光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

售后客服工作計劃篇一

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率到達(dá)80%左右。

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧19年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1,、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。

2,、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱,，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、人員的招聘,、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收資料,、實地的考察學(xué)習(xí)。

7,、交房工作的準(zhǔn)備、實施,。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度。

12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他,。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改,。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.

售后客服工作計劃篇二

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。

商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度 ——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與省,、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化,，生動化,，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù),。

在x年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!

售后客服工作計劃篇三

一,、

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限,，初期工作干的不是個性順暢,，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3,、完成劉總臨時安排的一些工作,。

二、,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下方將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自我個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,，必須要注意做好每一個細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們就應(yīng)靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想,，多找方法提高自我的工作潛力,。

售后客服工作計劃篇四

度過了美好春節(jié),，就開始了緊張而又投入忙碌工作,，讓我們充分感受到了緊張與壓力，新的起步,，開始新的人生歷程,，新的思維，新的理想,，新的夢想和向往,，腳踏實地務(wù)實創(chuàng)新開展各項工作，依實事求是誠信服務(wù)理念去面對各項工作任務(wù),，目標(biāo),，要求的實現(xiàn)，我們所面對的是市場競爭與挑戰(zhàn),，只有改革發(fā)展才有出路,，推進(jìn)改革發(fā)展才是硬道理,，我們所面臨是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，只有把握好,，落實好,，實施好，掌握好市場的變化與信息化快速反應(yīng)能力,，加速快節(jié)奏經(jīng)濟(jì)動脈,，提升自身業(yè)務(wù)能力及水平，提高自身思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì),，知識增強性，廣泛吸收各項業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗積累,，豐富積累成功經(jīng)驗,，為新的起步，新的開始走好每一步,，走穩(wěn)每一步,，為實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展而努奮斗!

剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革,，為了起好步,，開好頭，給新的環(huán)境,，新的空間,，留下美好足跡，購物有個新心情,，新狀態(tài),，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞臺,，展示給我們生存發(fā)展機(jī)會,，讓我們感到珍惜，來者不易發(fā)現(xiàn)機(jī)會,，讓大家一起攜手并肩,，同舟共濟(jì)，開創(chuàng)新的輝煌,，新的業(yè)績!我們是企業(yè)一員,，我們肩負(fù)對發(fā)展企業(yè)責(zé)任!在改革發(fā)展中，擁護(hù)改革,，推進(jìn)改革創(chuàng)新,，裝修期間，讓我懷著一個負(fù)責(zé)心員工主管，等待的是目標(biāo)與計劃,，首先要怎樣開展哪項工作,，具體要求，具體標(biāo)準(zhǔn),，怎么才能做好,，管理好!怎樣才能推進(jìn)效益進(jìn)步!怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項工作!格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作!

第一自覺準(zhǔn)守各項原則,，各項規(guī)章制度,，自克自律，把自己本質(zhì)工作做好!關(guān)心同志,，互幫互愛,，嚴(yán)格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,，控制好頭到工序,，進(jìn)貨渠道，驗收采取三人為標(biāo)準(zhǔn),，卡好日期,，預(yù)防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人，保持有具體驗收標(biāo)準(zhǔn)合格證,，綠色衛(wèi)生要求指數(shù),，所產(chǎn)地是否真實等具體要求。

第二在擺放位置是否合理性,，顧客容易看到,，容易找到，看的又舒服,，拿起來又很簡便,，那些東西擺放比較合理性，比如,，罐頭容易摔碎,，容易碰下來摔壞，具體分類,，劃分等級,，合理分化,，采取顧客咨詢,，同事探討辦法。

第三了解市場行情,，掌握有關(guān)信息,，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產(chǎn)品新上市,，產(chǎn)品的規(guī)格,，具體內(nèi)容是啥，有利于健康,，確保質(zhì)量,，數(shù)量，做的盡善盡美,，讓顧客滿意,，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心,，做到誠信理念,，服務(wù)理念工作風(fēng)范。

第四我們堅持;誠信服務(wù)理念,，顧客至上,，尊重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的,，你的選擇就是我們所需要的：堅持依微笑迎賓,，用熱情、禮貌語言去對待每位顧客,，做好：產(chǎn)品宣傳注意事項,，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假，以及保質(zhì)期重要性,，用溫馨咨詢姿態(tài)去面對我們是上帝,，讓顧客感到安心，放心,，開心,，順興，舒心,，滿意而歸走出我們超市,。

售后客服工作計劃篇五

古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,。

多看看，多瞧瞧,，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿,，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,，主動的摧一摧人家,。還有等待的評價，用心點給評了吧,，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的,，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的。

不要多,，但必須要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了，堅持寫,，下一次必須會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦,。

客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時光長了效果也是相當(dāng)明顯的,，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ),！

售后客服工作計劃篇六

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程,。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二,、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。

售后客服工作計劃篇七

從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時,，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1. 【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息?！?已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,， 以便推薦 !

5. 【登記每天的日記】

a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b 平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6. 【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

售后客服工作計劃篇八

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細(xì);具體工作如下：

1,、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔,、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程,，做到有制度,、有實施、有檢查,、有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄;

2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢,、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度,、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶報修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度,，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話,，處理各類報修及時率達(dá)到98%,，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時間,、處理情況;

4、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料,、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱,。

5、落實月,、季,、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng),、有檢查,、有記錄，庫房干凈,、整潔,、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確;

6,、加強保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機(jī)制,，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點,，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。

回顧過去的一年,，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到"總結(jié)"兩個字,，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的"情緒",，在過去的一年,，我們深刻的認(rèn)識到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強,。

但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,，為小區(qū)提供專業(yè)、及時,、真誠化的管家式客戶服務(wù);

作為客服的我們,，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情,，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析,，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,。

新的一年即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，以更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后,，我要改進(jìn)我們的工作流程,，提高工作效率，減少人員閑置,，提高員工素質(zhì),，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。

加強員工的崗位培訓(xùn),，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章,、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路,，在實踐中提高綜合知識的運用能力,。

希望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以"住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患"為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)客服部新的篇章。

售后客服工作計劃篇九

一,、主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《20__年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明治理制度,，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、20__年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

(二)服務(wù)方面：

1,、于20__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足__用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。

4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

售后客服工作計劃篇十

忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

一,、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,， 如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

三、 改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修,。

售后客服工作計劃篇十一

布局：

1,、努力爭取講課的機(jī)會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2,、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,，并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5,、上門維護(hù)做到細(xì)心,、耐心、用心;

6,、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7,、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求,，多找意向客戶,。

計劃：

1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2,、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3,、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

4、爭取每個月1次講課的機(jī)會,。

售后客服工作計劃篇十二

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

分析，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見;

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費公司資源

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝!

售后客服工作計劃篇十三

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下計劃：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫,。

3,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

4,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見,。

5、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

6,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費公司資源,；

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,；

3、需要一臺電話,，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝,！

售后客服工作計劃篇十四

一,、本年度個人工作狀況

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢,，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。3,、完成劉總臨時安排的一些工作,。

二、工作當(dāng)中存在的問題,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下方將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中,，必須要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們就應(yīng)靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也就應(yīng)多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想,，多找方法提高自我的工作潛力,。

售后客服工作計劃篇十五

非常感謝給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到工作之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。,。

新的一年已經(jīng)開始,，我們也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對單位的了解情況,，做出以下工作計劃：

在工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案;

分析，比較信息,，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見;

根據(jù)群眾反饋投訴的信息，及時做出反映,。以群眾為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對客服工作是首次參與,，在進(jìn)入短短的x天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

售后客服工作計劃篇十六

一,、本職,，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡單的事不簡單”,。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息,，工作計劃,，堅決公司的安排,，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員,，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是責(zé)任，更是境界,，一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論，強化思維能力,，注重用理論,，用實踐來鍛煉。

1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的能力,，了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新,，解決新,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服的“惰”性,。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力,。

(一)、選好,、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著__經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,，所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),，根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

三,、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2,、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留,。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

1,、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節(jié)日祝福(短信);

2,、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護(hù)的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),，回訪要有內(nèi)容，有落實,，最大可能的方便用戶,。

2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進(jìn)行繳費提醒,。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,，要有實用的東西),。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5)親情服務(wù),。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪,。

四,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知,。

售后客服工作計劃篇十七

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。

1,、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2、做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系。

二,、全面的解答客戶的問題,。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo),、合同,、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持。

三,、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力,。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時,，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時,，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動力、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強

四,、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行,，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

售后客服工作計劃篇十八

時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客服人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。

其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠,，

三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。

因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

二、處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足,。

2,、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快,。

一來可讓客戶感覺到尊重,，

二來表示企業(yè)解決問題的誠意，

三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，

四來可以將損失誠至最少,。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6,、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

四、平息顧客的不滿

1,、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3,、收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5,、詢問顧客的意見

6,、跟蹤服務(wù)

7、換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

售后客服工作計劃篇十九

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。,。

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

分析,，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見;

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝!

售后客服工作計劃篇二十

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽,。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

售后客服工作計劃篇二十一

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄,。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等,。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；

2,、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

3,、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

5,、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,；

6、咨詢服務(wù),；

7,、走訪客戶。

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間,。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù),；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法,；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù),。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動,、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后）,，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表（附后）,，并歸檔保存。

售后客服工作計劃篇二十二

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計劃如下：

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i,。鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii。發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶,、潛在需求）,。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1。通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2。定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1。在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2,。在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。

售后客服工作計劃篇二十三

一,、

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

2,、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力,。

3,、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚,。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下,，節(jié)日能夠送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

3,、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力,。

4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。

5,、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。

最后,，計劃固然好,，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),，只說不做到頭來都會是一場空,。然而，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,，要求有清醒的頭腦。其實,，每個人心中都有一座山峰,，雕刻著理想、信念,、追求,、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個人，若要獲得成功,，務(wù)必拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,；成功,，不相信頹廢；成功不相信幻影,，未來,，要靠自我去打拼！

有位智者說過：“上帝關(guān)掉了所有的門,，他會給您留一扇窗,。”

我們以前失敗,，我們以前痛苦,，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。