隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇一
還記得剛來的時候,，我在大堂方面的業(yè)務知識很是缺乏能夠說是一切都得從零開始，但隨著時光一天天流逝,，經(jīng)過所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐心講解,，我對大廳的業(yè)務有了必須的了解,，再加上日常的實際操作，更加深化了我對這些業(yè)務的認識，使我逐漸從不懂到明白,，從明白深入到熟練,。
在大堂實習的這些天里,，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎業(yè)務,，用微笑和真誠去迎接每一位顧客,，他們都會真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點,，他們必須會說聲“謝謝!”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字,，我的心里面就感到個性溫暖幸福,，那時候真是覺得能夠幫忙到別人,，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊!但是,，并不是所有的顧客都好脾氣,，有時有些客人情緒不太好,，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎,，他也會置之不理而且若是業(yè)務處理得不夠好還會大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫,。這個時候必須不能跟他們爭,，實在勸阻不了最好的辦法就是持續(xù)沉默或求助于主任或前臺人員,。在與社會各種人群接觸的過程中,，我慢慢學會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客,，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。
比如說,，對待老人家必須要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折,、存單，我們必須要主動迎接上去,，哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對待年輕人就不同了,，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務需要填寫什么單子或憑條,，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負責將其業(yè)務進行分流引領到自動機具上去,，以到達緩解排隊壓力的目的;對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫忙,，個性是孕婦,、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務人員等，對于這些人群要以優(yōu)先原則為準,，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業(yè)務的進度,。
雖然在儲蓄所里呆的時間不長,，但是在那里所學到的東西都是以前在書本上和學校里所無法學習和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理,。在所里所有人都對我很好,，無論是主任,、前臺辦公人員、保安,、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們,，他們對我就像一家人似的很親切很關心,，無論是在業(yè)務方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫忙和教導,，真是讓我受益匪淺,，在日常的一點一滴當中我學會了包容一切,，懂得了博愛與寬容。
轉眼已經(jīng)在這實習了近半個月了,，但由于工行代理的業(yè)務品種多而繁瑣再加上學習的時間有限,，至今我對大堂個別業(yè)務還不是個性熟悉,，有些單證表格的填寫和業(yè)務對應不是太嫻熟,。有時人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤,，但這些都刺激了我學習改正的上進心,，我每一天堅持將很容易弄混淆的業(yè)務抄在一個小本子上,，忘記了就拿出來翻閱看,，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了,，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿意的答復。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛的工作,，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入了解我們所生活的這個既復雜而多變的大群眾,，不斷開拓我的視野和見識，在實習中鍛煉出與人打交道的本領,，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個社會就再也不能象學生時代那樣無拘無束地玩耍生活,。而是要主動承擔起養(yǎng)活自己的重擔,，真正明白其實賺錢并不容易,，當今大學生的就業(yè)壓力如此之大,，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難,。所以,，這份寶貴難得的實習經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財富，我想透過這份工作用自己的努力和勞動去證明我的實力,，為以后的正式工作打下堅實的基礎!
透過這幾天的工作,，我也深深體會到了此刻老百姓的理財觀是越來越合理前衛(wèi)了,，剛來這幾天每一天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購買基金,，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊在門口等著銀行開門營業(yè)，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家明白銀行利息上調后,，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉存為另一筆，其實這樣算下來也沒多出來多少利息錢,，但老人家們就清楚地計算到每分每厘,，我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟頭腦和時髦的理財觀念,。反而是我們這些年輕人一天到晚只明白花父母的血汗錢,，卻永遠不明白掙錢的辛苦,，這樣看來實在有些慚愧啊。但是從今以后,，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢，充分利用好這次實習機會增長自己的見識和磨練自己的毅力,，多接觸多認識一些各個階層的人群，了解他們不同的消費理財觀念,，從他們身上學習到有價值的東西努力轉變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢敻弧?/p>
最后,，再次感謝銀行的各位領導和員工，是你們使我更好的成長，你們的努力必須不會白費,，我會用百般熱情和萬分努力去實現(xiàn)我的人生價值,，在接下來的時間里,，我會繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作,，全心全意為顧客服務,，為我自己也為工行增添光彩和榮耀!
我會永遠銘記這次工行實習帶給我的所有與一切,，它讓我真正學會成長懂得了為人處事，期望這次實習能順利開展下去,，期望以后工行與我校能繼續(xù)開展這樣有益于同學們也方便銀行的社會實踐活動,，預祝這次實習圓滿成功!
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇二
不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經(jīng)實習了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學校從未有過的感覺,，收獲到了初涉社會的經(jīng)歷同時也明白了許多做事做人的道理,。
還記得剛來的時候,，我在大堂方面的業(yè)務知識很是缺乏能夠說是一切都得從零開始，但隨著時光一天天流逝,，經(jīng)過所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐心講解,，我對大廳的業(yè)務有了必須的了解,，再加上日常的實際操作,，更加深化了我對這些業(yè)務的認識,，使我逐漸從不懂到明白,，從明白深入到熟練,。
在大堂實習的這些天里,，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎業(yè)務,，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會真心對待你,。只要你耐心向他們講解疑點,，他們必須會說聲“謝謝!”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到個性溫暖幸福,，那時候真是覺得能夠幫忙到別人,，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊!但是,，并不是所有的顧客都好脾氣，有時有些客人情緒不太好,，說話比較沖,，即使你對他笑臉相迎，他也會置之不理而且若是業(yè)務處理得不夠好還會大發(fā)雷霆,，在大廳里大嚷大叫,。這個時候必須不能跟他們爭，實在勸阻不了最好的辦法就是持續(xù)沉默或求助于主任或前臺人員,。在與社會各種人群接觸的過程中,，我慢慢學會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客,，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。
比如說,，對待老人家必須要十分的耐心,，無論他們是來詢問基金或是查看存折,、存單,，我們必須要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對待年輕人就不同了,，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務需要填寫什么單子或憑條,，我們就不用太操心解釋這方面的問題了,，而主要負責將其業(yè)務進行分流引領到自動機具上去，以到達緩解排隊壓力的目的;對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫忙,，個性是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務人員等,，對于這些人群要以優(yōu)先原則為準,，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業(yè)務的進度,。
雖然在儲蓄所里呆的時間不長，但是在那里所學到的東西都是以前在書本上和學校里所無法學習和給予的,，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理。在所里所有人都對我很好,，無論是主任、前臺辦公人員,、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們,，他們對我就像一家人似的很親切很關心,，無論是在業(yè)務方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫忙和教導,，真是讓我受益匪淺，在日常的一點一滴當中我學會了包容一切,，懂得了博愛與寬容,。
轉眼已經(jīng)在這實習了近半個月了，但由于工行代理的業(yè)務品種多而繁瑣再加上學習的時間有限,，至今我對大堂個別業(yè)務還不是個性熟悉,，有些單證表格的填寫和業(yè)務對應不是太嫻熟。有時人一多就蒙了,，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學習改正的上進心,，我每一天堅持將很容易弄混淆的業(yè)務抄在一個小本子上，忘記了就拿出來翻閱看,，我相信熟能生巧,，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿意的答復,。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛的工作,，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入了解我們所生活的這個既復雜而多變的大群眾,，不斷開拓我的視野和見識，在實習中鍛煉出與人打交道的本領,，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重,，畢竟走入了這個社會就再也不能象學生時代那樣無拘無束地玩耍生活,。而是要主動承擔起養(yǎng)活自己的重擔,，真正明白其實賺錢并不容易，當今大學生的就業(yè)壓力如此之大,，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難,。所以,，這份寶貴難得的實習經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財富,，我想透過這份工作用自己的努力和勞動去證明我的實力,，為以后的正式工作打下堅實的基礎!
透過這幾天的工作,，我也深深體會到了此刻老百姓的理財觀是越來越合理前衛(wèi)了，剛來這幾天每一天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購買基金,，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊在門口等著銀行開門營業(yè),，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家明白銀行利息上調后,，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉存為另一筆，其實這樣算下來也沒多出來多少利息錢,，但老人家們就清楚地計算到每分每厘,，我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟頭腦和時髦的理財觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只明白花父母的血汗錢,，卻永遠不明白掙錢的辛苦,，這樣看來實在有些慚愧啊,。但是從今以后,，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢，充分利用好這次實習機會增長自己的見識和磨練自己的毅力,，多接觸多認識一些各個階層的人群，了解他們不同的消費理財觀念,，從他們身上學習到有價值的東西努力轉變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢敻弧?/p>
最后，再次感謝銀行的各位領導和員工,，是你們使我更好的成長,，你們的努力必須不會白費，我會用百般熱情和萬分努力去實現(xiàn)我的人生價值,，在接下來的時間里,，我會繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務,，為我自己也為工行增添光彩和榮耀!
我會永遠銘記這次工行實習帶給我的所有與一切,，它讓我真正學會成長懂得了為人處事，期望這次實習能順利開展下去,，期望以后工行與我校能繼續(xù)開展這樣有益于同學們也方便銀行的社會實踐活動,，預祝這次實習圓滿成功!
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇三
在今年我十分榮幸的進入__銀行進行實習工作,，在這幾個月的實習期里，我自身從中受益匪淺，這次實習機會對于我這個剛畢業(yè)的學生是非常寶貴的,。實習的幾個月,，讓我認識到我的選擇是非常正確的,，這里確實是一個很好的學習工作的地方,，在這并不算長的時間里我學到了很多在學校里沒有的東西,。以下是個人實習報告總結：
對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作,，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn),。誠然,，對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里,，在完全陌生的領域中,，我必須從頭學起。
由于我對此項工作的陌生,，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我,，并且跟我講了許多關于我們部門——特殊資產(chǎn)經(jīng)營部相關的業(yè)務知識,，對于我來說，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來,，從前對經(jīng)濟,、金融,、法律等方面知識相當匱乏的我,，也逐漸對這些領域的話題產(chǎn)生了興趣,。對知識的渴望讓我看了不少相關領域的書籍，確實覺得受益匪淺,。
另外,，銀行的各級領導也對我十分關心,，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實習,，在這兩個部門中,，我也得到了很大的收獲,，從其它部門的業(yè)務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系,，以及其在整個銀行中所起的作用,。
當然在同事們需要的情況下,，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調,，把加濕器灌上水,，并把水燒開……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞,，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛,，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得,。
在工作過程中我還會單獨出去辦事情,，我認為這樣對我的鍛煉很大,，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力,，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會,，讓自己變得更加成熟起來。
對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講,，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題,，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中,，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步,，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學生狀態(tài)轉變成一個社會人了,。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換,，跟我們__銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的,，在這樣一種和諧氣氛中,，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎?
在這幾個月的工作中還碰上了內控體系文件的修訂,，通過參加相關的會議,，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內容,，不僅如此,，我對這其中內容的含義也從模糊到清晰,，一點一滴地積累,，慢慢地也搞清楚了,。
以上是我的畢業(yè)實習報告,。由此,，通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務知識，已經(jīng)基本能夠單獨處理核銷所具備的技能,。從對銀行業(yè)務知識的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進步,，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習，可以參加一些相關專業(yè)的輔導班,，并且參加一些銀行業(yè)務知識方面的考試,。積極提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力,。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇四
在今年我十分榮幸的進入__銀行進行實習工作，在這幾個月的實習期里,，我自身從中受益匪淺,，這次實習機會對于我這個剛畢業(yè)的學生是非常寶貴的。實習的幾個月,，讓我認識到我的選擇是非常正確的，這里確實是一個很好的學習工作的地方,，在這并不算長的時間里我學到了很多在學校里沒有的東西。以下是個人實習報告總結：
對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說,，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn),。誠然,，對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里,，在完全陌生的領域中,，我必須從頭學起。
由于我對此項工作的陌生,，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我,，并且跟我講了許多關于我們部門——特殊資產(chǎn)經(jīng)營部相關的業(yè)務知識，對于我來說,，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來,，從前對經(jīng)濟、金融,、法律等方面知識相當匱乏的我,，也逐漸對這些領域的話題產(chǎn)生了興趣,。對知識的渴望讓我看了不少相關領域的書籍，確實覺得受益匪淺,。
另外,，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實習,，在這兩個部門中,，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系,，以及其在整個銀行中所起的作用。
當然在同事們需要的情況下,，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我基本上都是第一到辦公室,，然后打開空調，把加濕器灌上水,，并把水燒開……盡管這都算不上什么大事,，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得,。
在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大,，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力,，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會,，讓自己變得更加成熟起來,。
對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題,，包括工作方式以及與人交際方面的,，在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步,，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學生狀態(tài)轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換,，跟我們__銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中,，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎?
在這幾個月的工作中還碰上了內控體系文件的修訂,，通過參加相關的會議,，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內容,，不僅如此,，我對這其中內容的含義也從模糊到清晰，一點一滴地積累,，慢慢地也搞清楚了,。
以上是我的畢業(yè)實習報告,。由此,，通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務知識,，已經(jīng)基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務知識的陌生到現(xiàn)在,，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習,，可以參加一些相關專業(yè)的輔導班，并且參加一些銀行業(yè)務知識方面的考試,。積極提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力,。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇五
由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,，因此,，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。
實習第一天,，內心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評,。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟。簡而言之,，需保持一種干練,，整潔的形態(tài),。作為實習生,，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子,。
縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分,，即：擔任臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務,。客服經(jīng)理工作原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用,，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,，即需要了解所有業(yè)務的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款,、貸款的辦理及還貸,、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。
以一個下午的時間學習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務標準,，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機的使用等。每日準時上班,，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面,，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社,。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,，此費用由銀行替客戶進行支付,。
此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務,，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格,。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難,。需教客戶如何操作,，并需要進行相關演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題,。
此外,，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息,，因而,，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任,。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙,，但逐漸地也越來越能熟練應對了,。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶,。其底線要求為：在柜臺上辦理,，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理,，則需5萬2千元以上,。同時,，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險,。另外,，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識,。
在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如，在7月23日停電一天,，險些造成銀行備用電供應不足,。在這種盡量關閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產(chǎn)生了很大的影響,，同時也導致取號機器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題,。但憑借著之前學生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處理,，也使銀行內其他人員比較滿意,。
對公業(yè)務的學習柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務,，對私業(yè)務主要涉及現(xiàn)金,，而對公則主要涉及各類票據(jù)。由于在學校學習過銀行會計的課程,，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉到對公業(yè)務的學習,。
在此期間,，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬,，還險些拿不穩(wěn)一捆,，速度緩慢,。在不斷地訓練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,，讓我感到緩慢的進步,。在詢問優(yōu)秀的標準后,，我得知，在10分鐘內要數(shù)出16捆(每捆100張),。在練習期間,，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核，頗有一定的壓力,。
當然,，最主要的還是對于票據(jù)的學習。在本人的要求下,，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學習,，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單,、小額支付系統(tǒng)回單開始,，工作也就拉開了序幕,。開戶的處理、支票的檢驗,，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解,。比如,，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,，是在哪家銀行,，是否屬于空頭支票黑名單戶,，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧,，同時也接觸到了些更為實際的操作,。
出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務，我開始每晚回家背五筆字字根,，練習五筆字,，望對以后能有所準備,。
總之，在民生銀行實習的半個月時間里,，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法,。同時，也讓我明白,，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲,。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇六
由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識,，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此,，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活,。
實習第一天,，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評,。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟,。簡而言之,，需保持一種干練，整潔的形態(tài),。作為實習生,，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子,。
縱觀整個實習生活,，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經(jīng)理及學習對公業(yè)務,。客服經(jīng)理工作原以為客服經(jīng)理只是一種引導作用,，然而事實不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款,、貸款的辦理及還貸,、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。
以一個下午的時間學習了民生銀行客服經(jīng)理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機的使用等,。每日準時上班,，一天一站就是6個多小時。
表格的填寫方面,，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中,、農(nóng)、工,、建,、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付,。
此外,，同城轉賬若轉到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格,。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務,，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。
網(wǎng)上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難,。需教客戶如何操作,，并需要進行相關演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題,。
此外,，由于理財經(jīng)理在我實習的該周請假休息,，因而,，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任,。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙,，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天,，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶,。其底線要求為：在柜臺上辦理,，需5萬元以上,，而在網(wǎng)上銀行辦理,，則需5萬2千元以上,。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),，因而能降低一定的風險,。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識,。
在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如，在7月23日停電一天,，險些造成銀行備用電供應不足,。在這種盡量關閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產(chǎn)生了很大的影響,，同時也導致取號機器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題,。但憑借著之前學生工作的經(jīng)驗,，讓我很好地對此進行了處理,，也使銀行內其他人員比較滿意,。
對公業(yè)務的學習柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務,，對私業(yè)務主要涉及現(xiàn)金,，而對公則主要涉及各類票據(jù),。由于在學校學習過銀行會計的課程,，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,，因而在本人的申請下,，由臨時客服經(jīng)理工作轉到對公業(yè)務的學習。
在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作,。起初有些生硬,，還險些拿不穩(wěn)一捆,，速度緩慢。在不斷地訓練下,，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,，讓我感到緩慢的進步,。在詢問優(yōu)秀的標準后,，我得知,，在10分鐘內要數(shù)出16捆(每捆100張),。在練習期間,，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。
當然,，最主要的還是對于票據(jù)的學習,。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學習,，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據(jù)的處理過程,，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,，工作也就拉開了序幕,。開戶的處理,、支票的檢驗,，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解,。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,，是在哪家銀行,，是否屬于空頭支票黑名單戶,，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧,，同時也接觸到了些更為實際的操作。
出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務,，我開始每晚回家背五筆字字根,，練習五筆字，望對以后能有所準備,。
總之,，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義,，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法,。同時,，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,，主動爭取自己想要學習的東西,，才能獲得更多的收獲,。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇七
在20__年_月_日，我來到了__銀行實習,。此次實習的目的在于通過在__陽光銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎,。
一,、實習簡介
實習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員。
實習單位簡介：__銀行,，全稱__銀行股份有限公司,。__銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系,。__銀行__分行西大街支行作為__分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質金融服務,。并一直鼎立支持__經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用,。
實習過程主要包括以下2個主要階段：
(一)培訓階段
(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置,，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等,。
(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練,。學習銀行卡及基本知識,。
(3)學習銀行的基本業(yè)務流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款,、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票,，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡,、準貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等,。
(3)學習銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。
(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀,。并進行零售業(yè)務的綜合操作測試,。
(二)實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
二,、實習內容
(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件,。一方面要學習相關的實務操作,，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識,，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件,。結合中行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務意識,。
對于_月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識,，增強其服務理念,，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務,，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務,，個人業(yè)務，資金業(yè)務,，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務,，__支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務,，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等,。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算,、銀行卡業(yè)務,、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系,。
(二)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
在學習各種相關銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作,。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來,，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型,。但是就是從旁邊的學習中,，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時,，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作,，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務,，服務優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的,。
“創(chuàng)建學習性組織,，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展,。通過與業(yè)務員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,，存取現(xiàn)金，掛失,，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋庫,，學習如何打印流水,，平賬報告表,，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,，憑證要素是否齊全等,。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。
三、實習總結
在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練,、穩(wěn)重,、自信,、親和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
(1)解答客戶問題,。
(2)營業(yè)中分流客戶。
(3)維護大堂秩序,。
(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。
其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇八
在20__年_月_日,，我來到了__銀行實習。此次實習的目的在于通過在__陽光銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎,。
一,、實習簡介
實習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員。
實習單位簡介：__銀行,，全稱__銀行股份有限公司,。__銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系,。__銀行__分行西大街支行作為__分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質金融服務,。并一直鼎立支持__經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用。
實習過程主要包括以下2個主要階段：
(一)培訓階段
(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置,，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等,。
(2)學習掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練,。學習銀行卡及基本知識,。
(3)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票,，轉賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡、準貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。
(3)學習銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。
(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業(yè)務的綜合操作測試,。
(二)實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
二,、實習內容
(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作,，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關文件,。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務意識,。
對于_月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識,，增強其服務理念,，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務,，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務,，個人業(yè)務，資金業(yè)務,，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務,，__支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務,，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等,。我實習的主要是對私業(yè)務,，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務,、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系,。
(二)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作,。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來,，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型,。但是就是從旁邊的學習中,，我同樣學到了很多的東西,。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作,，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務,，服務優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的,。
“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神,，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展,。通過與業(yè)務員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶，存取現(xiàn)金,，掛失,，解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋庫,，學習如何打印流水,，平賬報告表,，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。
三,、實習總結
在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
(1)解答客戶問題。
(2)營業(yè)中分流客戶,。
(3)維護大堂秩序,。
(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。
其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇九
短短的銀行實習馬上就要結束了,，我也可以靜下心來好好的完成本次的實習總結了,，這次實習真的讓我學到了很多學校里學不到的東西,，我懂得了很多為人處事的道理，也懂得了很多工作上的規(guī)則,。這次實習的心得體會有很多,，下面我做一下總結。
出來銀行實習已經(jīng)有兩個多星期了,，第一次出來工作真的有很多感慨,，記得第一天上班的時候組長和張老師把我自己帶到銀行后就走了，對于第一天出來工作的我真的很難，我不知道該如何第一次面對陌生人,，發(fā)現(xiàn)自己第一天真的好傻,，銀行業(yè)務不熟，公司業(yè)務也不熟,，來銀行的大多數(shù)是銀行業(yè)務的客戶,，有人來問我我都不知道該怎么應對，還好這里的護衛(wèi)很了解銀行的業(yè)務,，大堂經(jīng)理孫老師沒時間的時候我就問問他們,，第一天來的時候這邊也有別的證券公司的——國信證券,，和一個太平洋保險公司的，說真的,，我感覺還不錯吧,，雖然目前為止真的還不知道怎么弄自己的客戶,，但起碼感覺他們對我沒有敵意,。
在銀行實習不到一個星期的時候,，每天早上起來真的好累,，每天很不想來，因為我發(fā)現(xiàn)在銀行自己是個多余的,，很討厭來，那時真的很不想繼續(xù)做下去了,，跟同學幾個人商量過,，后來決定做一個月要把成本拿回來,，雖然目的不怎么純,，但畢竟堅持到現(xiàn)在,。
現(xiàn)在已經(jīng)有兩個多星期了,，每天的時間沒有那么的難過了，因為我對銀行的業(yè)務熟悉多了,，但理財那些東西我還是要問別人的，至少能幫著別人做點事了,，自己不至于感覺自己礙眼了，早上起來也沒那么難過了,。
目前為止還是不是很會開展自己的業(yè)務,，跟客戶說開戶,，有人跟我講,，大盤這樣小妹你表逗我拉;有人比自己懂的都多的很;有人直接告訴我,，我家人說在股票市場做的，不用跟我講了……其實，我知道自己的努力不夠,，自己什么都不懂,，第一次出來實習工作都不知道該如何去做,。
出于我自己,，我感覺這份銀行實習還是很不錯的,，但我不會把這分工作當自己的事業(yè)做,，我會有自己的一分穩(wěn)定的工作,，至于這段銀行實習我會當做一個經(jīng)驗,，因為我不打算放棄，或許以后我會我自己轉為關系型的我想更適合我自己,。這份工作或許對于別人更適合專心做為自己的事業(yè)，不過每個人的想法或許真的不同,。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇十
有幸在中國建設銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習,，學到不少實用的財務知識和技能,。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業(yè)務,，對會計業(yè)務(對公業(yè)務)、銀行卡業(yè)務也有一般了解,。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權限)的人員一律不準擔任單人上崗,，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證,，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的,，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識,。
個人銀行
首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制,，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程,，由單一或多個員工的組合,，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計,、出納,、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務,，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式,。
每天清晨，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等,?？钕涞竭_后，一天的工作就可以開始了,。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng),，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端,，安全可靠,。
個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務,、龍卡業(yè)務,、速匯通,、代收代付、中間業(yè)務,、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成,。本外幣一本通是將客戶的本,、外幣活期(含現(xiàn)鈔,、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號,、同一存折，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載,?？珊w目前普通本,、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類,，分活、定期兩種,。
活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：
在開戶時,，需填寫內容有存款日期、戶名,、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條,、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員,。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元,。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標準則為10萬)要登記報備,，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時約定存期,，一次或按期分次存入本金，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式,。
零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期,、每月固定存款,、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同,，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理,。一般五元起存，每月存入一次,，中途如有漏存,，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算,。
網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務體系,，其帳務處理由dcc系統(tǒng)完成,，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理,。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證,。
每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證,，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡,。最后,，軋帳。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查,，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后整理裝訂,。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管,，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”,。
會計
相對儲蓄,，會計業(yè)務種類就比較細分了。大類有公司業(yè)務,，票據(jù)交換和資金清算，支付結算等,。
a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶書”,、相關證明材料及復印件,，包括營業(yè)執(zhí)照正,、副本，稅務登記證(國稅or地稅),、法人身份證明，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查,。柜員根據(jù)會計主管審核后的書建立單位客戶信息維護，作單位活期存款開戶交易處理,，打印開戶單位印鑒卡，交單位財務人員預留印鑒,。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的,，應向當?shù)厝诵羞M行帳戶申報。開立一般帳戶的,，由開戶行業(yè)務部門審查,。申報成功后,，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理,，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉為已申報狀態(tài)。
b票據(jù)交換(主要有現(xiàn)金支票,、轉帳支票,、銀行匯票和電匯)屬于與金融機構往來業(yè)務的一種，是由當?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理,，并按人行相關規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務,。
柜員根據(jù)客戶提交的或轉匯需提出的票據(jù),，審核無誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存,、取等相關交易處理，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后,，將票據(jù)和核對表一并交交換員,，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進行核對無誤后,，接當?shù)厝诵幸筮M行交換提出,。
c支付結算是單位、個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù),、銀行卡和匯兌,、托收承付,、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。
我國發(fā)布的《支付結算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結算的基本原則：
1,、對付款人來說，要恪守信用,，履約付款,。
2,、對收款人來說，誰的錢進誰的賬,，由誰支配
3,、銀行不墊款原則
轉帳支票是出票人簽發(fā)的,，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù);在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項,，均可簽發(fā)轉賬支票,，委托開戶銀行辦理付款手續(xù),。轉賬支票只能用于轉賬,。轉賬支票是一種同城支付結算業(yè)務品種。
辦理流程
1,、出票：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)轉賬支票,，并加蓋預留銀行印鑒。
2,、交付票據(jù)：出票客戶將票據(jù)交給收款人。
3,、票據(jù)流通使用：收款人或持票人根據(jù)交易需要,，將轉賬支票背書轉讓,。
4,、委托收款或提示付款：
收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時,，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章,，注明委托收款字樣,。
掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的,，應填寫掛失止付通知書并簽章,，掛失止付通知書由銀行提供,，同時按標準交費。
5,、購買支票：
客戶現(xiàn)金支票使用完畢后,，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒，同時按標準交費,，領取空白轉賬支票,。
現(xiàn)金支票是委托建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)。在建設銀行開立可以使用現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個人,，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理條例》規(guī)定的各種款項,，均可以使用現(xiàn)金支票，委托開戶銀行支付現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金，不需要交換,。一天進行兩次清算(中午11：30前,，下午18：00前),，打印提出卡,、批控卡，向復核員對帳,，確認帳實相符后批次入帳。
銀行卡
銀行卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借記卡(儲蓄卡visa&mastercard),。借記卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉帳結算，存取,，消費的一種卡。異地本行存款轉賬手續(xù)費為按每筆金額的0,。5%收取,，最低2元,，最高50元,。異地本行取款手續(xù)費按每筆0.5%的金額收取,，最低2元,。異地跨行atm取現(xiàn)要按金額的1%(最低2元)加上每筆2元手續(xù)費收取,。10元年費是成本,，因為借記卡的維護成本高,，一般每張銀行卡本身的成本在1.5～2元;40多萬元一臺的制卡機在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢,，攤到每張卡上的費用在1元左右;一臺atm機也得二三十萬,，還需要工作人員及時補充現(xiàn)金，付出相應的人力,、現(xiàn)金成本,。而工農(nóng)中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上，每年的維護費就要數(shù)億元,，這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。
貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度(根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調整),，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。
小結
除上述各項業(yè)務,，我還參與協(xié)助了一項代收學費業(yè)務并獨立完成了后期的收尾工作(20__年8月1日開始的活期小額帳戶管理收費公告和8月底的20__年第5套新版人民幣發(fā)行都是在我實習期間發(fā)生的，于是我還學會了如何應對客戶咨詢以及新版人民幣的識別方法),。通過這次的實習,，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴格執(zhí)行標準的重要性,。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點,，學會了如何戒驕戒躁,、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復,，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。
注釋：
①有虛擬柜員和實體柜員之分,，虛擬柜員是指與dcc系統(tǒng)相聯(lián),、外面掛的自助設備(如atm,、cdm、crs,、pos等)及電子系統(tǒng)(如callcentre)，需要注意的是,，虛擬柜員不能提供柜臺服務,，主要是查詢與調撥;試題柜員是在各種機構內具體經(jīng)辦會計,、儲蓄,、信貸,、財務、銀行卡業(yè)務的人員,，分為a級主管、b級主管,、現(xiàn)金柜員和普通柜員,，無論何種實體柜員均能夠對外營業(yè),。且都能夠攜帶現(xiàn)金錢箱,，辦理現(xiàn)金收付,，但不同屬性柜員其授權權限及業(yè)務權限不同。
②會計憑證包括：交易憑證(帳務交易流水清單,，記帳憑證，系統(tǒng)生成的機制憑證),、批處理憑證,、備查資料和帳頁
③建行“基層機構會計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構委派會計主管,，委派會計主管隸屬于委派行管理并向其負責的一種會計人員管理制度,?！盎鶎訒嬛鞴堋眲t為一級分行或二級分行直屬基層機構(包括支行、營業(yè)部,、辦事處,、分理處)中的會計負責人。
職責細分：現(xiàn)場監(jiān)督,，授權管理
1,、記錄當日授權人員變動情況及各授權人員授權時間范圍;
2,、大額支付50萬元以上是否進行報備
3,、是否進行跨終端授權
4、監(jiān)督柜員離柜是否退出系統(tǒng),、收章、鎖箱，柜員離崗是否交接
重要空白憑證,、印章及重要物品的管理
1,、記錄當日領繳重要空白憑證,、印章及重要物品的情況;
2,、是否實行“印、壓(押),、證”三分管;
3、是否及時登記《印章及重要物品保管使用登記簿》
現(xiàn)金管理
1,、記錄當日各柜員尾箱余額
2、是否監(jiān)督現(xiàn)金日結后柜員盤店現(xiàn)金及監(jiān)督雙人裝箱上鎖并記錄
3,、當日現(xiàn)金總庫存是否朝限額(65萬)
4,、是否監(jiān)督柜員午間碰庫并記錄
帳務管理
1、是否查看當日報表,，核實報表反映的金額異常變動,，是否有非正常掛帳
2,、是否有錯帳沖正急調帳并注明原因
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇十一
短短的銀行實習馬上就要結束了，我也可以靜下心來好好的完成本次的實習總結了,，這次實習真的讓我學到了很多學校里學不到的東西，我懂得了很多為人處事的道理,，也懂得了很多工作上的規(guī)則,。這次實習的心得體會有很多,，下面我做一下總結。
出來銀行實習已經(jīng)有兩個多星期了,，第一次出來工作真的有很多感慨，記得第一天上班的時候組長和張老師把我自己帶到銀行后就走了,，對于第一天出來工作的我真的很難，我不知道該如何第一次面對陌生人,，發(fā)現(xiàn)自己第一天真的好傻,，銀行業(yè)務不熟,，公司業(yè)務也不熟，來銀行的大多數(shù)是銀行業(yè)務的客戶,，有人來問我我都不知道該怎么應對,，還好這里的護衛(wèi)很了解銀行的業(yè)務，大堂經(jīng)理孫老師沒時間的時候我就問問他們,，第一天來的時候這邊也有別的證券公司的——國信證券，和一個太平洋保險公司的,，說真的,，我感覺還不錯吧,，雖然目前為止真的還不知道怎么弄自己的客戶，但起碼感覺他們對我沒有敵意,。
在銀行實習不到一個星期的時候,，每天早上起來真的好累,，每天很不想來,，因為我發(fā)現(xiàn)在銀行自己是個多余的,，很討厭來，那時真的很不想繼續(xù)做下去了,，跟同學幾個人商量過,，后來決定做一個月要把成本拿回來，雖然目的不怎么純,，但畢竟堅持到現(xiàn)在。
現(xiàn)在已經(jīng)有兩個多星期了,，每天的時間沒有那么的難過了,，因為我對銀行的業(yè)務熟悉多了,，但理財那些東西我還是要問別人的，至少能幫著別人做點事了,，自己不至于感覺自己礙眼了,，早上起來也沒那么難過了。
目前為止還是不是很會開展自己的業(yè)務,，跟客戶說開戶，有人跟我講,，大盤這樣小妹你表逗我拉;有人比自己懂的都多的很;有人直接告訴我,，我家人說在股票市場做的，不用跟我講了……其實,，我知道自己的努力不夠，自己什么都不懂,，第一次出來實習工作都不知道該如何去做,。
出于我自己,，我感覺這份銀行實習還是很不錯的，但我不會把這分工作當自己的事業(yè)做,，我會有自己的一分穩(wěn)定的工作,，至于這段銀行實習我會當做一個經(jīng)驗,，因為我不打算放棄,，或許以后我會我自己轉為關系型的我想更適合我自己,。這份工作或許對于別人更適合專心做為自己的事業(yè),，不過每個人的想法或許真的不同。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇十二
有幸在中國建設銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習,，學到不少實用的財務知識和技能。這次實習所涉及的內容主要是個人銀行業(yè)務,，對會計業(yè)務(對公業(yè)務),、銀行卡業(yè)務也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權限)的人員一律不準擔任單人上崗,，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證,，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的,，通過后來的實際操作讓我對書本的內容更加融會貫通,，下面談談在這期間我對銀行工作有限的認識。
個人銀行
首先要提一點,，建行實行的是綜合柜員制,，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權限和操作流程,，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計,、出納、儲蓄,、信用卡等各種金融業(yè)務,，并獨自承擔相應責任的一種勞動組合方式。
每天清晨,，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_后,，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng),，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務終端,，安全可靠,。
個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務,、龍卡業(yè)務、速匯通,、代收代付,、中間業(yè)務、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等,。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和一系列操作才能完成,。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔,、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號,、同一存折,，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載,。可涵蓋目前普通本,、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類,，分活、定期兩種,。
活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：
在開戶時，需填寫內容有存款日期,、戶名,、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條,、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元,。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元,，存款標準則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取,。
定期儲蓄是指在存款時約定存期,，一次或按期分次存入本金，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折,，是按約定存期,、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同,，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存,。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關手續(xù)辦理,。一般五元起存,，每月存入一次,，中途如有漏存,，應在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算,。
網(wǎng)上銀行不單獨設置帳務體系,，其帳務處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務清算系統(tǒng)自動處理,。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易,，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證,。
每筆業(yè)務須由柜員及客戶雙方確認憑證單據(jù)并各自簽字蓋章,。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳;打印“流水清單”,，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后,，軋帳,。這些打印的憑證由相關行內負責人再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂,。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管,，而是進行帳務處理后交送現(xiàn)至直屬支行,，記帳,。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”,。
會計
相對儲蓄,，會計業(yè)務種類就比較細分了。大類有公司業(yè)務,，票據(jù)交換和資金清算,，支付結算等,。
a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結算帳戶書”、相關證明材料及復印件,，包括營業(yè)執(zhí)照正,、副本，稅務登記證(國稅or地稅),、法人身份證明,，按照《人民幣銀行結算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查,。柜員根據(jù)會計主管審核后的書建立單位客戶信息維護,，作單位活期存款開戶交易處理,，打印開戶單位印鑒卡,，交單位財務人員預留印鑒,。申請開立基本存款帳戶,、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的,，應向當?shù)厝诵羞M行帳戶申報。開立一般帳戶的,，由開戶行業(yè)務部門審查,。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理,，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉為已申報狀態(tài),。
b票據(jù)交換(主要有現(xiàn)金支票、轉帳支票,、銀行匯票和電匯)屬于與金融機構往來業(yè)務的一種，是由當?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實施和管理,，并按人行相關規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項的票據(jù)資金清算業(yè)務,。
柜員根據(jù)客戶提交的或轉匯需提出的票據(jù),，審核無誤后,，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關交易處理,，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后,，將票據(jù)和核對表一并交交換員,，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進行核對無誤后,，接當?shù)厝诵幸筮M行交換提出。
c支付結算是單位,、個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù),、銀行卡和匯兌、托收承付,、委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。
我國發(fā)布的《支付結算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結算的基本原則：
1,、對付款人來說,，要恪守信用，履約付款,。
2,、對收款人來說，誰的錢進誰的賬,，由誰支配
3,、銀行不墊款原則
轉帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù);在建設銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶,，用于同城交易的各種款項，均可簽發(fā)轉賬支票,，委托開戶銀行辦理付款手續(xù),。轉賬支票只能用于轉賬。轉賬支票是一種同城支付結算業(yè)務品種。
辦理流程
1,、出票：客戶根據(jù)本單位的情況,，簽發(fā)轉賬支票,，并加蓋預留銀行印鑒。
2,、交付票據(jù)：出票客戶將票據(jù)交給收款人。
3,、票據(jù)流通使用：收款人或持票人根據(jù)交易需要，將轉賬支票背書轉讓,。
4,、委托收款或提示付款：
收款人或持票人持轉賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時,，應做成委托收款背書，在轉賬支票背面“背書人簽章”處簽章,，注明委托收款字樣。
掛失止付：轉賬支票喪失，失票人需要掛失止付的,，應填寫掛失止付通知書并簽章,，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標準交費,。
5,、購買支票：
客戶現(xiàn)金支票使用完畢后，應在轉賬支票領用單上加蓋預留銀行印鑒,，同時按標準交費，領取空白轉賬支票,。
現(xiàn)金支票是委托建設銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)。在建設銀行開立可以使用現(xiàn)金收付存款賬戶的單位和個人,，對符合《銀行賬戶管理辦法》和《現(xiàn)金管理條例》規(guī)定的各種款項,，均可以使用現(xiàn)金支票,，委托開戶銀行支付現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金?，F(xiàn)金支票只能在出票人開戶銀行支取現(xiàn)金，不需要交換,。一天進行兩次清算(中午11：30前，下午18：00前),，打印提出卡,、批控卡，向復核員對帳,，確認帳實相符后批次入帳。
銀行卡
銀行卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借記卡(儲蓄卡visa&mastercard),。借記卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉帳結算，存取,，消費的一種卡,。異地本行存款轉賬手續(xù)費為按每筆金額的0。5%收取,，最低2元,，最高50元。異地本行取款手續(xù)費按每筆0.5%的金額收取,，最低2元。異地跨行atm取現(xiàn)要按金額的1%(最低2元)加上每筆2元手續(xù)費收取,。10元年費是成本,，因為借記卡的維護成本高，一般每張銀行卡本身的成本在1.5～2元;40多萬元一臺的制卡機在制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢,，攤到每張卡上的費用在1元左右;一臺atm機也得二三十萬,，還需要工作人員及時補充現(xiàn)金，付出相應的人力,、現(xiàn)金成本。而工農(nóng)中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上,，每年的維護費就要數(shù)億元,，這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。
貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度(根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調整),，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。
小結
除上述各項業(yè)務,，我還參與協(xié)助了一項代收學費業(yè)務并獨立完成了后期的收尾工作(20__年8月1日開始的活期小額帳戶管理收費公告和8月底的20__年第5套新版人民幣發(fā)行都是在我實習期間發(fā)生的，于是我還學會了如何應對客戶咨詢以及新版人民幣的識別方法),。通過這次的實習,，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴格執(zhí)行標準的重要性,。從這次實習中,，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁,、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復,，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習,。
注釋：
①有虛擬柜員和實體柜員之分,，虛擬柜員是指與dcc系統(tǒng)相聯(lián)、外面掛的自助設備(如atm,、cdm,、crs、pos等)及電子系統(tǒng)(如callcentre),，需要注意的是,，虛擬柜員不能提供柜臺服務,，主要是查詢與調撥;試題柜員是在各種機構內具體經(jīng)辦會計、儲蓄,、信貸、財務,、銀行卡業(yè)務的人員,，分為a級主管、b級主管,、現(xiàn)金柜員和普通柜員,，無論何種實體柜員均能夠對外營業(yè)。且都能夠攜帶現(xiàn)金錢箱,，辦理現(xiàn)金收付,，但不同屬性柜員其授權權限及業(yè)務權限不同。
②會計憑證包括：交易憑證(帳務交易流水清單,，記帳憑證，系統(tǒng)生成的機制憑證),、批處理憑證,、備查資料和帳頁
③建行“基層機構會計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構委派會計主管，委派會計主管隸屬于委派行管理并向其負責的一種會計人員管理制度,?！盎鶎訒嬛鞴堋眲t為一級分行或二級分行直屬基層機構(包括支行、營業(yè)部,、辦事處,、分理處)中的會計負責人。
職責細分：現(xiàn)場監(jiān)督,，授權管理
1,、記錄當日授權人員變動情況及各授權人員授權時間范圍;
2、大額支付50萬元以上是否進行報備
3,、是否進行跨終端授權
4,、監(jiān)督柜員離柜是否退出系統(tǒng),、收章、鎖箱,，柜員離崗是否交接
重要空白憑證,、印章及重要物品的管理
1、記錄當日領繳重要空白憑證,、印章及重要物品的情況;
2,、是否實行“印、壓(押),、證”三分管;
3,、是否及時登記《印章及重要物品保管使用登記簿》
現(xiàn)金管理
1、記錄當日各柜員尾箱余額
2,、是否監(jiān)督現(xiàn)金日結后柜員盤店現(xiàn)金及監(jiān)督雙人裝箱上鎖并記錄
3,、當日現(xiàn)金總庫存是否朝限額(65萬)
4、是否監(jiān)督柜員午間碰庫并記錄
帳務管理
1,、是否查看當日報表,，核實報表反映的金額異常變動，是否有非正常掛帳
2,、是否有錯帳沖正急調帳并注明原因
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇十三
為了增加對金融行業(yè)的了解,，熟悉銀行基本業(yè)務的工作流程 ，對以后走上工作崗位有個提前的認識,，我于20__年2月25日至20__年4月12日在長沙銀行株洲支行進行了為期一個多月的實習，實習崗位為大堂經(jīng)理助理,，工作內容為協(xié)助大堂經(jīng)理接待客戶,，幫助客戶填寫單據(jù)，引導客戶辦理各項業(yè)務以及幫助辦理業(yè)務時出現(xiàn)問題的客戶解決問題,。在實習期間,，我把自己當做長沙銀行的正式員工來要求自己，熱情的為前來辦理業(yè)務的客戶服務,，遇到不懂的地方虛心向前輩求教,。通過本次實習，我對銀行的工作性質,、長沙銀行的文化氛圍和長沙銀行的業(yè)務與產(chǎn)品有了大致的了解,，在與同事和客戶的接觸中也加強了我待人處事的能力。
一 ,、長沙銀行概況
(一)長沙銀行概況
長沙銀行前身為成立于1997年5月的長沙市商業(yè)銀行,，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。立行以來,，長沙銀行始終堅持“服務地方經(jīng)濟,、服務中小企業(yè),、服務市民”的市場定位，致力于成為對市政建設支持力度最大,，對中小企業(yè)和市民服務最貼心的商業(yè)銀行,。聯(lián)保貸款、快典貸,、轉賬支付卡等創(chuàng)新型產(chǎn)品的相繼推出,，給廣大小微企業(yè)送去了福音;壹站通數(shù)字社區(qū)的遍布星城，走進千家萬戶,，極大的方便了市民的日常生活,。
(二)株洲支行概況
20__年6月19日，長沙銀行株洲支行正式開業(yè),。株洲支行是長沙銀行首家區(qū)域化分支機構,，標志著長沙銀行成為了湖南首家真正意義上的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。長沙銀行進駐株洲后,，株洲支行著重突出“政務銀行,、中小企業(yè)銀行、市民銀行”三大業(yè)務特色,，積極融入株洲地方經(jīng)濟社會發(fā)展,，不斷完善內部管理，深化特色定位,，著力打造核心競爭力,，以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質的服務,、靈活的機制,、規(guī)范的運作，打造優(yōu)質服務品牌,，樹立良好市場形象,。
二 實習經(jīng)歷
(一)工作任務
在實習期間我大部分的時間是跟隨著大堂經(jīng)理工作，我的工作地點就在銀行門口的接待臺,，接待臺雖小但負責的事情卻是在整個銀行范圍內的引導分流客戶,，根據(jù)客戶所需辦理的業(yè)務將客戶分流，一定程度上保證了整個支行營業(yè)廳工作的有序進行,，可以說前臺的工作就似整個銀行的管家一樣,。前臺的工作內容簡單而瑣屑，從教客戶正確填寫所需辦理業(yè)務的單據(jù),，提醒客戶所需證件到聯(lián)絡客戶經(jīng)理,，銀行業(yè)務的咨詢等，事無巨細都包括在了大堂經(jīng)理的工作范圍內。記得去實習的第一天負責帶我的李經(jīng)理就叮囑我在前臺工作時一定要有耐心,，有時候會幾件事一起來也不要急,，要根據(jù)當時的業(yè)務辦理情況靈活處理，雖然我就在前臺實習了一個多月,，但在這個崗位上我的與人交流溝通能力得到了很大提高,，第一天在前臺詢問客戶需要辦理的業(yè)務時我都是相當靦腆的，說話的聲音也很小,，都不太敢與客戶進行交流,，通過一個星期的鍛煉后，我已經(jīng)可以大方地面帶笑容地詢問客戶,，看見在atm機前為難的客戶時也會主動上前詢問幫助其解決問題,。
(二)工作經(jīng)驗
銀行規(guī)定的是九點開始營業(yè)，可是基本上八點半的時候就會有一小部分人等待在銀行門口了,，在每天上午十點的時候銀行的客戶量達到最大,，導致的最直接的影響就是排隊等候的現(xiàn)象。由于我的工作崗位在前臺,，叫號機可以說是我在株洲支行實習期間的接觸最多的機器了,，基本上在十點左右的時候叫號機上顯示的等候人數(shù)是在50左右，上午株洲支行辦理業(yè)務的窗口有兩個,，按平均一個人辦理業(yè)務需要4分鐘計算,，排在最后面的客戶至少得等待一個半小時的時間才能辦理到業(yè)務。相對上午的門庭若市,，下午銀行的客戶量會明顯減少,，其中一點到三點這段時間基本上是沒有客戶來銀行辦理業(yè)務的，銀行營業(yè)時間與客戶工作時間沖突時造成這一現(xiàn)象的基本原因,，而支行經(jīng)理也根據(jù)這一現(xiàn)象合理安排柜臺的開放數(shù),，上午有兩個柜臺開放可供辦理業(yè)務，下午則只有一個柜臺開放,，充分利用柜臺資源。通過在實習期間的觀察與客戶的反應,，我覺得銀行可以在叫號機上加上一個時間估算,，讓排隊的客戶大致知道自己需要等候的時間，這樣根據(jù)時間的長短可以讓還有其他事情要做的客戶先去做其他的事情,，到了大概的時間再來銀行辦理業(yè)務,。
(三)工作感想
可以說現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導創(chuàng)建企業(yè)文化來打響企業(yè)品牌和增強企業(yè)內部的凝聚力，長沙銀行以“千心團隊”彰顯活力,，不斷推進“人才強行”和“人本關懷”,，完善機制，落實措施、努力打造專業(yè)化,、職業(yè)化,、商行化的“千心團隊”，一方面以發(fā)展的成就鼓舞員工,，以發(fā)展的前景吸引員工,，以發(fā)展的成果惠及員工;另一方面通過不斷強化“千心文化”的內在凝聚力和感召力，千心合一奔發(fā)展,，“和諧,、穩(wěn)健、發(fā)展”已經(jīng)成為長沙銀行的主旋律,。我在長沙銀行株洲支行實習期間,，感受最深的一件事情是每天在銀行開門之前二十分鐘時間，經(jīng)理會和所有職員一起先把銀行打掃一遍銀行,，把地拖干凈,，將表格、宣傳手冊,、筆都整理歸位,，用干凈舒適的環(huán)境來迎接新的工作日和客戶。我想這也是長沙銀行的千心文化氛圍中的一種體現(xiàn)吧,，至少是我在株洲支行感受到長沙銀行熱忱為客戶服務中最直接的體現(xiàn),，也是株洲支行從上到下團結一致為客戶提供優(yōu)質服務的表現(xiàn)。
(四)工作建議
作為株洲支行里面小小的一名實習生,，我也熱愛這個團結和睦的集體,，結合我在株洲支行工作的經(jīng)歷，下面我來談談我的建議,。我覺得目前株洲支行的客戶群體還不夠廣泛,，很多潛在的客戶群都沒有抓住，很多長沙銀行的優(yōu)勢業(yè)務都沒得到很好的推廣,，在對株洲支行附近的環(huán)境進行考察后,，我覺得株洲支行在短時間內可以在白領階層中推廣銀行卡，發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務,，現(xiàn)在網(wǎng)上購物可以說在年輕群體和家庭中相當受歡迎,，株洲支行可以以此為契機,，在附近的公司單位中大力推廣銀行卡,，擴大客戶面,，還可以與附近的商場與醫(yī)院建立長期合作關系，對在商場用長沙銀行銀行卡的客戶給予一定的優(yōu)惠,，鼓勵客戶在商場使用長沙銀行信用卡消費,。
三,、 實習總結
(一)嚴格的標準造就一流的服務
銀行的工作并不是我們想像的那么輕松的，最基本的,，銀行對職員的衣著打伴,，言談舉止有著相當嚴格的要求，銀行還有著一些列的規(guī)章制度來指導規(guī)范銀行職員的工作,，這一系列的規(guī)章條例既給銀行帶來了專業(yè)化的服務與質量保證之外,，也是銀行職員的工作帶來壓力來源。尤其是在柜臺工作的職員他們不僅要對產(chǎn)品,、業(yè)務操作流程相當熟練,，在工作時還必須相當謹慎細致，在處理每一筆業(yè)務時都得注意每一筆現(xiàn)金每一個數(shù)字不能出半點差錯,，否則一點點的錯誤哪怕就是一個小數(shù)點的錯誤都會釀成不小的后果,，而他們還經(jīng)常在辦理業(yè)務時得面對客戶的不理解，抱怨他們辦理業(yè)務時速度太慢效率低讓客戶等太久等等,，要知道他們在柜臺后的座位上挺著腰板一座就是四到五個小時幾乎就沒離開過半步,，其實他們在安逸的工作環(huán)境下也有付出汗水，而銀行定期舉行的內部績效評估與專業(yè)素質考核更是對銀行職員每日的工作服務質量提出高要求,。
(二)用努力來贏得客戶的信賴
本次在長沙銀行的實習經(jīng)歷改變了我原先對銀行工作的傳統(tǒng)看法,，從前我認為在銀行工作是朝九晚五，工作輕松且環(huán)境又好,，是一份讓人十分羨慕的工作,。經(jīng)歷了這次實習，讓我看見了銀行工作光鮮外表下的辛苦與壓力,，雖然銀行對外的工作時間是上午九點到下午的五點,，但在銀行開門之前就已經(jīng)到達銀行，為一天的工作做好準備,。銀行的職員都是八點左右就到了銀行,，進行憑證現(xiàn)金核對清點、開機,、打掃衛(wèi)生等工作為一天的營
業(yè)做好準備,，在五點銀行關門后，一般情況下經(jīng)理會把所有職工聚在一起,，做個工作小結,，而在柜臺工作的職員會在其他職工下班后留下來，清點一天的賬目現(xiàn)金票據(jù)等,，七點左右才是他們真正的下班時間,，而像這樣的加班都是他們自愿的是沒有加班費可拿的,。像我這次實行的崗位雖然工作內容簡單,，但基本上從早上銀行開門營業(yè)到下午銀行關門一站就是一整天，問候客戶指導客戶幫助客戶，還要解決一些臨時的突發(fā)狀況,，內容相當繁瑣,，除開我開始去實習的兩天覺得新鮮，抱著對銀行工作的向往在崗位上干的特別起勁外,，到實習最后一天去的時候基本上工作都是特別疲憊的狀態(tài),，更別提甚至在客戶前來向我咨詢時都有了厭煩的感覺，對著客戶微笑服務了,。在這里我得向帶我實習的李經(jīng)理表示致敬,，他總是能有效而迅速的解決客戶的各種問題，友好的接待每一位客戶,，感謝株洲支行的同事們,，你們的努力讓我的實習收獲了一個從前看不到的銀行。
經(jīng)過這次的在株洲支行的實習,，讓我見識到了一個不一樣的銀行,，也更加讓我懷念在校園學習的時光。現(xiàn)在我已經(jīng)是一名即將步入社會工作的應屆畢業(yè)生,，雖然這次的實習經(jīng)歷不能完全模擬我以后在崗位上的工作情況,，至少也讓我見識到了作為學生與職員不同的方面，認識到自己的不足,。因為實習崗位的關系,，讓我覺得平時在學校學習的一些理論知識并沒有多大用武之地，倒是老師平時引申的一些課外實例和社交禮儀等在崗位上有些幫助,，在學校學習的看似簡單的借貸記賬法在工作后聯(lián)系實際情況時就不在是那么簡單了,，在學校寫錯一個字，劃掉重寫就好,，可是在工作崗位上,，寫錯后整張表或許就要重新填寫，有些不能重填又重要的單據(jù)只有自己在填寫的時候格外小心,，否則就會耽誤其他人的工作,。要成為一名合格的職員，除了一定的理論基礎外,，更重要的是還要學習為人處事,，表達溝通，商務禮儀等待人處事之道,，而其中有些是在書本上學不到,，得靠自己的經(jīng)驗去積累沉淀，我相信這次實習經(jīng)歷是我開始職業(yè)生涯的一小步,，亦是自己人生的一個積淀,。
銀行員工試用期個人總結報告 銀行試用期員工個人總結篇十四
為了增加對金融行業(yè)的了解,，熟悉銀行基本業(yè)務的工作流程 ，對以后走上工作崗位有個提前的認識,，我于20__年2月25日至20__年4月12日在長沙銀行株洲支行進行了為期一個多月的實習,，實習崗位為大堂經(jīng)理助理，工作內容為協(xié)助大堂經(jīng)理接待客戶,，幫助客戶填寫單據(jù),，引導客戶辦理各項業(yè)務以及幫助辦理業(yè)務時出現(xiàn)問題的客戶解決問題。在實習期間,，我把自己當做長沙銀行的正式員工來要求自己,，熱情的為前來辦理業(yè)務的客戶服務，遇到不懂的地方虛心向前輩求教,。通過本次實習,，我對銀行的工作性質、長沙銀行的文化氛圍和長沙銀行的業(yè)務與產(chǎn)品有了大致的了解,，在與同事和客戶的接觸中也加強了我待人處事的能力,。
一 、長沙銀行概況
(一)長沙銀行概況
長沙銀行前身為成立于1997年5月的長沙市商業(yè)銀行,，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行,。立行以來，長沙銀行始終堅持“服務地方經(jīng)濟,、服務中小企業(yè),、服務市民”的市場定位，致力于成為對市政建設支持力度最大,，對中小企業(yè)和市民服務最貼心的商業(yè)銀行,。聯(lián)保貸款、快典貸,、轉賬支付卡等創(chuàng)新型產(chǎn)品的相繼推出,，給廣大小微企業(yè)送去了福音;壹站通數(shù)字社區(qū)的遍布星城，走進千家萬戶,，極大的方便了市民的日常生活,。
(二)株洲支行概況
20__年6月19日，長沙銀行株洲支行正式開業(yè),。株洲支行是長沙銀行首家區(qū)域化分支機構,，標志著長沙銀行成為了湖南首家真正意義上的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。長沙銀行進駐株洲后,，株洲支行著重突出“政務銀行,、中小企業(yè)銀行、市民銀行”三大業(yè)務特色,，積極融入株洲地方經(jīng)濟社會發(fā)展,，不斷完善內部管理,，深化特色定位，著力打造核心競爭力,，以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質的服務,、靈活的機制,、規(guī)范的運作，打造優(yōu)質服務品牌,，樹立良好市場形象,。
二 實習經(jīng)歷
(一)工作任務
在實習期間我大部分的時間是跟隨著大堂經(jīng)理工作，我的工作地點就在銀行門口的接待臺,，接待臺雖小但負責的事情卻是在整個銀行范圍內的引導分流客戶,，根據(jù)客戶所需辦理的業(yè)務將客戶分流，一定程度上保證了整個支行營業(yè)廳工作的有序進行,，可以說前臺的工作就似整個銀行的管家一樣,。前臺的工作內容簡單而瑣屑，從教客戶正確填寫所需辦理業(yè)務的單據(jù),，提醒客戶所需證件到聯(lián)絡客戶經(jīng)理,，銀行業(yè)務的咨詢等，事無巨細都包括在了大堂經(jīng)理的工作范圍內,。記得去實習的第一天負責帶我的李經(jīng)理就叮囑我在前臺工作時一定要有耐心,，有時候會幾件事一起來也不要急，要根據(jù)當時的業(yè)務辦理情況靈活處理,，雖然我就在前臺實習了一個多月,，但在這個崗位上我的與人交流溝通能力得到了很大提高，第一天在前臺詢問客戶需要辦理的業(yè)務時我都是相當靦腆的,，說話的聲音也很小,，都不太敢與客戶進行交流，通過一個星期的鍛煉后,，我已經(jīng)可以大方地面帶笑容地詢問客戶,，看見在atm機前為難的客戶時也會主動上前詢問幫助其解決問題。
(二)工作經(jīng)驗
銀行規(guī)定的是九點開始營業(yè),，可是基本上八點半的時候就會有一小部分人等待在銀行門口了,，在每天上午十點的時候銀行的客戶量達到最大，導致的最直接的影響就是排隊等候的現(xiàn)象,。由于我的工作崗位在前臺,，叫號機可以說是我在株洲支行實習期間的接觸最多的機器了，基本上在十點左右的時候叫號機上顯示的等候人數(shù)是在50左右,，上午株洲支行辦理業(yè)務的窗口有兩個,，按平均一個人辦理業(yè)務需要4分鐘計算,，排在最后面的客戶至少得等待一個半小時的時間才能辦理到業(yè)務。相對上午的門庭若市,，下午銀行的客戶量會明顯減少,，其中一點到三點這段時間基本上是沒有客戶來銀行辦理業(yè)務的，銀行營業(yè)時間與客戶工作時間沖突時造成這一現(xiàn)象的基本原因,，而支行經(jīng)理也根據(jù)這一現(xiàn)象合理安排柜臺的開放數(shù),，上午有兩個柜臺開放可供辦理業(yè)務，下午則只有一個柜臺開放,，充分利用柜臺資源,。通過在實習期間的觀察與客戶的反應，我覺得銀行可以在叫號機上加上一個時間估算,，讓排隊的客戶大致知道自己需要等候的時間,，這樣根據(jù)時間的長短可以讓還有其他事情要做的客戶先去做其他的事情，到了大概的時間再來銀行辦理業(yè)務,。
(三)工作感想
可以說現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導創(chuàng)建企業(yè)文化來打響企業(yè)品牌和增強企業(yè)內部的凝聚力,，長沙銀行以“千心團隊”彰顯活力，不斷推進“人才強行”和“人本關懷”,，完善機制,，落實措施、努力打造專業(yè)化,、職業(yè)化,、商行化的“千心團隊”，一方面以發(fā)展的成就鼓舞員工,，以發(fā)展的前景吸引員工,，以發(fā)展的成果惠及員工;另一方面通過不斷強化“千心文化”的內在凝聚力和感召力，千心合一奔發(fā)展,，“和諧,、穩(wěn)健、發(fā)展”已經(jīng)成為長沙銀行的主旋律,。我在長沙銀行株洲支行實習期間,，感受最深的一件事情是每天在銀行開門之前二十分鐘時間，經(jīng)理會和所有職員一起先把銀行打掃一遍銀行,，把地拖干凈,，將表格、宣傳手冊,、筆都整理歸位,，用干凈舒適的環(huán)境來迎接新的工作日和客戶。我想這也是長沙銀行的千心文化氛圍中的一種體現(xiàn)吧，至少是我在株洲支行感受到長沙銀行熱忱為客戶服務中最直接的體現(xiàn),，也是株洲支行從上到下團結一致為客戶提供優(yōu)質服務的表現(xiàn),。
(四)工作建議
作為株洲支行里面小小的一名實習生，我也熱愛這個團結和睦的集體,，結合我在株洲支行工作的經(jīng)歷,，下面我來談談我的建議。我覺得目前株洲支行的客戶群體還不夠廣泛,，很多潛在的客戶群都沒有抓住,，很多長沙銀行的優(yōu)勢業(yè)務都沒得到很好的推廣，在對株洲支行附近的環(huán)境進行考察后,，我覺得株洲支行在短時間內可以在白領階層中推廣銀行卡，發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務,，現(xiàn)在網(wǎng)上購物可以說在年輕群體和家庭中相當受歡迎,，株洲支行可以以此為契機，在附近的公司單位中大力推廣銀行卡,，擴大客戶面,，還可以與附近的商場與醫(yī)院建立長期合作關系，對在商場用長沙銀行銀行卡的客戶給予一定的優(yōu)惠,，鼓勵客戶在商場使用長沙銀行信用卡消費,。
三、 實習總結
(一)嚴格的標準造就一流的服務
銀行的工作并不是我們想像的那么輕松的,，最基本的,，銀行對職員的衣著打伴，言談舉止有著相當嚴格的要求,，銀行還有著一些列的規(guī)章制度來指導規(guī)范銀行職員的工作,，這一系列的規(guī)章條例既給銀行帶來了專業(yè)化的服務與質量保證之外，也是銀行職員的工作帶來壓力來源,。尤其是在柜臺工作的職員他們不僅要對產(chǎn)品,、業(yè)務操作流程相當熟練，在工作時還必須相當謹慎細致,，在處理每一筆業(yè)務時都得注意每一筆現(xiàn)金每一個數(shù)字不能出半點差錯,，否則一點點的錯誤哪怕就是一個小數(shù)點的錯誤都會釀成不小的后果，而他們還經(jīng)常在辦理業(yè)務時得面對客戶的不理解,，抱怨他們辦理業(yè)務時速度太慢效率低讓客戶等太久等等,，要知道他們在柜臺后的座位上挺著腰板一座就是四到五個小時幾乎就沒離開過半步，其實他們在安逸的工作環(huán)境下也有付出汗水,，而銀行定期舉行的內部績效評估與專業(yè)素質考核更是對銀行職員每日的工作服務質量提出高要求,。
(二)用努力來贏得客戶的信賴
本次在長沙銀行的實習經(jīng)歷改變了我原先對銀行工作的傳統(tǒng)看法，從前我認為在銀行工作是朝九晚五,，工作輕松且環(huán)境又好,，是一份讓人十分羨慕的工作,。經(jīng)歷了這次實習，讓我看見了銀行工作光鮮外表下的辛苦與壓力,，雖然銀行對外的工作時間是上午九點到下午的五點,，但在銀行開門之前就已經(jīng)到達銀行，為一天的工作做好準備,。銀行的職員都是八點左右就到了銀行,，進行憑證現(xiàn)金核對清點、開機,、打掃衛(wèi)生等工作為一天的營
業(yè)做好準備,，在五點銀行關門后，一般情況下經(jīng)理會把所有職工聚在一起,，做個工作小結,，而在柜臺工作的職員會在其他職工下班后留下來，清點一天的賬目現(xiàn)金票據(jù)等,，七點左右才是他們真正的下班時間,，而像這樣的加班都是他們自愿的是沒有加班費可拿的。像我這次實行的崗位雖然工作內容簡單,，但基本上從早上銀行開門營業(yè)到下午銀行關門一站就是一整天,，問候客戶指導客戶幫助客戶，還要解決一些臨時的突發(fā)狀況,，內容相當繁瑣,，除開我開始去實習的兩天覺得新鮮，抱著對銀行工作的向往在崗位上干的特別起勁外,，到實習最后一天去的時候基本上工作都是特別疲憊的狀態(tài),，更別提甚至在客戶前來向我咨詢時都有了厭煩的感覺，對著客戶微笑服務了,。在這里我得向帶我實習的李經(jīng)理表示致敬,，他總是能有效而迅速的解決客戶的各種問題，友好的接待每一位客戶,，感謝株洲支行的同事們,，你們的努力讓我的實習收獲了一個從前看不到的銀行。
經(jīng)過這次的在株洲支行的實習,，讓我見識到了一個不一樣的銀行,，也更加讓我懷念在校園學習的時光。現(xiàn)在我已經(jīng)是一名即將步入社會工作的應屆畢業(yè)生,，雖然這次的實習經(jīng)歷不能完全模擬我以后在崗位上的工作情況,，至少也讓我見識到了作為學生與職員不同的方面，認識到自己的不足。因為實習崗位的關系,，讓我覺得平時在學校學習的一些理論知識并沒有多大用武之地,，倒是老師平時引申的一些課外實例和社交禮儀等在崗位上有些幫助，在學校學習的看似簡單的借貸記賬法在工作后聯(lián)系實際情況時就不在是那么簡單了,，在學校寫錯一個字,，劃掉重寫就好，可是在工作崗位上,，寫錯后整張表或許就要重新填寫,，有些不能重填又重要的單據(jù)只有自己在填寫的時候格外小心，否則就會耽誤其他人的工作,。要成為一名合格的職員,，除了一定的理論基礎外，更重要的是還要學習為人處事,，表達溝通,，商務禮儀等待人處事之道，而其中有些是在書本上學不到,，得靠自己的經(jīng)驗去積累沉淀,，我相信這次實習經(jīng)歷是我開始職業(yè)生涯的一小步,，亦是自己人生的一個積淀,。
