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駕校前臺接待話術(shù) 駕校前臺工作流程篇一

· 電話跟進客人到店時間,，提前安排好客房,。

· 將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存,。

· 客人客史資料的建立及維護,，老客戶喜好表的跟進。

· 認真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。

· 認真及時地完成上級委派的其它工作。

· 嚴格遵守保密制度，保護客人隱私,，不得泄露客人信息,。

· 愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護其正常工作。

· 進行有效的交接班簡報工作,，以明確旅店活動及運營環(huán)境,。

· 當客人到達時，詢問客人是否有預訂,，稱呼客人,，登記信息，安排客人順利入住,。

· 當客人離店時,，負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬,、信用卡等支付方式費用,。

· 正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵,、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

· 接待所有來電,，保持專業(yè)性回復，對客人的詢問要熱情,、禮貌,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。

· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速,、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄,。

駕校前臺接待話術(shù) 駕校前臺工作流程篇二

1,、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù).

2,、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔.

3、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換.

4、 負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護,如有損壞及時上報.

5,、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳.

6,、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作.

駕校前臺接待話術(shù) 駕校前臺工作流程篇三

?校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督;

?咨詢電話的接聽，做好相應的信息記錄;

?定期對記錄的咨詢信息進行回訪,，告知咨詢者最近的培訓動態(tài)

?對來訪咨詢者接待：全面,、準確、有針對性的做好咨詢工作,，幫助咨詢者了解其想了解的信息為起選擇培訓課程做參考;

?根據(jù)公司的有關(guān)政策,、規(guī)定給擬培訓學員辦理報名手續(xù)，指導報名表的填寫,、報名資料的準備與整理;

?組織已報名學員的上課;

?日常市場活動的配合及參與,，完成其他臨時性工作;

?人員招聘登記與通知;

駕校前臺接待話術(shù) 駕校前臺工作流程篇四

1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負責前臺衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4,、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件,，收發(fā)報刊;

5,、打印、復印文件,，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等;

6、聯(lián)系公司各部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7,、領(lǐng)導安排交付的其他工作。

駕校前臺接待話術(shù) 駕校前臺工作流程篇五

1,、對需要維修保養(yǎng)的車輛進行問診,，環(huán)車檢查，開工單;

2,、按照客戶的描述確定施工項目;

3,、對維修進度的把控,，過程中有問題及時與客戶溝通;

4、維修交車后對施工項目進行驗收;

5,、陪同客戶結(jié)算,，送客戶;

6、定期對客戶進行回訪,。

駕校前臺接待話術(shù) 駕校前臺工作流程篇六

一,、日常接待

1。接待來訪者：接待不明目的的來訪者,，先問清對方來訪原因,，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待,。

2,。接待咨詢者，若有咨詢者來訪,，應及時請實驗室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待,。

3。接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機電話,，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機,，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話,，若在前臺接到咨詢電話,，如對方不明確自我的咨詢顧問是誰，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處,。

4,。接待推銷人員：上班時光若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉(zhuǎn)拒絕,，告知上班時光在公司推銷,，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù),，告知相關(guān)部門員工直接與其對接,。

5。面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表,，并帶領(lǐng)其前往會議室等待,，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導進行面試。

6,。接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞,，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進行處理,，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內(nèi)部,。

b)物業(yè)公司,，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作;

c)送水公司,，關(guān)注公司各處飲水機水量狀況,，及時聯(lián)系送水,，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水桶,，拿走空桶個即可。每月月底結(jié)賬,，填寫請款單提交辦公室主任,，向財務(wù)申請費用支付。同時關(guān)注公司飲水機是否正常,，如有異常及時通知飲水公司進行維修,。

二、辦公用品管理

1,。盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點,，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完,，即時上報,，進行補充;

2。購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單,，統(tǒng)計出“購買清單”后報辦公室主任審批,。批準后，聯(lián)系辦公用品供應商送貨;

3,。領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時,，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放;

4,。結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商帶給本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票,，確認無誤后，填寫支出單,，報財務(wù)人員審批后通知供應商前往領(lǐng)款,。

三、日常事務(wù)

1,。保證行政電子設(shè)備的正常使用,，包括：掃描儀、傳真機,、復印機等,，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應商解決問題;

2,。每月15日左右統(tǒng)計公司帶給話費補助的員工名單,，并將名單與話費總數(shù)報于辦公室主任審核,。領(lǐng)款后，前往移動和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡,，并開具發(fā)票,。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認;

3,。每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息,，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工,，都應在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄,，發(fā)送至每位員工郵箱中;

4。名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時,，需要其填寫“名片申請單”,，并帶給名片相關(guān)信息。確認名片信息后,，將信息發(fā)送給供應商,，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷,，后交于名片申請人;

5,。每周必須時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;

6,。公司備用門卡的管理,，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時使用;

7。公司有人員招聘時,，協(xié)助人事部門電話通知應聘人員各項事宜;

8,。收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

9,。協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動,，如員工生日會、公司群眾活動,、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系,、通知、協(xié)調(diào)事宜,。

10,。新員工入職時，帶給入職表格,、歡迎信,、辦公用品、公司通訊錄等,，并收取新員工的個人身份證明(身份證,、學歷學位證,、戶口本、照片)的復印件,，提交辦公室主任整理歸檔,。

11。用心配合公司的市場宣傳活動,，做好后勤保障工作,。

四、接待工作

1,。接待前準備工作

a)來客人數(shù)確認：會議前向相關(guān)負責人確認來客人數(shù),，為布置會議室及訂餐做準備;

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位;

c)茶水及點心：會議前準備好茶,、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶;接待貴客時,，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用;

d)相機：準備公司相機,，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐,，如需訂餐應確認就餐人數(shù)后,，電話聯(lián)系餐廳預訂包房;

f)預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后,，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預訂房間,，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

2,。會議中服務(wù)工作

a)為開會人員添加茶水;

b)按照領(lǐng)導要求帶給會議支持;

c)安排專人負責會議中的攝像工作;

3,。會議后完善工作

a)組織來客及公司領(lǐng)導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送,。

b)如遇重要客戶來訪,，應及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。

c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈,，未食用的點心整理歸入茶點處,，以備公司員工食用;

d)會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處;

駕校前臺接待話術(shù) 駕校前臺工作流程篇七

1,、及時,、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要,，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2,、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件,、報刊,、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負責快件收發(fā)及登記,，編制月度匯總表;

5,、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護;

6、月底庫房盤點;

7,、完成上級主管交辦的其它工作,。