當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

銀行柜員心得體會篇一

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以后必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負責,，對公司負責，對儲戶負責,。假如沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負責糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作,。或許你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會,。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點我有親身感受,。正所謂，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務態(tài)度,。

此外，在銀行實習,，我可以站在銀行的角度往看社會的消費,。我覺得的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說,，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,，說話相對文明，耐心也相對比較好,，可以交流,，能夠理解我們工作，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整,，錯誤率比較低。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務,，而且相對比較復雜,。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩，聽指揮,，假如是文化程度相對高點的,，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改,，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了,。再次就是老年人,，一般文化程度都還可以，也比較文明,，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差,，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩,。而在我印象里,，最差的就是大學生，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢,，張口就是_,，_,，_之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說,，學生只有民工的_還不到,，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當中,，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同,，這些學生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，但是經(jīng)過我的實習,，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了；取_萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約,；我們沒有零鈔,；這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達地區(qū)除外）,，假如有大量的現(xiàn)金結余,，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話,，再運來,。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應的,，大額現(xiàn)金的支取,，電話預約是能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預約的,。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比，_萬元的_元比_萬元的_元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡（折）,，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的,。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實不能辦理）,，任何一個網(wǎng)點都可以辦理,。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶,，無法拒盡。同樣,，開卡比較麻煩,，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務,，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見,，大多只是敷衍,。

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。

三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進步了適應社會的能力。因此,，我體會到,，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的,。

銀行柜員心得體會篇二

時光荏苒如白駒過隙，驀然回首,，象牙塔里三年已所剩無幾,，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了！在開始步進社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備,。要學會現(xiàn)實，學會認清自己,，認清自己在這個社會中的位置,，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳,，而不被人生的任何風浪擊倒。是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿,，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用,，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎，它不單是為了落實工作,，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,，從而明來彌補自身的不足。

一,、實習目的

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務與治理工作,，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊,，對銀行工作及知識有個具體的認知,，了解金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行會計實務工作，鞏固國際金融知識,，進步實際操縱技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能,，將所學知識用于實際工作,，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到"行知同步"的目的,，,，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。

二,、實習背景

1,、實習時間:20__年_月_日~20__年_月_日

2、實習地點:__銀行__分行

3,、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核,、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作,。

4,、實習單位扼要先容

三、實習內(nèi)容

實習的第一天,，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損,，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊,。

工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務知識必須要了解透徹,，對于我們柜員來說，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜，精神集中,，工作中不要光顧聊天的,。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，終極會導致銀行的信譽受損,。收錢時,，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后,，收好的錢放到抽屜里,，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯,。付款時,，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯（有時候,，你錢拿出來了,，但客戶有時由于密碼或其它的題目取款不成功）。付款的時候,，剛捆的錢先不要放出往,，除非你點過庫存是對的，由于有時候,，捆的錢中也會有多或少,，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道,。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,，比如在我實習過程中，我就碰到了一件事,，當我收到儲戶的錢時候,，對方說存_塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有_張,，我當時沒有向對方確認是_張還是_張,，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的_塊錢，那時候我真的是哭笑不得,，尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將_塊錢再次放進點鈔機，才讓整整_張錢放進我的柜臺,。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目,，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財,，我們的信譽,。剎那間，我明白我是作為一名工作職員,，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任,。

坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病,。過往在學校,，接觸的主要是,，之間關系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛,，相對來說交往起來也比較簡單,，大家上同一個學校，住同一幢寢__抬頭不見低頭見,，使得同學們之間親密了很多,，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后,，而對于社會上的各色人等,，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實習中就不一樣了,，要接觸各種各樣的人，除了同事之外,，還有陌生的顧客,，我們前臺服務職員天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面,，必須隨時保持微笑,，即使是陌生人，也沒什么可怕的,，微笑,，會讓我們變得更有默契。現(xiàn)在我做好自己的天職,，與他們是業(yè)務關系,，他們有求，我們來供給,，其中的利益關系很清楚,，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說"謝謝"的時候會讓我感到無窮的安慰,。

銀行的工作對于初進社會的我來說,，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關系,，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門真的無法適應,。我想我能做的就是"學會察言觀色，多工作,，少閑話",。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中,，自然心情就好,，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展,。

銀行柜員心得體會篇三

現(xiàn)在我將工作,、生活的一些體會寫下來，權作為自己的實習報告,。

到銀行報到后,，我先分到中山街去實習，具體工作是大堂經(jīng)理,，負責維持大堂秩序,，解答顧客的問題。兩個月之后,，我被分到市分行信貸部,，在12月份之前，主要負責前臺的客戶咨詢和受理,。12月份參加省行第八批信貸人員培訓后,，我開始正式放款。

在中山街實習的一段時間,，是自己從學生開始向銀行員工身份轉變的階段,，在此期間我很多方面發(fā)生了轉變，這里就不再累贅,，還是說下我工作的心得體會吧,。具體來說，第一就是不浪費時間,。在網(wǎng)點,，相對來說有一定的時間可以自己支配，這時候,，我把銀行的具體業(yè)務制度通讀了幾遍,，這樣在做大堂經(jīng)理時，我可以很輕松的解決顧客的問題,。下班后,，我又把大學時的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》等與銀行相關書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”,，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時見到了很好的效果,，盡管那時信貸部有個勞動競賽,，時間比較緊，在復習時間不多,，但是我報考的科目仍然順利通過,，而且還都達到了70分以上。這得益于我在中山街時期的學習,。第二個體會善于思考,，這也是想和做的問題。工作要做好,，但不能單純工作,，還需要“想”，也就是多思考,。把工作中遇到的問題總結一下,，利用自己在學校所學的知識來分析解決一下問題。一不浪費時間,，二工作中多思考,，把工作實踐和理論結合一下，提升工作,。我想,，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去,。

到信貸部之后,，我在中山街負責客戶咨詢和受理，那時,，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告,，受理量直線上升，通常咨詢者多達20多人,。這時,，我把每個客戶前來咨詢的常見問題總結了一下，結合我們的工作流程,，寫了一份《客戶受理須知》,。這樣，客戶前來受理時,，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個客戶一份,，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務水平,，提高了客戶滿意度,。

可能是因為受理工作時間長了，我對受理很有感情,，我認為受理是信貸工作極為重要的一步,，能提高信貸員的調(diào)查成功率,，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的。所以,，每次審貸會我基本上都參加,，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功,，為什么沒通過，及時反饋信息,，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中,，提高了受理的質(zhì)量和水平。

前臺工作期間,，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍,，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍，這樣,，在做副調(diào)查或者參加審貸會的時候,，我可以相互印證，加深理解,。而且在到省行培訓之前,，我自己獨立調(diào)查了幾筆客戶，通過調(diào)查,、做表,、開審貸會、錄系統(tǒng),、放款等流程加深了對小額貸款的理解,。后來，到培訓的時候,，由于前期的經(jīng)驗和積累,，我覺得學習效果特別好。培訓回來,，我開始放款了,，雖然學了很長時間，在自己去調(diào)查時,，仍然感覺有欠缺,。這時候，我注重向老信貸員學習,，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉,，都有自己獨特的方法和優(yōu)點，能把每個信貸員的調(diào)查技巧學到手,，是自己一筆不小的財富,。

這是我在銀行工作五個月來的經(jīng)歷,，我想，在以后的工作中,，我會一直堅持自己的倆個信念,，不浪費時間，注重學習總結,，向課本學習,，向老信貸員學習，向工作實踐學習,，勤思考,，勤總結。

以上是關于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會,，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲,。

在東環(huán)城實習時，支局長是胡偉玲,。來之前,，我就聽說東環(huán)城理財業(yè)務完的好，到東環(huán)城實習之后,，我找到了答案,。其他支行長的工作地點是在辦公室，而胡偉玲的工作地點是大堂,，東環(huán)城地方小,，沒有大堂經(jīng)理，胡偉玲自己就是大堂經(jīng)理,。我在東環(huán)城的時間不多,，但在我的印象中，胡偉玲很少在里面坐著,。對每一個進門的顧客,，她都特別熱情地親自為顧客解決問題，順便再介紹一下我行的理財產(chǎn)品,，工作態(tài)度特別積極,。而這，我想或許就是東環(huán)城理財任務名列前茅的原因了,。聯(lián)系自己,，我很受啟迪，積極,、積極進取的人生態(tài)度,，這或許是我在東環(huán)城實習的一筆最大的收獲。我把積極運用到自己的工作中，工作得到了明顯的提升,；我把積極運用到生活中,，也找到了自己滿意的女朋友。

到銀行第一天,，我就遇到一個很開朗樂觀的女孩,，后來，才知道是蘭俊霞,。分到信貸部之后,，蘭主任就是我的直接領導。通過三個多月來的溝通和交流,，我發(fā)現(xiàn)蘭主任身上有很多閃光的品質(zhì)：樂觀,、開朗、工作狂,。對我影響最大的就是蘭主任對生活工作的樂觀。雖然,，蘭主任無論是工作還是生活壓力都不小,，但每次看到她，她臉上總是洋溢著笑容,，感染著她自己,，也感染著我們，激勵著我們,。而我,，把這種樂觀運用到工作和生活中，而且受益頗豐,。因為后來和女朋友交流時,，她說之所以能看上我，就是因為感覺我有一種對生活由衷的熱愛和對未來生活的樂觀,。到這里,，我更應該感謝蘭主任了。在以后的日子里,，我將會把這種對生活由衷的熱愛和樂觀的人生態(tài)度一直保持下去,。

說到生活，不能不說下焦主任了,。自入行第一天,，焦主任就負責我們的生活和工作安排。從開始向企業(yè)要房子,，到后來焦主任親自帶我去街上找房子,，到最后網(wǎng)上發(fā)布消息租房子，以及后來去買被褥，買床桌子,，換窗簾,，買洗衣機、熱水器,、浴霸,、電視機等、以及后來搬家等等,，我和焦主任有了進一步的深入接觸和了解,，感覺焦主任人很樸實，跟我性格差不多,。在焦主任和商戶的討價還價中,，我知道了什么叫工作的責任心；在下班時間和焦主任奔波于大街小巷房產(chǎn)中介公司中,，我知道了什么是敬業(yè),；當住上溫暖明亮的住房時，我感受到了什么是關愛和呵護,?！澳銈兪窃坌械牡谝慌髮W生，是咱行的未來,，你們生活安排不好,，我不安心，咱郭行長也不安心”,。焦主任樸實的話語讓我深深地感受到了行領導的關愛和呵護,。只身在外，天氣又逐漸變冷,，但我似乎又像是感受到了家的溫暖,，耳邊又隱約響起了羅大佑的歌曲《戀曲1990》“生命終究難舍藍藍的白云天”。我想,，我的生活可以沒有金錢,，可以沒有鮮花和掌聲，但絕對不能沒有親情友情的滋潤,，不能沒有家的關愛,，不能沒有親人的呵護，不能沒有心靈停泊的港灣,。我想,，如果自己一生能生活在感情的包圍中，是一種幸福,。的確,，“生命終究難舍藍藍的白云天”,。

每個人都有自己的優(yōu)點，每個人都有自己閃光的獨特品質(zhì),，三人行,，必有我?guī)煟蛏磉叺娜藢W習,，或許比自己在課本中學習的東西更有含金量,，更有實用性。

最近在省行培訓,，我學到了很多東西,，這些或許是自己工作幾年時間才能學到的，我覺得這次培訓不單單是業(yè)務的學習,，更主要的是通過王輝主任的講課,，我學到很多有關銀行經(jīng)營管理方面以及小額貸款內(nèi)在核心理念等更高層面的東西，這些知識肯定將會在更高層面上指導我以后的工作,。后來,，我在鄭州抽時間去書店買了300多塊錢的書，大部分是國內(nèi)外有關銀行經(jīng)營管理和信貸方面的書籍,。我想,，雖然在信貸部工作很累，但我一定要發(fā)揮一下自己的比較優(yōu)勢,，多學習，學習國內(nèi)外有關銀行信貸方面的一些理念,，并運用于信貸實踐,，不斷提升自己。通過工作實踐,，特別是省行的信貸培訓,，我覺得信貸是一門技術含量很高的學問，很有挑戰(zhàn)性,，我對信貸也越來越感興趣了,，越來越全身心地投入了。

最近我讀書有個心得體會,。在培訓期間,，王輝主任強調(diào)了我們郵政儲蓄銀行的品牌，其核心競爭力不是價格,，而是服務,，“真誠到永遠”，以服務立行,。既然如此,，那么我想，信貸服務除了放款速度快、手續(xù)簡便,、不收雜費,、八不準等優(yōu)點外，我們是否可以再加上一條：為客戶提供信息服務,。前一段時間,，我獨自調(diào)查了幾戶，有次和客戶聊天,，客戶無意間說自己需要一批楊樹苗,，不知道在哪里可以搞到。這時,，我偶爾想起由一個賣電動車的客戶,，在老家種了不少的楊樹，我試著打了個電話,，沒想到還真有,，結果，促成了一筆交易,。由此我想,，我們可否利用在信貸部信息方面的優(yōu)勢，促進客戶之間業(yè)務的往來,。

而這,，只是低層面的服務，我想,，每個信貸員通過幾年的調(diào)查,，對一些行業(yè)也會逐步加深理解，特別是和一些做生意特別成功的客戶交流溝通,，會形成自己一些對各個行業(yè)如何更好的經(jīng)營方面一些成熟的看法,，這樣，在對一些剛做生意經(jīng)驗不是很豐富的客戶交流時,，可以給客戶一些經(jīng)營方面的信息指導,，這無形中會樹立我行的優(yōu)質(zhì)服務品牌，拓展開了我行的業(yè)務,。在明年,，我行將開辦中小企業(yè)貸款，在培訓時,，可以加強一些中小企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理咨詢方面的培訓,，通過信貸員與中小企業(yè)的接觸和業(yè)務來往,，也會形成一些成熟的管理理念和方法,。而在內(nèi)地,，很多中小企業(yè)管理極不規(guī)范，給予這些中小企業(yè)一些企業(yè)管理咨詢方面的信息服務,，也是提高服務水平的一種有效的形式,，這也符合我行以服務立行的品牌理念?；蛟S,，這也將會成為我行的又一個盈利點。

經(jīng)過培訓,，我對信貸也有了一些認識,，通過幾個月的實踐，對信貸工作也有一些不成熟的建議,，例如,，我想可以在貸款之后再給客戶一封還款明白卡,，上面可以寫一些培養(yǎng)個人信用方面的提示,，如逾期的后果,、我行的良好的業(yè)績,、不良貸款率不到0。5%與客戶的長期合作關系,、信用良好的激勵、我行將評選優(yōu)質(zhì)客戶等方面的內(nèi)容,。該方案已經(jīng)得到王行長、蘭主任和同事的認可,，這兩天我已經(jīng)把內(nèi)容寫好交上去了,。我想，這至少可以省我們信貸員的很多口舌,。

在郵政儲蓄銀行工作的5個多月,，是我人生的一個重要的階段,，期間,，我學到了很多，也成熟了很多,。工作的忙碌使我感到了生活的充實,，親情友情的關愛使我的心靈得到不斷地滋潤,。我想，我會畢生堅持自己的信念：積極進取,、熱愛生活,、不浪費時間、不斷學習,，在為郵政儲蓄銀行做出更大貢獻的同時,，提升自己的生活品質(zhì)，與郵政儲蓄銀行共同提升,、共同發(fā)展,，在郵政儲蓄銀行實現(xiàn)自己的人生的夢想！