報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

財(cái)務(wù)主管年終述職報(bào)告 物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告篇一

大家好!

回顧20xx,，我感受良多,。首先這是我成長(zhǎng)的一年，也是我坎坷的一年,，我體會(huì)到了失敗,，從失敗中學(xué)到怎樣向成功邁步。20xx我在想,，我的努力改變了什么,，同時(shí)我在xx又獲得了什么。此時(shí),，通過(guò)這個(gè)個(gè)人述職報(bào)告總結(jié)下我今年的工作,。并對(duì)明年的工作規(guī)劃做一個(gè)簡(jiǎn)略的目標(biāo)。

迄今為止,，我進(jìn)入公司已經(jīng)整兩年了,，20xx年我虛心學(xué)習(xí)工作技能，20xx我不斷努力的提高自己的工作技能,，而又帶領(lǐng)我成品車(chē)間注膠組這個(gè)團(tuán)隊(duì),，共同提高工作技能及產(chǎn)品質(zhì)量。但這些是不夠的,，響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,，并經(jīng)常組織組員參加我們班組長(zhǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容為《工作中的細(xì)節(jié)及執(zhí)行力》,，《工作經(jīng)驗(yàn)的交流及團(tuán)隊(duì)意識(shí)》等,。我們的公司是高速發(fā)展的一個(gè)階段,，身為xx人，我自己切身的認(rèn)識(shí)到,，只是做好自己應(yīng)該做的事情是不夠的,，那是自己應(yīng)該要做的。經(jīng)過(guò)何武,、潘武等領(lǐng)導(dǎo)的栽培和鼓勵(lì),，我認(rèn)識(shí)到工作技能只是我人生事業(yè)的一個(gè)輔助工具,，真正改變自己，向著頂峰邁進(jìn)的是工作態(tài)度,。我理解的工作態(tài)度包括積極學(xué)習(xí),、熱誠(chéng)待人，包容寬容和不斷進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神。對(duì)我來(lái)講我絕對(duì)能做到這些，即使今年我沒(méi)有做到,，那也是我明年努力的方向。而難的就是我要以我十二分的熱情來(lái)影響,、改變提高我注膠組團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步,。因?yàn)橐粋€(gè)好的帶頭人所具備這些態(tài)度是必須的。一個(gè)人的進(jìn)步只能代表自己,，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步才能代表我們成品組,，代表我們xx。

我要做的還有很多,、很多,，這么漂亮的話(huà)語(yǔ)，不是說(shuō)出來(lái)給大家鑒賞的,。我要表明我的決心,，我的態(tài)度。我相信我絕對(duì)能做好,。真正把自己的想法說(shuō)出來(lái)是一種勇氣,，但真正的做出來(lái)卻是需要魄力的。我真真切切的感受的到,。今年x月份我根據(jù)我注膠模具使用情況,，設(shè)計(jì)了一個(gè)《模具管理看板》。從想出來(lái)到真正的做出了用了兩個(gè)月的時(shí)間,。期間經(jīng)歷了磕磕碰碰,，最后靠著領(lǐng)導(dǎo)的不斷催促，不斷修改才做了出來(lái),。通過(guò)這個(gè)事情,，我明白原來(lái)什么事情動(dòng)動(dòng)嘴皮子是那么的容易,，而真正去做的時(shí)候卻那么多的困難。我明白想要做什么事情,，都是要經(jīng)過(guò)不斷的商量,，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，是多么的重要,。這件事情我學(xué)到了理解,、學(xué)到了溝通的重要性。在《模具管理看板》做出來(lái)的時(shí)候我的情緒變的緊張,，害怕聽(tīng)到負(fù)面的意見(jiàn),。工作情緒陷入了低點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)候公司領(lǐng)導(dǎo)給了我鼓勵(lì),，而我自己通過(guò)工作方面,、提升工作態(tài)度的書(shū)籍來(lái)找到我的缺點(diǎn)。我認(rèn)為我的缺點(diǎn)是還不夠大膽,，做什么事情有太多的顧慮,。在與人溝通的問(wèn)題上還不夠圓潤(rùn)。在側(cè),，在付出行動(dòng)和實(shí)踐上沒(méi)有那種想到就做的精神,。

20xx是我工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工作態(tài)度改變的一年，今年的下半年通過(guò)對(duì)組員的培訓(xùn),，雖然總共培訓(xùn)的次數(shù)很少,，但通過(guò)培訓(xùn)的這種形式，讓我和我的組員在思想覺(jué)悟上提升了好多,，雖然這個(gè)覺(jué)悟沒(méi)有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn),。但和去年相對(duì)比較起來(lái)今年無(wú)非是升華，大步提升的一年,，天壤之別的一年,。也可能我身在這個(gè)集體無(wú)法感覺(jué)到它的進(jìn)步，但每次寫(xiě)工作報(bào)告,，每次和新員工提起去年時(shí),。我心里都自豪萬(wàn)分，我見(jiàn)證并參與了我們團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步,，我找到了我的責(zé)任感和歸屬感,，并把每天的工作當(dāng)成我的事業(yè)在在奮斗著。如果讓我細(xì)說(shuō)我今年具體做了什么,，那我就用一句話(huà)dai替,，我每天的工作都傾注了我的熱情和心血，我每時(shí)每刻都在琢磨怎么樣提升質(zhì)量和效率!! 如果把工作定義為兩個(gè)字,，我會(huì)說(shuō)“事業(yè)”,。

當(dāng)然我以上所陳述的內(nèi)容,，不是為了嘩眾取寵，不是為了表現(xiàn)我自己的境界多么高尚,。我只是希望我的個(gè)人述職報(bào)告能讓公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到我,，明確我明年的努力方向，生活你給予它什么,，它也會(huì)回報(bào)你什么,。工作亦也是。

明年我會(huì)把工作主要放在思想文化建設(shè)上,，我自己會(huì)提高自己對(duì)工作技能和工作態(tài)度的學(xué)習(xí),，通過(guò)培訓(xùn)、交流等主題組織組員進(jìn)行開(kāi)會(huì),。倡導(dǎo)自己組員主動(dòng)積極的端正工作態(tài)度,。那里不足就補(bǔ)那，并共同探討我們團(tuán)隊(duì)存在的缺點(diǎn),，響應(yīng)xx高速發(fā)展的制度,。公司在進(jìn)步的同時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)也要趕上x(chóng)x騰飛的步伐,。

以上所提到的種種，或許有些做作,，但確實(shí)是我對(duì)xx的真實(shí)情感,，寫(xiě)的語(yǔ)句或許不夠通順，但確實(shí)是我對(duì)態(tài)度的見(jiàn)解,。這份報(bào)告是我事業(yè)起點(diǎn)的一個(gè)寫(xiě)照,，它沒(méi)有激情澎湃華麗的詞語(yǔ)，但它是我對(duì)希望埋下的一顆種子,，它在xx扎根發(fā)芽,，它在xx枝繁葉茂!

在這新的一年預(yù)祝xx發(fā)展壯大，成為中國(guó)繩鋸制造業(yè)第一品牌!祝xx的兄弟姐妹身體健康,、事事順心!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

財(cái)務(wù)主管年終述職報(bào)告 物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

20xx年，是行業(yè)大風(fēng)浪的一年,，也是公司奮進(jìn)拼搏的一年,，鋁價(jià)一直波動(dòng)不穩(wěn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確運(yùn)籌抉擇與領(lǐng)導(dǎo)下,，積極能動(dòng)地調(diào)整運(yùn)營(yíng)狀態(tài),，改變經(jīng)營(yíng)策略，雖遭遇劣境,，但卻穩(wěn)穩(wěn)地站住腳跟,，顯示出了強(qiáng)大的生命力和雄厚的實(shí)力,。而我們生產(chǎn)部是企業(yè)的支柱，是產(chǎn)品的直接創(chuàng)造部門(mén),。20xx年,，生產(chǎn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門(mén)的密切配合下,，從人員管理,、工藝技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)能的提升等方面,，都有長(zhǎng)足的進(jìn)步,，時(shí)間就象流水一樣，悄悄地從我們指甲縫里流走了,，轉(zhuǎn)眼間我們從20xx年的新年伊始那天又走到了20xx年歲末,。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對(duì)本部門(mén)一年來(lái)的工作及不足之處作出細(xì)致的.總結(jié),，同時(shí)祝愿我們齊亞鋁業(yè)公司明年會(huì)更好,，事業(yè)蒸蒸日上，鴻圖大展,。

在過(guò)去的一年里,，生產(chǎn)部以生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃為依據(jù)，對(duì)各車(chē)間發(fā)生和可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的調(diào)查,、了解,，采取措施積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中的事故和失調(diào)，同各車(chē)間一起進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn),，尤其是xx擠壓及時(shí)效工藝的生產(chǎn)控制,，氧化車(chē)間電泳著色顏色控制和水印處理，基本完成了公司年度生產(chǎn)任務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo),，滿(mǎn)足了公司銷(xiāo)售部門(mén)的產(chǎn)品銷(xiāo)售要求,。

1、首先,，生產(chǎn)部根據(jù)訂貨單制定生產(chǎn)計(jì)劃,，標(biāo)注好客戶(hù)要求及供貨日期，把生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)到各車(chē)間,。并檢查,、督促和協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)做好各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作。在檢查中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不足,，協(xié)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)采取措施或調(diào)整計(jì)劃,。

2、其次，我每天及時(shí)檢查生產(chǎn)作業(yè)的執(zhí)行情況,，以計(jì)劃為依據(jù),，檢查掌握實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃之間的偏差。發(fā)現(xiàn)車(chē)間有脫離計(jì)劃的偏差,，及時(shí)同有關(guān)車(chē)間主管和經(jīng)營(yíng)部協(xié)商,，基本上保證了計(jì)劃如期實(shí)現(xiàn)。

3,、對(duì)各車(chē)間出現(xiàn)的質(zhì)量生產(chǎn)事故和安全生產(chǎn)事故進(jìn)行分析,，及時(shí)同有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作出診斷，并找出補(bǔ)救措施,。并每天對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)資料和其它生產(chǎn)信息(如由于各種原因造成的工時(shí)損失記錄;機(jī)器損壞造成的損失記錄;生產(chǎn)能力的變動(dòng)記錄等)進(jìn)行分析研究,，深入細(xì)致地分析研究所出現(xiàn)的問(wèn)題，同有關(guān)部門(mén)及時(shí)協(xié)商,，找出問(wèn)題解決辦法,。

4、人員管理方面,，在20xx生產(chǎn)工作年,，由于各種因素的影響，職工隊(duì)伍不太穩(wěn)定,，新招聘員工又很多,，共有xx批次的新員工進(jìn)入到車(chē)間的各生產(chǎn)崗位，給車(chē)間管理帶來(lái)極大壓力,，就在這樣的壓力推動(dòng)下,，我同各車(chē)間主管還是堅(jiān)定地進(jìn)行崗前崗中的各種培訓(xùn)，保證了新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,，做到基本勝任各自的崗位工作。

5,、產(chǎn)品質(zhì)量方面在完成上述產(chǎn)量的同時(shí),，我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，積極向工人灌輸"品牌意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)",，要求各車(chē)間嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，我們始終堅(jiān)信鋁材質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,，只要我們車(chē)間的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí),，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高,，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量缺陷為零的目標(biāo),，目前我們雖還有一點(diǎn)欠缺，但我們正往這個(gè)目標(biāo)努力。

生產(chǎn)部在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績(jī),，但是也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下x個(gè)方面的不足：

一,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面各車(chē)間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂,，各種物料的擺放不整齊，沒(méi)有做到定置管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生很差,，生產(chǎn)完畢清場(chǎng)意識(shí)薄弱,，特別是擠壓車(chē)間。

二,、人員管理方面由于企業(yè)地處落后的地區(qū),，招聘的員工普遍文化素質(zhì)較低，加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,，致使員工的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,，節(jié)約水電能源,。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓、教育,、培訓(xùn),，繼而進(jìn)行系列的檢查督促(包括經(jīng)濟(jì)處罰)，不斷提高員工的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求,。

三、設(shè)備管理和模修方面設(shè)備停機(jī)率較高,，維修效率跟不上,，但從目前維修人員的數(shù)量和水平來(lái)講，對(duì)今后的設(shè)備管理必然會(huì)帶來(lái)一定的困難,，特別是在設(shè)備維修和保養(yǎng)方面,，我們欠缺這類(lèi)人才。另外設(shè)備維修人員跟班生產(chǎn)的狀況不夠好,，對(duì)設(shè)備的備品配件不夠熟悉,。模部也存在類(lèi)似問(wèn)題。

四,、成品率,、產(chǎn)量較低設(shè)備維修和模具維修跟不上是影響產(chǎn)量和成品率的兩大因素,，還有一個(gè)重要因素，就是車(chē)間生產(chǎn)控制,，班長(zhǎng)是否合理調(diào)配人員,，有沒(méi)有達(dá)到棒、模最佳配置,，在這一方面還有所欠缺,。

五、安全生產(chǎn)方面安全生產(chǎn)可以說(shuō)是每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個(gè)方面之一,，安全是效益,。但我覺(jué)得我們生產(chǎn)部門(mén)在這一點(diǎn)上做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，特別是相關(guān)安全知識(shí)大部分員工了解不多,，一旦有突發(fā)事件根本無(wú)法處理,。為此我將加強(qiáng)這方面宣傳工作，同時(shí)同人力資源部一起定期進(jìn)行一些安全小知識(shí)的講座,。另外結(jié)合各生產(chǎn)車(chē)間在班前會(huì)上納入安全生產(chǎn)方面的要求,，使員工在每時(shí)每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹(shù)立安全就是效益的理念,，促進(jìn)公司的安全生產(chǎn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

財(cái)務(wù)主管年終述職報(bào)告 物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告篇三

一是統(tǒng)籌考慮公司各礦井的采掘接續(xù)計(jì)劃,，合理安排了工作面并采和配采,，提前準(zhǔn)備了足夠數(shù)量的備用工作面，減少了因地質(zhì)構(gòu)造等不確定因素影響礦井正常生產(chǎn),；二是認(rèn)真分析,、研究每個(gè)月的公司的采掘接續(xù)計(jì)劃，根據(jù)各礦井每個(gè)盤(pán)區(qū),、每個(gè)工作面的實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，保證了生產(chǎn)接續(xù)計(jì)劃的時(shí)效性,，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)量最大化和礦井均衡穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn),。三是在部分礦井接續(xù)緊張、地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜,、7個(gè)礦井停產(chǎn)、限產(chǎn)等多重困難的情況下,，通過(guò)強(qiáng)化生產(chǎn)組織,，合理安排并采、配采,，保障了礦井的正常接續(xù)及全年生產(chǎn)任務(wù)的完成,。

一是結(jié)合中國(guó)礦業(yè)大學(xué)等科研單位的研究成果，科學(xué)合理地優(yōu)化了巷道斷面及支護(hù)參數(shù)，組織編制了部分礦井頂板支護(hù)手冊(cè),，從技術(shù)上消除了片幫,、冒頂?shù)劝踩[患。二是在地質(zhì)條件復(fù)雜,、礦壓顯現(xiàn)強(qiáng)烈的礦井推廣使用了大阻力及帶伸縮頂梁支架,，對(duì)頂板實(shí)現(xiàn)有效控制，實(shí)現(xiàn)了安全回采,；成功應(yīng)用了315型國(guó)產(chǎn)化硬巖掘進(jìn)機(jī),，實(shí)現(xiàn)大斷面巖巷機(jī)械化施工。三是積極推廣使用大直徑螺紋鋼錨桿和錨索,，對(duì)掘進(jìn)面頂板管理起到了很好的支護(hù)作用,。

一是加強(qiáng)地測(cè)管理制度的建設(shè)，對(duì)《神東煤炭集團(tuán)防治水管理制度》進(jìn)行了重新修訂,，制定并下發(fā)了《神東煤炭集團(tuán)外委地測(cè)工程管理辦法》（試行）和《神東煤炭集團(tuán)井下鉆探工程管理辦法》,。二是加強(qiáng)地質(zhì)補(bǔ)勘工作，對(duì)薄基巖,、富水區(qū),、火燒區(qū)、大型沖刷及斷層構(gòu)造帶提前制定補(bǔ)勘方案,，保證礦井的安全生產(chǎn),。三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作，在各生產(chǎn)礦井采掘過(guò)程中遇到斷層,、沖刷等地質(zhì)構(gòu)造時(shí),，組織地測(cè)部門(mén)深入井下一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)并結(jié)合資料綜合分析，為生產(chǎn)決策提供技術(shù)依據(jù),。

一是為最大限度的減少外委施工隊(duì)伍,，年初編制了《取消外施工單位實(shí)施方案》，并不斷推進(jìn)方案的優(yōu)化和實(shí)施,，至20xx年底,，取締外委施工隊(duì)伍22支，減少人員近20xx人,。目前,，哈拉溝礦、烏蘭木倫礦,、寸草塔一礦,、寸草塔二礦和柳塔礦等5個(gè)礦井已徹底取締了外委施工單位。二是不斷強(qiáng)化重點(diǎn)工程的技術(shù)方案審查工作,，對(duì)原設(shè)計(jì)方案不斷進(jìn)行優(yōu)化,、完善,，在滿(mǎn)足安全使用的前提下，本著能機(jī)掘不炮掘,、能一次施工到位的工程不二次施工的原則,，最大限度減少工程量，特別是巖石工程量,，全年減少了9.5萬(wàn)立方米,，從設(shè)計(jì)源頭上降低成本，達(dá)到節(jié)支降耗的目的,。

20xx年,，把礦井安全生產(chǎn)各環(huán)節(jié)和重點(diǎn)工程建設(shè)作為主要盯防方面，及時(shí)掌握各單位實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行情況,，指導(dǎo)和配合各礦井解決了生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題,，為礦井的安全生產(chǎn)提供保障。同時(shí)為了提高各綜,、連采工作面動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)水平,，對(duì)各礦井的日常檢查采取了不提前通知進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查的形式。一是重點(diǎn)對(duì)各特殊工作面及特殊情況的措施落實(shí)情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,；二是積極開(kāi)展定期及不定期兩種檢查方式,，加大檢查頻率和獎(jiǎng)罰力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予解決和技術(shù)指導(dǎo),。三是以業(yè)務(wù)寫(xiě)實(shí)為手段,，從設(shè)備配套、支護(hù)技術(shù),、組織措施等方面入手,，系統(tǒng)分析，綜合研究,，進(jìn)一步提高了各礦井的單進(jìn)水平,。

一是合理調(diào)配各礦井的搬家倒面時(shí)間，克服了搬家倒面集中,、作業(yè)范圍大,、回撤困難等不利因素，完成49撤56安,，同比增加了3安,，實(shí)現(xiàn)32次搬家不停產(chǎn)。二是為了使公司搬家倒面任務(wù)順利完成,，進(jìn)一步補(bǔ)充完善搬家倒面礦務(wù)工程驗(yàn)收管理辦法,，加強(qiáng)了礦務(wù)工程、工作面投產(chǎn),、貫通驗(yàn)收工作,，特別是加大了工作面初采、末采期間檢查,、指導(dǎo)力度,，為工作面貫通、投產(chǎn)提供了技術(shù)保障,。

一是重新下發(fā)了《神東煤炭集團(tuán)礦產(chǎn)資源管理辦法》,，根據(jù)新的職能劃分完善組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)和考核辦法,。二是加強(qiáng)了大井周邊小窯監(jiān)測(cè)工作,，定期對(duì)小窯監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)越界,、偷采現(xiàn)象及時(shí)上報(bào),，積極與地方礦管部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,，并與地方礦管部門(mén)正在建立聯(lián)合執(zhí)法協(xié)議,，取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。三是加強(qiáng)小煤窯測(cè)量管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，使小煤窯的管理更加及時(shí)有效（20xx年累計(jì)調(diào)查小窯1287次，實(shí)測(cè)209次,，共計(jì)1496次,，共查出越界小窯10個(gè)，并及時(shí)以公司函件上報(bào)地方礦管部門(mén)進(jìn)行處理）,。

經(jīng)過(guò)一年來(lái)的探索,，全公司的班組建設(shè)工作取得了較好成績(jī)，建立健全了班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和考核機(jī)構(gòu),；規(guī)范了區(qū)隊(duì)會(huì)議,、培訓(xùn)和檢查考核的基礎(chǔ)管理工作；開(kāi)發(fā)了班組建設(shè)管理系統(tǒng)軟件,；舉辦了班組長(zhǎng)培訓(xùn)班和邀請(qǐng)白國(guó)周一行來(lái)神東進(jìn)行專(zhuān)題講座,；有10個(gè)班組和班組長(zhǎng)獲得榆林市的先進(jìn)班組和優(yōu)秀班組長(zhǎng)，有四個(gè)班組和班組長(zhǎng)獲得中央企業(yè)和全國(guó)的先進(jìn)班組和優(yōu)秀班組長(zhǎng),；組織公司部分礦井,、單位到兗礦集團(tuán)和國(guó)華電廠(chǎng)進(jìn)行了參觀考察，并將好的做法整理成21項(xiàng)亮點(diǎn)項(xiàng)目在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面推廣,。

一年來(lái),，緊緊圍繞生產(chǎn)管理部職責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)管理,、政治理論等業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，全局意識(shí),、管理能力、參謀水平得到了提升,。 嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)定,，廉潔自律的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

我個(gè)人在工作中能夠以神東事業(yè)為重,。加強(qiáng)了政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了把握全局、協(xié)調(diào)各方的能力,不斷提高自己履行職責(zé)的能力及工作的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,，嚴(yán)格按照流程辦事；自覺(jué)與公司黨組織保持高度一致,，不折不扣貫徹執(zhí)行公司的決策,、部署，按照公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要,，盡心盡力開(kāi)展工作,。在工作上恪盡職守，加班加點(diǎn),，努力完成自己本職工作范圍內(nèi)的職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù),。務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)進(jìn)一步夯實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》,、嚴(yán)于律己,、公正處事，做到自重,、自省,、自警、自勵(lì),。進(jìn)一步優(yōu)化了部門(mén)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合能力,，鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)有針對(duì)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化工作人員綜合素質(zhì)的提升,。

回顧一年的工作,，生產(chǎn)管理部較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但與公司快速發(fā)展的新形勢(shì)相比,，與公司提升管理水平的新要求相比,，還存在一些問(wèn)題和不足：一是礦井防治水工作基礎(chǔ)比較薄弱，對(duì)礦井水文地質(zhì)研究不夠,，發(fā)生了石圪臺(tái)老空涌水事故,，還需要在水害分析研究總結(jié)及超前預(yù)控措施上下功夫。二是部分礦井規(guī)程和措施針對(duì)性不強(qiáng)，審批不嚴(yán),，不能很好的指導(dǎo)安全生產(chǎn),。三是部分礦井片幫、頂板控制,、巷道底鼓問(wèn)題沒(méi)有得到根治,，需進(jìn)一步總結(jié)研究支護(hù)方案。四是礦井地質(zhì)工作相對(duì)滯后,，需加大勘探力度和特殊地質(zhì)構(gòu)造的分析預(yù)報(bào)，采取積極探測(cè)措施,，保證對(duì)構(gòu)造分析清楚,、措施到位。五是參謀助手作用發(fā)揮的還不夠,，要進(jìn)一步提升生產(chǎn)管理部參謀水平,，結(jié)合翟總工作報(bào)告中5個(gè)矛盾和應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行總結(jié)。

生產(chǎn)管理部作為公司主要職能部門(mén),，責(zé)任重大,、任務(wù)艱巨。在新的一年里,，我們將堅(jiān)決貫徹公司各項(xiàng)決策部署,，勤勉工作，提高效率,，更好地履行職責(zé),，不斷提高技術(shù)管理水平，緊緊圍繞商品煤完成2億噸的奮斗目標(biāo),，積極主動(dòng)地采取措施,，從采掘接續(xù)計(jì)劃、工程超前準(zhǔn)備,、現(xiàn)場(chǎng)管理,、技術(shù)保障、業(yè)務(wù)保安等基礎(chǔ)管理入手,，加大協(xié)調(diào)解決力度,，以一流的工作標(biāo)準(zhǔn)、一流的工作作風(fēng)和一流的工作業(yè)績(jī),，為完成公司各項(xiàng)任務(wù)做好生產(chǎn)技術(shù)保障,。

財(cái)務(wù)主管年終述職報(bào)告 物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告篇四

回顧即將過(guò)去的xxxx年，我一如既往扎實(shí)認(rèn)真地履行了自己應(yīng)盡的職責(zé),，一年來(lái)的工作中不乏成功的喜悅,，但也出現(xiàn)了因失誤留下的遺憾。該報(bào)告就是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn),，為自己全面做好xxxx年的各項(xiàng)工作打下良好的基礎(chǔ),。

1,、今年我組織參與了20次工程的投標(biāo)工作，另外有2次準(zhǔn)備好投標(biāo)文件后又最終放棄了投標(biāo),，中標(biāo)項(xiàng)目有10項(xiàng),，中標(biāo)率為50%，公司張總的意向目標(biāo)沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn),。

xxxx年我的重頭戲還是投標(biāo)工作,，粗略統(tǒng)計(jì)不投標(biāo)時(shí)間不足50天，整個(gè)投標(biāo)期間我始終感覺(jué)是緊張繁重壓力山大的,。所有投標(biāo)工作都緊緊圍繞在如何確保投標(biāo)文件質(zhì)量及如何取勝上,，多數(shù)投標(biāo)項(xiàng)目我們是要準(zhǔn)備多套投標(biāo)方案，而且技術(shù)標(biāo)書(shū)及報(bào)價(jià)是有要求的,，這樣工作量立馬加大數(shù)倍,，最緊張的是同時(shí)段內(nèi)需要準(zhǔn)備兩三個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)文件，因?yàn)閮扇齻€(gè)項(xiàng)目要先后在幾天內(nèi)緊接著開(kāi)標(biāo),，這樣的情景出現(xiàn)過(guò)幾次,，每個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)前都要加班，工作強(qiáng)度非常大,。

一年中我們參與報(bào)名的項(xiàng)目有30項(xiàng),，認(rèn)真組織編制投標(biāo)文件的項(xiàng)目有22項(xiàng)，投標(biāo)文件做好后因各種原因放棄投標(biāo)的有2項(xiàng),，最終真正參加投標(biāo)的項(xiàng)目有20項(xiàng),，中標(biāo)的項(xiàng)目有10項(xiàng)，中標(biāo)率為50%,。其中有兩項(xiàng)因我們工作失誤而錯(cuò)失參評(píng)機(jī)會(huì),，成為xxxx年最大的遺憾：一項(xiàng)為控制價(jià)為300多萬(wàn)的大張莊村村通工程，因投標(biāo)函中服務(wù)承諾遺漏簽字而廢標(biāo);另一項(xiàng)是控制價(jià)500多萬(wàn)的歷山小區(qū)改造增加項(xiàng)目,，因材料暫估價(jià)中材料數(shù)量出現(xiàn)偏差,，專(zhuān)家執(zhí)意做廢標(biāo)處理。先后中標(biāo)的工程為：沂源縣第三中學(xué)南校區(qū)綜合教學(xué)樓建設(shè)工程,、沂源縣東里鎮(zhèn)水北小學(xué)及福祿坪小學(xué)操場(chǎng)建設(shè)工程施工,、沂源三中南校區(qū)操場(chǎng)土建工程施工、xxxx年山東省淄博市沂源縣東里鎮(zhèn)0.35萬(wàn)畝農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目(標(biāo)段一),、沂源縣東里鎮(zhèn)韓旺中心學(xué)校教師周轉(zhuǎn)宿舍樓及食堂改擴(kuò)建工程施工(標(biāo)段一,、二)、沂源縣歷山中學(xué)學(xué)生餐廳樓建設(shè)工程施工,、沂源縣東里鎮(zhèn)上柳溝村黨群服務(wù)中心建設(shè)工程施工,、魯能沂源希望小學(xué)校舍改造及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)提升工程(不含面層)施工(標(biāo)段三：魯能沂源希望小學(xué)室外工程施工)、xxxx年山東省淄博市沂源縣農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)模式創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目(標(biāo)段七：葛莊、黃墩河,、石龍官莊村高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)工程施工),，中標(biāo)的項(xiàng)目數(shù)量不算少但造價(jià)都不是太高。

2,、嚴(yán)格落實(shí)公司及主管部門(mén)的下達(dá)的政策及會(huì)議精神,，使工程質(zhì)量安全及揚(yáng)塵治理等方面均滿(mǎn)足驗(yàn)收要求，其中中醫(yī)院門(mén)診病房綜合樓工程,、歷山中學(xué)學(xué)生餐廳工程幾次代表公司工程參加上級(jí)主管部門(mén)的考評(píng)驗(yàn)收,，得到較好的評(píng)價(jià)，同時(shí)也贏得了建設(shè)方的信任及項(xiàng)目部的認(rèn)可,。

xxxx年由我繼續(xù)負(fù)責(zé)xx1#樓工程和中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診病房綜合樓工程,，下半年又增加了歷山中學(xué)學(xué)生餐廳工程。工地現(xiàn)場(chǎng)主要工作就是對(duì)項(xiàng)目部的管理及和業(yè)主的協(xié)調(diào),，一年來(lái)我扎實(shí)認(rèn)真工作，化解來(lái)自項(xiàng)目部的阻力,，必要時(shí)也借助業(yè)主方的力量,，促使項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行公司及上級(jí)主管部門(mén)的規(guī)定，嚴(yán)把質(zhì)量安全關(guān),，認(rèn)真落實(shí)揚(yáng)塵治理八個(gè)百分百,，使得我所負(fù)責(zé)的工程多數(shù)走在公司前列。在公司其它工程準(zhǔn)備不充分的情況下,，中醫(yī)院門(mén)診病房綜合樓工程及歷山中學(xué)學(xué)生餐廳工程多次代表公司參加縣級(jí),、市級(jí)的考評(píng)，得到了上級(jí)主管部門(mén)的肯定,。

我深信企業(yè)發(fā)展公司領(lǐng)導(dǎo)的頂層設(shè)計(jì)起到?jīng)Q定性的作用,，但僅靠領(lǐng)導(dǎo)也不行，還要我們基層一線(xiàn)員工“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”,，才能使公司上下一致形成默契站穩(wěn)市場(chǎng),。一直以來(lái)我始終堅(jiān)持原則誠(chéng)信服務(wù)于建設(shè)方，關(guān)注并解答建設(shè)方的關(guān)切,，贏得了中醫(yī)院及歷山中學(xué)的信任和支持,，使我們的工作得以順利開(kāi)展。

項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)公司授權(quán)或指派代表公司履行合同義務(wù)的,，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中接受公司的管理和監(jiān)督,，項(xiàng)目部能否嚴(yán)格履行合同義務(wù)直接影響到公司的信譽(yù)。作為公司派駐工地的直管領(lǐng)導(dǎo),，我始終堅(jiān)持原則把握大局,，積極做好上傳下達(dá)使項(xiàng)目部和公司步調(diào)保持一致，對(duì)項(xiàng)目部做好監(jiān)督管理的同時(shí)更為項(xiàng)目部正常施工提供支持，使項(xiàng)目部和公司形成合力,，確保圓滿(mǎn)完成合同任務(wù),。工作中我會(huì)把握一切機(jī)會(huì)，在業(yè)主及主管部門(mén)面前替項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)聲,，使項(xiàng)目部的成績(jī)得到認(rèn)可,。同時(shí)積極配合項(xiàng)目部爭(zhēng)取項(xiàng)目資金及時(shí)撥付，減小項(xiàng)目部的資金壓力,，這也得到了項(xiàng)目部的信任和支持,。

3、我始終堅(jiān)持“工作就是學(xué)習(xí),，管理就是培訓(xùn)”,，“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念,，帶領(lǐng)或引導(dǎo)大家共同學(xué)習(xí),。既要學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要積極地引導(dǎo)大家具備正確的工作態(tài)度思想意識(shí),。

年前年后集中學(xué)習(xí)期間,，我積極認(rèn)真地備課，努力使課件貼近工作一線(xiàn),，為激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣,，我也會(huì)適時(shí)地介紹一些建設(shè)領(lǐng)域前沿科技工法政策信息，使大家拓展一下視野,。通過(guò)備課授課內(nèi)容,，我也同樣更新了自己的在該領(lǐng)域的知識(shí)，員工們也應(yīng)該有所受益,。

平時(shí)工作期間,，我會(huì)抓住合適機(jī)會(huì)，教育引導(dǎo)與我有接觸的員工,。解決技術(shù)問(wèn)題要有正確的方法依據(jù),，堅(jiān)決拋棄他們以往延續(xù)下來(lái)的憑感覺(jué)處理的錯(cuò)誤做法，做到有理有據(jù)有節(jié),。同時(shí)要求他們要有正確工作態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心,，誠(chéng)實(shí)信用始終堅(jiān)守。工程中遇到問(wèn)題我不會(huì)輕易放過(guò),，我一定會(huì)把員工叫到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答指導(dǎo),，通過(guò)這種管理影響員工，使他們提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

工作中我始終不放棄對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，特別是與造價(jià)有關(guān)的新定額新政策新行業(yè)定額以及軟件運(yùn)用等方面的學(xué)習(xí),。目前省市造價(jià)信息一脈相承，但省級(jí)又給市級(jí)開(kāi)放規(guī)費(fèi)等部分自主取費(fèi)權(quán)限,，各市級(jí)間行業(yè)間又有取費(fèi)差異,，這樣一來(lái)造成變化調(diào)整頻繁，特別是涉及到投標(biāo)中必須執(zhí)行的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確掌握,，稍不注意便會(huì)造成廢標(biāo),。為此我便通過(guò)電話(huà)等多種渠道向很多專(zhuān)業(yè)人士和相關(guān)專(zhuān)家請(qǐng)教學(xué)習(xí)，同時(shí)也借助于有限的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行學(xué)習(xí),，因?yàn)楣具@邊沒(méi)能搭上造價(jià)部門(mén)組織的定額宣貫學(xué)習(xí)班,，我的學(xué)習(xí)便變得很費(fèi)勁很零散。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),，我不僅克服了自己工作中遇到的所有問(wèn)題,，還不時(shí)地解答糾正很多代理結(jié)構(gòu)有關(guān)造價(jià)方面的問(wèn)題，感覺(jué)還是有點(diǎn)兒成績(jī)的,。

4,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的預(yù)決算工作;核實(shí)招標(biāo)項(xiàng)目控制價(jià)的合理性并負(fù)責(zé)與代理結(jié)構(gòu)溝通協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)施工合同初審工作;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作

工作中有時(shí)會(huì)接到經(jīng)理臨時(shí)安排的預(yù)決算工作，和審計(jì)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)等方面工作,，每項(xiàng)工作我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待,，尋找對(duì)我們有利的信息資料做到有理有據(jù)，這些工作我都能較好地完成,，努力為公司爭(zhēng)取利益最大化，基本實(shí)現(xiàn)經(jīng)理的預(yù)期目標(biāo),。

投標(biāo)過(guò)程中我注意審核招標(biāo)控制價(jià)的合理性,，對(duì)于不合理的過(guò)低控制價(jià)我會(huì)及時(shí)向代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑，向其分析問(wèn)題所在使其調(diào)增控制價(jià),，若能中標(biāo)就可能獲得的最大利潤(rùn),。其中最典型的是沂源縣青少年校外活動(dòng)中心游泳館建設(shè)工程原價(jià)2651萬(wàn)元，經(jīng)我質(zhì)疑后增加至3001萬(wàn)元,，這樣最終會(huì)使公司及項(xiàng)目部受益,。

工程中標(biāo)后我會(huì)第一時(shí)間安排相關(guān)人員編制施工合同初稿，之后根據(jù)招標(biāo)文件要求及經(jīng)理指示做好合同初審,，個(gè)別時(shí)候就個(gè)別問(wèn)題負(fù)責(zé)和發(fā)包方做好解釋工作,。另外會(huì)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

首先是大張莊村村通工程,，本來(lái)是很有把握中標(biāo)的一個(gè)工程項(xiàng)目,，控制價(jià)為300多萬(wàn)，投標(biāo)文件編制過(guò)程中都做了大量工作,，但僅僅因投標(biāo)函中服務(wù)承諾僅蓋了章但遺漏簽字造成廢標(biāo),，這與我過(guò)于大意放松審查有直接原因;其次是控制價(jià)500多萬(wàn)的歷山小區(qū)改造增加項(xiàng)目,，因我的慣性思維而未能發(fā)現(xiàn)其中幾項(xiàng)定額單位和新增主料單位不一致，造成材料暫估價(jià)中材料數(shù)量出現(xiàn)偏差,，客觀的講雖不能作為廢標(biāo)條件,，但專(zhuān)家執(zhí)意做了廢標(biāo)處理，造成今年投標(biāo)中出現(xiàn)的最大遺憾;再次便是方項(xiàng)目所有工作都已做好,，但我們卻沒(méi)能在截止時(shí)間前繳納投標(biāo)保證金,，被取消了投標(biāo)資格。

回顧以上失利的教訓(xùn)歸納出以下五點(diǎn)以警示自己今后的工作：其一我感到最大的問(wèn)題是我們自己工作還不夠細(xì),，不是別的公司戰(zhàn)勝了我們,，而是自己出了問(wèn)題，只有不斷戰(zhàn)勝自己方可取勝;其二上半年工作沒(méi)有一個(gè)清晰的流程,，員工責(zé)任不明確,，勢(shì)必造成工作無(wú)序責(zé)任不清問(wèn)題頻出。針對(duì)投標(biāo)工作的特點(diǎn)我們制定了行之有效的工作流程及責(zé)任分工,，每個(gè)人都清晰地知道自己該干什么,，什么時(shí)間干，如何有序地干,，使得每個(gè)人工作都更加仔細(xì)認(rèn)真;其三在保證金的繳納退還環(huán)節(jié)責(zé)任不清,，步調(diào)不一致，很難消除推諉的現(xiàn)象,。應(yīng)明確由公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)投標(biāo)保證金的繳納和核實(shí)工作,，完成后及時(shí)通知投標(biāo)班組;而投標(biāo)組則負(fù)責(zé)及時(shí)提供給財(cái)務(wù)書(shū)面的工程名稱(chēng)、投標(biāo)保證金繳納金額,、賬戶(hù),、截止時(shí)間、聯(lián)系人及聯(lián)系電話(huà)等信息,，并督促代理機(jī)構(gòu)及時(shí)退還投標(biāo)保證金,，接到退還通知后第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)辦理;其四投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)部分的編制有時(shí)不能完全按照我的安排編制，到最后審查階段我才發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)有時(shí)間整改了,，目前雖沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題但也曾經(jīng)被專(zhuān)家質(zhì)疑過(guò),，今后必須慎重對(duì)待。

一年來(lái)項(xiàng)目部對(duì)我的工作是支持的,，工程的各方面基本上也是順利的,，各項(xiàng)工地檢查均走在公司的前列，但偶爾也會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目部在個(gè)別問(wèn)題上支持不力的情形,，而且有些問(wèn)題和他們溝通起來(lái)很困難,，其實(shí)是長(zhǎng)久以來(lái)他們根深蒂固的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)一直得不到糾正造成的，這種現(xiàn)象也存在于公司的管理層中,。比如框架梁的`梁底梁面鋼筋的接長(zhǎng)問(wèn)題,，按照規(guī)范 要求有些鋼筋余料因擺放位置,、長(zhǎng)度不合適是無(wú)法在某些構(gòu)件中使用的，處于結(jié)構(gòu)安全考慮禁止使用他們卻接受不了,，向其解釋他們也不理解,，認(rèn)為那樣會(huì)多用鋼筋，其實(shí)損耗量在定額中已經(jīng)給予充分考慮,。再比如公司按照主管部門(mén)通知一次接一次地要求項(xiàng)目部做好迎查準(zhǔn)備工作,，投入大量人力物力后十有八九不會(huì)被查或結(jié)果與通知要求出入很大，造成他們有時(shí)會(huì)落實(shí)不積極,，類(lèi)似問(wèn)題還有一些不再列舉,。

1、今后投標(biāo)工作要向“能打仗打勝仗”聚焦,，嚴(yán)格按照公司制定的投標(biāo)流程有序開(kāi)展工作,，強(qiáng)化責(zé)任分工，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待每個(gè)問(wèn)題,，做到事無(wú)巨細(xì),，保證投標(biāo)文件的質(zhì)量，確保在投標(biāo)環(huán)節(jié)不出錯(cuò),，使領(lǐng)導(dǎo)的決策部署在投標(biāo)環(huán)節(jié)不出問(wèn)題,，這是xxxx年我們的工作目標(biāo)。

2,、作為公司的一員同時(shí)又是部門(mén)負(fù)責(zé)人,，我要模范地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，始終以積極正面的姿態(tài)教育影響員工,，為公司創(chuàng)造風(fēng)清氣正和諧有序的工作環(huán)境做出自己的努力，最終使大家能有序高效快樂(lè)地工作,。

3,、繼續(xù)和項(xiàng)目部一道,，把工地現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作做好做實(shí),，爭(zhēng)取在各方面能夠繼續(xù)走在前列，為公司贏得較好的企業(yè)信譽(yù),。

財(cái)務(wù)主管年終述職報(bào)告 物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告篇五

自從10月1日接手房務(wù)部以來(lái),，經(jīng)過(guò)20余天的共同努力，培訓(xùn)工作即將結(jié)束,，在此總結(jié)本次學(xué)習(xí)得失,，為今后的營(yíng)運(yùn)順利，高效的開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ),。

在進(jìn)入工作狀態(tài)之前,，我將自己的工作分成了三個(gè)步驟,。

第一步：對(duì)新工作環(huán)境的熟悉及與員工的相互認(rèn)識(shí)。

第二步：在對(duì)酒店的客源結(jié)構(gòu)和管理模式基本了解了之后,，初步建立與員工之間,，與部門(mén)之間的良好合作關(guān)系。

第三步：改革部門(mén)陋習(xí),，加強(qiáng)規(guī)范化管理和程序化操作的培訓(xùn),，以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。

至于前面兩點(diǎn),，已在不斷與員工和中層管理人員的交流中,，以及對(duì)本部各崗位服務(wù)程序的觀察中得到了足夠多需要掌握的信息。

關(guān)鍵的第三步,，應(yīng)該是5日的第一次部門(mén)會(huì)議后就開(kāi)始了,，由于會(huì)務(wù)及茶坊只是代管，在此暫且不議,，通過(guò)這次掛職和服務(wù)的在崗培訓(xùn),，客房的清掃員獨(dú)立操作能力和禮節(jié)禮貌有了一定的進(jìn)步，以前她們是四個(gè)甚至五個(gè)服務(wù)員都擠在一間房里做衛(wèi)生,，還有就是是敢開(kāi)口說(shuō)普通話(huà)了,，(由于年齡偏大，怕人笑話(huà),，剛來(lái)時(shí)她們寧愿不說(shuō)話(huà)也不敢講普通話(huà)),。

客房主管工作勤勤墾懇，任勞任怨,，很有表率作用,，如果再具有點(diǎn)大局觀，更加注重團(tuán)隊(duì)和團(tuán)結(jié),，憑其過(guò)硬的素質(zhì)將十分有利于客房部工作的開(kāi)展,。

前廳接待員的整體素質(zhì)還是比較高的，但受地域條件限制,，接待面很窄,，應(yīng)付目前的接待工作是沒(méi)有問(wèn)題，一旦客源轉(zhuǎn)型或服務(wù)質(zhì)量的提高就需要更加全面的業(yè)務(wù)技能了,。

前廳主管業(yè)務(wù)技能熟練,，有處理突發(fā)客情的經(jīng)驗(yàn)和良好的人際關(guān)系，但在總臺(tái)限制了自由的性格特點(diǎn),，人盡其才,，在現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)部還處于停滯的狀況下，可以考慮讓她到那里發(fā)揮才能,。

財(cái)務(wù)主管年終述職報(bào)告 物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

自本人20xx年年初參加工作以來(lái),，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員,、熟悉商戶(hù),、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起,，以便自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可,，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,，配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作,。

(一)搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化,、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的xx市場(chǎng)調(diào)查,，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì),、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外xx發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使xx市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化,、規(guī)范化、連續(xù)化,。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)xx發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析,，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié),，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作,，占領(lǐng)市場(chǎng),、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù),。

(二)制定正確,、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo),，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區(qū),，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”,、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

(三)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi),、包裝,、宣傳、促銷(xiāo),、渠道,、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項(xiàng)策劃做到周密,、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,，進(jìn)行過(guò)程控制,，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn),，將各項(xiàng)策劃做實(shí),。

(四)通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估工作

我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，提高了市場(chǎng)分析能力,，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

(一)經(jīng)營(yíng)工作方面

要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo),，抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分,、組合電信產(chǎn)品和服務(wù),。最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度,。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事x功倍的效果,。

(二)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,，只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù)，在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,，通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平,，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性,、客觀性,，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù),，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

(三)自身素質(zhì)方面

在以往的工作中,，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí),，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研,。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),，提高自身的思想、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求,，不斷提高自身素質(zhì),，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日