制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇一

一、前臺日常工作

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20__年x月入職至xx月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年來，共計接待用戶x人次左右,。

2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

二,、綜合事務工作

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票張左右,。對于來出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴在上發(fā)生日祝福,，20__年累計訂生日蛋糕xx個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、20__年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

2

不知不覺中,，又是一年的時間過去了。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的經(jīng)歷和增長,，不僅更多的了解了自己的不足,，還在工作中有了更多的提升。

在這一年里,，我清晰的分析了自己的工作,，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”，詳細的對自己做好了規(guī)劃,，通過一年間自己的努力,，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠?，F(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結如下：

一、個人的提升

前臺方面的工作：

作為一名公司的前臺，我要做的是招待好來訪的客戶。在對自己的工作有了認識之后，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題,，注重自己在前臺工作時的形象。同時,，我也積極的學習在接待方面的禮儀,，讓到訪我們公司的客戶與領導們,，更加體會到我們xx公司的熱情,。

文員方面的工作：

作為文員，我除了在基本的對文件資料的工作中學習提升外,，我還在其他方面做出了改進,。如在各個節(jié)日到來的時候我都會積極的去尋求意見，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時候?qū)W會了如何去保養(yǎng)和維護打印機以及復印機，以便在日常也能維護公司的器材,。

二,、工作方面

在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集整理,，并按照公司規(guī)定及時歸類,。記錄并總結好每次公司的重要會議，及時且準確的了解公司領導的安排動向,，并根據(jù)安排,，通知到各個部門。

在公司辦公用品方面,，我在x月找到了更加物美價廉的用品店,，并積極的對公司的消耗類辦公用品進行了置換,，減少了公司在這方面上的消耗,。x月的時候，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴重，和領導商議后,，發(fā)出對用電和用水節(jié)約的通知,，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗,。

今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的，但是因為意見眾多,，我在采取折中的情況下,，也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對節(jié)日活動都能滿意而歸,，很好的提升了公司的凝聚力,。

三、不足

在一年的工作中,，盡管我一直在努力的做好自己的工作,，但是并不是只要努力就一定能獲得好結果。而且,，在對自己的情況分析之后,，我更加的認識到了自己的不足。

而且在今年的工作中,，我也犯下過一些不因該的基本錯誤,，給同事們帶來了不少的麻煩，為此,，我要在今年的工作中更加的謹慎專心,。努力的保證自己工作的準確性以及及時性!

四、總結

一年的工作有失也有得,，但是作為一名員工,，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中，努力的補足自己的缺點,，為公司做出更多的貢獻,。同時,，也是為同事們提供更多的便捷。

現(xiàn)在20__年已經(jīng)過去,，今后我也會努力的提升自己,，讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望x公司的大家都能在明年的工作中順順利利!

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇二

辭舊迎新,，工作也將進入新的階段,，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務,，那么怎樣提高服務質(zhì)量呢,，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作,，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng),。故此，我特制定前臺接待20__新年工作計劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理,?？腿送对V主要分為“當面投訴”,、“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決,。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況,，與領導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真,、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

總之,，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作,，來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階,。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇三

一、建立并客房部各項規(guī)章制度,，前臺的工作計劃,。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”,、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”,、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問題,，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標準化、程序化的方向發(fā)展,。20__年將建立一整套客房部完整的管理制度,，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》,、《客房部工作內(nèi)容》,、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》,。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標準與規(guī)范,，進一步改進服務質(zhì)量,，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展,。

二,、部門成本費用控制。

20__年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內(nèi),，即平均每月成本控制在20.775萬元以內(nèi),。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據(jù)20__年客房部崗位人員編制及實際運轉情況估算,，每月客房部固定成本支出為126096萬元,，而變動成本就必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成全年成本費用指標控制任務,，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”,，有效降低營業(yè)成本。

1,、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分,，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù),，一方面大大降低了布草洗滌費用,，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務員的做房時間,，提高了工作效率,，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費用;

2,、嚴格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進行全面回收,，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，重新填裝使用;對于房價低于六折的團隊、會議用房,，減少洗沐用品的配備數(shù)量,，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經(jīng)初步估算采取這種方法,，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費用;

3,、“水,、電、煤氣”使用的嚴格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一,。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況,，對客房內(nèi)飲用水進行更換時，在保證衛(wèi)生條件的前提下,，對桶內(nèi)余水進行合并填充二次使用,，杜絕飲用水資源浪費現(xiàn)象;對于“生活用水”，主要是通過仔細檢查的方式,，防止“跑,、冒、漏,、滴”現(xiàn)象出現(xiàn),，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象,、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象,、管道井跑冒水現(xiàn)象;另外可進行一些技術革新，例如在保證噴淋壓力的情況下,，通過對噴頭的改進對水流量進行控制;在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶,，減少抽水馬桶的耗水量

②電的節(jié)約，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務員的培訓,，增強節(jié)能降耗意識,，隨時關閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設備，盡量在清掃客房時不使用電器設備;其次客人在房間時,，應主動征求客人意見,，關閉各種暫時不需使用的電器設備的開關;在符合國家規(guī)定的光照標準的前提下,，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進一步降低房間內(nèi)的用電量

③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上,，一定要根據(jù)當日客情,、氣溫等實際狀況，與工程部密切協(xié)作,，合理縮短開機運行時間,，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約，工作計劃《前臺的工作計劃》,。經(jīng)初步估算采取上述方法,，一年在“水、電,、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用,。

三、部門培訓工作,。

客房部要在20__年狠抓部門培訓工作,，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務意識、工作內(nèi)容,、工作標準,、操作技能、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓,，使各崗位員工明確自己的崗位職責,、工作內(nèi)容、標準及規(guī)范,，知道自己應怎么來開展工作,，真正做到“有的放矢”;中、后期可根據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題,，開展節(jié)能降耗,、客房服務英語、提升服務質(zhì)量等方面的專題性培訓工作,，將客房部各項服務工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系,，不斷提高客房服務員的綜合服務素質(zhì)，借以提升客房部整體服務水平及工作效率,。培訓工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個月將培訓內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善,，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行(根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定),。

四、工資,、月獎及考核評定工作,。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發(fā)放,、月獎發(fā)放方面,，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面,，都存在嚴重脫節(jié),，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間,，嚴重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進程;為達到“獎勤罰懶,，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風,，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1,、工資。按照酒店20__年薪資定級標準,，客房部工資標準從領班到服務員,，都可定為a,、b、c三個級別,。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務員工資進行定級(a、b,、c級),，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后,，由財務部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

2,、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉中的人數(shù)差,，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放,，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務員部門月獎進行定級(a,、b、c級),，原則上當月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎,，以此類推;同時將定級結果報酒店行管部審核，審核通過后于每月20號前后,，由財務部將定級獎金以現(xiàn)金或轉存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人,。

3、工作評定及考核,。為每位部門員工建立考核記錄本,，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定,，對每位員工每日的勞動紀律,、服務質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進行詳細考核并打分,，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算,，評定等級,，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來,，形成連動機制;同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調(diào)整,、晉升、年終評優(yōu)的重要依據(jù),。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇四

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉眼間20__年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務。

以下是我對我部對20__年的總結及20__年的工作計劃：

一,、別克售后的經(jīng)營狀況

其中總進廠臺數(shù)為__臺,車間總工時費為__元(機修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元,，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%,。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人,，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外,，前臺接待為__人,，機修人員為__人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務。

20__年所存問題及20__年的工作計劃：

一,、總結上半年工作,，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力,，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員,、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”。

四,、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇五

作為一名前臺工作人員,，在接下來的半年里,，我將從一下幾個方面著手工作：

一、在日常事物工作中,，我將做好以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)于各協(xié)助工作。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

二、在行政工作中,，我將做好以下幾點

(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

三、個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當然要提升,，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。

四,、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇六

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人的工作,，不信你看看我的前臺文員工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。

(2)及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇七

一,、要充分認識到總結的要義,。總結是最好的老師,，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子,，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓,、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判,，為下一步工作理清思路,，明確目標，制訂措施,，提供參考和保障,。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析,，使自己更加認識自己,，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足,，不斷提高,。為此，必須認識到總結的重要意義,。當然各級領導也要重視總結的重要性,，要讓下屬廣開言道，言無不盡,，言者無罪,，實事求是，客觀認真地總結,。

二,、工作的回顧，對工作的完成情況進行總結,，全面總結成績：各項計劃完成了多少,、銷售指標(銷量,、銷售額、回款,、利潤)完成情況,、與同期相比各項任務是否有增長、產(chǎn)品結構是否得到優(yōu)化,、渠道建設和客戶關系是否得到加強,、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升,、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內(nèi)容,。

三,、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,。認真分析取得成績的原因，總結經(jīng)驗,，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結,，原因更要認真客觀分析：

1,、 成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會,、公司所給予的資源支持程度,、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助,。

2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識,、自己的困難的挑戰(zhàn)意識,、自己自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應能力,。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題,。人貴有自知之明,，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題,，查找原因,，認識不足，不斷改進和提高,，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進步。

一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1,、 主觀認識不足,，思路不夠高度重視。

2,、 自身沒有遠大理想與目標,，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任,。

3,、 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際,。

4,、 對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應速度滯后,。

6、 產(chǎn)品結構,、價格策略,、促銷組合、渠道建設,、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位。

7,、 團隊管理能力差,、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求,。

8,、 來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

五,、對當前形勢的展望與分析?？偨Y不僅要回顧過去,，還要展望未來,。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀,、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2、 內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品、價格,、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度。

3,、 自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標與定位、工作思路和理念,、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備,。

六、下一年度工作計劃與安排,?？偨Y上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要,。

1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

2,、 新一年度工作的具體目標：銷量目標,、回款目標、利潤目標,、渠道建設目標,、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標,、學習培訓目標,。

3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施,、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結構的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強,、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇八

一、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二、給員工灌輸開源節(jié)流,、增收節(jié)支意識,，控制好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報表的重復使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策,，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五,、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。

酒店所存在的不足：

1、酒店系統(tǒng)的局限性

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制,，導致許多記帳,，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致,，導致數(shù)字量化的準確度不高,，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬,，消費手工賬單再錄入,，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象,。這關鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善,，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。

2,、薪酬制度過于固定

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過一到三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便由于薪酬提出離職,，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性,，

員工每個月都是拿的固定工資,，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布,，員工試用期多少錢,，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢,，酒店要讓員工看到希望,，充滿__工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入,。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇九

一,、關于前廳

1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度,，做到有問必答,。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務,。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者,。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系,。所以前臺服務人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間,、是單間還是標間,、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù),，針對這個問題,，對目前總臺所有工作人員進行一次考試，對于不過關的人員,，我打算采用現(xiàn)場記憶,，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄,、然后記憶,，最后達到一問一答，脫口而出的標準,。

2,、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發(fā)型,、面妝,、服飾。這方面的培訓,，可以采用互幫互學的方式,。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓,。

3,、前臺接待人員的標準化服務的規(guī)范。其中,，包括基本的服務理念,、服務動作、服務語言,、溝通技巧和對員工責任感的教育,。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現(xiàn)實,。

4,、針對現(xiàn)有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正,。

5,、通過網(wǎng)絡等途徑，下載一部分有關服務方面的知識,，在前臺的電視上循環(huán)播放,，耳濡目染中灌輸知識。3,、根據(jù)我之前參加過的培訓,，總結一部分自己覺得用得著的資料,。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務規(guī)范,。

二,、關于商場。

1,、做好物品回收,。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯,，但是,，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作,。避免浪費,。

2、要求商場的兩個人都必須會做報表,。做到互相監(jiān)督,、互相學習。

3,、為年度目標努力,。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額,，必須與商品價目表上的價位一致,，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務,。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況,。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑,，要求戒驕戒躁,。爭取實現(xiàn)商場年度目標。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點

(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當然要提升,，要的平臺，我公司我的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十一

1,、在日常事物工作中,，我將做好以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作、

(4)于各協(xié)助工作,、

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的'需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8),、按時,、高地交辦的其它工作。

2,、在行政工作中,，我將做好以下幾點

(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3、個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

4,、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十二

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。

服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

具體措施如下：

1,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好,。

飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

傳真機,、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

2,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

3、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。

接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

4、轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。

以上就是我20xx年下半年的工作計劃,，請領導監(jiān)督，謝謝!

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十三

前臺的主要工作是接待客人,，轉接電話，收發(fā)傳真,、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解,。

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。

三,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩,。找李助理,、余經(jīng)理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十四

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真,、按時,、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十五

在20__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責任心。

(1)努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。

如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在完成本職工作的同時積極主動為領導出謀劃策，收集有利信息,、獻計獻策,，配合領導管理好本部門。現(xiàn)將20__年度工作安排如下：

1,、協(xié)助經(jīng)理制訂,、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策,、制度,。

2、認真完成公司下達的各項目標任務,。

3,、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況,。

4,、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季,、年度工作計劃及總結報告,。

5、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作,。

6,、負責文書的管理及全公司文員業(yè)務指導,、培訓、管理工作,。

7,、負責公司生活用品的催調(diào)工作。

8,、負責公司,、本部門會議記錄并整理會議紀要。

9,、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息,、通知、通告工作,。

10,、負責外來信函、報紙分類,、包裹郵寄與派發(fā),。

11、負責行政資料整理歸檔,、文書打印,。

12、負責公司內(nèi)部員工通訊名錄整理,。

13,、負責保證公司通訊暢通無阻。

14,、按《檔案管理制度》要求,，做好檔案的檢點移交、編號,、編目檢索,、統(tǒng)計、

保管和安全等工作,，對過期無利用價值的檔案資料,，經(jīng)有關領導組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密的工作,。

15,、文件、資料,、表單,、報告等打印、校對、排版,。

16、電話接聽,、記錄轉達,。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入,、使用,。

18、傳真,、收發(fā),、復印、通知,。

19,、每日留言板登記。

20,、辦公室接待,。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理,。

22,、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛入公司不久的員工,，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁,。

因此,，在新的一年中，我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態(tài)度的思想,，隨時注意改正自己性格的缺陷,，不斷進行自我否定，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣,，吸收先進的經(jīng)驗,，用知識來武裝自己、提高自己,，竭盡全力為公司服務,。本人承諾，履行好自己的職責,，包括公司臨時安排的工作,，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成,，不管是在質(zhì)量上,、安全上的問題等，自愿扣除當月5%~10%的工資,，同時年薪按5%扣除

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十六

時間如白駒過隙,，20__年這本來看似遙遠的數(shù)字，都已經(jīng)近在眼前,。作為一名前臺的員工,，在這一年的工作中，我從一名新人慢慢懂的發(fā)展,，不斷的前進,，從前輩和領導身上學習了很多的技術和經(jīng)驗。盡管現(xiàn)在還不能一切都盡在掌握,，但是也算的上是一名獨當一面的文員了,。

當然，對過去的工作進行了分析和總結后,，我看得出自己在工作中有很多的不足,。但是在這全新的一年，我會讓自己在工作中完成的更加出色!現(xiàn)在總結了這一年的經(jīng)驗和不足,，我對自己在20__年的工作做了簡單的安排?，F(xiàn)在將我的個人工作計劃安排如下：

一、學習的安排

我是在20__年_月進入的公司,，盡管時間很短,，但是進步的卻飛快?？烧驗槿绱?，自己在工作中其實還算不得精通，只能算是在各個方面都有一些了解,。

為了讓自己能更獨立的完成工作,，我首先要強化自己的基礎工作能力。

首先,，作為前臺,，對于接待和接聽，是必須學會的工作內(nèi)容,。在過去的工作中,，通過努力和鍛煉，我已經(jīng)基本客服了和來訪客戶的交談,，但是依然沒能做好作為“接待者”的工作,。這一年,，我要好好的學習禮儀技巧，要讓自己在接待來訪人員的時候,，大方又不失禮,。畢竟不可能在來人的時候就依靠前輩。同時,，自己也要學會拒絕不必要的推銷工作,，并且學習一下電話溝通的禮儀規(guī)范。

其次,，我要加強自己的資料整理工作，減少不必要的步驟,，強化自己的工作效率,，同時也要保證工作的準確性。

二,、工作計劃

行政人員的工作非常的廣泛,，我無法一一的計劃好，再次,，我只做基本的工作要求的計劃,。

在今年的工作中，我要分清自己的工作,，要及時且仔細的完成自己負責的任務,，不能自己的任務還未完成，就去做其他的事情,。即使工作遇上困難,，也要積極的解決，而不是放置不理,。

對于工作,，我要更加的負責，嚴格的要求自己,，提升自己的責任感,。面對工作的難題，我也要帶著積極的心態(tài)去面對,。盡管已經(jīng)工作了許久,，但是我也不妨在實在不行的時候去依靠一下前輩和同事，他們往往在很多方面都能給我指點,。

最后,，對于自己的不足，我要及時的改正,，勇于面對,。不足不去改正就永遠無法前進,，為了能更好的為公司做出貢獻，我一定要去積極的改正自己,。

三,、結束語

行政的工作算上不上困難，但是我必須認真,、仔細的去面對,，積極、努力的去完成!這樣才能順利的完成工作!

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十七

前臺文員想要展開更順利的工作,，跟很多的崗位一樣,，都要進行工作前的工作計劃，以下的前臺文員工作計劃的范文,，僅供參考,。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,、

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作,、

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真,、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2,、在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度,。

3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務水平,，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

4,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,，認真落實崗位責任制,，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十八

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的前臺,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的半年中,，我會做的更加的出色!

在這里工作已過3個年頭了，在此,，我訂立了20xx年度下半年工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。

面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。

加強學習,，勇于實踐，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手,。

對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助。

展望20xx年下半年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn),。

憑借我自己的不斷努力,，加上領導和同事的幫助，我在下半年里工作就會更加的出色,。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇十九

20__年至20__年一直在__有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導,，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況,，

與領導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇二十

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在此，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜,、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3)當好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助,。

公司前臺年終工作總結以及工作計劃篇二十一

一、層級關系

1,、直接上級：財務部副經(jīng)理

2,、直接下級：前臺收銀領班、餐廳收銀領班

二,、任職資格

1,、認同金源理念，堅持原則,、廉潔奉公;

2,、中專以上文化程度，年齡在25——35之間;

3,、英語四級以上,，有較強的外語語言表達能力。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗,，了解飯店收銀運轉系統(tǒng);

4,、熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī),、方針,、政策和制度，掌握酒店管理的有關知識;

5,、具有獨立處理現(xiàn)場事件的能力;具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力,。

6、身體健康,，能勝任本職工作,。

三、崗位職責

1,、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定;

2,、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業(yè)務指導,，組織學習和輔導收銀員掌握有關的財會知識和金融知識,，加強收銀員的外語及結賬等方面的基本訓練;

3、負責收銀員的日常排班,、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進行靈活調(diào)整;

4,、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況,、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度和工服,、工號牌的穿戴情況;

5,、負責班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時正確地完成財務部經(jīng)理下達的任務,，保證前臺,、餐廳等收銀網(wǎng)點以及外幣兌換工作有條不紊、迅速,、準確,、不出差錯;

6、負責現(xiàn)場監(jiān)督,、指導各組領班的工作,，與相關營業(yè)點協(xié)調(diào)，及時處理,、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，保證收銀結賬工作順利進行;

7、檢查,、考核收銀人員的工作情況,，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調(diào)動,、發(fā)揮班組人員的工作積極性;

8,、配合會計人員、應收人員核查應收賬款的回收情況,，及時跟蹤;

9,、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權限金額予以處理,，事后上報財務經(jīng)理,。

10、承辦財務經(jīng)理交辦的其他工作,。

工作職責：

1,、負責財務收銀結算的全部工作內(nèi)容的督導和培訓，負責財務結算與各部門工作的協(xié)調(diào),，以及處理一般性疑難問題,。

2、配合審計主管,，解決掛賬客戶結算,，負責收賬的賬單復查工作,。

3、負責檢查收銀領班的工作記錄和交接班記錄,，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準備及工作程序的執(zhí)行情況,，不定時抽查收銀員的備用金。

4,、為收銀員,、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄,。向財務經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn),，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結算工作中的投訴和其它有關問題,。

5,、經(jīng)常與前廳接待主管、審計主管,、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系,，掌握客人的動向及付賬結算情況，以避免發(fā)生跑賬,、漏賬及壞賬損失,。

6、解決財務收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障,，負責與電腦維護員聯(lián)系,，隨時檢查清除電腦病毒，避免停機事故,。

7,、及時向總經(jīng)理、財務經(jīng)理報告客人拖欠賬項的余額,、時間,，結算明細賬和解決措施。

8,、負責餐廳,、娛樂pos機的維護和保養(yǎng)，負責pos機更新菜單價格,。

9,、配合資產(chǎn)財務部辦公室協(xié)調(diào)各種賬單查詢，解決收銀員長,、短款問題,。

10、完成資產(chǎn)財務部經(jīng)理安排的其他方面工作,。

工作清單：

每日：

1,、每天查閱各營業(yè)點工作日志及交班本,，傳達酒店新的政策或促銷方案，解決員工工作中的難題,。

2,、檢查收銀員的出勤,、著裝,、微笑、各班次接班情況等,。

3,、協(xié)助解決收銀員在工作中遇到的問題。

4,、營業(yè)前檢查收銀機及其輔助設備是否正常運行,，及時排除故障。

5,、協(xié)助收銀員做好團隊客或會議客的結賬工作,，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。

6,、檢查收銀機鑰匙是否正確保管,，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管。

7,、完成部門經(jīng)理下達的其他工作任務,。

每周：

1、組織周列會,，幫助收銀員分析工作中的疑難問題,，并提供解決方案;

2、定期整理已離店但未結清賬務客人的賬單及相關附件,，分類保管理以便于客人再次抵店時為其結清賬務,，超過三個月未退賬單應及時轉財務后臺管理。對上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進最終處理結果,。

3,、負責對收銀員進行財務收銀結算全部工作內(nèi)容的督導和培訓，負責財務收銀組與各部門的協(xié)調(diào)工作,。

4,、每周三檢查信用卡待處理賬務，對預授權即將到期賬務及時進行結賬處理,。

5,、經(jīng)常與前廳接待主管、大副,、財務審計主管進行工作溝通,，并整理收銀本周工作情況及不足,，以便下周召開周例會時及時提醒或進行相關業(yè)務知識的培訓。

6,、負責會所,、總臺pos機的維護和保養(yǎng)，及進更新經(jīng)營部門新品價格并錄入電腦,。

7,、配合審計主管，加強酒店所有掛賬單位賬單及相關附近件整理工作,，并要求每班收銀員做好單據(jù)移交及保管工作,。

每月：

1、組織班組月會,，主動與審計主管溝通落實上月收銀員工作中出現(xiàn)的差錯,，并結合收銀員差錯集中或較困難的問題給予集中培訓。

2,、擬定本人及本組當月工作績效及工作重點,，以此為標準來考核個人工作績效，并以此為中心來組織本組相關業(yè)務培訓或業(yè)務技能考核,。

3,、對本組管理人員進行工作溝通，幫助其認識自已工作中的不足或需加強的方面,，以此推動本組員工整體素質(zhì)的提高,。

4、完成財務部經(jīng)理下達的其他工作,。

工作流程：

1,、每日準時到崗;

2、9點之前到各營業(yè)點抽查收銀員儀容儀表,，交班記錄并簽名或蓋章;

3、查看各餐廳營收情況,，翻看原始單據(jù)有無收銀漏單現(xiàn)象;

4,、10點查看團隊應收報表，收取各簽單單位掛賬單,，檢查簽單金額是否與應收款報表相符,，掛賬單上是否有簽單單位名稱，有效簽單人簽字,。對于簽有合同的旅行社,、散客單位檢查房

價是否正確，業(yè)務單是否完整,，根據(jù)審核無誤的賬單對應列出各單位應收款明細表,，月末裝訂成冊;

5,、11點與酒店出納核對應收款到賬情況，及時結清已到賬單位款項,，列出末到賬單位名稱與對方單位取得聯(lián)系并發(fā)出催款通知,，做到月月對賬、月月清賬;

6,、列出長達3個月未到賬單位名稱,，說明未到賬情況,，及時上報銷售部經(jīng)理和財務經(jīng)理;

7,、下午2點半根據(jù)前臺的用房統(tǒng)計表查看用房數(shù)和入住人數(shù),，同時記錄未用餐人數(shù)，每月與餐飲部進行核對,，及時上報財務經(jīng)理;

8、月末檢查團隊應收收款報表有無掛“餐飲部”“銷售部”“娛樂部”賬單,，及時催要款項到位，對未催回部分列出經(jīng)辦人名字上報財務部,、人力資源部，并從當月工資中扣回款項;

9,、月末跟催銷售部做出協(xié)議單位傭金單與網(wǎng)絡公司回扣單，及時審核交財務總監(jiān)審批;

10,、記錄平時發(fā)生的突發(fā)事件及收銀員工作中出現(xiàn)的日常問題進行分析,，并于收銀員例會上進行解析。

收銀主管工作流程

一,、廳面收銀工程程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一，它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督,、把關的職能作用,，為下一步的財務核算奠定良好的基礎

其工作內(nèi)容主要包括：

(一)班前準備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,，由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行,，并編排報表,。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金,，無誤后在登記簿上簽收,，班次之間必須辦理周轉金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字,。

3,、領取該班次所需使用的賬單及收據(jù)，檢查賬單及收據(jù)是否順號,，如有缺號,、短聯(lián)應立即退回，下班時將未使用的賬單及收據(jù)辦理退回手續(xù),，并在賬單領用登記簿上簽字,，餐廳賬單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行,。

4,、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,，如有日期不對或時間不準時,，應及時通知領班進行調(diào)整，并檢查色帶,、紙帶是否足夠,。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本,，了解上班遺留問題,，以便及時處理。

(二)正常操作工作程序

1,、當服務員把點菜單交到收銀臺時,，收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全,，如記錄不全則退回服務員,，服務員開點菜單一式四聯(lián)，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦,、第二聯(lián)廚房,、第三聯(lián)傳菜、第四聯(lián)服務員;酒水單：第一聯(lián)吧臺留存,，第二聯(lián)收銀員,，第三聯(lián)服務員。

2、收銀員收到點用單和酒水單后應在單據(jù)上簽字并及時準確的錄入電腦,。點菜單的號碼不要錄入,，以便審核。若沒有收銀員簽字,，廚房有權拒絕出菜品,。

3、收銀員需熟記各類菜式的編碼,。

4,、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水，應先問其價格,，再錄入電腦作臨時加菜,，并記錄在交接班本上。

5,、遇到客人退菜或退酒水,，應讓服務員開退單并由餐廳主管級以上人員簽字，方可操作,。

6,、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水，應由收銀主管級以上人員簽字,，方可操作。

7,、以上兩種情況原因須在賬單上注明,。

8、當點菜單人數(shù),、臺號記錄齊全后,，開始正式輸入菜單，首先將客賬單號碼輸入電腦內(nèi),，收銀機將自動編制該賬單號,，待客人結賬時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品,、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入,，輸入完畢后即可等待客人結賬。

(三)結賬工作流程

1,、餐廳結賬單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務聯(lián),、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

2,、客人要求結賬時,，收銀員根據(jù)廳面人員報結的臺號打印出暫結單，請客人簽字認可，然后憑賬單與客人結賬,。

3,、客人結賬現(xiàn)付的，廳面人員應將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員賬結后,，將第二聯(lián)結賬單交回客人,，第一聯(lián)結賬單則留存收銀員。

4,、客人結賬是掛賬的,，則由廳面人員將客人掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后，兩聯(lián)賬單都交收銀員處理,。

①客房掛賬：如客人要求掛入房賬內(nèi),，首先請客人出示房卡，查看該房間客人可掛賬余額,。若賓客在總臺賬戶內(nèi)的余額的所消費金額內(nèi),，總臺收銀員可以辦理掛賬并報明收銀員姓名，客人房號及消費金額,，如可掛賬應請客人在賬單上簽字認可,。

②外來掛賬：與酒店有協(xié)議可結外來掛賬的，必須按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單人簽字方可掛賬;簽字做擔保方可,。