當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員心得體會篇一

一,。愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進入工作崗位,，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了,，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的,。”其實現(xiàn)在的我也能感覺出來,，每天重復(fù)這基本同樣的動作——無數(shù)次的清點錢數(shù),。可這些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間,，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,，因為這就是我們的工作,，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸,。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜,，學(xué)會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始,，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣,，更加具有責(zé)任心，也具有較強的自學(xué)能力,。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰,。在工作中要把出國留學(xué)工作細節(jié)化,，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，多方面的去提升自己的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

二 細致工作,，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平,，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用,，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象,，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價,。特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負責(zé),。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口,，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級,，他們文化不高,，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細致的為他們講解,。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊,，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹慎,，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。

三,。以案例為鑒 懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因為人生觀,，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機取巧,。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光,，相比而言我算是幸運的,。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬,，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運的,。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人,。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋,。

四。建立企業(yè)文化 發(fā)揚農(nóng)信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升,，注重價值觀，而更要重視文化價值觀,。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理，團隊協(xié)作,，服務(wù)理念中也起這積極的作用,。

在我工作這段時間,，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業(yè)的員工,，一味的工作而缺少文化活動,，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M職工間交流,，激發(fā)工作的熱情,。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球,，臺球,，歌曲，寫作等等,，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任,。

銀行柜員心得體會篇二

__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)商南山支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來南山支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在南山支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。

我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)商行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)商行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任是的，在農(nóng)商行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒在這段時間里來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。

因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時,、隨時的服務(wù)青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平淡泊名利,，勇于奉天,，我們正把如火的青春獻給平凡的柜員崗位，農(nóng)商行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。

今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)商行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員心得體會篇三

雖然這只是實習(xí)的開始，雖然短暫但卻非常的充實,，對我來說,，是我人生中甚至是以后的工作中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的工作和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺,，為我今后奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù),。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。在這次實習(xí)過程中,，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,，不僅僅局限于書本,，而是有了一個比較全面和深刻地了解。

這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要,。雖然我是個實習(xí)生，但我的時間觀念還是很強的,，堅決早到而不能遲到,。實習(xí)期間，讓我對銀行有了更深地了解,，一顆好奇的心歸于平靜,，但不缺乏激情。實習(xí)這階段我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，就是做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上,，從細節(jié)處入手,。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣在工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。同時,，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力,。

實習(xí)以后,，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加實習(xí)后更能深刻體會這句話的含義,。雖然我是會計專業(yè)學(xué)生,，本專業(yè)理論知識比較扎實，自學(xué)能力應(yīng)該算是比較強的,，但是畢竟在學(xué)校里接觸的大多是理論東西,，跟從事多年金融工作經(jīng)驗的人比起來，我就顯得比較外行了,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我想在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己要虛心請教他人,，并做好筆記認真的去理解分析。要真正想學(xué)到東西,，還真的需要自己主動去問和細心觀察以及虛心學(xué)習(xí),。我是一個不怕吃苦的人，所以他們交代我做的事,，我都以自己能力范圍內(nèi)最快最高地質(zhì)量做好,，相信這點他們也能感受得到。

現(xiàn)在想想打那么多捆錢,，那么快的速度,，又很認真的做好，真的很佩服自己,。實習(xí)這個月,，我對他們每個人地職責(zé)也大概有了一個了解，感覺每個人做的工作真的很機械化,，每天重復(fù)著一樣地工作,。比如說掃描吧，我就掃了幾天都覺得學(xué)不到更多東西了有點乏了,，更何況是他們天天做這個,，所以讓我真的體會到工作要做好，就一定要愛自己的工作,，調(diào)整好心態(tài),，責(zé)任心要強。我一直喜歡忙碌的感覺,，因為一閑下來就可能犯困可能把時間浪費了,，在實習(xí)期間很多東西第一次接觸，比如裝訂報表,、掃描單據(jù)等下,，其實這些東西很簡單,，但是再簡單的東西有時候也是要細心做好,，絕對不能不懂裝懂.無論做什么還是要嚴謹一點,，畢竟銀行是個高風(fēng)險的行業(yè)，作為一個財務(wù)職員,，更應(yīng)該細心謹慎做好每一個細節(jié),。

第一次來雖然是比較混沌，但是經(jīng)過了這么多天的實習(xí),，我已經(jīng)融入了這個大家庭,，已成為其中的一分子，大家都好像一家人這樣,，相互關(guān)懷,，相互關(guān)心，使我在這個實習(xí)期間感覺到了不一樣的溫暖,，經(jīng)過身邊同事的悉心教導(dǎo)下,，我已經(jīng)熟悉了每個人大概職責(zé)，更比較細致地對工作有了了解,，一步一個腳印,，吃一塹，長一智,，慢慢地學(xué)會如何對待工作,、對待同事、對待自己的的生活,，心中總是高興的,。民生銀行給予我最寶貴的實習(xí)經(jīng)驗，我將好好珍惜,。實習(xí)讓我更加體會到了,，要主動地與同事交流問題，特別是有不懂得地方以及自己覺得模棱兩可的地方的時候,，同伴是自己最好的資源,。在這里實習(xí)，同事們都對我很好,，他們是我的同事,，更是我的朋友，雖然年齡相差參差不齊,，但是卻是“忘年交”!這個月留下很多回憶,，在不斷鍛煉自己充實自己的同時，也收獲了精彩的每一天,。通過實習(xí)我認識到作為一名財務(wù)員首先要有高度的責(zé)任感,，所有數(shù)據(jù)都必須核對清楚馬虎不得;另外財務(wù)員不能只停留于財務(wù)部本身,，也要時刻與業(yè)務(wù)部，會計部等部門多溝通以提升自己地工作能力,。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教,。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了同事之間的團隊精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神,。在整個工作過程中,，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問題,。比如怎樣更好地處理好跟同事的關(guān)系,，更好地發(fā)揮團隊協(xié)作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等,。通過在龍江銀行的實習(xí),，達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下,，熟悉龍江銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行柜員工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

通過在龍江銀行的實習(xí),，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的明天打下堅定地基礎(chǔ),。尋找問題,、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。在問題中成長,。以后的道路還很長，我會一直在不斷的努力中前進,。即使如蝸牛一般,，我想卸下重重的殼，快樂疾馳,。

銀行柜員心得體會篇四

畢業(yè)之前的實習(xí)對于我們大學(xué)生而言,，是一件必然要經(jīng)歷的事情。雖然一開始我并沒有做好充分的準備。但是在經(jīng)歷了這一次實習(xí)之后,，我也了解到了一些自己的優(yōu)缺點,，對自己也有了一些不同的認識。這對于我之后踏入社會工作還是會有一些幫助的,。所以很感謝這一次在銀行實習(xí)的經(jīng)歷,，讓我變得逐漸完善起來。

這次非常榮幸可以進入__銀行在柜員一職上實習(xí),，在這個專業(yè)上,，我認為自己可以進入銀行工作是一件最理想的事情，并且我的目標一直都是向著銀行進發(fā)的,。這幾年大學(xué)我也一直都很努力，盡量的向自己的目標靠攏,。這次我通過自己優(yōu)秀的表現(xiàn),，成功的成為了__銀行的一名實習(xí)生。雖然只是一名實習(xí)生,，在畢業(yè)之后有很多的不確定性,，但是我也想在這個過程當(dāng)中堅持好自己的原則和標準，希望今后畢業(yè)還能夠在銀行繼續(xù)發(fā)展下去,，這是我的想法,，也是我一直努力的方向。

在銀行實習(xí)的時候,，我是作為前臺的一名柜員,，一開始在大學(xué)里學(xué)習(xí)自己專業(yè)的時候，沒有想過進入崗位會有很多和專業(yè)毫無相關(guān)的挑戰(zhàn),。這次坐在這個崗位上,，通過自己的學(xué)習(xí)和吸納，對這份工作也是有了一些認識的,。作為銀行的柜員,，首先要正確認識到自己的身份，雖然現(xiàn)在我只是一名實習(xí)生,，但是我也已經(jīng)占據(jù)銀行的一個位置了,，在什么位置上就要做怎樣的事情。這是作為一名工作人員最基本的東西,，我已經(jīng)熟知,，并且在工作當(dāng)中完善好了。

剛開始進入這個崗位的時候,，我跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)了一段時間,，并且積極的向周圍的同事請教。在這個過程中，我認識到自己還是太稚嫩了,，很多地方其實還是非常懵懂的,。我現(xiàn)在離一名正式員工還差了太遠，所以這個過程里我一直都在努力的前進,，一直在給自己打基礎(chǔ),，希望能夠讓自己變得越來越優(yōu)秀，變得越來越完善,。

實際的工作總是會比我們的理論學(xué)習(xí)要高出很多的難度,，這是我在這次實習(xí)當(dāng)中真實體會到的。很多時候我們之所以對外界不熟悉就感到不安,，是因為我們處理事情的能力還是太薄弱了,。當(dāng)我們把自己慢慢的完善起來，多鍛煉自己,，結(jié)果就一定會有所不同了,。還剩下最后的半年，這次實習(xí)我也會總結(jié)好,，重新制定一個計劃,，同時我也會珍惜能夠在這家銀行繼續(xù)發(fā)展下去，我會為此而加倍努力的,。

銀行柜員心得體會篇五

20__年3月對我來說是一個充滿希望和動力的月份,，我幸運的走進了甘肅省__縣信用合作聯(lián)社__信用社，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來__信用社已經(jīng)6個月了,，在這短短的6個月中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。在__信用社,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，小小的柜員有什么好的,，我想不是,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名信合員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在信合員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示信合形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到信合人的真誠，感受到在信合辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的。為此,，我必須要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我做好本職工作,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的信合崗位，信合正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。

銀行柜員心得體會篇六

根據(jù)總行關(guān)于管理培訓(xùn)生實習(xí)工作的統(tǒng)籌安排,，從__月24日開始，我在____支行進行了為期十天的實習(xí),。實習(xí)期間,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心幫助和指導(dǎo)下，我對銀行柜員崗位的主要工作內(nèi)容,、工作流程及工作職責(zé)有了一個較為系統(tǒng)和全面的認識,，現(xiàn)就本次實習(xí)做出以下總結(jié)。

一,、 基本情況

此次實習(xí)的目的在于通過實地的觀摩和學(xué)習(xí),，熟悉銀行營業(yè)部的各項規(guī)章制度，了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點,，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，為后續(xù)的會計培訓(xùn)和實習(xí)工作打下堅實的基礎(chǔ)。我們一批學(xué)員于6月24日正式開始柜員崗位的實習(xí),。我和其他兩位同學(xué)被分到了____路支行進行實習(xí)。我們嚴格遵守各項規(guī)章制度,，積極主動投入到實習(xí)工作中,，在指導(dǎo)老師“一對一”的帶教下，主要學(xué)習(xí)柜員崗位各項業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點,。此前,，我對銀行工作的了解比較有限，既沒有相關(guān)的專業(yè)背景,，也沒有相應(yīng)的實習(xí)經(jīng)歷,。通過實習(xí)，我個人不僅增長了業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,，而且從思想認識上做好了從應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈?、投身銀行工作的心理準備。

二,、 實習(xí)過程

在十天的時間內(nèi),，實習(xí)主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內(nèi)容展開,。具體而言，整個實習(xí)過程包括以下幾個方面：

1,、熟悉綜合柜面操作系統(tǒng),，了解柜員一日工作的內(nèi)容及流程。綜合柜面系統(tǒng)主要分為集中作業(yè)管理,、公共類交易,、負債類交易、資產(chǎn)類交易,、支付類交易,、銀行卡、中間業(yè)務(wù),、聯(lián)網(wǎng)核查等幾個大的模塊,，每個模塊下又包括兩級菜單。實習(xí)之初,，指導(dǎo)老師為我詳

細講解了各個業(yè)務(wù)模塊的劃分,，以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。同時,，通過現(xiàn)場觀摩,，我對柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的認識，從早上的接款車,、簽到,、尾箱確認、領(lǐng)款,、業(yè)務(wù)辦理,，到下班前的查庫、扎賬,。柜員一天的工作充實緊湊,，工作強度很大,，根本不像表面看上去的那么輕松,。

2,、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

點鈔,、小鍵盤輸入,、五筆輸入法,、鑒別偽鈔,、計算器的使用等是一名柜員必備的基本技能?？吹嚼蠋焸冊跇I(yè)務(wù)辦理過程中運指如飛，熟練地運用這些專業(yè)技能,，不禁讓人由衷贊嘆,。在指導(dǎo)老師的幫助下,，通過一段時間的練習(xí),，我基本掌握了正確的技巧和訓(xùn)練方法。比如，點鈔時手指捏握紙幣的位置,、力度,、姿勢都是很講究的,，“差之毫厘，失之千里”,，不掌握正確的方法，細微的差別，就會直接,、顯著地反映在工作效率和準確性上,。但是,，更為重要的是勤加練習(xí),，正如指導(dǎo)老師所說,，專業(yè)技能的習(xí)得就是“熟能生巧”。在接下來的培訓(xùn)和工作中,，對于這些專業(yè)技能我會勤加練習(xí),。

3、儲蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

綜合柜員崗位可以分為儲蓄柜和會計柜,，所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉,，也各有側(cè)重。儲蓄柜主要辦理個人客戶相關(guān)業(yè)務(wù),，會計柜主要辦理法人客戶相關(guān)業(yè)務(wù),。儲蓄柜最常見的業(yè)務(wù)以公共類交易、負債類交易,、支付類交易,、中間業(yè)務(wù)為主。以最常見的負債類交易為例,，就有活期,、定期、支票/印鑒卡等多個業(yè)務(wù)類別,，其中活期業(yè)務(wù)又包括對公和對私的開銷戶,、存入、支取,、轉(zhuǎn)賬,、賬戶維護等具體業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹慎,，尤其強調(diào)操作流程的規(guī)范性,。在受理業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照業(yè)務(wù)處理要點和流程進行,，收支現(xiàn)金時，須將鈔票“正反”兩面過驗鈔機鑒別并計數(shù)，手工點鈔和機器點鈔

相結(jié)合;業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”,、“業(yè)務(wù)圓章”、“個人私章”等印鑒,，仔細核對相關(guān)憑證要素(客戶姓名,、日期,、金額、大小寫等)填寫是否完整準確,。儲蓄柜所面對的是各種各樣的個人客戶,，涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類繁多，且業(yè)務(wù)量較大,，一天上百筆的業(yè)務(wù)，很容易產(chǎn)生倦怠感,，稍不留神就會出現(xiàn)錯誤,。實習(xí)期間，主要是觀摩實習(xí)老師辦理業(yè)務(wù),，在空閑時也會進行模擬操作,，增強對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上,，我會牢記指導(dǎo)老師的忠告,，在業(yè)務(wù)辦理過程中，一方面要高度集中注意力,，另一方面就是嚴格遵照業(yè)務(wù)流程,，這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

4,、會計柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

在指導(dǎo)老師輪休期間,，我也跟其他老師學(xué)習(xí)了一些基本銀行會計業(yè)務(wù)，包括對公賬戶開戶,、變更,、撤銷、印鑒卡變更業(yè)務(wù),、票據(jù)業(yè)務(wù)等,。對公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣，以對公基本賬戶開立為例,，需要審核包括營業(yè)執(zhí)照(正副本),、組織機構(gòu)代碼證(正副本)、稅務(wù)登記證(正副本),、機構(gòu)信用代碼證,、法人代表身份證件,、授權(quán)委托書、代理人身份證件等一二十份證明材料,，需要進行電腦驗印和遠程集中授權(quán),。由于實習(xí)時間所限，且個人知識儲備欠缺,，對于會計業(yè)務(wù)我只有一個初步的認知,，需要進一步加強學(xué)習(xí)。

三,、 收獲與感悟

通過這段時間的實習(xí),，我感到，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強的責(zé)任心,、細心和耐心,。柜員每天的工作節(jié)奏很快，工作強度也很大,，一不小心,，就可能犯錯誤，而后果也比較嚴重,，一個憑證要素的缺失,、一個小數(shù)點的錯誤，都有可能造成不可挽回的損失,。

一名優(yōu)秀的柜員,，需要注重細節(jié)。比如,，在開始營業(yè)前的準備工作階段填寫個人憑證上的日期,，重要憑證和現(xiàn)金的分類擺放等。

對于細節(jié)的關(guān)注,，可以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間,，積少成多，就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時間,、提升工作效率,。而在為客戶服務(wù)的過程中，重視個人禮儀這樣的細節(jié),，有助于提升服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度。

一名優(yōu)秀的柜員,，要具備強烈學(xué)習(xí)意識,。作為金融業(yè)的典型代表，銀行業(yè)有一個非常龐大的業(yè)務(wù)體系,，而且也最具創(chuàng)新性和變革性,，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識和過硬的業(yè)務(wù)技能,，更為重要的需要具備極強的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力。對于一線的從業(yè)人員來講,，我們需要不斷地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)充電,，一方面要加強業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，另一方面還要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，考取相關(guān)的從業(yè)資格證,，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè),、會計從業(yè),、保險從業(yè)、金融理財師(afp)等,，提升專業(yè)水準和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強烈意識,。在工作中,，必須嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范，所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化,、流程化和標準化。比如,，本地授權(quán)和遠程授權(quán)形結(jié)合的業(yè)務(wù)審核制度,，對于柜員來講，一方面是監(jiān)督,，另一方面也是保護,。因為，完善的制度和嚴格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風(fēng)險,。

一名優(yōu)秀的柜員,，要有強烈的服務(wù)意識。有的客戶在等待叫號的時候,，比較急躁,，甚至無理取鬧，提出不合理的要求,。就需我們能夠進行換位思考,，給予充分理解和包容，同時也要善于照章辦事,，堅持原則;碰到年齡較大的客戶,，行動比較遲緩，聽力也不太好,，需要我們提供更加細致入微的服務(wù);有的客戶文化程度不高,，對于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來比較困難,，需要我們耐心講解;碰到很繁瑣的業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資,、現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù),，有零有整，單據(jù)多,，比較繁瑣,，要充滿耐心。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,，需要我們不斷

提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識,。

對一段經(jīng)歷進行總結(jié)，其意義在于梳理一個時間段的收獲和成長,，反思問題和不足,。在許昌的實習(xí)已接近尾聲，我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個階段的學(xué)習(xí)和工作,，迎接全新的挑戰(zhàn),。