在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

售后客服主管崗位職責(zé)篇一

2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹,、訂購(gòu)咨詢,、流程指引、售后支持等服務(wù),，并合理處理突發(fā)事件;

3,、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快;

4,、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

5,、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

7,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

8,、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),、引導(dǎo)及管理,，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤,、反饋,、管理。

售后客服主管崗位職責(zé)篇二

1,、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作,，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況,，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3,、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量,，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

4,、定期與組內(nèi)員工溝通,、關(guān)注員工狀態(tài),，不斷提升員工滿意度;

5,、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理,，包括能力提升,、技能培養(yǎng),，評(píng)價(jià)和考核等;

6,、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。

售后客服主管崗位職責(zé)篇三

日常管理：

1.考勤,，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴,，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施,，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通,，合作，對(duì)接

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度,，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息,，

維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶,，進(jìn)行深度開發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

a.事實(shí)不清：表示理解,，澄清事實(shí)

b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ),，第一時(shí)間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥,，制定有效的顧客滿意策略,。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá),。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素,，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意,，一般滿意，無意見,，有些不滿意,，極不滿意

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù),，挖掘出不足。

4.深度調(diào)查,，對(duì)某一問題深度訪談,。

售后客服主管崗位職責(zé)篇四

1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售,、簽約等工作,，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無誤;

2、 協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作,，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3,、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;

4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,，包括建委網(wǎng)認(rèn)購(gòu),、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理,、歸檔等管理工作;

5,、 對(duì)銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表,、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

6,、 審核營(yíng)銷代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;

7,、 審核項(xiàng)目退換房,、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;

8,、 負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫(kù)手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

9,、 對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作,。

售后客服主管崗位職責(zé)篇五

1,、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、檢查、服務(wù)職能,，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3,、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴,、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,，事后呈交書面報(bào)告;

4,、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門,，必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,，及時(shí)更新業(yè)主租戶信息;

5、建立業(yè)主全臺(tái)賬,，定期收集業(yè)主意見和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新,，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門;

6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔,、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào),、處理;

7,、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開展催繳工作,，定期完成計(jì)劃任務(wù);

8,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,，全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住,、裝修,、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

售后客服主管崗位職責(zé)篇六

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,，并分解落實(shí),。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查,。

3,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn),。

4,、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作,。

5,、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合,。

7,、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8,、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施,。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施,。

10,、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品,，服務(wù)等個(gè)方面的投訴,。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴,。

12,、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

售后客服主管崗位職責(zé)篇七

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量,。

二,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三,、負(fù)責(zé)組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門,、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見,、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納,、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門,、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施,。

五,、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng),。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量,。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作,。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八,、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作,。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題。

十一,、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二、完成部門交付的其他工作,。

售后客服主管崗位職責(zé)篇八

1,、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營(yíng);

2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,，妥善處理負(fù)面反饋,，改善服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴,，采集分析處理投訴數(shù)據(jù),，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作,，全面了解投訴原因;

4,、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

5,、用戶滿意度回訪,，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),，了解員工心理動(dòng)向,，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長(zhǎng);定期與團(tuán)隊(duì)溝通,，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;

售后客服主管崗位職責(zé)篇九

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作,，確保收費(fèi)完成;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

7.負(fù)責(zé)編制,、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,、走訪計(jì)劃;

8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作,，對(duì)本部門員工的錄用,、轉(zhuǎn)正、升職,、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作,。

售后客服主管崗位職責(zé)篇十

1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項(xiàng)規(guī)章制度,，制訂工作計(jì)劃,，組織開展各項(xiàng)工作;

2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

3)定期抽查,、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,，掌握大廈情況，做好交,、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作,，對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

5)處理突發(fā)事件,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改，消除事故隱患;

6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門進(jìn)行培訓(xùn),、考核評(píng)估,，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

售后客服主管崗位職責(zé)篇十一

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估,，確?？头F(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行,。

2.編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度;

3.負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升,，業(yè)績(jī)考核，分析并落實(shí)客服kpi達(dá)成;

4.匯總,，整理,，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,，處理客戶的投訴，維護(hù)平臺(tái)形象及信譽(yù)度;

5.負(fù)責(zé)客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄,，報(bào)表及團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào);

6.負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)成員無法處理,，升級(jí)上來的case處理。

售后客服主管崗位職責(zé)篇十二

1,、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

2,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,，提高服務(wù)水準(zhǔn)

4,、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查

5、公司內(nèi)部跨部門溝通

6,、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

售后客服主管崗位職責(zé)篇十三

1,、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;

2,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說,，包括園區(qū)講解、展廳講解,、和其他企業(yè)文化宣講等;

3,、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

3、接待配套設(shè)施,、用品的管理;

4,、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

5、完成上級(jí)交辦的其他事宜,。

售后客服主管崗位職責(zé)篇十四

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

2,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù),，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí),，提高成交率,、服務(wù)品質(zhì),、降低退款率及投訴率;

3、制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺(tái)上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間;

4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5,、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu),，制定店鋪規(guī)劃;

6,、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜,。