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部門制度建設(shè) 如何完善部門制度篇一

第一條為進(jìn)一步推進(jìn)本市農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范化管理,，加強農(nóng)貿(mào)市場的日常監(jiān)督管理工作,，維護(hù)農(nóng)貿(mào)市場交易秩序,，明確相關(guān)職能部門的監(jiān)管職責(zé),，落實農(nóng)貿(mào)市場開辦單位的管理責(zé)任、規(guī)范市場經(jīng)營者的經(jīng)營行為,，保證食用農(nóng)副產(chǎn)品消費安全,，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合本市實際，制定本辦法,。

第二條本辦法所稱的農(nóng)貿(mào)市場是指由開辦者提供固定場所,、設(shè)施，有若干經(jīng)營者進(jìn)場進(jìn)行集中和公開交易農(nóng)副產(chǎn)品,，并經(jīng)工商行政管理部門登記注冊的交易市常

本辦法所稱農(nóng)貿(mào)市場開辦者,，是指依照《廣東省商品交易市場管理條例》設(shè)立從事農(nóng)副產(chǎn)品交易的商品交易市場的企業(yè)、事業(yè)單位,、社會團(tuán)體和村（居）民委員會等主體,。

本辦法所稱農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營者，是指在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)和個體工商戶,。

第三條本市范圍內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場的開辦,、經(jīng)營和監(jiān)督管理適用本辦法。

第四條農(nóng)貿(mào)市場實行屬地管理,。各鎮(zhèn)街人民政府履行對農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃,、培育和發(fā)展的職能，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理,，對農(nóng)貿(mào)市場文明創(chuàng)建,、食品安全、動物防疫,、消防安全,、建筑安全和重大疾病防控等工作開展檢查和考核評比。牽頭組織對不依法經(jīng)營的農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行整治,、關(guān)閉,、取締和拆遷。

經(jīng)貿(mào),、國土,、建設(shè)、消防、農(nóng)業(yè),、工商,、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、公安、稅務(wù),、物價,、城監(jiān)、動物防疫等部門根據(jù)各自職責(zé),，依法協(xié)同做好農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理工作。

第五條市農(nóng)貿(mào)市場專項規(guī)劃作為商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃的重要組成部分納入城市總體規(guī)劃,。各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)根據(jù)市關(guān)于開展農(nóng)貿(mào)市場專項規(guī)劃和本管理辦法的要求,，制定轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)、管理的實施方案并組織落實,。

第二章市場開辦者

第六條開辦農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）符合農(nóng)貿(mào)市場專項規(guī)劃的要求,；

（二）具備與開辦市場規(guī)模相適應(yīng)的固定場地、設(shè)施,、管理機構(gòu)和專職管理人員；

（三）具有與開辦市場的規(guī)模相應(yīng)的資金,；

（四）法律,、法規(guī)規(guī)定的其它條件,。

第七條開辦農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理市場登記注冊手續(xù)。領(lǐng)取商品交易市場登記證后市場方可開業(yè),。

第八條市場開辦者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實食品安全責(zé)任,，建立健全市場食品準(zhǔn)入制度，杜絕各類不安全食品上市：

（一）應(yīng)當(dāng)與場內(nèi)經(jīng)營者簽訂食品質(zhì)量安全保證書（協(xié)議）,，訂立食品質(zhì)量保證及對不合格食品的退市,、召回,、退貨等條款,；

（二）應(yīng)當(dāng)督促場內(nèi)經(jīng)營者落實索證索票制度,，建立食品經(jīng)營臺帳，記錄進(jìn)貨渠道,；

（三）應(yīng)當(dāng)建立健全食品質(zhì)量查驗登記制度,。市場開辦者應(yīng)當(dāng)每天派專人檢查場內(nèi)經(jīng)營者的重要食品進(jìn)貨憑證,，審核重要食品供應(yīng)商的經(jīng)營資質(zhì)和實際經(jīng)營情況,；

（四）應(yīng)當(dāng)設(shè)置規(guī)范的市場食品準(zhǔn)入檔案柜，建立食品安全質(zhì)量檔案,；

（五）應(yīng)當(dāng)在市場內(nèi)設(shè)置獨立的蔬菜檢測室,，配置檢測設(shè)備和人員，每天對場內(nèi)銷售的蔬菜和水果進(jìn)行農(nóng)藥殘留檢測,，并做好檢測記錄,，或與有資質(zhì)的質(zhì)量檢驗中心簽訂定期送檢協(xié)議，也可將檢驗機構(gòu)引入市場,；

（六）應(yīng)當(dāng)查驗畜產(chǎn)品,、禽鳥及其產(chǎn)品檢疫檢驗合格證明和法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)檢測合格方可銷售的其他農(nóng)副產(chǎn)品的檢測證明，對未取得檢疫合格證明或檢測不合格的,，禁止入場交易,；

（七）應(yīng)當(dāng)建立、健全公示制度,。在農(nóng)貿(mào)市場入口處等顯著位置設(shè)置宣傳欄和公示欄,，向消費者公示與交易相關(guān)的基本事項和重大事項。

公示內(nèi)容包括：場內(nèi)經(jīng)營者的證照情況,、市場管理制度（含市場食品準(zhǔn)入管理制度）,、消費者投訴電話、農(nóng)副產(chǎn)品的抽檢結(jié)果,、不合格商品退市情況,、場內(nèi)經(jīng)營者違法違章記錄等。

（八）應(yīng)當(dāng)建立健全不合格食品退出制度,。市場管理人員每天都應(yīng)對市場內(nèi)所經(jīng)營的食品進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)不合格食品應(yīng)立即要求經(jīng)營戶停止銷售，或監(jiān)督其銷毀,，做退市處理,。

（九）應(yīng)當(dāng)建立健全市場食品購銷掛鉤制度。市場開辦者應(yīng)積極以協(xié)議方式與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地,、生豬屠宰嘗食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)企業(yè),、加工單位和管理規(guī)范的批發(fā)市嘗大型批發(fā)商建立購銷掛鉤關(guān)系，明確供貨主體和供貨產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,，建立優(yōu)質(zhì)食品進(jìn)入市場的快速通道,，保障上市食品的安全,。

第九條市場開辦者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實市場安全第一責(zé)任人職責(zé)，按要求做好消防,、建筑等安全工作：

（一）制定市場消防管理制度和人員崗位責(zé)任制并認(rèn)真落實,，配置專職人員負(fù)責(zé)消防工作，消防檢查到位,，有記錄,。管理人員必須經(jīng)公安消防機構(gòu)培訓(xùn)，持證上崗,；

（二）配備齊全的消防設(shè)施,，器材，并保持完好有效,；

（三）每個固定鋪位應(yīng)當(dāng)配置滅火器,；

（四）市場內(nèi)禁止商住不分、使用明火作業(yè),、存放易燃物品,、電線亂拉亂接、燒香拜佛等造成消防隱患的行為,；

（五）市場開辦者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查市場建筑物狀況,，及時消除建筑安全隱患；

（六）市場開辦單位應(yīng)嚴(yán)格消防管理,，嚴(yán)禁違章搭建占用防火間距,，堵塞消防通道或者損壞和擅自挪用、拆除,、停用消防設(shè)施,、器材。

第十條市場開辦者應(yīng)當(dāng)建立健全市場管理組織制度,，承擔(dān)對其所辦農(nóng)貿(mào)市場的升級改造和日常管理工作：

（一）市場開辦單位應(yīng)當(dāng)保證場內(nèi)經(jīng)營者的主體合法性,，領(lǐng)取證照經(jīng)營，與入場的經(jīng)營者簽訂場地租賃和經(jīng)營管理協(xié)議,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù),；

（二）市場開辦單位應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營者檔案，記載市場經(jīng)營者基本情況,、信用狀況等,。專業(yè)或批發(fā)市場應(yīng)實行計算機管理；

（三）應(yīng)在市場內(nèi)設(shè)立消費者投訴服務(wù)站,，落實專人受理消費者投訴,。消費者投訴站應(yīng)當(dāng)設(shè)有公平秤、意見箱和監(jiān)督電話,，公平秤須經(jīng)市法定計量檢定機構(gòu)強制檢定合格,。

要求并督促檢查農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營者配備和使用與其經(jīng)營相適應(yīng)的經(jīng)市法定計量檢定機構(gòu)強制檢定合格的計量器具,；也可以統(tǒng)一配置經(jīng)強制檢定合格的計量器具，提供給經(jīng)營者使用,。

配合市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，做好市場定量包裝商品,、零售商品等商品的計量監(jiān)督管理工作,；

（四）應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門機構(gòu)，配備負(fù)責(zé)維護(hù)市場秩序,、環(huán)境衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備檢修,、治安管理、消防安全,、建筑安全和信息宣傳等方面的管理人員,；建立市場管理人員工作責(zé)任制，市場管理人員定期接受培訓(xùn)和考核,，并佩戴統(tǒng)一證件上崗,；

（五）劃行歸市，設(shè)置規(guī)格統(tǒng)一,、美觀,、醒目的經(jīng)營區(qū)域標(biāo)志牌及明確的市場導(dǎo)購圖；

（六）維護(hù)市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔有序,。督促家禽及肉品經(jīng)營戶實施每天清潔消毒制度,，對鮮活家禽存放銷售區(qū)實施每月清空家禽停業(yè)消毒制度。有完善的清潔制度,、配備專職保潔人員,，定期進(jìn)行清潔消毒，并有記錄,；場內(nèi)地面應(yīng)做到硬化,、平整、清潔,，及時清除場內(nèi)的污水,、垃圾和其他廢棄物；保持市場通道暢通,，無占道違章經(jīng)營,、亂擺賣、亂搭建,、亂張貼,；配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的停車場,，保證門前、場內(nèi)車輛停放整齊,；承擔(dān)市場責(zé)任區(qū)內(nèi)的“門前三包”責(zé)任,；

（七）保持三鳥檔口排水排污通暢，禁止人畜混居,；應(yīng)修建專門的活家禽宰殺加工室,，實行封閉式宰殺；銷售,、屠宰人員防護(hù)措施到位,；

（八）家禽及肉品經(jīng)營戶應(yīng)對經(jīng)營場所實施每天清潔消毒制度，其中鮮活家禽經(jīng)營戶營業(yè)時要落實安全防護(hù)措施,、穿戴口罩手套等防護(hù)品上崗作業(yè),，禁止人與家禽混合居祝在市場開辦者組織下實施每月清空家禽休市消毒制度；

（九）市場內(nèi)熟食檔應(yīng)設(shè)置預(yù)進(jìn)間和售賣間,，生熟食品分開,，從業(yè)人員有《健康證》，有防蠅,、防鼠,、防塵設(shè)施；

（十）應(yīng)當(dāng)修建公用衛(wèi)生間,，并保持整潔明亮,；

（十一）應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家政策調(diào)控規(guī)定的需要調(diào)整相關(guān)責(zé)任。

第三章市場經(jīng)營者

第十一條除農(nóng)民銷售自產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品外,，市場經(jīng)營者必須向工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照,，方可從事經(jīng)營活動，并在其營業(yè)場所懸掛營業(yè)執(zhí)照,；需要辦理其他經(jīng)營許可手續(xù)的,，還應(yīng)當(dāng)懸掛相應(yīng)的經(jīng)營許可證件。

第十二條市場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守和執(zhí)行市場食品準(zhǔn)入制度,，履行食品安全責(zé)任：

（一）市場經(jīng)營者應(yīng)實行索證索票制度,，建立進(jìn)貨臺帳，記錄進(jìn)貨渠道,。

經(jīng)營者與初次交易的供貨單位交易時,，應(yīng)索取證明供貨企業(yè)和生產(chǎn)加工者主體資格合法的證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照,、生產(chǎn)經(jīng)營許可證,、衛(wèi)生許可證等法律法規(guī)規(guī)定的證明文件。

經(jīng)營者在購進(jìn)食品時,，應(yīng)當(dāng)按批次向供貨單位或生產(chǎn)加工者索取食品質(zhì)量合格的票證,。其中牲畜活禽及其肉類應(yīng)提供動物產(chǎn)品檢疫合格或畜產(chǎn)品檢驗合格證明,；糧食及其制品、奶制品,、豆制品,、飲料、酒類應(yīng)提供檢驗合格證明和進(jìn)貨票據(jù),；其他類產(chǎn)品參照上述執(zhí)行,；

（二）市場經(jīng)營者應(yīng)向消費者出具信譽卡或市場銷售專用憑證，明示經(jīng)營者名稱,、具體經(jīng)營場所或攤位號,、聯(lián)系電話等；

（三）市場銷售的肉類及肉類制品須從政府批準(zhǔn)設(shè)立的定點屠宰場進(jìn)貨,，未經(jīng)檢疫檢驗的肉類食品不得上市,，肉品經(jīng)營者必須在攤檔明顯位置張掛肉品的檢疫和檢驗合格證明；

（四）市場經(jīng)營者不得銷售違禁野生動,、植物和水產(chǎn)品,；

（五）市場經(jīng)營者不得銷售國家禁止使用的農(nóng)藥、獸藥或者其他化學(xué)物質(zhì)以及國家明令禁止銷售的商品,；

（六）市場經(jīng)營者不得銷售使用不符合國家有關(guān)強制性技術(shù)規(guī)范保鮮劑、防腐劑,、添加劑的生熟食品,；

（七）市場經(jīng)營者不得銷售腐爛變質(zhì)食品。禁止在市場內(nèi)銷售不明死因的河水產(chǎn)品,、腐爛去皮瓜果,；

（八）市場經(jīng)營者不得露天制作直接入口食品。經(jīng)營直接入口食品及熟食制品的,，要具備防塵,、防蠅設(shè)施和冷藏器具、消毒設(shè)施,。

第十三條農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)履行下列責(zé)任：

（一）市場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議書的約定,，在指定地點經(jīng)營，服從管理,，遵守市場各項規(guī)章制度,；

（二）市場經(jīng)營者在市場交易中應(yīng)遵循自愿、平等,、公平,、誠實信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德,，嚴(yán)禁欺行霸市,、哄抬物價,、強買強賣；

（三）農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)商品實行明碼標(biāo)價,。農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)市法定計量檢定機構(gòu)強制檢定合格的計量器具,，不得使用不合格的計量器具以及人為破壞計量器具準(zhǔn)確度或者偽造數(shù)據(jù)；

（四）市場經(jīng)營者不得銷售假冒他人注冊商標(biāo),、使用虛假產(chǎn)地,、假冒其他企業(yè)名稱或代號、偽造或冒用優(yōu)質(zhì)商品,、認(rèn)證產(chǎn)品,、許可證標(biāo)志及危及人身安全和身體健康等的假冒偽劣商品；

（五）市場經(jīng)營者不得利用廣告對銷售的商品作引人誤解的虛假表示,，不得貶低其它市場經(jīng)營者的商品或者服務(wù),；

（六）市場經(jīng)營者應(yīng)保證經(jīng)營場所內(nèi)消防安全，不應(yīng)商住混用,，嚴(yán)禁搭建住人夾層,，不應(yīng)使用可燃材料搭建其他夾層；

（七）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)履行的其他職責(zé),。

第四章市場監(jiān)督管理

第十四條經(jīng)貿(mào)部門負(fù)責(zé)組織制定農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)發(fā)展的專項規(guī)劃,，組織制定農(nóng)貿(mào)市場管理的行業(yè)規(guī)范，推進(jìn)行業(yè)組織建設(shè),、開展行業(yè)交流和指導(dǎo)行業(yè)自律,，履行農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)生豬及其肉品采購、定點屠宰,、食鹽,、酒類監(jiān)管等職責(zé)。

第*條工商行政管理部門依法對農(nóng)貿(mào)市場實行登記注冊,，審查確認(rèn)市場經(jīng)營者的主體資格,，履行對其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處交易活動中的違法行為,，維護(hù)市場交易秩序等職責(zé),。

第*條農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)制定并組織實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測計劃，對農(nóng)貿(mào)市場上銷售的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查,，依照有關(guān)規(guī)定適時公布監(jiān)督抽查結(jié)果,，履行對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)豬肉瘦肉精檢測、三鳥檢驗檢疫,、蔬菜,、水果農(nóng)藥殘留檢測等職責(zé)。

第十七條公安消防部門對農(nóng)貿(mào)市場防火安全負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任，對新建,、擴建,、改建及室內(nèi)裝修的農(nóng)貿(mào)市場，依照國家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行審核和驗收,，履行對未經(jīng)消防驗收而擅自開業(yè)的市場依法進(jìn)行監(jiān)督和查處等職責(zé),。

第十八條規(guī)劃建設(shè)部門對農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃發(fā)展以及建筑工程質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任，對新建,、擴建,、改建的農(nóng)貿(mào)市場，依照國家有關(guān)建筑技術(shù)規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行審核和竣工驗收,，履行對未經(jīng)建設(shè)工程質(zhì)量驗收而擅自開業(yè)的市場進(jìn)行監(jiān)督和查處等職責(zé),；

第十九條公安部門應(yīng)當(dāng)加強對農(nóng)貿(mào)市場的治安管理，督促市場開辦者建立安全保衛(wèi)機構(gòu),，落實安全保衛(wèi)措施,，履行依法查處市場上欺行霸市、強買強賣,、阻礙執(zhí)法,、抗法等違法犯罪行為的職責(zé)。

第二十條城市監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強對農(nóng)貿(mào)市場市容環(huán)境的監(jiān)督管理,，履行對市場擺賣秩序,、車輛停放、亂張貼等監(jiān)管職責(zé),。

第二十一條衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)加強對農(nóng)貿(mào)市場食品衛(wèi)生的監(jiān)督管理,，履行查處有害、有毒及危害消費者身體健康的農(nóng)副產(chǎn)品交易行為,，市場防疫、清潔消毒,、衛(wèi)生保潔等監(jiān)管職責(zé),。

第二十二條動物防疫監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對禽畜產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理，督促市場開辦者履行禽畜產(chǎn)品檢疫檢驗合格證明的查驗義務(wù)和定期清潔消毒措施義務(wù),。

第二十三條市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)加強對農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營活動中的計量器具,、商品量和計量行為的監(jiān)督管理，依法查處短斤缺兩行為,，確保公平交易,。

第二十四條其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)加強對農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理。

對違反規(guī)劃,、用地,、消防、建設(shè)等新建、擴建,、改建的農(nóng)貿(mào)市場由相關(guān)職能部門根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行制止,，關(guān)閉、拆除和取締,。

部門制度建設(shè) 如何完善部門制度篇二

本制度的制定目的是為了提高部門工作效率,，規(guī)范工作程序，加強圖檔,、文件,、資料管理等特制定以下綜合部門內(nèi)部管理制度，綜合部門員工除了日常應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度,，努力,、勤奮、積極主動的工作,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣之外,，根據(jù)部門工作的特殊性，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行綜合部部門內(nèi)部管理制度,，所有規(guī)定如與公司制度抵觸,，以公司制度為準(zhǔn)。同時也希望部門員工在執(zhí)行中,，提出意見和好的建議,，為部門的工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

一,、 綜合部部門職責(zé)

(一) 部門職能

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及分公司領(lǐng)導(dǎo)下,有效的完成綜合部內(nèi)務(wù)事宜的同時協(xié)助其他部門有序的開展相應(yīng)的工作,。

(二)部門權(quán)力和義務(wù)

1、對事業(yè)部日常管理的配合義務(wù);

2,、對公司員工日常工作的監(jiān)督權(quán);

3,、對所有員工人事資料的審核權(quán)。

二,、綜合部門各崗位職責(zé)

(一) 人事專員崗位職責(zé)

(二) 行政客服崗位職責(zé)

三,、綜合部門日常管理細(xì)則

綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛(wèi)生,，要歸檔的資料平時注意保管,，以月為單位進(jìn)行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況;每周做好工作總結(jié)和制訂工作計劃,，并以及時完成為首要目標(biāo),，并于每周三17：3 0之前發(fā)至部門負(fù)責(zé)人郵箱;積極主動完成工作，與其他部門有溝通的業(yè)務(wù)要主動進(jìn)行有效交流,，配合其他部門完成相關(guān)工作,。

四,、文件物資的管理

1、事業(yè)部相關(guān)人事合同、員工手冊、勞動合同等人事專員有責(zé)任進(jìn)行保管工作;

2,、事業(yè)部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專員務(wù)必做到及時更新工作;

3,、事業(yè)部相關(guān)物資的管理、歸放等行政客服專員做好保管登記工作;

4,、事業(yè)部員工相關(guān)人事信息屬內(nèi)部機密,，任何人不得泄露給其他人。

部門制度建設(shè) 如何完善部門制度篇三

銷售部管理規(guī)章制度

一總則

為加強員工管理,，規(guī)范員工行為,，提高員工素質(zhì)，特制定本制度,。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則,，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn),。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,，從本崗位做起，自覺遵守各項制度,。

員工如對本制度有任何疑問或異議,，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部,。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行,。

二銷售部組織架構(gòu)

銷售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

三銷售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2,、很強的語言駕馭能力

3,、人格魅力

4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

一

1,、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排,。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略,、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。

3,、組織與管理銷售團(tuán)隊,，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4,、控制銷售預(yù)算,、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5,、招募,、培訓(xùn)、激勵,、考核下屬員工,，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6,、收集各種市場信息,，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。

7,、參與制定和改進(jìn)銷售政策,、規(guī)范、制度,，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展,。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,，如與經(jīng)銷商的關(guān)系,、與代理商的關(guān)系。9,、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理,。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,，并監(jiān)督執(zhí)行,。

11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,，以及接待客戶的來訪,。銷售總監(jiān)崗位職能

二

1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,，并組織實施,，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售,、回款與市場目標(biāo),。

2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,，通過系列市場推廣活動,，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌,，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;

3,、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單,，跟蹤生產(chǎn),、計劃、庫存,、發(fā)貨執(zhí)行,、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù),。

4,、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見,、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度,，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺,，逐漸滲透終端客戶,，掌握最終消費群體。

5,、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,，如:客戶、產(chǎn)品,、競爭對手等,，并進(jìn)行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場,、研發(fā)等部門反饋,，推動快速響應(yīng)。

6,、費用管理:根據(jù)公司費用政策,，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求,，制訂預(yù)算使用計劃,，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào),、分配公司資源,，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比,。

7,、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,，對員工績效進(jìn)行管理,，提升部門工作效率，提高員工滿意度,。

大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):

1,、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批;

2,、擬訂年度銷售計劃,，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施;3,、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);

4,、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;

5、匯總市場信息,，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6,、洞察、預(yù)測渠道危機,，及時提出改善意見報批;

7,、把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8,、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),，及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;

10,、組織建立,、健全客戶檔案;11、指導(dǎo),、巡視,、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;

12,、向直接下級授權(quán),，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議,。

14,、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

15,、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;

16,、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;

17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,，報批后實行;

18,、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行,、檢查;

19,、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;

20,、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

21,、每周定期組織例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議,。

22,、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1,、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

2,、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);

3,、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負(fù)責(zé);

4,、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負(fù)責(zé);

5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);

6,、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);

7,、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序,、整體精神面貌負(fù)責(zé);

8,、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);

9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

10,、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé),。

主要權(quán)限:

1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);

2,、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力;

3,、對篩選客戶有建議權(quán);

4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);

5,、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

6,、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);

7,、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);

8,、對直接下級有獎懲的建議權(quán);

9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);

10,、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);

11,、有退貨處理權(quán);

12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán),。區(qū)域經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃,。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,，提升銷售價值,，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,，積極完成銷售量指標(biāo),，擴大產(chǎn)品市場占有率;

3、與客戶保持良好溝通,，實時把握客戶需求,。為客戶提供主動、熱情,、滿意,、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品,、價格及市場策略,，獨立處置詢盤、報價,、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜,。

5、動態(tài)把握市場價格,，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告,。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng),。

7,、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略,、售后服務(wù),、等提出參考意見。

8,、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核,。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定:

1、工作期間,，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2,、上班時必須統(tǒng)一著裝,，佩戴胸卡。

儀容要求:

1,、工作期間,，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,，并梳齊頭發(fā),，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次,，勤洗頭,、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂,，不留胡須,。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物,、灰塵。

3,、員工應(yīng)隨時注意個人形象,，談吐時講究禮儀，謙虛寬容,，時刻保持微笑,。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,，無污物,，衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

1,、每天上,、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2,、每天早上8:00上班,，考勤在8:15之前完成。

3,、考勤時間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn),。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況,，銷售部員工必須全體參加,，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好,，不規(guī)范者不得參加晨會,。5、調(diào)休,、請假需提前一天經(jīng)同意,，并跟人事提前打招呼，以備考勤,。

6,、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn),。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,，否則按照曠工處理,。月底核算，扣發(fā)請假日工資,。

7,、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照<公司規(guī)章制度>

8,、根據(jù)實際情況決定,，銷售部上班時間做如下規(guī)定:

上午:8:00——-12:00

中餐12:00——-13:30

下午:13:30——-17:30

附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整,。

七銷售報表規(guī)定

1,、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

2,、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表,。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表,。

附:<銷售工作周報表><銷售工作月報表>

八薪金分配制度

1,、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期,，試用期為1—3個月,。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2,、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資,。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金,。

4,、業(yè)務(wù)費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),，額外費用公司實行全額補助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷,。

差旅費用:銷售人員外出補助80元/天,。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行,。

業(yè)務(wù)招待費:需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用,。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九合同管理制度

1,、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整,、清楚,，使用黑色鋼筆或簽字筆,。

2、合同內(nèi)容填寫

合同包括:主合同,、附加補充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更,、修改或補充,，要及時向上級部門評審。

填寫不得有空白欄,，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān),。

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處,。

3,、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款,，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批,。

原則上合同一式兩份，客戶,、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理,。

部門制度建設(shè) 如何完善部門制度篇四

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度,，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益,，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,，特制訂本管理大綱。

一,、公司全體員工必須遵守公司章程,，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定,。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,，禁止任何部門,、個人做有損公司利益,、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情,。如有違反，必追究相應(yīng)責(zé)任,。

三,、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性,、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理,、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營,、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制,，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí),、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,，造就一支思想新、技術(shù)精,、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強的員工隊伍,。

五,、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,，鼓勵員工發(fā)揮才智,，提出合理化建議,。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度,，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責(zé)任制,，實行考勤、考核制度,，評先樹優(yōu),，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰,、獎勵,。

七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng),，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助,，同舟共濟(jì),，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力,。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律,，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,，都要予以追究,。

崗位職責(zé)說明

一、技術(shù)部職責(zé)說明

1,、 負(fù)責(zé)公司自身運營網(wǎng)站的內(nèi)容采編更新,，要保證公司網(wǎng)站內(nèi)容的實時性,。每天上班的第一要務(wù)就是及時的更新網(wǎng)站的所有信息。

2,、 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作建設(shè)，以及相關(guān)內(nèi)容相關(guān),。

3,、 負(fù)責(zé)解決客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)交的客戶相關(guān)咨詢并會同客戶服務(wù)部一起做好客戶服務(wù),。

4、 負(fù)責(zé)開發(fā)公司分配下來的開發(fā)任務(wù),，以及對現(xiàn)有公司網(wǎng)站系統(tǒng)的更新改進(jìn)。

5,、 負(fù)責(zé)公司服務(wù)器安全等其它事宜。妥善做好保密工作,。

6,、 負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。

二,、市場營銷部與行政部崗位責(zé)任制

1、 全面了解掌握公司各有關(guān)業(yè)務(wù)情況,，熟悉公司各方面事宜。

2,、 負(fù)責(zé)對客戶的回訪,，解決客戶的疑難問題做好后續(xù)服務(wù),，并且建立起客戶的相關(guān)檔案,。

3、 負(fù)責(zé)來公司客戶的接待,、介紹,、解答,，使各種客戶都能得到滿意的答復(fù)。

4,、 負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，從員工的招聘,、考核,、試用,、簽合同及解聘等工作。

5,、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)制度的制定和各種文件的撰擬,。

6,、 負(fù)責(zé)公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度,，調(diào)動員工的工作積極性,。

7、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各職能機構(gòu)和員工間的溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

8、 因工作需要,，有權(quán)要求其他各部門進(jìn)行配合,，各部門必須本著公司利益至上的原則盡力協(xié)助其工作,。

9,、 每周進(jìn)行一次工作的自我總結(jié)，每兩周要整理一遍客戶資源,，鞏固業(yè)務(wù)能力,。每月必須進(jìn)行向上級主管領(lǐng)導(dǎo)述職,。

10、 完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜,。

三,、財務(wù)部與經(jīng)理室

1、 全面負(fù)責(zé)公司所有事務(wù),。

2,、 負(fù)責(zé)制作公司各種財務(wù)報表,、稅務(wù)報表、營業(yè)報表等(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理),。

3、 負(fù)責(zé)銀行結(jié)算與發(fā)票管理工作(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理),。

5,、 負(fù)責(zé)公司每月員工工資制定和發(fā)放(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理),。

6、 負(fù)責(zé)與客戶接洽并進(jìn)行相關(guān)款項的管理,。

7、 負(fù)責(zé)把好公司的財務(wù)關(guān),，保證公司的財務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)(暫由壽昌號公司的財務(wù)部代理)。

8,、 經(jīng)理要做好一個連接點,，既要對公司對總經(jīng)理負(fù)責(zé),，又要和下面員工融洽相處，做一個好的帶頭人,。

業(yè)務(wù)流程管理

總體策劃 不盲目制作

1、 公司運營商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀和功能性全盤考慮，網(wǎng)站的整體風(fēng)格和技術(shù)要求要技術(shù)部門集體討論并結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的意見整合,。

2、 互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署,，落實到專人,。

3,、 客戶的網(wǎng)站制作單子要了解客戶意見,，包括經(jīng)濟(jì)支付能力，動態(tài)靜態(tài)要求,，平面設(shè)計體現(xiàn)的風(fēng)格頁面轉(zhuǎn)換模式等。

4,、 清點客戶資料，對圖片質(zhì)量,、文字清楚程度,，各國文字翻譯與否，正確與否,，公司合同要求制作頁數(shù)要一一審核。

5,、 對使用工具，如電腦,、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出,，辦公室按排專人解決,。

6、 聽取業(yè)務(wù)人員,，或領(lǐng)導(dǎo)對客戶要求的解釋，及時直接同客戶通過領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員間接了解,，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如沒有滿意答復(fù)，馬上電話查問領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員或直接問客戶,。

7,、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關(guān)信息，包括通話起止時間,、客戶意見、是否需要再次聯(lián)絡(luò)等,，承諾客戶的,，如答應(yīng)客戶在某個時間段再次聯(lián)絡(luò),，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感覺,，這樣有損公司信譽和形象。

注重細(xì)節(jié),，把握全局

1、 公司網(wǎng)站內(nèi)容一定要遵守國家對互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī),，不得出現(xiàn)任何違反法律的內(nèi)容,，相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān),，特別是公司論壇的管理。

2,、 圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄，便于修改,，查找方便。

3,、 利用服務(wù)器空間要注意有序性,，注意保持服務(wù)器的安全性能,。

4、 客戶或領(lǐng)導(dǎo)要求更改時按以下順序：

(1) 領(lǐng)導(dǎo)要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務(wù),。

(2) 客戶要求馬上改的，馬上匯報辦公室或電話匯報領(lǐng)導(dǎo)確定后再安排修改進(jìn)程,。

(3) 上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無密碼,，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。

日常管理細(xì)則

作息時間制度

夏季(五一后到國慶前)上午8：05準(zhǔn)時上班,，中午12：00到14：30休息,，下午18.：00下班,。

冬季(國慶后到五一前)上午8：30準(zhǔn)時上班，中午12：00到14：00休息,，下午18.：00下班。

1,、 員工必須按時上下班,，不遲到,、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位,，外出辦事須經(jīng)本企業(yè)、部門負(fù)責(zé)人同意,。

2、 嚴(yán)格請,、休假制度，員工因任何事情請假都必須報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。請病假必須持有醫(yī)院證明,，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理,。

3,、 每次遲到扣罰人民幣5元(從工資扣除)，一個月累計遲到五次以上者(含五次)予以額外20元的罰款,。

4、 員工的考勤情況,，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督,、檢查。

電腦操作管理規(guī)定

1,、 電腦操作人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗,、費用,。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng),。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修,，以免影響工作。

2,、 嚴(yán)禁在上班時間用電腦玩游戲和其它與工作無關(guān)的事情,。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名,。

3、 電腦設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作,、使用，避免不當(dāng)?shù)牟僮?、使用造成設(shè)備的損壞。如有損壞,，當(dāng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或照價賠償,。

4、 嚴(yán)禁泄露公司資料,，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露公司內(nèi)部文檔,。違者視情節(jié)輕重給予處理,。

電話使用管理

1,、電話為辦公配備、使用,。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。,。

2、 禁止員工為私事掛發(fā)長途電話,。違者除補交長途電話費外,，給予罰款處理,。確有急事者，應(yīng)先請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意,，并按市價交長途電話費。

3,、 聯(lián)系業(yè)務(wù)時應(yīng)盡量減少打長途電話，降低費用,。

清潔衛(wèi)生打掃制度

1,、 公司配備常規(guī)潔具,，當(dāng)每日進(jìn)行清掃。實行公司人員輪流制.

2,、 對不服從安排清掃的,視其態(tài)度及清潔，給予教訓(xùn)或者處以5到20元的罰款,。

部門制度建設(shè) 如何完善部門制度篇五

市場部規(guī)章制度

為進(jìn)一步開拓市場,，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率,，加強市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律,，配合公司”制度化，規(guī)范化,，程序化”的管理秩序,，特制訂本制度,。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作,。

一,、基本原則

1、遵守和維護(hù)國家各項法律,，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2、關(guān)心,，關(guān)注公司的發(fā)展,，對客戶的態(tài)度和藹可親,，不卑不亢。

3,、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,。

4,、維護(hù)公司利益,，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象,。

5,、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待,，互相尊重，相互協(xié)作,。

二、管理制度

(一)公司禁止下列情形的兼職

1,、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作,。

2,、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手。

3,、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭,。

4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象,。

(二)公司禁止下列情形的個人投資

1,、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。

2,、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的,。

3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的,。

4,、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的,。

(三)行為規(guī)范

1、市場部是公司對外的窗口,，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門,。工作期間,，衣著，發(fā)型,。簡單得體,，簡潔明亮,。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹,。

2、工作期間,，不得從事與本公司無關(guān)的活動,。

3,、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明,、用語得體。,，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途,，不得撥打信息臺等無聊電話,。如確實需要,，應(yīng)以重要事項陳述為主。

4,、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心,，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記錄,。

5、未征得同意,，不得使用他人計算機,，不得隨意翻看他人的辦公資料物品,。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件,。

6,、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作,。不得推委，拖延,。拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,，不得置之不理,，甚至粗暴無禮的對待。

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成,。對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時,，可以提出,，但是在未做決定改變時，必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成,。

8,、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難,，應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映,。

9、市場部人員牢固樹立公司,、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,，以信譽作保證，向市場要效益,，充分挖掘,，發(fā)揮個人能力,，群策群力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

10,、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,。

11,、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,，嚴(yán)肅公司的合同使用,。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,。

12、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司,，并交市場部主管人員存檔。

13,、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程,。

14,、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況,，以便保證產(chǎn)品交期。

15,、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理,、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16,、市場部相關(guān)人員,，不得以私利,，越權(quán)，越級等行為向公司其他部門下達(dá)指令,，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

(四)市場部工作內(nèi)容

1,、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,，積極收集市場的信息與動向,，進(jìn)行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,，報請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù),，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。

2,、根據(jù)市場的變化,，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),，研究,，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑。

3,、加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,，開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性,。

4,、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,。

5,、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求,，提高公司的聲譽,，建立良好的公司形象。

6,、努力開發(fā)新客戶,，挖掘老客戶的潛力,，做好跟蹤，服務(wù)工作,。

7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異?，F(xiàn)象,，應(yīng)及時提前與客戶,，生產(chǎn)進(jìn)行溝通,。

8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃,，并進(jìn)行跟蹤,，準(zhǔn)確及時地回款,。

9、定單的統(tǒng)計,，分類，交期的回復(fù),，注意區(qū)分輕，重,，緩,，急,，處理好主次關(guān)系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明,。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

10,、建立并保存好客戶檔案,，并以文件的形式進(jìn)行存檔,。對于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單,，回款，風(fēng)險等綜合評估,，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔,。

11,、對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字,，按照:報價-價格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。

12,、積極完成公司安排的其他工作事項,。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,，申報經(jīng)理進(jìn)行處理。

13,、市場部的所有單據(jù),，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

14,、以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,，跟單員等所有工作人員。

部門制度建設(shè) 如何完善部門制度篇六

公司各部門管理制度]

1綜合管理部(辦公室,、保衛(wèi),、公司管理)

1,、1負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號,、傳遞、催辦歸檔,。

1、2負(fù)責(zé)公司文件打印,、復(fù)印,、傳真函件的發(fā)送,、各種會議的通知、安排,、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經(jīng)理作出匯報,。

1、3負(fù)責(zé)公司的對外公關(guān)接待工作,。

1,、4為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報告,。

1,、5保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信,。

1、6協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào),。

1、7負(fù)責(zé)安排落實領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班,。

1,、8負(fù)責(zé)處理本公司對外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù),。

1、9負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信,。

1、10負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理,。

1、11負(fù)責(zé)公司員工食堂,、員工宿舍管理,。

1,、12負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。

1,、13負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理,。

1,、14分析公司經(jīng)濟(jì)活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。

1,、15負(fù)責(zé)填報政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作,。

1,、16公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理,。

1、17員工績效考核,，薪酬管理,。

1,、18員工社會保險的各項管理。

1,、19針對公司的經(jīng)營情況提出獎懲方案，核準(zhǔn)各部門獎懲的實施,，執(zhí)行獎懲決定,。

1,、20人員檔案管理及人事背景調(diào)查。

1,、21檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。

1,、22負(fù)責(zé)與勞動,、人事,、公安、社保等相關(guān)政府機構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行,。

1、23負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。

1,、24負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。

1,、25公司員工工資的核算,、編制和發(fā)放工作,。

1,、26完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

2,、財務(wù)部

2,、1公司財務(wù)預(yù)算、決算、預(yù)測,。

2,、2編制財務(wù)計劃。

2,、3編制會計報表,。

2,、4擬寫財務(wù)狀況分析報告,。

2,、5負(fù)責(zé)合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案,。

2、6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系,，并進(jìn)行核算及控制工作,。

2,、7對各種單據(jù)進(jìn)行審核,。

2,、8負(fù)責(zé)各種財務(wù)資料的收集,、保管、保密工作,。

2,、8處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作,。

2、10負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作,。

2,、11與財政、稅務(wù),、銀行等機關(guān)政府機構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通,，政府文件的執(zhí)行。

2,、12監(jiān)督公司不合理費用開支,。

2、13公司全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理,。

3、銷售部

3,、1負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進(jìn)行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案,。

3、2搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃,。

3、3組織合同評審工作,。

3,、4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

3、5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),，負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。

3,、6負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。

3,、7負(fù)責(zé)建立公司營銷資料庫。

4技術(shù)部

4,、1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃,、技術(shù)調(diào)查、工廠布局,。

4,、2新產(chǎn)品開發(fā)研制，樣件制作,、鑒定與審核。

4,、3產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)參數(shù),、工藝圖紙、工藝定額,、材料消耗定額、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文件的制定和管理,。

4、4對新技術(shù),、新材料,、新工藝,、新設(shè)備的研究開發(fā)，促進(jìn)公司進(jìn)步,。

4,、5生產(chǎn)過程中在技術(shù)方面進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監(jiān)控,，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

4,、6向相關(guān)部門提供技術(shù)方面的服務(wù)并接受各方位的有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋及處理。

4,、7負(fù)責(zé)建立公司技術(shù)資料庫,。

4,、8收集客戶對本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料，并做相應(yīng)分析,，提供改進(jìn)的具體方案。

4,、9按照技術(shù)工藝流程編寫工序作業(yè)指導(dǎo)書,。

5,、生產(chǎn)部

5、1負(fù)責(zé)根據(jù)公司計劃及市場營銷部需求計劃制定生產(chǎn)計劃,，編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計劃。

5,、2負(fù)責(zé)按計劃組織各部門按計劃進(jìn)度完成生產(chǎn)任務(wù)。

5,、3合理確定生產(chǎn)節(jié)拍，使生產(chǎn)工作有序進(jìn)行,。

5、4時刻掌握生產(chǎn)進(jìn)度,，做好生產(chǎn)各工序間的平衡,，提高生產(chǎn)效率,。

5,、5合理使用設(shè)備，提高設(shè)備使用率,。

5、6負(fù)責(zé)公司設(shè)備管理,。

5、7在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,，最大限度利用各類資源，減低物資消耗,，避免各種不必要的浪費,，降低產(chǎn)品物耗,。

5、8嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),。

5、9負(fù)責(zé)公司安全管理,、消防安全管理工作,。

5,、10按照5s標(biāo)準(zhǔn)搞好有關(guān)工作，制定公司現(xiàn)場綜合管理標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實施,。

5、11制定設(shè)備操作規(guī)范,，指導(dǎo)生產(chǎn)員工按章操作。

5,、12負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)工位器具的管理、組織,、設(shè)計、制造,、使用、維護(hù)工作,。

5、13負(fù)責(zé)公司水,、電,、氣的管理。

6采購部

6,、1負(fù)責(zé)制訂公司物資采購需求計劃,，并督導(dǎo)實施。

6、2負(fù)責(zé)編制公司物資管理相關(guān)制度,。

6,、3負(fù)責(zé)制訂公司物資采購原則，實施統(tǒng)一采購,。

6、4負(fù)責(zé)建立公司物資采購渠道,，搞好供應(yīng)商的擇優(yōu)、篩選與新供應(yīng)商的開發(fā)工作,。

6,、5負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)控公司物資的狀況,，控制不合理的物資采購和消費,。

6、6負(fù)責(zé)建立公司物資比價體系,。

6、7組織建立科學(xué)的庫存儲備量標(biāo)準(zhǔn),，最小限度地占用流動資金,，充分發(fā)揮物資的有效使用,。

6,、8組織建立公司物資消耗定額并嚴(yán)格定額管理。

6,、9嚴(yán)格規(guī)范物資保管,，采用科學(xué)的倉儲管理辦法,，保證物資盡其所用,。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度,。

6,、10負(fù)責(zé)做好倉儲管理,，加強對有毒、有害,、易燃、易爆,、危險物品的管理,，嚴(yán)防一切事故的發(fā)生,。

7,、質(zhì)量部

7,、1負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推進(jìn),、實施,、督導(dǎo),。

7,、2負(fù)責(zé)對產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理,。

7、3對原材料及外協(xié)零部件入庫前進(jìn)行質(zhì)量檢驗,。

7、4對質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理,。

7,、5對產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測檢,。

7、6加強對檢測和試驗設(shè)備,、器具的使用和保管。

7,、7負(fù)責(zé)公司計量管理工作。

7,、8收集客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應(yīng)分析提出改進(jìn)具體方案,。

7、9買力做好客戶對質(zhì)量異常投訴的處理工作,。

四：

市場部規(guī)章制度]

一,、總則

為進(jìn)一步開拓市場,，做好公司產(chǎn)品的宣傳,、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,，提高工作效率，并加強市場部的管理,，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度,。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作,。

二,、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司,、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,，以信譽作保證,，向市場要效益，充分挖掘,、發(fā)揮個人能力，群策群力,，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,。

2,、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé),，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,。

3,、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),，采用合同編號,。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,。

4、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司,，并交市場部主管人員存檔。

5,、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程,。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況,，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性,。合同簽訂后將原件交公司存檔,，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門,。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌,、得體,。不得因私事?lián)艽蜷L途,，不得撥打信息臺等無聊電話,。

8,、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,，須提前一個月書面向公司寫辭職報告,，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理,、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司,。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9,、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作,。

10、完成公司或部門交辦的其他工作,。

三、市場部工作制度

1,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定,、實施以及市場開拓,。

2、市場信息,、行為的及時收集與反饋,，市場預(yù)測。

3,、新產(chǎn)品,、新市場的策略制定,。

4,、各類項目的承接,、組織招投標(biāo),、合同簽訂和款項回收。

5,、不斷收集客戶的需求信息,，建立完善的客戶資料管理體系。

6,、維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度,。

7、及時進(jìn)行款項回收工作,，并按期提交回收報告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任,。

8、銷售工作的監(jiān)察與評估,。

9,、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo),。

部門制度建設(shè) 如何完善部門制度篇七

企劃部管理制度及部門職責(zé)

一,、目的

為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度,。

二,、范圍

本制度適用于企劃部全體員工

三、職責(zé)

1,、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決;

2,、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督,、執(zhí)行;

三,、企劃部組織架構(gòu)圖

企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管,，下屬企劃部經(jīng)理,，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣,、展廳宣傳、電購宣傳,、平面設(shè)計,、文案,、客服等專員組成,，并實行逐層匯報制。

四,、工作程序

1、日常管理制度

1) 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),，遵守公司各項規(guī)章管理制度;

2) 嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡;不能及時打卡的需及時告知

部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);

3) 如遇工作需外出和請假,，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認(rèn)可,。請假須以書面形

式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報備,。不能書面請假的,，須以電話形式報備,，事后補交書面假條,。有違反者罰款5元/次;

4) 有重要活動或事項需請假時,，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事

項,。若因請假未移交工作造成工作失誤,，對當(dāng)事人處以100-500元罰款,。請假期間須24小時保持手機暢通;

5) 部門員工對公司機密資料要嚴(yán)格保密,，嚴(yán)禁泄露,，如有違反按公司制度處罰

條例執(zhí)行;

6) 注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔,、衛(wèi)生;

7) 嚴(yán)禁辦公室打鬧,、嬉戲,，提倡講普通話,、舉止文明、談吐優(yōu)雅;

8) 注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理,，其他辦公物品放辦公桌抽屜,，保

持辦公桌面整潔;

9) 下班時,，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn),，歸位靠攏辦公桌;

10) 開會時，嚴(yán)禁遲到,，電話調(diào)成振動或靜音狀態(tài),，除重要電話外，開會期間其

他電話一律免接;

11) 本部門處罰與公司行政處罰無沖突,，罰款費用作為部門活動基金,。

2,、溝通管理制度

1) 企劃部門內(nèi)部每周開2次會議,，會議時間定為星期一下午14：00和星期五

上午10：00(特殊情況提前另行通知),。星期一開會主要布置本周工作內(nèi)容,，周五對本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識的討論學(xué)習(xí);(注：人員完善情況下)

2) 重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的,，下次會議時

須對上次會議事項進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度，對未達(dá)成部分進(jìn)行問題分析;

3) 企劃部與相關(guān)部門的工作溝通,，盡量采取書面形式,，重要事項交相關(guān)部門負(fù)

責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時間進(jìn)度;

4) 與公司內(nèi),、外溝通工作的過程中,，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項盡量采用

書面形式,，如不能采取書面形式的,，采用電子郵件方式,，并保留記錄，以便日后核對;

5) 與業(yè)務(wù)、采購部,、展廳等各相關(guān)部門定期溝通,，就產(chǎn)品賣點、細(xì)節(jié),、推廣等

問題進(jìn)行討論;

6) 如其他部需企劃部配合的工作,，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知

企劃部負(fù)責(zé)人，再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作,。

7) 上下級需逐層匯報,，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。

3、工作效率管理制度

1) 每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表,，確定本周工作內(nèi)容及完成時間進(jìn)度,，

周五對本周作完成情況進(jìn)行總結(jié),，確認(rèn)工作完成情況,，對未完成工作,，進(jìn)行原因分析,，并督促盡快完成;

2) 實施工作進(jìn)度管理,。重產(chǎn)品從提報、制播會,、節(jié)目資料準(zhǔn)備,、節(jié)目跟進(jìn)(電

購、網(wǎng)購,、微信營銷等);公司對外宣傳,、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作,，都需制定工作進(jìn)度表,，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門,，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，及時推進(jìn)工作進(jìn)度,，提高工作效率,。平面設(shè)計工作也嚴(yán)格按照節(jié)目進(jìn)度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公司損失的,，對當(dāng)事人進(jìn)行工作過失處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者無薪辭退;

3) 節(jié)目資料(已打印出來的資料),、專業(yè)參考書籍,、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助

理)管理,，隨時進(jìn)行更新、整理,。

4) 制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預(yù)算方案,，年度方案

需在當(dāng)年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預(yù)算;半年度與季度營銷方案及費用預(yù)算需根據(jù)市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整,，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當(dāng)季度中旬出臺下季度方案及費用預(yù)算,，提前一個月開始籌備，當(dāng)月開始執(zhí)行,。

4、宣傳推廣費用管理制度

1) 所有費用根據(jù)每次活動推廣費用預(yù)算執(zhí)行,，預(yù)算與實際費用差額盡量控制在

±10%;

2) 費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行;

3) 各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié),、45天結(jié)、雙月結(jié)

等;

4) 根據(jù)財務(wù)要求在每月指定時間內(nèi)與各合作單位對帳并上報財務(wù)部,。

5) 每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽(驗)收，杜絕弄

虛作假

五,、部門職責(zé)

1.關(guān)于企劃：

1) 全面管理公司cis系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實施規(guī)劃;

2) 執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實與執(zhí)行,，開展公司營銷企劃工作,，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展,，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo);

3) 負(fù)責(zé)塑造品牌精神,、傳遞品牌文華,，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系;

4) 負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣,，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實,，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案;制定廣告預(yù)算,、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理;

5) 對廣告的發(fā)布實施活動進(jìn)行事前,、事中、事后效果評估,，及時給予調(diào)整,、修正;對各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo),、審核、監(jiān)控,、協(xié)調(diào),，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放,、促銷等營銷活動;

6) 建立對品牌標(biāo)識,、海報形象,、店面形象(有加盟店的時候)到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個維度強調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象;

7) 構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力;合理考察,、選用廣告合作單位,，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通,，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果;與廣告公司協(xié)作開展活動推廣,、市場開拓,、廣告創(chuàng)意制作,、廣告發(fā)布,、活動促銷等市場營銷策劃活動;

8) 部門團(tuán)隊建設(shè),，負(fù)責(zé)工作計劃，包括戰(zhàn)略,、市場策劃、媒體公關(guān),、廣告宣

傳,、平面設(shè)計、店面設(shè)計,、落地活動等方面的工作;

9) 與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通,，相互協(xié)作,，共同探討產(chǎn)品制播方向;

10) 認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實了解產(chǎn)品信息,，并總結(jié)提煉賣點，找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位;

11) 配合電購開制播會,，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點,，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作

12) 配合營銷部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精,、簡,、實用,、美觀;

13) 協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn);

14) 關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議;

15) 定期按照部門綱要及工作計劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核;

16) 部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo);

17) 制定企劃的組織架構(gòu),、下屬崗位職責(zé),、部門發(fā)展計劃;

18) 部門人員的選拔、考核、培養(yǎng),、推薦;

19) 執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實施方案的落實,、檢查,、監(jiān)督,、總結(jié)，不斷完善并上報副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié);

2.關(guān)于客服：

20) 處理客戶的投訴,，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關(guān)部門,，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度,，定期對所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總,，上報直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴,、建議和意見,，并提出改進(jìn)方案

21) 受理客戶的咨詢,、報價的電話接聽，登記,、整理相關(guān)信息,，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理,。編制客戶信息報告,，對以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔,。

22) 對售后的產(chǎn)品及時登記建檔，反映給各相關(guān)部門,，并督促在24小時內(nèi)進(jìn)行解決(或拿出方案)。處理結(jié)束后24小時內(nèi),，對客戶進(jìn)行回訪，及時了售后進(jìn)度,，及調(diào)查客戶滿意度,，對信息進(jìn)行回訪錄入,。(售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)