總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇一

依舊炎熱的六月份，我?guī)е鴥H僅擁有的幾個月的實習經(jīng)驗以及對這個醫(yī)院的一些熟知來到了神經(jīng)內(nèi)科,。這里有團結(jié)友好的各位老師,，更有寬厚仁慈的科室領導，從陌生到相識到相知,，我走出了迷茫,，拿出自信的微笑，向各位老師學習技能知識,，并加入他們共同努力奮斗,！通過20xx年的努力，我自覺有了很大的提高,。

我院屬于部隊醫(yī)院,，依部隊而誕生，從事軍事化管理,，以“全心全意為人民服務”為宗旨,。這一年，領導教育我們要像軍人一樣約束自己,，在工作崗位上要全心全意投入,，一心只為病人著想，光榮完成自己的使命,。將這一思想運用于臨床,，我深刻體會到了“全心全意”的意蘊：想病人所想,，急病人所急，用愛心,，耐心對待病人,，不將工作外的情緒帶入工作中，誠心接納病人及家屬提出的意見,。

護士被譽為“白衣天使”,，想必體現(xiàn)之處也在于此，對于初出茅廬的我來說,，還有很多不足之處,，有時會浮現(xiàn)浮躁之氣，有時會帶入一些不滿情緒,。我會認真總結(jié)這一年中所得教訓,，認真改正領導及病人所指出的缺點，在新的一年展現(xiàn)一個全新的“天使形象”,！

來到神經(jīng)內(nèi)科之初,，處于懵懂狀態(tài)。然而,，感謝護士長的悉心安排,，讓我熟悉各個班次的流程并熟知神經(jīng)內(nèi)科常見疾病,；感謝各位老師的諄諄教導,，讓我懂得很多專業(yè)知識，并在各位老師的叮囑下,，獨自完成各項護理操作,。

最終，撥開云霧見月明,，我的頭腦思路逐漸清晰,，已經(jīng)能夠獨立在科室中分擔一些工作，從一個實習生蛻變成真正的護士,，這其中,，有過汗水、淚水,、批評,，同樣有努力、快樂,、表揚,，不變的是我的執(zhí)著,！今后,，我依舊要向前看,，制定更高的目標，更加細心地完成工作,，并且多多學習,，拓寬自己的知識面，不斷完善自己提高自己,，努力與長輩看齊,。

帶著激情敲響20xx年的大門，就讓護理事業(yè)展開神圣潔白的翅膀在這片美好的天空中自由徜徉,，就讓我用這雙手創(chuàng)造更美好的未來,，用有限的生命投入到無限的護理工作中，解除他人的病患痛苦,，升華自身,。

回望過去，去其糟粕,，取其精華：展望未來,，我要用微笑感化病人，用能力征服病人,。再次感謝各位領導,，給予了我參加到這項神圣職業(yè)中的機會：感謝各位老師，讓我融入到了這項神圣的職業(yè)中,。就讓我們共同努力,，讓神經(jīng)內(nèi)科邁向更高的階段！

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇二

光陰似箭,，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后，帶病堅持工作,；努力提高自己的思想認識,，積極參與護理支部建設，其中以年輕的骨干為主,，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

20xx年很快過去了，在過去的一年里,，在院領導,、護士長及科主任的正確領導下，我堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領導、護士長的認可,。較好的完成了20xx年度的工作任務,。具體情況總結(jié)如下：

一、思想道德,、政治品質(zhì)方面

通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

二、專業(yè)知識,、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論,、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求、嚴密的方法）,。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當看到病人康復時,，覺得是非常幸福的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己,，我相信我會做到,！

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇三

確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領導小組,，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標,，細化工作任務,。

創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素,、業(yè)務精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。首先樹立護士形象,，護士必須著護士服,、戴護士帽、穿護士鞋,、掛胸牌上崗,、微笑服務、推廣文明術語,。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓,、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理,，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務,，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式,。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎護理培訓。

在加強基礎護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行?？谱o理知識整合,，反復進行修改，統(tǒng)一標準,，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢,、服務特色,，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念,，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，激勵護理人員積極性,，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為，強化安全意識,，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督,、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象,；二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓,，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務,，讓患者滿意,，讓社會滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇四

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要好處,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎護理,、專科護理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇五

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省,、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關于優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動精神,，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作,，切實加強基礎護理,，改善護理服務，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、便捷,、溫馨的護理服務，我科于四月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神,，并進行了討論,，及時轉(zhuǎn)變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士負責患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務,，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作,，經(jīng)過幾個月艱苦努力,，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠,，病員及家屬滿意,。

一,、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干,，實行小組負責,、包干到人的臨床護理工作模式,。我院結(jié)合護士分層管理,，根據(jù)患者病情,、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工,，護理患者實行小組負責制,，構(gòu)建專業(yè)組長-責任護士工作模式,。落實分級護理制度,，做到病人分級,，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察,，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理,，做到全程全方位護理,。

二、是加強醫(yī)護合作,，全方位為患者提供服務,。把護理質(zhì)量關口前移，責任下沉：護士長督查,，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié),，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式,，結(jié)合性格互補、能力互補,、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,，共同為患者提供滿意服務。

三,、是夯實基礎護理,，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化,，基礎護理服務個體化,，基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,，精神衰退生活懶散等特點,，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短,、六潔,、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督,、檢查及考核,。

四、倡導主動服務,，提供人性化護理,。優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。

五,、規(guī)范護理文書書寫,，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間,。護士有更多時間為患者提供直接護理服務,，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理,。

六,、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織,，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》,、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定,，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責,，同時開展多種形式的活動。

七,、重視健康教育,，延伸護理服務

結(jié)合專科特色,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理,，認真做好患者的入院教育、住院護理,、出院指導,、出院后訪視等工作。設立健康教育護士,，每天進行健康教育及康復指導,，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復,，早日回歸社會,，提高生活質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇六

不知不覺,，在忙碌的工作生活學習中,，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務觀念,。從“服務之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力,，化重任為責任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務,，那是心與心的交流,。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關系,，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質(zhì)服務以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務的定位,、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識,，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺得應該加強服務意識,。作為全院病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護理服務開展以后,，我們每一位護理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務,。

一,，統(tǒng)一思想，提高認識,。

醫(yī)院領導高度重視,，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”個部門職責,，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務,。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,，并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二，理清思路,，切實做好各項工作,。

1建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責,。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度，使護理工作達到制度化,、規(guī)范化,、科學化。確保了護理質(zhì)量和安全,。2認真組織護士學習分級護理制度標準,，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規(guī)范等,。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。3以規(guī)范的崗前培訓,，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育,。打造了“嚴,、實、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制,，使護理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。4制定了護士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富,、責任心強，技術水平高的護士擔任組長,，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護士能力，病人病情,，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，每組護理人員按病人分工，責任到人,。使護理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務,。5改革護理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）。減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班,，增加高峰時間（如晨晚間護理）,，薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力,，保證基礎護理工作落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。6嚴格基礎護理的落實,，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,，為病人剪指甲，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理,，既加強了基礎護理,，也增進了護患關系。7,，為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，護理部制定了一些安全標示,，如防跌倒標示，藥物過敏標示等,，減少不良事件的發(fā)生,。8，組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務的的工作座談會，進行原因分析,，提出改進措施,，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。9加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,，提高病人及家屬的滿意度,。10，簡化了護理文書的書寫,，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間,，把時間還給護士,，把護士還給病人,。

三，建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務質(zhì)量,。

1把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準,，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務的項目,，及時聽取病人的意見。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四，存在的問題和挑戰(zhàn),。

1病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位,，服務性差,，溝通交流能力不及時等問題；在日常檢查中,，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題,。

2護理人員,，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時為許多病人服務,，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達到層次感。還有重書寫輕落實,，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應減少,。

3管理方面，人力資源缺乏,，護理工作量加大,，但是護理人力資源相對不足。

五,，下一步計劃,。

1以病人為中心，分工明確,，責任到人,，建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任,，具體落實到每一個護理人員,，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強,，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系,。

2以病人滿意為標準，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關系，切實提供對病人全過程,，全方位,，個性化的服務，最終達到病人滿意,，社會信賴的目標,。

3把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查,，責任落實,，完善護理質(zhì)量管理體系；實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護士的作用,，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果,。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇七

不知不覺,，畢業(yè)已經(jīng)小半年了，來x公司也小半年了,，剛來公司的情景還時不時的出現(xiàn)在我的腦海里,，記得初入公司的時候，由于自己剛剛從公司畢業(yè),，沒有太多的工作經(jīng)驗,，自己對于第一份工作，總是即興奮又擔心,，可是不知不覺的小半年就這樣的過去了,，回首這半年的生活，突然會發(fā)現(xiàn)自己其實在這半年里學習和成長了好多，20xx年即將過完,，今天對自己小半年的工作做一個小小的總結(jié),。

對于剛走出校園的我們總是對于一切都非常的好奇，沒畢業(yè)的時候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活,，可是當真正這一天來臨的時候，起先有點不適應,，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。先對這半年的工作做一個小小的總結(jié)，這半年來我主要是做以下這些事,，比如：網(wǎng)絡發(fā)布,，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都不會做，還是師父一步步的教我,，然后自己慢慢的學習,，現(xiàn)在對于這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對我的幫助,，謝謝您,。慢慢的會接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體的產(chǎn)品信息，突然發(fā)現(xiàn)自己對于這些事情做起來不是那么的困難,，前段時間,，開始在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，雖然沒有實質(zhì)性的客戶,，但是有了大家的詢盤,，也是對我的努力的一種肯定。后期還得繼續(xù)加勁努力,，爭取早日做出自己的第一單產(chǎn)品,。

記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設備,，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當然我們知道這還遠遠不夠,，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的,。除此之外,，平常我也會處理一些詢盤。

半年下來,，雖然還未接到單子,，但總體而言對外貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務,，每一個環(huán)節(jié)都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方,，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事,，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設備,，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才,，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品。

來公司的這段時間,，身邊的同事及領導都給予了非常大的幫助,，當然要特別感謝的是師父。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復,。在師父的帶領下，我對整個工作的流程及一些新的知識都有了一個比較熟練的掌握,，而且還學到了很多為人處事的方法以及做人的道理,，這些都是在學校里平時學不到的。

最后當然是在新的一年里,，希望公司越來越好,，未來的路還很多,，我要更加努力的學習，盡快的能夠承擔起應有的責任,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,。

20xx年，我院在衛(wèi)生廳黨組的領導下,，在各處室的幫助下,，全院職工上下齊心、積極努力奮斗,，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標,，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力，從我省和醫(yī)院的實際出發(fā),，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個工作目標所規(guī)定的任務,，且通過抓“項目”試點,，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

1,、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資,、老干、紅十字會工會,、日常人事,、保險、共青團的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查,，收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀,。

2,、針對結(jié)防人員待通差的問題，一方面積極組織力量創(chuàng)收,，解決職工后顧之憂,，年內(nèi)在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結(jié)合,，完善了病員食堂,、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題,。另一方面黨支部根據(jù)目標的內(nèi)容利用政治學習的時間擺事實,、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神,，講我省以致全國,、全世界結(jié)核病疫情的重要性,，講結(jié)防工作在社會中的重要地位；

我們在抓好全省防癆工作的同時,，提高省所專業(yè)技術水平,，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作。同時,，通過不斷學習新技術,、增加新項目，成功地收治和搶救了危重病人,，患者對我所的醫(yī)療技術水平更加信賴,，使我院所知名度不斷提高。

在人材培養(yǎng)上,，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學習和進修,，以及省急診培訓班等短期學習班,。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓班、項目辦技術指導組強化短訓班,、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓班共十期,，共培訓余人。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進修,。

今年結(jié)防所黨,、政、工,、團組織團結(jié)協(xié)作,，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當作我所的重要任務來抓,。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學習，全所干部職工進一步充分認識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性,，增強了緊迫感,。醫(yī)院領導與業(yè)務科室同志一道，深入基層了解情況,，齊心協(xié)力,，促進基層防癆工作的開展。在各級領導的帶動下,，同志們不辭辛苦,，不計較個人的得失，走村串寨,，及時將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識,，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領導決策提供了可靠的依據(jù),。領導和專家們一起，了解情況,，分析疫情,，制定解決的方法，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展,。

1,、部份專業(yè)技術人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，如何調(diào)整好是有待今后認真研究的問題,。

2,、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復治病人增多。

3,、我省結(jié)核病疫情嚴重，宣傳工作力度不夠,，使部分領導和群眾仍然對其認識不足,，大部分醫(yī)療單位領導和醫(yī)院的醫(yī)務人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進的治療方法。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇八

為提高護理優(yōu)質(zhì)服務,，我院加強管理,，創(chuàng)新機制。首先責任包干,。改變護理工作模式,，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護,，責任到人,。其次完善制度，規(guī)范流程,。完善了各班崗位職責及工作流程,，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內(nèi)容,，修訂了試點病區(qū)綜合質(zhì)量督導考核標準,，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點,。三是簡化護理文書,。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單,，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間,。四是完善績效考核及激勵機制,。根據(jù)護士實際護理工作量、工作質(zhì)量,、患者滿意度,、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核;并開展了每季度一次的明星護士評選活動,，極大地調(diào)動了護理人員的服務熱情及工作積極性,。

做好細節(jié)護理，提供感動服務,。制作了各種標識牌,、溫馨提示語、安全小警示等,，方便就醫(yī),、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健?。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應有盡有,，細化基礎護理服務項目,，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔過來。從整體床單元到協(xié)助更衣,、更換被服,，從刷牙漱口、洗臉,、梳頭,、洗頭并吹干、餐前潔手,、擦身到泡腳,、剪指(趾)甲、會陰護理,、協(xié)助排便,，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標準,、操作流程,，確保落到實處。

護士培訓,、考核不流于形式,。針對護士年輕化,，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向,，加強護士的培訓工作,，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核,，醫(yī)護人員主動學習鉆研業(yè)務知識的積極性和工作主動性得到了加強,，提高護士隊伍的專業(yè)技術能力，

護士長每日落實"三查房",。即察看夜間護理質(zhì)量,，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質(zhì)量,，察看指導,、督察護士工作?？谱o士長又采取“蹲點”制,，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間,、晨間護理質(zhì)量,，檢查各項措施落實情況，提出改進措施,。

總結(jié)學習交流,，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學習,，交流優(yōu)質(zhì)護理工作的好經(jīng)驗、好方法,，帶動全院護理服務的提升,。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護士寫一篇心得體會,，大家互相交流,、學習，總結(jié)經(jīng)驗,。

在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范區(qū)活動中,， 結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實,，凝心聚力,，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人,、

無陪人,、陪而不護,，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階,，創(chuàng)和諧社會,，讓患者滿意

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇九

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，在院領導,、護理部等的精心指導下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關文件內(nèi)容,，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務觀念

先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改,。

二、結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交*次數(shù)，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師,，并配有護師、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

三,、加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動,、熱情。

四,、增添服務設施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風扇,、空調(diào)、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全,。

五,、結(jié)合實際，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療,。

六,、加強安全管理，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

七,、加強技術練兵，提高了服務水平

加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座,，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實。

八、廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,。科室對質(zhì)量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見及建議,，及時改進工作,。

九、護患關系和諧

短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關系和諧,。

存在的不足：

1、低年資護理人員的溝通技能不足,。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務,。

3、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

1,、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

2、部分工作人員對此活動認識不夠,。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1、加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

2、加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇十

在20__年的工作中,，護理部嚴格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求,，進一步完善護理規(guī)章制度,，規(guī)范護理工作行為，為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務開展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求，進一步修訂和完善護理規(guī)章制度,、護理常規(guī),、服務規(guī)范以及工作流程，并按照年初計劃每月進行督導，使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務,。

二,、重點加強新入院護士和低年資護士的考核，強化她們的學習意識：護理部從今年3月份新上崗護士開始,，增加了《基礎護理學》的培訓與考核，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應用的順序,，分12個月培訓學習并考核,，每個月針對學習內(nèi)容進行細致的考核,，以保障新護士能夠深入掌握基礎知識，為更好的護理病人打下堅實的基礎,。

三,、加強急救知識及技能的培訓：配合應急管理部門開展了全院的心肺復蘇醫(yī)護配合應急演練，有效的提高了臨床應急能力,。

四,、提高臨床護士實際工作能力，培訓?？谱o理骨干：于5.12護士節(jié)前,，舉辦了護理技術操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護室,、消毒供應室,、兒科等12名骨干護士進修學習;選派了28 名護士參加了腫瘤、急診,、手術室的?？谱o士培訓;選派約30名骨干護士參加各種培訓班，以開闊護士眼界,，帶動臨床護理水平,。

五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓,，8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓班”,，有效的提升了護士長的管理能力。

六,、加強護理質(zhì)量過程控制,，確保護理安全

1、實行護理質(zhì)量三級管理體系,，各臨床科室護士長,、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié)，分析根本原因,，提出整改措施,，護理部進行持續(xù)跟蹤督導。

2,、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能：針對護理缺陷,、護理投訴和護理不良事件，每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,，分組討論,，提出切實可行的解決方案并督促落實。

3,、加強護理安全監(jiān)控管理：為了加強高?；颊叩墓芾?，護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單，針對所有入院患者進行跌倒墜床,、壓瘡,、管路滑脫等高危風險篩查，并制定了詳細的防范措施,，有效的避免了漏評估高危患者的情況發(fā)生,。

七,、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作，使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋,。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班,，全面履行護理職責，為病人提供連續(xù),、全程的護理,。

八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室,，科室限期整改，有效杜絕了生,、冷,、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生,?；颊邼M意率達到 91.4 %。

九,、延續(xù)護理工作：今年按照計劃,，護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中,，了解患者居家康復情況，并針對患者病情進行專業(yè)的指導,，這項工作得到了患者及家屬的一致好評,。

十、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間,，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學的形式,，因此在20__年4月，護理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導、自演,、自拍,、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過層層選拔,，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者,，大大減少了護士宣教的時間,，護士及患者反映宣教效果良好。

十一,、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復旦大學舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓師》培訓,，培訓結(jié)束后，我們將所學到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況,，保留了重要課程后,，重新進行編排，增加了臨床實用課程,，今年8月,，在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務骨干，大范圍的培訓護理內(nèi)訓師,，使內(nèi)訓師的身影遍布全院各個科室,，這種培訓方式得到了院領導及護士長、護士的認可,。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務劇本》,，規(guī)范臨床護理服務行為，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”,。

十二,、經(jīng)過一年的籌備，護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,，查找出根本原因,，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護士,，以培訓并警示全院護士，保障患者安全,。

十三,、今年我院共招聘護士41人，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護室增添2人，eicu增添8人,，手術室增添4人,，有效緩解了臨床工作強度。

十四,、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作，使護士層級更加合理化,。并將層級與績效考核掛鉤,，有效的調(diào)動了護士的工作積極性。

十五,、存在問題,、原因分析及改進措施

1、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等,。

2,、原因分析：醫(yī)院對護理工作重視不夠，護士人力不足,。護理部管理知識欠缺,、護理部管理力度較差。

3,、改進措施：護理部與院部進行溝通,，闡述臨床護理工作重要性，爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門,，緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學習,，提高管理水平。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇十一

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應中央衛(wèi)生部號召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，提出了“有我就有滿意”的口號,，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領頭羊的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，調(diào)整排班模式,，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創(chuàng)新服務理念,，深化護理內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量，想患者所想,，知患者所需,，優(yōu)化服務流程，為患者提供人性化服務,?？剖易o理水平得到整體提升，實現(xiàn)了護患零距離,、護理質(zhì)量零差錯,、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務目標,。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時,，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐經(jīng)驗,，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領導的贊揚!

轉(zhuǎn)變觀念,，有陪無護

開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務護理心路》,，確立了“夯實基礎護理，提高滿意服務”的服務理念,。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務不是洗臉,、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸,。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,，基礎護理任務重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動

之前,，許多的基礎護理都是護士指導家屬做,，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務,。做到了有陪無護的工作境界,。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理,，基本做到有陪無護,。(落實完成如口護、會護,、床上擦浴,、洗頭、鼻飼,、翻身等),，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助,、指導為主,，(如打水、協(xié)助洗漱,、訂餐,、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式,，著重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導,、藥物指導,、功能鍛煉的指導。)

她們想患者所想,，知患者所需,，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理,、心理問題,，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難,，促進病人康復,，推進護理工作專業(yè)化、人性化,。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房,，查看患者的液體進程,，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天,，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明,，大小便失禁,，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，同病房的病人紛紛要求換病房,。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴,、更衣,、皮膚護理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便，鼻飼管注食及注藥,，還堅持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生,?；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者,。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的,。一個月后，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女,，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指,。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設

一,、調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責與工作流程。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時間上進行了調(diào)整,。a班上班時間為7:30～15:30,，p班上班時間為15:00～23:00， n班上班時間為22:30～8:00,。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調(diào)整,。

二、護士分層管理,，將病人責任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責任護士擔任責任組長，組長負責重病區(qū)的病人,，責任護士負責普通區(qū)的病人,，實行8小時在崗，24小時負責,，其他護理人員也分成兩組,，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員,，實行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患,。

三,、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配,，調(diào)動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理,，按照護理崗位的勞動強度、技術要求,、工作風險等要素確定分配原則,，在分配機制上向工作量大,、技術性強,、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配,、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性,。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班,、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班,，其余白班0.9/班,，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班,、n班1.7/班,。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護士薪酬分配、晉升,、評優(yōu)的主要條件,。

四、簡化護理文書,，把時間還給病人

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來,，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單,、入院評估表等等均改成簡化式表格,，減少護理人員書寫文書的時間，

讓護士有更多的時間來到病房為病人服務,，做病人的貼心白衣天使,。

五、規(guī)范工作流程,，實施護理臨床路徑,，加強專科知識培訓,，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班,、床旁交班、文明用語,、文明舉止的規(guī)范化培訓,，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題,。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平,。

科室對多個病種實行了臨床路徑,，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中,，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓,，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務,。

無逢隙服務,，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務活動中,，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務。做到患者手續(xù)有人辦,，住院有人管,，心理有人慰，檢查有人陪,，出院有人送,，回家有人訪。從患者入院,、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理,。患者入院時,，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,，護士針對患者不同情況，按整體護理要求,，對患者的病情,、治療、護理,、飲食,、心理等十個方面進行全面護理，成立責任護理小組,，白天實行責任組長負責制,，夜晚實行上級護士負責制;患者出院后，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復情況,，對其進行健康指導和答疑解惑,。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務標兵”評選，樹典型,，學先進,，更好推進優(yōu)質(zhì)護理服務。

護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線,。神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率,，方便病人就診治療,，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程,。對危重癥護理、危重病人轉(zhuǎn)運不斷

簡化,、優(yōu)化流程,，開辟綠色通道,，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線,，把無微不至的護理服務從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務活動實施以來,，科室護士的意識提高了,，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實,，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務,，密切了護患關系,，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人,，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%,，同時也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療,，七分護理”,，護理工作是很重要的，同時她也很平凡,、瑣碎,、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務就是在細膩與平凡中見證崇高無私,，演繹大愛無痕,。這樣一群護理工作者們用自己的愛心、真心,、細心,、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務沒有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇十二

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動,，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠,？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇十三

新的一年里,，我院的優(yōu)質(zhì)護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進,。

回首20--年，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,。我們普外三科于10月響應了我院的號召,，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房。得到此消息后,，大家既高興又感到肩上多了一份責任感,。在護士長的帶領下，大家就一個信念：要么就不做,，要做就要做好,，不要辜負院領導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白,。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的科室開了動員大會,，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解,，使其對我們的服務放心,、滿意。

除此之外,，我們的班次也進行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式，減少了交接班的次數(shù),，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理,。不僅如此,。我們科室還進行了簡單的軟裝飾,，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺,，經(jīng)過我們的精心布置,，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊,、安靜和溫馨,。

其實，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”,。簡單的來說,，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴,，其他的無論是治療性護理操作技術還是生活上的護理都有護士承擔,，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本份,，懷有感恩之心,，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會為患者及時處理,，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎護理,，打水,、喂飯、剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計,，不斷完善，要做的更好,。在病人多,、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動,，標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，由于醫(yī)院的發(fā)展,，新進人員的增多,，他們的起點參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎,，也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務的要求,。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓，實行護士住院總制培訓計劃,，年輕護士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強化培訓的重點，所謂的護士住院總就是24小時在班,，和年資老的護士一起共事,，處理一些應急事件，學習她們身上優(yōu)點,，改掉自己的缺點,，養(yǎng)成良好的工作習慣。起初多少有些年輕護士不能理解,，但經(jīng)過20--年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效,，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了,，加入了獨立值班的行列,?？吹搅怂某煽儯剖依锏哪贻p護士都愿意接受這樣的培訓,，積極寫申請要求上進,。看到這樣,，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅,。

如今，走進我們普外三科的病房,，護士們愉快地在自己的負責病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭,，一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。患者一入院,，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責任護士，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了,。作為護士最想聽到的莫過于,，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”,。

優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信,，我們會走的越來越好!

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇十四

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”,，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務第二批試點病房，在這兩年的活動期間,，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,，夯實基礎護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多,。

護士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改,。如針對我科護士少，即看病房又看產(chǎn)房,，存在潛在風險,，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房,，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責任護士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應,，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架,、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務,。

我科增設了健康教育專職護士,。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教,、飲食指導,、康復訓練等，言傳身教,。病員及家屬細心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好,。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇十五

為了積極響應衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”此項活動,，我院也采取了相應措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中,。

一,、目標明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領導的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務意識,，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎,。

3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調(diào)服務態(tài)度,，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務創(chuàng)新，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學歷3人,，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人,，護士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務,、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意。每天護士長及交*人員按時到病人床前進行交床頭交*,。保證了及時巡視,、詳細交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護理服務質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來,，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度,、服務措施是——-到位,，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務,，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇十六

為了積極響應衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中,。

一,、目標明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1,、在院領導的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領導明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者,。

2,、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學習衛(wèi)生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內(nèi)涵,、學習了衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理,、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識,、轉(zhuǎn)變了服務意識,，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎,。

3,、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,，強調(diào)服務態(tài)度,，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,，在接診時細心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準,，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務創(chuàng)新，制訂詳細落實措施,，認真明確各級職責,，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學歷3人,，中專學歷5人,，主管護師1人，護師1人,，護士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責,，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務,、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護理服務質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務人員共同參與，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務于臨床患者,。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來,，加強基礎護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度,、服務措施是——-到位,，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務,，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇十七

__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人,，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

二、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務質(zhì)量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?；A護理工作明顯比活動前更到位,、更精細、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

三,、護患關系和諧

短短3個月來，在院部,、護理部精心指導下,，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士,，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)護理服務年終工作總結(jié)篇十八

20__年，我科在護理部,、科護士長的領導下和科主任的指導下,，以提高患者滿意度為目標，切實改善醫(yī)療護理服務,，深入開展優(yōu)質(zhì)護理,，落實各項優(yōu)護措施。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一,、繼續(xù)落實醫(yī)院“把時間還給護士,，把護士還給患者”主題活動。嚴格執(zhí)行責任制整體護理工作模式,，為患者提供全面,、全程、專業(yè),、人性化的護理服務。落實好臨床護理技術規(guī)范,，全面履行基礎護理責任,。認真履行護士職責，為患者提供整體護理服務,。在做好患者的基礎護理服務的前提下,，責任護士更專注于全面關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察,、治療處置,、心理支持、溝通和健康指導等,。工作過程中,，優(yōu)先保障為危重患者、大中手術后和生活不能自理的患者提供照顧,。做好以基礎護理為框架,，以專科護理,、責任制整體護理為的臨床護理服務,。科室深化“以病人為中心”理念,，夯實基礎護理,，不斷提高病人滿意度，多次收到患者錦旗,。

二,、加強醫(yī)院、科室的宣傳工作力度,。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號平臺,，嚴格審核稿件，推送出多篇高質(zhì)量的文章,，且被多家新聞媒體轉(zhuǎn)載,。精心制作了科室二維碼圖片，張貼在每間病房,，便于病人及家屬掃碼關注,。

三、努力給患者營造一個安靜,、整齊,、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。護士站和醫(yī)生辦公室率先使用對講機,，提倡醫(yī)務人員工作時輕聲細語。

四,、繼續(xù)完善出院回訪,，追蹤患者出院信息，給予健康指導,。開展延續(xù)護理服務,，制定心胸外科前3位手術疾病的出院回訪表單(食管癌,、風心病、先心病),。責任護士進行出院電話回訪,，開展延續(xù)護理服務，及時了解患者的信息,，讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭,。病人到科室復查時均表示收到護士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份,，有效隨訪病人數(shù)394人,，隨訪率53%，有效隨訪率51%,，平均滿意率95.4%,，比去年下降0.4%，及時分析下降原因并積極整改,。半年完成家庭訪視2次,，訪視病人5人，收到良好的社會效益,。

五,、人才培養(yǎng)效果顯著。加強對輪科低年資護士和規(guī)范化護士的培訓工作,。院培學員楊小紅按照規(guī)培計劃完成教學任務,。完成了科室規(guī)培護士手冊的制作。 在“5.12”系列活動中,，科室被評為優(yōu)質(zhì)護理先進集體,，何菊芳被評為優(yōu)質(zhì)護士長，楊梅獲得優(yōu)秀護士和優(yōu)秀帶教老師榮譽稱號,。在護士節(jié)詩歌朗誦比賽中賈敏,、王瀟獲得優(yōu)秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉,、楊杰,、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進修學習,，取得優(yōu)秀學員的稱號,。