總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

車場收費員個人總結(jié) 事業(yè)單位收費員個人總結(jié)篇一

一年來，在局和站領導的帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務,，促進收費工作持續(xù),，快速,，健康發(fā)展做出了我應有的貢獻。一年來,，在思想上嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨,，在作風上艱苦樸素,，務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報如下：

一、思想工作方面

俗話說“活到老,，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,，通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學習，同時加強對外界時政的了解,，通過學習,，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場,，堅定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動

上落實,。理論源于實踐，又高于實踐,。在過去的一年中,，針對自己的本職工作進行了學習，注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務知識。

二,、工作情況

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例。認真做到“應征不漏,，應免不征”的工作原則,，在工作上不遲到，不早退,，有事主動請假,，尊敬領導,，團結(jié)同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務,，主動為司乘人員排憂解難,，遵守服務規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容,，把收費工作與文明服務緊密結(jié)合,，在社會上樹立良好的收費形象。平時,，勤儉節(jié)約,，任勞任怨，對人真誠,，人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高，在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務學習,，不斷提高業(yè)務水平，以后我會更加努力工作,，在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次,。

20xx年，我的收費工作取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領導關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們的配合，協(xié)助的結(jié)果,。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費,，禮貌服務，百萬元誤差上,，個人能力還需進一步加強,，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍學習各項業(yè)務知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻,，堅決服從領導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作,，將工作做得更好,，讓屯留收費站的明天更加輝煌！

車場收費員個人總結(jié) 事業(yè)單位收費員個人總結(jié)篇二

一 ,、以人為本,，以工作為中心

1、認真仔細,，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應迅速,，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費,。

二 擺正自身位置,，理清關(guān)系

1、與站領導,，各班的關(guān)系：

堅決服從領導指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制,；另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,，縮短接班時間。團結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

三 班組人員管理

1,、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

四 工作中的不足

1,、管理力度不足，在工作中過余人性化管理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

車場收費員個人總結(jié) 事業(yè)單位收費員個人總結(jié)篇三

我叫x,，今年24歲,，本科學歷，20年進入公路收費系統(tǒng),，成為一名普通的收費員,。

作為一名普通的收費員，我清晰的認識到我的一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門的形象,。在實際工作中，我嚴格遵守站規(guī)站紀,，在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己，以真誠的服務對待工作,，面對過往司機切實做到“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲”,。

不可否認,，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復一日地重復著同樣的工作：收錢,、打票,、找錢。日復一日重復著同樣的話：“您好,，請交費×元,，請拿好票走好”，看似簡單,，但要想做一名優(yōu)秀的收費員,，不但要有過硬的技能,、嚴明的紀律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情,，更要以實際的行動服務和奉獻社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡,。”

我清楚的記得剛來收費站時,，一個夜晚,，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪司機說：“同志,，后邊的車交費,。”而這時,，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊,，出于對其的信任，我打了車隊鍵,，先行讓三輪通過,，熟知，小車司機過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”,，我愣了,，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋,，放慢語速，對其解釋剛才的情況,。司機的情緒才稍微緩和了些,，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重,，司機還對我說：“妹子,，我也有責任，誤導了你,?！闭f著從口袋里掏出元錢交費。我微笑著說：“不用了,，俗話說的好‘吃一暫,、長一智嘛’，沒事,?！薄５倚睦锩鎱s依然是甜的,。

因為我相信,，有失必有得。

作為一名收費員,，面對金錢的誘惑,，我要堅守自己的原則，面對領導,，我坦誠以待,，堅決聽從領導的指揮，服從領導調(diào)配，做到領導在與不在一個樣,；面對同事,，我友好相待，相信用真心換真情,；面對司機,，我耐心細致，盡自己最大的努力讓其滿意,。作為一名收費員,，我需要做的還有許多，不但是工作方面,，還要處理好三方關(guān)系,。我堅信，有失必有得,。

無論結(jié)果如何,，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點,。我將以“女子中隊”為榜樣,，學習他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去,，做最真實的自我,，切實讓自己做到“學有榜樣、干有方向”,。

車場收費員個人總結(jié) 事業(yè)單位收費員個人總結(jié)篇四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務,、委屈服務、禮貌服務,?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

車場收費員個人總結(jié) 事業(yè)單位收費員個人總結(jié)篇五

一,、要充分認識到總結(jié)的要義

總結(jié)是的老師，沒有總結(jié)就沒有進步,，總結(jié)是一面鏡子,，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足,、困難與機遇的進行客觀評判,，為下一步工作理清思路，明確目標,，制訂措施,，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領導看的,，更是對自己進行全方位的剖析,，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點,，彌補不足,，不斷提高。為此,，必須認識到總結(jié)的重要意義,。當然各級領導也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道,，言無不盡,，言者無罪，實事求是,，客觀認真地總結(jié),。

二、對一年來工作的回顧,，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié),，全面總結(jié)成績

各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量,、銷售額,、回款、利潤）完成情況,、與去年同期相比各項任務是否有增長,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關(guān)系是否得到加強,、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團隊領導還要總結(jié)團隊建設,、培訓學習等方面的內(nèi)容,。

三、分析取得成績的原因,。沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力

認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗,，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結(jié),，原因更要認真客觀分析：

1,、成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會,、公司所給予的資源支持程度,、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助,。

2,、成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識,、自己的困難的挑戰(zhàn)意識,、自己自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應能力,。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題

人貴有自知之明,，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,，查找原因,，認識不足，不斷改進和提高,，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步,。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1、主觀認識不足,，思路不夠高度重視,。

2、自身沒有遠大理想與目標,，對自己不能嚴格要求,，對下屬和自己過于放任,。

3、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際,。

4、對計劃的分解不到位,，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應速度滯后,。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價格策略,、促銷組合、渠道建設,、品牌傳播計劃不合理,、執(zhí)行不到位。

7,、團隊管理能力差,、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求,。

8,、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

五,、對當前形勢的展望與分析

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來,。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。

3,、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位,、工作思路和理念,、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備。

六,、下一年度工作計劃與安排

總結(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點,，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要,。

1,、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠。

2,、新一年度工作的具體目標：銷量目標,、回款目標、利潤目標,、渠道建設目標,、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標,、學習培訓目標,。

3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施,、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強,、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。