為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點,。通過制定方案,，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現(xiàn)目標,，提高工作效率和質(zhì)量,。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

護理服務(wù)工作計劃及實施方案篇一

一,、科室簡介：

普外泌尿科共有 49張床位,。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人,，初級職稱10人,；護理人員17名，其中副主任護師1名,，主管護師 2 名,，護師 3 名，護士 11 名,，其中護士長1名、辦公護士1名,、夜班護士6名,、責任護士8名，尿流動力學護士1名,；每月平均可收治病人130名,，危重病人120名，手術(shù)病人90名,，床位使用率可達 110%左右,。

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀,，堅持“以病人為中心”,，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、活動目標

活動要達到三個滿意。一是患者滿意,。臨床護理工作直接服務(wù)于

患者,，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，強化基礎(chǔ)護理,，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心,、細心,、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。二是社會滿意,。通過加強臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,，弘揚救死扶傷的人道主義精神,，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意,。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央,、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程,，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度,，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標,。

三,、重點內(nèi)容

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責

1,、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準,。

2,、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為,。

3、建立護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。

1、明確臨床護士應當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范,，必須履行基礎(chǔ)護理職責,，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù),。

2,、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準,。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察,、治療和護理措施、生活護理,、康復和健康指導等內(nèi)容,。

3、臨床護士護理患者實行責任制,，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù),、全程的護理服務(wù)，實施成組護理,，增強護士的責任感,，密切護患關(guān)系。

4,、為患者提供滿意的護理服務(wù),，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔,。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

1,、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流,，為患者提供人性化護理服務(wù),。

2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,，根據(jù)患者需求，提供全程化,、無縫隙護理,，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,。

（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

2,、醫(yī)院結(jié)合實際,，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法,，并依據(jù)崗位職責,、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

（五）完善臨床護理質(zhì)量管理,，持續(xù)改進質(zhì)量

1,、完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準,，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實,。

2,、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度,，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù),，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

3、嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率,、危重病人護理合格率,、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑,。配合醫(yī)療開展臨床路徑,、單病種質(zhì)量控制。

4,、取消不必要的護理文件書寫,，簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行,。

四,、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導

各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想,，提高認識,，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導,，創(chuàng)造條件,，克服困難，堅定信心,，做好宣傳發(fā)動工作,，確保各項工作取得實效。

（二）分步實施,，穩(wěn)步推進

要認真貫徹落實有關(guān)文件精神,，明確職責、周密部署,，最終達到整體推進的目標,。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合,，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。

對基礎(chǔ)護理服務(wù)進行質(zhì)量評估與檢查指導,，樹立典型,，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法,，總結(jié)經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度,，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平,，同時接受上級部門的檢查指導,。

通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務(wù)意識增強,，從實質(zhì)上夯實基礎(chǔ)護理,，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度,。

普外泌尿科宇文小婷

二零一三年三月十日

護理服務(wù)工作計劃及實施方案篇二

為進一步發(fā)展?？谱o理，使責任護士更好地為血透患者提供連續(xù),、全程,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案,。

一、活動目標

在原有的護理模式下落實床邊工作制,。以患者安全為切入點,，提供全程、全面,、專業(yè),、人性化護理服務(wù)。

二,、工作任務(wù)

以提高護理質(zhì)量,，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理,，合理調(diào)配人力資源,，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務(wù),。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展,，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意,、政府滿意的工作目標,。

三,、

1、統(tǒng)一思想,，提高認識

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一,，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。讓護士充分了解開展責任制護理,，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的前提與保障,，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件,。

2,、加強專業(yè)知識學習，拓寬護士的知識面,，以利于溝通及宣教

（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法,，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做,，應該怎么做,，工作職責怎么調(diào)整，人力是怎么安排的,，要樹立“我的病人我負責”的思想,。讓護士通過對病人實施基礎(chǔ)護理、密切接觸,，更充分地了解病情變化,，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù),。

1（2）病人方面：通過反復的宣傳講解,，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，最大限度降低患者對疾病的恐懼感,，使患者得到滿意的護理服務(wù)。

四,、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）

1,、召開全科醫(yī)、護會議,，深入學習領(lǐng)會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求,；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,。

2,、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法,。

（二）組織實施階段（2017年1月-11月）

1,、科內(nèi)護士全員培訓《護士條例》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度,、各班職責,、專科護理等,。

2,、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹,。對新來的患者詳細介紹血透相關(guān)知識,、治療目的、配合事項,，解除患者的顧慮,；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑,，解除患者的疑惑,。

3、責任護士在血透過程中密切觀察,、巡視,、監(jiān)測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理,，提高患者滿意度,。

4、簡化護理文書,，采用透析室護理記錄單,，床邊實時記錄，真正實現(xiàn)將時間還給護士,、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時,、動態(tài),、客觀。

5,、傾聽患者的心聲,，定期進行透析患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和建議,，并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作,。

6、患者有特殊情況要電話回訪,。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念,，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù),、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù),。

（三）

總結(jié)

2 對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結(jié),，樹立典型，鼓勵先進,，宣傳和推廣好的做法,，總結(jié)經(jīng)驗，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制,，不斷提高護理工作水平,。

護理部 2016.08.30 3

護理服務(wù)工作計劃及實施方案篇三

根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標準實施 細 則 》的要求，為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，加強護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，提高護理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上,，制定2015年實施方案,。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導,，認真貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作要求,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按二甲評審標準,，全面加強臨床護理工作,，健全護士績效考核，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵,，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì),，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全,，促進護患和諧,。

二、工作原則和目標

以實施責任制整體護理為切入點,，使責任護士為患者提供連續(xù),、全程護理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點,，為患者提供專業(yè)化,、人性化的護理服務(wù)。

三,、工作措施

1,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）基礎(chǔ)理論知識的培訓：從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓,，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）每月對優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)知識進行培訓,，每季度進行一次考核，優(yōu)護內(nèi)涵,、目標知曉率100%,。

（3）護理專業(yè)技術(shù)操作培訓：定期組織護士操作技術(shù)培訓，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù),。（4）組織護士禮儀規(guī)范學習。

2,、加強管理,，確保護理安全

（1）病人重點環(huán)節(jié)的管理：如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，嚴格落實護士交接班、每月一次的護理查房等,。

（2）護理安全監(jiān)控管理：每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

（3）科室質(zhì)量管理：科室質(zhì)控小組每周對病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié),。

3,、夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

4、嚴格落實責任制整體護理

（1）實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

（2）設(shè)立責任組長1名,、責任護士3-5名,，每名責任護士護理8-12名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。（3）全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。

5,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調(diào)查制定整改措施,，及時反饋,。讓患者 從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕 生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

6,、績效考核 ：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，依據(jù)責任護士出 勤率,、,、護理質(zhì)量、滿意度進行分配,。

7,、溫馨服務(wù)：（1）、提供便民措施：如便民袋,、輪椅,、愛心天氣預報、愛心報刊等,。（2）實行人性化管理：關(guān)心,、體貼、理解護士,。（3）開水房,、廁所設(shè)溫馨提示。

四,、保障措施

（一）成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組,，小組定期召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會議，反饋解決護理工作中存在的問題,。

（二）和各部門主動溝通,、協(xié)調(diào)，做好各項工作,，保障工作任務(wù)順利完成,。

1、后勤部門保障各類物資,、保障水,、電,、氧氣、負壓,、儀器設(shè)備等性能完好、正常運轉(zhuǎn),。

2,、化驗室到科室領(lǐng)取血標本，減輕護士工作量,，增加護士直接護理患者的時間,。

3、科室加大對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)中的宣傳工作,，相關(guān)人員知曉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標,。

4、科室按照護理質(zhì)量考核評價標準加強督導檢查,，并進行分析,、反饋，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

（一）負責制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案”,。

（二）負責指導、督導,、檢查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案”中細節(jié)的落實,。（三）負責活動中的各項工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實,。

（四）負責組織完成領(lǐng)導小組布置的各項工作任務(wù),。

護理服務(wù)工作計劃及實施方案篇四

——2病室（2012年）

根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動2012年實施方案》為進一步加強臨床護理工作,，規(guī)范護理行為,，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù),，保證護理質(zhì)量,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供安全,、有效,、滿意的護理服務(wù)，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動深入開展,，結(jié)合我院我科室實際,，制定本實施方案。

一,、指導思想

二,、工作原則和目標

堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點,，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點,，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學管理為關(guān)鍵點,，充分調(diào)動護士隊伍積極性,，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。按照“改模式,、重臨床,、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要,，適應人民群眾健康需求日益增長的需要,。

三、實施內(nèi)容：

（一）改善臨床服務(wù)

1.改善排班模式,；

一是以實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為切入點,，全面加強科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移,，每個人將自我的工作落實好,；三是護士長加強現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。

劃,，同時,，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者,，增進護患信任,，三是高職稱護士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護士得到較快成長,，護士觀察病情,、解決問題、溝通技巧,、康復指導,、健康教育等方面的能力不斷提高 ；四是責任護士運用專業(yè)技術(shù)知識,，對患者開展個性化的健康教育,，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復,，解決護理疑難問題,，提高專科護理水平,，保障患者安全,，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率,。

（二）加強科內(nèi)管理

1、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組

1）優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導小組：

組長：主任副組長：護士長

成員：ab

2）優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓小組：

成員：abc

3）實施小組：

組長：a副組長：bc

成員：123456

4）職責：

分管床位：

a1：b（小組長）

b：

1,、2,、3、5,、6,、床

1：

7、8,、9、10,、11,、床

2：

12、13,、14,、15、床

a2：b（小組長）

3：

16,、17,、18、19,、20床

4：

21,、22、23,、25,、26床

5：

27、28,、29,、31床

b：

32、35,、39床

2,、重點工作內(nèi)容

一、二,、三級護理內(nèi)容,，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率,。明確基礎(chǔ)護理的內(nèi)容,，基礎(chǔ)護理、?？谱o理由護士完成,。

3)落實各級各類護士崗位職責和工作考核標準,，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及服務(wù)標準,，建立有效的基礎(chǔ)護理考核標準的護理人員績效考核標準,。

4）實行便民措施，全面落實護理相關(guān)職責,。責任護士要全面履行護理職責,，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通,，對患者開展健康教育,，康復指導，提供心理護理,。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵,，保障患者安全,，促進患者康復，增強人文關(guān)懷意識,，倡導人性化服務(wù),。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應的護理，支助中心完成陪檢,、轉(zhuǎn)運,、接送標本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐,、醫(yī)院食堂下送到病床,，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔生活護理及相關(guān)工作的問題。通過各項工作落實到位,，盡量減少陪護,，減少無序探視，給患者創(chuàng)造一個舒適,、安靜的休養(yǎng)環(huán)境,。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡化護理文書,，建立家屬探視制度,，使病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高,。

5）充分調(diào)動護士積極性,。醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，關(guān)心護士的生活和身心健康,，充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性,，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬,，保障護士合法權(quán)益,；在實行責任制整體護理的基礎(chǔ)上，科室要對每個護士建立基礎(chǔ)護理項目完成登記表,，充分利用kpi 績效考核將護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量、護理難度及住院患者滿意度等與護士晉升,、評優(yōu)及獎金掛鉤,，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。

6）建立護理治療持續(xù)改進的長效機制,，實行護理垂直管理，以護理院長—-護理部—-護士長為主線的管理模式,。

護理服務(wù)工作計劃及實施方案篇五

（一）繼續(xù)規(guī)范科室的護理規(guī)章制度,、工作計劃、完成科室的建章立制工作,。

按照國家《重癥醫(yī)學科建設(shè)和管理指南》要求,，制定并規(guī)范科室的護理規(guī)章制度，工作流程,、應急預案,、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓計劃,、護理安全管理,、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學科（icu）的管理制度,。

（二）建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進程，住院患者的滿意度達到95%,。

1,、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪 轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標,，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，建立 護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務(wù)特色,，扎 扎實實地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，實現(xiàn)“六滿意”的目標（病人滿意,、家屬滿意、醫(yī)生滿意,、領(lǐng)導滿意,、醫(yī)院滿意、社會滿意）,。

2,、按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目及專科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目,，督促落實責任護士按照工作流程履行職責,，每月進行總結(jié)點評，以正激 勵的方法調(diào)動護理人員的工作積極性,，積極參與,。

3、科室積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，建立護理崗位能級要求的整 體護理模式,；每季度進行總結(jié)、分析,，及時修訂措施,。

4、適時修訂績效考核辦法,，增加科室護理新技術(shù),、新項目的量化 考核時間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵機制,。

（三）落實二級綜合醫(yī)院評審標準，使各項護理工作達標,，實現(xiàn)常態(tài)化管理,。

1、認真學習二級綜合醫(yī)院評審標準,，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義,，逐項落實。

2,、每月進行自查總結(jié),、報告、溝通等級評審工作運作情況,，提出 建設(shè)性建議和措施,，共同努力實現(xiàn)向二級甲等醫(yī)院邁進的目標。

（四）加強質(zhì)量控制工作，無嚴重護理不良事件發(fā)生,。

1,、按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃,，明確目標,，有具體執(zhí)行措施。

2,、認真做好一級質(zhì)量控制工作,，每月進行反饋有記錄，本科室人 員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施,，將一級質(zhì)控的重要作用發(fā)揮 好,。

3、做好持續(xù)改進工作,，一是對每個項目的質(zhì)量問題在下個月質(zhì)控 中要查看糾正情況,；實現(xiàn)持續(xù)改進。

4,、做好科室的節(jié)能增效,，各科室有節(jié)能增效項目，建立高耗值物 品入庫使用登記,，控制成本支出,，減少損耗，提高經(jīng)濟效益的含金量,。

（五）做好護理風險管理，落實護理安全（不良）事件主動報告制度,。

1,、控制風險關(guān)口前移，建立護士長巡查制度,，即每天重點巡查患 者兩次,、每天組織晨間護理查房，將基礎(chǔ)護理作為工作重點,。護士長關(guān)注護士工作,，病人的需要，除非特殊情況,，不得離開護士站及病房,。

2、認真查找安全隱患,，每天晨交班時組織科室人員開展風險評估,，對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證,。

3,、做好壓瘡、導管滑脫,、跌倒的安全防護措施,，做好風險評估，對急診入院及高齡,，肢體活動不便,、臥床不能活動、大小便失禁,、骨 折,、使用石膏，夾板固定患者,，禁止翻身高危人群制定預防措施,，護 士長及責任組長重點把關(guān)；對所有深靜脈置管及氣管插管,、氣管切開 的患者,，重點進行交班，在早會上醫(yī)護交班,，床頭交接,，班班嚴格交 接，防止管道的滑脫,。

4,、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度,，做好標準化的危重病人護理第一步,。

5、細化護理核心制度,，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程,，真正使各項制度落實到位。

6,、護士長做好新進科人員的安全培訓,，學習掌握本科的安全防范 措施，并有帶教人員負責管理,，減少不良事件發(fā)生,。

7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會,，公示不良事 件及安全隱患,，分析原因,，制定預防措施。對于不良事件,、風險評估,、會診、壓瘡等情況,，及時進行跟蹤驗證,，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進,。

8,、為基礎(chǔ)護理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量,，為患者實施安全護理,，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識,；開展品管圈活動,，讓護士明確各班職責，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境,?！耙圆∪藶橹行摹奔訌娙宋臏贤ǎ瑸槲Ｖ夭T及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境,。

（六）做好人力資源的培訓,，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要。

1,、制定科室的培訓計劃,，按照計劃逐月逐級落實。

2,、做好科室護士的能力培訓,，做好3年內(nèi)護士的學習及培訓；組 織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習,。

3,、按照?？谱o士的培訓要求,，安排護士參加專科護士培訓,，取得上崗證,。

4、按照護理人員的規(guī)范化培訓大綱要求,，完成不同層次人員的分 層培訓,。

5,、充分利用交接班、護理查房,、護理會診等點點滴滴的機會,，進 行小講課，理論指導實踐逐步提高護理人員的能力及水平,。

6,、每月組織兩次業(yè)務(wù)學習和每季度一次護理查房和

教學

7、轉(zhuǎn)變護士觀念,，提升護士隊伍素質(zhì),，調(diào)動積極性 ： 定期組織學習優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范和操作規(guī)程，并進行考核,；通過進行分層次培訓與考核,，提高icu護士的急救意識和急救配合能力；通過宣傳教育使護士認識到基礎(chǔ)護理的重要性和必要性,。

8,、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗、體會,、相互交流,、學習；定期召開科室會議,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，糾正偏差；護士隨時聽取主管醫(yī)師意見并積極改正,。

（七）做好科室的教學工作

認真做好新進科人員,、實習人員的管理，按照入科室的培訓,、在科間傳授技能,、出科時的考核的流程進行培訓，教,、用相結(jié)合,，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教,，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作,，得到實習生的好評。

（八）做好科室的醫(yī)院感染防護工作

1,、針對重癥醫(yī)學科的?？铺攸c,，做好醫(yī)院感染的預防及控制工 作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對科室存在的問題每月及時進行分析,，討論，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā),。

2、做好醫(yī)生,、護士,、護工、保潔員,、實習生的培訓工作,，執(zhí)行好 手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生,。

（九）及時完成臨時性,、指令性任務(wù)。

總之,，實施優(yōu)質(zhì)護理不是機械的將基礎(chǔ)護理項目分解開來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復的需要，將基礎(chǔ)護理更專業(yè)化,、?？谱o理更人性化，二者結(jié)合在一起有效實施整體護理,，2015年,，我們將用高度責任心、愛心,、慎獨,、敬業(yè)、奉獻的精神履行自己的本職工作,。