無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇一

2、為客戶辦理接房,、裝修手續(xù),，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》,，同 時解答有關(guān)裝修問題,，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

3,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負(fù)責(zé)人匯報,。

4,、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,。

5,、 辦理出門條、施工出入證,、并做好鑰匙借用記錄,。

6、接受客戶投訴,、聽取住戶意見和建議,，及時向相關(guān)部門反映。

7,、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息,。

8,、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇二

1,、建立客戶信息檔案;

2,、接聽客戶來電，解答客戶咨詢,，處理客戶投訴,，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

4,、配合品牌宣傳,，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;

5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

6,、監(jiān)督,、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作;

7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇三

1,、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集,、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;

2,、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果;

3,、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,，要及時上報;

4.,、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取,、催收工作;

6,、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關(guān)部門;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇四

1、受理業(yè)主報修,、咨詢,、投訴及建議、及時分流處理等,，并做好跟蹤及回訪記錄;

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

3,、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約;

4,、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取,、催繳工作;

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

6,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇五

1,、掌握樓宇內(nèi)客戶入住,、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;

2,、統(tǒng)計每月客戶租金,、物業(yè)費、電費收繳情況,，發(fā)放付款通知,，并上報客服主管;

3、處理客戶每日各類投訴,，做好登記并及時處理;

4,、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

5,、具有一定的協(xié)調(diào)能力,、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇六

1,、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

2,、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查,、消防安全,、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;

4,、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,，并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報;

5、日常與客戶的溝通,，了解客戶需求和現(xiàn)狀,，提高客戶滿意度;

6、編寫保安/保潔日常管理的sop及可實施性;

7、庫房管理;

8,、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇七

在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺的電話接聽,、轉(zhuǎn)接,、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜,、整潔和良好秩序,。

遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查,、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律,，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求,、投訴,，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況,。

負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單,、回訪等工作。

負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證,、出入證,、登記等手續(xù)。

負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作,。

負(fù)責(zé)各類費用的催繳工作,。

協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

負(fù)責(zé)對客服部各類資料進(jìn)行收集整理,、存檔,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇八

1、嚴(yán)格按照公司d版文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2,、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài),、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3,、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4,、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6,、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā),、記錄和部業(yè)主檔案的整理,、存檔工作;

7、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇九

1,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤,、處理工作;

2,、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作;

4,、app推廣工作;

5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

6,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十

1. 受理業(yè)主、客戶報修,、投訴,、建議及意見等，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域,，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

3. 對所管轄區(qū)域的安全管理,、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

4. 負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動,，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核,，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批,，并將相關(guān)資料存檔;

7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

8. 完成上級交辦的各項工作

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十一

1、負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待、引見,，嚴(yán)格甄別,、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

2、迎早服務(wù),，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

3,、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;

4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務(wù)知識,，熟悉會議接待流程;

5,、重要會議服務(wù)，按會議要求,，做好會前,、會中,、會后服務(wù)工作;

6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入,、更新,、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十二

1,、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待,、信息匯總。

2,、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程,，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報處理進(jìn)度,。

3、 負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗證,、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的編寫,。

4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警,。

5,、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。

6,、協(xié)助營銷團(tuán)隊做好展廳的日常工作,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十三

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理,、跟進(jìn),、處理、回訪等工作,。

2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查,，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進(jìn)處理,。

3.負(fù)責(zé)主動提供客戶關(guān)懷,，維護(hù)客戶關(guān)系。

4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展,。

5.負(fù)責(zé)按要求收取各項費用,。

6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

7.負(fù)責(zé)上級交待的其他任務(wù),。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十四

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案,、公司文件,、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

3、負(fù)責(zé)各類公文包括通知,、溫馨提示,、工作月報的編寫等;

4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理,。參與裝修竣工驗收;

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

5,、負(fù)責(zé)日常裝修巡查,、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十五

1,、接待來人來訪并受理、跟蹤,、回訪日常公共事務(wù)(客戶報修,、求助、投訴,、建議等)

2,、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

3,、按照現(xiàn)金管理制度,，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù),、發(fā)票等財務(wù)票據(jù)

4,、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管,、未接房),、業(yè)主信息維護(hù)

5、重要郵件,、包裹,、快遞等收發(fā)

6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務(wù)性工作

7,、參與園區(qū)巡視

8,、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務(wù)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十六

1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2,、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

3,、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4,、接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄,、及時反饋上級并定期進(jìn)行回訪;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費,、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

5,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。