光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇一

而今,，我們迎來(lái)了嶄新的**年，這將是一個(gè)新的開始,，不單只為客房部復(fù)原,，更為實(shí)現(xiàn)本年度酒店評(píng)四星的目的，本部門工作將從以下幾方面著手進(jìn)行：

1.狠抓員工做為酒店人的服務(wù)意識(shí)和衛(wèi)生意識(shí),。

2.改善部門員工的精神面貌,，使之具有積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。

注重儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，從我做起，從基層的管理人員做起,，為員工樹立良好的榜樣,，帶動(dòng)全體本部員工做合格的酒店人。

1．保持辦公室整潔,，實(shí)行輪值清掃制度,，清掃工作由房務(wù)中心文員負(fù)責(zé)。

2．客房衛(wèi)生須按部門制定的客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的.要求執(zhí)行,，由樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督,，若因衛(wèi)生質(zhì)量問題引起客人投訴，本部門將依照獎(jiǎng)罰制度給予處罰,。

3．公區(qū)衛(wèi)生由各樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)清掃和保持,，由各領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督,。

4．樓層計(jì)劃衛(wèi)生由領(lǐng)班按本部計(jì)劃衛(wèi)生表進(jìn)行合理安排,，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督,。

5．樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)地毯的日常保潔,，并配合pa人員對(duì)地毯的清洗，領(lǐng)班負(fù)責(zé)地毯洗滌質(zhì)量的驗(yàn)收工作,。

1．培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能,、技巧，以求達(dá)到為客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,。

2．提倡以“賓至如歸,，賓客至上”為服務(wù)宗旨，為客提供個(gè)性化服務(wù),，以贏得更多回頭客,，為酒店創(chuàng)收。

1．培訓(xùn)員工正確的使用設(shè)施設(shè)備,，避免因操作不當(dāng)而損壞,。

2．注重設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)和檢修，若發(fā)現(xiàn)維修問題及時(shí)報(bào)工程部維修,。

3．積極配合工程部對(duì)客房設(shè)施設(shè)備的定期檢修,。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇二

(1)員工對(duì)客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧,，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié),。

(2)針對(duì)以前管理上存在的一些陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識(shí),。

(3)重點(diǎn)進(jìn)行思想教育工作,，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作責(zé)任心,。

(1)推行個(gè)性化服務(wù),，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

(2)每周各區(qū)域領(lǐng)班進(jìn)行互相檢查,。

〈檢查內(nèi)容：?jiǎn)T工儀容儀表,，禮貌禮節(jié)，服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生質(zhì)量及消防安全意識(shí)〉

(3)每周主管,、經(jīng)理檢查。

(4)統(tǒng)計(jì)檢查評(píng)分,。

(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當(dāng)?shù)奶幜P,。

針對(duì)08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況，各個(gè)部門將對(duì)一些不對(duì)路不好銷的客人消耗品進(jìn)行調(diào)整,，增加飲料,，小食品種，來(lái)引導(dǎo)客人消費(fèi),，增加銷售量,，同時(shí)，將對(duì)以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改,，力爭(zhēng)09年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上,。

另一方面各個(gè)部門將嚴(yán)格控制消耗，制定出相對(duì)應(yīng)的表格,，以表格數(shù)字為依據(jù),。具體制定出：

(1)當(dāng)月易耗品消耗數(shù)量、金額表,；

(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計(jì)表,；

(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計(jì)表；

(4)免費(fèi)礦泉水消耗統(tǒng)計(jì)表,；

(5)客賠,、報(bào)損數(shù)量統(tǒng)計(jì)表；等表格,。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，隨時(shí)制定措施，堵住漏洞,，把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi),。

盡管酒店開業(yè)才兩年多的時(shí)間，但由于以前對(duì)客房設(shè)施,、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)不夠重視,，加上某些方面本來(lái)裝修不夠合理，和最初在選用材料質(zhì)量差的原因,，客房設(shè)施,、設(shè)備已出現(xiàn)嚴(yán)重的.損壞現(xiàn)象，存在著隱患,，隨時(shí)可能發(fā)生安全事故,，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護(hù)，玻璃開裂等,。根據(jù)這種現(xiàn)象：

(1)各個(gè)部門加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。

(2)在操作過程中,，注意適度,，減少碰撞，延長(zhǎng)其使用年限,。

(3)培訓(xùn)員工的跟辦,、匯報(bào)意識(shí)。

(4)如因個(gè)人疏忽而造成后果,，將承擔(dān)責(zé)任,。

(1)制定各項(xiàng)安全管理制度，使之完善,。

(2)模擬培訓(xùn)員工的安全應(yīng)變能力,。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇三

競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下,，客房部克服了酒店的相關(guān)人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房,、客房淋浴間整改,、人員流失嚴(yán)重、相關(guān)機(jī)關(guān)部門的反復(fù)檢查,、安裝數(shù)字電視機(jī)頂盒,、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展,，確保了客房收入的穩(wěn)定提高,。結(jié)合部門工作方針“從高要求、從細(xì)做起,、從嚴(yán)管理”,，在此對(duì)客房部過去一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

xx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14200717.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元),，月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元)，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間,，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元,，住房率為89.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析,，客房各項(xiàng)指標(biāo)較xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬(wàn))還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢(shì),，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”,、“不留空房”,、“留住每一位賓客”為原則，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面,。

會(huì)議接待方面問題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室,，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,，只能提供一個(gè)端口，這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,，給客人造成一定的麻煩,，建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管,，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;二是會(huì)議白板質(zhì)量差,，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多,，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議，客人不好使用,，晃動(dòng)大,，書寫的字其他人不好觀看，建議購(gòu)買一個(gè)電子白板,，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;三是面積有限,，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了,，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高,，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià);四是供客人休息的場(chǎng)所沒有,，而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè),，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人,，屬于小型會(huì)議室,，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開會(huì);二是沒有音響設(shè)備,。

酒水方面問題：個(gè)別酒水相對(duì)同檔次酒店費(fèi)用偏高，還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房,。在xx年第三季度期間,，調(diào)查了個(gè)別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開心果取消,，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效,，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右,。

服務(wù)質(zhì)量在xx年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重,，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度,，達(dá)到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視,，走了兩個(gè)極端，沒有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、部長(zhǎng)檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說是比較高的，在此情況下,，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早,，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn),，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層,、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗,、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙，保住了客房的生命線,。

為了提高客房的出租率,，酒店在xx年年尾時(shí)下達(dá)了xx年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將xx年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集,，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下,，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：

1,、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門,，便于客人沖涼,，防止水花四濺及吧房水淹;

2,、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式,、房間取電快捷,、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求,，投入使用后屢次受到客人的好評(píng);

3,、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全,，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命,，減少了洗滌費(fèi)用，和加強(qiáng)了環(huán)保;

4,、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,，提高了客房的美觀程度;

5,、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的.一體操作,，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;

6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),，并且打印感謝函,，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升,，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;

7,、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

在xx年里,，部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè),、消防檔案,、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案,、節(jié)能方案等,，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,，如：查房時(shí)間,、對(duì)客服務(wù)時(shí)間,、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴,，整理出了許多案例,，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應(yīng)的技能大賽,，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干,，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期,，每周培訓(xùn)不得超過兩天,，每次培訓(xùn)不得超過兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒,。

xx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,，影響了客房的銷售,。

根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實(shí)情況，部門沒有固定的,、便于管理的,、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù)，造成了部門許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒有地方存放,，加上負(fù)責(zé)部門倉(cāng)庫(kù)人員的更換,，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)物料的掌控能力不好,，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對(duì)此情況，部門實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制,，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理,，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn),。

部門員工來(lái)自五湖四海,，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的,，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作,，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到家的溫暖,。

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一,，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢,，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒有處理過半,，新的工程項(xiàng)目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議,，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性、合理性,、及時(shí)性的處理,，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目,，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部,，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目，員工可自報(bào)自查,，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位,。

一、加強(qiáng)與前廳,、公關(guān)營(yíng)銷,、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右,，月收入提高到120萬(wàn)以上,，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

二,、針對(duì)酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關(guān)信息,，提高個(gè)性化、特色化服務(wù),，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度,。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開協(xié)調(diào)會(huì),，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加,，讓員工多交流,，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四,、針對(duì)部門工作方針，不斷健全,、更新部門的管理體系,，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位,，做到清晰,、明了、合理,、嚴(yán)謹(jǐn),、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守,。

五,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目,、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目,、滲水項(xiàng)目,、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目,、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢,。

六,、布草報(bào)廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺,，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象,。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣出售業(yè)務(wù),，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。

八,、繼續(xù)征求賓客意見,、員工意見、同行建議,，提出合理方案,，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣,、淋浴間物品架、服務(wù)指南,、客人賠償價(jià)目表等等,。

九、更換客房房間內(nèi)的工商指南,、中英文黃頁(yè),，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息,。

十,、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

十一,、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度,，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二,、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn),，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

十三、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度,，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量,。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制,，遵循“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“誰(shuí)管理,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，防止各種方式的浪費(fèi),，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作,。

十四,、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制,，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗,、完好,，提高房間的美觀度。

十六,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，由于pa機(jī)器過大,，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好,，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī),，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七,、基于酒店xx年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象,，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論,、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn),。

任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸?duì),，去迎接挑戰(zhàn)。在此,，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作,，將客房工作更上一層樓,。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇四

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職,，在感覺壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足,。身為客房部經(jīng)理，在上月還沒有完成的工作項(xiàng)目的情況下,，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行,，這是我的十月份工作計(jì)劃請(qǐng)檢閱！

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同部長(zhǎng),、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情,，主動(dòng),，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員,，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的.督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管,、部長(zhǎng)對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,；部門經(jīng)理或部長(zhǎng)主管對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一,、逐級(jí)嚴(yán)格檢查,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，

有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù),，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：不銹鋼水,、金屬上光濟(jì),、潔爾亮,、萬(wàn)能清潔濟(jì),、玻璃清潔濟(jì),、空氣清新濟(jì)、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對(duì)其物耗情況,，部長(zhǎng)督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn),，客房主管每周盤點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn),。一旦損失,、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對(duì)其所轄樓層部長(zhǎng)將追究其連帶責(zé)任,。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品,、洗衣服務(wù),、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》,，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,，必須實(shí)行走動(dòng)式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；對(duì)衛(wèi)生間,、大堂,、酒店外圍等要勤打掃。

做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ)，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情。并及時(shí)與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

重點(diǎn)：

1,、部門建立工作管理制度（獎(jiǎng)罰制度）

2、將部門管理層其員工定位

3,、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

4,、把房間消費(fèi)、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理（做到隨時(shí)有交接無(wú)漏洞）

5,、解決房間配置問題（必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化）

6,、解決客房樓道間外觀維修問題（墻紙、地毯,、窗臺(tái)等問題建議以上問題,，希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善。

以上報(bào)告和敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見意,，并借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意,！我將一如既往,，不負(fù)眾望。為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力,！

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇五

1,、參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議,，

傳達(dá)布置,、執(zhí)行會(huì)議決和上級(jí)指令,，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作,，檢查上級(jí)指令的完成情況,，客房 工作計(jì)劃。

2,、履行業(yè)務(wù)管理職能,，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況,，控制洗衣房的經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督客衣,、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù),。

3,、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作,，為住客提供規(guī)范化,、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

4,、監(jiān)督設(shè)備檢查,，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品,、降低部門費(fèi)用支出,，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

5,、制定本部門人員編制,，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力,，并檢查員工的禮節(jié)禮貌,、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率,，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定,，參與管理人員鑒定和工作績(jī)效考核，決策員工調(diào)動(dòng),、獎(jiǎng)罰,、錄免、提級(jí)和增薪事宜,，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系,，解決人事問題。

6,、檢查vip房,，迎送vip客人,，探訪住客，技巧地處理投訴,，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系,，與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全,。

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,，不斷改進(jìn)工作,，提高效率，建立客房部完整的工作體系,，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦,。

8、配合監(jiān)督客房的清潔,，維修保養(yǎng),，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作,，擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃,，季度工作安排等事宜。

9,、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),、考核、獎(jiǎng)懲,、選拔,、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性,，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作,，保證客房部工作順利完成。 二,、客房部主管 直接上級(jí)：客房部經(jīng)理 直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班,、公衛(wèi)領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班職務(wù)： 協(xié)助客房經(jīng)理,，通過對(duì)各分部員工的有效管理和監(jiān)督,，完成總經(jīng)理下達(dá)指令及客房部管理工人，主理客房下屬各分部業(yè)務(wù),，行政治安工作及日常事務(wù),，保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài)，保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),，以工作成效對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇六

我部將圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)調(diào)整工作思路,，在以下方面做新的嘗試：

通過分析比較20xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化,。今年，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個(gè)班組對(duì)相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記,，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬(wàn)多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x,。從6月份起,，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對(duì)一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補(bǔ)漏,，降低耗用成本。pa地毯班,、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場(chǎng)價(jià)格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析,，降低藥劑成本。

20xx年,，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)xx萬(wàn)元,，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的xx。今年,，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時(shí),，嚴(yán)格控制維修成本，對(duì)需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對(duì)，反饋質(zhì)量效果,，降低維修成本,。

今年，我們將加強(qiáng)各個(gè)部門管理,，各領(lǐng)班主管對(duì)所管區(qū)域的人,、財(cái),、物、工作效率,、財(cái)產(chǎn),、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé),，并到場(chǎng)監(jiān)督,，減少投訴率，對(duì)所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題,，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任,，作為每月工作質(zhì)量考核的.參考依據(jù)。

今年,，我部在對(duì)員工工作質(zhì)量考核時(shí),，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律,、工作態(tài)度,、服從意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上,，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確,，快速，基本無(wú)投訴”,、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常,，衛(wèi)生干凈，做床美觀,，配備正確”,、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”,、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率,、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色,，基本無(wú)投訴”,。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來(lái)激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo),。經(jīng)初步測(cè)算，20xx年,，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,，平均房?jī)r(jià)為xxx元，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,，我們初步設(shè)想對(duì)總臺(tái)試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。以月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房?jī)r(jià),，按所增加的營(yíng)業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺(tái)接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額,，增加總臺(tái)員工主動(dòng)銷售意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工售房積極性,。

對(duì)酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對(duì)他們的關(guān)注,，逐步建立回訪制度，對(duì)?？?、長(zhǎng)住客在房?jī)r(jià)上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來(lái)留住老客戶,。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇七

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足,。身為客房部經(jīng)理,，在上月還沒有完成的工作項(xiàng)目的情況下，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行,，這是我的十月份工作計(jì)劃請(qǐng)檢閱！

根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn),，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1,。提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同部長(zhǎng),、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng),，禮貌,，耐心，周到,。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2,。提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé),；樓層主管、部長(zhǎng)對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查,；部門經(jīng)理或部長(zhǎng)主管對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查,；對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，

有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料,，例如：不銹鋼水,、金屬上光濟(jì)、潔爾亮,、萬(wàn)能清潔濟(jì),、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì),、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3?？刂莆锖?、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開始,，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對(duì)其物耗情況,，部長(zhǎng)督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房主管每周盤點(diǎn),，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn),。一旦損失、責(zé)任到人,。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對(duì)其所轄樓層部長(zhǎng)將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí),，（例：客房消費(fèi)品,、洗衣服務(wù)、加床,、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況,、pa組的物耗情況。全部上表上墻,，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

4?？头坎肯聦賞a部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,，必須實(shí)行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,；對(duì)衛(wèi)生間,、大堂、酒店外圍等要勤打掃,。

5?？头坎肯聦倏倷C(jī)與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員,，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ),，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情。并及時(shí)與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

重點(diǎn)：1,、部門建立工作管理制度（獎(jiǎng)罰制度）

2、將部門管理層其員工定位

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

4、把房間消費(fèi),、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理（做到隨時(shí)有交接無(wú)漏洞）

5,、解決房間配置問題（必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化）

6,、解決客房樓道間外觀維修問題（墻紙,、地毯,、窗臺(tái)等問題 建議以上問題，希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善,。,，

以上報(bào)告和敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意,！我將一如既往，不負(fù)眾望。為**酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力,！

圖書室內(nèi)蘊(yùn)藏著的知識(shí)資源,，是讀者的良師益友和終身學(xué)習(xí)的地方。小學(xué)圖書室，藏有的書籍、報(bào)刊等文獻(xiàn),，為學(xué)教育教學(xué)工作中了的服務(wù)。圖書室的狀況,，本學(xué)期將如下的管理工作：

一,、科學(xué)管理,，為讀者服務(wù)

學(xué)校采用任我游管理系統(tǒng)師生圖書的借閱。為一~六年級(jí)的學(xué)生辦理圖書借閱證,，對(duì)學(xué)生借閱圖書借還的方法,，讓學(xué)生能看上書、看好書,。對(duì)新書分類,、編目和上架，裝訂,、入帳,。

二、讀書活動(dòng)

讀書活動(dòng)圖書室的天職,，讀書活動(dòng),，吸引更多的讀者圖書室，圖書室,，從而學(xué)生素質(zhì),，的校園文化，校園的建設(shè)本學(xué)期將“讀書寫作工程”,，安排教師閱覽室學(xué)習(xí)閱讀書籍資料,。

向?qū)W生推薦多彩，適合閱讀的書籍。鼓勵(lì)低年級(jí)學(xué)生摘記好詞好句,，86,。好的片段，日積月累,，潛移默化,，詞匯量，在讀讀寫寫中運(yùn)用,。中高年級(jí)的學(xué)生能對(duì)摘記歸類，對(duì)照,，語(yǔ)言,，能寫出的感受，寫好讀后感,、讀書心得,。從而激發(fā)愛讀課外書，感受閱讀的快樂,。

三,、學(xué)生管理

一支強(qiáng)的學(xué)生圖書管理員是搞好圖書室工作的保障，期初在一~六年級(jí)的每個(gè)班中挑選出兩名熱愛讀書,、組織潛力強(qiáng),、職責(zé)心強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任學(xué)生圖書管理員，協(xié)助圖書室的管理人員圖書借還,，書庫(kù)整理,、秩序，圖書館的安靜,。

四,、素質(zhì)、精通管理

圖書管理員學(xué)習(xí)圖書室的規(guī)章制度,，政治學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)努力自身的素質(zhì),，學(xué)習(xí)書籍，對(duì)照要求規(guī)范圖書室管理工作,。

培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)生管理隊(duì)伍,，對(duì)學(xué)校成立的學(xué)生管理員隊(duì)伍圖書管理培訓(xùn)，的職責(zé)意識(shí)與服務(wù)精神

工作安排：

九月份

1,、制訂圖書室工作計(jì)劃

2,、整理暑期的報(bào)刊雜志，發(fā)放到師生手里

3,、推選學(xué)生圖書管理員,，專題會(huì)議

4、新生借閱知識(shí)講座和圖書室專題知識(shí)講座

5,、學(xué)生圖書借閱,，開始流通

6,、圖書室環(huán)境的布置

十月份

1、征訂新書

2,、編制新書簡(jiǎn)介期

3,、學(xué)生閱覽和借書工作

4、參加縣圖書室工作人員的培訓(xùn)

十一月份：

1,、參加縣圖書室工作人員的培訓(xùn)

2,、舉行期學(xué)生圖書管理員培訓(xùn)

3、圖書室專題會(huì)議

4,、讀書節(jié)活動(dòng)

5,、編制新書簡(jiǎn)介期

6、師生刊雜志的征訂工作

十二月份：

1,、學(xué)生讀書筆記,、讀后感展評(píng)

2、圖書室專題會(huì)議

3,、編制新書簡(jiǎn)介期

一月份：

1,、評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生圖書管理員

2、圖書歸還工作和教輔用書（循環(huán)使用教材）的整理工作,；

3,、20xx年期刊裝訂、上架流通

4,、圖書室專題會(huì)議,，總結(jié)本學(xué)期圖書館工作

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇八

一、本月客房共入住2231套房間,，其中散客入住1671套,，占75%，協(xié)議單位入住376套,，占17%,，網(wǎng)絡(luò)訂房69套，占3%,，本月任務(wù)目標(biāo)58.4萬(wàn)元,，完成

387775元，完成目標(biāo)任務(wù)的66 %,。

二,、工作完成情況

1、每天除了做好客房部的日常工作,，合理安排員工的調(diào)休及換班,、排班等工作外，開好班前會(huì)，強(qiáng)調(diào)前一天工作中存在的問題和當(dāng)天工作的安排,，利用早班會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店企業(yè)文化,。

2、配合馬總做好客房部員工工資的考核工作,。

3,、按時(shí)完成客房部各類物品（易耗品、商品,、布草洗滌數(shù)量）的統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)工作,，并報(bào)酒店財(cái)務(wù)室。

4,、每天檢查監(jiān)督員工的儀容儀表,、禮貌禮儀，抽查員工的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí),，并進(jìn)行糾偏。

5,、配合馬總做好了客房部的各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理,。

6、接待好了黃金周,、中秋節(jié)期間的接待工作及工作進(jìn)行了安排,，及時(shí)和美團(tuán)網(wǎng)聯(lián)系調(diào)整房態(tài)。

7,、培訓(xùn)了樓層,、前臺(tái)新員工的規(guī)章制度、工作流程,。

8,、做好了前臺(tái)頂班、樓層查房,、服務(wù),、衛(wèi)生、布草的管理基本工作,。配合工程部給b棟房間內(nèi)的.燈光進(jìn)行了調(diào)換,。每周對(duì)客房部的衛(wèi)生進(jìn)行一次細(xì)節(jié)的檢查，對(duì)查出所存在的問題進(jìn)行整改,。在月末的對(duì)各項(xiàng)對(duì)各類易耗品進(jìn)行盤點(diǎn),。

三、衛(wèi)生情況

1、對(duì)員工通道扶手,，電梯進(jìn)行了二次不銹鋼亮光劑的保養(yǎng)工作,。

2、房間內(nèi)床下,、沙發(fā)下,、沙發(fā)墊底下進(jìn)行了兩次清理。清洗了衛(wèi)生間的墻面,、地面,、馬桶底座兩次。對(duì)房間內(nèi)的拖鞋進(jìn)行了兩次的浸泡及消毒,。給房間內(nèi)的電話,、電器面板、遙控器進(jìn)行了一次消毒,。

3,、每周一次對(duì)公共區(qū)域窗戶玻璃、紗窗清洗,，a棟電梯口墻壁進(jìn)行了一次大的清理,。本月對(duì)房間內(nèi)的窗戶玻璃進(jìn)行了一次清理。每周一次對(duì)過道內(nèi)的地毯進(jìn)行吸塵,。清理了所有房間的空調(diào)回風(fēng)口,。

四、培訓(xùn)工作

1,、培訓(xùn)倉(cāng)圣國(guó)際酒店大型節(jié)假日工作安排方案,。

2、培訓(xùn)前臺(tái)的規(guī)章制度,。培訓(xùn)前臺(tái)注意事項(xiàng),。培訓(xùn)前臺(tái)衛(wèi)生區(qū)域的劃分及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3,、培訓(xùn)客房部樓層早班,、夜班崗位職責(zé)。培訓(xùn)客房部樓層注意事項(xiàng),。培訓(xùn)客房部樓層規(guī)章制度,。培訓(xùn)樓層節(jié)能降耗的規(guī)定。

五,、工作中存在的問題,、

1、工作效率需要提高,。

2,、所培訓(xùn)的內(nèi)容員工在工作中沒有得到充分的運(yùn)用,。

11月份的工作計(jì)劃

一、工作安排

1,、做好客房部的日常工作,。

2、做好客房部員工的休假,、換班安排,。

3、做好客房員工的考勤工作,。

4,、做好客房部易耗品的管控工作，節(jié)能降耗,。

5,、安排好每日的工作情況，根據(jù)每日的工作量安排適當(dāng)?shù)挠?jì)劃衛(wèi)生,。

6,、加大力度檢查前臺(tái)員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)流程在工作中的運(yùn)用,。

7,、征詢客人意見及建議。聽取客人合理的建議進(jìn)行整改,。

8、做好酒店臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作,。

9,、做好月末的各項(xiàng)盤點(diǎn)工作，各項(xiàng)報(bào)表,。

二,、培訓(xùn)工作

樓層

1、客房服務(wù)員的工作流程

2,、樓層鑰匙的重要性及處理程序

3,、客人遺留物品的處理程序

前臺(tái)：

1、,、前臺(tái)售房技巧

2,、接聽電話技巧

3、前臺(tái)常見案例培訓(xùn)

客房部：何蘭

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇九

一,、工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)內(nèi)部管理,通過培訓(xùn)提高員工的思想道德品質(zhì),、服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí),、安全意識(shí)等,，從而達(dá)到提高服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)員工責(zé)任心的目的。

2.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督員工的禮貌禮節(jié),、儀容儀表規(guī)范,，督促各領(lǐng)班嚴(yán)格檢查房間，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量,。

3.加強(qiáng)員工對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的掌握,，并要求掌握設(shè)施設(shè)備的.正確使用方法。

4.全面檢查客房各類維修問題,，并積極的配合工程部進(jìn)行維修,。

二、需解決的問題

1．現(xiàn)客房缺編領(lǐng)班一名,，服務(wù)員五名,，請(qǐng)人事部盡快補(bǔ)員。

2．房間物品缺少情況嚴(yán)重,，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)盡快補(bǔ)貨,。

3．通訊設(shè)備效果不佳，部門將盡快申購(gòu),。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇十

提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行,?？腿巳胱【频暌院螅瑢?duì)各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率,。

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上,，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便,，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。

1。賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息,，并進(jìn)行分揀、傳遞,；統(tǒng)一接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供,。

2,。賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù),，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率,，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起,，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的`話務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人,?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí),，往往要被電話打斷好幾次,，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng),，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作,，不僅方便了客人,，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租,。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài),，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租,。

④鑰匙的管理,。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管,、分發(fā),，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理,。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng),，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，分析我們的不足，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務(wù)水平,。

1。領(lǐng)班工資基數(shù)為700元,，崗位工資為200元和400元,，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整,。

2,。根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn),、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班,，取消領(lǐng)班資格,。

3。連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位的領(lǐng)班,，只享受基本工資,。

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1。鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2。搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3,。系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。

4,。培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn),、便、快,、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù),。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化,，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

自xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議,，徹底解決這一問題,。

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí),，希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí),，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果,。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇十一

依據(jù)目標(biāo)任務(wù),，按照去年的出租率每天需做房量大約在120間退房，還不包括住客房清理,。從此看出整個(gè)去年在人員少的情況下,，客房員工都能積極努力地，加班加點(diǎn)的完成了工作,。與此同時(shí)也存在一定的問題,，就是房間的衛(wèi)生質(zhì)量有時(shí)得不到高質(zhì)量的保證，計(jì)劃衛(wèi)生工作更是出現(xiàn)了嚴(yán)重的滯后,。因此在11年的工作中,。首先，對(duì)客房的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新的編制,。

1,、主管每天固定查房、巡視客房布置,、清潔衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量保持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。

2,、主管每天對(duì)部分客人進(jìn)行拜訪（具體數(shù)量再確定）征求客人意見，不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)和質(zhì)量,。

3,、主管加強(qiáng)各樓層布草更換洗滌及客房用品的消耗統(tǒng)計(jì)。

4,、主管根據(jù)具體的接待任務(wù),，做好vlp接待。負(fù)責(zé)所屬員工的操作方法,、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)等,。

5,、負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)定期進(jìn)行核對(duì)檢查,，做到賬物相符,。

房務(wù)員12人，機(jī)動(dòng)2人,。中班2人,。夜班2人。房務(wù)中心2人,、倉(cāng)庫(kù)1人,、消毒員1人。

1,、通過員工自查,、領(lǐng)班普查、主管定量查,、經(jīng)理抽查的逐級(jí)查房制度,，使房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等達(dá)到合格條件進(jìn)行出售,，嚴(yán)格落實(shí)客房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行常態(tài)化的管理,。

2,、領(lǐng)班普查，領(lǐng)班檢查是服務(wù)員自查后的第一關(guān),，常常也是最后一道關(guān),。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)客房的報(bào)告，總臺(tái)據(jù)此就可以將該客房向客人出租，客房部必須加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能,，讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協(xié)調(diào)工作,。

3、領(lǐng)班查房的作用領(lǐng)班查房不僅可以拾遺補(bǔ)漏,，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量,，確保每間客房都屬于可供出租的合格產(chǎn)品，還可以起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作用和對(duì)服務(wù)員（特別是新員工）的在職培訓(xùn)作用,。領(lǐng)班查房時(shí),，對(duì)服務(wù)員清掃客房的漏項(xiàng)、錯(cuò)誤和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況,，應(yīng)出返工單,，令其返工。

4,、好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放,，保證客人使用。

5,、計(jì)劃安排房間的計(jì)劃衛(wèi)生,，每月末向部門報(bào)本班組織實(shí)施情況

1、通過做好服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)方法規(guī)范化,、服務(wù)過程程序化使客房管理工作可以有一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制。

2,、通過嚴(yán)格的檢查制度和規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn),，確保清潔質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,。

3,、完善檢查表格和報(bào)表來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，了為考核員工工作表現(xiàn)提供重要依據(jù),。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，下一步要求各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊(cè),，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南。同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。實(shí)現(xiàn)各崗位服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范性和統(tǒng)一性。

以便更好的為客人提供服務(wù),。避免因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件的發(fā)生,。

有領(lǐng)班以上人員專門召開會(huì)議加以分析，進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定，培養(yǎng)技術(shù)能手,，樹立榜樣,，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,。以技術(shù)大練兵和月考核為依據(jù)，制定部門優(yōu)秀員工評(píng)選方案,，每月評(píng)選出優(yōu)秀領(lǐng)班,、優(yōu)秀服務(wù)員、技術(shù)能手等優(yōu)秀人員,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性,，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣,。同時(shí)為了使客房的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨,，每月進(jìn)行班組評(píng)選,。具體方案爭(zhēng)取在人員基本到位后完成實(shí)施。

客房是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部位,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部位,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部位會(huì)號(hào)召全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。

1,、對(duì)客房的代銷品通過分析進(jìn)行優(yōu)化使其利潤(rùn)達(dá)到最大化,，其次是集思廣益通過創(chuàng)新尋找新的創(chuàng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

2,、為了做好物品的成本控制,，我們下一步將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，視每天的分房量進(jìn)行物資發(fā)放，并逐步采取物資一天一領(lǐng)制度,，來(lái)控制預(yù)算指標(biāo),，特殊情況做好記錄。有庫(kù)管,、樓層領(lǐng)班和房務(wù)中心進(jìn)行三方控制,。

3、把因污染,、破損的床單,、床罩通過加工改成枕套或者是床單，既能保持不草的色彩一樣還能節(jié)約添置新布草的費(fèi)用,。

4,、對(duì)客房的床頭把現(xiàn)在40w的磨砂燈更換成25w的普通白泡，對(duì)進(jìn)門廊燈,、吸頂燈和房燈更換成節(jié)能燈,，節(jié)約電費(fèi)。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇十二

對(duì)于上周工作現(xiàn)做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

由于開業(yè)前工程改進(jìn)問題比較多,，員工的工作量相對(duì)比較少,，致使員工形成一種散漫的心態(tài)，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時(shí)調(diào)整過來(lái),。

2.客房的衛(wèi)生質(zhì)量

經(jīng)過這一周對(duì)ok房的檢查,，發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細(xì)節(jié)問題，以至于影響整個(gè)ok房的質(zhì)量,。

3.做房的流程

在跟進(jìn)做房時(shí)發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴(yán)格的按照客房的工作流程進(jìn)行,，使得員工在時(shí)間和體力上都比較消耗。

4.工作車上物品的擺放及工具的清潔

發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放,，如：無(wú)干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時(shí)對(duì)工作車上的工具進(jìn)行清洗,。

針對(duì)上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對(duì)本周進(jìn)行計(jì)劃：

1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調(diào)整好心態(tài),，使員工盡快投入到工作中去,。

2.加強(qiáng)對(duì)員工的崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格按照客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行做房,。

3.繼續(xù)跟進(jìn)做房,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與員工進(jìn)行溝通討論，嚴(yán)格按照客房的工作流程進(jìn)行工做,。

4.隨時(shí)檢查員工的工作車整理及物品擺放,，下班后檢查工具的清洗及擺放。

總結(jié)以上問題及計(jì)劃主要還是由于對(duì)員工的崗位培訓(xùn)不到位,，現(xiàn)如今入住率不是很高,，所以本周主要是對(duì)員工在工作流程及客房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),。

客房部作為賓館營(yíng)運(yùn)中的一個(gè)重要部門，其主要的工作任務(wù)是為賓客提供一個(gè)舒適,、安靜,、優(yōu)雅、安全的住宿環(huán)境,，并針對(duì)賓客的.習(xí)慣和特點(diǎn)做好細(xì)致,、便捷、周到,、熱誠(chéng)的對(duì)客服務(wù),。以下是小編給大家整理的客房部經(jīng)理工作計(jì)劃范文，希望對(duì)大家有所幫助,。

一,、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷,、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右,，月收入提高到120萬(wàn)以上,，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

二,、針對(duì)酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化,、特色化服務(wù),，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用,、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度。

三,、加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開協(xié)調(diào)會(huì),，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加,，讓員工多交流,，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四,、針對(duì)部門工作方針，不斷健全,、更新部門的管理體系,，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位,，做到清晰,、明了、合理,、嚴(yán)謹(jǐn),、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守,。

五,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目,、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目,、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目,、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目,、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目,、門框裂縫,、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六,、布草報(bào)廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,，建議于三月份開始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺,，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象,。

七,、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,，主動(dòng)征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù),，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右,。

八、繼續(xù)征求賓客意見,、員工意見,、同行建議，提出合理方案,，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣,、淋浴間物品架,、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等,。

九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè),，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息,。

十,、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離,，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量,，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

十一、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作,。

十二,、重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn),，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

十三、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度,，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量,。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制,，遵循“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“誰(shuí)管理,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，防止各種方式的浪費(fèi),，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作,。

十四,、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度,，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制,，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換,，確保房間植物的新鮮、亮麗,、完好,，提高房間的美觀度。

十六,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，由于pa機(jī)器過大,，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī),，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng),。

十七、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng),、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論,、實(shí)操培訓(xùn)力度,，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇十三

致：總經(jīng)辦 時(shí)間：20xx年1月8日

由：客房部負(fù)責(zé)人

事宜：關(guān)于客房部和銷售部存在的問題及解決方案

一：a：管理人員主要存在問題

1：管理人員對(duì)下屬員工太遷就,，對(duì)員工太松,。

2：管理人員執(zhí)行力度不夠，做事有些拖拉,，對(duì)于上級(jí)交待的事情不能高效率得完成,。（管理人員執(zhí)行力度不夠直接導(dǎo)致基層員工執(zhí)行力也不夠，使得很多上面安排的工作不能落實(shí)到位）

3：有些管理人員沒有做到以身作則,，嚴(yán)格要求自己,。

4：有些管理人員老是習(xí)慣于以前的做事方式和模式，不愿改變新的方式和創(chuàng)新,。沒有改變就不會(huì)有進(jìn)步,。

b：解決方案

1：平時(shí)多和大家溝通，希望能逐步從工作意識(shí)和思維上得以提高

2：每周星期一下午舉行銷售部和客房部管理人員會(huì)議,，會(huì)議主要目的是提出各部門的問題及解決方案,，部門負(fù)責(zé)人提出要求及把它落實(shí)到人。

3：加強(qiáng)層次管理,，一級(jí)一級(jí)加強(qiáng)監(jiān)督,，責(zé)任到人，落實(shí)到位,。

二：a：銷售部存在問題

1：有些員工工作不仔細(xì),，導(dǎo)致出錯(cuò),，例如：前兩天有接待員在房卡牌上把a(bǔ)317寫成b317,，導(dǎo)致客人跑到b塔3樓去找房號(hào)。

2：前臺(tái)有些員工對(duì)本部門業(yè)務(wù)的熟悉程度和跟本酒店相關(guān)的一些公司,、單位熟悉程度不深,，導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或有什么問題要先問上司再解答客人就會(huì)影響效率。

3：前臺(tái)的信息傳達(dá)和工作交接不到位,，有時(shí)候明湖公司領(lǐng)導(dǎo),、電廠領(lǐng)導(dǎo)或建管局領(lǐng)導(dǎo)交代前臺(tái)某位接待員的事情，這位接待員沒有及時(shí)傳達(dá)給其他同事和上司，當(dāng)上面問起其他人員時(shí)就只有回答不清楚或不知道了,。

4：前臺(tái)有些員工在處理問題時(shí)不夠靈活和醒目

5：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表有待加強(qiáng)

b：解決方案

1：交代銷售部管理人員加強(qiáng)前臺(tái)信息傳達(dá)和交接工作，有 新的 信息和通知應(yīng)及時(shí)口頭傳達(dá)或在交班本上交班清楚,。

2：銷售部管理人員在平時(shí)需加強(qiáng)對(duì)部門的培訓(xùn),，以加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉。我也會(huì)親自主持參與培訓(xùn),。時(shí)間定在每個(gè)星期二晚上6點(diǎn)半,。培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)半小時(shí)左右。本月主要培訓(xùn)課程是,；（1）加強(qiáng)對(duì)自己所在崗位業(yè)務(wù)的熟悉,，（2）前臺(tái)對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言技巧（3）

前臺(tái)各種信息的傳達(dá)和交班注意事項(xiàng)（4）對(duì)客服務(wù)中的案例分析和注意事項(xiàng)。

3：前臺(tái)領(lǐng)班應(yīng)在實(shí)際工作中加強(qiáng)讓員工自己多單獨(dú)操作,，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。注重在實(shí)際工作中加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4：管理人員要加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的灌輸和引導(dǎo),。

三：a：客房部樓層主要存在問題

1：查房和房間加物品速度太慢,，這樣直接影響到服務(wù)質(zhì)量

2：因?yàn)橥砩?1點(diǎn) 半至早上8點(diǎn)沒有人上班，所以導(dǎo)致這一時(shí)段有客人退房或需要其他服務(wù)就沒有人,。

3：領(lǐng)班對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)員有些工作沒有跟到位

4：少數(shù)員工工作服從性有待加強(qiáng),，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)帶情緒上班

5：有些員工處理事情的能力和服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。例如：昨天我在b塔發(fā)現(xiàn)：b328退房時(shí)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)床單上有血跡,，就直接拿著對(duì)講機(jī)和前臺(tái)講328床單上有血跡,。如果讓客人其他的朋友聽到一定會(huì)很尷尬。

6：有少數(shù)員工工作效率較慢

7：禮節(jié)禮貌,，儀容儀表有待加強(qiáng)

b：解決方案

1：樓層管理人員在每天早班班前會(huì)時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各方面工作的傳達(dá),，對(duì)員工加強(qiáng)在實(shí)際工作中的 引導(dǎo)。

2：加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，除了房間衛(wèi)生清理,、鋪床等實(shí)際操作，現(xiàn)階段主要是加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的灌輸和引導(dǎo),、告訴他們各種事情的應(yīng)對(duì)方法等,。客房樓層的培訓(xùn)時(shí)間是定在每星期三的19點(diǎn),，培訓(xùn)時(shí)間1個(gè)半小時(shí)左右,。其中我本人也會(huì)主持參與培訓(xùn)。

3：加強(qiáng)對(duì)員工工作態(tài)度的引導(dǎo),。

4：加強(qiáng)對(duì)員工思想道德的灌輸,。不要亂丟亂動(dòng)客人物品，客人遺留物品要立即上交。

四：客房pa部目前發(fā)現(xiàn)的問題還比較少,，有一個(gè)通宵班的本月已經(jīng)調(diào)到中班,，主要需要加強(qiáng)的是讓pa領(lǐng)班加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡視，在實(shí)際工作中多教一下員工,，在實(shí)際工作中加強(qiáng)培訓(xùn),，另外就是加強(qiáng)對(duì)負(fù)責(zé)定期換c、d棟職工宿舍員工的培訓(xùn),，加強(qiáng)對(duì)他們思想道德的灌輸,，不要亂丟亂動(dòng)業(yè)主的物品。

五：綜合問題及解決方案

1：目前銷售部,、客房pa部人員配備基本合適,，主要是客房樓層服務(wù)員需要增加?？头拷螘r(shí)間開房率不高,，也不穩(wěn)定，但在開房率比較高一點(diǎn),，又有會(huì)議室接待或者別墅有 接待時(shí)人員還是不夠,。

2：現(xiàn)在大中的酒店都有設(shè)立房務(wù)中心，服務(wù)員都有分臺(tái)班和衛(wèi)生班,。這樣客人退房時(shí)到前臺(tái),、前臺(tái)立即電話通知中心，房務(wù)中心用對(duì)講機(jī)通知的服務(wù)員,，臺(tái)班服務(wù)員查完房后用對(duì)講機(jī)通知房務(wù)中心,，房務(wù)中心再用電話通知前臺(tái)。這樣前臺(tái)就不用到對(duì)講機(jī),，不會(huì)讓客人在前臺(tái)辦入住手續(xù)和退房時(shí)聽到對(duì)講機(jī)翁翁的聲音,。另外有分臺(tái)班的話，衛(wèi)生班的服務(wù)員就只要負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理的工作了,，不會(huì)有時(shí)間在刷馬桶或洗浴缸時(shí)前臺(tái)用對(duì)講機(jī)通知退房,，服務(wù)員又要脫掉手套去查房，這樣就會(huì)影響效率,。有時(shí)還經(jīng)常有客人需要開門,，工程部維修需要開門、客人需要加麻將,，需要加其他物品,。如果有臺(tái)班就讓臺(tái)班服務(wù)員主要來(lái)做這個(gè)工作,。一般臺(tái)班負(fù)責(zé)的區(qū)域是50間到60間左右,，像客房目前的開房情況，早班設(shè)立一名臺(tái)班服務(wù)員就可以了。

3：目前客房樓層有12名服務(wù)員,，早班酒店a塔,、b塔兩層樓一個(gè)服務(wù)員，一共4個(gè),，a棟,、b棟職工宿舍一棟樓一個(gè)，共兩 個(gè),。專家村兩個(gè),，中班一個(gè)，3個(gè)頂休,，如果有人員請(qǐng)假的話還 安排不過來(lái),。所以樓層還 需要增加4至5個(gè)服務(wù)員

4：客房需要安排一個(gè)服務(wù)員上通宵班（等人員招到了再安排）

5：等人員招到了以后將按以上運(yùn)作模式逐步調(diào)整服務(wù)員崗位。

6：客房房間物品價(jià)格賠償表需完善

客房部負(fù)責(zé)人：

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客房工作計(jì)劃和目標(biāo) 客房工作計(jì)劃和目標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)篇十四

酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶,，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展,、形象的體現(xiàn)、口碑的建立,。我們知道客房部所存在的問題很多,，因?yàn)榫频暌?guī)章制度、管理力度,，待遇福利,、員工業(yè)務(wù)能力、客戶素質(zhì)等因素,，造成管理不到位,，制約了酒店的發(fā)展。俗話說：“酒店行業(yè)無(wú)小事”,。最近,，我對(duì)客戶部通常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了歸納整理，大致有以下幾類：

一是房間衛(wèi)生問題,。上次有一個(gè)服務(wù)員在做清潔的時(shí)候,，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當(dāng)晚上客人就寢時(shí)發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā),，就會(huì)認(rèn)為是服務(wù)員沒有清洗過的,，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴,。

二是工作效率問題,。比如客人更換房間之后，客房中心人員未通知洗衣房,，導(dǎo)致客人沒有收到衣服,，而送錯(cuò)房間又給其它客人帶來(lái)不便,，最后引起不必要的麻煩。

三是工作態(tài)度問題,。很多服務(wù)員或工作人員責(zé)任感不強(qiáng),，心態(tài)不好，得過且過,。事不關(guān)己,，高高掛起，做與不做一個(gè)樣,，飯照吃,、工資照拿的懶散心態(tài)。

四是人手不夠問題,。因?yàn)榫频臧l(fā)展較快,，最近生意也很好，可是員工流動(dòng)性較大,，導(dǎo)致人手不夠,，常常是一個(gè)員工做幾個(gè)崗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源,，客房管理的問題也越來(lái)越受到了領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注,，因此只有解決問題，才能使客房部壯大,，使我們的酒店立于酒店業(yè)林的不敗之地,，賺取利益的最大化。針對(duì)以上列出的問題,，作出如下對(duì)策：

開展員工培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要手段,，同時(shí)員工的培訓(xùn)工作，也是員工激勵(lì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是吸引人才的一個(gè)重要方面,。通過員工培訓(xùn)提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本途徑，也是酒店人力資源管理的一項(xiàng)重要工作,，如可采取員工之間交叉學(xué)習(xí),、舉辦各項(xiàng)培訓(xùn)課程指導(dǎo)、開展各項(xiàng)技能比賽等,，不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣,，幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個(gè)員工學(xué)到一技之長(zhǎng),，工作上更有激情,，也更有責(zé)任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作,，這是一個(gè)田忌賽馬的游戲過程,，對(duì)此,，建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作職責(zé)進(jìn)行考核，公開,、公平執(zhí)行公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,、獎(jiǎng)勤罰懶的制度,。即讓員工明白,，前途是靠自己努力出來(lái)的，機(jī)會(huì)是要自己去把握的,，沒有付出是得不到成功的,。

信息溝通是加強(qiáng)部門之間協(xié)作和配合的前提，信息越來(lái)越成為企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)管理勞動(dòng)所依賴的重要資源,。信息載體高速發(fā)展的時(shí)代,，為什么會(huì)常常出現(xiàn)信息錯(cuò)誤？因?yàn)椴块T與部門之間,、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間,、同事與同事之間、員工與客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會(huì),，造成互不理解,，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益?，F(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺(tái),，但只有加強(qiáng)部門的`交流合作，形成相互配合,、相互進(jìn)步的一種長(zhǎng)效機(jī)制,，才能從根本上提高工作效率。

在工作中還應(yīng)培養(yǎng)員工中的模范作用,，以做標(biāo)榜,。不論員工是什么職位，在每天,、每周,、每月能完成自己的工作外，還能無(wú)條件幫助他人完成他人工作以做評(píng)選基礎(chǔ),。當(dāng)然,，在這前提下，員工的行為規(guī)范,，服務(wù)意識(shí),，服務(wù)質(zhì)量都可以作為評(píng)估分?jǐn)?shù)的參考。所謂的模范,，在評(píng)選員工的基礎(chǔ)上,，除了工作量以外的評(píng)估,，還需要對(duì)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)行評(píng)估，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是模范員工平時(shí)的服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)態(tài)度,，行為規(guī)范，這些東西,，并不是每個(gè)人都可以做到的,，而且是需要艱苦的去堅(jiān)持下去的。通過模范的標(biāo)榜,、開展有益有趣的文娛活動(dòng),，倡導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)（部門創(chuàng)造先進(jìn)，員工爭(zhēng)取優(yōu)秀）,，在酒店?duì)I造全員學(xué)習(xí),、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀，奮發(fā)有為,、敢為人先,，銳意創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作的精神面貌,。

攻城為下,，攻心為上，制定理想的處理方案,?？梢哉匍_全體或者職稱客房員工會(huì)議，讓每個(gè)員工深刻了解,，發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題和自身發(fā)展的重要性和必然性。為了員工自身的發(fā)展,，給員工一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),，讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計(jì)劃的行列,。根據(jù)員工提供的建議和方案,，適當(dāng)提高員工的物質(zhì)待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感,。讓員工自己有被酒店認(rèn)可的歸屬感,，因?yàn)樽寙T工做主角，最大的好處在于維護(hù)這些制定出來(lái)的制度,，并用自己的行動(dòng)感染其他員工,，從而不用以領(lǐng)導(dǎo)為中心，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)是最具價(jià)值的,。

酒店業(yè)是一棵長(zhǎng)青樹,，但只有不斷地除草、施肥,、澆水,，它才夠更加興旺。我們要加強(qiáng)酒店的制度管理,，加強(qiáng)各個(gè)部門的溝通,，提高酒店服務(wù)的質(zhì)量，讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感,。我們要認(rèn)認(rèn)真真接待每一位客人,，仔仔細(xì)細(xì)處理每一件事,，做到急客人之所急,，想客人之所想?？腿讼氲降奈覀儽仨毺崆跋氲?，客人沒有想到的我們也應(yīng)該想到。酒店做的就是一種理念和完善的服務(wù),，我們?cè)诜?wù)上要有自己的特色,，要超越其它酒店，提供人無(wú)我有,，人有我優(yōu)的服務(wù)意識(shí),！