總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇一
一、個人工作總結(jié)
我是去年_月有幸被___錄用的,，之前我一直從事廣告平面設(shè)計方面的工作,，到了__后找的第一份工作就是網(wǎng)頁設(shè)計，不過做的時間不是很長,，對這方面還算是個生手,。
到了___以后，先是擔任平臺設(shè)計師的工作至5月下旬,，然后又調(diào)到網(wǎng)站建設(shè)部做網(wǎng)站設(shè)計師一直至今,。在工作中,，我學到了很多東西,，從不懂，到有點懂,，再到熟悉,。這中間的過程，只有我自己最清楚,。
很多時候,，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣,，才不會覺得枯燥;很多時候當我們做網(wǎng)站剛有靈感的時候,，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài),，統(tǒng)籌安排好自己的工作,，才不會手忙腳亂。
那天爸爸給我打電話的時候,，我正在加班,，爸爸說，怎么又在加班了,，要注意身體,。我告訴爸爸,，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實的感覺,，雖然有的時候回到家的時候真的很累,，也會偶爾覺得自己活得有點辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時候,，反而覺得很不適應了,。爸爸說，恭喜你,，長大了,，那至少說明你不是一個好逸惡勞的人。
我喜歡爸爸的評價,，我是個極其熱愛設(shè)計的人,，有興趣，有靈感,，我知道我或許不是的,，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設(shè)計,，我也不知道為什么,，所以，我想證明自己,，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心,。明天會怎么樣，誰也不知道,。至少今天我要對得起自己,。
非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學習,，不斷的進步,，不斷提升自身的素質(zhì)與才能。
二,、與同事相處
到了___以后,，要感謝的人真的很多。
在平臺上工作的時候,，感謝總監(jiān)一直教導我,，要不斷提高自己的設(shè)計能力;感謝龔琳娜從我進公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝___和___,，在我剛進公司對代碼絲毫不懂的情況下,，對我的熱心的幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時光,，正是那段時間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!
到了網(wǎng)站建設(shè)部以后,，我被一種莫名的東西感動著,。我們是一支年輕的隊伍，部門經(jīng)理也是一個80年代以后的年輕的女孩子,。我們雖然年輕,，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬,，我們充滿力量和動力,。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個同目標，我們會齊心奮力向前,。我的心找到了歸宿,，我安定了下來。我確定：這就是我的事業(yè),，為同程,，為自己，努力著!前進著!
感謝每一個人對我的幫助和支持,，感謝大家那么喜歡我,，我會繼續(xù)努力的，讓我們前進的步伐越走越堅定!!!
三,、與客戶溝通
雖然從大學畢業(yè)的時間還不到兩年,，但是，可能因為我是一個不太能閑得住的人吧,，從大二開始我就在學習之余將自己的另一只腳正式踏入了設(shè)計行業(yè),。
在來___之前，我也接觸過很多各種各樣的客戶,，有蠻不講理的,，也有和藹可親的,，不過那些都是和客戶當面溝通交流的,，和客戶在意見上發(fā)生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計專業(yè)方面的知識說服客戶,，甚至可以現(xiàn)場做出效果來改變他們的主意,。
可是，來了___之后,，我才發(fā)現(xiàn)電話溝通真的是一門很深奧的學問,。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情,，動作,，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測客戶此時的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時候,，不論客戶再怎么糾纏,，我都必須堅持某些工作上的原則,，因為一旦為一個客戶開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客戶,，我必須為自己的一言一行負責到底;而有些時候,，又必須對一些客戶妥協(xié)，即使他們再怎么讓我深惡痛絕,，我還是必須認真的完成對他們的服務,，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客戶,。
感謝___!讓我從客觀上對自己在以前所學的知識有了更加感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系,。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇二
工期的管理體系,，項目經(jīng)理應主管工期，并切要落實到各工長,、各部門按其關(guān)聯(lián)責任做好各項工作,，各工長要做好施工過程中的各項施工記錄，單位工程分包階段工期計劃與實際進度情況,。
在施工過程中要隨時對控制工期進行預測,，并提出改進措施
供項目經(jīng)理決策，由客觀原因而造成的工期損失,，如地基處理,，增加面積，提高標準,，設(shè)計錯誤及建設(shè)單位所訂購設(shè)備,、材料延誤等，應及時辦理工期變更或工期簽定手續(xù),，隨時報送,。
施工生產(chǎn)統(tǒng)計分析、月度生產(chǎn)完成情況分析,、月度計劃未完成的原因分析,，目前施工生產(chǎn)中存在的主要問題。
施工過程控制應嚴格執(zhí)行施工規(guī)范《施工組織設(shè)計》中的要求和相應的標準,、規(guī)范的規(guī)定,。對于特殊過程應按《質(zhì)量計劃》中已制定的措施進行控制。
施工技術(shù)交底施工過程中應嚴格執(zhí)行技術(shù)交底制度,，技術(shù)交底按《項目技術(shù)管理程序》中的規(guī)定執(zhí)行,。
特殊過程的控制、項目在編制質(zhì)量計劃時，明確本項目的特殊過程的內(nèi)容和范圍,，項目要對特殊工程的施工控制實施預先鑒定：即從人,、材、料,、等方面進行,，由生產(chǎn)負責人填寫主要技術(shù)交底。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇三
20__年,，我在公司領(lǐng)導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一,、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個日常維護,、管理,、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。
二,、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴_起,，已處理完成_起，正在處理_起,，處理率達_%,。其中水電投訴報修_起，房屋維修_起,，防盜門及單元門報修_起,，投訴_起。
全年投訴主要集中在__層住戶房屋漏水,，__主對_樓工地施工噪音擾民的投訴,，_業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。__樓主對酒店的油煙,、噪音,，_對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但_的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。
2,、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。
3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。20__年為公司獲得了__區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在_———_%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。
6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。
三、加強學習,，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四,、存在的問題和今后努力方向
一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有_個車位,，其中有_個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五,，__水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔;第七，目前,，我處所轄的__物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持,、配合能力;第三,，與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車場漏水維修,，_樓地下停車層啟用和__架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。
新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇四
我于20__年_月_日入職,，至今工作已滿三個月了,。時光飛逝，在緊張,、忙碌而又充實的工作中,，在公司領(lǐng)導和同事們的幫忙下,，我邊學習，邊工作,，有提高也有不足,。下方就我入職三個月以來的工作，做出如下總結(jié)：
一,、招聘工作
1,、發(fā)布招聘信息;
對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作資料,、任職資格,、崗位梳理，都有哪些,。對以上這些入職條件進行分析后,，根據(jù)崗位的狀況,，選取相應的人群,，從而選取相應的招聘渠道，找到適宜的人員,。_月份重點完成了產(chǎn)業(yè)營銷省內(nèi)_市人才招聘信息刊登,。
2、建立有效的人才庫;對有用的人才及時儲備,，以便臨時招聘用工時,，有人可選，有人用;至今人才庫,，存儲有效簡歷共__份,。
3、在招聘工作中遇到的問題與推薦：
問題：專業(yè)技術(shù)人員招聘難,、招聘任務不能及時完成,。
推薦與對策：
1、加大招聘職位的宣傳力度,、增加招聘渠道,。(如報紙、各類招聘會);對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘,。
2,、在淡季人才需求量較少的時候，要進行人才儲備,?？烧衅笐獙卯厴I(yè)生，加大培訓力度,，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰,。獲得人力的最優(yōu)化,，節(jié)省人力資源成本。為用工旺季做人才儲備;
二,、薪酬相關(guān)
_月份參與了薪酬評定方案,、預訂中心預訂員考核提成方案以及預訂中心業(yè)務員考核提成方案的修訂。_月份完成薪酬調(diào)查問卷的設(shè)計,，并于_月份完成薪酬調(diào)研問卷,，同時回收7家單位的有效問卷進行的匯總，完成薪酬調(diào)查問卷匯總分析報告;完成總部員工薪酬套級及比較分析;完成主管至經(jīng)理級薪酬套級以及數(shù)據(jù)的比較,。透過參與這幾項公司政策的學習,、調(diào)整與修改極大的幫忙了我對公司及各分公司薪酬制度的了解。
三,、部門常規(guī)性工作
1,、日常工作：考勤的整理、統(tǒng)計;述職報告的整理匯總;集團人員的餐補,、勞保費用,、高溫福利的統(tǒng)計匯總;集團人員的生日統(tǒng)計及蛋糕卡的發(fā)放;集團人員的入職登記、背景調(diào)查以及離職人員辦理等相關(guān)手續(xù)與各基本資料的收集整理,。
2,、領(lǐng)導安排的臨時性工作;
四、總結(jié)
我能勝任本職工作,，與領(lǐng)導交給我的其它工作,。這與領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙是分不開的，在此再次對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感激!以上是我近三個月以來,，工作,、思想狀況的總結(jié)。我將會一如既往去工作,，以認真,、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自我,，始終如一的努力工作,。盡最大的努力，完成領(lǐng)導交給我的一切任務,。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇五
對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。
另外,，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了,。”不長時間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性,。或為了提高語音親和力,，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中,，我會做好xx年下半年工作計劃,，爭取將各項工作做得更好。
我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生,，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇六
20xx上半年,，xx鎮(zhèn)在市委,、市扶貧辦正確領(lǐng)導和幫助下，積極推行產(chǎn)業(yè)脫貧,，主要采取光伏項目脫貧,、旅游項目脫貧、社會保障兜底脫貧,、合作社股金分紅,、金融扶貧項目脫貧等措施，建檔立卡貧困人口x戶x人,，已脫貧x戶,，x人，剩余貧困戶x戶,。
近期,，我們重點針對存在的項目建設(shè)材料不規(guī)范、基礎(chǔ)信息采集不全,、宣傳不到位等問題,，認真開展了“回頭看”。一是規(guī)范材料,。抽調(diào)得力人員組成工作組,，對各社區(qū)前期的材料重新進行了梳理、歸檔,。二是加大宣傳力度,。通過發(fā)放宣傳彩頁的形式，宣傳市里,、鎮(zhèn)上有關(guān)扶貧信息和政策,，并逐戶認真核實貧困戶信息采集表。三是嚴格程序,。對20xx年（x個）,、（x個）共x個項目的方案、資金管理,、收益分配等進行了嚴格復核，對不規(guī)范,、不合理的進行了整改,。四是嚴格資金發(fā)放,。鎮(zhèn)財政籌集資金x萬多元，墊付光伏等項目收益金,，用于1596戶貧困戶救助金發(fā)放,，已全部逐戶打卡。經(jīng)過上半年,，我們凝心聚力,、精準發(fā)力，目標已經(jīng)實現(xiàn)過半,，措施實施如下：
一是發(fā)展特色農(nóng)業(yè)促脫貧,。
發(fā)揮山區(qū)林果和雜糧種植優(yōu)勢，成立專業(yè)合作社,，引導貧困戶以土地入股,，解決貧困戶發(fā)展資金不足的難題。今年合作社計劃發(fā)展蜜桃基地x畝,、xx大櫻桃合作社發(fā)展大櫻桃基地x畝,、大安山合作社發(fā)展核桃、榛子基地x畝,，白山頭村發(fā)展文冠果基地x畝,，帶動x戶x口人增加收入。
二是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游促脫貧,。
深入實施“鄉(xiāng)村旅游211”工程,，統(tǒng)籌推進景區(qū)、xx莊園兩個龍頭景區(qū)建設(shè),，輻射帶動周邊村莊充分利用生態(tài),、文化、傳統(tǒng)村落資源發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,。上半年新發(fā)展,、坡“唐鄉(xiāng)”等3個農(nóng)家樂項目，建設(shè)x莊x子村x畝果蔬采摘,、xx村x畝智慧家庭農(nóng)場等采摘園70個,、采摘大棚300個，吸引貧困戶通過土地,、房屋,、果園入股入社，參與旅游開發(fā),，增加貧困戶收入,，帶動了x戶x口人增加收入。
三是發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)促脫貧,。
以山地光伏項目為示范帶動,，加大新能源開發(fā)力度,，實施山區(qū)資源綜合開發(fā)，提高荒山荒坡綜合效益,。實施x畝的退耕還林工程,，流轉(zhuǎn)土地實行規(guī)模經(jīng)營，建設(shè)山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的“綠色銀行”,，帶動x戶x口人脫貧,。成立勞務公司，積極與xx莊園,、x景x區(qū),、等企業(yè)對接，優(yōu)先解決了貧困人口就業(yè),。
四是實施好金融項目促脫貧,。
積極引進資金為，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模,，增加扶貧工作崗位,，發(fā)揮企業(yè)助力脫貧的帶動作用；充分利用“基金”救助資金等民間兜底力量,，對失去勞動能力及勞動能力不足的貧困戶進行兜底,。
五是落實好扶貧政策保脫貧。
嚴格執(zhí)行上級的低保,、惠農(nóng)政策,，對失去勞動能力的x個低保戶x口人做到應保盡保，對未參評上的貧困戶,，給予相應救助措施,。積極構(gòu)筑醫(yī)療保障，將貧困人口全部納入特大疾病救助范圍,。同時,，積極爭取上級惠農(nóng)資金。今年,，重點組織實施好小農(nóng)水,、生態(tài)治理、高標準涉水涉地等3個項目,，總投資了x萬元,，惠及x個村。
六是強化責任考核,。
將扶貧開發(fā)列入《農(nóng)村千分考核辦法》,，并提高分值，調(diào)動鎮(zhèn)、村干部對扶貧工作的積極性和主動性,。同時,，與社區(qū)、村,、鎮(zhèn)干部層層簽訂責任書，壓實工作責任,，實行月調(diào)度,、季督查、半年一考核制度,，考核成績與社區(qū)經(jīng)費,、村干部績效工資掛鉤。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇七
為了進一步加強基層站所財務管理和電費核算工作,，全面推進收支兩條線的貫徹執(zhí)行,，防范經(jīng)營財務風險，真實反映用戶欠費,，省公司要求電費核算直接納入財務科,，根據(jù)實際工作量，財務科急需再配備1-2名財務人員,，才能把省公司的工作要求落到實處,。另外，自從農(nóng)網(wǎng)改造工程啟動后,，財務科由于人員緊張,，僅僅只能應付日常工作，對基層財務工作沒有時間和精力進行全面檢查,，目前基層站所的財務狀況究竟如何,，我們自已心里也沒有底。
xx年下半年財務工作打算：
xx年4季度財務工作安排
1,、按省公司兩個文件精神要求,，規(guī)范農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護費使用和基層站所財務與電費核算工作已迫在眉捷。根據(jù)實際工作需要,，須盡快落實人員,。
2、繼續(xù)做好農(nóng)網(wǎng)改造工程回頭看整改工作,，為迎接外部審計工作奠定良好基礎(chǔ),。
3、搞好縣城網(wǎng)改造工程的材料和基礎(chǔ)資料的收集,、匯總,、核對、清算工作,，為決算和結(jié)算打好基礎(chǔ),。
4,、做好物價檢查的接待工作。
5,、正確使用資金分配,，做好成本控制、核算和分析工作,，為xx年決算做準備,。（決算前科技開發(fā)費10萬、保險公司理償0.9萬,、大修非標117萬必須用完,，而管理費用截止9月已超全年預算58萬。）
6,、為了做好電費回收和資金上交工作,，需在各專業(yè)銀行開設(shè)收入賬戶。
7,、搞好各項往來帳戶的清理工作,，做到及時清理。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇八
時間過得真快,，我到衡業(yè)這個大家庭也快一年了,，回顧這期間的工作情況，還是收獲頗豐,。作為單位出納,我在收付,、反映、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應盡的職責,，在不斷改善工作方式方法的同時，認真遵守內(nèi)務條令,，按時出勤,，堅守崗位，端正工作態(tài)度,，以強烈的責任感和事業(yè)心認真負責地對待每一項工作,，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學習情況匯報如下：
我的工作內(nèi)容主要是
(1)辦理現(xiàn)金、銀行存款,、承兌匯票的收付和結(jié)算業(yè)務;
(2)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,，收付憑證及憑證入賬;
(3)保管庫存現(xiàn)金和銀行承兌匯票;
(4)保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票;
(5)衡業(yè)貿(mào)易公司簡單的賬務處理,。
一,、具體工作如下：出納工作年終總結(jié)現(xiàn)金業(yè)務
1、嚴格按照財務人員的相關(guān)制度和條例，遵循“現(xiàn)金支付”制度,，實現(xiàn)現(xiàn)金管理,。
2、對現(xiàn)金收付憑證復核有效后準確收,、付款,。
3、堅持財務手續(xù),，嚴格審核,，對不符手續(xù)的憑證，拒絕支付現(xiàn)金,。
4、付款時,，做到領(lǐng)款人先簽字后付款,。
5、及時備款,，按時發(fā)放職工工資,、報銷費用及其他經(jīng)費
6、做到人離柜鎖,，款存于柜,，超限必須存行，現(xiàn)金不得私借,。
7,、每日逐筆登記現(xiàn)金日記帳，做到日清月結(jié),。憑證及時入賬,，賬實核對，發(fā)現(xiàn)金額不符,，做到及時匯報,，及時處理。
銀行業(yè)務
1,、日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密,，出現(xiàn)問題能夠與銀行及時溝通。
2,、單位根據(jù)需要正確填開支票(轉(zhuǎn)賬支票和進賬單),。
3、多余現(xiàn)金及時存入銀行,，現(xiàn)金備用時填開現(xiàn)金支票,。
4、審核貨款付出憑證手續(xù)齊全時網(wǎng)銀及時劃款。
5,、銀行承兌匯票到期提前托收及匯票貼現(xiàn),。
6、逐筆序時認真登記所有帳戶的銀行存款日記帳,，月底到銀行及時打印明細對賬單,，做到銀賬準確，如遇不準,，編寫銀行存款余額調(diào)節(jié)表,。
銀行承兌匯票
1.收到承兌匯票時根據(jù)匯票要求及時核對承兌匯票票面信息(票號、出票人,、收款人,、匯票到期日、付款行,、出票日期,、付款金額)是否齊全、準確,，單位財務印簽章和騎縫章是否清晰正確,，背書人書寫是否規(guī)范準確，核對無誤后及時開出收據(jù)并登記匯票明細簿,。
2.付出承兌匯票時,，審核付款憑證無誤后，承兌匯票填寫正確被背書人及加蓋我單位財務印簽章,，及時收回對方出具的收據(jù),。
3.承兌貼現(xiàn)及托收時，認真書寫,，仔細再仔細,。帳務處理業(yè)務每天收到的現(xiàn)金、銀行票據(jù),、承兌票據(jù),，發(fā)票等原始單據(jù)審核誤入后要及時登入財務軟件中，核對自己的各種日記賬,，余額表并將填寫余額表及明細發(fā)送給老板和領(lǐng)導,。
二、工作不足和下年度工作計劃
在公司領(lǐng)導的培養(yǎng)和同事們的幫助支持下,，無論是思想認識,，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的,。一方面我在專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習不夠,，憑證錄入還不是很專業(yè),，單據(jù)審核、匯票書寫還不夠認真仔細,，工作方法等尚存在一定的欠缺;另一方面是遇到困難強調(diào)客觀原因較多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性。20xx年努力的方向是：通過相關(guān)專業(yè)知識的學習,，虛心請教領(lǐng)導和同事,，增強分析問題、解決問題的能力,，進一步提高工作效率,。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動腦筋,、想辦法,、出主意，增強工作的主動性,、預見性,、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導出謀劃策,，提出可行建議和工作預案，發(fā)揮參謀和助手作用,，不斷提高參與和決策能力,。
三、小結(jié)
回顧這幾個月來的點點滴滴,，每當完成一項工作任務,，即使忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實的,。出納是財務工作中最基礎(chǔ)的工作,，責任也很重大。作為一名普通的員工,，我的工作是再普通不過了,，象我這樣能做好自己本職工作的同事還有很多，我只是和所有我們公司的其他員工一樣,盡自己的努力希望對公司能有所貢獻,。我想,，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)，我處在一個比較平凡的工作崗位上,，所以我更應該去實現(xiàn)我的理想和追求,，無論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸,。更何況追求過程的本身就是一種成長,，一種進步,。在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己,，積級參加公司的各項活動和學習,，從去年的工作中認真吸取經(jīng)驗，縮小在業(yè)務上的差距,，讓自己今后的工作更加嚴謹有序,，讓自己以更踏實的態(tài)度為公司的發(fā)展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望!
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇九
20xx年財務中心將在繼續(xù)嚴格執(zhí)行原各項財務制度的基礎(chǔ)上,，針對不同的經(jīng)營機制制定和完善相應的財務制度,，規(guī)范財務行為，加強財務核算和財務監(jiān)督,，在完成集團公司日常各項財務核算工作時,，進一步加強財務管理，嚴格審核報銷憑證,，堅決執(zhí)行審批程序,，有效控制各項費用開支，為領(lǐng)導及時提供有關(guān)財務信息,。具體工作有以下幾個方面：
(一)首先在年初完成上年決算和審計工作,，做好年度帳務結(jié)轉(zhuǎn)工作。根據(jù)集團公司總體經(jīng)營目標和任務做好當年財務預算,，合理安排,，實行科學預算，有效控制各項費用的不合理開支,。為一年的工作打好基礎(chǔ),。
(二)由于門票收入由景區(qū)調(diào)入集團，要同稅務機關(guān)積極協(xié)調(diào),，做好帳務及企業(yè)所得稅調(diào)整工作,。由于xx年度已結(jié)束，在年末對全年已發(fā)生的業(yè)務進行調(diào)整難度非常大,，有大量的業(yè)務需要從年初開始調(diào)整,，我們決定先自行查賬調(diào)整，待中介進入后,，邀請國稅,、地稅相關(guān)人員共同參與，一次完成此工作,，以求調(diào)整后的帳目能滿足審計,、稅務各方面的要求，經(jīng)得起以后各相關(guān)部門的檢查,。
(三)在4-5月主要任務是作好xx年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作,，深入研究稅收政策,，加強稅收法規(guī)的研究和學習，加強與稅務部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào),，避免因政策法規(guī)理解不透給公司造成損失,。
(四)在五月末完成新門票的印制工作，保證門票調(diào)價后的正常銷售,。此事已同安圖郵政局一起與省地稅相關(guān)部門進行了協(xié)調(diào),，省地稅已承諾能夠保證門票的印制和使用。
(五)在日常工作中要加強對各級庫存票據(jù),、現(xiàn)金的核查清點,，增加清查的次數(shù)和力度，以及時發(fā)現(xiàn)問題,、堵塞漏洞,、避免損失。在門票,、發(fā)票的交接領(lǐng)用及銷售環(huán)節(jié),，從嚴從細，完備交接領(lǐng)用手續(xù),，認真填制交接記錄和門禁系統(tǒng)信息,，杜絕漏洞，明晰各崗位責任,。每天的銷售票款等各項收入,，要確保及時足額存入指定帳戶，以保證資金安全,。
(六)在年底之前要提前做好財務決算的準備工作，及時清理應收款項,，盤點各項資產(chǎn),。提前同各部門協(xié)調(diào)，能在當年處理的費用一定要當年處理,，在以免年終決算后影響當年的績效考核和來年考核指標的確定,。
(七)在年終決算后，協(xié)助集團領(lǐng)導和相關(guān)部門做好各子公司的經(jīng)營業(yè)績指標考核工作,。
(八)加強資金管理,，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團總部及各公司的工作計劃安排和財務預算,，科學合理地調(diào)控使用好各項資金,，充分發(fā)揮資金利用效率，保證集團各項工作的順利進行,。
(九)在會計人員管理方面,，結(jié)合集團公司財務工作的實際,，以更好的做好財務工作為目標，進一步明確各會計人員的崗位職責,，真正發(fā)揮核算,、監(jiān)督、管理的職能,。加強會計人員的業(yè)務培訓,注重工作效率,，提高會計人員的整體核算水平，引導財務人員加強稅收政策法規(guī)的研究和學習,，加強與稅務部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào),，通過合理利用相關(guān)優(yōu)惠政策為集團增加效益。
(十)在原有財務制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)集團公司財務核算的新要求,，進一步健全和完善財務管理制度，嚴格財務人員核算管理,，制定完善的內(nèi)部財務規(guī)章制度,，使財務工作有一個更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境,。加強對票務,、現(xiàn)金的監(jiān)管力度，堵住漏洞,，保證資金安全,，定期對各子公司各項財務工作進行自檢，盡量減少財務工作的錯誤和漏洞,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
總之，財務中心將嚴格遵守財經(jīng)法律,、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度,，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì),，嚴謹工作作風,，嚴守工作紀律，堅持原則,，秉公辦事,，當好家理好財，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。全面,、細致、及時地為領(lǐng)導及相關(guān)部門提供翔實信息,，為領(lǐng)導決策提供可靠依據(jù),，為集團公司發(fā)展做出應有的貢獻,。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇十
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢,。
二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個,，排除原施工問題,、報修故障解決率為100%,；共接收投訴電話984個，及時處理,、反饋984個,。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次,。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
五,、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋,、通知工作,，做好催繳工作。
六,、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入,、出賬,。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進行催繳,，對逾期的采取停水處理。
七,、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計x人次,，公寓入住人員登記累計x人次,。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計xx人次。
八,、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進,、反饋不夠及時,。
3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善。
4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5,、精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們一定加強學習,，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。
半年工作總結(jié)結(jié)尾 半年工作總結(jié)結(jié)尾優(yōu)美的句子篇十一
上半年在醫(yī)院領(lǐng)導班子和護理部領(lǐng)導下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下,，內(nèi)五科全體護理人員協(xié)調(diào)一致,，在工作上積極主動，不怕苦,，不怕累,，樹立較高的事業(yè)心和責任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務實，踏實苦干,，較好地完成了本科各項護理工作任務,，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。取得了滿意的成績,，現(xiàn)將20__年護理工作做如下總結(jié)：
一,、全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度，核心制度,。
全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格,，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持，互相理解,，護理人員分工明確,，各司其職，各負其責,，團結(jié)務實,，克服人手少、護理任務繁重,、保證正常護理工作的順利開展,。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次,，每日護士長參加查對1次,，詳細核對病危，病重一級護理,，測血壓,，各項護理，藥物與治療,。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者,，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情,，治療!加強了基礎(chǔ)護理的落實,，每日晨間護理，午間護理,，為患者及時整理和更換床單元,，營造整潔溫馨病區(qū)。
二,、注重提高護理人員業(yè)務素質(zhì),。
對護理人員進行三基培訓，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護理書,，及時組織學習并隨機考試,。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習,，堅持護理業(yè)務查房,，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業(yè)務技術(shù)水平,，也增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平!
三,、注重服務細節(jié),，提高病人滿意度。
堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),，落實護理人員行為規(guī)范,，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語,。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信,，錦旗,。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人及家屬意見,，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿足。
深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過制定并發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護士的言傳身教，黑板報宣傳,，讓病人熟悉掌握疾病預防,，康復及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識,。提前每日輸液治療的時間,，合理安排治療，護理,。陪同護送患者拍片,，做b超、心電圖,，ct,，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù),，提供一次性紙杯,，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪,。以細小優(yōu)質(zhì)的服務得到了病人及家屬的稱贊,。
四,、加強院內(nèi)感染管理，嚴格執(zhí)行院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度,。
科室堅持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng),。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒,，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形,，集中處理,，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次,，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地,，出院病人床單元進行終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭),。
