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公司員工績效考核管理制度辦法規(guī)定篇一
湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工
二,、考核主體：品質(zhì)管理部
績效考核小組組長：品質(zhì)管理部經(jīng)理
績效考核小組成員：各部門負(fù)責(zé)人
三,、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核,、月度考核和年度考核,。考核實(shí)行百分制,，96分以上為優(yōu)秀,，91-95分為良好，86-90分為合格,，85分以下為不合格,。
1、試用期考核
(1),、考核對(duì)象：試用期員工;
(2),、考核主體：行政人事部績效考核小組
(3),、考核方式：業(yè)務(wù)知識(shí)采用筆試考核(占60%)，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)(占40%),。(以下簡稱綜合考核成績)
(4),、考核結(jié)果：
a、試用期滿,，試用期員工綜合考核成績在91分以上,，給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同,。
b,、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在86分至90分之間,，延長試用期一個(gè)月,。延長期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同,。若仍在90分以下,，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。
c,、試用期滿,，試用期員工綜合考核成績在85分以下，則不予錄用,。
2、不定期考核
(1),、考核對(duì)象：全體員工;
(2),、考核主體：行政人事部績效考核小組
(3)、考核方式：業(yè)務(wù)知識(shí)采用筆試考核,，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng),。
(4)、考核結(jié)果：綜合考核成績低于85分者,，扣罰當(dāng)月績效工資10%,。
3、月度考核
(1),、考核對(duì)象：全體員工;
(2),、考核主體：行政人事部績效考核小組
(3)、考核方式：業(yè)務(wù)知識(shí)采用筆試考核,，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng),。
(4)、考核結(jié)果：
a,、綜合考核成績作為績效工資發(fā)放的依據(jù),，月度績效工資的計(jì)算公式：月度績效工資×(綜合考核成績/100分×100%)=月度應(yīng)發(fā)績效工資,。(例如：部門主管的月度績效工資為：1000元/月，綜合考核成績120分,，月度應(yīng)發(fā)績效工資=1000元×120/100×100%=1200元)
b,、月度考核綜合考核成績連續(xù)兩個(gè)月低于85分給予書面警告，并扣罰20%的基本工資,。若月度考核綜合考核成績連續(xù)三個(gè)月低于85分,，則給予辭退處理。
4,、年度考核
(1),、考核對(duì)象：全體員工;
(2)、考核主體：行政人事部績效考核小組;
(3),、考核方式：業(yè)務(wù)知識(shí)采用筆試考核,，業(yè)務(wù)技能由績效考核小組根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考評(píng)。
(4),、考核結(jié)果：
a,、年度考核成績作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放參考依據(jù);
b、年度考核綜合考核成績在91分以上,，公司給予續(xù)簽勞動(dòng)合同,。
c、年度考核綜合考核成績在86分至90分之間,，轉(zhuǎn)為相應(yīng)崗位的試用期員工,，試用期為兩個(gè)月。試用期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉(zhuǎn)正,，并與公司簽訂勞動(dòng)合同,。若仍在90分以下，則給予辭退,。
c,、年度考核綜合考核成績在85分以下，則給予辭退,。
1,、考核標(biāo)準(zhǔn)
為確保科學(xué)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目,，直觀,、準(zhǔn)確顯示考核各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有效,、客觀,、公平、合理考核員工的工作業(yè)績,，同時(shí)公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),，具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為八類：部門經(jīng)理,、部門主管、物業(yè)助理,、維修技工,、保安領(lǐng)班、保安員,、保潔員,、綠化工;各崗位的具體考核實(shí)施執(zhí)行《員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。
2,、考核內(nèi)容
(一)德 員工的思想品德,，行為規(guī)范，職業(yè)道德等;
(二)能 員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力;
(三)勤 員工的工作作風(fēng),，組織勞動(dòng)紀(jì)律;
(四)績 員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn),。
3、考核權(quán)限
部門主管考核員工,，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管,，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統(tǒng)計(jì)備案,。
4,、考核要求
a、各級(jí)考核者必須認(rèn)真,，細(xì)致,，實(shí)事求是考核所屬職工，要求各級(jí)考核者認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織
每次考核工作,。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,，敷衍了事等不良行為，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理,。
b、試用期考核不合格者,，不予錄用,，連續(xù)兩個(gè)月月度考核不合格者給予書面警告，并扣罰20%的基本工資,，連續(xù)三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理,。年度考核不合格者給予辭退處理。
c,、考核表要求各部按指定時(shí)間上報(bào)即：試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報(bào),，不定期考核與月度考核于次月3日前上報(bào)，年度考核于次年元月15日前上報(bào),。
一,、每學(xué)期末進(jìn)行一次教職工師德考核,，師德考核由學(xué)校教導(dǎo)處具體組織實(shí)施。
二,、師德分由教職工民主測評(píng),、學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估和日常檢查扣分三部份組成。其中教職工民主測評(píng)占60%,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)占40%,。
三、教職工民主測評(píng)：由領(lǐng)導(dǎo)組織全校教師打分,。
四,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分：由學(xué)校全體行政領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)小組長,、教工代表組成考評(píng)小組,，對(duì)全校教職工進(jìn)行打分測評(píng)。
五,、教職工民主評(píng)議和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分兩項(xiàng)合計(jì)得分的基礎(chǔ)上,，再按以下幾方面實(shí)施扣分后，為教職工師德考核最后得分,。
六,、本項(xiàng)考核實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)、教師民主評(píng)議,，綜合評(píng)分并參考平日檢查記錄,。
七、本考評(píng)在學(xué)校教師百分考核中,，占總分(8分),，發(fā)生違紀(jì)情況，按規(guī)定從8分中扣分,，扣完為止,。
附：扣分的有關(guān)規(guī)定：
1、無故不參加政治活動(dòng)和學(xué)校各類學(xué)習(xí)者每缺一次扣0.5分,，遲到早退一次各扣0.1分,。
2、政治學(xué)習(xí)筆記不少于三千字,，有內(nèi)容,、有題目、有日期,，每少一項(xiàng)扣0.1分,，每少一千字扣1分。
3,、道德修養(yǎng)差,，不能依法執(zhí)教,，侮辱體罰、變相體罰學(xué)生,，經(jīng)查屬實(shí)扣1至3分,。
4、不執(zhí)行素質(zhì)教育的有關(guān)規(guī)定,，每發(fā)現(xiàn)一次,，扣0.5分。(參考素質(zhì)教育責(zé)任狀)
5,、違反學(xué)校安全責(zé)任狀的有關(guān)條款,，每有一項(xiàng)，扣0.5分,。(參考安全工作責(zé)任狀)
6,、發(fā)現(xiàn)學(xué)生違反校規(guī)校紀(jì)，或發(fā)現(xiàn)外人毆打勒索強(qiáng)迫學(xué)生不制止不反映者,，發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)意外而不及時(shí)采取措施幫助解決或上報(bào)者扣3至5分,。
7、故意挑撥他人關(guān)系引起或激化矛盾,，相互詆毀或打架等,，責(zé)任人視情節(jié)扣2至3分。
8,、教師之間不團(tuán)結(jié),，在師生中造成不良影響的扣1至2分。
9,、上課期間開手機(jī),、抽煙，每有一次扣0.5至1分,。
10,、不尊重學(xué)生人格，諷刺,、挖苦,、侮辱學(xué)生，每一次扣1至2分,。
11、教師不準(zhǔn)向?qū)W生亂收費(fèi),，推銷商品,，亂推薦任何課輔資料，不準(zhǔn)組織收費(fèi)性輔導(dǎo)學(xué)生的活動(dòng),，每一次扣2分,。
12,、教師工作日中午飲酒，酒后上課,，每一次扣1至2分,。
13、教師參與賭博,、封建迷信,、色情和邪教活動(dòng)，每一次扣2分,。
14,、全體教工都有教育學(xué)生的責(zé)任，嚴(yán)禁向?qū)W生傳播有害身心的思想,，不得有違背黨和國家方針政策的言行,。每有一次扣1分。
15,、班級(jí)學(xué)生出現(xiàn)重大違紀(jì)事件或事故,，班主任和當(dāng)事人各扣0.5分。
16,、工作安于現(xiàn)狀,，不思進(jìn)取，不完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，對(duì)部分工作或比賽項(xiàng)目尋找各種理由回避拈輕怕重,，視具體情況扣2—4分。
17,、升旗,、集會(huì)，班主任隨班級(jí)活動(dòng),，其他教師自動(dòng)到位,，做學(xué)生的表率，否則每人次扣0.5分,。
為了加強(qiáng)班級(jí)管理,，維護(hù)學(xué)校正常的學(xué)習(xí)、生活,、教學(xué)秩序,，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)學(xué)生具有責(zé)任感,、使命感,，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)向上，心系集體的精神，積極爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體,，特制定本制度：
班級(jí)的日常管理量化考核實(shí)行雙百分制,，教學(xué)樓、宿舍樓的學(xué)生日常行為檢查各占100分,。教學(xué)樓以政教處干事,、學(xué)生會(huì)檢查為主;宿舍樓以宿舍管理員檢查為主。宿舍每天檢查情況通報(bào)張貼一號(hào)樓辦公樓一樓通知欄,。每周一小結(jié),，并通報(bào)公布。每月一總結(jié),，評(píng)出優(yōu)秀文明班級(jí)若干(每級(jí)部總班級(jí)數(shù)的40%),，優(yōu)秀文明宿舍每級(jí)部男女宿舍各四個(gè)。
(一)日常管理
1,、日常管理檢查：政教干事檢查班級(jí),、宿舍紀(jì)律，隨時(shí)隨地處理違紀(jì)情況,。學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部利用課間檢查,，有問題及時(shí)通報(bào)該班班主任，學(xué)生會(huì)檢查記錄僅作參考,，不納入考核記錄,，但要通報(bào)公布。
2,、日常管理考核：按照學(xué)生學(xué)習(xí),、生活常規(guī)檢查制度為準(zhǔn)。
(二),、宿舍,、教室、衛(wèi)生區(qū)檢查
1,、宿舍,、教室、衛(wèi)生區(qū)檢查：政教干事檢查班級(jí)室內(nèi)外衛(wèi)生,，公共衛(wèi)生,，自行車擺放，早,、中,、晚各查一次，以督促為主,，以其中一次檢查為考核記錄,。學(xué)生會(huì)在大課間檢查,，有問題及時(shí)通報(bào)該班班主任，學(xué)生會(huì)檢查記錄酌情納入考核記錄,。
2、宿舍,、教室,、衛(wèi)生區(qū)管理考核：按照教室、宿舍衛(wèi)生檢查制度為依據(jù),。
一,、目的
為了規(guī)范本廠信息管理，保證各類計(jì)劃,、統(tǒng)計(jì),、核算工作及時(shí)性、準(zhǔn)確性,、真實(shí)性,，避免過時(shí)或失真信息給決策造成誤導(dǎo)，特建立本制度,。
二,、范圍
統(tǒng)計(jì)、核算報(bào)表以20__年本廠發(fā)布的《財(cái)務(wù)部上交報(bào)表清單》,、《調(diào)度處上交報(bào)表清單》,、以及質(zhì)檢、供銷部門的報(bào)表清單為準(zhǔn),，各環(huán)節(jié)原始票據(jù)以20__年__月發(fā)布的《各環(huán)節(jié)票據(jù)說明及對(duì)帳時(shí)間安排》為準(zhǔn),，還包括各部門臨時(shí)要求的，有正式書面形式規(guī)定要求提供的信息資料,。
三,、報(bào)表要求
1、報(bào)表及時(shí),，按規(guī)定進(jìn)度完成,，以接受簽注時(shí)間為準(zhǔn)。
2,、數(shù)據(jù)真實(shí),，不故意滿報(bào)或虛報(bào)數(shù)據(jù)。
3,、項(xiàng)目齊全,，不遺漏統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。
4,、數(shù)據(jù)符合部門間的進(jìn)出平衡關(guān)系,。
5,、對(duì)分管的物資嚴(yán)格按實(shí)物狀態(tài)和統(tǒng)計(jì)要求報(bào)表。
6,、報(bào)表簽批,、審核手續(xù)齊全。
四,、考核
1,、報(bào)表及時(shí)性：延遲1天扣罰x元。
2,、數(shù)據(jù)錯(cuò),、漏：一次扣罰x元。
3,、故意滿報(bào)或虛報(bào)致使數(shù)據(jù)不真實(shí)：一次扣罰__元,。
4、統(tǒng)計(jì)員非主觀故意隱瞞,，造成漏報(bào),，次月主動(dòng)糾正者，按數(shù)據(jù)錯(cuò),、漏一次扣罰;故意隱瞞,，二個(gè)會(huì)計(jì)月度仍未糾正的，直接責(zé)任人就地下崗,，并承擔(dān)不低于__%的直接經(jīng)濟(jì)損失,。
5、報(bào)表簽批,、審核手續(xù)不全的,，接受部門可拒收，按報(bào)表延遲進(jìn)行考核至收到合格報(bào)表為止;接受部門也可簽收,，但按報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò),、漏一次考核。
6,、考核結(jié)果由生產(chǎn)科綜合統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)科每月__日定時(shí)提供,，其他對(duì)口部門可在6日以前書面形式向綜合統(tǒng)計(jì)舉報(bào)報(bào)表(票據(jù))質(zhì)量。
本辦法自即日起執(zhí)行,。
公司員工績效考核管理制度辦法規(guī)定篇五為了加強(qiáng)我院內(nèi)涵建設(shè),，提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，杜絕護(hù)理差錯(cuò),，提高工作效率,，保證臨床護(hù)理質(zhì)量和安全，加強(qiáng)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),，護(hù)理部參照衛(wèi)生部《臨床護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)試行辦法》,、"三基三嚴(yán)"培訓(xùn)考核的相關(guān)要求,，根據(jù)我院實(shí)際情況，特制定護(hù)士考核制度,。
一,、組織機(jī)構(gòu)
為確保護(hù)士考核真正落到實(shí)處，醫(yī)院成立護(hù)士考核管理委員會(huì),，由醫(yī)院院長任組長,，常務(wù)副院長任常務(wù)副組長，相關(guān)副院長任副組長,，各臨床科室護(hù)士長、相關(guān)職能科室主任為成員(具體人員名單見附件),。主要負(fù)責(zé)本院護(hù)士考核的監(jiān)督管理,，擬定護(hù)士考核工作相關(guān)制度，制定考核方案,，對(duì)護(hù)士定期考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核結(jié)果評(píng)定,，保證考核工作規(guī)范進(jìn)行。護(hù)士考核管理委員會(huì)辦公室設(shè)在護(hù)理部,，護(hù)理部主任為護(hù)士考核管理委員會(huì)辦公室主任,，負(fù)責(zé)護(hù)士定期考核的組織和實(shí)施。
二,、考核原則
夯實(shí)基礎(chǔ),，注重實(shí)踐原則;全面考核和重點(diǎn)考核相結(jié)合原則;客觀、公正,、公開原則;分類考核的原則;考用結(jié)合的原則,。
三、考核對(duì)象
護(hù)理考核的對(duì)象為我院全體護(hù)士,，分三個(gè)層次：工作1——2年護(hù)士,、工作3——5年護(hù)士、工作6年以上護(hù)士,。
四,、考核內(nèi)容
主要包括基礎(chǔ)理論、基本操作技術(shù),。
(一)基礎(chǔ)理論
選自人衛(wèi)出版社出版的第五版《內(nèi)科護(hù)理學(xué)》,、《外科護(hù)理學(xué)》、《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》,、中國中醫(yī)藥出版社出版的《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》,、院內(nèi)《護(hù)理管理文件》，主要選擇與臨床工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí),。
(二)基本技術(shù)操作
選自常用50項(xiàng)臨床護(hù)理操作技術(shù),、我院八項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理操作技術(shù),。
五、培訓(xùn)考核方式
針對(duì)層級(jí)護(hù)士,，以理論與實(shí)踐技能作為考核總體,，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
(一)科室組織培訓(xùn)
由各科室護(hù)士長組織安排本科室護(hù)士培訓(xùn),。
(二)醫(yī)院組織培訓(xùn)
由護(hù)理部組織安排各科護(hù)士長,、各科派出進(jìn)修人員對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。
護(hù)理部將采取筆試,、實(shí)際操作,、口答方式按層級(jí)對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行考核。
六,、保障措施
(一)凡院內(nèi)組織的各種培訓(xùn)考核,，規(guī)定范圍內(nèi)的人員，必須準(zhǔn)時(shí)參加,，不得無故缺席,，不得替代。因值班或特殊情況不能參加者由科室護(hù)士長書面請(qǐng)假,，護(hù)理部將安排其他時(shí)間對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),。
(二)建立護(hù)理技術(shù)檔案，各次考核成績都真實(shí),、準(zhǔn)確的填入其中,。
(三)考核合格分?jǐn)?shù)為80分，考試不合格者,，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),。補(bǔ)考仍不合格者醫(yī)院將停止其護(hù)理工作，交人力資源部統(tǒng)一安排,。
(四)年終將考試成績,、參加培訓(xùn)次數(shù)，綜合在一起排出名次,，給予獎(jiǎng)勵(lì),。
(五)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核與職稱評(píng)定掛鉤(具體實(shí)施辦法日后公布)。
一,、總則
第一條目的
(一)本規(guī)定旨在長期,、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作,。
(二)本規(guī)定的目的是要通過對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務(wù)能力,，以及努力程度的評(píng)價(jià)，找出并確定人才開發(fā)的方針,、政策,，改善原有的教育培訓(xùn)工作,，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和帶動(dòng)生產(chǎn)率,。
第二條人事考核的用途
人事考核的評(píng)定結(jié)果,，將用于以下諸方面。
(一)教育培訓(xùn),，自我開發(fā),。
(二)合理配置人員。
(三)晉升,、提薪,。
(四)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條適用范圍
本規(guī)定適用者范圍是“就業(yè)規(guī)則”第三條所規(guī)定的職工,。然而,，下列人員除外：
(一)兼職、特約人員,。
(二)連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者。
(三)考核期間休假停職6個(gè)月以上者,。
第四條用語的定義
本規(guī)定中使用的專用術(shù)語定義如下：
(一)人事考核——為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的,，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)成績,、能力和努力程度,，進(jìn)行有組織的觀察、分析,、評(píng)價(jià)及其程序,。
(二)成績考核——對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察,、分析和評(píng)價(jià),。
(三)態(tài)度考核——對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià),。
(四)能力考核——通過職務(wù)工作行為,，觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力,。
(五)考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員,。
(六)被考核者——接受人事考核者。
(七)考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu),。
二,、考核計(jì)劃與執(zhí)行
第五條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)
由人力資源部負(fù)責(zé)人事考核的計(jì)劃與執(zhí)行事務(wù)。
第六條考核者訓(xùn)練
(一)為了使人事考核統(tǒng)一,、合乎實(shí)際,，需要進(jìn)行考核者訓(xùn)練工作,。
(二)考核者訓(xùn)練按照要求制訂訓(xùn)練計(jì)劃，予以實(shí)施,。
第七條考核者的原則立場
為了使人事考核能公正合理地進(jìn)行,，考核者必須遵守下列各原則：
(一)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。
(二)必須消除對(duì)被考核者的好惡感,、同情心等偏見,，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià),。
(三)不對(duì)考核期外以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(四)考核者應(yīng)該依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論,，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育,。
三、考核的分類
第八條人事考核的分類
人事考核對(duì)被考核人員的分類如下,。
(一)e(extra臨時(shí)工階層)——臨時(shí)工,。
(二)j(junior作業(yè)層)——ⅰ。ⅱ,。ⅲ,。ⅳ級(jí)職工。
(三)s(senior中間管理層)——ⅴ,。ⅵ,。ⅶ級(jí)職工。
(四)m(management經(jīng)營決策層)——ⅷ,。ⅸ,。ⅹ。?級(jí)職工,。
第九條考核的等級(jí)
(一)s——出色,、不可挑剔(超群級(jí))。
(二)a——滿意,、不負(fù)眾望(優(yōu)秀級(jí)),。
(三)b——稱職、令人安心(較好級(jí)),。
(四)c——有問題,、需要注意(較差級(jí))。
(五)d——危險(xiǎn),、勉強(qiáng)維持(很差級(jí)),。
此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行工作制度方面的評(píng)分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核成績對(duì)員工進(jìn)行評(píng)級(jí),，保證客房部員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。考核對(duì)象為客房部員工,，考核范圍包括:
一,、工作制度考核(30分)
1、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)
2,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表(10分)
3、工作紀(jì)律(10分)
二,、工作技能考核(50分)
1,、酒店產(chǎn)品知識(shí)考核(10分)
2、鋪床操作考核(10分)
3,、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)
4,、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量(15分)
三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定(20分)
評(píng)定方案：
1,、連續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)選入優(yōu)秀服務(wù)員;
2,、員工評(píng)分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分;
3、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn),，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量,，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率,，保證對(duì)客高水平的服務(wù)。
客房部員工考核細(xì)則
工作制度
(一)考勤
1,、遲到,、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到,、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分,，(包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議);
2,、事假每次扣除1分;曠工每次扣除5分;
3,、代人簽到簽退、打卡扣除3分,，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班,、換班者扣除4分;
4、根據(jù)酒店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分;
(二)禮節(jié)禮貌,、儀容儀表
1,、與同事或上級(jí)見面不打招呼者每次扣除1分;
2、接待客人不用禮貌用語,，態(tài)度語氣差,，面無笑容者扣除2分;
3,、對(duì)客服務(wù)無“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分,，與客人頂撞者扣除5分,，與客人爭吵者扣除6分;
4、服務(wù)態(tài)度不好,，被客人口頭投訴一次者扣除3分,，被客人書面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者按酒店制度處理;
5,、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分;
6,、主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯,。不做好迎送服務(wù)工作,，每次扣除1分;
7、粗言粗語,，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分;
8,、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分;
9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙,、修指甲,、剔牙、等有損酒店的舉止,，每次扣除1分;
(三)工作紀(jì)律
1,、乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分;
2,、工作時(shí)間干私活,、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分;
3、不服從工作調(diào)動(dòng),、不服從上級(jí)指揮,、不虛心接受意見，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分;
4,、上班時(shí)間拔打私人電話,、看書報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙,、在客房內(nèi)看電視每次扣除2分;
5,、向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)酒店處理;
6,、損壞公共財(cái)物,，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)酒店處理;7、如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定,、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理,，并扣除當(dāng)月評(píng)分(具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度);
8、服務(wù)間,、工作車臟亂每次扣除1分(當(dāng)班員工);
9,、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分;情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理;
10,、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;
11,、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭,，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分;
12,、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)酒店處理;
13,、樓層員工對(duì)講機(jī)回話不及時(shí),，影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分;
14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分,。(如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門,、用濕抹布抹電器等);
15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品,，每次扣除10分,。并報(bào)酒店處理;
16、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向,，每件扣除責(zé)任人2分;
17,、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分;
18,、員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突,，每人次扣除10分;
19、每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分;
20,、獲得酒店通報(bào)表揚(yáng)，每人次加10分;
21,、將工作鑰匙未及時(shí)歸還,，每人次扣除10分;員工故意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評(píng)選資格,，并依情節(jié)處理;
22,、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好,，每房扣除2分;
