總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

辦公室接待工作總結(jié)篇一

一,、思想重視,、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會(huì)矛盾和問題將不斷出現(xiàn),，信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況,、新問題，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作：

（一）,、思想上高度重視,。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制,。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會(huì)上研究信訪工作,。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào),，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與,、協(xié)調(diào),、處理信訪事件。

（二）,、狠抓矛盾糾紛調(diào)處,。對(duì)群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,，落實(shí)流通科,、辦公室具體負(fù)責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化,，適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

（三）,、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制,。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室,、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行“一票否決制”,。按照責(zé)任書的要求,，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實(shí),，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

（四）,、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛,。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,，對(duì)每一位來信來訪者都熱情接待,，對(duì)其提出的訴求和問題，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋,、疏導(dǎo)和勸解工作,。在相關(guān)部門的配合下，及時(shí)妥善調(diào)處,、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪,、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題,、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題,、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,，我局承接縣委,、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,，受理群眾來信來訪7件59人次,，回函答復(fù)信件16封，化解積案2起,，息訪9起,，信訪件辦結(jié)率100%。

二,、求真務(wù)實(shí),、抓好“大下訪”

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,，充分認(rèn)識(shí)“萬名干部大下訪”活動(dòng)的重要意義,，精心組織，周密安排,。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,，制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè)，分解落實(shí)工作任務(wù),，做到分階段,、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?；顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題,、提出對(duì)策，完善措施,、抓好落實(shí),，切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題?！按笙略L”活動(dòng)中,，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,，依法,、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng),，下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果,。

一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力,、物力和財(cái)務(wù)保障，確保有人辦事,、有條件辦事,。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事,，不增加企業(yè),、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí),。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),，全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況，辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送“大下訪”工作動(dòng)態(tài),、措施和經(jīng)驗(yàn),，確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處?！按笙略L”活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次,，人員20多人次，出資1400元,。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)，誰分管,、誰協(xié)調(diào)”的原則,，結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》,、《信訪工作考核量化表》,，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處,，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,，既推動(dòng)了信訪工作的順利開展,，增強(qiáng)了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平,。一年中,，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，開展調(diào)研10次,，走訪群眾83人次,，召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次，既解決,、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力,。

四,、健絡(luò)、暢通信息

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來抓,，從建立大信訪格局出發(fā),，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》,、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,，并配備政治素質(zhì)高,、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,，設(shè)立群眾來信來訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,，及時(shí)反饋信息，從而使信訪工作形成各級(jí)有組織,、層層有人抓,、事事有人管，縱向到底,、橫向到邊的信訪工作格局,。

五、抓基礎(chǔ)工作,、促矛盾化解

（一）抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn),。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),，提高了處理信訪工作的能力,；根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,，使“三級(jí)信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心,。

（二）樹立“超前意識(shí)”。堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的工作原則,，掌握工作的主動(dòng),，恰當(dāng)處理信訪問題，滿足正當(dāng)要求,，暢通信訪渠道,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),，為穩(wěn)定大局,，為改革開放服務(wù)。

（三）堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制,。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,。廣泛公布信訪公開電話,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，及時(shí)閱處來信,，樹立良好的機(jī)關(guān)形象,，受到職工群眾一致好評(píng),。

（四）建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,，進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述,，體察每一個(gè)上訪者的疾苦，做到“有問必答,，有事必查,，一查到底”，確保件件有記錄,，個(gè)個(gè)有著落,，事事有回音。

（五）建立信訪檔案制度,。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,，建立專題檔案，專人管理,，使信訪工作做到規(guī)范化,、條理化、便捷化,，方便群眾監(jiān)督和查詢,。

（六）建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,，每月20日前按時(shí)上報(bào)了“矛盾糾紛排查表”,，全年共按時(shí)上報(bào)12期，排查矛盾糾紛18起,。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,，視其矛盾的原因，按政策,、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作,，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六,、xx年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù),，按照縣委、縣政府的總體要求,，xx年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作：

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作,。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面,。

二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制,。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各科室間,、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。

四是創(chuàng)新工作思路和方法,，提高“萬名黨員大下訪”活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

辦公室接待工作總結(jié)篇二

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間

201_年_月15日——201_年_月3日

二,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

三、實(shí)習(xí)資料

本次實(shí)習(xí)主要參觀吉林機(jī)械制動(dòng)廠,，長春市長久物流,，京鐵物流，了解這些企業(yè)的業(yè)務(wù),，熟悉業(yè)務(wù)流,，對(duì)這些企業(yè)有初步的認(rèn)識(shí)。

1.吉林機(jī)械制動(dòng)廠

業(yè)務(wù)流程主要有沖塑,、機(jī)械加工,、表面處理、物品儲(chǔ)存,。

首先在工作人員的帶領(lǐng)下,，我們參觀了該廠的沖塑分廠，廠房的大門上寫著“沖制優(yōu)良產(chǎn)品,，塑造良好形象,，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心,?！边M(jìn)入廠房內(nèi)，只能聽到及其的轟鳴聲,，工人們?cè)谶@樣一個(gè)嘈雜的環(huán)境中辛勤的工作,。廠房中間部分?jǐn)[著兩排沖床，機(jī)械遠(yuǎn)轉(zhuǎn)很快,，工人們務(wù)必時(shí)刻都集中精力沖壓汽車零部件,。每張沖床上都懸掛著3——4張操作表和注意事項(xiàng)，以規(guī)范操作。廠房里的布局有材料庫,、模具庫,、幾何測(cè)量室、保養(yǎng)區(qū),、限制區(qū),、臺(tái)洗班、待驗(yàn)區(qū),，這些布局證明了這些汽車零部件生產(chǎn)所需的各道工序,。

然后我們參觀了機(jī)加分廠，他們的生產(chǎn)口號(hào)是“職責(zé),、創(chuàng)新,、求實(shí)、成事”,。進(jìn)入廠房內(nèi)，最先看到的是宣傳欄,，里面有企業(yè)文化資料,，工作注意事項(xiàng)等資料。那里是不同品牌汽車所需零部件的加工區(qū),，分布著好幾條加工生產(chǎn)線,。

最后我們參觀了表面處理分廠。其暫存區(qū)很大,，但擺放并不整齊,。在工廠外，我們看到了一小片露天倉庫,，擺放著一些箱式托盤,。

這次參觀主要是對(duì)汽車零部件生產(chǎn)物流流程進(jìn)行一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)。

2.長春市長久物流

業(yè)務(wù)流程主要有以整車物流規(guī)劃,、零部件物流,、普貨物流、倉儲(chǔ),、運(yùn)輸,、配送、汽車銷售,、售后服務(wù),。

首先是企業(yè)人力資源部的蔡經(jīng)理為我們進(jìn)行企業(yè)介紹。在介紹中我們看了長久物流的影像資料,。該公司建立于1992年,，總部設(shè)在北京，以整車物流規(guī)劃、零部件物流,、普貨物流,、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸,、配送,、汽車銷售、售后服務(wù)等領(lǐng)域的集約化綜合服務(wù)集團(tuán)公司,。員工總數(shù)達(dá)20__余人,。涉及乘用車物流、商用車物流,、汽車銷售,、汽車零部件物流及普貨物流等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域遍及全國各地,，設(shè)有50余個(gè)全資,、控股子公司，10余個(gè)商品車倉儲(chǔ)基地,，倉庫總面積超過130萬平方米,，年運(yùn)輸潛力60萬輛、汽車銷售2萬余輛,。該企業(yè)是目前國內(nèi)的現(xiàn)代化汽車物流民營企業(yè),，在中國的汽車物流行業(yè)中位居三甲之列。20__年9月長久物流透過iso9001：20__標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,。20__年1月被中國物流與采購聯(lián)合會(huì)評(píng)為5a級(jí)物流企業(yè),，成為中國15家具備5a級(jí)物流標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)之一。

其次是有運(yùn)輸部門的專業(yè)人員為我們講解該公司的汽車物流發(fā)運(yùn)狀況,。長久物流公司內(nèi)有2300多臺(tái)運(yùn)輸車,，外協(xié)車有3000多臺(tái)，僅在長春地區(qū)就有10多家外協(xié)車公司與長久物流簽訂協(xié)議運(yùn)輸,。這樣保證了長久物流每年100多萬的運(yùn)力,。在長春長久物流主要承運(yùn)一汽大眾、馬六,、豐田這三家的商品車,。發(fā)運(yùn)過程如下：第一，銷售部將所需商品數(shù)量反饋給儲(chǔ)運(yùn)管理科,，由儲(chǔ)運(yùn)管理科分析數(shù)據(jù),，計(jì)算所需車輛，并安排運(yùn)輸時(shí)間,，然后下達(dá)運(yùn)輸計(jì)劃到長久物流或其他外協(xié)車輛公司,。第二，運(yùn)輸車開始準(zhǔn)備工作。其中包括工人工作服的準(zhǔn)備,、車輛檢查,、裝車。其中外協(xié)車需要一頭“裝車確認(rèn)單”,。第三,，運(yùn)輸出庫。

然后老師帶領(lǐng)我們參觀了長久物流的露天倉庫——商品車儲(chǔ)存,、入庫,、發(fā)貨區(qū)。并由起工作人員耐心細(xì)致地為我們做了講解,。其倉儲(chǔ)區(qū)十分大,，給人的第一印象是整齊有序。每一輛商品車入庫都是由導(dǎo)運(yùn)司機(jī)進(jìn)行入庫歸位,，在這一過程中并對(duì)汽車進(jìn)行外觀,、質(zhì)量檢驗(yàn)。其每個(gè)貨位都是有據(jù)可查的,。入庫后,，進(jìn)行貨位編號(hào)，在由庫管員抄入固定表格中,，最后將數(shù)據(jù)錄入電腦。這樣就能夠保證儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,，也方便快速地準(zhǔn)確地查找所需車輛,。當(dāng)公司接到銷售訂單是，就交與倉儲(chǔ)部進(jìn)行配貨,，所需車輛就被導(dǎo)運(yùn)司機(jī)開到出庫處整齊地排成一列,。這些車將被安置在商品車運(yùn)輸車中。

最后我們觀看了商品車運(yùn)輸專用車的裝車過程,。其準(zhǔn)備工作前有好幾道工序要作,，如安裝起落架，這道工序只能人工操作,，很費(fèi)時(shí)間,，最少也用了近30分鐘的時(shí)間。每輛商品車運(yùn)輸車可運(yùn)10臺(tái)車,，分兩層裝載,。我們?cè)谀抢锟吹搅藘煞N商品車運(yùn)輸專用車，箱式的和框架式的,。工作人員告訴我們框架式的裝載量高于箱式的,，而且以后框架式的會(huì)更多地用于運(yùn)輸中。

3、京鐵物流

業(yè)務(wù)流程主要有收貨,、倉儲(chǔ),、發(fā)貨、配送,、物流包裝,、信息管理。

該企業(yè)建立與20__年,，是一家民營企業(yè),，主要的經(jīng)營范圍為汽車零部件的快遞，在北京和上海都有倉庫,。在吉林省其市場(chǎng)份額占到30%——45%,。

走進(jìn)京鐵物流，那里并沒有給人一種繁忙的景像,。

首先是公司的婁經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀企業(yè)的倉庫,。那里的倉儲(chǔ)空間很大，但是并不干凈,，貨物的堆垛不整齊,，僅僅只有兩三臺(tái)叉車在運(yùn)輸貨物。有的貨物上對(duì)賣弄了厚厚的灰塵,。那里也沒有整齊高大的貨架,。樓經(jīng)理告訴我們當(dāng)今很多物流企業(yè)都是這樣一個(gè)現(xiàn)狀，是由于資金成本的限制,，沒有財(cái)力進(jìn)貨架和叉車,，而對(duì)于目前該企業(yè)貨物運(yùn)輸量也沒有必要這么做。

我看到有的貨位上還掛著很多與貨位不相貼合的貨位布置板,。貨物大多都是在地上擺放,，沒有使用貨架，只有少量的木制和鐵制托盤,。那里的貨物不多,，其發(fā)貨日期都是當(dāng)天待運(yùn)的，沒有昨日或是更早時(shí)間的貨物,，可見京鐵物流發(fā)貨很及時(shí),。在那里我看到了稱量貨物的電子秤嵌在字面上，很平整,，能夠方便貨物的上下秤稱量,。貨運(yùn)中心在倉庫的入門旁邊，是貨物信息理解,、錄入和發(fā)出的地方,。

最后由是公司創(chuàng)始人邵總經(jīng)理為我們做講解,。該共識(shí)當(dāng)初是由2臺(tái)車，6,、7個(gè)人發(fā)到如今這樣比較打的規(guī)模,。他的講述使我感觸到了創(chuàng)業(yè)的艱辛和不易，他的那句話令我記憶猶新“說得好聽點(diǎn)是一部創(chuàng)業(yè)史,，其實(shí)那是一部血淚史,。”以及為其他企業(yè)做物流策劃的困難,，都是在基層的實(shí)踐中一點(diǎn)一點(diǎn)累積總結(jié)的,。

邵總經(jīng)理還為我們解釋了倉庫那些為撤走的貨位布置板是由于原先使用企業(yè)服務(wù)的公司撤走了貨物，但此刻又要重新要求服務(wù),，因此那些貨位布置板還要繼續(xù)使用,。

辦公室接待工作總結(jié)篇三

__年，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況作以簡(jiǎn)要匯報(bào),。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了……等理論知識(shí)以及與業(yè)務(wù)聯(lián)系部門相關(guān)地政策,，法規(guī)和條例等,，逐步提高了自己的素質(zhì)。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分,，還謙虛向周圍理論水平高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短，努力豐富自己,，充實(shí)自己,，提高自己。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線,，方針，政策的自覺性

2,、勤天動(dòng)筆,，增強(qiáng)了文字功底和思維能力,。

秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力,，我從研究已經(jīng)成型的材料入手,，細(xì)心揣摩，邊寫邊改,，并請(qǐng)老同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議,，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲,，最后定稿,。一年來，我起草各種綜合材料……份,，文件……份,，材料上的寫作需要有詳盡，準(zhǔn)確的第一手資料,，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息,，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù)，對(duì)于工作中存在的問題,，我總是積極動(dòng)腦筋,，想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，充分發(fā)揮了助手和參謀作用,。對(duì)于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的修核稿和校對(duì),，至少3遍以上,，并請(qǐng)其他秘書幫助把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率,，保證了文件準(zhǔn)確,，及時(shí)發(fā)放。

3,、深入實(shí)踐,，強(qiáng)化了協(xié)調(diào)意識(shí)和督辦力度。

由于主管領(lǐng)導(dǎo)分管的工作都是涉及到群眾利益的大事,，所以臨時(shí)性工作和緊急性任務(wù)比較多,。

雖然我在半年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足,。一是工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,，工作顯得措手不及,，無從著手,。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，戒驕戒躁,，努力實(shí)踐，為把自己培養(yǎng)成為新時(shí)期的合格人才而努力奮斗,。