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物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇一

2,、負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃,、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),，并具體組織實(shí)施對(duì)各部門(mén)（護(hù)衛(wèi),、保潔、工程,、倉(cāng)庫(kù)管理）日常工作的調(diào)度,、協(xié)調(diào)、督察,、信息匯集,、投訴處理、跟蹤回訪等工作,；

3,、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,，對(duì)客服主任的.日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督；

4,、組織配合相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)房屋,、公共設(shè)施,、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作，安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔,；

5,、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),，對(duì)各類協(xié)議的簽訂,、相關(guān)資料的收集,、填寫(xiě),、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查,；

6,、負(fù)責(zé)對(duì)客戶主任、總臺(tái)接待,、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分,，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告；

7,、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況，督促各客戶主任對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳,；

8、接待業(yè)主來(lái)訪,，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

9,、審閱本部門(mén)的日常管理工作,、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作,；

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決；

11,、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃,，做好月度消耗分析；

12,、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì)議,；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇二

1.1負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化、電梯運(yùn)行,、社區(qū)服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足,。

1.2負(fù)責(zé)按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)小區(qū)的違章行為進(jìn)行制止,、糾正、處理,。

1.3負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進(jìn)行管理。

1.4負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細(xì)的業(yè)主,、租賃戶動(dòng),、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用,。

1.5負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定對(duì)小區(qū)較為重大事項(xiàng)的發(fā)生及處理公告,。

1.6負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的保安,、環(huán)境衛(wèi)生,、電梯運(yùn)行,、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢,。

1.7負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主,、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪。

1.8負(fù)責(zé)經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主,、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。

1.9及時(shí)準(zhǔn)確地將收集的業(yè)主信息反映到上級(jí)部門(mén),并協(xié)助處理,。

1.10負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的追繳工作。

2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo),。

2.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī),、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.3負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的房屋,、清潔衛(wèi)生、電梯運(yùn)行,、社區(qū)服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求,。

2.4負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開(kāi)展工作。

2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門(mén)相互作用的工作。

2.6對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢,下達(dá)整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計(jì)及時(shí)與上級(jí)管理處經(jīng)理,。

2.7制定本部門(mén)的工作計(jì)一劃和物資采購(gòu)計(jì)劃,。

2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作,。

3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責(zé)

3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。

3.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律,、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.3負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺,、垃圾中車站等服務(wù)項(xiàng)目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求,。

3.4負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開(kāi)展工作。

3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門(mén)需要配合的工作,。

3.6對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)主管,配合及時(shí)處理,。

3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù),。

3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責(zé)

4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作,。

4.2負(fù)責(zé)按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

4.3負(fù)責(zé)對(duì)裝修過(guò)程實(shí)驗(yàn)監(jiān)控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查,、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊,、完好,、有序,。

4.4熱情,、耐心,、細(xì)致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定,。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

4.5負(fù)責(zé)對(duì)裝修垃圾,、裝修材料的清運(yùn)管理。

4.6負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批,。

4.7負(fù)責(zé)裝修資料的收集、整理,、歸檔工作。

4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

5.0樓宇管理員崗位職責(zé)

5.0向客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)所管樓宇的日常管理工作,。

5.1負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī),、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:

5.2.1總數(shù),、戶主姓名、家庭人員,、社會(huì)關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等,。

5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。

5.2.3房屋租賃及租金情況,。

5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符,。

5.3負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總,、歸檔、變更修改,利用和上報(bào)工作,。

5.4負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪,。

5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對(duì)管理,使用、保養(yǎng)實(shí)施監(jiān)控,。對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池,、溝,、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等的位置要熟記,隨時(shí)可查找出來(lái),。

5.6負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛(ài)護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時(shí)清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的`清潔衛(wèi)生+凈、整潔,、無(wú)鼠、無(wú)蠅,、無(wú)臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過(guò)10%o

5.7負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)的催收催繳,每月收費(fèi)率達(dá)到95%以上,。

5.8.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟(jì)合理的正常運(yùn)行及公共用水、用電管理,、節(jié)約能源,。

5.9搞好住戶來(lái)信來(lái)訪接待,認(rèn)真處理好住戶的投訴,每一個(gè)投訴均必須認(rèn)真回復(fù)和及時(shí)處理,大問(wèn)題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來(lái)信、來(lái)訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報(bào),。

5.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動(dòng)住戶主動(dòng)參與物業(yè)管理,。

5.11負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理,。

5.12協(xié)助保安部門(mén)做好消防,、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗(yàn)收接管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,督促其整改,。

5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。

6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施規(guī)范,、文明、熱情的服務(wù),樹(shù)立窗口形象,。

6.2接待業(yè)主,對(duì)業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴,、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門(mén)實(shí)施和對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)回訪,。

6.3每周對(duì)業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴,、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類,、傳遞至管理處主任,。

6.4負(fù)責(zé)各項(xiàng)不合格事項(xiàng)的督導(dǎo),改進(jìn)/驗(yàn)證工作,督促有關(guān)部門(mén)按限時(shí)承諾處理所有信息(未能按限時(shí)處理的,可將信息傳遞管理處主任),。

6.5負(fù)責(zé)相關(guān)接口部門(mén)信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行,。

6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內(nèi)外關(guān)系的溝通。

6.7按'首問(wèn)負(fù)責(zé)制'的要求,、解答、解釋業(yè)戶的咨詢,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇三

1、做好客戶來(lái)電,、來(lái)人的接待及所述問(wèn)題的聯(lián)系、落實(shí),、反饋工作。

2,、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問(wèn)題的聯(lián)系,、落實(shí)工作。

3,、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)業(yè)主家庭情況要有基本了解,，做到有問(wèn)必答,，有需求盡可能及時(shí)幫助解決，并反饋信息,。

4、做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄,，對(duì)記錄的'真實(shí)性,、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),。

5、密切與業(yè)主聯(lián)系,，隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)物管工作的意見(jiàn)、信息,，并定期分析報(bào)告客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作,。

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作,。

7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理,。

8、負(fù)責(zé)建立業(yè)主資料臺(tái)帳,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇四

1,、收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn),；

2、編制及安排各級(jí)管理員工輪更表,，并報(bào)行政人事部；

3,、定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),；

4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的`工作,；

5,、遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作；

6,、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則；

7,、每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議；

8,、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；

9,、接受及處理客戶投訴，并予記錄,，重要事件向上級(jí)報(bào)告；

10,、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

11,、檢查大廈管理日志,，跟進(jìn)所列問(wèn)題；

12,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

13,、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇五

1,、維護(hù)xx物業(yè)的企業(yè)形象,；

2,、服從主任和本部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)主任和主管負(fù)責(zé)；

3,、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作,，及時(shí)了解客戶的服務(wù)需求，為客戶排憂解難,，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率,；

4,、負(fù)責(zé)客戶的宣傳，以及組織開(kāi)展社區(qū)文化工作,；

5,、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)檢查,，跟蹤和整改,，并做好記錄；

6,、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的.各類設(shè)施,、設(shè)備、場(chǎng)地,、消防器材,、照明的日常使用情況，并做好記錄,；

7,、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

8,、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作,，負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時(shí)歸檔；

9,、接受本區(qū)域客戶報(bào)修投訴的接待和處理工作,，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤,、回訪，并做好記錄,；

10,、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理,，并作詳細(xì)記錄和及時(shí)匯報(bào),；

11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇六

每天：

1,、做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理、

2,、完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,，并作詳細(xì)記錄,、

3,、完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作，并作詳細(xì)記錄,、

4、,、每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報(bào)修或投訴內(nèi)容，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,，對(duì)重大報(bào)修及投訴一定要作客戶回訪工作、

5,、每天早上上班后，至維修部了解前一日維修情況,，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,，重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作,、

6、對(duì)客戶致電管理處的投訴的處理,，分析及回訪、

7,、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作、

8,、每日定時(shí)填寫(xiě)'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的.明細(xì)

每周：

1,、負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)的管理工作，負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫(kù)和物品的保管和發(fā)放工作,、

2、每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況,，作出記錄，遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),、

3、在小區(qū)管理方面,，作好與發(fā)展商各部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合工作、

4,、負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作、

5,、每周定期拜訪客戶，詢問(wèn)意見(jiàn)并進(jìn)行處理,、

6、每周五下午制定'客戶服務(wù)大事紀(jì)'詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,，投訴處理及回訪的情況并存檔、

7、每周最后個(gè)工作日與出納校對(duì)維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦,、

每月：

1、協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),，負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù)、

2,、負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案

3,、每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作，并協(xié)助出納作好合帳,，填寫(xiě)繳款通知書(shū)發(fā)予業(yè)戶

4,、負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作、

5,、負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算,、

7,、每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單,、

8、每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理,、

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇七

在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作。

擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計(jì)劃,、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的`質(zhì)量控制。

負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》,并向公司上報(bào)。

負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售,、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴,、報(bào)修事宜,。

負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè),、權(quán)籍資料,對(duì)客戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

負(fù)責(zé)收集編排:管理信息,、客戶服務(wù)征詢單,及時(shí)張貼和收回,對(duì)反饋的客戶建議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶的溝通,。

負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作

具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。

完成經(jīng)理交辦的其他工作,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇八

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開(kāi)發(fā),；

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的'接待與咨詢,，提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù)；

3,、負(fù)責(zé)公寓,、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,，包括識(shí)別需求,、帶看、收意向,、談判,、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等，促成業(yè)務(wù)成交,；

1,、大專（含）以上學(xué)歷，年齡20歲―35歲之間,，男女不限，專業(yè)不限,；

2,、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力,；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)；

3,、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn),；有親和力，工作積極主動(dòng),，樂(lè)觀開(kāi)朗；

4,、做事認(rèn)真踏實(shí),，為人正直誠(chéng)懇,，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇九

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待,、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,、物業(yè)費(fèi)催繳,、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營(yíng)及中介服務(wù)、配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理,、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

a.制定和完善部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對(duì)本部門(mén)崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)。

b.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核,合理安排人員加班,、值班,負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),。

c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的'法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。

d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范,、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。

e.負(fù)責(zé)顧客接待,、投訴處理,、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告,。

f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定,、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施,。

h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對(duì)租賃商戶的經(jīng)營(yíng)情況監(jiān)督檢查,。

i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé),。

j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷超越顧客需求,。

k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會(huì),深入了解顧客意見(jiàn)和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。

l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動(dòng)設(shè)施管理方案的規(guī)劃,、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng),。

m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門(mén)人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對(duì)客戶資料的保密性負(fù)責(zé),。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十

1、與業(yè)主辦理各類手續(xù),；

2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員,；

3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記,、跟蹤和回訪,；

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查,、做好登記；

5,、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的'跟進(jìn),；

6、跟進(jìn)綠化,、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系,；

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系,；

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作,，并及時(shí)完成,；

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十一

1 ,、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作,，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作,；

2 ,、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓商業(yè)客戶收樓,、二次裝修,、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

3 ,、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電,、來(lái)訪的接待及管理處接待工作,；

4 ,、負(fù)責(zé)客戶投訴,、報(bào)修、求助和意見(jiàn),、建議受理工作,，并協(xié)調(diào),、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；

5 ,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò),、電話、有線電視,、直飲水,、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作,；

6 、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓,、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理,、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

7 ,、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取,、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入,，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況,；

8 ,、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記,、回復(fù)和分揀工作,；

9 ,、負(fù)責(zé)客戶檔案的.收集,、保管等工作；

10 ,、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理,、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；

11 ,、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管,、發(fā)放工作；

12 ,、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草,、編打工作；

13 ,、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作,；

14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十二

1,、維護(hù)物業(yè)的企業(yè)形象;

2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)子公司和主任負(fù)責(zé),及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);

3,、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料,、材料辦公用品的入庫(kù)和領(lǐng)用;

4、依據(jù)公司年,、月度計(jì)劃,負(fù)責(zé)制訂和完成本部門(mén)的周,、月,、年計(jì)劃,貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各期的點(diǎn)評(píng)和考核工作;

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項(xiàng)工作及時(shí)完成,各項(xiàng)記錄完備;

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門(mén)的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

7,、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),并做好小區(qū)的各項(xiàng)溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

8,、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門(mén)對(duì)新員工的'培訓(xùn)情況;

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督客戶各項(xiàng)請(qǐng)修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪;

10,、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);

11,、考核本部門(mén)的工作作息時(shí)間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計(jì),以及財(cái)務(wù)工作的實(shí)行;

12,、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;

13,、負(fù)責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

14,、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區(qū)的各項(xiàng)有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負(fù)責(zé)辦理客戶委托的各種證照;

15,、協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)做好本部門(mén)和公司其他各部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

16、統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的催繳,提高收繳率;

17,、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十三

1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待,、客戶投訴,、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴,。

2,、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能獨(dú)立解決,，并向上級(jí)匯報(bào),。

3、協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展園區(qū)工作,；

4,、合理安排衛(wèi)生、綠化,、安全,、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn),。

5、協(xié)助完成招商,、增值服務(wù)的'接待,、推廣，并整理和上報(bào),。

6,、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作,；

7,、園區(qū)資料整理和歸檔、通知,、文書(shū)的擬定,。

8、其他日常工作安排,。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述篇十四

1,、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開(kāi)展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作,；

2,、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔,、完善,、維護(hù)工作；

3,、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)工作,；

4、負(fù)責(zé)部門(mén)的品控體系管理職責(zé),，完善和維護(hù)質(zhì)量體系,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況；

5,、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問(wèn)題的處理,；

6、負(fù)責(zé)定期匯總,、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo),，并提交可行性分析報(bào)告；

7,、做好與公司職能部門(mén)和項(xiàng)目的`聯(lián)系接洽工作,；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。