每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇一

3,、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù),、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況,、人員,、數(shù)量,、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,。

4,、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù),，發(fā)放鑰匙,，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表,。

5,、每天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生,、綠化,、維修、裝修違章等工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作,。

6、定期回訪業(yè)主,，主動(dòng)為他們排憂解難,，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7,、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

8,、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù),。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇二

1、受理客戶投訴,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù),；

2、與客戶建立良好的`聯(lián)系,，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),；

3、具備處理問題,、安排進(jìn)展,、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,，最大限度的提高客戶滿意度,。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決,；

4,、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù),，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見,，投訴等收集,、反饋、分析等,；

5,、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督,，按客服主管的引導(dǎo),，完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案,；

6,、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

崗位要求：

1,、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理,，客戶信息資料的登記整理、建檔,、更新

2,、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,，電話接聽及轉(zhuǎn)接

4,、向客戶說明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢

5,、受理客戶反饋意見或投訴,，分配相關(guān)部門予以解決

6、跟蹤客戶報(bào)修及投訴的處理情況,，及時(shí)反饋客戶信息

7,、參與客戶活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

8,、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查,，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量

9,、向業(yè)主發(fā)送付款通知書,、及相關(guān)憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔,；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用

10,、完成上級(jí)交辦的其他工作