為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn),。通過制定方案，我們可以有計(jì)劃地推進(jìn)工作,，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，提高工作效率和質(zhì)量。以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案篇一

一、科室簡介：

普外泌尿科共有 49張床位,。醫(yī)生14人,，其中副高職稱4人，初級(jí)職稱10人,；護(hù)理人員17名,，其中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師 2 名,，護(hù)師 3 名,，護(hù)士 11 名,，其中護(hù)士長1名,、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名,、責(zé)任護(hù)士8名,，尿流動(dòng)力學(xué)護(hù)士1名；每月平均可收治病人130名,，危重病人120名,，手術(shù)病人90名，床位使用率可達(dá) 110%左右,。

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會(huì)議精神,，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”,，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

二、活動(dòng)目標(biāo)

活動(dòng)要達(dá)到三個(gè)滿意,。一是患者滿意,。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于

患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng),、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,，感受到廣大護(hù)士以愛心,、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),。二是社會(huì)滿意。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧,。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央,、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民,、利民的總體目標(biāo)。

三,、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3,、建立護(hù)士績效考核制度,，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升,、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

1,、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為,，改善護(hù)理服務(wù),。

2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn),。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察,、治療和護(hù)理措施,、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,。

3,、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,，密切護(hù)患關(guān)系,。

4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,，減輕患者負(fù)擔(dān)。

（三）深化“以病人為中心”理念,，豐富工作內(nèi)涵

1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

2,、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求,，提供全程化,、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會(huì)。

（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,，加強(qiáng)人力資源管理

2,、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理,，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配,。

（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),，保證護(hù)理工作的落實(shí)。

2,、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲,、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率,、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求,。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑,、單病種質(zhì)量控制,。

4,、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書,。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行,。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，創(chuàng)造條件，克服困難,，堅(jiān)定信心,，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效,。

（二）分步實(shí)施,，穩(wěn)步推進(jìn)

要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé),、周密部署,，最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,，探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,。

對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo)，樹立典型,，鼓勵(lì)先進(jìn),，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn).逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度,，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,，不斷提高護(hù)理工作水平，同時(shí)接受上級(jí)部門的檢查指導(dǎo),。

通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，使全體護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，從實(shí)質(zhì)上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善臨床護(hù)理服務(wù),，提升患者滿意度。

普外泌尿科宇文小婷

二零一三年三月十日

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案篇二

為進(jìn)一步發(fā)展?？谱o(hù)理,，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案,。

一,、活動(dòng)目標(biāo)

在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制,。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程,、全面,、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù),。

二,、工作任務(wù)

以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo),，落實(shí)護(hù)士分層管理,，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù),、滿意的護(hù)理服務(wù),。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意的工作目標(biāo)。

三,、

1,、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一,，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ),。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障,，是真正把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人的先決條件。

2,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教

（1）護(hù)士方面：護(hù)士長在各個(gè)場合利用多種方法,，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理,，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做,，工作職責(zé)怎么調(diào)整,，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想,。讓護(hù)士通過對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,、密切接觸,，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息,，更好地為病人服務(wù),。

1（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負(fù)責(zé)我的血透”,，通過優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù),。

四,、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫(yī),、護(hù)會(huì)議,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營造良好的工作氛圍,，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),。

2、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃,，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法,。

（二）組織實(shí)施階段（2017年1月-11月）

1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé),、?？谱o(hù)理等。

2,、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待,，主動(dòng)介紹。對(duì)新來的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí),、治療目的,、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮,；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通,，答疑解惑，解除患者的疑惑,。

3,、責(zé)任護(hù)士在血透過程中密切觀察、巡視,、監(jiān)測患者的生命體征,，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理,，提高患者滿意度。

4,、簡化護(hù)理文書,，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄,，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士,、將護(hù)士還給患者,。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí),、動(dòng)態(tài)、客觀,。

5,、傾聽患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查,，及時(shí)了解患者的需求和建議,，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

6,、患者有特殊情況要電話回訪,。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù),、精良的技術(shù)服務(wù),、全程的健康教育管理服務(wù)。

（三）

總結(jié)

2 對(duì)科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié),，樹立典型,，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平,。

護(hù)理部 2016.08.30 3

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案篇三

根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 細(xì) 則 》的要求,，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，提高護(hù)理管理品質(zhì),，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，按二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，健全護(hù)士績效考核,，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度,，保障醫(yī)療安全,，促進(jìn)護(hù)患和諧。

二,、工作原則和目標(biāo)

以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn),，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù),；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn),，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù),。

三,、工作措施

1、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)：從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，每季度進(jìn)行一次考核,，優(yōu)護(hù)內(nèi)涵、目標(biāo)知曉率100%,。

（3）護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)：定期組織護(hù)士操作技術(shù)培訓(xùn),，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底,，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù),。（4）組織護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理：如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等,。

（2）護(hù)理安全監(jiān)控管理：每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）科室質(zhì)量管理：科室質(zhì)控小組每周對(duì)病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),。

3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。

4,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。

（2）設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3-5名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-12名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

5,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議,。（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查制定整改措施,，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕 生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6,、績效考核 ：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅(jiān)持客觀、公平,、公開原則,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率、,、護(hù)理質(zhì)量,、滿意度進(jìn)行分配。

7,、溫馨服務(wù)：（1）,、提供便民措施：如便民袋、輪椅、愛心天氣預(yù)報(bào),、愛心報(bào)刊等,。（2）實(shí)行人性化管理：關(guān)心、體貼,、理解護(hù)士,。（3）開水房、廁所設(shè)溫馨提示,。

四,、保障措施

（一）成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議,，反饋解決護(hù)理工作中存在的問題,。

（二）和各部門主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào),，做好各項(xiàng)工作,，保障工作任務(wù)順利完成。

1,、后勤部門保障各類物資,、保障水、電,、氧氣,、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好,、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、化驗(yàn)室到科室領(lǐng)取血標(biāo)本,，減輕護(hù)士工作量，增加護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間,。

3,、科室加大對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的宣傳工作，相關(guān)人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),。

4,、科室按照護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析,、反饋,，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

（一）負(fù)責(zé)制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案”,。

（二）負(fù)責(zé)指導(dǎo),、督導(dǎo)、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”中細(xì)節(jié)的落實(shí)。（三）負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合,，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí),。

（四）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案篇四

——2病室（2012年）

根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》,，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)2012年實(shí)施方案》為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù),，保證護(hù)理質(zhì)量，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，為人民群眾提供安全,、有效、滿意的護(hù)理服務(wù),，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入開展,，結(jié)合我院我科室實(shí)際，制定本實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

二、工作原則和目標(biāo)

堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn),，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理,；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),，提升臨床護(hù)理質(zhì)量,；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性,，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,。按照“改模式,、重臨床,、建機(jī)制”的工作原則,，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要,，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要,。

三,、實(shí)施內(nèi)容：

（一）改善臨床服務(wù)

1.改善排班模式,；

一是以實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn),，全面加強(qiáng)科室內(nèi)部參與的氛圍,；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移,，每個(gè)人將自我的工作落實(shí)好；三是護(hù)士長加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān),。

劃,，同時(shí),，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者,，增進(jìn)護(hù)患信任,，三是高職稱護(hù)士服務(wù)臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護(hù)士得到較快成長,，護(hù)士觀察病情,、解決問題、溝通技巧,、康復(fù)指導(dǎo),、健康教育等方面的能力不斷提高 ；四是責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí),，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育,，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù),，解決護(hù)理疑難問題,，提高專科護(hù)理水平,，保障患者安全,，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

（二）加強(qiáng)科內(nèi)管理

1,、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組

1）優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：主任副組長：護(hù)士長

成員：ab

2）優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組：

成員：abc

3）實(shí)施小組：

組長：a副組長：bc

成員：123456

4）職責(zé)：

分管床位：

a1：b（小組長）

b：

1,、2、3,、5,、6、床

1：

7,、8,、9、10,、11、床

2：

12,、13,、14、15,、床

a2：b（小組長）

3：

16,、17、18,、19,、20床

4：

21,、22、23,、25,、26床

5：

27、28,、29,、31床

b：

32、35,、39床

2,、重點(diǎn)工作內(nèi)容

一、二,、三級(jí)護(hù)理內(nèi)容,，零陪護(hù)或只陪無護(hù)，降低家屬陪護(hù)率,。明確基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容,，基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理由護(hù)士完成,。

3)落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，建立有效的基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

4）實(shí)行便民措施,，全面落實(shí)護(hù)理相關(guān)職責(zé),。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，隨時(shí)與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，倡導(dǎo)人性化服務(wù),。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，支助中心完成陪檢,、轉(zhuǎn)運(yùn),、接送標(biāo)本等服務(wù)，飲食供給采取訂餐,、醫(yī)院食堂下送到病床,，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題。通過各項(xiàng)工作落實(shí)到位,，盡量減少陪護(hù),，減少無序探視，給患者創(chuàng)造一個(gè)舒適,、安靜的休養(yǎng)環(huán)境,。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡化護(hù)理文書,，建立家屬探視制度,，使病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔,、患者的滿意度提高,。

5）充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康,，充分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性，提高一線護(hù)士福利待遇,，保證同工同酬,，保障護(hù)士合法權(quán)益；在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,，科室要對(duì)每個(gè)護(hù)士建立基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目完成登記表,，充分利用kpi 績效考核將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量,、護(hù)理難度及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升,、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)金掛鉤，為護(hù)士工作營造良好的職業(yè)氛圍,。

6）建立護(hù)理治療持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制,，實(shí)行護(hù)理垂直管理，以護(hù)理院長—-護(hù)理部—-護(hù)士長為主線的管理模式,。

護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案篇五

（一）繼續(xù)規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度、工作計(jì)劃,、完成科室的建章立制工作,。

按照國家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求,，制定并規(guī)范科室的護(hù)理規(guī)章制度，工作流程,、應(yīng)急預(yù)案,、操作規(guī)范、各級(jí)各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃,、護(hù)理安全管理,、護(hù)理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學(xué)科（icu）的管理制度,。

（二）建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)程，住院患者的滿意度達(dá)到95%,。

1,、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢?cè)L 轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標(biāo),，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，建立 護(hù)理崗位能級(jí)要求的整體護(hù)理工作模式，做好科室的服務(wù)特色,，扎 扎實(shí)實(shí)地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，實(shí)現(xiàn)“六滿意”的目標(biāo)（病人滿意、家屬滿意,、醫(yī)生滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意,、社會(huì)滿意）,。

2、按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及?？苾?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,，督促落實(shí)責(zé)任護(hù)士按照工作流程履行職責(zé)，每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),，以正激 勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性,，積極參與。

3,、科室積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，建立護(hù)理崗位能級(jí)要求的整 體護(hù)理模式；每季度進(jìn)行總結(jié),、分析,，及時(shí)修訂措施。

4,、適時(shí)修訂績效考核辦法,，增加科室護(hù)理新技術(shù),、新項(xiàng)目的量化 考核時(shí)間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵(lì)機(jī)制,。

（三）落實(shí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)標(biāo),，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理,。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，深刻領(lǐng)會(huì)每句每字的深刻含義,，逐項(xiàng)落實(shí)。

2,、每月進(jìn)行自查總結(jié),、報(bào)告、溝通等級(jí)評(píng)審工作運(yùn)作情況,，提出 建設(shè)性建議和措施,，共同努力實(shí)現(xiàn)向二級(jí)甲等醫(yī)院邁進(jìn)的目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)質(zhì)量控制工作,，無嚴(yán)重護(hù)理不良事件發(fā)生,。

1、按照護(hù)理部的工作計(jì)劃,，制定科室的工作計(jì)劃,，明確目標(biāo)，有具體執(zhí)行措施,。

2,、認(rèn)真做好一級(jí)質(zhì)量控制工作，每月進(jìn)行反饋有記錄,，本科室人 員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施,，將一級(jí)質(zhì)控的重要作用發(fā)揮 好。

3,、做好持續(xù)改進(jìn)工作,，一是對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量問題在下個(gè)月質(zhì)控 中要查看糾正情況；實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),。

4,、做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項(xiàng)目,，建立高耗值物 品入庫使用登記,，控制成本支出，減少損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的含金量,。

（五）做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理,，落實(shí)護(hù)理安全（不良）事件主動(dòng)報(bào)告制度。

1,、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，建立護(hù)士長巡查制度,，即每天重點(diǎn)巡查患 者兩次,、每天組織晨間護(hù)理查房，將基礎(chǔ)護(hù)理作為工作重點(diǎn),。護(hù)士長關(guān)注護(hù)士工作,，病人的需要，除非特殊情況,，不得離開護(hù)士站及病房,。

2、認(rèn)真查找安全隱患,，每天晨交班時(shí)組織科室人員開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，對(duì)存在的安全隱患，定出措施,，跟蹤驗(yàn)證,。

3、做好壓瘡,、導(dǎo)管滑脫,、跌倒的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，對(duì)急診入院及高齡,，肢體活動(dòng)不便、臥床不能活動(dòng),、大小便失禁,、骨 折、使用石膏,，夾板固定患者,，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護(hù) 士長及責(zé)任組長重點(diǎn)把關(guān),；對(duì)所有深靜脈置管及氣管插管,、氣管切開 的患者，重點(diǎn)進(jìn)行交班,，在早會(huì)上醫(yī)護(hù)交班,，床頭交接，班班嚴(yán)格交 接，防止管道的滑脫,。

4,、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度,，做好標(biāo)準(zhǔn)化的危重病人護(hù)理第一步,。

5、細(xì)化護(hù)理核心制度,，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程,，真正使各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

6,、護(hù)士長做好新進(jìn)科人員的安全培訓(xùn),，學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范 措施，并有帶教人員負(fù)責(zé)管理,，減少不良事件發(fā)生,。

7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會(huì),，公示不良事 件及安全隱患,，分析原因，制定預(yù)防措施,。對(duì)于不良事件,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、會(huì)診,、壓瘡等情況,，及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，及時(shí)修訂防范措施,，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),。

8、為基礎(chǔ)護(hù)理提供人文化和物質(zhì)文化支持,，全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,，為患者實(shí)施安全護(hù)理，保證有效治療,，提高護(hù)士的疾病觀察意識(shí),；開展品管圈活動(dòng)，讓護(hù)士明確各班職責(zé),，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境,。“以病人為中心”加強(qiáng)人文溝通,，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境,。

（六）做好人力資源的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。

1,、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃,，按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí)。

2,、做好科室護(hù)士的能力培訓(xùn),，做好3年內(nèi)護(hù)士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)；組 織科室的護(hù)士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí),。

3,、按照專科護(hù)士的培訓(xùn)要求,，安排護(hù)士參加專科護(hù)士培訓(xùn),，取得上崗證,。

4、按照護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求,，完成不同層次人員的分 層培訓(xùn),。

5、充分利用交接班,、護(hù)理查房,、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì)，進(jìn) 行小講課,，理論指導(dǎo)實(shí)踐逐步提高護(hù)理人員的能力及水平,。

6、每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次護(hù)理查房和

教學(xué)

7,、轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念,，提升護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)，調(diào)動(dòng)積極性 ： 定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程,，并進(jìn)行考核,；通過進(jìn)行分層次培訓(xùn)與考核，提高icu護(hù)士的急救意識(shí)和急救配合能力,；通過宣傳教育使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理的重要性和必要性,。

8、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗(yàn),、體會(huì),、相互交流、學(xué)習(xí)；定期召開科室會(huì)議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，糾正偏差；護(hù)士隨時(shí)聽取主管醫(yī)師意見并積極改正,。

（七）做好科室的教學(xué)工作

認(rèn)真做好新進(jìn)科人員,、實(shí)習(xí)人員的管理，按照入科室的培訓(xùn),、在科間傳授技能,、出科時(shí)的考核的流程進(jìn)行培訓(xùn)，教,、用相結(jié)合,，注重實(shí)習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教,，選擇有能力的護(hù)士擔(dān)任臨床帶教工作,，得到實(shí)習(xí)生的好評(píng)。

（八）做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作

1,、針對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的?？铺攸c(diǎn)，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工 作,，建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對(duì)科室存在的問題每月及時(shí)進(jìn)行分析，討論,，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2,、做好醫(yī)生,、護(hù)士、護(hù)工,、保潔員,、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好 手衛(wèi)生措施,，防止交叉感染的發(fā)生,。

（九）及時(shí)完成臨時(shí)性、指令性任務(wù),。

總之,，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目分解開來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，將基礎(chǔ)護(hù)理更專業(yè)化,、?？谱o(hù)理更人性化，二者結(jié)合在一起有效實(shí)施整體護(hù)理,，2015年,，我們將用高度責(zé)任心、愛心,、慎獨(dú),、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神履行自己的本職工作,。