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物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇一

2,、牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足,。

3,、立足物業(yè)管理,，面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目，選擇投資開發(fā)短,、平,、快，效益高,，業(yè)主需要的項目,，多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

4,、建立信息庫,，業(yè)主和使用人有特殊需求時，能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù),。

5,、辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務(wù),。

6,、辦理業(yè)主、住戶,、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作,。

7、負責業(yè)主的來訪接待,，受理各類咨詢,、投訴、解答業(yè)主提出的'問題,，接聽電話,，收集業(yè)戶建議，做好記錄,，及時反饋至各職能部門,，定期檢查投訴處理。

8,、受理業(yè)主,、住戶、租戶各種報修和求助項目,，及時落實處理,，及時跟進并做好回訪工作。

9,、負責樓宇檔案,、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄,、會議記錄等文件資料的收集,、整理存檔和保管工作,。

10、負責管理處各類文件,，資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作,。

11、負責物業(yè)管理服務(wù)費,、水電費,、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,，做好各項財務(wù)報表等工作,。

12、負責維修物料,，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫,，發(fā)放管理工作。

13,、按照公司的人事管理規(guī)定,，負責行政人事、勞動工資,、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作,。

14、負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作,。

15,、負責職工宿舍食堂的管理,，以及辦公用品的使用管理,。

16,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇二

1、做好客戶來電,、來人的接待及所述問題的聯(lián)系,、落實、反饋工作,。

2,、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問題的聯(lián)系、落實工作,。

3,、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對業(yè)主家庭情況要有基本了解,，做到有問必答,，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息,。

4,、做好相應(yīng)的'質(zhì)量記錄，對記錄的真實性,、準確性負責,。

5、密切與業(yè)主聯(lián)系,，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見,、信息，并定期分析報告客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理,，以利不斷改善物管工作,。

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費的催收工作,。

7,、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。

8,、負責建立業(yè)主資料臺帳,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇三

1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā),；

2,、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務(wù),；

3,、負責公寓、別墅,、寫字樓租賃的全過程,，包括識別需求、帶看,、收意向,、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務(wù)成交,；

1,、大專（含）以上學歷，年齡20歲―35歲之間,，男女不限,，專業(yè)不限；

2,、敏銳的洞察力,，較強的`抗壓和抗挫能力；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn),；

3,、溝通能力強，普通話標準,；有親和力,，工作積極主動，樂觀開朗,；

4,、做事認真踏實，為人正直誠懇,，具有良好的團隊精神,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇四

1、收取及審閱大廈的.巡樓報告及每天的投訴記錄,，并處理跟進；

2,、編制及安排各級管理員工輪更表,，并報行政人事部；

3,、定期對大廈清潔,、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4,、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作,；

5、遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作,；

6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,；

7,、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

8、督導各客戶服務(wù)助理的工作,；

9,、接受及處理客戶投訴，并予記錄,，重要事件向上級報告,；

10、協(xié)助追收管理費之工作,；

11,、檢查大廈管理日志，跟進所列問題,；

12,、跟進處理突發(fā)事件；

13,、編寫部門管理月/年報告,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇五

1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責,。

2.0負責組織,、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作,。

4.0負責部門對外公告,、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督,、指導建立,、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作,。

7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動,。

8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓計劃和總結(jié),。

9.0主持開展部門工作日講評,。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.0負責客戶滿意度調(diào)查,、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作,。

12.0負責組織新服務(wù)項目的'分析、設(shè)計,、開發(fā)工作,。

13.0負責本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作,。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理,。

15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調(diào)與開發(fā)商,、業(yè)委會、居委會,、派出所,、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系,。

16.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇六

1.1負責根據(jù)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化,、電梯運行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足,。

1.2負責按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止,、糾正,、處理。

1.3負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理,。

1.4負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主,、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用,。

1.5負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告,。

1.6負責對小區(qū)的保安,、環(huán)境衛(wèi)生,、電梯運行,、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,。

1.7負責對業(yè)主,、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪,。

1.8負責經(jīng)常性的進行與業(yè)主,、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。

1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理,。

1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作,。

2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責

2.1接受管理處主任的領(lǐng)導。

2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī),、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度,。

2.3負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生,、電梯運行,、社區(qū)服務(wù)等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。

2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開展工作,。

2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作,。

2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經(jīng)理。

2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃,。

2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴,、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作,。

3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責

3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導,。

3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī),、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度,。

3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺,、垃圾中車站等服務(wù)項目的管理,、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。

3.4負責對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開展工作,。

3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作,。

3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時上報主管,配合及時處理,。

3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù),。

3.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責

4.1裝修主辦的領(lǐng)導下,具體負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作,。

4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等,。

4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止,、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊,、完好、有序,。

4.4熱情,、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律,、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定,。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴,。

4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理,。

4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批,。

4.7負責裝修資料的`收集、整理,、歸檔工作,。

4.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責

5.0向客戶服務(wù)中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作,。

5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律,、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定,。

5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:

5.2.1總數(shù),、戶主姓名、家庭人員,、社會關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式,、生日等。

5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況,。

5.2.3房屋租賃及租金情況,。

5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符,。

5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集,、匯總、歸檔,、變更修改,利用和上報工作,。

5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對管理,使用,、保養(yǎng)實施監(jiān)控,。對管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池,、溝,、閥門、開關(guān)等的位置要熟記,隨時可查找出來,。

5.6負責管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈,、整潔、無鼠,、無蠅、無臭,、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o

5.7負責管理區(qū)域內(nèi)物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上,。

5.8.負責管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水,、用電管理、節(jié)約能源,。

5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內(nèi)回復,五天內(nèi)處理,處理來信,、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

5.10負責管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪,、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動住戶主動參與物業(yè)管理,。

5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理,。

5.12協(xié)助保安部門做好消防,、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,督促其整改,。

5.14完成主管交給的其它工作任務(wù),。

6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責

6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導,實施規(guī)范、文明,、熱情的服務(wù),樹立窗口形象,。

6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴,、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪,。

6.3每周對業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴,、抱怨信息進行整理分析,、歸類、傳遞至管理處主任,。

6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關(guān)部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任),。

6.5負責相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導執(zhí)行。

6.6按時限服務(wù)承諾實施內(nèi)外關(guān)系的溝通,。

6.7按'首問負責制'的要求,、解答、解釋業(yè)戶的咨詢,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇七

1,、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；

2,、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導,，對主任和主管負責；

3,、負責小區(qū)客戶的'拜訪溝通工作,，及時了解客戶的服務(wù)需求，為客戶排憂解難,，并做好記錄,，不斷提高客戶滿意率,；

4、負責客戶的宣傳,，以及組織開展社區(qū)文化工作,；

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)檢查,，跟蹤和整改，并做好記錄,；

6,、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備,、場地,、消防器材、照明的日常使用情況,，并做好記錄,；

7、負責應(yīng)收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作,；

8,、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔,；

9,、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結(jié)果進行跟蹤,、回訪,，并做好記錄；

10,、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件,，在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報,；

11,、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇八

1,、與業(yè)主辦理各類手續(xù),；

2、負責接待來訪人員,；

3,、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

4,、負責按規(guī)程每日巡查,、做好登記；

5,、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進,；

6,、跟進綠化、清潔的'執(zhí)行情況,，與相關(guān)主管保持聯(lián)系,；

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系,；

8,、接收領(lǐng)導臨時指派的工作，并及時完成,；

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇九

1,、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部的工作,；

2,、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導,、監(jiān)督及把關(guān),，并具體組織實施對各部門（護衛(wèi)、保潔,、工程,、倉庫管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào),、督察,、信息匯集、投訴處理,、跟蹤回訪等工作,；

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的`物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,，隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行及基本情況,，對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督；

4,、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋,、公共設(shè)施、設(shè)備的驗收接管工作，安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔,；

5,、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂,、相關(guān)資料的收集,、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查,；

6,、負責對客戶主任、總臺接待,、檔案管理人員不定期的考核,，依據(jù)考核標準進行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告,；

7,、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳,；

8,、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴,，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進工作,，必要時上報公司領(lǐng)導；

9,、審閱本部門的日常管理工作,、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作,；

10,、制定突發(fā)事件應(yīng)急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決,；

11,、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,，做好月度消耗分析,；

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議,；

13,、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇十

1,、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待,、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴,。

2,、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決,，并向上級匯報,。

3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作,；

4,、合理安排衛(wèi)生、綠化,、安全、裝修監(jiān)管,、維修工作并提出改進意見,。

5、協(xié)助完成招商,、增值服務(wù)的接待,、推廣，并整理和上報,。

6,、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā),，費用催繳工作,；

7、園區(qū)資料整理和歸檔,、通知,、文書的.擬定。

8,、其他日常工作安排,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇十一

1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審,、督導檢查工作,；

2、完成客服體系文件,、標準的歸檔,、完善、維護工作,；

3,、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；

4、負責部門的品控體系管理職責,，完善和維護質(zhì)量體系,，及時向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；

5,、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的.處理,；

6、負責定期匯總,、搜集各類業(yè)務(wù)指標,，并提交可行性分析報告；

7,、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作,；

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇十二

1,、維護物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

3,、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料,、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年,、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周,、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

5,、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

6,、負責對本部門的業(yè)務(wù)指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

7,、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

8,、組織服務(wù)中心的.人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;

10,、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

11,、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;

12,、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

13,、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

14,、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;

15,、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;

17,、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇十三

1 ,、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作,；

2 ,、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修,、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作,；

3 、負責客戶來電,、來訪的接待及管理處接待工作,；

4 、負責客戶投訴,、報修,、求助和意見、建議受理工作,，并協(xié)調(diào),、跟進相關(guān)部門的處理；

5 ,、負責網(wǎng)絡(luò)、電話,、有線電視,、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作,；

6 ,、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理,、辦理和協(xié)調(diào)安裝,、制作工作；

7 ,、負責客戶繳費通知單的領(lǐng)取,、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況,；

8 ,、負責郵件的.接收、登記,、回復和分揀工作,；

9 、負責客戶檔案的收集,、保管等工作,；

10 ,、負責特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進,；

11 ,、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作,；

12 ,、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作,；

13 ,、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

14 ,、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責描述篇十四

在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責項目客戶服務(wù)工作。

擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計劃,、費用預算,負責客戶服務(wù)的質(zhì)量控制,。

負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

負責接待客戶辦理入伙,、房屋和車位租售,、裝修手續(xù);負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜,。

負責建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊,、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

負責收集編排:管理信息,、客戶服務(wù)征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析,、落實和安排處理,保持與客戶的`溝通。

負責管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作

具體組織社區(qū)公益性活動,。

完成經(jīng)理交辦的其他工作,。