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客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇一

2,、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的談判，提供法律意見(jiàn),。

3,、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警,。

5,、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù),。

6、為公司各部門或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提供法律咨詢服務(wù),。

7,、協(xié)調(diào)與外部法律機(jī)構(gòu)的合作事項(xiàng)。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇二

1,、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

2,、負(fù)責(zé)日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴,。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理,。

3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問(wèn)卷滿意度的調(diào)查,。及時(shí)處理,、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

4,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理,、培訓(xùn),、指導(dǎo)工作。

5,、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平,。

6、搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題,。

7,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8,、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目,。

9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定,。

10,、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作,。

11,、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的'簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼,、存檔工作,。

12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇三

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查,、組織,、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,、例會(huì),、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。

2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查,、組織,、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,、例會(huì),、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。

3.0負(fù)責(zé)管理房屋,、設(shè)施,、消防、文秘,、檔案、考勤,、收費(fèi),、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋,、公共設(shè)施的分布,、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向,、位置和分布情況,。

5.0熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來(lái)訪,做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。

6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施、設(shè)備的.大,、中,、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督,。

8.0組織收集,、整理、歸檔,、使用管理處各類檔案,、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作,。

10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄,。

11.0督促本部門員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào),。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇四

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

2,、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

3,、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

5,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的.收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;

6,、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;

1、每周兩次對(duì)客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;

2,、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;

3,、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);

4、協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶進(jìn)行綜合服務(wù);

5,、督導(dǎo)工作進(jìn)度;

6,、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;

8,、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù),。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇五

1、崗位人數(shù):1人

2,、直接上級(jí):管理處經(jīng)理和主任

3,、直接下級(jí):客戶服務(wù)部管理員

4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作,。

5,、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

6,、直接責(zé)任:

(1)制訂本部崗位職責(zé),、目標(biāo)、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

(3)對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評(píng);

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結(jié),、匯報(bào)本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù),。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇六

1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查,、組織,、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,、例會(huì),、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。

2,、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查,、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,、例會(huì),、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。

3,、負(fù)責(zé)管理房屋,、設(shè)施、消防,、文秘,、檔案、考勤,、收費(fèi),、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4,、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋,、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布,、走向,、位置和分布情況。

5,、熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來(lái)訪,做好對(duì)投訴人和違章人員的'解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理,。

6、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,。

7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施,、設(shè)備的大、中,、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核,、監(jiān)督。

8,、組織收集,、整理、歸檔,、使用管理處各類檔案,、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

9,、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作,。

10、負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。

11,、督促本部門員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào),。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇七

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作,。主要職責(zé)：

一,、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,，并跟進(jìn)處理;

二,、定期對(duì)清潔、綠化,、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

三,、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核;

四,、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄,，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向管理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七,、編寫(xiě)部門管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋,、公共設(shè)施的.分布,、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向,、位置和分布情況,。

九、定期組織安排收集,、整理,、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十,、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案;

十一,、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大,、中,、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性,。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇八

1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

2.按照銷售部門的.銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.管理客服團(tuán)隊(duì),，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),，并做總結(jié)提高;

5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;

6.完成總公司的其他工作,。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇九

1,、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作;

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取,、各類報(bào)表制作等工作;

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作;

5、負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核,定期檢查收費(fèi)的.各項(xiàng)日常工作;

6,、定期修訂,、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法;定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核;

7、負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查;

8,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問(wèn)題;

9,、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜;

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述篇十

1,、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);

2,、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作

3、指導(dǎo),、安排下級(jí)員工---物業(yè)助理,、客服助理的日常工作。

1,、與供電,、供水、供氣,、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

2,、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系,。

1,、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的.領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

2,、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí),、按質(zhì),、按量完成工作計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴的跟進(jìn),、處理;

4,、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

5,、負(fù)責(zé)按時(shí)編制,、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

6、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備,、設(shè)施的管理;

7,、定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;

8,、與供電,、供水、供氣,、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1,、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;

2,、業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;

3,、有效投訴率;

4、投訴處理率;

5,、業(yè)主資料管理完好率;

6,、業(yè)主(住戶)回訪率。

工作權(quán)限：組織,、領(lǐng)導(dǎo),、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

大專教育以上學(xué)歷

二年以上大型樓盤物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);

統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力,、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí),。

思維清晰、嚴(yán)密,、敏捷,，具有親和力，工作原則性強(qiáng),。