為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則,、步驟和安排等。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇一
1、樹立護士良好職業(yè)形象,，要求護士規(guī)范著裝,，使用服務用語，在崗愛崗,，責任心到位,。
2、新老護士團結協(xié)作,，做好傳幫帶,，發(fā)揚團隊精神。
3,、病患反映的好人好事,，及時給予表揚。
二,、加強護理質(zhì)量管理,。
1、完善科內(nèi)護士各班崗位職責和工作程序標準,，實行上級護士負責指導,、監(jiān)督和檢查下級護士工作。護士長每星期組織一次護理查房,，分別針對一般,、疑難危重等不同病種。
2,、針對icu無陪護,、探視時間短等特點，抓好基礎護理,，堅持危重病人床頭*,，預防并發(fā)癥的發(fā)生。
3,、加強護理核心制度的學習,，結合icu十大安全目標，做好各管道的標識,、護理工作,。
4、定期組織護士業(yè)務學習,，以臨床隨機培訓考核為主。
5,、利用晨會選擇在院的一個病種及時進行相關理論知識和護理常規(guī)的學習,，有效提高當日護理內(nèi)涵質(zhì)量,。
6、開展qc活動解決護理問題,。
7,、護理質(zhì)量持續(xù)改進，定期檢查護理質(zhì)量,，根據(jù)院三級質(zhì)控及科室一級質(zhì)控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤,，提出護理措施，減少不良事件發(fā)生,。
8,、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患,，分析原因,，制定預防措施。對于不良事件,、風險評估,、會診、壓瘡等情況,，及時進行跟蹤驗證,，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進,。
三,、做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務工作的需要,。
1,、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實,。
2,、做好科室護士的能力培訓，做好低年資護士的學習及培訓;組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習,。
四,、強化護理安全意識，加強全員安全教育,。
1,、針對全院及科內(nèi)出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論，提出防范措施,。
2,、強化icu護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全。
3,、加強護理文件書寫的培訓,、檢查工作，進一步完善特護單的內(nèi)容,，確保護士及時,、客觀、真實,、完整地完成電子護理記錄,，確保醫(yī)療護理安全。
4,、針對科室存在問題,，制定護理質(zhì)量監(jiān)控獎罰措施，提高護士各班在崗的責任心,。
五,、加強繼續(xù)教育學習，利用各種機會和方式,，不斷提高護理人員業(yè)務技能,。
1、鼓勵科內(nèi)護士參加各種學歷教育,。
2,、加強低年資護士基本技能操作培訓。
3,、重視?？谱o理人員培養(yǎng)。
4,、根據(jù)科室工作情況,，分批選送科內(nèi)護士去進修icu專科護理技術,。
六,、認真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標準，認真學習三級甲等綜合醫(yī)院評審標準,，深刻領會每句每字的深刻含義,，通過醫(yī)院評審工作,使各項護理工作達到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標準。
七,、做好科室的教學及科研工作
1,、認真做好新進科人員、實習人員的管理,，按照入科室的培訓,、在科間傳授技能,、出科時的考核的流程進行培訓，教,、用相結合,，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教,，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評,。
2,、做好20xx年icu護理科研新技術新項目的開展工作。
八,、做好科室的醫(yī)院感染防護工作,。
1、針對重癥醫(yī)學科的?？铺攸c,，做好醫(yī)院感染的預防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對科室存在的問題每月及時進行分析,，討論，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā),。
2、做好醫(yī)生,、護士,、護工、保潔員,、實習生的培訓工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生,。
九,、及時完成臨時性、指令性任務,，在醫(yī)院及科室領導的帶領下,，振奮精神，不斷學習創(chuàng)新,、開拓進取,，實現(xiàn)科室護理質(zhì)量持續(xù)改進，逐步深化科室內(nèi)涵建設,，使icu護理工作邁向新臺階,。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇二
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務。
二,、工作目標以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論,、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務,。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。
3,、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4,、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務,。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復,。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。
6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量、技術難度,、風險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇三
在新的一年里,，隨著科室條件的改善,，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機,，狠抓護理服務質(zhì)量,，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務,、技術訓練,，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標,，骨科制定工作計劃如下:
一,、突出專科特色,，打造護理品牌,。
護理作為專業(yè)技術行業(yè)，應在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置,，走專業(yè)建設之路是骨科護理工作的重中之重,。科內(nèi)重點培養(yǎng)2名責任護士對病人進行功能鍛煉指導工作,。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法,，采取多樣形式的宣教，務求達到效果,。準備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉,，配以彩色圖畫，制作成冊,，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。
二、抓好質(zhì)量管理,。
1,、針對護理工作中存在的難點、焦點問題,，設置工作重點,，堅持把以"病人為中"的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。
2,、使規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處,，滲透、貫穿,、落實到每個護士全程工作中去,，使護理質(zhì)量管理有章可循,，形成一個良性循環(huán)。
從病人的角度評價護理質(zhì)量,，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標,，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。
三,、進行規(guī)范化培訓,。
1、配合護理部,，建立護士規(guī)范化培訓,。不同年資、能力的護士進行不同的培訓,，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣,。
2、持續(xù)抓好?？浦R的培訓,，提高護士專業(yè)素質(zhì)，采取有效的學習方式如:護理業(yè)務查房,、床邊演示,，完善業(yè)務查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課,，傳授護理經(jīng)驗,。如遇模糊概念，大家一起討論,，共同解決問題。
3,、每天進行床邊護理業(yè)務查房,，每月進行二次業(yè)務學習，每月進行一次護理操作示范和考核,，每月進行一次教學查房,。
4、鼓勵各位護士參加院內(nèi),、外的培訓,，交流經(jīng)驗，學習新技術,、新知識,。
四、整理好護理流程和告知,。
1,、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎,，我們在基礎護理、?？谱o理,、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作,。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎上,，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際,、切實可行,。
2、有效的護理告知是病人配合的必備工作,，我們將完善入院,、體位、治療,、特殊注意事項,、專科康復的告知,。
五,、切實落實"以病人為中心"的服務。
1,、完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變,，把過去的"要我服務"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要服務"。提高護士的禮儀與素養(yǎng),，創(chuàng)自己的護理,。
2、把"以病人為中心"的服務,，具體到護理行為的每一細節(jié),。
建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標準。
六,、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊,。
1、發(fā)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點,，利用其優(yōu)點,，指導其工作，發(fā)揮個人專長,。
2,、建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量,。
讓每個人都參與管理,，以增強其責任感和主人翁意識。
七,、做好信息的傳達和文件的整理,。
每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進行原文傳達，科室人員進行傳達簽到,。對下發(fā)文件分類進行存放,，以便查閱。擬指定專人對文件進行管理,。努力做到思想與醫(yī)院同步,，積極融入醫(yī)院文化建設中。
八,、開展護理成本效益的研究,。
避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率,，合理配置護理資源,。
定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質(zhì)耗費,，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務,，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇四
根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的具體方案,，結合骨科?？频奶攸c，認真落實以病人為中心,，夯實基礎護理,，注重專科護理,，力求從點滴細微的工作著手,，改變服務理念，優(yōu)化工作流程,，改善護患關系,，提高護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：
一,、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，增強服務意識
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關文件,，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務。
二,、工作目標
以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
三.工作措施：
1.合理安排,，彈性排班
骨一科床位48張，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量，護理工作量,，實行合理安排,，彈性排班。
2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情,，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理,，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。
3、加強管理,，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。
4、細化工作流程,，明確崗位責任
對各班職責進行修訂,，改變排班模式，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，力求新的職責更合理實用,。
5,、抓好基礎護理、?？谱o理,，實行責任護士負責制
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎護理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關懷。
6,、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。
7,、不斷總結，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度
每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量,，提高病人的滿意度,。
8、加強患者健康教育
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預防、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。
9,、護士實行績效分配
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。
分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間,、存在的風險、護理質(zhì)量,、責任心,。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇五
一、總體目標
1,、基礎護理合格率100%,。
2、急救物品完好率100%,。
3,、基礎護理理論知識及護理技術操作考核成績達標。
4,、重病人護理合格率100%,。
5.護理文件書寫合格率。
6,、控制成本,，提高收益。
7,、護理人員“三基考核合格率達100%,。
8、病人對護理工作滿意度為>95%,。
9,、嚴格無菌操作，做到一人一針一管一用,。
10,、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
11,、全年護理事故發(fā)生率為零,。
12、靜脈穿刺成功率>95%,。
13,、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零(除不可避免壓瘡)。
二,、主要任務
(一)確保目標實現(xiàn),，加強護理管理
嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，使護士們養(yǎng)成良好的行為習慣從而使科室形成一種良好的風氣,，以利于科室長遠發(fā)展,。
(二)創(chuàng)新服務理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵
1,、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，創(chuàng)造“三滿意”工程,。
2、建立平等,、博愛,、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護理模式病房,。
3、以病人的需要,、方便,、應答、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務工作的切入點,。
4,、做到“五主動”、“四個不”,。熱心接待要做到：主動起立,、接物、問候,、自我介紹,、入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號、對詢問不說不知道,、對難辦的事不說不行,、患者有主訴不說沒事。
5,、注重收集護理服務需求信息,，收集整理通過了解回訪意見，和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,，調(diào)動護士的工作積極性,，從思想上，行動上做到真正的主動服務,。把“用心服務,，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。
6,、深化親情服務,，提高服務質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上,，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(三)加強?？苾?nèi)涵建設,，提高專科護理質(zhì)量
1,、重視每月的業(yè)務學習,、護理查房。充分發(fā)揮?？谱o士的作用,，每月舉行一次專科知識講座,。
2,、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容,。利用床頭交接班時間,，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解,，并采取有效干預措施,。
3、督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī),，護理制度,，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救技術演練,，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用,。
(四)加強重點環(huán)節(jié)管理，確保護理安全,，杜絕差錯,、事故
1、急救物品藥品完好率100%,。
2,、質(zhì)控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電，每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置,。
3,、抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控;時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
4,、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時間,、交接班時均能保證護理主管在崗進行質(zhì)控。確保護理安全,。
5,、藥品的管理：
1)定期清點藥品，防止積壓,、變質(zhì),，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色,、過期,、標簽模糊等藥品及時報廢處理。
2)建立適量的藥品基數(shù),，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥,，做到既保證臨床用藥需要,，又避免積壓,。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接,，賬物相符,，確保使用需要。
6,、嚴格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。
(五)加強院感知識培訓,，預防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
1,、每月進行一次院感知識學習，加強換藥室監(jiān)管力度,。
2,、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間,，定期消毒;每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作,。
3、對于醫(yī)療垃圾分開放置,，每日由當班護士在下班前進行檢查,，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作。
4,、消毒液的濃度監(jiān)測,、空氣培養(yǎng),、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護士負責,，并及時記錄,。護士長不定期監(jiān)督檢查結果，對于出現(xiàn)不合格檢查結果,，及時制定出相關護理措施,，以確保護理安全。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇六
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下。
一,、指導思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。
二、活動目標
(一)××年底,，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%,。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”,。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。
三、活動范圍及主題
(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務。
(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”,。
四、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：
組長：(全面負責)
副組長：(具體負責)
副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)
成員：、
2,、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”
組長：
副組長：
成員：,、
3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組
組長：
成員：,、
4,、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。
(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作,。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。
2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會,，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃,。
3、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質(zhì)。
4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平。
5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。
6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓,。
8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科,、胰腺科、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式、護理服務特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(5-10月份)
1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。
2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。
3、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7,、8月)。
4,、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科、兒科,、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9、10月),。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇七
一,、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，增強服務意識
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關文件,，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關系的鍥機,，充分調(diào)動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班
骨一科床位48張,，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量,，護理工作量,，實行合理安排，彈性排班,。
2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作,，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。
3,、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4,、細化工作流程,，明確崗位責任
對各班職責進行修訂，改變排班模式,，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工,，力求新的職責更合理實用,。
5、抓好基礎護理,、?？谱o理，實行責任護士負責制
每位護士分管8-12個病人,，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理,、基礎護理,，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷,。
6,、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。
7、不斷總結,，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調(diào)查,，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋，提出整改措施,，不斷提高護理質(zhì)量,，提高病人的滿意度。
8,、加強患者健康教育
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預防,、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。
9、護士實行績效分配
分配原則：效率,、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配，兼顧公正,、公平,。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間,、存在的風險,、護理質(zhì)量、責任心,。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇八
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下,。
一,、指導思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。
二、活動目標
(一)××年底,，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%,。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”,。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。
三、活動范圍及主題
(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務,。
(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”。
四,、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：
組長：(全面負責)
副組長：(具體負責)
副組長：
成員：、
2,、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”
組長：
副組長：
成員：,、
3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組
組長：
成員：,、
4,、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。
(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作,。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。
(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理,，全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會,，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案,，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃,。
3,、以科室為單位，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質(zhì)。
4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平。
5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。
6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓,。
8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科,、胰腺科、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式,、護理服務特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣,。
(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(5-10月份)
1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。
2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。
3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7、8月),。
4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月),。
(四)總結評價階段(11-12月份)
總結工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎上,，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。
五,、保證計劃落實配套措施
(一)優(yōu)質(zhì)護理服務重點工作的實施與考核
1,、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務模式病房建設，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度,，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰,。
2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責,、臨床護理服務規(guī)范,、工作標準，細化分級護理內(nèi)容,。
3,、進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式,。
4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結果與質(zhì)量促進獎掛鉤,，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。
5,、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴,。
6、組織特殊服務案例的討論會,，通過個案分析,，全面提升護士的服務技能。
7,、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷深入,，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調(diào)查,、分析及信息反饋,。
8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。
(二)加強宣傳報道工作：
1,、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務氛圍,，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。
2、建立護理網(wǎng)絡維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的進展情況進行網(wǎng)上公布,。
3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務專刊,，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務?？陡濉?/p>
4,、建立優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動信息通報制度,，實施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房工作信息表”，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析,。
(三)建立優(yōu)質(zhì)護理服務激勵保障機制
1、申請優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房專項獎勵基金,。
2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。
3,、建立機動護士人力資源庫,，保證臨床急需時的調(diào)配。
4,、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例,，提高派遣護士的獎金待遇。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇九
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下。
一,、指導思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理,，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,。
二,、活動目標
(一)××年底，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%,。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”,。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。
三,、活動范圍及主題
(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務。
(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務”,。
四、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)
1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：
組長：××(全面負責)
副組長：××(具體負責)
副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)
成員：××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××
2,、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”
組長：××
副組長：××
成員：××,、××、××,、××,、××、××,、××
3,、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組
組長：××
成員：××、××,、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××
4、任務分工
(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會,，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。
(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔,、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作,。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作(3-4月份)
1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。
2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務”的工作會,，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃,。
3、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責,。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質(zhì),。
4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平。
5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。
6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。
7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓,。
8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科,、胰腺科、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式、護理服務特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣,。
(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(5-10月份)
1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。
2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科、頭頸一科,、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月)。
3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7,、8月),。
4、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科,、兒科、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9,、10月)。
(四)總結評價階段(11-12月份)
總結工作經(jīng)驗,，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎上，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰,。
五,、保證計劃落實配套措施
(一)優(yōu)質(zhì)護理服務重點工作的實施與考核
1、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務模式病房建設,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰。
2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范,、工作標準,，細化分級護理內(nèi)容。
3,、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。
4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結果與質(zhì)量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性,。
5,、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴。
6,、組織特殊服務案例的討論會,，通過個案分析,，全面提升護士的服務技能。
7,、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷深入,，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調(diào)查,、分析及信息反饋,。
8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。
(二)加強宣傳報道工作：
1,、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務氛圍,，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。
2、建立護理網(wǎng)絡維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的進展情況進行網(wǎng)上公布,。
3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務專刊投稿,。
4,、建立優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析。
(三)建立優(yōu)質(zhì)護理服務激勵保障機制
1,、申請優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房專項獎勵基金。
2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇,。
3、建立機動護士人力資源庫,，保證臨床急需時的調(diào)配,。
4、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例,，提高派遣護士的獎金待遇,。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十
××年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,，特制定××年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。
一,、指導思想：
我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度、標準
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓,，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。
3、加強管理,，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、r瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5,、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全,，促進患者康復。
6,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術,、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。
7,、加強患者健康教育
優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術難度,、風險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十一
××年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念,，以加強護理服務,、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高,、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑,，即不斷提高服務質(zhì)量，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓,，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì),、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標,。
一,、加強護理服務建設
(一)優(yōu)化服務理念
培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,、質(zhì)量意識及安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全,、有效。注重收集護理服務需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進措施,，對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務,。把“用心服務,，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。
(二)優(yōu)化服務措施
1.以三好一滿意為抓手,，為方便患者就醫(yī),，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī),，縮短了患者排隊等候時間,。
2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況,。
3.及時化解醫(yī)患矛盾,，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便,，堅決做到零投訴,。
4.認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生,，積極為患者營造干凈,、舒適的就診環(huán)境。
5.為患者提供親情服務,，加強與病人溝通,，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人,，提供綠色通道,，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務。
二,、加強護理管理建設
(一)護理人力資源管理
1.建立緊急護理人力資源調(diào)配制度,，加強對休假、輪休人員管理,，試行輪休備班模式,，即輪休人員肩負勤務備班職責，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況,。
2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評,，鼓勵在崗人員進修,，保障在職進修人員學習時間，不斷提高科室整體護理水平,。
3.對重點員工的管理,，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育,，提高他們的抗風險意識及能力,，同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)溝通技巧,、臨床操作技能等。
(二)護理質(zhì)量管理
1.依據(jù)院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位,?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的目標和內(nèi)涵,，掌握率達到100%,。
2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護理措施到位,，患者安全措施有效，記錄規(guī)范,。
3.執(zhí)行查對制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察,、了解患者反應,。
4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用,。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵、監(jiān)護儀,、心電圖機,、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施,。
(三)護理安全管理
1.確立查對制度,，識別患者身份。在診療活動中,，嚴格執(zhí)行“查對制度”,，至少同時使用患者姓名,、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療,、操作,。
2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全,，杜絕醫(yī)療事故。
3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度,，改進措施到位,。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。
(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)
1.加強?？平ㄔO,，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力,。
2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,，積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息,，學習新技術,、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平,。
3.配合護理部,，建立護士規(guī)范化培訓制度。不同年資,、
能力的護士進行不同的培訓,，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值,，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平,。
三、加強醫(yī)院感染管理建設
(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求,，手衛(wèi)生正確率達100%,，手衛(wèi)生依從性≥95%，洗手正確率≥90%,。
(二)凡接觸血液,、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時必須戴手套,。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%,。
(三)組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序,。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十二
近段時間，我們醫(yī)院也就是x市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務,，通過我們的“微笑服務,，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心,，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務的實施：我們科室主要從三方面做起
一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重,，風險較大，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中,。為給患者提供安全滿意的服務,，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,，通過每天的交班,，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,，管理出素質(zhì)，出成績,，以制度管人,，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行,，得到社會的認可,。
二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術和周到細致的服務,。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習,，同時積極聯(lián)系專家來我院講學,，會診，指導,。對我們年輕醫(yī)務人員傳,、幫、帶,，使我們的技術水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術高度重視，科主任以身作則,，孜孜以求,，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋，而不是“生,、冷,、硬、頂,。
我一直都覺得非常驕傲和自豪,，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望,，祖國的花朵,。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨,，內(nèi)心會感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人,，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程,，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽,。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況,，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險,，因為我們常接觸血液,，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累,，但付出的汗水會得到回報,，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的,，生命帶給了我們無限的感動,。“優(yōu)質(zhì)服務”,，進一步拉近了我們與患者之間的距離,，并在社會中得到了人們的一致好評。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十三
一,、樹立指導思想,，明確工作目標
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務,，提高服務質(zhì)量,。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施
1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。
2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。
3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。
2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理,。
2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓,，內(nèi)容包括基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì),。
3.嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標,。
2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理,，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。
優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點,，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十四
為貫徹落實201x年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，在總結201x年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求,，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度,，充分調(diào)動護士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制,，為更多患者提供安全,、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務,，
根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：
一,、確定工作目標
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實,，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。
提高思想認識,，加強組織領導,。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，運用到臨床實踐中,，確保取得實效,。對護士進行合理分工、分層管理,、體現(xiàn)能級對應,。積極開展優(yōu)質(zhì)服務明星護士的評選。
二,、具體方法和措施
1,、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎護理服務
工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識,，
組織科室護士結合本科特點,，開展護理服務專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。
2,、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升,、評優(yōu)相結合,。
3、實行責任制,，從病人踏入病房開始,，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到,，巡視到位,。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃4,、全科護士應加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待、耐心解釋,、細心服務,、主動幫助、親切送出,、電話咨詢,、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務內(nèi)涵,、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務。
5,、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度,，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,，嘗試采用幻燈片教學形式,，考核隨機化的方式，確保教學效果,。
6,、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終,，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質(zhì)量，注重細節(jié),。急救藥品,、器材
做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達到100%,。
7、要求每位護士在201x年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹?，切實加強基礎護理,，改善護理服務，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十五
一,、提高思想認識,，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務意識
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關文件,，做好科內(nèi)培訓工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三.工作措施：
1.合理安排,，彈性排班
骨一科床位48張,，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量,，護理工作量，實行合理安排,，彈性排班,。
2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作,，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情,，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理,，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。
4、細化工作流程,，明確崗位責任
對各班職責進行修訂,，改變排班模式，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，力求新的職責更合理實用,。
5,、抓好基礎護理、?？谱o理,，實行責任護士負責制
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關懷,。
6、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。
7,、不斷總結,，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調(diào)查,，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施,，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度,。
8,、加強患者健康教育
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食,、疾病的自我預防,、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。
9,、護士實行績效分配
分配原則：效率,、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配,，兼顧公正,、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間,、存在的風險、護理質(zhì)量,、責任心,。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十六
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務,，提高服務質(zhì)量。
二,、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施
1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導,。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。
2.轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎理論知識的培訓,，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì),。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標,。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理,，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
2)明確績效考核機制,，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點,，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十七
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定201x年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃,。
一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務。
二,、工作目標以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓,，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。
(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。
3,、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。
(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
4,、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務,。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理,、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復,。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施,，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術難度、風險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十八
一,、樹立指導思想,，明確工作目標
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務,，提高服務質(zhì)量,。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施
1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導,。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。
2.轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高服務質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心、全方位,、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務,，樹立護士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì),。
3.嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務,。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。
2)明確績效考核機制,，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點,，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇十九
某年,，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念,，以加強護理服務、護理管理及感染管理為抓手,，以“一提高,、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務質(zhì)量,，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓,，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務態(tài)度及服務流程,，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標,。
一、加強護理服務建設
(一)優(yōu)化服務理念
培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。加強主動服務意識,、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上,，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全,、有效,。注重收集護理服務需求信息，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見,，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中,。
(二)優(yōu)化服務措施
1.以三好一滿意為抓手,，為方便患者就醫(yī),，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī),，縮短了患者排隊等候時間,。
2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況,。
3.及時化解醫(yī)患矛盾,，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便,，堅決做到零投訴,。
4.認真做好門診的室內(nèi),、外環(huán)境衛(wèi)生,，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境,。
5.為患者提供親情服務,，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人,，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人,，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務,。
二,、加強護理管理建設
(一)護理人力資源管理
1.建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假,、輪休人員管理,，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責,，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況,。
2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修,，保障在職進修人員學習時間,，不斷提高科室整體護理水平。
3.對重點員工的管理,，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力,，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧,、臨床操作技能等,。
(二)護理質(zhì)量管理
1.依據(jù)院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位,?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的目標和內(nèi)涵,，掌握率達到100%,。
2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護理措施到位,，患者安全措施有效，記錄規(guī)范,。
3.執(zhí)行查對制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察,、了解患者反應,。
4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用,。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵、監(jiān)護儀,、心電圖機,、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施,。
(三)護理安全管理
1.確立查對制度,，識別患者身份。在診療活動中,，嚴格執(zhí)行“查對制度”,，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份,，確保對正確的患者實施正確的診療,、操作。
2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥,，要制定護理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故,。
3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度,，改進措施到位。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%,。
(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)
1.加強?？平ㄔO,，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力,。
2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,積極參加各種學術活動,，掌握醫(yī)護領域前沿信息，學習新技術,、新項目,，不斷提高專業(yè)理論水平。
3.配合護理部,，建立護士規(guī)范化培訓制度,。不同年資、
能力的護士進行不同的培訓,，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣,，不斷自我增值,，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平,。
三、加強醫(yī)院感染管理建設
(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求,，手衛(wèi)生正確率達100%,，手衛(wèi)生依從性≥95%，洗手正確率≥90%,。
(二)凡接觸血液,、體液、分泌物,、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時必須戴手套,。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%。
(三)組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》,，制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。
科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃及實施方案篇二十
一,、確定工作目標
滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實,，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意、社會滿意,、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務,。
提高思想認識,，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準,，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理,、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質(zhì)服務明星護士的評選,。
二,、具體方法和措施
1、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎護理服務
工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》,，達到思想認識,，組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗,。
2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合,。
3,、實行責任制，從病人踏入病房開始,，就有責任護士介紹主管醫(yī)生,、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到,，巡視到位,。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃4、全科護士應加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋、細心服務,、主動幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務,。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準,。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務,。
5,、嚴格落實護士分層專科培訓計劃,，加強低年資護士三基培訓考核力度,，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式,，確保教學效果,。
6、強化安全意識,，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質(zhì)量,，注重細節(jié)。急救藥品,、器材
做到“五定一保持”,，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%,。
7,、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤?，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎護理,，改善護理服務,，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生,。
