，對各營業(yè)網點配備的服務設施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題,，進行更新補缺,，進一步完善大堂設施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境,，設置多功能服務區(qū)域,，配備專職大堂經理管理好大堂秩序，做好業(yè)務分流與客戶引導,，拉近銀行與客戶的距離;做好網點功能區(qū)域劃分,，實施業(yè)務分流，實現(xiàn)對客戶的分區(qū)服務,，增強網點服務能力;為重點客戶和vip客戶設置專用場所,，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先,、真情服務”的理念和適應客戶多層次的服務需求,。

一抓好服務投訴及情況處理，改善服務效能

為進一步加強對服務作風的監(jiān)督管理,，我行按照總分行規(guī)范服務工作的有關規(guī)定，結合總行“投訴管理提升年”的服務主題,，在營業(yè)網點柜臺擺放服務投訴意見箱和登記簿,，設置三級(總、分,、支行)投訴電話,，公布服務投訴舉報電子郵箱網址,，擴寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督,。每當接到客戶的投訴,，安排有專人負責調查跟蹤處理，及時答復或解決客戶合理投訴問題,。

二強化晨會制度,、堅持常抓不懈

我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍,、統(tǒng)一思想的核心工作,，作為提士氣、鼓干勁,、樹形象的重要抓手,、作為加強內部管理，提升服務質量的有效途徑,，堅持常抓不懈,。規(guī)定每個營業(yè)網點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講,，總結前日工作情況,，安排當日工作計劃，特別對服務工作進行點評,，相互交流心得,，指出存在問題，增強員工服務意識,，不斷提高服務水平,。

銀行總結報告感想篇2

20-年已過去，回望我今年整體的工作情況,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能,，完善服務素質,，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。一年多以來，在銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

一,、勤奮努力,，愛崗敬業(yè)

在擔負儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合,。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準,、墩齊,、挑凈、捆緊,，蓋章清楚,。對客戶普通話、三聲服務,，細致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮，奇妙應對,，不傷和氣,，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎,，不驕不躁,。經過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展,，窗口的業(yè)務爬升,，我不斷總結經驗，進步速度,，單月業(yè)務量接近筆,，日均業(yè)務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二,、團隊協(xié)作,，共同進步

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗,，向他們學習,，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了,，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階,。

三、強化業(yè)務學習,，進步本身綜合素質

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。在同事的幫助下,，我學了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進步,，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，對客戶服務熱情,、對同事關心友愛，能夠精誠合作,、對領導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20-年的工作中再接再厲,，與銀行共同成長,，謝謝!

銀行總結報告感想篇3

在這個20-年里，我們在銀行領導的正確指揮下,，突破重重障礙,，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標,，取得了較為出色的成績!

作為一名-銀行的柜臺職員,，在工作中，我主要負責的是為客戶提供各種銀行業(yè)務,，以及向顧客們推薦適合的理財產品,。而回顧這一年,，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時間過去的非常之快,，所以,，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會錯失良機!

在今年的工作中,，我在各位領導和前輩的幫助下,，共銷售了理財產品-萬元，盡管這個成績算不得特別的出色,，但在今年這樣的情況下,，已經算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結如下：

一,、一年來自我的提升

在這個20-年以來,，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力,。除了在工作中積極地參加業(yè)務培訓和工作會議以外,，我還利用自己的時間，一直在鉆研著銷售和服務方面的書籍與教程,。我了解自身的服務算不上出色,，盡管在嚴格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當,，但也很難得到客戶的高評價,。這自然也影響到了我在推薦理財產品時客戶對我的回應。

但在經過了這一年來的逐步提升之后,，我在工作中的服務也越發(fā)的熟練了,，不僅得到了領導的好評，在銷售中,，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個人成績。

二,、個人的工作情況

在工作方面,，我嚴格用心的對待每一位顧客。認真理解顧客的需求,，并迅速的為顧客辦理業(yè)務需求,。同時，我也不忘自己的職責,，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產品,。盡管是重復不斷的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長,。

此外,，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學會了一些本地的方言,，這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果,，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務,。

如今，20-年的工作轉眼已經結束了,，但未來還有更多的事情在等著我們,。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此,，我會繼續(xù)努力,，讓工作能完成的更加順利!

銀行總結報告感想篇4

進入銀行工作以來，我在領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照支行的要求，認真做好本職工作,，現(xiàn)將兩年來的客戶經理工作情況總結如下：通過自身的不斷努力,，積極做好服務營銷工作。感覺自身也進步了許多,，成長了許多,，對于自己來說是一個很大的鼓舞和飛躍。我想談一下自己兩年工作的感受：

第一,，優(yōu)質的服務是成功營銷的基礎,。

客戶經理常常是以營銷業(yè)績論英雄的，但是往往成功營銷的背后或許有它的偶然性,，從自己營銷成功的案例來看,，絕大多數(shù)情況都是與平日的服務分不開。營業(yè)廳每天接待的客戶數(shù)量非常多,，我堅持做到配合大堂經理,，用自己的真誠去服務大堂內的客戶，每次我都會認真的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。

第二，是對市場的了解和開拓。

銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關渠道和對應的方式方法把它推銷出去。

第三,，客戶的維護,。

就是所謂的售后服務。這個工作,，就是在產品銷售出以后,，一定要打電話給客戶，問問白金卡收到沒有啦?提醒產品要到期啊,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對自己工作的支持,，其實這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質客戶,，為以后的業(yè)務做準備。

今年我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績,。我相信我一定會做的更好!